Este documento discute a natureza e características das organizações. Ele explica que as organizações são entidades que surgem para atender necessidades que indivíduos isolados não conseguem satisfazer sozinhos, e requerem estruturas formais para coordenar o trabalho e alcançar objetivos. O documento também aborda as dimensões estruturais, de processos e comportamentais das organizações.

1. Gestão das organizações,
natureza, âmbito e complexidade
Luis Borges Gouveia
Abril 2011
Versão 1.6

2. Natureza das organizações
• As organizações são entidades fortes
• Família: exemplo de primeira organização
• Local de trabalho: outra organização
• As organizações são precisas na medida em
que as necessidades não podem ser satisfeitas
por individuos (isolados)
• Necessidades de bens e serviços
• Necessidades sociais

3. Natureza das organizações
• Significa contexto de luta por poder e de
exercício de influência de uns, noutros
• Requer a concepção de uma estrutura de
organização de modo a:
– Assegurar que são atingidos objectivos;
– O trabalho é bem definido;
– O fluxo de informação é fluido;
– A coordenação mas também o comando e o controlo pode (e
deve) ser concretizada.

4. Características das organizações
• Especificadas de forma verbal ou com base em documentos com
maior ou menor grau de detalhe e formalismo
• Operam no contexto de algum estado (entendido como contexto
identificável) ao longo do tempo
– São necessárias estratégias para assegurar a transição de condições
caóticas para condições de equilíbrio
• São parte de um ambiente maior que contempla a sociedade,
competidores, parceiros e instituições de suporte
– Constitui um sistema aberto e que interage e é muito permeável ao seu exterior
• As organizações possuem:
– membros organizacionais (componentes);
– hierarquias de autoridade e de responsabilidade e reporte
(comprometimento);
– um sistema de valores (comparabilidade);
– estrutura (relacionamentos).
4

5. Dimensões de uma organização
processos
estrutura
organization
comportamento
organização
5

6. uma analogia…
organização e corpo humano
estrutura anatomia
• corpo
processos fisiologia
• actividade
comportamento psicologia
• mente

7. a dimensão estrutura nas organizações
• Definição da hierarquia
adequada
Nível de • Delimitação de controlo
topo
• Tendência para o
achatamento das
hierarquias
Nível Nível • Natureza dos sistemas
intermédio intermédio de informação para
gestão
• Métodos de trabalho
Baixo nível Baixo nível Baixo nível • Definição de trabalho
• Métodos de avaliação
de desempenho

8. a dimensão processos nas
organizações
Nível • Viabiliza a tomada de decisão
– centralizada ou descentralizada
de topo
• Proporciona padrões de
comunicação
– cima para baixo
– baixo para cima
Nível
– entre os níveis horizontais
intermédio • Oferece mecanismos de suporte
– de coordenação
– de controlo
Nível
baixo Viabiliza o comportamento

9. a dimensão comportamento nas
organizações
• Natureza de afiliação dos
seres humanos
• Como os membros são
motivados ou desmotivados
– Motivo para acção
• Influência sobre as
afiliações interpessoais e a
formação de grupos
• Alternativas de liderança
• Constituem os aspectos
mais subjectivos, de maior
incerteza e imprevisíveis das
organizações
– O lado soft da organização

10. Desenvolvimento organizacional
• estratégias ou intervenções que permitem às
organizações a sua transformação consciente
– de um estado de condições caóticas para um estado que
promove operações equilibradas para alcançar níveis de
eficácia organizacional
– assegura a continuidade perante as ameaças e oportunidades
exteriores para a organização enquanto sistema aberto
• Inclui actividades como:
– intervenções de design organizacional;
– avaliação tecnológica;
– gestão por objectivos;
– diversificação e estratégias de crescimento;
– treino e desenvolvimento.

11. GRANDES
DESAFIOS

12. alimentação
mudar e redistribuir, manter e garantir

13. segurança
do extremo desafio analógico para a ameaça digital

14. energia
da dependência à sustentabilidade

15. ambiente
o desafio da partilha e da colaboração

16. demografia
o desafio da demografia positiva e negativa

17. envelhecimento
repensar contextos e práticas

18. tendências
maior pressão sobre a eficiência e aumento do custo marginal…

19. sustentabilidade
Sustentabilidade económica
Crescimento
económico
Sustentabilidade
corporativa
Protecção Comunidade
Sustentabilidade ambiental e equidade Sustentabilidade
ambiental social

20. Excesso de informação…
…falta de conhecimento

21. RESPOSTAS

22. Tempo: já, aqui e agora!
Planear e não reagir & tempo de reacção

23. Espaço: estar próximo e no local
em qualquer lugar, de qualquer forma

24. Memória, auxiliar de identidade e
actividade humana
cuidar, preservar e facilitar a recuperação

25. Custo, como padrão de comparabilidade
unidade de esforço e de retribuição

26. Contexto, proporciona delimitação
relaciona conteúdos e utilizadores

27. Adaptação, tornar viável a mudança
flexível e de resposta fácil e estável

28. Rightsizing
…consiste na gestão da redução na
organização de recursos humanos ou de
capital ou ainda de qualquer espécie, de
forma a corrigir desalinhamentos e
melhorar o desempenho quando ocorre
um declínio da organização ou do seu
meio ambiente…

29. Justificação para o rightsizing
Declínio da organização Declínio do ambiente
• gerado por gestão • causado por mudanças
desadequada no contexto competitivo
• Requer arranjos ou • Requer estratégias
alterações estruturais: direccionadas para
– normalização domínio específico da
– formalização organização:
– centralização – mudanças nos mercados
– diferenciação estrutural – mudanças nos produtos ou
serviços oferecidos

30. Estratégias para a prática do rightsizing
1. Estrutural e de contenção de domínio
– mudar estrutura
– restringir âmbito
2. Redução de despesas estruturais e de reorientação do
domínio
– diminuir despesa
– mudar âmbito
3. Reorientação estrutural e de redução de domínio
– repensar estrutura
– diminuir âmbito
4. Reorientação estrutural e de domínio
– repensar estrutura
– mudar âmbito

31. 1. Estrutural e de contenção de domínio
re-escala a organização e melhora a sua eficiência e resultados
Contenção estrutural Contenção de domínio
• Aumentar a separação • Diminuição da carteira actual
entre desempenho do de produtos e mercados
trabalho e a sua avaliação (repensar a oferta)
• Aumenta a diferenciação
• A margem de influência é
horizontal
reduzida e são adicionados
níveis de autoridade
(criação de grupos
operacionais de menor
dimensão)

32. 2. Redução de despesas estruturais e de
reorientação do domínio
a reorientação leva à mudança orgânica da organização
Contenção estrutural Reorientação de domínio
• Aumentar a diferenciação • Identificar os produtos e
vertical mercados mais importantes e
sustentáveis
• Diminuir a formalização e a
normalização • Aumentar o esforço dentro do
domínio

33. 3. Reorientação estrutural e de redução de
domínio
contenção e mudança mecanicista na estrutura da organização
Reorientação estrutural Contenção de domínio
• Dispensa de trabalhadores • Elaboração de produtos e
de colarinho branco mercados através da
(administrativos…) diferenciação horizontal
para lidar com domínios
• Cortes no emprego directo problemáticos
• Níveis de autoridade são
eliminados

34. 4. Reorientação estrutural e de domínio
mudança orgânica da organização
Reorientação estrutural Reorientação de domínio
• Diminuição da • Diminuição na
normalização diferenciação horizontal e
vertical
• Diminuição na
formalização

35. Ambiente complexo e desafios
As SI/TI/TIC estão a transformar e a adquirir uma dimensão própria,
heterogênea e complexa, onde o papel do especialista é simplificar o acesso e
acelerar as operações garantindo segurança e disponibilidade da informação
Internet
Diversas
Aplicações
Intranet
Extranet
Redes
Bases de Dados
Transacções
Aplicações
Projectos
Stakeholders
Utilizadores
Clientes

36. Ambientes de TI nas Organizações
elementos básicos
Applications Information
People Processes

37. Sistemas de Informação
• Uma definição… (Laudon & Laudon, 2007)
– conjunto de componentes inter-relacionados, que, de
forma integrada e eficiente, trabalham em conjunto para
recolher, recuperar, processar, armazenar e distribuir
informação com a finalidade de facilitar o planeamento, o
controle, a coordenação, a análise e o processo de
tomada de decisão na organização e suporte da sua
actividade
• Eficiência versus eficácia
– de nada serve eficiência sem eficácia…
• Fronteiras, delimitação e âmbitos
• Recursos humanos, competências e o
conhecimento…

38. Processos de Negócio
• Um processo de negócio (sub-processos e actividades)
atravessam diversos departamentos na organização e mesmo as
fronteiras da organização
• Relacionamento vertical e horizontal com a organização
– intra / inter-funcional / inter-organizacional.

39. Hierarquia genérica de Processos
Cadeia de Valor
Processo de Negócio Processo de Negócio Processo de Negócio
Processo Processo Processo
Sub-processo Sub-processo Sub-processo
Sub-processo ou Tarefa
Actividade Actividade