Este documento apresenta uma oficina sobre gestão de mudança por meio de storytelling. A oficina visa desenvolver competências narrativas em líderes para influenciar, comunicar, transmitir conhecimento e implementar novas idéias. O documento discute conceitos como gestão do conhecimento, narrativas organizacionais, casos de narrativas na gestão, gestão de mudanças e passos para preparação de narrativas.

1. Oficina: Gestão de Mudança nas
Organizações com Storytelling
Valério Brusamolin – brusamolin@yahoo.com
Walter Santalucia – walter.santalucia@wheatonbrasil.com.br
Carlos Donizetti de Oliveira – c.donizetti@uol.com.br
Alda Luba – aldaluba@terra.com.br

2. Objetivo
• Desenvolver competências narrativas
em líderes para
– Influenciar;
– Comunicar;
– transmitir conhecimento; e
– implementar novas idéias.

3. Sumário
1) Gestão do Conhecimento
2) Narrativas Organizacionais
3) Casos de Narrativas na Gestão
4) Gestão de Mudanças
5) Oficina de Narrativas

4. Gestão do Conhecimento

5. Perspectivas da GC
Segundo Sveiby (2001),
• Perspectiva da TI
– Equivale a gestão da informação
• Perspectiva das Pessoas
– Equivale a gestão de pessoal

6. • A chave para “destrancar” o valor
do conhecimento são as pessoas
(SVEIBY, 2001) .

7. Definição de GC
• A gestão do conhecimento é a disciplina
que trabalha sistematicamente a
informação e o conhecimento visando ao
aumento da capacidade de resposta da
empresa ao meio ambiente com inovação
e competência

8. Modos de Conversão do
Conhecimento
Para
De Tácito Explícito
Tácito Socialização Externalização
Explícito Internalização Combinação

9. SOCIALIZAÇ
EXTERNALIZAÇÃ
ÃO
01) Jorge e Maria conversam 02) OJorge anota em sua
num evento sobre a maneira agenda eletrônica o
com que suas organizações processo que Maria segue
fazem gestão de demanda na sua empresa.
COMBINAÇÃ
O
INTERNALIZAÇ
03) Jorge compara suas anotações,
ÃO com algumas bibliografias pertinentes
04) Maria lê o texto produzido
por Jorge, se esforçando um ao assunto. Acrescenta alguns
pouco para compreender os construtos teóricos às suas anotações
conceitos teóricos associados e verifica que produziu um texto
por Jorge às práticas expostas interessante. Manda então esse texto
por ela. por e-mail para Maria.

10. Onde está o Verdadeiro
Conhecimento?
• Tácito, ou
• Explícito?

11. Narrativas Organizacionais

12. O que é uma narrativa?
• Narrativas ou histórias são
relatos orais de um ou mais
eventos, verdadeiros ou
fictícios.

13. Narrativas e Gestão do
Conhecimento
Conhecimento Conhecimento
Tácito em Explícito
(Socialização) (Externalização)
Conhecimento Conhecimento Conhecimento
Tácito Compartilhado Conceitual
do (Internalização) (Combinação) Técnica de
Conhecimento Conhecimento Narrativas
Conhecimento Operacional Sistêmico
Explícito
Fonte: adaptado de NONAKA, 1997, p. 81

14. Estrutura de uma Narrativa
• Quem? (Who?)
• O que? (What?)
• Quando? (When?)
• Onde? (Where?)
• Por que? (Why?)

15. Uso de Narrativas na Gestão de
Projetos
Gerenciar mudanças
Exemplificar a cultura organizacional
Modificar e controlar comportamentos
Resolver problemas e tomar decisões
Planejamento estratégico
Melhorar a imagem do líder
Transferir conhecimento
Transmitir visão de futuro
Estimular a colaboração
Silenciar rumores
Motivar a equipe
Fonte: BRUSAMOLIN, 2008

16. O caso do Banco Mundial
• Quando gráficos, relatórios,
números não convencem
• História de um garoto na Zambia
convenceu
Fonte: DENNING, S. O poder das narrativas nas organizações .
CampusI, 2006.

17. Os Macacos e as Bananas

18. Casos: Narrativas em Gestão do
Conhecimento

19. Wheaton Brasil Vidros
• Os contadores de histórias da Wheaton
• Memória viva transmitida através de
histórias

20. Ibict
• Metodologia para melhoria da cultura de
aprendizagem da organização
• Construção da memória organizacional
• Apoio a gestores
• Workshops de Narrativas

21. Levantamento
inicial
aplicada na pesquisa do Ibict
Preparação Análise dos dados
do levantamento
Esquema da Metodologia
Definição das
necessidades de intervenção
Treinamento para
gestores
Intervenção Coleta de Workshop Apoio a
narrativas de narrativas gestores
Disponibilização Análises de
do banco de discurso
narrativas
Levantamento Análise
Análise pós intervenção dos dados

22. Gestão de Mudanças

23. Aprendizagem
Organizacional e Mudança
Enfrentam Dificuldades
Persistentes
... Não há coisa mais difícil para cuidar, nem mais
duvidosa a conseguir, nem mais perigosa de
manejar, do que tornar-se o líder na introdução
de mudanças. Aquele que inova tem por
inimigos todos aqueles que obtinham vantagens
na ordem existente, e encontra fraco apoio
daqueles que se beneficiarão da nova
(MAQUIAVEL, 1513).

24. O Modelo Lewin-Schein
Motivar
Descongelar Combater impedimentos
Introdução novo processo
Treinamento
Mudar Gerenciamento
Combate a resistências
Estabelecimento do novo
Recongelar processo como norma

25. Descongelar
• Motivar para a mudança
- Dor
- Melhoria real
- Líder carismático
• Impedimentos
- Cultura
- Reação à mudança

26. Mudar
• Objetivo bem definido
• Comunicação
• Planejar
- Liderança
- Pessoas certas
- Montagem da equipe
- Recursos
• Gerencimento dos stakeholders
• Planejar contra resistência à mudança

27. Recongelar
• Institucionalizar Mudança
• Superar a resistência residual

28. Ciclo Positivo de Mudança
3. Realismo esperançoso
(esperança)
2. Pessimismo Informado
(dúvida)
4. Otimismo Informado
Pessimismo
(confiança)
5. Encerramento
1. Otimismo mal informado (satisfação)
(certeza)
Fonte: Conner, Daryl, Managing at the Speed of Change, Random House (1992). tempo

29. Ciclo Negativo de Mudança
Ativa
raiva
aceitação
barganha
Resposta Emocional
teste
negação
imobilização depressão
Passiva
Fonte: Conner, Daryl, Managing at the Speed of Change, Random House (1992). tempo

30. Criando uma Organização
Susceptível à Mudança

31. A narrativa é como um remédio
• História certa
• Na hora certa
• Na dose certa
Fonte: PESESCHKIAN, N. O mercador e o papagaio. 2ª. Ed., 1999

32. Efeitos Terapêuticos
• Relativizar norma existente
• Modificar norma existente
• Estabilizar norma existente
Fonte: PESESCHKIAN, N. O mercador e o papagaio. 2ª. Ed., 1999

33. Narrativas
Descongelar negativas
para relativizar
Narrativas
positivas
Mudar para estimular a
ação
Narrativas neutras
Re-congelar para estabilizar

34. Histórias para relativizar
• Espelho
• Mediação
• Mudança de perspectiva

35. Histórias para Estimular a Ação
Narrativa Paralelo organizacional
Era uma vez ... A organização operando da mesma
forma por algum tempo
Então, um dia ... Forças internas ou externas obrigando a
mudança
Por causa disso ... Mudanças de visão, produtos, pessoas,
localização para responder aos desafios
O climax ... Planos da organização, comunicados e
implementações parara implementar a
mudança
A resolução ... Revisões periódicas feitas para
contabilizar o sucesso que está sendo
A moral da alcançado
Lições aprendidas pela organização
narrativa...

36. Histórias para Estabilizar
• Modelo a ser seguido
• Transmissão de cultura
• Transmissão da tradição

37. Oficina de Narrativas

38. Passos para a preparação de uma
narrativa
1 - Selecione uma história
2 - Teste a história
3 - Visualize a Cena
4 - Narre a história do ponto de vista de alguém da cena
5 - Estabeleça a verdade central da história
6 - Planeje suas primeiras palavras
7 - Planeje Como a história termina
8 - Pesquise os fatos
9 - Elimine detalhes desnecessários
10 - Adicione descrições que tragam vida à história

39. 1 - Selecione uma história
• Histórias testadas e aprovadas
são histórias que você ouviu sendo narradas com
sucesso em algum lugar
• Criando novas histórias a partir de
existentes
cuidado para não ofender pessoas com histórias
sexistas, racistas, preconceituosas
• Menor é melhor
seja breve. Se a história for longa, divida-a em
várias narrativas curtas.
• Histórias reais produzem melhores
resultados

40. • Livros infantis são boas fontes
• Uma boa história é aquela que você gosta
• Não decore
• Esteja sempre procurando por novas
histórias

41. Fontes de Histórias dos Gerentes
• Experiências vividas
• Conversas com amigos de outras organizações
• Histórias da organização
• Lendas organizacionais
• Fábulas populares
• Livros, revistas ou jornais
• Televisão: novelas, filmes, telejornais
• Sites na Internet
• E-mail
• Inventadas
Fonte: BRUSAMOLIN, 2008

42. Prática Passo 1
Seleção da História
• Leia a história Moisés e o êxodo
• (2 minutos)

43. 2 - Teste a História
• Narre a história para alguém (ou
mesmo, alguma coisa)
• Não se preocupe se faltou algum
detalhe.

44. Prática Passo 2
Teste da História
• Leia novamente a história de Moisés
e o êxodo
• Visualize a história na sua mente,
como se fosse um filme
• (1 minuto)

45. • Voluntário parar testar a história?

46. • Faltou algum detalhe importante?
• Faltou algum detalhe secundário?

47. Prática com
outra história
• Agora, leia a outra história e teste
com o colega ao lado
• Inverter os papéis (quem ouviu
agora conta a sua história)
• (2 min + 2 min)

48. 3 - Visualize a cena com
sentimentos e preocupações atuais
• A história deve ser adaptada ao contexto dos
ouvintes
• Centre a história em um indivíduo ou
organização
• O protagonista deve ser um estereótipo da
organização
• A história deve ser inteligível pelos ouvintes
• A história deve se relacionar com situações
reais dos ouvintes

49. Passo 3 – Prática
A História com sentimentos
e preocupações atuais
• Veja-se a si mesmo no êxodo com Moisés.
Ninguém pode vê-lo, mas você pode ver tudo.
Você pode também, sentir o que eles estão
sentindo, saber o que eles estão pensando.
Moisés está saindo do Egito. Você está
acompanhando toda a movimentação.
Responda as perguntas a seguir e não se
preocupe com veracidade. Nesse ponto, não
importa o que você não sabe sobre o fato
histórico. Pense sobre o que pode ter sido
verdade

50. Você no êxodo com Moisés...
• Dê uma olhada na multidão e diga o que você vê
• Que pessoas estão por lá? Descreva cada uma
• Descreva os sons que você ouve
• O que o seu olfato sente?
• Que relacionamentos cada pessoa deixou pra trás?
• Descreva vários sentimentos, atitudes de humores (seja
realista, são pessoas normais)
• Que memórias influenciam os pensamentos dessas pessoas?
• Como as diferentes personalidades reagem à situação, e uma
com a outra?
• Descreva o sofrimento dos animais durante a viagem
• Descreva a cena no Egito, com as habitações vazias
• Como as pessoas reagem às ordens de Moisés?
• (2 minutos)

51. Prática Passo 3
A História com sentimentos
e preocupações atuais
• Conte a sua nova versão da história
de Moisés ao companheiro do lado
• Inverta os papéis (quem ouviu
conta)
(2min + 2 min)

52. • Você está começando a dar vida à
história, porque a está tornando
relevante à sua cultura.
• Ainda há muita coisa a aperfeiçoar.

53. 4 - Conte a história do ponto de
vista de alguém na cena
• No passo anterior, você tentou contar a
história do seu ponto de vista
• Agora, você vai ouvi-la de alguém que
estava lá
• Este passo vai ajudá-lo a entender melhor
a história
• Faça com que os ouvintes se identifiquem
com o protagonista

54. Passo 4 - Exercício
• Imagine que você é alguém ou alguma
coisa na história. Possivelmente Moisés,
Arão ou Deus. Ou mesmo um animal.
Como eles vêem tudo que está
acontecendo? Pode algum objeto ter uma
opinião?
• Escolha um ponto de vista
• Conte ao seu par
• Ouça a história de seu par
(2 min preparação + 2 min + 2 min)

55. • Alguém ouviu uma boa história???
• O grupo gostaria de ouví-la.

56. 5 - Estabeleça a verdade
central da história
• Quando se ouve uma narrativa sem razão
aparente, ela é esquecida rapidamente
• Dois erros a serem evitados: história sem tema
e história com muitas lições
• Deixe a sua verdade implícita na história
• Responda às seguintes perguntas: que verdade
eu quero comunicar aos meus ouvintes?
Porque eu devo narrar esta história? Porque é
importante? A resposta a essas questões se
torna o tema.

57. Passo 5 - Exercício
• Veja a sua história
• Que temas que podem ser
ensinados com essa história, dentro
do contexto do seu ambiente de
trabalho? (Reflexão)
• (1 minuto)

58. • Espaço para voluntários narrarem
e explicarem como o tema da sua
história pode ser aplicado no seu
ambiente de trabalho
• Grupos a, b, c, d (2 minutos cada)

59. O Submarino de Guerra
da Wheaton
• Como a empresa superou a crise
energética dos anos 60

60. 6 - Planeje suas primeiras
palavras
• Quando você assumir uma posição
na frente do grupo, é o momento que
terá a atenção dele
• São poucos segundos que devem ser
aproveitados
• Planeje uma introdução que desperte
a curiosidade e mantenha a atenção

61. Exemplos de
inícios inadequados
• O nome da minha história é...
• Era uma vez...
• Eu ouvi essa história há alguns
anos...
• Estou muito feliz em estar com vocês
...
• E agora, vou contar uma história...

62. Alguns exemplos
de bons inícios
• Você sabia que Jesus tirou férias?
• Ouve um tempo em que eu tenho
certeza que você saberia quem eu
era
• Totó era um cachorro. Quando ele
andava pela rua, todos os outros
cães saíam rapidamente do
caminho

63. Exemplo Passo 6
Primeiras Palavras
“Na 2ª metade dos anos 60,
houve uma grande crise
energética no Brasil...”

64. 7 – Planeje Como a
história termina
• Se o final não for bem planejado, os
ouvintes podem ficar desapontados
• Qual é a forma de comunicar às
pessoas que a história está completa?

65. Maus exempos
• E essa é a história
• Fim
• E esse é o final
• E então, acabou
• E eles viveram felizes para
sempre

66. Bons Exemplos
• Deus, meu Deus, o que deveria eu ter
feito?
• E então ele comeu ambos pedaços de
carne, balançando seu rabo quebrado.

67. Dicas de
Como finalizar
• Diminuir um pouco o tom de voz
• Diminuir o passo
• Pronunciar cada palavra distintamente
• Após a última palavra, fica quieto por
alguns segundos
• Dar um passo para trás
• Cuidado com narrativas de final feliz

68. Exemplo Passo 7
Final da História
“No final, o equipamento
enviado ao Brasil foi pago com
a receita dessas vendas.”

69. 8 - Pesquise os Fatos
• Se for uma história registrada em livro,
leia-o
• Se for uma história pessoal, converse
com outras pessoas que vivenciaram o
evento, para coletar mais informações
• Se for uma fábula popular, pesquise
pelos costumes da época da história

70. Exemplo passo 8
Pesquisa dos Fatos
Embarcações da classe Liberty Ship
A classe Liberty Ship foi a maior classe de navios
construídos no Mundo. Foram lançados ao mar 2.710
navios com 135 m cada.
Eram lentos (11 nós), mas tiveram uma participação
vital e determinante para a vitória dos aliados na 2ª
Guerra Mundial.
Capacitado para transportar 9.000t de carga, por
exemplo 2.840 jipes e 440 tanques (da época 1941-
1945)

71. 9 - Elimine detalhes
desnecessários
• Procure por pequenos detalhes que sejam
desnecessários na transmissão da
mensagem
• Centre a história em um indivíduo ou
organização
• Tome cuidado com detalhes emocionais

72. 10 - Adicione descrições que
tragam vida à história
• Estimule os cinco sentidos da
audiência
• Descreva elementos de visão, tato,
olfato, paladar, e audição
• Tais elementos inserem o ouvinte
dentro do contexto da narrativa

73. Exemplo Passo 10
Detalhes que acrescentam vida
• o Sr. Peter vislumbrou
embarcações ancoradas com
formato de “baleias”
• Rapidamente o Sr. Peter voltou a
conversar com o Sr. Frank Wheaton
• “Podemos conhecê-los?” -
Perguntou o Sr. Peter. “Sim...”, foi
a resposta.

74. O Silêncio Profundo
• O silêncio profundo é um estado quase
hipnótico
• Significa que as pessoas estão “vivenciando” a
história
• Essa vivência influenciará a tomada de
decisão das mesmas

75. Tarefa Passo 10
• (opcional)
• Elabore uma história de no mínimo 2
minutos para uma das seguintes frases:
– Eu apresentei minha sugestão de melhoria
– Ele foi o responsável pela mudança
– Fábio conseguiu melhores resultados
– Naquele dia, adquiri uma nova habilidade
– Conhecimento gera valor
– Estou pronto para mudar

76. Perguntas?
Valério Brusamolin – brusamolin@yahoo.com
Walter Santalucia – walter.santalucia@wheatonbrasil.com.br
Carlos Donizetti de Oliveira – c.donizetti@uol.com.br
Alda Luba – aldaluba@terra.com.br

77. Bibliografia
• BRUSAMOLIN, V. Narrativas de histórias: um estudo preliminar na gestão
de projetos de tecnologia da informação. Ciência da Informação. Vol. 37,
n. 1, 2008.
• LIPMAN, Doug. Improving your storytelling. Little Rock, Arkansas, USA,
August House Publishers, Inc, 1999.
• WALSH, J. The Art of Storytelling. Moody Publishers, Chicado, 2003
• LUFTMAN, Jerry; BULLEN, Christine V.; LIAO, Donald; NASH, Elby;
NEUMANN, Carl. Managing the Information Technology Resource:
Leadership in the Information Age. Chapter 10. Ed. Prentice Hall, 2002.
• PESESCHKIAN, N. O mercador e o papagaio: histórias orientais como
ferramentas em psicoterapia. Papirus, 2ª. Ed. 1999.
• HARER, J. B.; WHITE, L. N. Using stories to manage libraries: adaptating
the springboard story from the private sector for managing library services.
Technical Services Quarterly, vol. 25(1) 2007.