O documento discute universidades corporativas e gestão do conhecimento. Ele explica que universidades corporativas são sistemas de desenvolvimento de pessoas que oferecem aprendizagens específicas para desenvolver e reter talentos. Também discute como universidades corporativas se alinham com as organizações e organizam seu conteúdo.
O documento descreve os principais elementos da Abordagem Clássica da Administração desenvolvida por Taylor e Fayol no início do século XX. A Abordagem Clássica surgiu para aumentar a eficiência e produtividade das empresas em resposta à Revolução Industrial. O documento detalha conceitos como a Administração Científica de Taylor e a Teoria Clássica de Fayol, com ênfase nas tarefas e estrutura respectivamente.
O documento apresenta as principais teorias da motivação no ambiente de trabalho, definindo-a como o processo responsável pela intensidade, direção e persistência dos esforços de uma pessoa. Aborda teorias como a hierarquia das necessidades de Maslow, as teorias X e Y de McGregor, a teoria dos dois fatores de Herzberg e como essas teorias podem ser aplicadas na gestão, por exemplo, por meio de programas de reconhecimento e envolvimento dos funcionários.
Módulo 3 da disciplina de inovação e criatividade: Por que as empresas precisam de processos; Etapas, papeis e responsabilidades no processo de inovação; Desenhando o processo de inovação
O documento discute a gestão de pessoas por competências, definindo-a como a identificação das competências necessárias para cada função e as competências de cada colaborador, comparando-as para identificar lacunas de treinamento e desenvolvimento para cada colaborador.
O documento discute a ética versus a moral, definindo ética como boas ações que beneficiam a sociedade e moral como códigos de conduta. Também aborda como esses conceitos são influenciados culturalmente e são necessários para uma sociedade harmônica. Por fim, descreve princípios éticos para profissionais de eventos.
O documento descreve brevemente a história da gestão por competências desde Taylor, quando competência estava relacionada à habilidade técnica, até hoje quando envolve também saber porque e ter vontade de fazer. Também apresenta os determinantes da gestão por competências como expansão econômica, globalização e competitividade. Define competência como a capacidade de articular conhecimentos, habilidades e valores para o desempenho eficaz de atividades.
O documento discute a tomada de decisão como um processo complexo que envolve tanto a intuição quanto a análise. A tomada de decisão é influenciada pelo contexto organizacional e nível da decisão, além do estilo pessoal do decisor. Ferramentas como SWOT podem auxiliar na análise considerando fatores internos e externos. Um equilíbrio entre intuição e racionalidade é importante para uma boa tomada de decisão.
Frederick Taylor foi um engenheiro mecânico estadunidense nascido em 1856 que desenvolveu os princípios da administração científica. Ele acreditava que a eficiência das empresas poderia ser aumentada através da racionalização dos métodos de trabalho e pagamento dos funcionários de acordo com a sua produtividade. Seus princípios enfatizavam a análise científica dos tempos e movimentos no trabalho.
O documento descreve os principais elementos da Abordagem Clássica da Administração desenvolvida por Taylor e Fayol no início do século XX. A Abordagem Clássica surgiu para aumentar a eficiência e produtividade das empresas em resposta à Revolução Industrial. O documento detalha conceitos como a Administração Científica de Taylor e a Teoria Clássica de Fayol, com ênfase nas tarefas e estrutura respectivamente.
O documento apresenta as principais teorias da motivação no ambiente de trabalho, definindo-a como o processo responsável pela intensidade, direção e persistência dos esforços de uma pessoa. Aborda teorias como a hierarquia das necessidades de Maslow, as teorias X e Y de McGregor, a teoria dos dois fatores de Herzberg e como essas teorias podem ser aplicadas na gestão, por exemplo, por meio de programas de reconhecimento e envolvimento dos funcionários.
Módulo 3 da disciplina de inovação e criatividade: Por que as empresas precisam de processos; Etapas, papeis e responsabilidades no processo de inovação; Desenhando o processo de inovação
O documento discute a gestão de pessoas por competências, definindo-a como a identificação das competências necessárias para cada função e as competências de cada colaborador, comparando-as para identificar lacunas de treinamento e desenvolvimento para cada colaborador.
O documento discute a ética versus a moral, definindo ética como boas ações que beneficiam a sociedade e moral como códigos de conduta. Também aborda como esses conceitos são influenciados culturalmente e são necessários para uma sociedade harmônica. Por fim, descreve princípios éticos para profissionais de eventos.
O documento descreve brevemente a história da gestão por competências desde Taylor, quando competência estava relacionada à habilidade técnica, até hoje quando envolve também saber porque e ter vontade de fazer. Também apresenta os determinantes da gestão por competências como expansão econômica, globalização e competitividade. Define competência como a capacidade de articular conhecimentos, habilidades e valores para o desempenho eficaz de atividades.
O documento discute a tomada de decisão como um processo complexo que envolve tanto a intuição quanto a análise. A tomada de decisão é influenciada pelo contexto organizacional e nível da decisão, além do estilo pessoal do decisor. Ferramentas como SWOT podem auxiliar na análise considerando fatores internos e externos. Um equilíbrio entre intuição e racionalidade é importante para uma boa tomada de decisão.
Frederick Taylor foi um engenheiro mecânico estadunidense nascido em 1856 que desenvolveu os princípios da administração científica. Ele acreditava que a eficiência das empresas poderia ser aumentada através da racionalização dos métodos de trabalho e pagamento dos funcionários de acordo com a sua produtividade. Seus princípios enfatizavam a análise científica dos tempos e movimentos no trabalho.
Este documento descreve diferentes tipos de sistemas de produção, incluindo sistemas tradicionais, o sistema cruzado de Schroeder e produção enxuta. É apresentada uma comparação entre os processos de projeto, intermitente e fluxo em linha. Exemplos de sistemas de produção em empresas como Volvo e Renault são dados.
O documento define o conceito de benchmarking como a medição científica e imparcial do desempenho de um item em comparação a itens similares. Explica que o objetivo do benchmarking é facilitar a melhoria do desempenho organizacional através da aprendizagem com outras empresas. Também descreve os principais tipos e benefícios do benchmarking assim como as etapas do processo.
Exercicios Empreendedorismo - Plano de NegócioLaisa Mariana
Um plano de negócios é um documento usado para planejar e definir uma estratégia de negócio. Ele ajuda a testar a viabilidade de um negócio e atrair investidores, servindo como guia para o planejamento estratégico de uma empresa.
Este documento apresenta o professor Alexandre Di Miceli da Silveira, que ministrará uma aula sobre governança corporativa. Ele é doutor e mestre em administração de empresas pela FEA-USP, com experiência acadêmica e profissional relevante na área de governança corporativa, incluindo prêmios recebidos. O documento também lista sua formação acadêmica e experiência profissional detalhadamente.
O documento discute os conceitos de agrupamentos, grupos e trabalho em equipe. Explica que os seres humanos são sociais e vivem em grupos, e que a inteligência emocional é importante para se relacionar positivamente com os outros. Também fornece dicas para melhorar o trabalho em equipe, como ter paciência, aceitar novas ideias, manter o diálogo e planejamento. O texto enfatiza que o trabalho cooperativo em equipe é mais eficiente e pode trazer muitos benefícios quando as pessoas se relacionam bem.
O documento discute conceitos e objetivos da governança corporativa, incluindo a importância de conselheiros qualificados e sistemas de governança para evitar fracassos empresariais. Também aborda relatórios, leis e práticas de governança corporativa no Brasil e no mundo.
O documento discute a importância dos estoques para as empresas. Explica que estoques são elementos essenciais da logística e administração para armazenar materiais e gerar receita futura. Detalha que diferentes tipos de empresas como farmácias, postos de gasolina, hospitais e supermercados precisam manter estoques de itens como medicamentos, alimentos e combustíveis para funcionar.
O documento discute a gestão do conhecimento, explicando que o conhecimento é o principal fator de produção do século 21 e que cerca de 55% da riqueza mundial vem do conhecimento. A gestão do conhecimento envolve a coleta de dados e informações, e sua transformação em conhecimento por meio de processos como a socialização, externalização, combinação e internalização. O conhecimento cria vantagens competitivas para as organizações.
Administração - conceitos, origens e evoluçãoLemos1960
O documento discute a evolução histórica da administração, desde os primórdios até a influência da Revolução Industrial. Apresenta os principais conceitos da disciplina e o plano de ensino para o tema.
O documento discute as vantagens das boas práticas de governança corporativa. Apresenta o histórico das práticas de gestão desde o século XIX e conceitua governança corporativa. Descreve os principais pilares, princípios e exemplos de boas práticas no âmbito da propriedade, conselho de administração, gestão, auditoria e conduta. Explora como a governança agrega valor e reduz riscos, especialmente em fusões e aquisições.
O documento apresenta uma introdução a um curso sobre liderança e gestão de equipes ministrado pelo professor Thiago Villaça. Ele aborda conceitos como autoconhecimento, relacionamento interpessoal, motivação e princípios da liderança. Vídeos são apresentados para ilustrar esses temas e despertar reflexões sobre quem somos e qual nosso propósito. O documento convida os participantes a uma jornada de autodescobrimento.
O documento discute estruturas organizacionais e comunicação eficaz. Ele fornece diretrizes para elaborar um organograma funcional, incluindo definir objetivos, funções e relacionamentos. Também discute modelos de estrutura linear e linha-assessoria, e enfatiza a importância da cultura organizacional e da reavaliação periódica da estrutura.
O documento discute a inovação tecnológica, definindo-a como fazer diferente para fazer melhor. Aponta que é preciso ousar e estar aberto ao inesperado para reconhecer novas oportunidades. Também destaca a importância da gestão da inovação nas empresas para competir pelo mercado futuro.
Apresentação de trabalho sobre "Teoria Geral de Sistemas e Cibernética" da Universidade Estadual do Rio de Janeiro do curso de Ciência da Computação na matéria Fundamentos da Administração.
Grupo:
Camilla Bomfim
Danilo Porcelani
Isabelle Gomes
Pedro Canízio
O documento discute a abordagem sistêmica na teoria geral da administração, comparando-a com a abordagem clássica e descrevendo os conceitos de sistemas abertos e fechados. Apresenta também a classificação de sistemas e hierarquia proposta por Boulding, além de mencionar as consequências da cibernética na administração, como a automação e o uso da informática.
O documento descreve as principais etapas da metodologia científica e da pesquisa bibliográfica, incluindo a escolha do tema, elaboração do plano de trabalho, identificação e localização de informações, compilação, fichamento, análise e redação. Também apresenta a estrutura comum de trabalhos científicos, cobrindo introdução, revisão da literatura, material e métodos, resultados, discussão e conclusões.
1) Os participantes de um navio no Atlântico Sul precisam decidir a ordem de importância de 15 objetos para sobrevivência depois de um incêndio destruir grande parte do navio.
2) Eles fazem as decisões individualmente e em grupos para comparar os resultados.
3) Os especialistas fornecem a ordem correta baseada em sinalização, água, comida, proteção e primeiros socorros.
O documento introduz os conceitos básicos de logística, incluindo sua definição, atividades principais, evolução histórica e aplicações atuais. Explica que a logística planeja e controla o fluxo de materiais e informações para atender os clientes, e discute como seus princípios agregam valor aos produtos e serviços.
O documento discute ética no trabalho e trabalho em equipe. Sobre ética, define-a como princípios que guiam ações humanas e destaca sua importância para o bom funcionamento e reputação de empresas. Quanto a equipe, define-a como grupo com objetivos compartilhados cujos membros se responsabilizam coletivamente, e discute características como comunicação, participação e respeito.
A documento descreve a cadeia de valor da Amazon, desde suas atividades de apoio como infraestrutura, desenvolvimento de tecnologia e gestão de recursos humanos, até suas atividades primárias como logística, operações, marketing e serviços. A empresa fundada em 1995 tornou-se líder global do e-commerce com receita de $14,8 bilhões em 2011 através da otimização dessas atividades.
O documento discute a educação corporativa como uma vantagem competitiva para as empresas. Explica que as empresas modernas veem os funcionários não como custos, mas como um ativo valioso, e que investir na educação contínua dos funcionários ajuda a desenvolver competências que melhoram o desempenho e a competitividade da empresa. Também descreve sete princípios-chave da educação corporativa, como foco na competitividade, perpetuidade, cidadania e sustentabilidade.
O documento discute a importância da criatividade e da inovação na gestão do conhecimento organizacional. Aborda os processos criativos individuais e coletivos e como eles levam à inovação nas empresas. Também define criatividade e inovação e explica como elas são fatores críticos de sucesso para organizações.
Este documento descreve diferentes tipos de sistemas de produção, incluindo sistemas tradicionais, o sistema cruzado de Schroeder e produção enxuta. É apresentada uma comparação entre os processos de projeto, intermitente e fluxo em linha. Exemplos de sistemas de produção em empresas como Volvo e Renault são dados.
O documento define o conceito de benchmarking como a medição científica e imparcial do desempenho de um item em comparação a itens similares. Explica que o objetivo do benchmarking é facilitar a melhoria do desempenho organizacional através da aprendizagem com outras empresas. Também descreve os principais tipos e benefícios do benchmarking assim como as etapas do processo.
Exercicios Empreendedorismo - Plano de NegócioLaisa Mariana
Um plano de negócios é um documento usado para planejar e definir uma estratégia de negócio. Ele ajuda a testar a viabilidade de um negócio e atrair investidores, servindo como guia para o planejamento estratégico de uma empresa.
Este documento apresenta o professor Alexandre Di Miceli da Silveira, que ministrará uma aula sobre governança corporativa. Ele é doutor e mestre em administração de empresas pela FEA-USP, com experiência acadêmica e profissional relevante na área de governança corporativa, incluindo prêmios recebidos. O documento também lista sua formação acadêmica e experiência profissional detalhadamente.
O documento discute os conceitos de agrupamentos, grupos e trabalho em equipe. Explica que os seres humanos são sociais e vivem em grupos, e que a inteligência emocional é importante para se relacionar positivamente com os outros. Também fornece dicas para melhorar o trabalho em equipe, como ter paciência, aceitar novas ideias, manter o diálogo e planejamento. O texto enfatiza que o trabalho cooperativo em equipe é mais eficiente e pode trazer muitos benefícios quando as pessoas se relacionam bem.
O documento discute conceitos e objetivos da governança corporativa, incluindo a importância de conselheiros qualificados e sistemas de governança para evitar fracassos empresariais. Também aborda relatórios, leis e práticas de governança corporativa no Brasil e no mundo.
O documento discute a importância dos estoques para as empresas. Explica que estoques são elementos essenciais da logística e administração para armazenar materiais e gerar receita futura. Detalha que diferentes tipos de empresas como farmácias, postos de gasolina, hospitais e supermercados precisam manter estoques de itens como medicamentos, alimentos e combustíveis para funcionar.
O documento discute a gestão do conhecimento, explicando que o conhecimento é o principal fator de produção do século 21 e que cerca de 55% da riqueza mundial vem do conhecimento. A gestão do conhecimento envolve a coleta de dados e informações, e sua transformação em conhecimento por meio de processos como a socialização, externalização, combinação e internalização. O conhecimento cria vantagens competitivas para as organizações.
Administração - conceitos, origens e evoluçãoLemos1960
O documento discute a evolução histórica da administração, desde os primórdios até a influência da Revolução Industrial. Apresenta os principais conceitos da disciplina e o plano de ensino para o tema.
O documento discute as vantagens das boas práticas de governança corporativa. Apresenta o histórico das práticas de gestão desde o século XIX e conceitua governança corporativa. Descreve os principais pilares, princípios e exemplos de boas práticas no âmbito da propriedade, conselho de administração, gestão, auditoria e conduta. Explora como a governança agrega valor e reduz riscos, especialmente em fusões e aquisições.
O documento apresenta uma introdução a um curso sobre liderança e gestão de equipes ministrado pelo professor Thiago Villaça. Ele aborda conceitos como autoconhecimento, relacionamento interpessoal, motivação e princípios da liderança. Vídeos são apresentados para ilustrar esses temas e despertar reflexões sobre quem somos e qual nosso propósito. O documento convida os participantes a uma jornada de autodescobrimento.
O documento discute estruturas organizacionais e comunicação eficaz. Ele fornece diretrizes para elaborar um organograma funcional, incluindo definir objetivos, funções e relacionamentos. Também discute modelos de estrutura linear e linha-assessoria, e enfatiza a importância da cultura organizacional e da reavaliação periódica da estrutura.
O documento discute a inovação tecnológica, definindo-a como fazer diferente para fazer melhor. Aponta que é preciso ousar e estar aberto ao inesperado para reconhecer novas oportunidades. Também destaca a importância da gestão da inovação nas empresas para competir pelo mercado futuro.
Apresentação de trabalho sobre "Teoria Geral de Sistemas e Cibernética" da Universidade Estadual do Rio de Janeiro do curso de Ciência da Computação na matéria Fundamentos da Administração.
Grupo:
Camilla Bomfim
Danilo Porcelani
Isabelle Gomes
Pedro Canízio
O documento discute a abordagem sistêmica na teoria geral da administração, comparando-a com a abordagem clássica e descrevendo os conceitos de sistemas abertos e fechados. Apresenta também a classificação de sistemas e hierarquia proposta por Boulding, além de mencionar as consequências da cibernética na administração, como a automação e o uso da informática.
O documento descreve as principais etapas da metodologia científica e da pesquisa bibliográfica, incluindo a escolha do tema, elaboração do plano de trabalho, identificação e localização de informações, compilação, fichamento, análise e redação. Também apresenta a estrutura comum de trabalhos científicos, cobrindo introdução, revisão da literatura, material e métodos, resultados, discussão e conclusões.
1) Os participantes de um navio no Atlântico Sul precisam decidir a ordem de importância de 15 objetos para sobrevivência depois de um incêndio destruir grande parte do navio.
2) Eles fazem as decisões individualmente e em grupos para comparar os resultados.
3) Os especialistas fornecem a ordem correta baseada em sinalização, água, comida, proteção e primeiros socorros.
O documento introduz os conceitos básicos de logística, incluindo sua definição, atividades principais, evolução histórica e aplicações atuais. Explica que a logística planeja e controla o fluxo de materiais e informações para atender os clientes, e discute como seus princípios agregam valor aos produtos e serviços.
O documento discute ética no trabalho e trabalho em equipe. Sobre ética, define-a como princípios que guiam ações humanas e destaca sua importância para o bom funcionamento e reputação de empresas. Quanto a equipe, define-a como grupo com objetivos compartilhados cujos membros se responsabilizam coletivamente, e discute características como comunicação, participação e respeito.
A documento descreve a cadeia de valor da Amazon, desde suas atividades de apoio como infraestrutura, desenvolvimento de tecnologia e gestão de recursos humanos, até suas atividades primárias como logística, operações, marketing e serviços. A empresa fundada em 1995 tornou-se líder global do e-commerce com receita de $14,8 bilhões em 2011 através da otimização dessas atividades.
O documento discute a educação corporativa como uma vantagem competitiva para as empresas. Explica que as empresas modernas veem os funcionários não como custos, mas como um ativo valioso, e que investir na educação contínua dos funcionários ajuda a desenvolver competências que melhoram o desempenho e a competitividade da empresa. Também descreve sete princípios-chave da educação corporativa, como foco na competitividade, perpetuidade, cidadania e sustentabilidade.
O documento discute a importância da criatividade e da inovação na gestão do conhecimento organizacional. Aborda os processos criativos individuais e coletivos e como eles levam à inovação nas empresas. Também define criatividade e inovação e explica como elas são fatores críticos de sucesso para organizações.
Aula 8 A Cultura Organizacional e a Gestão do ConhecimentoCarlos Alves
O documento discute cultura organizacional e gestão do conhecimento. Ele define cultura e cultura organizacional, e explica como a cultura organizacional pode ser modificada intencionalmente para apoiar a gestão do conhecimento e a competitividade da organização. A cultura brasileira influencia as organizações no país, com traços como hierarquia, paternalismo e jeitinho.
Aula 10 Estilos de liderança e gestão do conhecimentoCarlos Alves
1) Os sistemas de produção têm evoluído ao longo dos séculos, adotando formas mais adaptáveis aos contextos social e econômico;
2) Existem diversas maneiras de gerir empresas considerando o contexto, sendo necessário repensar a gestão e liderança com foco no estilo de liderança;
3) Vários estilos gerenciais são discutidos no documento, incluindo os estilos de liderança determinar, persuadir, compartilhar e delegar de Hersey e Blanchard.
O documento introduz os conceitos de Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento, definindo-os como áreas estratégicas para o desenvolvimento das pessoas e do capital intelectual das organizações. A Educação Corporativa não é o mesmo que treinamento, focando-se mais no desenvolvimento de competências. Sua finalidade é fomentar competências cruciais para a estratégia da organização de forma contínua. A Gestão do Conhecimento é importante para que as empresas se adaptem aos desafios da globalização.
Aula 9 Estruturas Organizacionais e a Gestão do ConhecimentoCarlos Alves
O documento discute como as estruturas organizacionais tradicionais não são mais adequadas ao mundo globalizado e como estruturas mais flexíveis facilitam a gestão do conhecimento. Apresenta diferentes tipos de estruturas e defende que modelos híbridos que combinam elementos burocráticos e flexíveis são ideais.
O documento discute a mudança de um paradigma reducionista para um paradigma holístico na gestão organizacional. Explica que o modelo atual requer uma visão de sistema, onde todas as partes estão interconectadas. Também destaca que a criatividade, inovação e flexibilidade são essenciais nesta transformação, e as pessoas devem ser o foco central.
O documento discute como as empresas constroem suas identidades, imagens e reputações. A identidade de uma empresa é definida por atributos como nome, logotipo e valores. A imagem é a percepção externa de uma empresa. A reputação é construída ao longo do tempo com base na qualidade das relações com stakeholders. Essas características influenciam a escolha dos consumidores entre empresas semelhantes.
O documento discute educação corporativa para um MBA em Gestão de Recursos Humanos. Ele inclui a formação de grupos de seminários, a alocação de alunos em empresas, e discussões sobre treinamento e desenvolvimento, avaliação de desempenho e gestão do conhecimento.
O documento discute as relações com investidores, definindo-o como um conjunto de atividades para estabelecer uma ligação entre a administração da empresa, os acionistas e o mercado de capitais. Os objetivos de um programa de RI incluem explicar a estratégia da empresa para investidores e gerenciar as expectativas sobre o preço das ações. O documento também discute os diferentes tipos de investidores e como as empresas podem usar a função de RI para agregar valor.
Revisão Educação Corporativa e Gestão do ConhecimentoCarlos Alves
O documento discute educação corporativa e gestão do conhecimento, mas não fornece detalhes sobre o conteúdo, apenas os títulos "Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento" e "REVISÃO". O texto é curto e não apresenta informações essenciais sobre o assunto.
Todo processo tem suas partes comunicação intenrnaCarlos Alves
O documento discute a comunicação interna de uma empresa sobre o monitoramento do uso da internet corporativa. A mensagem (1) informa os funcionários que o uso pessoal da rede será monitorado e sujeito a penalidades, (2) pede opiniões sobre como a mensagem foi recebida e (3) discute como melhorar a comunicação entre emissor e receptor.
O documento discute a aprendizagem organizacional, definindo-a como um processo que sistematiza o conhecimento gerado na organização para transformar indivíduos e a natureza social. Aborda os conceitos de aprendizagem individual e organizacional, além de modelos que transformam conhecimento tácito em explícito para alavancar o capital intelectual da empresa.
Aula 2 cibercultura: informação e conhecimentoCarlos Alves
O documento discute a cibercultura, informação e conhecimento. Apresenta as diferenças entre dados, informações e conhecimento e a teoria da criação do conhecimento organizacional de Nonaka e Takeuchi, que inclui cinco fases: compartilhamento de conhecimento tácito, criação de conceitos, justificação de conceitos, construção de um arquétipo e difusão interativa.
O documento discute a Sociedade do Conhecimento e a Economia do Conhecimento, explicando como o conhecimento se tornou o principal fator de produção e competitividade. Também compara a velha economia com a nova economia baseada no conhecimento, destacando como esta última valoriza a inovação, parcerias e capital intelectual.
O documento discute o conceito de capital intelectual e sua importância para as empresas. Ele define capital intelectual como o conjunto de conhecimentos e habilidades de uma organização que agregam valor. O capital intelectual é composto pelo capital humano, capital estrutural e capital relacionado aos clientes. Desenvolver o capital intelectual é essencial para a vantagem competitiva e o sucesso das empresas.
O documento discute estratégias de comunicação de marketing, definindo o conceito de marketing e comunicação. Apresenta as principais ferramentas de um composto de comunicação, como propaganda, publicidade, marketing direto, eventos e relações públicas. Também discute fatores positivos e negativos dessas estratégias.
Aula 6 Modelos Mentais: conceito e análiseCarlos Alves
Este documento discute modelos mentais, definindo-os como imagens e pressupostos que influenciam como as pessoas interpretam o mundo. Explica que modelos mentais são adquiridos através de fontes biológicas, linguísticas, culturais, sociais e individuais e podem ser fator de sucesso ou fracasso para organizações. Também discute técnicas como a escada da inferência e a coluna da esquerda para gerenciar modelos mentais e promover mudança organizacional.
O documento discute os principais conceitos e etapas de planejamento de comunicação. Aborda a importância do planejamento estratégico para se comunicar de forma eficaz com os diversos públicos em um ambiente de negócios em constante mudança. Também apresenta exemplos de planos de comunicação e discute os diferentes níveis de planejamento como estratégico, tático e operacional.
O documento discute a educação corporativa no Brasil, apresentando seu contexto de surgimento e principais conceitos. Apresenta cinco forças que sustentaram o crescimento das universidades corporativas e as razões pelas quais uma empresa decide criar uma. Discutem-se também os principais conceitos, objetivos, pressupostos e etapas para a implantação de projetos de educação corporativa.
Gestão do Conhecimento - Uma Ferramenta de CompetitividadeCRA-BA
Palestra: Gestão do Conhecimento - Uma Ferramenta de Competitividade
Palestrante: Prof. Adm. Rui Otávio Bernardes de Andrade - Coordenador do Mestrado em Administração – UNIGRANRIO
Evento: 2º Encontro de Administradores do Sul da Bahia
Realização: CRA/BA - Conselho Regional de Administração da Bahia
Este documento discute os conceitos de organização qualificante e aprendizagem organizacional. A organização qualificante visa transformar a estratégia, estrutura e cultura de uma empresa em um sistema de aprendizagem contínua. Discute também os tipos de aprendizagem, obstáculos à aprendizagem organizacional e o papel dos treinadores internos e externos.
Solução Conducere - Universidade CorporativaConducere
O documento discute o conceito de Universidade Corporativa, definindo-a como um modelo baseado em competências que liga aprendizagem às necessidades estratégicas de negócios. Aponta que embora o termo seja usado erroneamente para se referir a centros de treinamento, uma verdadeira Universidade Corporativa requer um alto nível de amadurecimento nos processos de educação corporativa de uma organização. Finalmente, destaca sete princípios-chave para o sucesso de projetos de educação corporativa como Universidades Corporativas.
O documento discute a importância da educação corporativa para as organizações se manterem competitivas em um mercado em constante mudança. A educação corporativa visa desenvolver competências estratégicas nos funcionários, alinhar os objetivos individuais com os da empresa e fortalecer a cultura organizacional. Algumas empresas brasileiras já implementaram universidades corporativas para promover a aprendizagem contínua dos colaboradores.
O documento discute o conceito de Universidades Corporativas (UCs) como uma estratégia das empresas para gerenciar o capital intelectual através da educação contínua dos funcionários. As UCs vinculam os programas de aprendizagem às metas estratégicas da empresa e utilizam vários formatos como aprendizagem a distância. O modelo de UC enfatiza a aprendizagem ao longo da vida e busca treinar não apenas funcionários, mas também parceiros da cadeia de valor da empresa.
Texto 6. o desafio do administrador do futuro ser um eterno aprendizbeirario
O documento discute os desafios do administrador do futuro em se tornar um aprendiz contínuo. Aprendizagem organizacional e gestão do conhecimento são cruciais para a competitividade das organizações em um ambiente de incerteza. Os administradores precisam desenvolver novas habilidades para liderar a transformação organizacional através da educação continuada e da gestão do fluxo de informações.
O documento discute a importância da educação corporativa para aumentar a competitividade das empresas em um mundo onde o conhecimento se tornou um diferencial competitivo chave. A educação corporativa ajuda a alinhar as competências dos funcionários às estratégias de negócio e promove o aprendizado contínuo para lidar com a rápida obsolescência do conhecimento. O documento também descreve sete princípios da educação corporativa, como competitividade, perpetuidade, conectividade e sustentabilidade.
O documento discute conceitos fundamentais de educação corporativa, treinamento e desenvolvimento. Apresenta as mudanças no mundo corporativo que levaram ao surgimento de novas abordagens de gestão de pessoas, com foco no desenvolvimento contínuo de competências por meio de programas educacionais. Também define conceitos como treinamento, desenvolvimento, educação, universidade corporativa e a diferença entre capital humano e intelectual.
VLR: R$ 45,00 OPEN MIND – RECURSOS HUMANOS - WHATSAPP: 92984578066Acade Consultoria
O documento descreve uma proposta de produção textual interdisciplinar para estudantes de Gestão de Recursos Humanos. A proposta inclui cinco desafios relacionados a comportamento organizacional, recrutamento e seleção, rotinas trabalhistas, entre outros, com o objetivo de atualizar os processos da empresa fictícia Open Mind.
Este documento discute o que são universidades corporativas, como surgiram e quais são seus objetivos. Universidades corporativas são centros de treinamento dentro de empresas que visam desenvolver funcionários de acordo com as necessidades do mercado, em contraste com universidades acadêmicas que tem objetivos mais amplos. Embora não sejam instituições de ensino formais, adotam o nome "universidade" para ganhar status. Seu foco é treinar funcionários de acordo com as estratégias e necessidades específicas das empresas, em vez de buscar o desenvolvimento hol
Este documento discute o que são universidades corporativas, como surgiram e quais são seus objetivos. Universidades corporativas são centros de treinamento dentro de empresas que oferecem educação contínua visando atender às necessidades do mercado de trabalho. Embora não sejam instituições acadêmicas formais, adotam o nome "universidade" para ganhar status. Seu foco é treinar funcionários de acordo com as estratégias e demandas das empresas, em contraste com universidades tradicionais que buscam educação para a vida toda. O documento
Este documento discute os fatores para inclusão no mercado de trabalho, como educação, cidadania e desenvolvimento de qualidades pessoais. Ele destaca a importância da escola em preparar estudantes para o mundo moderno do trabalho, enfatizando competências técnicas e qualidades como organização, comunicação e autonomia. O documento também descreve o modelo PETRA de formação profissional, que busca desenvolver 39 qualidades pessoais desejadas pelas empresas.
O documento discute o conceito de gestão do conhecimento e sua importância para as organizações. Ele apresenta exemplos de empresas que investem em gestão do conhecimento, como a Vale e a Michelin. Também descreve o modelo SECI de conversão do conhecimento, que inclui a socialização, externalização, combinação e internalização do conhecimento tácito e explícito dentro e entre as organizações.
1) O documento descreve uma pesquisa sobre a necessidade de reestruturação do departamento de treinamento de uma empresa de sistemas gerenciais, utilizando tecnologias e educação a distância para promover formação continuada.
2) Foi realizada uma pesquisa bibliográfica, entrevista com a gerente de treinamento e questionário com funcionários para analisar a mudança de um modelo de treinamento tradicional para uma universidade corporativa.
3) A universidade corporativa incentiva a aprendizagem contínua ao longo da
Estudo completo sobre learns organizationsDaniel Marinho
Esse é um resumo de uma pesquisa que fiz sobre Learns Organizations, pois muito se é citado mas pouco aprofundado sobre o tema e acaba que não é simplesmente uma empresa que investe no aprendizado de seus colaboradores, mas sim uma empresa que se fundamenta sobre todo um sistema de estudo e análises de casos de sucesso e insucesso com foco nos objetivos de maior impacto para sua sobrevivencia no mercado.
O documento discute a importância crescente dos pedagogos empresariais em um contexto de intensa competitividade global. A literatura sobre o tema é escassa e os profissionais são difíceis de encontrar, mas as empresas precisam cada vez mais de educação corporativa para desenvolver as competências dos funcionários. Os pedagogos empresariais atuam em consultoria, educação continuada, treinamento e desenvolvimento de pessoas para garantir que os colaboradores estejam preparados para as demandas do mercado.
O documento discute conceitos e estratégias relacionadas à aprendizagem organizacional e desenvolvimento de pessoas. Em três frases:
1) Aborda os conceitos de aprendizagem organizacional, gestão por competências, capital intelectual e educação corporativa.
2) Discutem estratégias de capacitação e desenvolvimento, como mapeamento de competências, programas corporativos e metodologias de ensino-aprendizagem.
3) Também apresenta tecnologias educacionais e estruturas para implementação de programas de educação corporativa
O documento discute o conceito de Universidade Corporativa, seus benefícios e condições de sucesso. Apresenta o projeto da Universidade Fernando Pessoa para lançar uma iniciativa de Universidade Corporativa em Portugal, destacando vantagens mútuas para a universidade e empresas parceiras.
Semelhante a Aula 13 Universidade Corporativa e Gestão do Conhecimento (20)
Este documento discute o conceito de capital intelectual e sua importância para a vantagem competitiva das empresas. Explica que o capital intelectual é composto pelo capital humano e capital estrutural e representa a diferença entre o valor de mercado e valor contábil de uma empresa. Também discute como a educação corporativa e a gestão do conhecimento podem desenvolver o capital intelectual de uma organização.
Comunicação Empresarial: uma ferramenta estratégicaCarlos Alves
O documento discute a importância da comunicação empresarial e fornece diretrizes para o seu planejamento estratégico. Ele explica que a comunicação é fundamental para o sucesso das organizações e deve ser integrada aos objetivos e estratégias da empresa. Também apresenta os principais modelos de comunicação empresarial e as etapas para elaborar um plano de comunicação eficaz.
O documento discute o conceito de comunicação, definindo-a como o processo de estabelecer significados entre pessoas visando efeitos reais. Apresenta os elementos da comunicação como emissor, receptor, mensagem, ambiente, canal, código, ruído e feedback. Discorre sobre as funções da comunicação nas organizações e os fatores que podem afetar a transmissão da mensagem. Aborda também a comunicação empresarial, suas vertentes e a importância de um plano de comunicação integrado.
Plano de comunicação e reflexões sobre a linguagemCarlos Alves
O documento discute os conceitos e etapas de planejamento de comunicação. Aborda a importância de se desenvolver um plano de comunicação estratégico que defina objetivos, público-alvo, recursos, avaliação e custos. Também explica os diferentes níveis de planejamento, como estratégico, tático e operacional.
O documento apresenta uma aula sobre comunicação institucional. Aborda conceitos como o objetivo da comunicação institucional de construir, manter ou melhorar a imagem da empresa, a importância da assessoria de imprensa e do release como ferramentas, e o conceito e função da ouvidoria.
O documento discute a importância da comunicação interna e do endomarketing nas empresas. Define endomarketing como ações de marketing direcionadas aos funcionários de uma organização. Explica que enquanto a comunicação interna se limita a informar, o endomarketing tem como objetivo motivar os funcionários por meio de estratégias comunicacionais planejadas. Também apresenta técnicas para implementar um programa de endomarketing efetivo.
O documento discute a importância da comunicação interna nas organizações. Apresenta conceitos e objetivos da comunicação interna, como reter talentos e manter a motivação dos colaboradores. Também fornece exemplos de ferramentas que podem ser usadas, como portais corporativos, newsletters, redes sociais e vídeos.
O documento discute os conceitos de comunicação integrada, comunicação interna, comunicação institucional e comunicação de marketing. Explica que a comunicação integrada coordena essas diferentes áreas para enviar mensagens consistentes a todos os públicos, ao invés de abordagens segmentadas que geram conflitos. Também apresenta um caso sobre uma empresa de detergentes que teve problemas com a formulação de um produto.
O documento discute como a globalização e as novas tecnologias estão transformando o ambiente corporativo e a necessidade de empresas adotarem abordagens mais colaborativas e democráticas. O objetivo é compreender essas mudanças e formas de lidar com problemas de maneira cooperativa.
O documento descreve a história da comunicação empresarial no Brasil e nos Estados Unidos. Começou nos EUA em 1906 quando Ivy Lee estabeleceu o primeiro escritório de relações públicas para melhorar a imagem do empresário John D. Rockefeller. A comunicação empresarial chegou ao Brasil na década de 1950 com empresas americanas e se desenvolveu a partir daí.
Sistema de Bibliotecas UCS - Chronica do emperador Clarimundo, donde os reis ...Biblioteca UCS
A biblioteca abriga, em seu acervo de coleções especiais o terceiro volume da obra editada em Lisboa, em 1843. Sua exibe
detalhes dourados e vermelhos. A obra narra um romance de cavalaria, relatando a
vida e façanhas do cavaleiro Clarimundo,
que se torna Rei da Hungria e Imperador
de Constantinopla.
O Que é Um Ménage à Trois?
A sociedade contemporânea está passando por grandes mudanças comportamentais no âmbito da sexualidade humana, tendo inversão de valores indescritíveis, que assusta as famílias tradicionais instituídas na Palavra de Deus.
2. Ementa: Cada vez mais as empresas adotam novas maneiras em gerir o conhecimento
produzido em seus âmbitos. É neste novo paradigma, de mudanças de valores, com foco
no desenvolvimento do Capital Intelectual, que surge o conceito de Universidade
Corporativa, que muitos confundem com a antiga área de Treinamento e
Desenvolvimento (T&D). Nesta aula, trataremos desse tema e sua relevância no
desenvolvimento de pessoas e organizações.
Objetivos:
- Compreender os fundamentos da Universidade Corporativa
- Entender a Universidade Corporativa como vantagem competitiva e ferramenta de
gestão do conhecimento.
3. INTRODUÇÃO
As mudanças que ocorrem na sociedade atual forçam pessoas e organizações a
procurarem novas maneiras de suprir deficiências de aprendizagem (conhecimentos)
deixadas pelo sistema tradicional, que, como sabemos, não mais atende às necessidades
ou demandas de desenvolvimento de novas habilidades e competências que são fatores
de sobrevivência e sucesso, seja para reter talentos ou atender às necessidades de
gestão do capital intelectual.
É neste novo cenário, em que o mundo globalizado nos desafia, que surge o conceito de
Universidade Corporativa (UC), que passou a ser uma evolução qualitativa da tradicional
área de treinamento e desenvolvimento objetivando o desenvolvimento estratégico das
organizações (JUNQUEIRA, INSTITUTO MVC)
4. Mas, afinal, o que é uma Universidade Corporativa?
“Allen (2002) define universidade corporativa como ‘uma entidade educacional que
funciona como uma ferramenta estratégica desenhada para ajudar a organização-mãe a
atingir sua missão, por intermédio da condução de atividades que cultivem a sabedoria, o
conhecimento e a aprendizagem individual e organizacional’. O autor enfatiza que o
propósito geral de uma universidade corporativa é apoiar a missão da organização. A
obtenção de aprendizagem que não se aplica ao objetivo organizacional não é um
resultado positivo para uma universidade corporativa. Para que ela seja efetiva,
empregados e organização devem ter sabedoria para realmente aplicar a aprendizagem e
o conhecimento que adquiriram, de forma a ajudar no cumprimento dos objetivos
organizacionais”. (VARGAS,2003, p.373-374)
5. Segundo Meister (1999) Universidade Corporativa “é um guarda-chuva estratégico para
desenvolvimento e educação de funcionários, clientes e fornecedores, buscando otimizar
as estratégias organizacionais".
Resumindo, universidades corporativas são sistemas de desenvolvimento de pessoas por
meio de aprendizagem de competências. Oferecem aprendizagens específicas a seus
colaboradores considerando o campo estratégico e as necessidades de negócios das
organizações. Procura desenvolver e reter talentos que são considerados fatores cruciais
e de sucesso das empresas.
Somente nos Estados Unidos, há mais de duas mil delas, no Brasil, ela é insipiente. Elas
proporcionam vantagens estratégicas às organizações, impulsionando negócios e
melhorando o valor de seu capital intelectual.
6. Universidade Corporativa versus Universidade Tradicional
Universidades corporativas não são universidades tradicionais como as que
conhecemos. Elas apenas emprestaram-lhes o nome. Na Europa, são conhecidas como
escolas, centros, institutos, academias, etc. No Brasil, elas não possuem autorização do
MEC em dar créditos ou certificações acadêmicas, mas nada as impedem de manter
uma parceria com uma instituição de ensino tradicional, que possua respaldo legal
para certificar e diplomar.
7. O Currículo da Universidade Corporativa
O currículo da UC é composto de três itens fundamentais segundo Meister (1999):
Cidadania Corporativa: é quando a UC se preocupa desenvolver em seus colaboradores
os valores, a visão, os costumes e tradições da empresa
Competências Básicas: são as relacionadas ao ambiente corporativo, próprias do
mundo do negócio em que a organização está inserida, com troca de informações,
conhecimento de novas tecnologias e suas diversas dimensões que possam afetá-las.
Estrutura Contextual: está relacionada ao contexto, à área em que atua a organização.
8. Regras para a implantação de uma UC (JUNQUEIRA, IMVC)
Junqueira propõe algumas “regras de ouro” para a implantação de uma UC:
Unidade de negócio:
“Uma universidade corporativa é um centro de resultados que tem um potencial de
aumentar o valor agregado do patrimônio líquido da empresa”.
Mensuração de resultados:
“Os produtos e serviços oferecidos pela UC devem ser avaliados a partir do impacto
de suas ações sobre os fatores críticos de sucesso e indicadores de resultados da
organização”.
9. Compartilhamento:
“Os colaboradores de uma organização devem ser estimulados e motivados a
compartilhar entre si o conhecimento adquirido criando uma rede interna”.
Consciência financeira:
“Os investimentos ocorrerão de acordo com o porte e necessidades específicas das
empresas. Não se pode confundir a UC com um campus universitário. Ela se constitui em
um polo de irradiação e consolidação da cultura empresarial, com atividades ligadas aos
princípios, crenças e valores da organização”.
Heterodoxia:
“A UC não se restringi ao modelo ‘sala de aula-professor-aluno’. Seu objetivo maior é
expandir o cérebro dos seres humanos através dos mais diferentes sistemas de
aprendizado: viagens, entrevistas, visitas, análise de case studies, avaliação de empresas,
funções benchmarking, leituras complementares etc. Sua função é a criação de uma
mentalidade contínua de aprendizado voltada para o desenvolvimento da organização.
Jamais meramente contabilizar horas/aulas realizadas”.
10. Personalização:
“O planejamento e desenvolvimento de cada indivíduo deve considerar o ambiente de
ambiguidade e incerteza que o mundo atual proporciona. Uma das funções da UC é ‘estruturar’
essa incerteza na organização, para isso, deve ser personalizada, porque cada ser humano é
único e reage de maneira diferente em cada situação”.
Mútuo comprometimento:
“O planejamento e monitoramento da evolução de cada colaborador não poderá jamais cair na
limitação do paternalismo unilateral. Caminhos individuais serão traçados para cada pessoa,
assessorados e ou apoiados pela central de inteligência na UC com uma clara visão de direitos,
responsabilidades e ideias”.
Responsabilidade social:
“Em um ambiente de mudanças não se pode garantir a segurança do emprego vitalício. A
qualquer momento, uma mudança no mercado (das tecnologias, da gestão ou da própria
concorrência), pode obrigar à descontinuidade da relação entre um colaborador e a empresa.
Por isso, qualquer UC, que queira efetivamente cumprir sua missão, deverá desenvolver a
capacitação empreendedora e a empregabilidade em seus colaboradores, de modo a prepará-los
para a vida como um exercício de melhoria contínua”.
11. Tecnologia:
“A logística do ensino à distância por meio das novas tecnologias da informação deverá ser
ferramenta permanente de gestão de modo a permitir melhor utilização do tempo”.
Homogeneização:
“Uma das funções primordiais da UC consiste no preenchimento das lacunas deixadas pelo
sistema tradicional de ensino; por este motivo devem fazer parte integrante de seu escopo
de atuação programas que criem um ‘conteúdo de homogeneização de conhecimento e
inteligência’, para cada um dos estratos e ou funções das organizações”.
Pluralismo:
“Levando em consideração que cada vez mais as empresas trabalharão em redes (networks),
a UC deve ser um campo aberto a todos os stakeholders (clientes, fornecedores,
terceirizados, parceiros, etc.) com estabelecidos critérios de justiça na cobertura dos custos
envolvidos. No limite, uma UC poderá pertencer à cadeira de operações e negócios de sua
organização”.
12. Estratégia Tradicional em Treinamento (T&D) versus Estratégia Competitiva (UC)
Percebemos durante esse curso que cada vez mais a área de T&D sofrerá mudanças em
razão da crescente demanda por parte das organizações, principalmente, na gestão do
conhecimento, assim como no desenvolvimento e melhoria do capital intelectual, que
segundo várias pesquisas, tornou-se o principal ativo das organizações.
Segue em seguida um quadro comparativo entre a estratégia tradicional em treinamento
(T&D) e a estratégia competitiva (UC).
13.
14.
15.
16. Alinhamento corporativo
A posição da universidade corporativa dentro da estrutura da organização é um dos
primeiros fatores a ser considerado quando se seleciona a forma ou o modelo de
qualquer universidade corporativa. Existem três pontos em que uma universidade
corporativa pode alojar-se:
- diretoria executiva (abordagem top-down);
- departamento de recursos humanos (abordagem lateral);
- unidade de negócios (abordagem do esforço de base). Dentro da estrutura
organizacional, o lugar onde ela é incubada e a partir do qual é lançada tem impacto
direto sobre o quão mais rápido a universidade é aceita, adotada e implementada na
organização.
17. Características da abordagem top-down
- As universidades têm origem no nível estratégico
- Desfrutam do envolvimento e da atenção dos principais dirigentes.
- As universidades têm impacto mais rápido na organização.
- O desafio é obter o comprometimento dos empregados, que podem perceber a
iniciativa como mais um modismo administrativo passageiro.
- A abordagem top-down funciona melhor para organizações em que os empregados
respeitam as iniciativas dos executivos e seguem a visão do líder.
18. Características da abordagem lateral
- Surgem no departamento de recursos humanos (ou equivalente)
- Reportam-se ao diretor ou gerente de área, os quais podem estar um ou dois níveis
abaixo do principal executivo da organização.
- Precisa do comprometimento dos executivos empurrando a ideia e a iniciativa da
universidade corporativa para cima da cadeia de comando e para os lados da estrutura
organizacional
- O desafio é ganhar o apoio interdepartamental e conseguir receita orçamentária para
o empreendimento.
- Estabelecer parcerias com as pessoas estratégicas da organização e envolver os
especialistas das várias áreas nas suas operações
19. Características da abordagem do esforço de base
- As universidades surgem dentro de uma unidade de negócios e devem reportar-se ao
gerente ou diretor da unidade.
- Elas emergem nessas unidades porque o dirigente da organização não considera
prioritário o desenvolvimento dos empregados ou, mais comum, porque o
departamento de recursos humanos é incapaz de prover oportunidades de
aprendizagem que possam atender às necessidades específicas.
- O desafio é conquistar o comprometimento da cúpula e das outras unidades da
organização e, se não tiver autonomia de recursos, brigar por dotação orçamentária.
- Funcionam melhor em organizações cujas unidades de negócios possuem autonomia
e controle do seu próprio progresso e, talvez, também naquelas organizações em que
as unidades de negócios competem entre si por melhores padrões de desempenho.
20. Organização do conteúdo
O segundo grande eixo explorado por Barley (2002) é a organização do conteúdo dentro
da universidade corporativa.
Cinco exemplos de organização do conteúdo são apresentados pela autora:
-mapa organizacional;
-modelo do templo;
-modelo da pirâmide;
-modelo da pizza corporativa;
-modelo do catavento.
21. CONCLUSÃO
Como podemos perceber, a universidade corporativa vem ao encontro de
organizações ligadas ou que se estruturam em torno do conhecimento, onde o
desenvolvimento de competências e habilidades se tornou essencial ao
funcionamento e sucesso das empresas.
Enfim, universidades corporativas (UC) proporcionam aos seus colaboradores, além
do desenvolvimento pessoal e profissional, a empregabilidade, enquanto que para
as organizações: sucesso e competitividade.
22. ATIVIDADES NO BLOG
Faça uma releitura do texto e comente esta passagem: as universidades corporativas
(UC) proporcionam aos seus colaboradores, além do desenvolvimento pessoal e
profissional, a empregabilidade, enquanto que para as organizações: sucesso e
competitividade. O que você pensa a respeito?
Faça um comentário entre cinco e dez linhas e poste-o na página do blog, no link “deixe
um comentário”.
23. REFERÊNCIAS
EBOLI, M., Educação Corporativa no Brasil – Mitos e Verdades, 2004, Editora Gente.
JUNQUEIRA, L.C. Universidade Corporativa: a experiência do Instituto MVC. Disponível
em: http://www.institutomvc.com.br/artigos/post/ universidade-corporativa-a-
experiencia-do-instituto-mvc, acesso em: 28/05/2016.
MEISTER, J.C. Educação Corporativa: A gestão do capital intelectual através das
Universidades Corporativas, São Paulo: Pearson Makron Books, 1999.
VARGAS, M.R.M, Universidade Corporativa: diferentes modelos de configuração, R.
Adm., São Paulo, v.38, n.4, p.373-379, out. /nov./dez. 2003.