1) Os sistemas de produção têm evoluído ao longo dos séculos, adotando formas mais adaptáveis aos contextos social e econômico; 2) Existem diversas maneiras de gerir empresas considerando o contexto, sendo necessário repensar a gestão e liderança com foco no estilo de liderança; 3) Vários estilos gerenciais são discutidos no documento, incluindo os estilos de liderança determinar, persuadir, compartilhar e delegar de Hersey e Blanchard.

1. Aula 10
Estilos gerenciais e
gestão do conhecimento
Carlos Luiz Alves

2. Os sistemas de produção têm evoluindo no decorrer dos séculos. Desde os primeiros
artesãos, passando pela Revolução Industrial e atualmente na Sociedade do
Conhecimento, é possível perceber que as organizações e os seus líderes vêm
adotando formas mais adaptáveis à realidade ou ao contexto social e econômico.
Enquanto que, com os primeiros artesãos, havia uma certa autonomia na produção;
com a Revolução Industrial, criou-se uma estrutura mais rígida e formalizada que
retiraria parte desta autonomia e colocaria o trabalho humano em uma perspectiva
mais rigorosa de hierarquia. Atualmente, na Sociedade do Conhecimento, este
modelo rígido que funcionou muito bem no passado, não mais se aplica em
organizações que almejam um diferencial no mercado, cujos colaboradores objetivam
um grau maior de responsabilidade, fato que, por si mesmo, exige uma nova estrutura
organizacional e novos modelos ou estilos de gestão.

3. Há diversas maneiras de gerir uma empresa, se considerarmos o contexto em que elas
estão inseridas. Hoje, esta atividade de gerir e liderar pessoas deve ser repensada, pois o
contexto atual exige um aprimoramento da gestão, mais explicitamente no estilo de
liderança.
Vimos que, nos primórdios da administração, havia uma maior ênfase no comando e no
controle dos trabalhos das pessoas, em que se prevalecia a autoridade dos chefes e a
subordinação dos funcionários em relação à hierarquia. No decorrer do tempo, este
modelo de liderança passou a ser questionado a partir de uma visão mais
comportamental, em que as pessoas devem ter maturidade suficiente para se
corresponderem aos desafios e ou às mudanças que o mundo globalizado proporciona.
Na contemporaneidade, essas mudanças impõem novos valores que devem ser
assimilados pelos colaboradores e organizações, que nos levam a refletir sobre qual estilo
gerencial deve ser adotado em função de um modelo de sociedade mais voltada para o
desenvolvimento do conhecimento.

4. Líder ou chefe, gestor ou administrador?
Muitos autores vêm questionando esses termos ao longo do tempo.
Neste novo modelo de estilo gerencial, em que ocorrem mudanças
frequentes em função dos efeitos da chamada globalização e Sociedade
do Conhecimento, adotaremos o papel de líder para a pessoa que está à
frente da organização.

5. O que é ser líder? Qual o papel da liderança? O que é liderança?
Segundo Kanter (apud ANGELONI, 2008, p.76) o líder é aquela pessoa que tem um
olhar para a mudança e a mão firme para assegurar uma visão que reafirme o que
deve ser conduzido. Em outras palavras, sua voz deve articular a vontade do grupo,
moldando-a para uma finalidade construtiva. Além dessas qualidades, o líder deve ter
uma personalidade que seja capaz de inspirar seus liderados e conduzi-los a um
amadurecimento e consequentemente a uma maior autonomia, que como vimos, são
fatores que propiciam a produção e a gestão do conhecimento. A mesma autora
afirma que os líderes, em razão de suas personalidades, são os responsáveis que
conduzem os colaboradores e as organizações às mudanças.
Neste contexto, o estilo gerencial corresponderia ao resultado da soma da
personalidade do líder com a sua formação, fatores que determinam o estilo de
comportamento adotado por ele em razão das mudanças que são pretendidas na
organização.

6. Os líderes e os estilos gerenciais
Vários são os estilos de liderança, neste tópico, discorreremos sobre
alguns.
While e Lippit (apud ANGELONI, 2008, p.77) propõem três tipos de
liderança: autocrática, democrática e liberal.

7. 1 – Autocrático: neste estilo, o líder acaba sendo o único responsável pela fixação das
diretrizes, dominando todo o processo e impondo-o aos seus colaboradores. Não há
participação do grupo na fixação das diretrizes. É ele quem determina como executará
e quem executará cada atividade ou processo.
2 – Democrático: há discussão das diretrizes com o grupo, que determina quais as
providências e as técnicas que deverão ser tomadas. Cabendo ao líder o
acompanhamento de toda a discussão e implementação das mudanças.
3 – Liberal: neste estilo, não há interferência do líder no processo. Ele acaba
delegando todas as tarefas aos colaboradores em uma espécie de autogestão
organizacional. Por não participar das decisões, o líder não tem permissão de criticar
o trabalho do grupo.

10. Likert (apud ANGELONI,2008, p.78) realizou vários estudos sobre liderança e elencou
vários estilos gerenciais:
1 – Autoritário rígido: caracteriza-se pela imposição, controle, punição e pouca
comunicação, o que acaba gerando desconfiança e insatisfação entre os colaboradores,
que são tratados como subordinados.
2 – Autoritário benevolente: é dominador, muito paternalista, delega tarefas por meio de
normas, gera pouca interação, as rotinas são pré-estabelecidas
3 – Participativo deliberativo: procura fortalecer o ambiente, delega tarefas que são
controlados por um superior. Há uma média interação. Há recompensas e certa
autonomia para os colaboradores.
4 – Participativo grupal: é democrático, procura demonstrar confiança e determinação
diante da equipe de colaboradores. Quanto a participação do grupo, ela é efetiva.

12. Angeloni (2008, p. 79) propõe quatro desafios que o líder deve enfrentar:
criar, construir, manter e mudar, independentemente do estágio de
desenvolvimento em que se encontra a organização.
1. Criar – significa usar toda a energia para enfrentar os desafios,
motivando os funcionários;
2. Construir – pressupõe estabelecer normas, crenças e valores para a
organização.
3. Manter – significa crescer junto com a organização, reavaliando-a e
propondo novas formas de liderança quando o contexto assim o exigir.
4. Mudar – o líder deve ter a capacidade de ser o agente de
transformação da organização, induzindo um processo de
desaprendizagem e esclarecendo o porquê das mudanças.

13. A autora aponta fatores que acabam influenciando o estilo de liderança:
1 – Os sistemas de valores;
2 – A confiança nos seus colaboradores;
3 – As inclinações para a liderança;
4 – O sentimento de segurança em situações incertas;
5 – Capacidade de reconhecer o ambiente;
6 - Capacidade de definir o nível de maturidade da equipe.

14. Cruzando estas variáveis, Hersey e Blanchard (apud ANGELONI,2008, p.80) identifica quarto
estilos gerenciais: determinar, persuadir, compartilhar e delegar.
O estilo determinar é característico de uma liderança autoritária, coercitiva, que procura
controlar as tarefas de seus colaboradores (apáticos e imaturos), quando estes apresentam
nenhuma disposição ou maturidade para assumir responsabilidades. Neste estilo, é o líder
quem define as funções e especifica o que a pessoa deve fazer, como, quando e onde fazer.
Busca resultados imediatos.
O estilo persuadir é diretivo, mas apoiador, busca o envolvimento da equipe (ainda imatura,
pouco participativa), procura recompensar àqueles que atingem os resultados. Esse estilo é
adaptável às pessoas que não possuem a capacidade de resolução de problemas, fato que
exige um apoio constante por parte das lideranças, é diretivo, porém seus colaboradores
estão mais predispostos a assumirem responsabilidades, desde que haja orientação.

15. O estilo compartilhar é um estilo participativo e de apoio e não diretivo. Há interação na
tomada de decisão, é comunicativo. As pessoas demonstram capacidade, porém, não
apresentam disposição para assumir responsabilidades. Líder e liderados participam juntos
na tomada de decisão. Há uma preocupação com o lado emocional das pessoas.
O estilo delegar é participativo, não diretivo, desafiador e comunicativo. Seus
colaboradores apresentam maturidade e demonstram maior participação nas tomadas de
decisão. É apropriado para pessoas que têm capacidade e se responsabilizam pelos seus
atos. Embora, a reponsabilidade de identificar um problema seja do líder, cabe aos
liderados a execução dos planos, decidindo como, quando e onde fazer ou agir.

16. Adises (apud ANGELONI, 2008, p.82) propõe quatro tipos de estilos
gerenciais: produtor, empreendedor, integrador e administrador.
Produtor é aquele que enfatiza o modo de fazer as coisas (produção).
Empreendedor enfatiza a criatividade, porém entra em conflito com os
demais quando estes questionam as ideias.
Integrador busca a união entre as pessoas.
Por fim, o administrador busca a forma como é realizada uma
determinada ação, é questionador com mais atenção à realidade.

17. Melo (apud ANGELONI, 2008, p.83) propõe três tipos de estilos gerenciais:
relacionamento, situacional e tarefa.
O estilo relacionamento valoriza as relações interpessoais no trabalho. Há
confiança mútua entre líderes e liderados, amizade, valorização e respeito
às ideias de seus membros.
O estilo situacional procura adaptar-se ao ambiente em que a organização
está inserida. Seu líder procura mudar seu estilo de acordo com as
exigências do meio. Adaptando-se.
O estilo tarefa é focado no resultado técnico do trabalho realizado. O líder
deve ser capaz de definir e estruturar seu papel na organização, com a
preocupação central nas partes técnicas e procedimentais que exigem as
tarefas de trabalho.

18. Nonaka e Takeuchi (apud ANGELONI, 2008, p.83) propõe não
exatamente um estilo gerencial, mas um processo, que determina um
ambiente propicio ao desenvolvimento e a criação de conhecimento na
empresa. Tratam-se dos processos gerenciais: top-down (de cima para
baixo), bottom-up (de baixo para cima) e middle-up-down (do meio
para cima e para baixo). Para eles, o modelo middle-up-down é o mais
adequado ao processo de criação do conhecimento.

19. O modelo top-down baseia-se na hierarquia (de cima para baixo).
Neste modelo, os autores colocam os escalões mais altos (nível
estratégico) como responsáveis pela criação do conhecimento,
enquanto os gerentes (nível tático) devem se preocupar com os
meios que devem ser utilizados na implementação e execução da
ação por parte dos colaboradores (nível operacional). Neste modelo,
há a crença de que somente a alta gerência é capaz de criar
conhecimento, ficando os colaboradores encarregados apenas em
executarem as tarefas determinadas, que são repassadas por meio
de ordens ou instruções. Neste modelo, não há responsabilidades
dos colaboradores na criação do conhecimento.

20. O modelo botton-up, em oposição ao modelo anterior focado na
hierarquia, prevalece a autonomia dos colaboradores, sendo que o
conhecimento é criado nas bases (nível operacional), em que a alta
gerência assume apenas o papel de patrocinador ou orquestrador do
conhecimento produzido no âmbito da organização. Há uma delegação
da criação do conhecimento para os indivíduos que se encontram na
linha de frente, surgindo equipes de projetos e redes informais.

21. No modelo middle-up-down (do meio para cima e para baixo) a
gerência (nível tático) assume um papel relevante na criação do
conhecimento, pois, é por meio dela que acaba surgindo uma “ponte”
entre a alta gerência (ideais visionários) e os colaboradores (de linha de
frente), assumindo uma posição estratégica na organização. O gerente
assume um papel de líder e articulador do conhecimento, fomentando
um trabalho de equipe por meio de diálogos com foco na produção e
disseminação do conhecimento por toda a organização.

22. Estilo gerencial na era do conhecimento
Muitos são os desafios para as organizações na era do conhecimento.
Neste contexto de turbulências e mudanças acentuadas, não dá mais
para as organizações se manterem rígidas. Relações de comando,
controle e subordinação devem ser repensadas, uma vez que a criação e
o compartilhamento do conhecimento só ocorrem em estruturas mais
flexíveis e democráticas, em que há interação e compartilhamento de
ideias entre os seus colaboradores.
Em um modelo em que as pessoas devem sentir parte de um processo,
estilo autoritário rígido ou benevolente tornara-se inadequado, pois as
pessoas precisam estar envolvidas com o processo e com o seu trabalho,
para que a criação e a disseminação do conhecimento ocorram dentro da
empresa.

23. Se a realidade desafia as empresas a um modelo de gestão mais
participativo, a nossa pergunta é: que perfil de líder ou estilo de
liderança é esperado?
Angeloni (2008, p.88) propõe um conjunto de características que se
esperam de um líder:

24. 1 – Capacidade de expressar uma visão do conhecimento;
2 - Capacidade de comunicar essa visão e a cultura da empresa;
3 – Capacidade de justificar a qualidade do conhecimento criado com base
em critérios ou padrões organizacionais;
4 – Talento para selecionar as pessoas certas para o projeto;
5 – Disposição para criar o caos dentro da equipe de projeto;
6 – Capacidade de interagir e comunicar-se com a equipe de projeto;
7 – Capacidade de dirigir e gerenciar todo um processo de criação do
conhecimento organizacional.

26. “Dessa forma, o novo estilo gerencial abandona o comando, o controle e
o perfil de herói carismático, passando a atuar como projetista,
professor e regente do grupo que o conduziu àquela posição, sendo
responsável por fortalecer e ajudar as pessoas a expandir suas
capacidades de entender complexidades, esclarecer visões e aperfeiçoar
modelos mentais compartilhados, tornando-se responsáveis pela
aprendizagem do grupo” (ANGELONI, 2008, p.89)

27. A autora afirma que o líder para atuar neste novo modelo (estilo),
além de desempenhar esses papéis (projetista, professor e regente)
deve ser capaz de construir uma visão compartilhada com seus
colaboradores, desenvolver modelos mentais mais condizentes à
realidade e objetivos da organização, por meio de um pensamento
sistêmico mais voltado ao todo da organização (visão holística).

28. “O líder deverá primar pela visão, coragem e humildade para aprender
e crescer continuamente. Esse aprendizado consiste em ouvir, observar
tendências, perceber e antecipar as necessidades do mercado, avaliar
sucessos e erros do passado e absorver as lições que a consciência e os
princípios ensinam. Em vez de resistirem à mudança, os líderes voltados
para o aprendizado irão abraça-la” (ANGELONI, 2008, p.90)

29. Angeloni (2008) afirma que o líder que tem a responsabilidade de
gerenciar o conhecimento com seus colaboradores precisa saber quais são
os conhecimentos imprescindíveis para o negócio da empresa, criando um
ambiente propício para que isso ocorra.
Finalmente, as organizações que querem implantar essa nova filosofia
precisam contar com um líder empreendedor que inspire confiança e
desenvolva autoconfiança nas pessoas. Além disso, deve ter ousadia,
criatividade e ter a capacidade de romper paradigmas que não mais se
mantêm. Que estimule a participação e que desenvolva novos talentos,
abordando uma visão sistêmica e trabalhando de forma flexível e
colaborativa.

30. O LÍDER TRADICIONAL VERSUS O LÍDER DA ERA DO CONHECIMENTO
Líder tradicional Líder da era do conhecimento
Apoia-se em regras, normas e procedimentos Apoia-se nas pessoas, suas capacitações e habilidades
Rotina é uma batalha constante a ser vencida Rotina é o reinício de novas oportunidades
Distingue suas ações das dos colaboradores, tendo cada um o
seu papel
Distingue suas ações pela competência
Comunica o suficiente para manter as coisas funcionando Debate, pesquisa
Vê, acompanha e controla tudo Vê, acompanha o que é mais importante
Cultura específica de uma tarefa Cultura ampla, visando entender e criar alternativas
Delega o que fazer Delega como fazer
Motivado pelo poder e pelo dinheiro Motivado pelo desafio de auto realização
Poder baseado no cargo Poder baseado na competência
Trabalho é simples troca econômica Trabalho é um processo de enriquecimento cultural, além
de uma troca econômica
Visão de especialista Visão ampla de generalista
Fonte: SMIRDELE e RESENDE, 1999.

31. CONCLUSÃO
Vimos durante esta aula, que há novos desafios para as organizações, a
começar pelo seu estilo de liderança. Vimos também que há vários
modelos de liderança e que a mais adequada será aquela que fomenta e
estimule a participação dos colaboradores na gestão do conhecimento
na organização.

32. ATIVIDADES NO BLOG
A partir da teoria estudada, informa qual o perfil de um líder, cuja missão
é a geração e o compartilhamento do conhecimento em toda a
organização?
Faça o comentário na própria página do blog.

33. REFERÊNCIAS
ANGELONI, M. T. (Org.) Organizações do Conhecimento: infraestrutura,
pessoas e tecnologia, 2. Ed. – São Paulo: Saraiva, 2008.
SVEIBY, Karl Erick. A nova riqueza das organizações. Rio de Janeiro:
Campus, 1998.