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Carregado porGraziela Bernardo Mota
Gestão da Inovação
O documento aborda a gestão da inovação, destacando desafios como a resistência à mudança e a aversão ao risco, além de discutir a importância de um processo estruturado para facilitar a inovação nas organizações. Enfatiza a necessidade de alinhar inovação com o foco no cliente e a visão de longo prazo, e apresenta um modelo de funil de inovação que orienta a tomada de decisão. A autora ressalta que a inovação deve ser gerenciada de forma a elevar a probabilidade de sucesso, incorporando multidisciplinaridade e colaboração.
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- 3. Desafios à inovação GrazielaMota Inovação e Criatividade
- 4. Desafios à inovação GrazielaMota Inovação e Criatividade
- 5. Desafios à inovação Paradoxo:Mudar não é eficiente curto vs longo prazo Operações cotidianas ou futuras Lucratividade ou sustentabilidade Manter regras ou quebrar as regras Segurança ou risco Hoje ou amanhã Produto ou marca conservadorismo ou ousadia Graziela Mota Inovação e Criatividade
- 6. Desafios à inovação “ ...as empresas têm afirmado que tornaram seus processos de inovação mais focados no mercado e mais orientados pelo cliente. No entanto, as taxas de insucesso para novos produtos continuam inaceitavelmente altas, com estimativas variando de 50 a 90%. Philip Kotler Graziela Mota ” Inovação e Criatividade
- 7. Desafios à inovação Altoscustos de inovação Graziela Mota Inovação e Criatividade
- 8. Desafios à inovação Equipemultidisciplinar Enjada • Apoio da alta cúpula • Mudança cultural: compartilhamento • Identificação de parceiros potenciais • “azeitamento” das relações com parceiros • Compartilhamento de riscos e recompensas: ganhaganha • Confiança e transparente • Gestão à distância • Definição de metricas claras HSMManagement 75 • Julho-agosto 2009 hsmmanagement.com.br Graziela Mota Inovação e Criatividade
- 9. 10 desafios àInovação Reduzir as lacuna entre a necessidade e a capacidade de inovar 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Entendimento do real significado de Inovação Alinhamento com o plano estratégico Foco no cliente Agilidade, originalidade e relevância Criação e estímulo constante à uma cultura criativa Disponibilidade de “recursos” Desenvolvimento de arcabouço: disciplina na infância Atribuição de responsabilidades Exercício da gestão: coordenação, controle, mensuração Desenvolvimento de visão holística Graziela Mota Inovação e Criatividade
- 10. Como fazer para inovar?? GrazielaMota Inovação e Criatividade
- 11. Toda mudança implicaem Saber gerenciar o risco, elevando a probabilidade de Sucesso Gestão de Inovação Graziela Mota Inovação e Criatividade
- 12.
- 13. Estabelecendo conceitos O queé um processo? Um processo é um conjunto de tarefas sequenciais ao longo do tempo Tarefa 1 Graziela Mota Tarefa 2 Tarefa 3 Inovação e Criatividade
- 14. Gestão da inovação Porque as organizações precisam de um processo de inovação? Graziela Mota Inovação e Criatividade
- 15. Gestão da inovação 1 Aversãoà mudança: esforço e risco adicionais Inércia: barreira à inovação As pessoas precisam de segurança e motivação/recompensa: Saber o que fazer, Porque fazer, Como fazer, Quando fazer, Quanto Fazer, Com quem fazer.... Graziela Mota Inovação e Criatividade
- 16. Gestão da inovação 2• “o foco no curto prazo e nas operações cotidianas” foi o principal fator mencionado sobre as barreiras básicas à inovação efetiva, segundo pesquisa realizada em 2004 pela Strategos consultoria. Foco no longo prazo (visão, tendencia, consumidor, mercado, tecnologias, concorrencia Graziela Mota Inovação e Criatividade
- 17. Gestão da inovação 3 “Éimpossível e até contraproducente ter alguém tentando mudando o modo pelo qual uma tarefa é realizada enquanto se exige que ela a seja realizada de modo eficiente”. Philip Kotler A inovação necessita de independência: mobilize recursos, equipe e liderança com foco no futuro! Aticidades Cotidiana: regras, rotinas, processos para gerar lucros Graziela Mota Inovação e Criatividade
- 18. Gestão da inovação AInovação é uma das maneiras pela qual uma empresa alcança sua visão 4 Prazos, responsáveis, KPI´s, métodos, recursos visão Aonde Queremos estar Graziela Mota objetivos Para onde Vamos agora Estratégias Projetos, programas ou iniciativas Atividades Como Chegaremos lá O que faremos Como faremos inovação tarefas Como executaremos Inovação e Criatividade
- 19. Etapas do processode inovação Diferenças entre ofertas • Categorias de oferta (kotler): • Bem tangível – sem serviço associado. Ex: sabão, sal... • Bem tangível associado a serviços: dependem tbem da qualidade dos serviços associados ao produto. Ex: carros + assistência técnica; móveis planejados + instalação • Híbrida: ex. Restaurantes (comida + serviço) • Serviço principal + bens ou serviços secundários: serviços aéreos • Serviço puro: consultoria, massagem, terapia... Serviço: “qualquer ato ou desempenho essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada. A execução de um serviço pode ou não estar ligada a um produto concreto.” Kotler Graziela Mota Inovação e Criatividade
- 20. Etapas do processode inovação Características dos serviços • Intangibilidade: serviços são ideias e conceitos intangíveis, o que gera • • • incerteza e busca por sinais de qualidade. É preciso agregar e administrar evidências para tangibilizar a oferta. (instalações, pessoas, equipamentos, material de comunicação, símbolos, preço) Perecibilidade: Serviços não podem ser estocados. Só tem valor no momento da prestação. Não é problema com demanda estável mas sim quando oscila. Variabilidade: Dependem de quem fornece, onde e quando são fornecidos. É preciso investir em controle de qualidade (pessoas -contratação, treinamento, motivação; padronização de processos de execução; acompanhamento de satisfação do cliente) Simultaneidade : os serviços são produzidos e consumidos simultaneamente. As interfaces/interações e a disponibilidade de tempo influenciam diretamente no serviço. Graziela Mota Inovação e Criatividade
- 21. Etapas do processode inovação Mix de marketing: produtos e serviços 4P´s de Produto 8P´s de Serviço 1. 2. 3. 4. 1. 2. 3. 4. Produto Promoção (comunicação) Placement (distribuição) Preço 5. 6. 7. 8. Graziela Mota Produto Promoção (comunicação interna e externa) Place & Time (como, qdo e onde entregar) Preço e custos atrelados (tempo, esforços, riscos Processos (operação) Produtividade e qualidade Pessoas Physical evidence (tangibilização) Inovação e Criatividade
- 22. Etapas do processode inovação Áreas impacto direto: produtos e serviços Produto Serviço P&D ou engenharia ou Produtos Marketing Comunicação Supply Chain: • Planejamento produção • Compras • Produção • Manutenção • Controle de Qualidade • Armazenamento e Logística • Segurança Vendas SAC Marketing Novos produtos Finanças Operações RH ou treinamento Vendas Pós venda, assistência técnica Graziela Mota Inovação e Criatividade
- 23. Etapas do processode inovação • Funil de inovação: processo tomada de decisões (visualização de riscos e incertezas) Maior $ Maior $ Menor $ Menor risco O queee Ideias seleção por que lançar? Vale à (conhecimento) pena lançar? Viabilidade Preparação execução Como lançar? Lançamento ou implementação lançar Pós lançamento Acompanhar aprendizagem e melhorar < envolvimento diretoria >Envolvimento diretoria Graziela Mota Inovação e Criatividade
- 24. Etapas do processode inovação • Funil de inovação simplificado Maior $ Maior $ Menor $ Menor risco implementação O queee Ideias seleção por que lançar? Vale à (conhecimento) pena lançar? Viabilidade Preparação execução Como lançar? Lançamento ou implementação lançar Pós lançamento aprendizagem Acompanhar e melhorar < envolvimento diretoria >Envolvimento diretoria Graziela Mota Inovação e Criatividade
- 25. Etapas do processode inovação • Influências contextuais • • • • O contexto estratégico para a inovação A capacidade inovadora da organização A conexão entre a ambos e o cenário externo Tempo Graziela Mota Inovação e Criatividade
- 26. Etapas do processode inovação • Funil de inovação: processo tomada de decisões (visualização de riscos e incertezas) Maior $ Maior $ Menor $ Menor risco O que e 1 por que lançar? Vale à 2 pena lançar? Como lançar? 3 lançamento lançar Acompanhar e melhorar < envolvimento diretoria Graziela Mota tomada de decisão; avanço >Envolvimento diretoria Inovação e Criatividade
- 27. Etapas do processode inovação • Perfis envolvidos Maior $ Maior $ Menor $ Menor risco O que e Ativadores por que Buscadores Vale à Criadores pena lançar? F lançar? F Como lançar? Desenvolvedores F Executores lançar F Acompanhar facilitadores e melhorar < envolvimento diretoria >Envolvimento diretoria Graziela Mota F facilitadores Inovação e Criatividade
- 28. Etapas do processode inovação • Áreas envolvidas Maior $ Maior $ Menor $ Menor risco • • • • produtos Inovação mkt que e O Pesquisa por que mercado • P&D lançar? Time de Projeto: • Mkt • P&D; Produtos • Finanças • Operações Vale à pena lançar? F F Time de Projeto: • Mkt • P&D; Produtos • Finanças • Operações • Supply • RH Como lançar? F Time de Projeto: • Mkt • P&D; produtos • Finanças • RH • Supply • Vendas • Pós venda • Assist .técnica lançar F Lider de projeto Acompanhar (time) + e melhorar diretoria < envolvimento diretoria >Envolvimento diretoria Graziela Mota F Facilitadores: lider projeto + diretorias Inovação e Criatividade
- 29. Etapas do processode inovação • O que envolve? Incertezas Vale á pena? Sabemos como fazer? • • O cliente atribui valor à oferta? Como desenvolver o produto? Especificação e preparação do mix de produto e serviço: Quais suportes físicos considerar? A idéia: • Como produzir?Oferta e evidências: Comprovação técnica de benefíciosOperacionalizar? • Implementação: • Faz sentidoComo, quando evantagens; evidências ou suportes físicos • aonde introduzir? • Testes finais de produto, consumidor, processo para a • Temos capacidade instalada? de produto, consumidor, processos de comunicação • Testes iniciais • Materiais e plano Temos recursos? Temos pessoas • Tecnologias, processos, materiais primas, terceiros, • Ajustes finaisLançamento equipamentos instalações, Ideias e empresa? Preparação preparadas? parceiros, equipamento, equipe,•instalações, sistemaequipe interna, vendas, viabilidade Lançamento para ou •seleção o • Como promoverdistribuição execução Para ou comunicar? implementação atendimento ao consumidor, assistência • Como distribuir? Implementar? cliente? técnica, canal, parceiros, fornecedores... • Preço • Quais expectativas de preço? • Ajustes finais produção • Serviços secundários • Para a • Quais expectativas de custos • Treinamento e • Recrutamento, seleção e treinamento de pessoal metas de acompanhamento, envolvidos (financeiros, tempo, marca? materiais de controle • fluxo de operação esforços, riscos) • Construção estoques • Para o • KPI´s de qualidade e produtividade • Como garantir a qualidade e • Transporte, Distribuição • negócio? produtividade? Estratégia de comunicação-promoção (interno e externo) • • Como vender? Validação com cliente / consumidor • • Quem envolver?Forecast de Demanda esperada • • Quanto investir?Análise financeira Idéia Conceito Graziela Mota Produto Projeto certezas • Acompanha mento, Pós lançamento • Análise aprendizagem vs resultados KPI´s, • Plano de ação • Roll out Oferta de Inovação Inovação e Criatividade valor
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