O documento define o conceito de benchmarking como a medição científica e imparcial do desempenho de um item em comparação a itens similares. Explica que o objetivo do benchmarking é facilitar a melhoria do desempenho organizacional através da aprendizagem com outras empresas. Também descreve os principais tipos e benefícios do benchmarking assim como as etapas do processo.

1. Tiago Teixeira
BENCHMARKING

2. BENCHMARKING - Conceito
to benchmark…
...medir o desempenho de um item em relação a outro
item similar de forma científica e imparcial.
O Benchmarking não é mais do que uma pesquisa, uma
ferramenta de gestão, através da qual as empresas
avaliam o desempenho dos seus próprios processos,
sistemas e procedimentos comparando-os com os de
outras empresas.
Encontrados esses melhores desempenhos, o objectivo é
estudá-los e melhorá-los, aplicando-os correctamente
à nossa organização, de modo a torná-la mais
competitiva, atingindo assim uma superioridade.

3. Objectivo do BENCHMARKING
O objectivo do Benchmarking é o de facilitar e
estimular as mudanças organizacionais e a
melhoria de desempenho através da
aprendizagem com os outros. Tendo o propósito
de alcançar objectivos tais como:
Melhoramento do processo de trabalho
Reformular as estratégias existentes
Realização de novos empreendimentos
Melhoramento generalizado da Qualidade

4. BENCHMARKING – a origem
Aparece no final dos anos 70 e ganha
notoriedade nos EUA, sendo atribuída
inicialmente à Rank Xerox Corporation a
introdução da prática do Benchmarking, com
o objectivo de conseguir ultrapassar as suas
desvantagens face à concorrência.

5. Tipos de BENCHMARKING
Interno – Utiliza-se a própria empresa como base de comparação
entre precessos/actividades. Compara funções dentro da
organização, entre departamentos ou entre unidades de negócio.
Concorrencial – estuda-se o que a comcorrência faz. Incide
essencialmente em práticas que permitem trazer vantagens
competitivas e impulsiona a fixar objectivos a nível estratégico.
Funcional – Compara actividades funcionais semelhantes em empresas
que não são directamente concorrentes.
Estratégico - promove a análise fundamental de processos que cruzam
várias funções em sectores que não estão relacionados. Centra-se
na melhoria de processos críticos do negócio.

6. As Fases do BENCHMARKING
1 - Decidir o que
se Submeter
a
Benchmarking
2 - Identificar
os parceiros
de
Benchmarking
3 – Recolha
de
informação
4 - Análise
5 - Por em
Prática

7. Código de Conduta
Devemos ainda realçar um aspecto crítico no processo de
benchmarking - a Ética.
As actuais práticas de benchmarking regem-se por princípios próprios,
resumidos num código de conduta onde a reciprocidade na partilha
e no uso da informação, a confidencialidade e o respeito pela
individualidade dos parceiros se assumem como regras invioláveis.
Nesse código de conduta estão descritos os Princípios (como o de
Legalidade e de Confidencialidade) que as organizações deverão
respeitar.

8. Benefícios do BENCHMARKING
Ao Benchmarking estão associados um conjunto de vantagens
significativas e fundamentais para a Organização:
– Introdução de novos conceitos de avaliação.
– Identificar as áreas/Departamentos que se pretende melhorar.
– Aperfeiçoar o conhecimento da própria Empresa/Organização.
– Determinar objectivos realistas e viáveis.
– Promover um melhor conhecimento da concorrência e do nível
de comportamento no mercado.
– Estabelecer critérios de prioridades no Planeamento
– Aprender com os melhores.

9. BENHMARKING
É
 um processo contínuo
 uma investigação que fornece
informações valiosas
 um trabalho intensivo, que
requer disciplina

 uma ferramenta viável a
qualquer organização e
aplicável a qualquer
processo
 Um processo de aprendizagem
(com os outros)
NÃO È
• uma nova moda da
administração
• um evento isolado
• uma investigação que fornece
respostas simples e "receitas”
• cópia, imitação
• rápido e fácil

10. Conclusão
“ Se conhecermos o inimigo e a nós mesmos, não precisaremos
de temer o resultado de uma centena de combates.
Se nos conhecermos e não o inimigo, para cada vitória
sofreremos uma derrota .
Se não nos conhecermos, nem ao inimigo sucumbimos em todas
as batalhas”
Sun Tzu em
“A arte da Guerra”