O documento discute a metodologia Seis Sigma, incluindo sua história, princípios e ferramentas. O Seis Sigma visa entender as necessidades dos consumidores e reduzir variações nos processos para garantir a satisfação do cliente. As ferramentas do Seis Sigma ajudam a coletar dados, identificar causas de problemas e implementar soluções baseadas em evidências.

1. Seis Sigma “Estratégia Chave para a Excelência Operacional”

2. Fernando Senger Engenheiro Mecânico – UFSC Blackbelt Certificado – Whirlpool SA. MasterBlackbelt Certificado – Whirpool Corporation – USA Atualmente na Whirlpool como MBB e Qualidade Corporativa Professor Pós Graduação Sustentare

3. Nivelando o conhecimento... O que você já ouviu falar sobre Seis Sigma?

4. Breve histórico: Década de 80 – Motorola cria o nome Six Sigma Década de 90 – Popularizado por GE (Welch) 1997 – Multibrás Eletrodomésticos (Whirlpool) é pioneira no Brasil 2011 – Sustentare!

5. “Uma filosofia de fazer negócios que começa no entendimento dos objetivos gerenciais e se desdobra no entendimento dos meios para seus atendimentos, sempre com foco na satisfação do consumidor”

6. Satisfação do Consumidor... ...o Consumidor está no centro!

7. Jack Welch fala sobre 6 sigma

8. ? ? Como conhecer a “Voz do Consumidor”? Como transformar a “Voz do consumidor” no seu produto final desejado? Como garantir que todos os produtos fabricados satisfaçam os consumidores? Como garantir a satisfação do consumidor ao longo da vida do produto? ? ? ? ? ?

9. Entender o consumidor significa fazer as perguntas corretas! Satisfazê-lo significa descrever as relações complexas entre seus desejos e as variáveis que devemos controlar. Y = f(x1, x2, x3, ...,xn) “Nós não sabemos o que não sabemos. Se não sabemos expressar o conhecimento em números, sabemos muito pouco.”

10. Como garantir a satisfação do consumidor SEMPRE? “Variação é o inimigo número um.” Todos os processos sofrem a ação de fontes de variação. É preciso entendê-las [Y=f(x)], saber como minimizá-las e controlá-las.

11. Entender o consumidor, desenvolver produtos e processos e gerenciar a variação exigem DESCOBERTA! Essencialmente existem duas categorias de projeto: Descoberta Execução Sucesso = f(Conhecimento, Experiência, Ciência, Teorias, Dados...) Sucesso = f(Tempo, custo, investimento, recursos) O Seis Sigma possui poderosas ferramentas que suportam a aquisição de conhecimento.

12. A ferramentas seis sigma proporcionam a integração do Conhecimento e da Experiência... ...com os dados do mundo real. A metodologia transforma a maneira de pensar de seus usuários: os “Belts” O Seis Sigma age aqui! Este aspecto muitas vezes é negligenciado!

13. “...deepandbroad in theorganization” (Jack Welch)

14. Um “Belt” em ação... Todos precisam ser detetives!

15. Belts são investigadores! Utilizam ferramentas que fomentam o raciocínio crítico, suportam a coleta e análise de dados Tomam decisões baseadas em evidências “Em Deus eu acredito, todos os outros – mostrem me os dados!” O Método científico, ou ciclo de Deming é a base da metodologia

16. Integração Estratégica O Seis Sigma e o Desenvolvimento de Produtos (Design for Six Sigma) Também conhecido como RPD (RobustProduct Design) ou DMADV, o Design for Six Sigma tem por objetivo garantir o desenvolvimento de um novo produto ou processo de maneira que este não gere defeitos. Maturidade do projeto Convergência do projeto Entrevistas com consumidores Pesquisas de Marketing Inputs internos Lessonslearned QFD QFD Mapas de Produto/ Processo Concurrent Designs Sys FMEA DOE “Design ofExperiments” SimulationBased Design Comp FMEA DOE “Design ofExperiments” SimulationBased Design Subsys FMEA DOE Test to failure TailTest DOE Test to failure TailTest COV Proofof Design

17. 6 Sigma Avaliação do Sistema de Medição - Black Belt Criação Mapas Raciocínio / Processo Treinamento teórico Coleta e Análise de Dados Verificação de Fontes de Variação Redução Variação C.E. e preparação para próximo ciclo de melhoria Integração Estratégica O processo de Kaizen Sigma

18. Conceitos e ferramentas Mapas de Raciocínio – “Perguntas lideram, respostas seguem!” Mapas de Produto e Processo Estudos de variação (Estratégias de amostragem, Gráficos de variabilidade) – “Os dados são tão bons quanto a estratégia para coletá-los!” Cartas de Controle – “processbehaviourcharts” Componentes de Variação Análise do Sistema de Medição – “Ifyoucan´t measureyoucan´t improve”. Design ofExperiments – “Tell me thecriticalfew”. ANOVA Estratégias de ruído – “Robustez na solução”

19. Resultados WHP: Retorno por R$ investido: R$55,00 (*dado de 2007) Consistentemente acima de R$30M/ano

20. Quem usa Six Sigma?Quando surgiu, o Six Sigma estava limitado a ambientes de fabricação complexos. Mas hoje, ele se espalhou para todas as indústrias e todas as áreas funcionais. De acordo com uma pesquisa feita pela QualityDigest, a distribuição dos programas Six Sigma se espalhou para um crescente número de áreas funcionais. Fabricação Engenharia Administração Teste/Inspeção Operação de fábrica Atendimento ao consumidor Pesquisa/Desenvolvimento Compras Vendas/Marketing Remessas/Recebimento Controle de documentação Prevenção de poluição

21. Seis sigma é umametodologia de aplicação de ferramentas e técnicas de aquisição de conhecimento… …paraatravés do conhecimentocriarumacultura de excelência e melhoriacontínua… …alavancandoresultadosextraordinários… …e desenvolvimentodaorganização.

22. Questions Lead & Answers Follow As mesmas perguntas geralmente levam para as mesmas respostas, que invariavelmente levam ao mesmo resultado. Mudar o resultados significa MUDAR A PERGUNTA; Executivos e Gestores constituem a liderança da organização. Perguntas da liderança levam a ações específicas. Algumas apropriadas, outras não. Fazer as perguntas corretas se torna ainda mais importante; Belts fazem perguntas como meio de identificar e organizar seu trabalho. Trabalhar no lugar certo é função de fazer as perguntas corretas. Para mudar o resultado de uma organização, mude as perguntas!

23. Cursos Seis Sigma Sustentare