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Carregado porJose Claudio Terra
Terraforum Processos de Inovacao
O documento discute processos de inovação e gestão do conhecimento em empresas. Apresenta os principais ciclos de inovação e gestão do conhecimento ao longo do tempo, além de estratégias e ferramentas típicas utilizadas em processos de inovação e gestão do conhecimento, como comunidades de prática, mapeamento de competências e repositórios de conhecimento. Também discute a importância de se ter um processo estruturado e apoio da alta gestão para a inovação nas organizações
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- 1. Processos de Inovação Dr. José Cláudio Cyrineu Terra FIAT, 09 / 12 / 2005
- 2. Inovação, Conhecimento eColaboração ´50-´70 ´70-´90 Século 21 Data Informação Conhecimento Produto Solução Inovação Competição Cooperação Colaboração *Fonte: Debra M. Amidon- The innovation superhighway; 2003 p. 2
- 3. Gestão do Conhecimentoenvolve uma série de processos específicos, deliberados e direcionados estrategicamente e, finalmente, instrumentalizados por uma taxonomia e uma infra-estrutura de TI Direção Estratégica Governança Codificar Inovar GC Organizar Interno Proteger Compartilhar Disseminar Taxonomia Infra-Estrutura de TI p. 3
- 4. Na prática comoas empresas estão trabalhando com a Gestão do Conhecimento? p. 4
- 5. Objetivos e Escopoda Gestão do Conhecimento Não Prover Integrar Reduzir reinventar Informação Informação e Silos de a Relevante Conhecimento Informação roda J.I.T. Externos Proteger e Mapear Facilitar Vender Valorizar o Competências Contribuição Conhecimento Cap. Intelec. Individuais Individual Aumentar Benchmark Integrar Acelerar Colaboração Interno e Divisões e Aprendizado Com Parceiros Externo Empresas Externos p. 5
- 6. Estes objetivos são,por sua vez, perseguidos por meio de uma série de iniciativas, métodos e ferramentas... p. 6
- 7. Típicas estratégias disponíveispara uma área de Gestão do Conhecimento (1) Agenda de Colaboração Indexar e categorizar informação Mecanismos de Rankeamento de documentos e expertises Mapeamento de Experts Internos Mapeamento de Experts Externos Estratégias de Treinamento Políticas de RH (recrutamento, plano de carreira, remuneração) Políticas de Publicação Comunidades de Prática Gestão de Propriedade Intelectual Banco de Melhores Práticas Brainstorm e Ideação p. 7
- 8. Típicas estratégias disponíveispara uma área de Gestão do Conhecimento (2) Inteligência Competitiva Benchmarking Gestão do Relacionamento com clientes Espaço Colaborativo com Clientes, Fornecedores Repositório de Perguntas e Respostas Grupos de Trabalho Comitês Inter-disciplinares Revisão e Documentação de Lições Aprendidas (post mortem analysis) Moderação e intermediação do conhecimento (knowledge brokering) p. 8
- 9. Típicas estratégias disponíveispara uma área de Gestão do Conhecimento (3) Storytelling – “Contar histórias” Mapeamento e automatização de processos Análise de Redes Sociais (Social Network Analysis) Fortalecimento de Culturas de Inovação e Compartilhamento Revisão de espaços físicos e layouts Mercados Internos de Conhecimento: Ofertantes e Demandantes de conhecimento Alianças para desenvolvimento de conhecimento Feiras Internas de Inovação Mensuração de Capital Intelectual p. 9
- 10. Gestão de Conhecimentopode envolver, portanto, muitas iniciativas em níveis bastante distintos Inovação e Inovação e Codificação Codificação Organização Organização Compartilhamento Compartilhamento Disseminação Disseminação Proteção Proteção criação criação Aquisição Plano de Comunicação corporativa Estratégia Sucessão Benchmark Hiring Proteção de ‘Story telling’ Conhecimento Inteligência Competitiva Centros de Mapeamento de processos Competência Memória da Empresa Mapeamento de competências Desenvolvimento Comunidades de prática Organizacional Lições Memória de projetos Coaching & mentoring a et aprendidas Processo de inovação pl m Pesquisa de Clima Programa de Plano de carreira co idéias o Melhores práticas nã ta Páginas amarelas de experts s Li Knowledgebases Ferramenta de busca Política de Portal corporativo e Gestão de Conteúdo Segurança Blogs e Wikis TI E-Learning Taxonomia Portais para clientes/fornecedores Gestão de Documentos p. 10
- 11. Gestão de Conhecimentopode envolver, portanto, muitas iniciativas em níveis bastante distintos Inovação e Inovação e Codificação Codificação Organização Organização Compartilhamento Compartilhamento Disseminação Disseminação Proteção Proteção criação criação Aquisição Plano de Comunicação corporativa Estratégia Sucessão Benchmark Hiring Proteção de ‘Story telling’ Conhecimento Inteligência Competitiva Centros de Mapeamento de processos Competência Memória da Empresa Mapeamento de competências Desenvolvimento Comunidades de prática Organizacional Lições Memória de projetos Coaching & mentoring a et aprendidas Processo de inovação pl m Pesquisa de Clima Programa de Plano de carreira co idéias o Melhores práticas nã ta Páginas amarelas de experts s Li Knowledgebases Ferramenta de busca Política de Portal corporativo e Gestão de Conteúdo Segurança Blogs e Wikis TI E-Learning Taxonomia Portais para clientes/fornecedores Gestão de Documentos p. 11
- 12. Ciclos de Conhecimento Ciclo de Inovação Ciclo de GC Codificar Coletar Identificar Classificar Apropriar Produto/ Repositório Organizar/ Processo/ Criar de Serviço Armazenar Conhecimento Embutir Proteger Dividir/ Disseminar Usar/Explorar Disseminar Acessar p. 12
- 13. Processo de Inovação p. 13
- 14. Processo de Inovação p. 14
- 15. Inovação = Resultados p. 15
- 16. ......Inovação pode sermuitas coisas diferentes.... Produtos: Criar novos produtos ou serviços Soluções: Resolver problemas “end-to-end” para os clientes Clientes: Achar novos segmentos de clientes ou necessidades não atendidas Experiência do Cliente: Mudar o jeito com que você interage com os seus clientes Modelo de Receitas: Mudar o jeito pelo qual você é pago Processos: Inovar nos processos operacionais Cadeia de Valor: Mudar a posição ou o escopo de participação na cadeia de valor. Logística: Mudar o jeito que você fornece e entrega os produtos. Canais: Mudar como você vai para o mercado com o seu produto Networking: Mudar a forma com que você se liga aos clientes ou fornecedores P&D: Criar novas tecnologias, materiais, produtos ou processos. Mohan Sawhney –Managing Business Innovation (Presentation Kellog School of Management, 2002) p. 16
- 17. ......é preciso ampliara definição de inovação e entender o impacto na criação de valor para acionistas Inovação e Valor de negócio p. 17
- 18. Definição do Escopoe do Processo de Inovação Serviço ao P&D Manufatura Marketing Vendas Logística Cobrança Cliente ! "# $% $ & $ &' p. 18
- 19. Processo de Inovação p. 19
- 20. Idéias e Inovação:questões importantes (1) Os colaboradores da empresa são estimulados a propor novas idéias Os colaboradores da empresa são estimulados a propor novas idéias e projetos? Como? e projetos? Como? É claro para as pessoas quais os tipos de idéias e inovações são bem É claro para as pessoas quais os tipos de idéias e inovações são bem vindas e reconhecidas pela empresa? vindas e reconhecidas pela empresa? Há processos bem estruturados para se tratar diferentes tipos de Há processos bem estruturados para se tratar diferentes tipos de propostas de inovação? propostas de inovação? As idéias e projetos têm feedback estruturados? As idéias e projetos têm feedback estruturados? É fácil visualizar e recuperar idéias e projetos passados? É fácil visualizar e recuperar idéias e projetos passados? Existem mecanismos que estimulem a colaboração em torno de idéias Existem mecanismos que estimulem a colaboração em torno de idéias e projetos? e projetos? p. 20
- 21. Idéias e Inovação:questões importantes (2) Há mecanismos que notifiquem as pessoas sobre idéias e projetos Há mecanismos que notifiquem as pessoas sobre idéias e projetos em suas áreas de interesse? em suas áreas de interesse? Existem prazos bem determinados para cada fase do processo de Existem prazos bem determinados para cada fase do processo de inovação? inovação? Existem mecanismos para encontrar colegas que possam contribuir Existem mecanismos para encontrar colegas que possam contribuir para idéias nascentes? para idéias nascentes? Existem processos definidos para alocação de recursos para projetos Existem processos definidos para alocação de recursos para projetos de inovação de qualquer natureza? de inovação de qualquer natureza? As responsabilidades quanto à gestão do processo de inovação na As responsabilidades quanto à gestão do processo de inovação na empresa estão bem definidas nos níveis estratégico, tático e operacional? empresa estão bem definidas nos níveis estratégico, tático e operacional? São claras as métricas relativas à inovação? São claras as métricas relativas à inovação? p. 21
- 22. Processo de Inovação ! " !# % & !" " !" # " %& & % ' $ % $ % & (! $ % " # # $ " / / ! #$ ) ( ' " * + & & ' , * -" ' , . % 2 * $& &# 6 - ). ' # # & # , 5 # ( # + % # * ! # / ) & ' * ' 0 # . # ( $ % % ) & " % + . * % , - & $ - ' 0 . % / & ' # % " # # " 0 - & % & # %1 & ,$ ) ) .0 ' ' & * ' . " ' ' & $ ( & # , $ ,) + 2 3 # - ( # 1' # 4 * # + Symnetics Balanced Scorecard Collaborative p. 22
- 23. É preciso deum processo inovação... Governança Liderança Gestão Operacional Regras Orçamento Articulação Políticas/Princípios Cobrança Reporting/Comunicação Geração Captura Organização Avaliação Avaliação Implementação Comunicação Mensuração Espontânea ou Critérios Plano de ação Indicadores Inclusão Classificação Premiação induzida Processo Armazenamento Taxonomia Prazos Divulgação Follow up Cultura decisório Apoio da Reconhecimento Disseminação Apoio da alta Processo justo Organização dos resultados gerência Transparência Recursos Alinhamento Alinhamento Facilitação estratégico estratégico Ferramenta Arquitetura Recuperação • Workflow (apoio ao •Administração Usabilidade Consultas processo) •Relatórios © TerraForum Consultores p. 23
- 24. É preciso deum processo inovação... Governança Liderança Gestão Operacional Regras Orçamento Articulação Políticas/Princípios Cobrança Reporting/Comunicação Geração Captura Organização Avaliação Avaliação Implementação Comunicação Mensuração Espontânea ou Critérios Plano de ação Indicadores Inclusão Classificação Premiação induzida Processo Armazenamento Taxonomia Prazos Divulgação Follow up Cultura decisório Apoio da Reconhecimento Disseminação Apoio da alta Processo justo Organização dos resultados gerência Transparência Recursos Alinhamento Alinhamento Facilitação estratégico estratégico Ferramenta Arquitetura Recuperação • Workflow (apoio ao •Administração Usabilidade Consultas processo) •Relatórios © TerraForum Consultores p. 24
- 25. É preciso deum processo inovação... Governança Liderança Gestão Operacional Regras Orçamento Articulação Políticas/Princípios Cobrança Reporting/Comunicação Geração Captura Organização Avaliação Avaliação Implementação Comunicação Mensuração Espontânea ou Critérios Plano de ação Indicadores Inclusão Classificação Premiação induzida Processo Armazenamento Taxonomia Prazos Divulgação Follow up Cultura decisório Apoio da Reconhecimento Disseminação Apoio da alta Processo justo Organização dos resultados gerência Transparência Recursos Alinhamento Alinhamento Facilitação estratégico estratégico Ferramenta Arquitetura Recuperação • Workflow (apoio ao •Administração Usabilidade Consultas processo) •Relatórios © TerraForum Consultores p. 25
- 26. É preciso deum processo inovação... Governança Liderança Gestão Operacional Regras Orçamento Articulação Políticas/Princípios Cobrança Reporting/Comunicação Geração Captura Organização Avaliação Avaliação Implementação Comunicação Mensuração Espontânea ou Critérios Plano de ação Indicadores Inclusão Classificação Premiação induzida Processo Armazenamento Taxonomia Prazos Divulgação Follow up Cultura decisório Apoio da Reconhecimento Disseminação Apoio da alta Processo justo Organização dos resultados gerência Transparência Recursos Alinhamento Alinhamento Facilitação estratégico estratégico Ferramenta Arquitetura Recuperação • Workflow (apoio ao •Administração Usabilidade Consultas processo) •Relatórios © TerraForum Consultores p. 26
- 27. Implementação de Gestãode Inovação Ferramentas: Ideaflow p. 27
- 28. Como implementar inovaçãona sua empresa? Revisando: Quais são os elementos essenciais para inovação corporativa? Liderança Foco estratégico Governança Cultura + ambiente Processos Ferramentas Reconhecimento e Celebração Medição dos resultados p. 28
- 29. Como implementar inovaçãona sua empresa? Outros temas importantes que não foram tratados hoje Redes de Inovação Redes de Especialistas Espaço de trabalho Capital de risco interno Formas de estímulo a idéias Comitês de Inovação Incubadoras “Skunk works” Gestão da diversidade Stage gates Alocação de tempo Formas de premiação Gerentes: responsabilidades e métricas Técnicas de Planejamento: delphi, cenários, etc p. 29
- 30. ( *$ +, ) # p. 30