O documento discute processos de inovação e gestão do conhecimento em empresas. Apresenta os principais ciclos de inovação e gestão do conhecimento ao longo do tempo, além de estratégias e ferramentas típicas utilizadas em processos de inovação e gestão do conhecimento, como comunidades de prática, mapeamento de competências e repositórios de conhecimento. Também discute a importância de se ter um processo estruturado e apoio da alta gestão para a inovação nas organizações

1. Processos de Inovação
Dr. José Cláudio Cyrineu Terra
FIAT, 09 / 12 / 2005

2. Inovação, Conhecimento e Colaboração
´50-´70 ´70-´90 Século 21
Data Informação Conhecimento
Produto Solução Inovação
Competição Cooperação Colaboração
*Fonte: Debra M. Amidon- The innovation superhighway; 2003
p. 2

3. Gestão do Conhecimento envolve uma série de processos específicos, deliberados e
direcionados estrategicamente e, finalmente, instrumentalizados por uma taxonomia e
uma infra-estrutura de TI
Direção Estratégica
Governança
Codificar
Inovar
GC Organizar
Interno
Proteger
Compartilhar
Disseminar
Taxonomia
Infra-Estrutura de TI
p. 3

4. Na prática como as empresas
estão trabalhando com a Gestão
do Conhecimento?
p. 4

5. Objetivos e Escopo da Gestão do Conhecimento
Não Prover Integrar
Reduzir
reinventar Informação Informação e
Silos de
a Relevante Conhecimento
Informação
roda J.I.T. Externos
Proteger e Mapear Facilitar
Vender
Valorizar o Competências Contribuição
Conhecimento
Cap. Intelec. Individuais Individual
Aumentar
Benchmark Integrar
Acelerar Colaboração
Interno e Divisões e
Aprendizado Com Parceiros
Externo Empresas
Externos
p. 5

6. Estes objetivos são, por sua vez,
perseguidos por meio de uma
série de iniciativas, métodos e
ferramentas...
p. 6

7. Típicas estratégias disponíveis para uma área de
Gestão do Conhecimento (1)
Agenda de Colaboração
Indexar e categorizar informação
Mecanismos de Rankeamento de documentos e expertises
Mapeamento de Experts Internos
Mapeamento de Experts Externos
Estratégias de Treinamento
Políticas de RH (recrutamento, plano de carreira, remuneração)
Políticas de Publicação
Comunidades de Prática
Gestão de Propriedade Intelectual
Banco de Melhores Práticas
Brainstorm e Ideação
p. 7

8. Típicas estratégias disponíveis para uma área de
Gestão do Conhecimento (2)
Inteligência Competitiva
Benchmarking
Gestão do Relacionamento com clientes
Espaço Colaborativo com Clientes, Fornecedores
Repositório de Perguntas e Respostas
Grupos de Trabalho
Comitês Inter-disciplinares
Revisão e Documentação de Lições Aprendidas (post mortem analysis)
Moderação e intermediação do conhecimento (knowledge brokering)
p. 8

9. Típicas estratégias disponíveis para uma área de
Gestão do Conhecimento (3)
Storytelling – “Contar histórias”
Mapeamento e automatização de processos
Análise de Redes Sociais (Social Network Analysis)
Fortalecimento de Culturas de Inovação e Compartilhamento
Revisão de espaços físicos e layouts
Mercados Internos de Conhecimento: Ofertantes e Demandantes de conhecimento
Alianças para desenvolvimento de conhecimento
Feiras Internas de Inovação
Mensuração de Capital Intelectual
p. 9

10. Gestão de Conhecimento pode envolver, portanto, muitas iniciativas
em níveis bastante distintos
Inovação e
Inovação e Codificação
Codificação Organização
Organização Compartilhamento
Compartilhamento Disseminação
Disseminação Proteção
Proteção
criação
criação
Aquisição Plano de Comunicação corporativa
Estratégia
Sucessão
Benchmark
Hiring Proteção de
‘Story telling’ Conhecimento
Inteligência Competitiva
Centros de Mapeamento de processos
Competência Memória da Empresa
Mapeamento de competências
Desenvolvimento
Comunidades de prática
Organizacional
Lições Memória de projetos Coaching & mentoring
a
et
aprendidas
Processo de inovação
pl
m
Pesquisa de Clima
Programa de Plano de carreira
co
idéias
o
Melhores práticas
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ta
Páginas amarelas de experts
s
Li
Knowledgebases Ferramenta de busca
Política de
Portal corporativo e Gestão de Conteúdo Segurança
Blogs e Wikis
TI
E-Learning
Taxonomia
Portais para clientes/fornecedores
Gestão de Documentos
p. 10

11. Gestão de Conhecimento pode envolver, portanto, muitas iniciativas
em níveis bastante distintos
Inovação e
Inovação e Codificação
Codificação Organização
Organização Compartilhamento
Compartilhamento Disseminação
Disseminação Proteção
Proteção
criação
criação
Aquisição Plano de Comunicação corporativa
Estratégia
Sucessão
Benchmark
Hiring Proteção de
‘Story telling’ Conhecimento
Inteligência Competitiva
Centros de Mapeamento de processos
Competência Memória da Empresa
Mapeamento de competências
Desenvolvimento
Comunidades de prática
Organizacional
Lições Memória de projetos Coaching & mentoring
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Processo de inovação
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Pesquisa de Clima
Programa de Plano de carreira
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Melhores práticas
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Knowledgebases Ferramenta de busca
Política de
Portal corporativo e Gestão de Conteúdo Segurança
Blogs e Wikis
TI
E-Learning
Taxonomia
Portais para clientes/fornecedores
Gestão de Documentos
p. 11

12. Ciclos de Conhecimento
Ciclo de Inovação Ciclo de GC
Codificar Coletar
Identificar
Classificar
Apropriar
Produto/ Repositório Organizar/
Processo/ Criar de
Serviço Armazenar
Conhecimento
Embutir
Proteger
Dividir/
Disseminar Usar/Explorar Disseminar
Acessar
p. 12

13. Processo de Inovação
p. 13

14. Processo de Inovação
p. 14

15. Inovação = Resultados
p. 15

16. ......Inovação pode ser muitas coisas diferentes....
Produtos: Criar novos produtos ou serviços
Soluções: Resolver problemas “end-to-end” para os clientes
Clientes: Achar novos segmentos de clientes ou necessidades não atendidas
Experiência do Cliente: Mudar o jeito com que você interage com os seus
clientes
Modelo de Receitas: Mudar o jeito pelo qual você é pago
Processos: Inovar nos processos operacionais
Cadeia de Valor: Mudar a posição ou o escopo de participação na cadeia de
valor.
Logística: Mudar o jeito que você fornece e entrega os produtos.
Canais: Mudar como você vai para o mercado com o seu produto
Networking: Mudar a forma com que você se liga aos clientes ou fornecedores
P&D: Criar novas tecnologias, materiais, produtos ou processos.
Mohan Sawhney –Managing Business Innovation (Presentation Kellog School of Management, 2002)
p. 16

17. ......é preciso ampliar a definição de inovação e entender o impacto
na criação de valor para acionistas
Inovação e Valor de negócio
p. 17

18. Definição do Escopo e do Processo de Inovação
Serviço ao
P&D Manufatura Marketing Vendas Logística Cobrança
Cliente
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p. 18

19. Processo de Inovação
p. 19

20. Idéias e Inovação: questões importantes (1)
Os colaboradores da empresa são estimulados a propor novas idéias
Os colaboradores da empresa são estimulados a propor novas idéias
e projetos? Como?
e projetos? Como?
É claro para as pessoas quais os tipos de idéias e inovações são bem
É claro para as pessoas quais os tipos de idéias e inovações são bem
vindas e reconhecidas pela empresa?
vindas e reconhecidas pela empresa?
Há processos bem estruturados para se tratar diferentes tipos de
Há processos bem estruturados para se tratar diferentes tipos de
propostas de inovação?
propostas de inovação?
As idéias e projetos têm feedback estruturados?
As idéias e projetos têm feedback estruturados?
É fácil visualizar e recuperar idéias e projetos passados?
É fácil visualizar e recuperar idéias e projetos passados?
Existem mecanismos que estimulem a colaboração em torno de idéias
Existem mecanismos que estimulem a colaboração em torno de idéias
e projetos?
e projetos?
p. 20

21. Idéias e Inovação: questões importantes (2)
Há mecanismos que notifiquem as pessoas sobre idéias e projetos
Há mecanismos que notifiquem as pessoas sobre idéias e projetos
em suas áreas de interesse?
em suas áreas de interesse?
Existem prazos bem determinados para cada fase do processo de
Existem prazos bem determinados para cada fase do processo de
inovação?
inovação?
Existem mecanismos para encontrar colegas que possam contribuir
Existem mecanismos para encontrar colegas que possam contribuir
para idéias nascentes?
para idéias nascentes?
Existem processos definidos para alocação de recursos para projetos
Existem processos definidos para alocação de recursos para projetos
de inovação de qualquer natureza?
de inovação de qualquer natureza?
As responsabilidades quanto à gestão do processo de inovação na
As responsabilidades quanto à gestão do processo de inovação na
empresa estão bem definidas nos níveis estratégico, tático e operacional?
empresa estão bem definidas nos níveis estratégico, tático e operacional?
São claras as métricas relativas à inovação?
São claras as métricas relativas à inovação?
p. 21

22. Processo de Inovação
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Symnetics
Balanced Scorecard Collaborative
p. 22

23. É preciso de um processo inovação...
Governança
Liderança Gestão Operacional Regras Orçamento
Articulação Políticas/Princípios Cobrança Reporting/Comunicação
Geração Captura Organização Avaliação
Avaliação Implementação Comunicação Mensuração
Espontânea ou Critérios Plano de ação Indicadores
Inclusão Classificação Premiação
induzida Processo
Armazenamento Taxonomia Prazos Divulgação Follow up
Cultura decisório
Apoio da Reconhecimento Disseminação
Apoio da alta Processo justo Organização dos resultados
gerência Transparência Recursos
Alinhamento
Alinhamento Facilitação estratégico
estratégico
Ferramenta
Arquitetura Recuperação • Workflow (apoio ao •Administração
Usabilidade Consultas processo)
•Relatórios
© TerraForum Consultores
p. 23

24. É preciso de um processo inovação...
Governança
Liderança Gestão Operacional Regras Orçamento
Articulação Políticas/Princípios Cobrança Reporting/Comunicação
Geração Captura Organização Avaliação
Avaliação Implementação Comunicação Mensuração
Espontânea ou Critérios Plano de ação Indicadores
Inclusão Classificação Premiação
induzida Processo
Armazenamento Taxonomia Prazos Divulgação Follow up
Cultura decisório
Apoio da Reconhecimento Disseminação
Apoio da alta Processo justo Organização dos resultados
gerência Transparência Recursos
Alinhamento
Alinhamento Facilitação estratégico
estratégico
Ferramenta
Arquitetura Recuperação • Workflow (apoio ao •Administração
Usabilidade Consultas processo)
•Relatórios
© TerraForum Consultores
p. 24

25. É preciso de um processo inovação...
Governança
Liderança Gestão Operacional Regras Orçamento
Articulação Políticas/Princípios Cobrança Reporting/Comunicação
Geração Captura Organização Avaliação
Avaliação Implementação Comunicação Mensuração
Espontânea ou Critérios Plano de ação Indicadores
Inclusão Classificação Premiação
induzida Processo
Armazenamento Taxonomia Prazos Divulgação Follow up
Cultura decisório
Apoio da Reconhecimento Disseminação
Apoio da alta Processo justo Organização dos resultados
gerência Transparência Recursos
Alinhamento
Alinhamento Facilitação estratégico
estratégico
Ferramenta
Arquitetura Recuperação • Workflow (apoio ao •Administração
Usabilidade Consultas processo)
•Relatórios
© TerraForum Consultores
p. 25

26. É preciso de um processo inovação...
Governança
Liderança Gestão Operacional Regras Orçamento
Articulação Políticas/Princípios Cobrança Reporting/Comunicação
Geração Captura Organização Avaliação
Avaliação Implementação Comunicação Mensuração
Espontânea ou Critérios Plano de ação Indicadores
Inclusão Classificação Premiação
induzida Processo
Armazenamento Taxonomia Prazos Divulgação Follow up
Cultura decisório
Apoio da Reconhecimento Disseminação
Apoio da alta Processo justo Organização dos resultados
gerência Transparência Recursos
Alinhamento
Alinhamento Facilitação estratégico
estratégico
Ferramenta
Arquitetura Recuperação • Workflow (apoio ao •Administração
Usabilidade Consultas processo)
•Relatórios
© TerraForum Consultores
p. 26

27. Implementação de Gestão de Inovação
Ferramentas: Ideaflow
p. 27

28. Como implementar inovação na sua empresa?
Revisando:
Quais são os elementos essenciais para inovação corporativa?
Liderança
Foco estratégico
Governança
Cultura + ambiente
Processos
Ferramentas
Reconhecimento e Celebração
Medição dos resultados
p. 28

29. Como implementar inovação na sua empresa?
Outros temas importantes que não foram tratados hoje
Redes de Inovação
Redes de Especialistas
Espaço de trabalho
Capital de risco interno
Formas de estímulo a idéias
Comitês de Inovação
Incubadoras
“Skunk works”
Gestão da diversidade
Stage gates
Alocação de tempo
Formas de premiação
Gerentes: responsabilidades e métricas
Técnicas de Planejamento: delphi, cenários, etc
p. 29

30. ( *$ + ,
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p. 30