Este documento discute a gestão do conhecimento como fator de competitividade empresarial. Ele explora o que é conhecimento, os tipos de conhecimento, as dimensões da gestão do conhecimento e como as empresas brasileiras abordam o conceito. A gestão do conhecimento pode fornecer inteligência adequada no momento certo para apoiar a tomada de decisão estratégica e ações pró-ativas.

1. GESTÃO DO CONHECIMENTO COMO
FATOR DE COMPETITIVIDADE
EMPRESARIAL
Plano de Contingência
Ana Maria Magni Coelho
FATEC – Mogi das Cruzes
Workshop Mogiano de Tecnologia da Informação
Maio de 2010

2. O QUE É CONHECIMENTO?
Conhecimento é um Conhecimento é um
OBJETO PROCESSO
Devemos armazená-lo
armazená- Devemos criar
para não perdê-lo!
perdê- condições adequadas
para sua geração,
compartilhamento,
retenção e aplicação!

3. “Conhecimento não é dado nem informação, embora esteja
relacionado com ambos e as diferenças entre esses termos
sejam normalmente uma questão de grau.
(...)
Entender o que são esses três elementos e como passar de
um para outro é essencial para a realização bem-sucedida
do trabalho ligado ao conhecimento.”
(Davenport, Prusak; 1998)

4. “Conhecimento é uma mistura fluida de experiência
condensada, valores, informação contextual e insight
experimentado, a qual proporciona uma estrutura para a
avaliação e incorporação de novas experiências e
informações. Ele tem origem e é aplicado na mente dos
conhecedores. Nas organizações, ele costuma estar embutido
não só em documentos ou repositórios, mas também em
rotinas, processos, práticas e normas organizacionais.”
(Davenport, Prusak; 1998)

5. Dado Informação Conhecimento
Fatos brutos, não Informações organizadas e
Fatos organizados
organizados processadas
Transmite significado Transmite significado mais Transmite experiência
específico amplo aplicada a um problema
Informação valiosa da mente,
Simples observação sobre Dados dotados de
inclui reflexão, síntese e
estado do mundo relevância e propósito
contexto
Informação interpretada,
Associado aos sentidos e
Dado contextualizado integrada e correlacionada
processam. primário
com outras, pelo cérebro
Facilmente obtida por De difícil captura por
Exige mediação humana
máquina máquinas
Facilmente transferível Transferível De difícil transferência

6. COMPONENTES DO CONHECIMENTO
Discernimento
Experiência
Verdade Fundamental
Complexidade
Verdade práticas
Valores e crenças
NONAKA,I.; TAKEUCHI,N. Criação de conhecimento na empresa. 1.ed.Rio de Janeiro: Campus. 1997

7. TIPOS DE CONHECIMENTO
Conhecimento da experiência (corpo)
• Conhecimento Tácito Conhecimento simultâneo (aqui e agora)
Conhecimento análogo (prática)
Conhecimento da racionalidade
• Conhecimento Explícito (mente)
Conhecimento seqüencial (lá e então)
Conhecimento digital (teoria)
•NONAKA,I.; TAKEUCHI,N. Criação de conhecimento na empresa. 1.ed.Rio de Janeiro: Campus. 1997

9. Saindo do mundo acadêmico...
“ a questão central
para o executivo
moderno é ser capaz
de usar a informação
e o conhecimento
para criar novos
produtos e serviços”
Peter Drucker (1993)

10. E para gerar novos produtos, qual é o
maior problema nas organizações,
falta ou excesso
de dados e informações?

11. Cenários da Informação Hoje
• Conhecimento e Informação
– Componentes decisivos das principais atividades
produtivas da sociedade.
• Conhecimento ativo com um valor cada vez
mais inestimável
– Tem que ser sistematizado e organizado para uso
à medida da necessidade.

12. ISSO SIGNIFICA QUE TECNOLOGIA DA
INFORMAÇÃO DÁ CONTA SOZINHA DOS
PROCESSOS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO?

14. IMPORTÂNCIA DA TI NA GC
• Organização em forma de Comunidade
Humana.
• Atualizar o conhecimento.
• Aplicar o conhecimento para benefício
organizacional.
• Reutilizar conhecimento.
• Criar novos conhecimentos e compartilhá-
los com a comunidade externa à empresa.

15. A tecnologia da informação é utilizada para apoiar todo
o processo, garantindo acessibilidade, armazenamento e
a disseminação das informações.
• Groupware
• Gestão Eletrônica de Documentos (GED)
• Intranets
• Internet
• Extranet • E-mail
• Textminig e Datamining
• Workflow

16. ENTÃO O QUE MAIS É
PRECISO?

17. Qual é a origem da GC?

18. Comparação entre sociedades
Atributos Sociedade Agrária Sociedade Industrial Sociedade do
Conhecimento
Processo Semear para depois Produzir e operar Compreender para
colher criar
Mote Moro onde trabalho Trabalho onde me Trabalho enquanto
reúno penso
Orientação Passado, tradição Presente, imediato Futuro, inovação
Instituição Família Organização Pessoa
prevalente
Organização Hierarquia Massificação Rede
Valor Recursos naturais e Capital e tecnologia Competência e
humanos (mão de obra) sabedoria
Símbolo Terra Cidade Mente

19. COMO EMPRESAS BRASILEIRAS ENCARAM
O CONCEITO DE GC E O TRADUZEM
EM SEU DIA-A-DIA ?

20. VISÃO DE GC NO BRASIL
Política de Gestão do
Conhecimento(sistemas
política cultural
Filosofia corporativa corporativa, etc.)
de Gestão de
Informações 18,2 %
13,3 %
Tecnologia que
permite a gestão
do Conhecimento 7,2 %
55,9 %
5,4 %
Modelagem de
Estratégia de processos corporativos
competição na era a partir do
do Conhecimento Conhecimento gerado
Fonte : Artigo publicado na revista HSM Managemente 42 - jan 2004

21. AS 7 DIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTO
7ª. APRENDIZADO COM
O AMBIENTE
6ª. MENSURAÇÃO DO
RESULTADO
5ª. POLÍTICAS E
PRÁTICAS PARA A
ADMINISTRAÇÃO DE RH
4ª. ORGANIZAÇÃO E
PROCESSOS DE
TRABALHO
3ª. CULTURA
ORGANIZACIONAL
2ª. SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO &
COMUNICAÇÃO
1ª. ESTRATÉGIA & ALTA
ADMINISTRAÇÃO

22. DIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTO
1ª DIMENSÃO - ESTRATÉGIA & ALTA
ADMINISTRAÇÃO
Esta dimensão contempla as questões
relacionadas a :
. Definição e foco nas competências
estratégicas
. Mapeamento do conhecimento
organizacional
. Estratégias de conhecimento
. Identificação e proteção dos ativos
intangíveis
. Alinhamento organizacional
. Liderança favorável à gestão do
conhecimento

23. DIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTO
2ª DIMENSÃO - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
& COMUNICAÇÃO
Esta dimensão contempla questões
relacionadas a:
. Canais de comunicação
. Mapeamento do conhecimento
organizacional
. Transparência
. Política de informação
. Usabilidade de sistemas
. Taxonomia
. Segurança de Informação
. Espaços colaborativos

24. DIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTO
3ª DIMENSÃO - CULTURA ORGANIZACIONAL
Esta dimensão contempla questões
relacionadas a:
. Valores organizacionais
. Comportamentos valorizados
. Confiança
. Aprendizado
. Colaboração
. Inovação
. Perspectiva Sistêmica

25. DIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTO
4ª DIMENSÃO - ORGANIZAÇÃO E
PROCESSOS DE TRABALHO
Esta dimensão contempla questões
relacionadas a:
. Trabalho em equipe
. Flexibilidade organizacional
. Novas formas organizacionais
. Processos para organização da
informação
. Processos estruturados para reflexão e
aprendizado
. Processo decisório
. Documentação de processo

26. DIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTO
5ª DIMENSÃO - POLÍTICAS E PRÁTICAS
PARA ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS
HUMANOS
Esta dimensão contempla questões
relacionadas a:
. Práticas de recrutamento
. Estratégias de treinamento
. Planos de carreira
. Competência individual e imperativos
estratégicos
. Mapeamento de competências
. Planos de reconhecimento e recompensa
. Retenção de talentos e reconhecimento

27. DIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTO
6ª DIMENSÃO - MENSURAÇÃO DO
RESULTADO
Esta dimensão contempla questões
relacionadas a:
. Perspectivas para mensuração do
resultado
. Foco no impacto nos clientes
. Impacto e uso dos sistemas de
informação
. Avaliação de competências individuais
e organizacionais

28. DIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTO
7ª DIMENSÃO - APRENDIZADO COM
O AMBIENTE
Esta dimensão contempla questões
relacionadas a :
. Aprendizado com clientes
. Relacionamento com fornecedores e
parceiros
. Mapeamento das “ expertises” externas
. Benchmarking

29. Interação de GC com as demais atividades
Garantia
TI Qualidade P&D
Suporte tecnológico, Melhoria contínua,
agregação de valor aos acervo de Técnicas específicas para
dados e às procedimentos e conversão do conhecimento;
informações instruções inovação
Gestão de Cultura
Planejamento
Estratégico
Direção, contexto e
intenção. GC Mudança
Arquétipos
Org.
Propriedade
Burocracia / Força-tarefa / Intelectual;
Gestão por Competências
Organização Hierárquica proteção do
conhecimento
Estrutura RH
Gestão da
Org.
Tecnologia

30. Objetivos da Empresa e das Pessoas

31. OBJETIVOS DA GC PARA AS EMPRESAS
NÃO PROVER INTEGRAR
REINVENTAR INFORMAÇÕES INFORMAÇÃO E
A DE RELEVÂNCIA CONHECIMENTO
RODA EXTERNOS
REDUZIR O
VENDER ESTOQUE DE
CONHECIMENTO INFORMAÇÕES
PROTEJER E
MAPEAR
VALORIZAR O
COMPETENCIAS
CAPITAL
INDIVIDUAIS
INTELECTUAL
ACELERAR FACILITAR
APRENDIZADO CONTRIBUIÇÃO
INDIVIDUAL
PRODUZIR INTEGRAR AUMENTAR A
BENCHMARK DEPARTAMENTOS COLABORAÇÃO
INTERNO E E EM VÁRIOS
EXTERNO EMPRESAS NÍVEIS

36. ENTÃO, POR ONDE COMEÇAR ?

37. ENTREVISTE, ANALISE
E LEVANTE AS
NECESSIDADES
Programa de
CONSIGA O
COMPROMISSO DA
Gestão do
ORGANIZAÇÃO E DE
SEUS COLABORADORES
Conhecimento
DEFINA A ESTRATÉGIA
PRIORIZE O ESENCIAL E IMPLEMENTE MANTENHA AS USE O FEEDBACK
ELABORE O PROGRAMA SOLUÇÕES DE GESTÃO SOLUÇÕES E OBTENHA PARA A MELHORIA
DETALHADO DO CONHECIMENTO O FEEDBACK CONTINUA

38. IDENTIFICAÇÃO DO CONHECIMENTO NECESSÁRIO ...
1. IDENTIFICAÇÃO DO CONHECIMENTO
EXISTENTE
2. AQUISIÇÃO DO 3. CRIAÇÃO DE NOVO
CONHECIMENTO CONHECIMENTO
4. ORGNIZAÇÃO E ESTOCAGEM 5. DISPONIBILIZAÇÃO DO
DO CONHECIMENTO CONHECIMENTO
6. USO E APLICAÇÃO DO CONHECIMENTO

39. AUDITORIA DE PROCESSOS DO NEGÓCIO ...
CONHECIMENTO
EXISTENTE &
ANÁLISE DE
CONTEÚDO
AUDITORIA DE ANÁLISE DO
EDUCAÇÃO E NETWORK
TREINAMENTO SOCIAL
AUDITORIA DE
PROCESSOS
DO NEGÓCIO
TRANSFERÊNCIA
DE CONHECIMENTO AUDITORIA
E ANÁLISE DE TECNOLÓGICA
REUSO
ARQUITETURA
DA
INFORMAÇÃO

46. Por que fazer Gestão do Conhecimento
Tomar decisões sem acesso a informação e conhecimento
adequados leva a decisões pouco precisas e algumas
vezes desastrosas
Decisões baseadas em fatos e informações de fontes
confiáveis têm mais chance de gerar bons resultados
Inteligência
Processo de Gestão Boas
adequada e
do Conhecimento Decisões
em tempo
Entregar, aos tomadores de decisão, inteligência apropriada e
no tempo adequado, através da qual eles possam tomar suas decisões,
desenvolver estratégias efetivas e agir pró-ativamente

47. E quais são os benefícios
• Antecipar ações da concorrência
• Monitorar novas tecnologias, produtos e processos
• Acompanhar mudanças políticas, econômicas e sociais
• Identificar novas oportunidades e ameaças
• Evitar surpresas
• Estruturar as necessidades de informação, focando no que é realmente
importante
• Sistematizar o fluxo destas informações, para que cheguem no tempo certo,
visando apoiar a tomada de decisão
• Aperfeiçoar o planejamento
• Minimizar o tempo de busca e análise de informações
• Evitar re-trabalho
• Dar apoio a trabalhos prospectivos
• Tornar a organização pró–ativa

48. Benefícios da GC para as MPE
• Expandir e solidificar seus atuais mercados;
• Identificar atuais, novos e futuros concorrentes em seus mercados;
• Analisar, avaliar e monitorar a concorrência (Benchmarking);
• Antecipar ações da concorrência;
• Monitorar novas tecnologias, produtos e processos;
• Acompanhar mudanças políticas, econômicas e sociais;
• Identificar novas oportunidades e ameaças;
• Estruturar as necessidades de informação, focando no que é realmente
importante;
• Sistematizar o fluxo destas informações, para que cheguem no tempo certo,
visando apoiar a tomada de decisão;
• Aperfeiçoar o planejamento;
• Minimizar o tempo de busca e análise de informações;
• Dar apoio a trabalhos prospectivos;
• Tornar o grupo de empresas pró–ativo.

49. Não se
esqueçam!!!
“Problemas diferentes
exigem soluções
diferentes!!!!”

50. “O compartilhamento de conhecimento ocorre quando as
pessoas estão genuinamente interessadas em ajudar umas às
outras a desenvolver novas capacitações para a ação;
compartilhar o conhecimento é criar processos de
aprendizagem.” Peter Senge.
Aprender a Conhecer
Aprender a Fazer
Aprender a Ser
Aprender a Conviver
Aprender a Aprender
SEMPRE!!!

51. OBRIGADA!
Ana Maria Magni Coelho
Gerente Regional do ER Alto Tietê – SEBRAE/SP
Plano de Contingência
anamariac@sebraesp.com.br
twitter: @anamariacoelho
www.anamariamagni.blogspot.com