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Uso de ferramentas livres na
Gestão do Conhecimento v02
Palestrante: Eng. Ézyo Lamarca da Silva
29/09/2010
I Semana Acadêmica do CBCC da UFPA
Esta apresentação está liberada sob uma licença Creative Commons:
Atribuição-Uso Não-Comercial-Compartilhamento pela mesma Licença 2.5 Brasil
O que é Conhecimento?
Economia do Conhecimento
Trabalhador do Conhecimento
Conceitos de Gestão do Conhecimento
Sistema de Gestão do Conhecimento
Modelos de Gestão do Conhecimento Organizacional
Engenharia do Conhecimento
GC no Governo Federal e Sociedade
Padrões Abertos...
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Considerações Finais
Perguntas?!
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Os gregos definiram várias formas de Conhecimento
Episteme: conhecimento abstrato generalisante;
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tarefa;
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Métis: conhecimento conjuntural.
Segundo a psicologia cognitiva o conhecimento não é uma
simples informação que tratamos, difundimos,
classificamos ou estocamos, como um objeto;
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O que é conhecimento?
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contexto, difícil de ser formulado e comunicado, advindo da
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O conhecimento explícito passa pela mediação da linguagem (oral ou
escrita), que permite a um indivíduo a aquisição do saber (entender e
compreender) sobre determinados fatos e eventos, mas não lhe permite
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O que é conhecimento?
Economia do Conhecimento
Preço da tonelada do silício X preço de um chip
Trabalhador do Conhecimento
“Ao contrário do trabalhador da Era Industrial, cuja
principal ferramenta de trabalho é o trabalho braçal, o
Trabalhador do Conhecimento passa a ter como ferramenta
de trabalho o seu intelecto, ou seja, o seu conhecimento.”
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Trabalhador do Conhecimento
Comunidades de Prática (CoP)
Comunidade de Prática é um grupo de pessoas que se
importa com um conjunto comum de questões, que
compartilham e desenvolvem conhecimentos nesse
domínio e, assim, organizam uma competência crítica para
o sucesso da organização.
Comunidades de prática são a próxima fase no design organizacional
A organização funcional => A organização orientada ao mercado => A organização
baseada em equipes => A organização multi-participativa.
WENGER, E. Communities of practice. Cambridge: University Press, 1998.
Conceitos de Gestão do Conhecimento
O primeiro artigo acadêmico com a expressão Knowledge
Management (KM) em seu título, foi escrito por Roy E. Rickson
em 1976.
Gestão do Conhecimento (GC) existe como disciplina
acadêmica há 17 anos.
Ela se desenvolveu a partir dos trabalhos acadêmicos de Peter
Druker (1970), Karl-Erik Sveiby (1980) e Nonaka & Takeuchi
(1990).
A partir de 1993, passou a ser amplamente aceito que a
vantagem competitiva das empresas era devido ao seu capital
intelectual, como as competências, as relações com os clientes
e as inovações.
O que é GC?
A GC objetiva melhoria de produtividade por meio da gestão de
processos que melhoram os ciclos do conhecimento organizacional.
Consiste, essencialmente, em facilitar os processos de criação, de
compartilhamento e de utilização dos conhecimentos
organizacionais.
GC não é gestão de informação ou tecnologia!
Conceitos de Gestão do Conhecimento
GC faz uso do modelo PPT
Pessoas
Congregam as competências (incluindo o conhecimento - principal fator de
geração de valor organizacional) e os relacionamentos dos indivíduos;
Processos
Organizam a tomada de decisão em termos operacionais, gerenciais e
estratégicos, nos seus diferentes níveis, envolvendo valores, objetivos,
exigências de conhecimento, fontes do conhecimento, priorização e
alocação de recursos de ativos de conhecimento da organização;
Tecnologias
Devem servir de suporte aos processos e às pessoas. Considera-se as
várias TICs existentes para suportar e/ou permitir as estratégias e funções
da GC.
Conceitos de Gestão do Conhecimento
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Tudo o que pode ser captado pelos nossos órgãos dos sentidos. Em princípio, não tem valor
agregado, pois de forma isolada, não permitem entendimento algum e nem conectividade.
São a base para a informação;
Informação
Tudo que é discriminado pela percepção humana. Agrega valor aos dados:
contextualização, categorização, cálculos, correção, condensação. Implica em significado
(relevância e propósito). Conhecimento codificado. É a base para o conhecimento;
Conhecimento
Mistura de vários elementos: experiência, valor, verdade fundamental, discernimento
(julgamento). Tudo o que é processado pela cognição humana (é resultado de um processo
cognitivo). Implica em uma aprendizagem. Segundo a teoria da cognição situada, está
distribuído por toda a organização, pode ser associado a produtos e processos;
Competência
Segundo SVEIBY(1998), a competência individual é adquirida pela aquisição de
conhecimento explícito, somada ao desenvolvimento de habilidades, à experiência, ao
julgamento de valor e ao relacionamento social.
Conceitos de Gestão do Conhecimento
Processos de GC
Criação do conhecimento
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Compartilhamento do conhecimento
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2) Desenvolvimento de uma estratégia (política de GC);
3) Concepção e implementação de iniciativas de GC (plano de GC);
4) Expansão e suporte (TIC's);
5) Institucionalização da GC (medição: BSC, ROI).
Road Map to Knowledge Management Results: Stages of Implementation
(American Productivity and Quality Center)
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Vantagens da estratégia de GC
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2) Explicitar as decisões a serem tomadas e evidenciar a
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4) Obter recursos para a sua implementação;
5) Comunicar as melhores práticas de GC;
Conceitos de Gestão do Conhecimento
Sistema de Gestão do Conhecimento
SGC
Gerenciam o que as pessoas fazem com a informação. Mesmo na
ausência total de informação, decisões são tomadas. Entretanto, tais
decisões não são possíveis sem conhecimento. Informação e,
sobretudo, saber o que fazer com ela, é a chave para apoiar a
tomada de decisão organizacional.
Sistemas de Gestão do Conhecimento Organizacional (SGCO)
São sistemas inteligentes de apoio à criação, captura, armazenamento e
disseminação dos conhecimentos nas organizações. Um SGCO deve
permitir que as pessoas, usuárias do sistema, tenham acesso fácil a base
documentada da organização, em termos de conhecimentos explícitos, de
suas melhores práticas e de possíveis apoio à tomada de decisão
Modelos de Gestão do Conhecimento
Organizacional
Nonaka & Takeuchi (1995)
Quatro processos de criação do conhecimento: socialização (tácito-tácito),
explicitação (tácito-explícito), combinação (explícito-explícito) e
incorporação (explícito-tácito).
Segundo Nonaka e Takeuchi (1995), conhecimento organizacional é a capacidade
de uma empresa de criar um novo conhecimento, difundi-lo na organização como
um todo e incorporá-lo a produtos (ou serviços) e sistemas (processos).
Conhecimento organizacional, portanto, é encontrado nas interações que existem
entre os indivíduos e a organização.
Tannembaum & Alliger (2000) e P.N. Rastogi (2000)
Probst, Raub & Romhardt (2002) e Heisig (2001)
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Uso de ferramentas livres na Gestão do Conhecimento

  • 1. Uso de ferramentas livres na Gestão do Conhecimento v02 Palestrante: Eng. Ézyo Lamarca da Silva 29/09/2010 I Semana Acadêmica do CBCC da UFPA Esta apresentação está liberada sob uma licença Creative Commons: Atribuição-Uso Não-Comercial-Compartilhamento pela mesma Licença 2.5 Brasil
  • 2. O que é Conhecimento? Economia do Conhecimento Trabalhador do Conhecimento Conceitos de Gestão do Conhecimento Sistema de Gestão do Conhecimento Modelos de Gestão do Conhecimento Organizacional Engenharia do Conhecimento GC no Governo Federal e Sociedade Padrões Abertos... Software Livre... Considerações Finais Perguntas?! Agenda
  • 3. O que é conhecimento? Os gregos definiram várias formas de Conhecimento Episteme: conhecimento abstrato generalisante; Techné: conhecimento que permite a realização de uma tarefa; Phronesis: sabedoria social; Métis: conhecimento conjuntural.
  • 4. Segundo a psicologia cognitiva o conhecimento não é uma simples informação que tratamos, difundimos, classificamos ou estocamos, como um objeto; O conhecimento é uma reapropriação pelo ser humano, por meio de sua cultura, de seu meio sócio-profissional, de sua afetividade; O que é conhecimento?
  • 5. Tipos de conhecimento Conhecimento tácito Conhecimento procedural, pessoal, específico de um determinado contexto, difícil de ser formulado e comunicado, advindo da experiência (know-how); Conhecimento explícito O conhecimento explícito passa pela mediação da linguagem (oral ou escrita), que permite a um indivíduo a aquisição do saber (entender e compreender) sobre determinados fatos e eventos, mas não lhe permite agir; O que é conhecimento?
  • 6. Economia do Conhecimento Preço da tonelada do silício X preço de um chip
  • 7. Trabalhador do Conhecimento “Ao contrário do trabalhador da Era Industrial, cuja principal ferramenta de trabalho é o trabalho braçal, o Trabalhador do Conhecimento passa a ter como ferramenta de trabalho o seu intelecto, ou seja, o seu conhecimento.” (Fialho, 2007)
  • 8. Trabalhador do Conhecimento Comunidades de Prática (CoP) Comunidade de Prática é um grupo de pessoas que se importa com um conjunto comum de questões, que compartilham e desenvolvem conhecimentos nesse domínio e, assim, organizam uma competência crítica para o sucesso da organização. Comunidades de prática são a próxima fase no design organizacional A organização funcional => A organização orientada ao mercado => A organização baseada em equipes => A organização multi-participativa. WENGER, E. Communities of practice. Cambridge: University Press, 1998.
  • 9. Conceitos de Gestão do Conhecimento O primeiro artigo acadêmico com a expressão Knowledge Management (KM) em seu título, foi escrito por Roy E. Rickson em 1976. Gestão do Conhecimento (GC) existe como disciplina acadêmica há 17 anos. Ela se desenvolveu a partir dos trabalhos acadêmicos de Peter Druker (1970), Karl-Erik Sveiby (1980) e Nonaka & Takeuchi (1990). A partir de 1993, passou a ser amplamente aceito que a vantagem competitiva das empresas era devido ao seu capital intelectual, como as competências, as relações com os clientes e as inovações.
  • 10. O que é GC? A GC objetiva melhoria de produtividade por meio da gestão de processos que melhoram os ciclos do conhecimento organizacional. Consiste, essencialmente, em facilitar os processos de criação, de compartilhamento e de utilização dos conhecimentos organizacionais. GC não é gestão de informação ou tecnologia! Conceitos de Gestão do Conhecimento
  • 11. GC faz uso do modelo PPT Pessoas Congregam as competências (incluindo o conhecimento - principal fator de geração de valor organizacional) e os relacionamentos dos indivíduos; Processos Organizam a tomada de decisão em termos operacionais, gerenciais e estratégicos, nos seus diferentes níveis, envolvendo valores, objetivos, exigências de conhecimento, fontes do conhecimento, priorização e alocação de recursos de ativos de conhecimento da organização; Tecnologias Devem servir de suporte aos processos e às pessoas. Considera-se as várias TICs existentes para suportar e/ou permitir as estratégias e funções da GC. Conceitos de Gestão do Conhecimento
  • 12. Dados Tudo o que pode ser captado pelos nossos órgãos dos sentidos. Em princípio, não tem valor agregado, pois de forma isolada, não permitem entendimento algum e nem conectividade. São a base para a informação; Informação Tudo que é discriminado pela percepção humana. Agrega valor aos dados: contextualização, categorização, cálculos, correção, condensação. Implica em significado (relevância e propósito). Conhecimento codificado. É a base para o conhecimento; Conhecimento Mistura de vários elementos: experiência, valor, verdade fundamental, discernimento (julgamento). Tudo o que é processado pela cognição humana (é resultado de um processo cognitivo). Implica em uma aprendizagem. Segundo a teoria da cognição situada, está distribuído por toda a organização, pode ser associado a produtos e processos; Competência Segundo SVEIBY(1998), a competência individual é adquirida pela aquisição de conhecimento explícito, somada ao desenvolvimento de habilidades, à experiência, ao julgamento de valor e ao relacionamento social. Conceitos de Gestão do Conhecimento
  • 13. Processos de GC Criação do conhecimento O conhecimento é criado e desenvolvido por meio da aprendizagem. Compartilhamento do conhecimento Compartilhar conhecimento envolve o processo de fazer com que uma pessoa acompanhe o pensamento de outra. Armazenamento do conhecimento Diz respeito à representação do conhecimento existente de modo que ele possa ser acessado e transferido. Distribuição do conhecimento Diz respeito ao processo de manter disponível o conhecimento para acesso fácil e rápido por aqueles que deles necessitam na organização ou em sua cadeia produtiva. Conceitos de Gestão do Conhecimento
  • 14. Processos de GC Aquisição do conhecimento Processo por meio do qual se acessa conhecimento existente. Pessoas e organizações adquirem informação e conhecimento por meio de sistemas informacionais ou redes sociais (CALHOUN; STARBUCK, 2005). Utilização do conhecimento Diz respeito à efetiva integração do conhecimento por pessoas e organizações em sua prática diária. Reutilização do conhecimento Diz respeito à utilização de um conhecimento já gerado no escopo da organização, com o objetivo de evitar a “reinvenção da roda” e valorizar a experiência anterior da organização (STEIL, A., 2007). Conceitos de Gestão do Conhecimento
  • 15. Ciclo de vida da Gestão do Conhecimento 1) Primeiros passos (diagnóstico: OKA); 2) Desenvolvimento de uma estratégia (política de GC); 3) Concepção e implementação de iniciativas de GC (plano de GC); 4) Expansão e suporte (TIC's); 5) Institucionalização da GC (medição: BSC, ROI). Road Map to Knowledge Management Results: Stages of Implementation (American Productivity and Quality Center) Conceitos de Gestão do Conhecimento
  • 16. Vantagens da estratégia de GC 1) Divulgar e melhor compreender a GC na organização; 2) Explicitar as decisões a serem tomadas e evidenciar a vantagens esperadas; 3) Obter o engajamento da alta direção; 4) Obter recursos para a sua implementação; 5) Comunicar as melhores práticas de GC; Conceitos de Gestão do Conhecimento
  • 17. Sistema de Gestão do Conhecimento SGC Gerenciam o que as pessoas fazem com a informação. Mesmo na ausência total de informação, decisões são tomadas. Entretanto, tais decisões não são possíveis sem conhecimento. Informação e, sobretudo, saber o que fazer com ela, é a chave para apoiar a tomada de decisão organizacional. Sistemas de Gestão do Conhecimento Organizacional (SGCO) São sistemas inteligentes de apoio à criação, captura, armazenamento e disseminação dos conhecimentos nas organizações. Um SGCO deve permitir que as pessoas, usuárias do sistema, tenham acesso fácil a base documentada da organização, em termos de conhecimentos explícitos, de suas melhores práticas e de possíveis apoio à tomada de decisão
  • 18. Modelos de Gestão do Conhecimento Organizacional Nonaka & Takeuchi (1995) Quatro processos de criação do conhecimento: socialização (tácito-tácito), explicitação (tácito-explícito), combinação (explícito-explícito) e incorporação (explícito-tácito). Segundo Nonaka e Takeuchi (1995), conhecimento organizacional é a capacidade de uma empresa de criar um novo conhecimento, difundi-lo na organização como um todo e incorporá-lo a produtos (ou serviços) e sistemas (processos). Conhecimento organizacional, portanto, é encontrado nas interações que existem entre os indivíduos e a organização. Tannembaum & Alliger (2000) e P.N. Rastogi (2000) Probst, Raub & Romhardt (2002) e Heisig (2001) Mark W. McElroy (2002) Chun Wei Choo (2003)
  • 19. Engenharia do Conhecimento Tecnologias de Gestão do Conhecimento Ferramentas de colaboração CMS; Correio eletrônico; wiki; blogs; redes sociais; lista de discussão; fórum de discussões; videoconferências; VoIP; ferramentas de apoio à projetos; ferramentas de workflow; ferramentas de e-learning; ferramentas de trabalho virtual. Gestão de conteúdos A coleta do conteúdo (RI: buscadores); a estrutura do conteúdo (taxonomia, thesaurus, ontologias, XML, RDF, ); consulta e utilização do conteúdo. Criação de conhecimento Data Mining; visualização da informação; árvore de decisão; análise de causas fundamentais; redes neurais; lógica Fuzzy; algorítimos genéticos.
  • 20. GC no Governo Federal e Sociedade Comitê Técnico de Gestão do Conhecimento e Informação Estratégica http://catir.softwarepublico.gov.br Proposta de Política Pública de Gestão do Conhecimento para a APF; Curso de OKA pela ENAP; Software SysOKA web em janeiro de 2011. Sociedade Brasileira de Gestão do Conhecimento http://www.sbgc.org.br SBGC PA: sbgc-pa@sbgc.org.br
  • 23. Considerações Finais GC tem o foco nas pessoas e não na tecnologia; GC é um processo, não sistema ou projeto; GC evita o retrabalho; SL faz uso de GC de modo empírico, eficiente e eficaz; É possível implantar GC somente com SL no âmbito de TIC; Assim como no SL, o principal problema para implantação da GC é a cultura organizacional; Que organização queremos ser?!
  • 24. Perguntas? "Feliz aquele que transfere o que sabe e aprende o que ensina" Cora Coralina www.lamarca.eng.br