O documento discute a gestão do conhecimento em empresas. Ele apresenta livros sobre o tema escritos por José Cláudio Terra e exemplos de questões estratégicas relacionadas ao conhecimento. Também descreve como as empresas estão trabalhando com a gestão do conhecimento por meio de métodos e ferramentas como comunidades de prática e aprendizagem em projetos.

1. Gestão do Conhecimento
FIA
Dr. José Cláudio C. Terra setembro 2008

2. Livros de José Cláudio Terra
Gestão do Gestão do Gestão do Inovação: Realizing the Winning at
Conhecimento - Conhecimento e Conhecimento Quebrando Promise of Colaboration
O Grande E-learning na em pequenas e Paradigmas para Corporate Portals: Commerce
Desafio Prática médias empresas Vencer Leveraging (com Cindy Gordon
Empresarial 39 casos reais, Quatorze casos Reúne artigos que Knowledge for e Heidi Collins)
Conceitos contando com reais de pequenas mostram como Business Success Os autores discutem
fundamentais depoimentos de 65 e médias aplicar a inovação (com Cindy Gordon) como implementar
sobre gestão do co-autores, empresas que como ferramenta Comprehensive com êxito soluções
conhecimento e o abordando aplicaram os de trabalho. view of the market de comércio
modelo das 7 experiências reais conceitos, práticas Autores incluem landscape, powerful colaborativo,
Dimensões da de Gestão do e tecnologias especialistas and detailed case registrando lições
Gestão do Conhecimento e relacionadas à internacionais e studies, and aprendidas com
Conhecimento. E-Learning. Gestão do consultores collected best organizações
Conhecimento. nacionais practices for líderes tais como
associados a implementing Procter & Gambler,
TerraForum corporate portals. Astra Zeneca, SAP
e Microsoft.

3. Alguns exemplos de questões estratégicas relacionadas ao conhecimento...
Como transferir as boas práticas de gestão da fábrica x para a fábrica y?
Como encontrar rapidamente um especialista no assunto xpto?
Como não perder horas e mais horas buscando informação?
Como evitar a constante reinvenção da roda?
Como usar a experiência, erros e acertos, para aprender coletivamente....?
Como saber antes da minha concorrência que....?
Como reter conhecimento abc na empresa ? Como proteger informação xyz?
Como criar uma cultura global ?
Como gerar e implementar novas idéias de forma constante?
Como gerar e implementar inovações radicais?
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4. Alguns exemplos de questões estratégicas relacionadas ao conhecimento...
Como transferir as boas práticas de gestão da fábrica x para a fábrica y?
Como encontrar rapidamente um especialista no assunto xpto?
Como não perder horas e mais horas buscando informação?
Como evitar a constante reinvenção da roda?
Como usar a experiência, erros e acertos, para aprender coletivamente....?
Como saber antes da minha concorrência que....?
Como reter conhecimento abc na empresa ? Como proteger informação xyz?
Como criar uma cultura global ?
Como gerar e implementar novas idéias de forma constante?
Como gerar e implementar inovações radicais?
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5. Atualmente a competição é assim:
X

6. Gestão do Conhecimento
Objetivos Empresariais Objetivos dos Colaboradores
Acelerar a geração de novos
conhecimentos de valor Maior produtividade
competitivo profissional e pessoal
Transferir conhecimento entre Acesso à Informação
diferentes localidades
Gerir excesso de Informação
Reduzir custos e re-trabalho
Aprender Continuamente
Prover informações atualizadas,
selecionadas e de valor Manter-se conectado em
Reter conhecimento estratégico redes relevantes
Proteger o capital intelectual Desenvolver uma identidade
existente na empresa Ser reconhecido
Servir melhor os clientes
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7. …e desenvolver um modelo de Gestão do Conhecimento
Direção Estratégica
Governança
Codificar Gestão do Conhecimento
Criar e envolve uma série de processos
Inovar
específicos, deliberados e
Organizar
GC direcionados estrategicamente
Proteger e, finalmente, instrumentalizados
por uma taxonomia e uma infra-
Compartilhar estrutura de TI
Disseminar
Taxonomia
Infra-Estrutura de TI
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8. Gestão do Conhecimento: para saber como implementar é
preciso entender suas origens...
Modelos de Negócio
Virtuais e Colaborativos Gestão Por Processos
& Qualidade (TQM)
Gestão da
Inovação Inteligência
Artificial
GC
Internet
• Busca
• Portais
Gestão do Capital
Intelectual
• CMS
• Groupware
• etc Gestão da Learning
Informação Organization
© TerraForum Consultores
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9. Na prática como as
empresas estão
trabalhando com a Gestão
do Conhecimento?
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10. Quais métodos e ferramentas?
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11. Gestão de Conhecimento pode envolver, portanto, muitas iniciativas
em níveis bastante distintos
Inovação e
Codificação Organização Compartilhamento Disseminação Proteção
criação
Aquisição Plano de Comunicação corporativa
Estratégia
Sucessão
Benchmark
Hiring Proteção de
‘Story telling’ Conhecimento
Inteligência Competitiva
Centros de Mapeamento de processos
Competência Memória da Empresa
Mapeamento de competências
Desenvolvimento
Comunidades de prática
Organizacional
Lições Memória de projetos Coaching & mentoring
aprendidas
Processo de inovação
Pesquisa de Clima
Programa de Plano de carreira
idéias
Melhores práticas
Páginas amarelas de experts
Knowledgebases Ferramenta de busca
Equipamentos
Portal corporativo e Gestão de Conteúdo de
TI
Blogs e Wikis Segurança
E-Learning
Taxonomia
Portais para clientes/fornecedores
Gestão de Documentos
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12. Típicas estratégias disponíveis para uma área de Gestão do Conhecimento
Identificação, Geração e Captura de Idéias
Mapeamento de experts internos
Mapeamento de experts externos
Programas de Idéias Interno espontâneo
Programas de Idéias Interno induzido
Brainstorm e Ideação
Venture Capital Interno
Feiras Internas de Inovação
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13. … e de resultados
Resultado
Típico
Novas
empresas
Novos modelos
de negócios
Novas
divisões
Melhoria nos
resultados
corporativos
Novos produtos
Inovações
diversas
Melhoria nos
KPIs
Pequenas
melhorias
Sofisticação
Redução de
Cultura de Objetivos e
Custos / Visão ampla de Novos Novos
inovação/ temas Idéias Radicais
Aumento de negócios Produtos Negócios
Motivação estratégicos
Produtividade

14. Exemplos de Empresas com diferentes níveis de sofisticação em seus
Programas de Idéias
Sofisticaçã
Exemplos de Empresas
o
Idéias Radicais
...
Novos Negócios
...
Objetivos e Temas
...
Estratégicos
Novos Produtos
Visão ampla de
negócios
Redução de Custos/
Aumento de
Produtividade
Cultura de Inovação/
Motivação

15. Típicas estratégias disponíveis para uma área de Gestão do Conhecimento
Colaboração e Aprendizagem Coletiva
Comunidades de Prática
Storytelling – uso de casos e narrativas
Espaço Colaborativo com Clientes, Fornecedores
Análise de Redes Sociais (Social Network Analysis)
Fortalecimento de Culturas de Inovação e Compartilhamento
Revisão de espaços físicos e layouts
Mercados Internos de Conhecimento: Ofertantes e Demandantes de
conhecimento
Uso de Wikis
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16. Típicas estratégias disponíveis para uma área de Gestão do Conhecimento
Aprendizagem em Projetos
After Action Review
Storytelling
Espaço Colaborativo com Clientes, Fornecedores
Revisão e Documentação de Lições Aprendidas (post mortem
analysis)
Banco de Melhores Práticas
Blogs de projetos
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17. Típicas estratégias disponíveis para uma área de Gestão do Conhecimento
Aprendizado com o Ambiente
Inteligência Competitiva
Benchmarking
Gestão do Relacionamento com clientes
Espaço Colaborativo com Clientes, Fornecedores
Benchmarking
Alianças para desenvolvimento de conhecimento
Programas de Idéias para público externo
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18. Típicas estratégias disponíveis para uma área de Gestão do Conhecimento
Treinamentos & Tranferência de know-how
Universidades Corporativas
E-learning
Mentoring
Coaching
Storytelling
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19. Típicas estratégias disponíveis para uma área de Gestão do Conhecimento
Proteção de Conhecimento
Mapas de conhecimentos críticos (risk analysis)
Mapeamento de processos
Gestão de Propriedade Intelectual
Comunidades de Prática
Storytelling
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20. Implementando a
Gestão do Conhecimento
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21. Duas abordagens complementares para implementação
da Gestão do Conhecimento
Focada em objetivos
estratégicos
Mudança de modelo
organizacional e modelo
mental
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22. Duas abordagens complementares para implementação
da Gestão do Conhecimento
Focada em objetivos
estratégicos
Mudança de modelo
organizacional e modelo
mental
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23. Gestão do Conhecimento e Objetivos Estratégicos
Objetivos
Estratégicos
$$$$
Recursos Equipamentos
Pessoas
Competências
Conhecimentos
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24. Considerações Finais!
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25. Compreendendo a hierarquia para a efetividade da GC
TI
Métodos e práticas
Visível da GC
Invisível Governança
Cultura Organizacional e Valores
Visão de mundo: papel do recurso “conhecimento” e
dos ativos intangíveis para a competitividade
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26. Considerações Finais
Paradoxo
Conhecimento e inteligência não podem ser
gerenciados
Apenas as pessoas detém conhecimento e inteligência
GC e IC não são apenas projetos
São processos contínuos
Exigem um novo olhar sobre a variável conhecimento...
...mas atrelada às necessidades do negócio
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27. Muito obrigado!
José Cláudio C. Terra
jcterra@terraforum.com.br
11-3088-6021
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