O documento discute vários aspectos da gestão do conhecimento nas organizações. Em particular, aborda a definição de gestão do conhecimento, a espiral do conhecimento, modelos conceituais de organização do conhecimento, práticas comuns de gestão do conhecimento, aprendizagem organizacional e desafios para a gestão efetiva do conhecimento.

1. O que aumenta de
tamanho com o uso?
Conhecimento
“Sábio não é aquele que conhece muitas
coisas, mas o que conhece coisas úteis”
Ésquilo

2. Conhecimento
Gestão do Conhecimento
procura, seleção,
“É o processo sistemático de
organização, análise e disponibilização
da informação, de modo que se possibilite aos
trabalhadores de uma Organização a
compreensão necessária e suficiente
numa área de interesse específico”
Knowledge Management Glossary

3. Conhecimento
Espiral do Conhecimento
Tácito Explícito
Tácito Socialização Externalização
Explícito Internalização Combinação

4. Conhecimento
Modelo Conceitual de
Organização do Conhecimento
Fonte: Chun Wei Choo

5. Conhecimento
práticas de gerenciamento do
Conhecimento numa organização
Comunidade de Práticas ou Interesses, Inteligência
Competitiva, Decision Support System (D.S.S.), Data
Mining, Gerência Eletrônica de Documentos (GED),
Data Warehousing, Banco do
Conhecimento, de Talentos ou de
Competências, Customer Relationship Management
(C.R.M.), Benchmarking, Groupware (moinho),
Workflow, Agentes Inteligentes, Intranet / Portal
Corporativo, e-Learning,

6. Conhecimento
APRENDIZAGEM
ORGANIZACIONAL (A.O.)
Por que?
Porque aprender mais rápido que os concorrentes é uma significativa
vantagem competitiva Porque o conhecimento é o principal ativo das
organizações Porque os negócios estão mais complexos e dinâmicos
Porque as organizações precisam manter-se em evolução
Experiência Adquirida Empresa em Movimento

7. Conhecimento
O que fazem as áreas de
conhecimento nas empresas?
Criação
Codificação
Aplicação
Compartilhamento
Multidisciplinar

8. Conhecimento
Conhecimento
Informação
Conteúdo
Experiência
Representação Dados Agregar e Perceber e Aplicar
Estruturação Otimização Interpretar
Descrever

9. Conhecimento
O que dificulta a gestão do
conhecimento?
Falta de Orientação Estratégica e de Comprometimento da Alta Administração
Cultura Organizacional Inapropriada Feudos do conhecimento que não facilitam o
aprendizado Políticas de Administração de Recursos Humanos que não focalizem no
conhecimento e no aprendizado Tecnologia como fim e não como meio Inexistência
de Mensuração de Resultados

10. Conhecimento
Elementos essenciais para a efetiva
Gestão do Conhecimento
Alta Tecnologia da
Direção Informação
Gestão do
Conhecimento
Gestão de Serviços de
Pessoas Informação
Cultura
Organizacional

11. Conhecimento
A GC NO AMBIENTE
ORGANIZACIONAL

12. A GC NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL
O PROJETO DE GC
1º PASSO: Avaliar o cenário organizacional
• Estrutura funcional
• Componentes estratégicos
• Cultura organizacional (crenças e valores)
• Normatização sobre Propriedade Intelectual
• Clima organizacional
• Conhecimento explicitado existente (BD, Normas, sistemas)
• Disponibilidades de TI
2º PASSO: Definir a estratégia de implantação
• De cima para baixo
• De baixo para cima
• Setorialmente

13. A GC NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL
O PROJETO DE GC
3º PASSO: Definir o escopo do projeto e diagramar
• Mapeamento do Conhecimento/Conteúdos
(Necessários X Disponibilidades Individuais)
• Ensino a Distância
• Gestão Documental
• EC - Educação Corporativa
• Banco de Talentos - Gestão de Competências
– Perfis adequados às necessidades
– Perfis das Pessoas dos times
– Formação de substitutos
– Movimentação de empregados
• Melhores Práticas
• Programas de Intercâmbio
• Comunidades externas
• Banco de Narrativas
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14. A GC NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL
O PROJETO DE GC
4º PASSO: Definir Políticas e Diretrizes
5º PASSO: Analisar a estrutura X processos (ou serviços ou
produtos)
6º PASSO: Definir os processos (ou produtos, ou serviços)
• O que é mais importante para o negócio
• O que é mais fácil
• Qual a seqüência
• Qual o aprofundamento
7º PASSO: Desenhar a ÁRVORE DO
CONHECIMENTO/DIAGRAMA
• Definir nomenclatura (processo, sub-processo, ramo,
assunto, atividade)
• Definir níveis 52/ 73

15. A GC NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL
O PROJETO DE GC
8º PASSO: Definir o padrão de registro
9º PASSO: Identificar, selecionar e capacitar os especialistas
• Seleção individual
• Rede de Pessoas (Comunidades)
10º PASSO: Definir os Gestores da Árvore
• Gerenciais (topo)
• Técnicos (ponta)
11º PASSO: Identificar, avaliar e selecionar os títulos de conhecimentos
prioritários
• O que mais importa preservar
• O que é mais urgente
• Profundidade e Amplitude
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16. A GC NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL
O PROJETO DE GC
12º PASSO: Captar e registrar os conhecimentos (padrão)
13º PASSO: Definir Indicadores e pontos de controle
14º PASSO: Definir Cronograma de Avaliação e Ciclo de
Melhorias
15º PASSO: Lançar na Base e disponibilidade
• Facilidade de acesso
• Facilidade de navegação
• Usabilidade
16º PASSO: Avaliar evolução (comparação disponível X desejado)
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17. Conhecimento
Diagrama da GC

18. Conhecimento
O que muda na vida das Pessoas?
Educação à Distância Ampliação de Oportunidades Criação da figura
do tutor Criação da figura do Gestor Acadêmico
Criação da figura do conteudista Utilização de
especialistas de TI
Plano Educacional Conceito de Educação Corporativa
Banco de Talentos Facilidade para obtenção de tutores/instrutores
Facilidade para atualização dos saberes Capacidade de
redirecionamento de investimentos em capacitação
(Indicadores)

19. Conhecimento
O que muda na vida das Pessoas?
Comunidades de
Conhecimento Rede de Pessoas Interação constante Focos
definidos
Gestão Documental
Preservação da memória da Organização - Moral
e Legal Facilidade de localização de documentos
Possibilidade de leitura virtual Emissão de
relatórios (documentos a eliminar, % de
eliminados/ano, etc)
Gestão de Processos Visibilidade Identificação para
melhorias

20. Conhecimento
O que muda na vida das Pessoas?
CRM
Conhecimento do perfil dos Clientes
Perfil de compras
Comportamento
Padrões de Consumo Estabelecimento de grupos de
Clientes Gestão de Reclamações
Programas de Otimização do funcionamento das Comunidades
Intercâmbio
Ampliação da Rede de Pessoas (Capital Intelectual)
Melhores Práticas Aceleração do aprendizadoFortalecimento das
Comunidades externas

21. Conhecimento
Métricas
Crescimento no volume de conteúdos Crescimento
no número de acessos Maior participação dos
profissionais de conhecimento Crescimento do
número de processos mapeados Base GC como
caminho crítico Atuação das pessoas voltada ao
compartilhamento Agilidade do processo decisório

22. Conhecimento
“Todo o conhecimento humano começou
com intuições, passou daí aos conceitos e
terminou com idéias”
Kant

23. obrigado
Charlley Luz Consultor
charlleyluz@gmail.com11
9134-4847