1) O documento discute as transformações no varejo em diferentes eras, do varejo 0.0 ao varejo 2.0, à medida que a tecnologia e as redes sociais evoluíram; 2) No varejo 2.0, as redes sociais dão ao consumidor mais poder e voz, transformando-o em um "shopper poderoso"; 3) Para ter sucesso no varejo 2.0, as empresas precisam conversar com os shoppers em todos os canais e etapas do processo de compra.

1. VAREJO 2.0
Vender é social! Estamos na era das redes sociais e
o varejo precisa saber navegar nesse conceito

2. DEFININDO O ESTUDO
ANTES DE TUDO: O QUE É O VAREJO?
Fornecedores Fábricas Atacadista Varejista Consumidor
B2C
GOODIES
& SERVICES
b2c
b2b
b2b b2b b2b
c2c
b2a
c2a
Governo

4. Como tudo
começou

5. VAREJO 0.0

6. O ESCAMBO
O INÍCIO DE TUDO!
Há 5.000 mil anos, esse era o modelo
mais avançado de comércio!

7. O EXTRATIVISMO
O BUSINESS DA ÉPOCA
A primeira forma de varejo que se tem notícia no Brasil foi
entre portugueses e índios.

8. PRIMÓRDIOS
FAZEMOS OS MELHORES NEGÓCIOS!
Uma nau chegava a levar 150 toneladas de pau-brasil nessa
época!

9. LÓGICA DO MERCADO
APESAR DOS “PRODUTOS”, A MESMA LÓGICA
Com o passar do tempo, o comércio brasileiro evoluiu de
forma mais estruturada, mas ainda focado na importação e
exportação.
Importação de escravos
Exportação de açúcar

10. A MODERNIDADE
AVANÇOS DE MERCADO!
Após a independência e abolição da escravatura, em 1920,
São Paulo é pólo de urbanização e progresso.
Os números impressionavam!
203.729 operários
3.629 estabelecimentos

11. COMÉRCIO MODERNO
PRONTA ENTREGA!
E o comércio começa a se sofisticar!
Você não precisa mais fazer pão em casa!
Pode comprar e levar com você!

12. DELIVERY
O FUTURO CHEGOU ANTES
E você acha que o delivery demorou para surgir?
A fábrica ia até você!

13. MAIS INOVAÇÃO
HELP YOURSELF!
Mais sugestivo impossível.
O nome do primeiro mercado era SIRVA-SE.
Era o self-service.(Em 1912 na Califórnia)
No Brasil, chegou apenas em 1953.
Veja bem, 41 anos depois!

14. COMUNICAÇÃO VERTICAL
O VAREJO TEM A VOZ!
Eu falo, eu convenço,
eu prometo.
Desde o início, o varejo
já sabia que precisava
se comunicar com esse
shopper.
PUBLISHED content

15. CAMINHOS DE COMPRA 0.0
COMO FUNCIONA O VAREJO 0.0?

16. Até 1990 vivemos esse modelo...
Quase dois mil anos de 0.0!

18. Muda a tecnologia

19. VAREJO 1.0

20. DO YOU KNOW?
A ERA DO E-COMMERCE

21. SHOW ME THE MONEY
NOVOS CANAIS DE CONTATO
Uma grande mudança, mas ainda limitada às
possibilidades comerciais.
Banners!
E-commerce!
Pop-Ups!
Advertising? Spam!

22. UMA PRIMEIRA MUDANÇA
MAS AINDA TÍMIDA...
A revolução do canal de compra. Mas ainda não da
experiência de compra como um todo.
VAREJO CONSUMIDOR Mercado
Redução de custos Preços + Atrativos Aceleração do consumo
(atendimento, sistemas, interfaces, ...)

23. OUTRAS TRANSFORMAÇÕES
O COMPRADOR 1.0!
• Pode tirar dúvidas mais rápido
• É mais impaciente
• Procura e quer dinamismo e praticidade
• Sente-se mais seguro ao se expor na web
• Encontra possibilidade de mobilizar sua rede

24. CONTINUA O MONÓLOGO
MAIS CANAIS. UMA SÓ VOZ.
O varejo continua construindo uma relação hierárquica
e se comunica da mesma forma.
PUBLISHED content

25. CAMINHO DE COMPRA 1.0
O QUE MUDOU NO VAREJO?
Poucos usuários lendo e comentando suas
reviews na internet... compras.

27. Muda o meio.

28. Não foi necessário esperar mais 5 mil anos para uma
nova transformação! A velocidade foi brutal!

29. + WEB 2.0

30. O DOMÍNIO 2.0
CRESCIMENTO DAS MÍDIAS SOCIAIS
TEMPO PARA ATINGIR 50 MILHÕES DE USUÁRIOS
9 meses
3 anos
4 anos
13 anos
38 anos

31. NÚMEROS DA INTERNET
Relação entre População e Usuários de internet ¹
População Usuários de internet
POTENCIAL DE CRESCIMENTO!
307.2
36% DOS BRASILEIROS NÃO SÂO
234.4
198.7 USUÁRIOS DE INTERNET
Milhões de pessoas
²
126.8
99.1
82.3
72.0
31% DOS PONTOS DE INTERNET
SÃO DE BAIXA VELOCIDADE
65.1 62.3 64.8
51.4 44.6
EUA Japão Alemanha Reino França Brasil
Unido
¹ Internet World Stats. Dados de agosto de 2010. ² Nielsen . Dados de abril de 2011.

32. COMEÇAM A INTERAGIR SOCIALMENTE...
De cada 4 internautas brasileiros
³
86% conectados
3 acessam o Orkut, 1 acessa o Facebook e menos de 1 acessa o Twitter
DOS BRASILEIROS
acessam redes sociais. Na Itália,
segundo lugar, são 77% ¹ ³
23H51 • Há 5 milhões de internautas no Brasil com
idade entre 6 e 14 anos
POR MÊS é o tempo que os
brasileiros passam na internet, • Esse usuários passam 60% do tempo
4h a mais que os americanos ²
online em redes sociais
51%
DAS PESSOAS que acessam
• Um em cada quatro desses jovens
acessam sites de lojas de varejo
a internet no Brasil são das
classes C, D e E ¹
Esse perfil de consumidor
terá em breve uma maior e certamente será um
¹ Nielsen. Dados de abril de 2010. fonte de renda novo tipo de shopper!
² IAB Brasil. Dados de 2008.
³ ComScore. Dados de outubro de 2010.

33. E COMEÇAM A COMPRAR SOCIALMENTE!
60% 45%
²
¹
DE SMARTPHONES DIZEM
DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR DOS
UTILIZÁ-LOS EM SUAS
EM ANÚNCIOS DE TELEVISÃO. USUÁRIOS
COMPRAS
90% DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR APLICATIVOS QUE
EM OPINIÕES DE PESSOAS QUE SOCIALIZAM A
CONHECE EXPERIÊNCIA DE
COMPRA
¹ Nielsen. Dados de abril de 2009. ² WSJ. Dados de 2010..

34. A WEB 2.0 É UMA HISTÓRIA COLETIVA!

35. democratiza transforma
O ACESSO estimula O COMPORTAMENTO
O DIÁLOGO
permite modifica
derruba
O ENCONTRO O CONSUMO
O LIMITE

36. SURGE UM NOVO COMPRADOR.
MAIS PODER. MAIS ESPAÇO. MAIS VOZ.

38. Muda o
comprador

39. ATITUDE B2N
SHOPPER POWER

40. UM NOVO CONSUMIDOR.
UM NOVO COMPRADOR.
Editor!
Compartilha!
Agente da marca!
Possui público!
Acessa a informação!

41. UM NOVO CONSUMIDOR.
UM NOVO COMPRADOR.
Editor!
Compartilha!
FORMA OPINIÃO PROMOVE
Agente da marca!
DIVULGA
Possui público!
Acessa a informação!
TEM ALCANCE
INFO CAOS

42. audiência
ação
influência

43. audiência O usuário médio no Facebook tem 130 amigos
ação Mais de 30 bilhões de itens (links, notícias, posts, notas,
fotos, etc) são compartilhados a cada mês no Facebook.
80 dos Top 100 sites da comStore’s EUA e metade dos Top 100
influência sites globais da comScore’s são integrados com o Facebook.
Facebook. Dados de maio de 2011.

44. audiência O Twitter recebe mais de 300 mil novos usuários a cada dia.
ação Mais de 95 milhões de tweets são escritos por dia.
A ferramenta de busca do Twitter realiza 600 milhões de
influência buscas por dia.
Twitter. Dados de 2010.

45. audiência YouTube teve mais de 70 bilhões de reproduções em 2010!
ação Mais vídeos foram enviados ao YouTube em 60 dias do que
as 3 principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos.
Um tweet compartilhado automaticamente resulta em
influência aproximadamente seis novas sessões do YouTube.com
Youtube. Dados de 2010.

46. audiência 77% dos usuários de internet leem blogs.
ação Existem atualmente 133 milhões de blogs listados no
diretório principal blog Technorati.
Blogueiros usam em média cinco diferentes sites sociais para
influência direcionar o tráfego para seu blog.
Technorati. Dados de 2009.

47. A WEB 2.0 DÁ O MEIO.
O SHOPPER PRODUZ.

49. Muda a compra

50. VAREJO 2.0

51. O varejo 0.0 falava assim com o shopper:
MOBILIZAÇÃO
2.0
INTENÇÃO
DE COMPRA
1.0
impresso
TV aberta
rádio
0.0 PUBLICIDADE

52. O varejo 1.0 continuou se comunicando com
ferramentas de publicidade... Mas os usuários começam
a ter voz.
MOBILIZAÇÃO
2.0
INTENÇÃO
DE COMPRA
1.0
sites
TV a
cabo
portais
impresso
TV aberta
rádio
0.0 PUBLICIDADE

53. O varejo 2.0 precisa conversar com esse shopper,
instantaneamente, em todos os canais:
MOBILIZAÇÃO
blogs
2.0 boca a boca
opinion sites
virtual media
games
comunidades
celular INTENÇÃO
DE COMPRA
busca aplicativos
podcasts
de marca
redes sociais
VoD
1.0
branded sites
entertainement Internet TV
TV a
cabo
portais
impresso
TV aberta
rádio
0.0 PUBLICIDADE

54. Em todas as etapas de compra existe conversa,
diálogo e informação.
COMPRA
EM REDE
DESEJO SATISFAÇÃO
EM REDE EM REDE

55. SATISFAÇÃO
EM REDE

56. E O VAREJO PODE
(e deve) PARTICIPAR DE
TODAS AS ETAPAS!

57. É o começo do
B2N!
BUSINESS TO NETWORK

58. É uma nova relação das marcas com o varejo.
É uma nova relação do shopper com o varejo.
CANAL ÚNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV
Consumidores Consumidores veem Consumidores veem Consumidores
vivenciam um tipo de múltiplos pontos de múltiplos pontos de vivenciam a marca, não
ponto de contato contato atuando contato como parte de um canal dentro da
independentemente uma mesma marca marca
Varejistas têm um
único ponto de Conhecimento e Varejistas têm uma visão Varejistas fortalecem a
contato operações dos canais única do consumidor, visão única do
pelos varejistas são mas operam de forma consumidor de maneira
técnicos e funcionais funcional coordenada e sinérgica

59. Surge a
RDV
REDE DE VENDA

60. ATITUDE B2N

61. #beingpopular
ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE, SEJA BUSCAR O
IT’S ABOUT ENGAJAMENTO, A PROMOÇÃO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO, A
EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA.
DESEJO
É o começo de tudo. Como vou acionar meu shopper se ele não sabe onde
estou?
Participar das redes sociais e divulgar brand groups, twitter accounts, etc.
Captar seguidores formadores de opinião: connectors!
Disponibilizar conteúdo relevante do ponto de vista do shopper.
Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gôndola do PDV e
também na web.
Estratégia Digital Burberry The Art of Walmart
Starbucks Trench
Utilizando ferramentas de Utilizando ferramentas digitais de O Walmart está entrei as maiores
colaboração, a starbucks reverteu comunicação, a Burberry criou redes de varejo do mundo, e
um quadro ruim nos negócios e um espaço onde sua peça mais apesar da sua tradicionalidade,
tornou-se referência em conhecida e antiga é o grande decidiu montar uma estratégia
relacionamento digital com o destaque. global de inserção nas redes
consumidor. sociais.

62. #promo
PROMO É O JÁ CONHECIDO APELIDO DE PROMOÇÃO. CONTINUA SENDO A
IT’S ABOUT MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE, O QUE MUDA SÃO AS
OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVAÇÃO.
DESEJO
É uma consequência de #beingpopular
Utilizar ferramentas promocionais para gerar tráfico, buzz e viralizar o
produto nas redes sociais.
Importante: o foco não é para todo mundo, mas para o público-alvo.
Não basta apenas estar presente, é necessário também conhecer o seu
shopper e conquistar relevância.
Campanha 7 Eleven
Ikea Facebook Twittão Abreu
e Zynga
Showroom Imoveis
Ciente do grande apelo que os Com criatividade e utilizando A Abreu Imóveis mostrou ser
social games têm, a 7-Eleven apenas funções já existentes realmente uma empresa aberta à
conseguiu tirar o jogo das telas gratuitamente, a empresa causou inovação. Utilizando apenas uma
dos computadores e criar uma um buzz e conseguiu chegar ao ferramenta gratuita, conseguiu
extensão deles dentro de suas seu objetivo de divulgar negociar R$ 13 milhões de reais
lojas. amplamente seu catálogo. em doze horas.

63. #payless
UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 2.0 FOI A
IT’S ABOUT MOBILIZAÇÃO DA COMUNIDADE, O SENSO DE UNIÃO GANHANDO ESPAÇO
EM FUNÇÃO DA CONECTIVIDADE. O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS.
DESEJO
Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o
shopper e converter vendas por email de promoções relâmpagos (%off).
Varejistas agora têm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele
planeja uma compra, entra na loja ou comenta algo sobre o produto.
Somado a isso, o próprio shopper está se organizando na rede para pagar
menos. Divulgando mercados com preços mais baratos, dividindo
oportunidades entre si.
Mainichi Tokubai Gap Gropoun Woot E-commerce
Deals
O site dinfundiu-se rapidamente, A rede de varejo de roupas Gap O site de compras coletivas que
conseguiu grande adesão e desenvolveu em parceria com o coloca a venda produtos de
tornou-se uma ferramenta muito site de compras coletivas forncedores que estão parados
útil aos japones na hora de Groupon uma ação que culminou em grandes estoques.
realizarem suas compras. na venda de 445 mil coupons de
compras.

64. #customermade
CO-CREATION É CRIAR SOLUÇÕES JUNTO COM SEU PÚBLICO-ALVO. O
IT’S ABOUT OBJETIVO FINAL É DE QUALIDADE DE IDÉIAS MAIS DO QUE DE
QUANTIDADE DE IDÉIAS.
DESEJO
Não dá para falar de 2.0 apenas no ambiente digital.
Estamos falando do mix de ambiente digital + físico.
Integração de tecnologias, a qualquer momento o shopper divide com sua
rede o que está fazendo, o que está comprando ou para onde está indo .
O digital agregando valor à imagem do varejo.
Dell Idea Storm Battle of Concepts My Starbucks Idea
Através de uma ferramenta de Empresas divulgam seus Desde 2008, o My Starbucks Ideas
colaboração, a Dell abriu um problemas e desafios na recebeu mais de 80 mil
canal de conversa com seus plataforma online do Battle of sugestões, com mais de 180 mil
clientes para receber novas ideias Concepts na qual jovens usuários contribuindo com
e sugestões ao negócio da estudantes enviam suas soluções milhares de votos e comentários
empresa. e competem por prêmios. para a implantação de 50 delas.

65. #digitaleverywhere
A WEB 2.0 NÃO PRECISA SER SÓ UMA FERRAMENTA, PODE SER MUITO
IT’S ABOUT MAIS. ESTAMOS FALANDO DA WEB 2.0 COMO PARTE INTEGRANTE DO
PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA.
COMPRA
O nome fala por si só.
Criar junto com o consumidor. Fazê-lo parte da história do produto.
É a forma mais simples e real de fazê-lo se sentir parte da história da marca.
Relacionamento: embaixador vs. vilão.
Walt Disney Parks Diesel CAM Neuvo Watches
and Resorts
A Dinesy solicitou fotos e vídeos de Depois de vestir peças da grife, o A marca de relógios Neuvo
momentos especiais das pessoas nos cliente se logava no Facebook, Watches desenvolveu um
parques por meio de YouTube, Facebook, tirava fotos de si mesmo, fazia aplicativo para ique permite aos
MySpace e DisneyParks.com/Memories. pequenos ajustes nas imagens, usuários simularem a
Essas boas lembranças de famíliaforam adicionava comentários e enviava experimentação de modelos
incorporados aos parques temáticos o resultado para a rede social através da camera de vídeo..

66. #socialshopper
NÃO SE LIMITA APENAS À COMPRA DE PRODUTOS, MAS A SOLUÇÕES
IT’S ABOUT ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE
DECISÃO DE COMPRA.
COMPRA
Quem quer comprar, conta.
Quem está comprando, conta.
Quem já comprou, conta.
O social shopper é um dos, se não, o maior influenciador da rede.
É sobre confiança. Trust!
Levi’s Friends ByMK Fashion Shopsocial.ly
Store Social Network
Em abril de 2010, poucos dias Como em uma brincadeira de Oferece aos consumidores uma
após o Facebook lançar o botão troca de roupa de bonecas, os plataforma para manter contato
“Like” , a Levi’s incorporou o usuários da rede podem se com seus amigos e outros que
recurso a todos os produtos de cadastrar gratuitamente para desejem compartilhar
sua loja online e possibilitou uma criar seus próprios looks. recomendações de produtos ou
nova maneira de interatividade. compras.

67. #nofrontiers
NO FRONTIERS NÃO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER
IT’S ABOUT COMPRAR EM QUALQUER LUGAR, MAS TAMBÉM DA POSSIBILIDADE DA
CONCORRÊNCIA CHEGAR MAIS PERTO.
COMPRA
Compras e vendas sem barreiras físicas de acesso.
Consumo migrando via internet para outros mercados.
Varejistas que atendem consumidores em diferentes países.
Atendimento online.
O fim das fronteiras para a negociação.
Asos.COM DealExtreme Netshoes
Fundada em 2000, a Asos.com é a O DealExtreme é uma loja online, A NetShoes é uma empresa
maior varejista online de moda e sediada em Hong Kong, que brasileira de comércio eletrônico
beleza do Reino Unido, vende produtos eletrônicos e voltada para artigos de esporte e
oferecendo cerca de 2.000 novos gadgets para todo o mundo com lazer , está no ar desde 2000 e
produtos semanalmente. frete grátis. possui parceria com as principais
marcas esportivas do mundo.

68. #shopmob
É SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA
IT’S ABOUT CHEGAREM A UMA COMPRA. É CROWDFUNDING, CROWDSOURCING,
CROWDEVERYTHING.
COMPRA
Ajudar o “crowd” a se formar em torno de um objetivo.
Se tornar parte da multidão com um papel claro e transparente.
Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem.
Ebay Group Gifts Threadless
o Group Gifts, em que usam o A Threadless se diz uma empresa
princípio de crowdfunding (pessoas nascida do crowdsourcing, com
se juntando para financiar algo) artistas enviando suas criações para o
associado à multidão para ajudar site, que disponibiliza para a rede
seus clientes a organizarem uma votar em quais que gostaria de
“vaquinha” comprar

69. #openconversation
O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 2.0 É SER TRANSPARENTE.
IT’S ABOUT ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERAÇÃO COM O
CONSUMIDOR FINAL.
SATISFAÇÃO
A possibilidade de manter um relacionamento próximo do shopper.
É sobre criar um canal de comunicação ágill e transparente.
As relações estabelecidas em igualdade, sem hierarquias.
A marca ganha embaixadores.
Alice Disse Economizator Need help?
Ponto Frio
A interação altamente pessoal da Além de praticar atendimento via A rede de varejos americana
proprietária de uma pequena twitter, a rede de varejos possuí desenvolveu uma ação no Twitter
rede de varejo de acessórios um aplicativo no Facebook, o chama TwelpForce, na qual os
femininos rendeu ao perfil da Economizator, que gera próprios funcionários da empresa
empresa no Twitter o número de descontos dos produtos do site passaram a responder a dúvidoas
22.000 seguidores. para fãs da página na rede. dos clientes via Twitter.

70. #retailtainment
NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS
IT’S ABOUT SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA
EXPERIÊNCIA DE COMPRA.
SATISFAÇÃO
O mundo digital faz parte da experiência de compra.
É sobre varejos que usam o digital não somente em seu espaço físico, mas
que também agregaram ferramentas para criar uma experiência de compra
única.
O 2.0 não pode ser só uma ferramenta de diálogo.
KLM Chevrolet Thai Speedsale.se
Test Drive game
Observando o quão tedioso era o Percebendo o baixo número de O site Speedsale possui uma
tempo passado no aeroporto, a pessoas que visitando as lojas da proposta inusitada de compra. O
companhia decidiu usar as redes Thailândia para conhecerem os varejista online propõe uma
sociais para transformar a lançamentos , a Chevrolet espécie de jogo com o
insatisfação de seus passageiros desenvolveu uma ação interativa consumidor e disponibiliza
em um momento de alegria. com ampla divulgação na web. ofertas por apenas 4 segundos.

71. #itstrending
A RIQUEZA DAS INFORMAÇÕES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE
IT’S ABOUT SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A
INFORMAÇÕES VALIOSAS.
SATISFAÇÃO
Melhor entendimento do comportamento do consumidor, do SHOPPER.
Como se comportam, o que gostam, o que falam sobre. Como se relacionam
com as empresas de varejo.
Usar essas informações de comportamento para um melhor diagnóstico de
mix de produtos.
Em caso de ações pontuais, possibilidade de diagnóstico realtime.
DELL Social Media
Command Center
A Dell inova no segmento
varejista com excelente iniciativa
para fazer bom uso das
informações disponíveis nas
redes sociais montando uma
equipe de trabalho na rede.

72. E AGORA, VAREJO?

73. ROI EM MÍDIAS SOCIAIS? SIM, É POSSÍVEL!
Objetivos do Negócio
PLANO DE AÇÃO: Jornada de compra do Shopper
Métricas de
Marketing
DESEJO
Estratégia Investimento e
ações Quantitativas
/ Qualitativas
ROI: Return on Investiment
COMPRA
Métricas de
Estratégia Investimento e
Conversão
ações
Financeira
Métricas de
SATISFAÇÃO
Investimento e Construção
Estratégia
ações Imagem e
Relacionamento
Conversão em Vendas

74. GUIA PRÁTICO: PASSO A PASSO
Pense Coloque em Meça
Escute Planeje
prática resultados
1) Determine seus objetivos.
2) Determine seu público alvo.
3) Inclua no time pessoas apaixonados
por 2.0.

75. GUIA PRÁTICO: PASSO A PASSO
Pense Coloque em Meça
Escute Planeje
prática resultados
4) Pesquise o comportamento desse público.
5) Ouça seus funcionários.
6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade .

76. GUIA PRÁTICO: PASSO A PASSO
Pense Coloque em Meça
Escute Planeje
prática resultados
7) Mapeie a tecnologia disponível em sua empresa.
8) Defina as ferramentas que irá usar assim como
uma missão clara para cada iniciativa.
9) Defina uma persona digital.
10) Crie um contexto para seu(s) público(s)-alvo .
11) Peça que definam um programa editorial.
12) Defina processos e timings: governança.
13) Escolha os parceiros que irão contribuir para
colocar em prática.
14) Crie uma política clara de atuação nas redes
socias.
15)Registre adequadamente a etapa planejamento.

77. GUIA PRÁTICO: PASSO A PASSO
Pense Coloque em Meça
Escute Planeje
prática resultados
16) Fortalezas de conduta
16.1 Seja visto.
16.2 Produza conteúdo relevante.
16.3 Faça parceiros de jornada, não clientes.
16.4 Divulgue informação, conhecimento e boas práticas.
16.5 Orquestre os canais.
16.6 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fiéis.
16.7 Seja transparente e verdadeiro.
16.8 Sempre que estiver ao seu alcance, resolva.

78. GUIA PRÁTICO: PASSO A PASSO
Pense Coloque em Meça
Escute Planeje
prática resultados
17) Defina aonde quer chegar.
18) Acompanhe a evolução.
19) Faça uma lista de “Se” e acompanhe planos de Ação.
20) Divulgue informação, conhecimento e boas práticas.

79. ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 2.0 NO BRASIL
Estamos no início das atividades 2.0
Iniciativas tímidas em comparação com o mundo

80. Potencial de
CRESCIMENTO
no mercado brasileiro

81. FAST FOWARD: RUMO AO 3.0
Internet of things
& Web semântca
Onipresença digital
Mobile, mobile, mobile!
Longo alcance
&

82. E agora, Varejo?

83. A web 2.0 é social! O Varejo é social!
A base de ambos é RELACIONAMENTO!

84. Construir relações também virtualmente é uma
reafirmação da essência do varejo!

85. É a hora de unir esses mundos!
terraforum@terraforum.com.br

86. É a hora de unir esses
mundos!
VAREJO 2.0
Vender é social! Estamos na era das redes sociais e
o varejo precisa saber navegar nesse conceito

87. Obrigado!

88. Slide 2: http://www.iconfinder.com/icondetails/45351/128/factory_house_industry_manufacturer_production_icon
http://www.iconfinder.com/icondetails/44866/128/factory_industry_manufacturer_production_icon http://www.iconfinder.com/icondetails/61473/128/shop_store_icon
Slide 3: htpp://farm6.static.flickr.com/5089/5235062412_4d57bd6caa_o.jpg
Slide 5: http://4.bp.blogspot.com/_MqXnkPyrE_4/Sgxn5iWXmAI/AAAAAAAAAAM/BxEu9DR5xNA/s1600-R/Fifties-Housewife.jpg
Slide 6: http://www.keywordpicture.com/keyword/escambo/
Slide 7: htpp://www.blog.educacional.com.br
Slide 8: htpp://www.joaquimevonio.com http://www.upenter.com.br/blogs/timbunet/?tag=moeda
Slide 9: http://4.bp.blogspot.com/_MNjvTyDyXgc/TMX_3zmu8dI/AAAAAAAABPY/F7WYqohziRY/s1600/escravos.jpg http://portalalone.terra.com.br/blogmiojo/wp-content/uploads/2009/01/sugar.jpg
Slide 10: http://1.bp.blogspot.com/_eYPMRWWTn5E/SQjNo2x3BwI/AAAAAAAAAYM/P3RtsnWh304/s1600-h/1920-Largo+e+Rua+de+S%C3%A3o+Bento.jpg
Slide 11: http://www.agathoune.com/wp-content/uploads/2009/03/erwitt-provence1955-extract.jpg
Slide 13: http://www.flickr.com/photos/castlekay/3293804204/lightbox/
Slide 17: http://www.gettyimages.pt/detail/107226151/Photographers-Choice-RF
Slide 19: http://www.gettyimages.pt/detail/99276770/Tetra-images
Slide 21: http://www.prosperaweb.com.br/e-commerce/seguranca-no-e-commerce http://www.gettyimages.pt/detail/dtc053/Photodisc http://electronplumber.com/how-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-
prevent-them-from-returning/ http://www.srelease.com/banner-ads-profit-secrets
Slide 22: http://boadecisao.com/wp-content/uploads/2010/12/cut-cost-save-money.jpg
Slide 23: http://ekom.com.br/blog/wp-content/uploads/2010/09/forum-do-ecommerce.jpg
Slide 26: http://venusvision.com/wp-content/uploads/2010/03/future-past-present-sign.jpg
Slide 28: http://dsc.discovery.com/technology/tech-10/high-speed-trains/10-high-speed-trains.html
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