O documento discute a relação entre cultura organizacional e gestão do conhecimento, argumentando que não é possível ter uma cultura de gestão do conhecimento isolada da cultura organizacional mais ampla. Ele também discute como elementos da cultura, como rituais e dinâmicas relacionais, podem afetar a implementação efetiva da gestão do conhecimento.

1. Gestão do Conhecimento
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Cultura Organizacional e Gestão do Conhecimento
Não é possível imaginar uma cultura de gestão do conhecimento isolada da cultura organizacional.
Entender bem a cultura organizacional e trabalhar alguns elementos que favoreçam a gestão do
conhecimento é um bom caminho para evitar este erro.
Dr. José Cláudio C. Terra e Cássio Ribeiro
Como sabemos, cultura e cultura organizacional são ênfase que deve ser dada na implementação da
temas complicadíssimos. Qualquer pessoa que queira gestão do conhecimento, assim como apresentar
simplificar tal discussão incorre em erro grave. Com esta canais simplificados para a facilitação deste processo.
ressalva, diria que não podemos simplesmente dizer
que existe uma cultura de gestão do conhecimento, Por exemplo, em algumas organizações, a
o que existe é uma cultura organizacional, e dentro competição entre os profissionais é um traço cultural,
de uma organização, principalmente naquelas que já ou mesmo uma estratégia. Nestas organizações,
se posicionam como organizações de aprendizagem, ao invés de estabelecer canais para a codificação
também existem as subculturas e suas dinâmicas e compartilhamento de conhecimentos, pode ser
relacionais subjacentes. mais interessante estimular a “criação” de novos
conhecimentos. Isso pode ser feito, por exemplo, por
Considerando esta realidade, para que a organização meio de competições para geração de ideias, assim
se aproprie efetivamente dos benefícios gerados pela como por meio da disponibilização de espaços que os
gestão do conhecimento, o mais importante é saber profissionais possam utilizar como portfólios de ideias,
em que elementos da cultura organizacional eles que possam ser compartilhados entre si.
devem se ancorar para que sejam assimilados.
Por outro lado, nas organizações em que o traço
Quando falamos de cultura, falamos de gente. predominante seja o da colaboração entre as equipes,
Não é possível imaginar uma cultura de gestão do há oportunidade para a implementação de canais em
conhecimento isolada da cultura organizacional que seja possível estabelecer discussões abertas,
vista de maneira mais ampla. Entender bem a cultura ou mesmo o registro de conhecimentos na forma de
organizacional, como um todo, e trabalhar alguns lições aprendidas e/ou boas práticas.
elementos que favoreçam a gestão do conhecimento
é um bom caminho para evitar este erro. É importante ressaltar que a seleção da iniciativa de
gestão do conhecimento a ser implementada leva
Os traços da cultura de uma organização podem em consideração os traços culturais da organização,
ser identificados em rituais, práticas específicas e mas deve ser orientada principalmente pela estratégia
dinâmicas relacionais, entre outros. A análise destes da organização, até mesmo porque alguns traços
elementos pode nos dar boas pistas a respeito da culturais podem não favorecer os seus objetivos,
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situação que demandaria outro tipo de intervenção. muitas vezes são geradas a partir da interpretação
tendenciosa que alguns atores (tanto membros
Em qualquer uma das circunstâncias acima, assim das equipes operacionais como gestores) podem
como em outras, cremos que o mais importante são atribuir a estes elementos culturais, num exercício
os sinais emanados pelas lideranças da empresa. de poder no intuito de alcançar algum resultado
O quanto, primeiramente, o comportamento pessoal no curto prazo, mas que não favorecem a livre
das mesmas, sustenta ou contradiz os aspectos da circulação e troca de conhecimentos, podendo
cultura organizacional que se quer enfatizar. E, em prejudicar a organização no médio e longo prazo.
segundo lugar, que recursos (principalmente tempo!!)
e recompensas a liderança aloca para aqueles que Isto porque para que haja o livre compartilhamento
buscam seguir alguns dos objetivos de gestão do de conhecimentos é fundamental a constituição de
conhecimento. Cultura organizacional é formada por ambientes com base em alguns fatores essenciais,
referências intangíveis e tangíveis. No caso da gestão quais sejam:
do conhecimento isto não é diferente.
• Fluxos de comunicação abertos;
CRIAÇÃO DE CONHECIMENTO
COLETIVO • Relações profissionais baseadas na cooperação
mútua;
Uma das maneiras mais saudáveis deestimular
a construção do conhecimento de forma coletiva • Disposição para a diversidade;
é levando em conta um dos seus elementos
essenciais, que é o seu caráter social. Nosso • Abertura para o erro, como elemento inerente à
conhecimento é adquirido intelectualmente e aprendizagem;
emocionalmente sempre em relação com outros e
com o ambiente. E dentro de uma organização, esta • Engajamento dos atores.
arena de relações sociais é modelada conforme os
seus elementos culturais, que estipulam inclusive No contexto da gestão do conhecimento, a grande
a forma como conhecimento criado e/ou capturado questão é facilitar o aprendizado de outros; não
internamente é legitimado perante todos. transmitir o conhecimento simplesmente. E facilitar
o aprendizado de outros pode ocorrer, como
Ou seja, para estabelecer um processo que favoreça sabemos, de inúmeras maneiras, dependendo
a criação do conhecimento em uma organização do tipo de conhecimento, das características dos
é necessário reconhecer os elementos culturais indivíduos envolvidos e da velocidade que se quer
inerentes à legitimação deste conhecimento imprimir em todo o processo.
internamente. Estes elementos são expressos na
forma de valores, crenças e pressupostos, rituais, As organizações devem estar sempre atentas
estórias, mitos, símbolos e também em normas, e aos seus ambientes internos, verificando em que
são a base dos modelos mentais predominantes na medida esses fatores estão sendo garantidos e,
organização. quando necessário, intervir visando reestabelecer o
equilíbrio. Isso se dará por meio de ações deliberadas
Ao empreender uma análise destes elementos que favoreçam o fortalecimento do tecido social da
internamente, a organização poderá se deparar empresa, estimulando principalmente o diálogo
com situações mal resolvidas. Situações que e conversas informais entre os profissionais, que
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podem ser operacionalizadas por técnicas de
facilitação de relações entre os grupos, em eventos
ou em intervenções mais longas na realidade ***
organizacional.
CRIAÇÃO DE CONHECIMENTO
COLETIVO
Diferentes abordagens, metodologias e ferramentas, Cássio Ribeiro é consultor da TerraForum.
sem dúvida, contribuem para uma implementação Seu email é cassio.ribeiro@terraforum.com.br
mais efetiva da gestão do conhecimento e devem
ser claramente adotadas de forma estratégica e José Cláudio C. Terra é CEO da TerraForum.
disciplinada. Trabalhar com gestão do conhecimento, Seu email é jcterra@terraforum.com.br
no entanto, pode parecer uma missão quixotesca, pois
o conhecimento individual e, principalmente, o coletivo
está sempre em fluxo, mudando a todos os momentos.
Neste sentido, uma abordagem que vem ganhando
cada vez mais adeptos é a da Gestão do Conhecimento
como visão e história coletiva. Na prática, isto significa
valorizar as histórias organizacionais, assim como as
conversas formais e informais visando criar, recriar,
preservar e transmitir os valores e cultura organizacional.
Dessa maneira, trabalha-se naturalmente tanto
a cultura organizacional, como a gestão do
conhecimento de maneira simbiótica. As histórias
coletivas não significam, no entanto, homogeneizar
o conhecimento, pois tanto aquele que busca
transmitir ou ensinar, como aquele que aprende
sempre usarão suas próprias referências, valores
e características cognitivas muito próprias para
interpretar a história, os fatos e criar significado.
Ao reconhecermos o enorme impacto da cultura
organizacional na gestão do conhecimento e, em
certa medida, da gestão do conhecimento na cultura
organizacional, começaremos a ter uma verdadeira
dimensão dos desafios e oportunidades para trabalhar
estes dois assuntos tão estratégicos e entrelaçados.
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O Futuro da Gestão do Conhecimento escritórios em São Paulo, Curitiba, Rio de Janeiro,
Belo Horizonte e Toronto, no Canadá. É dirigida
Estimando o Valor de Empresas: pelo Dr. José Cláudio Terra, pioneiro e maior
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Além disso, conta com uma equipe especializada e
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