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Modelando a Gestão da Inovação:
decisões críticas
Fundação Nacional da Qualidade




                   SP | 21 de agosto | 2008



                                              1
Inovação: Presente no discurso de todo guru da gestão...
Algumas idéias




                  Pensamento    Pensamento    Pensamento
Gerar idéias                     Divergente    Divergente
                  Divergente

Implementar                     Pensamento    Pensamento
                  Pensamento    Convergente   Convergente
                  Convergente




                                                            Slide 3
Questões para modelar processos de inovação em uma
organização
    Qual o contexto do
                                    Temos objetivos e metas de
     nosso ambiente                                                     Qual o modelo
                                   inovação adequados? O que
      competitivo?                                               organizacional e governança
                                             fazer?
                                                                    adequados para tratar
                                                                         inovações?
    Como posso
     estimular a                                                             De onde virão os
  colaboração para                                                               recursos e
  criar inovações?                                                            orçamento para
                                                                            desenvolvimento de
                                                                                inovações?

       Que
   mudanças                                                                      Que processos
  culturais são                                                                  são necessários
  necessárias?                                                                   para gerar boas
                                                                                   idéias para
                                                                                   inovações?
  Como medir o
  desempenho
  do modelo de
   inovação e                                                            Que processos são
  recompensar                                                       necessários para auxiliar nos
  os esforços?           Que ferramentas                             testes, desenvolvimento e
                           de TI serão                              implementação de possíveis
                         necessárias para                                    inovações
                            apoio ao
                            modelo?


                                                                                                    4

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Por quê inovar?
Inovação




                  5
Existem diferentes tipos de inovação

   Produtos: Criar novos produtos ou serviços
   Soluções: Resolver problemas “end-to-end” para os clientes
   Clientes: Achar novos segmentos de clientes ou necessidades não atendidas
   Experiência do Cliente: Mudar o jeito com que você interage com os seus
   clientes
   Modelo de Receitas: Mudar o jeito pelo qual você é pago
   Processos: Inovar nos processos operacionais
   Cadeia de Valor: Mudar a posição ou o escopo de participação na cadeia de
   valor.
   Logística: Mudar o jeito que você fornece e entrega os produtos.
   Canais: Mudar como você vai para o mercado com o seu produto
   Networking: Mudar a forma com que você se liga aos clientes ou fornecedores
   P&D: Criar novas tecnologias, materiais, produtos ou processos.

                                                                                 6
......Inovação pode ser muitas coisas diferentes....
                                       Produtos

                                 P&D   (O QUE)               Plataformas




     Networking                                                               Soluções




     Canais                             Incremental   Substancial Radical          Clientes

     (ONDE)                                                                        (QUEM)




                                                                            Experiência do Cliente

                  Logística




                                                                  Modelo de Receitas
                    Cadeia de Valor    Processos

                                       (COMO)                      Copyright © 2002 Mohawn Shawney
......Inovação pode ser muitas coisas diferentes....
                                       Produtos

                                 P&D               Plataformas




     Networking                                                    Soluções




     Canais                                                              Clientes




                                                                 Experiência do Cliente

                  Logística




                                                       Modelo de Receitas
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O documento discute conceitos e mitos em torno da qualidade. A qualidade não é algo abstrato ou perfeito, mas sim o grau de atendimento das expectativas do cliente. Um sistema de qualidade envolve processos, documentação, auditorias e treinamento para garantir a satisfação do cliente.

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1) O documento introduz os conceitos e abordagens da qualidade, incluindo a visão do cliente, a conformidade e o valor. 2) A qualidade na construção civil envolve a qualidade do projeto, execução e gestão através de sistemas como o ISO 9001. 3) O ISO 9001 utiliza uma abordagem baseada em processos para assegurar a qualidade, envolvendo a direção, recursos, execução e melhoria contínua.

quality assurancept-briso9001
......Inovação pode ser muitas coisas diferentes....
                                    Produtos

                              P&D               Plataformas




  Networking                                                    Soluções




  Canais                                                              Clientes




                                                              Experiência do Cliente

               Logística




                                                    Modelo de Receitas
                 Cadeia de Valor    Processos
......Inovação pode ser muitas coisas diferentes....
                                       Produtos

                                 P&D               Plataformas




     Networking                                                    Soluções




     Canais                                                              Clientes




                                                                 Experiência do Cliente

                  Logística




                                                       Modelo de Receitas
                    Cadeia de Valor
                                       Processos
......Inovação pode ser muitas coisas diferentes....


               Apple
               Oferece excelente experiência e design ao consmidor.
               Conceito de negócio voltado para a experiência do usuário.




               Steelcase
               Criou um novo conceito para interação em espaços de

               trabalho, produtos e serviços inovadores.
......Inovação pode ser muitas coisas diferentes....




                                             Fractional
                                            ownership

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prêmiosqualidade
13
Quais os Desafios?




                     14
Inovar é fundamental para a sustentabilidade do negócio... Mas isso não é óbvio!
É preciso suportar os passos que levam à Inovação contínua. É preciso gestão.




   Não bastam                      Não bastam                       Deve-se gerar
     idéias!                       invenções!                          valor...




                                     ...de maneira
                                        contínua.

                                                                                    15
... Contextos que dificultam a inovação de impacto


    Foco excessivo nos clientes atuais e suas necessidades expressas
    Dificuldade para levar adiante idéias não claramente vinculadas ao modelo de
    negócio corrente
    Conflito entre metas de curto e longo prazo
    Ausência de mecanismos e práticas para gerar e capturar idéias radicais
    Pouca ênfase e valorização da busca de idéias fora da organização
    Uso de práticas tradicionais de avaliação, tipicamente aplicadas ao “current
    business”, nos estágios iniciais de idéias e projetos radicais (Competição “injusta”
    com projetos voltados para inovações incrementais)
     Poucos profissionais com perfil empreendedor e dificuldade em identificar, apoiar,
    recompensar e promover intra-empreendedores
    Dificuldade de transição de novas idéias e projetos para alguma unidade de negócio
    existente
    Impacto relativamente baixo nas receitas e bottom-line nos primeiros anos de
    operação de tecnologias e projetos mais radicais

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  gerencia?
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                                                                       17
A Gestão da Inovação deve estar alinhada à estratégia da empresa,
desde a geração de idéias...

...à implementação, gerenciando os riscos...


   Como garantir funding para implementar as idéias?
   Em quais tecnologias se deve investir? Quais tecnologias serão
   utilizadas no futuro?
   Como podemos acelerar projetos para eles serem implementados?
   Como os projetos podem ser desenvolvidos de uma maneira mais
   sistemática?
   Qual tipo de parcerias serão utilizadas em cada um dos estágios do
   projeto?
   Como gerenciar devidamente o portfólio de projetos? Como e quando
   matar projetos de novos negócios?


                                                                        18
A Gestão da Inovação deve estar alinhada à estratégia da empresa,
desde a geração de idéias à implementação, gerenciando os riscos...

...e levando a retornos mensuráveis e maiores, independentemente se
a Inovação é um produto, processo ou serviço.

   Qual a melhor estratégia para lançar um produto no mercado? Joint-
   venture, licenciamento, patente, spin-off, start-up?
   Como eu mensuro os retornos de cada Inovação?
   Como recompensar os envolvidos?
   Quais as metas de Inovação?
   Como garantir a maior rentabilidade possível?




                                                                        19
Por quê inovar?
Quanto inovar?




                  20

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Por que parou?
 Incremental     Radical




                      Slide 21
Premissas: existem diferentes focos em Inovação

  Incremental                                 Radical
    Linear e                                      Não linear e
    contínuo                                      descontínuo


    Riscos
                                                  Alto Risco
    Reduzidos


    Componente                                    Sistema


    Trabalho em                                   Colaboração de
    equipe                                        indivíduos


    Estritamente
                                                  Tácito e emotivo
    Racional e
    Explícito
                                                  Surpreende ou
    Atende Clientes                               trabalha com
                                                  early adopters


                                                  Foco nas
    Foco no mercado
                                                  adjacências



                                                                   22
A Organização Ambidestra
Mesmas competências                                        Novas competências

Mesmas estruturas                                          Novas estruturas

Mesma cultura                                              Nova cultura

Estratégias deliberadas                                    Estratégias emergentes




                          Negócio            Negócio
                                             Disruptivo
                          Estabelecido




                           Fortalecer e
                                            Criar o novo
                          estender o core                  © 2007 Innosight LLC
... E quanto mais radical, mais necessário é o empreendedorismo


Empreendedorismo

                    Persistência
                Persuasão

                Política
                Poder
     Propensão ao risco

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                               25
Há muitos desafios, mas somente uma visão sistêmica de Inovação gera o resultado
esperado: é preciso um processo de Gestão de Inovação...




                 Capturar                              Implementar
   Gerar                      Avaliar   Desenvolver                   Reconhecer      Mensurar
                Organizar                             Comercializar




                                                                         © TerraForum Consultores

                                                                                                 26
Há muitos desafios, mas somente uma visão sistêmica de Inovação gera o resultado
esperado: é preciso um processo de Gestão de Inovação...

... alinhado à estratégia da empresa, suportado por uma governança e
ferramentas específicas, e com ações estruturadas de mudança.


                               Alinhamento Estratégico


                                        Governança


                                 Gestão de Mudanças



                 Capturar                                Implementar
   Gerar                      Avaliar     Desenvolver                   Reconhecer      Mensurar
                Organizar                               Comercializar



                                        Ferramentas


                                                                           © TerraForum Consultores

                                                                                                   27
As premissas nos levam a discutir importantes definições para a modelagem de
Inovação...


 Perceber/       Capturar           Selecionar      Desenvolver    Implementar
                                                                                       Reconhecer             Mensurar
   Gerar             Organizar       Avaliar        Inovar         Comercializar

                                                    Recursos         Dentro da                            Impacto
 Individual   Funil único         Especialistas                                        Esforço
                                                  Departamentais     operação                            Específico
                 Encaminhamento




                                                                        Organização




                                                                                         Baseada em
                                                      Utilização
                                     Avaliação




                                                                                                             Mensurar
   Geração




Em grupo      Roteiros            Funcional        Recursos           “Skunk          Resultado        Impacto KPIs
              Distintos                           Corporativos        works”                              (BSC)

                                                                                               © TerraForum Consultores

                                                                                                                        28

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padronizaocertificaoauditoria
As premissas nos levam a discutir importantes definições para a modelagem de
Inovação...

                            Incremental             Foco                        Radical

                          Espontâneo             Organização                   Induzido
Alinhamento Estratégico
                           Participação                                      Participação
                             ampla               Participação                  restrita


                            Local/uma             Liderança                 Internacional/
Modelo Organizacional/        área                                           várias áreas
                                                                            Funcional ou
     Governança
                            Comitês                Decisão                    processo

                            Informal              Estrutura                     Formal

                          Corporativa             Programa                     Específica

 Gestão de Mudanças           Ampla                Público                      Restrita

                           Permanente             Estrutura                 Temporário


                           Ferramentas                                       Ferramenta
      Ferramenta           Corporativas
                                                  Utilização                 Específica

                             Simples               Desenho                    Sofisticada
                                                                 © TerraForum Consultores

                                                                                           29
Inovação: Diferentes Modelos Organizacionais e Governança


                             Programa de Idéias             Times multidisciplinares de Inovação

                                   Alta Direção                           Alta Direção
 Coordenação

               de Inovação




                                                                R&D         Vendas       Mkt

                             R&D      Vendas      Mkt
                                                                    Times de inovação



    Departamento de Inovação Interna                           Ambidextrous organization

                               Alta Direção                               Alta Direção


                                                              Negócio                     Negócio
        R&D                  Vendas        Mkt      Inov.
                                                              Existente                  Emergente
Na implementação de inovação em empresas é necessário definir...

     Amplo               Foco das inovações            Tecnologia

    Melhorias            Tipo das inovações          Radical/Estratégica

     Ampla                  Participação                Restrita

  Espontâneo              Geração de Idéias            Induzido

   Comitês ou
  Especialistas
                         Tomada de Decisão             Funcional

      Livre              Geração de Insights           Estruturada


Departamentais                Funding                 Venture fund

   Dedicados             Recursos Humanos              Alocados
                                                       Aberta:
     Interno           Organização da Inovação
                                                      Open Innovation
     Esforço              Reconhecimento               Impacto

    Financeira              Recompensa                 Não Financeira

      KPI´s                  Mensuração                Específico


                                                                     Slide 31
Toda empresa tem vários tipos de iniciativas

     Amplo            Foco das inovações       Tecnologia/Processos

    Melhorias         Tipo das inovações       Radical/Estratégica

     Ampla               Participação             Restrita

  Espontâneo           Geração de Idéias         Induzido

   Comitês ou
  Especialistas
                      Tomada de Decisão          Funcional

      Livre           Geração de Insights        Estruturada


Departamentais             Funding              Venture fund

   Dedicados          Recursos Humanos           Alocados
                                                 Aberta:
     Interno        Organização da Inovação
                                                Open Innovation
     Esforço           Reconhecimento            Impacto

    Financeira           Recompensa              Não Financeira

      KPI´s               Mensuração             Específico


                                                               Slide 32

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33
Pontos-chave para tornar inovação sistêmica




                   Alocação de $$$               Alocação de pessoas
  Metas & Escopo




                                               Não clientes                  Clientes




                                                  Canais                     Competiidores


                                                              Setores relacionados
  Abordagens não   Apoio direto da alta
  lineares                                        Input Externo
                   administração


                                          © 2007 Innosight LLC             34
Não se pode confundir Inovação com Criatividade, nem deixá-la ao acaso,
principalmente nas grandes organizações, onde há certa tendência ao conservadorismo.

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                    FUNCIONA!!!
Muito obrigado!

   José Cláudio C. Terra
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FNQ Inovação Terra Forum

  • 1. Modelando a Gestão da Inovação: decisões críticas Fundação Nacional da Qualidade SP | 21 de agosto | 2008 1
  • 2. Inovação: Presente no discurso de todo guru da gestão...
  • 3. Algumas idéias Pensamento Pensamento Pensamento Gerar idéias Divergente Divergente Divergente Implementar Pensamento Pensamento Pensamento Convergente Convergente Convergente Slide 3
  • 4. Questões para modelar processos de inovação em uma organização Qual o contexto do Temos objetivos e metas de nosso ambiente Qual o modelo inovação adequados? O que competitivo? organizacional e governança fazer? adequados para tratar inovações? Como posso estimular a De onde virão os colaboração para recursos e criar inovações? orçamento para desenvolvimento de inovações? Que mudanças Que processos culturais são são necessários necessárias? para gerar boas idéias para inovações? Como medir o desempenho do modelo de inovação e Que processos são recompensar necessários para auxiliar nos os esforços? Que ferramentas testes, desenvolvimento e de TI serão implementação de possíveis necessárias para inovações apoio ao modelo? 4
  • 6. Existem diferentes tipos de inovação Produtos: Criar novos produtos ou serviços Soluções: Resolver problemas “end-to-end” para os clientes Clientes: Achar novos segmentos de clientes ou necessidades não atendidas Experiência do Cliente: Mudar o jeito com que você interage com os seus clientes Modelo de Receitas: Mudar o jeito pelo qual você é pago Processos: Inovar nos processos operacionais Cadeia de Valor: Mudar a posição ou o escopo de participação na cadeia de valor. Logística: Mudar o jeito que você fornece e entrega os produtos. Canais: Mudar como você vai para o mercado com o seu produto Networking: Mudar a forma com que você se liga aos clientes ou fornecedores P&D: Criar novas tecnologias, materiais, produtos ou processos. 6
  • 7. ......Inovação pode ser muitas coisas diferentes.... Produtos P&D (O QUE) Plataformas Networking Soluções Canais Incremental Substancial Radical Clientes (ONDE) (QUEM) Experiência do Cliente Logística Modelo de Receitas Cadeia de Valor Processos (COMO) Copyright © 2002 Mohawn Shawney
  • 8. ......Inovação pode ser muitas coisas diferentes.... Produtos P&D Plataformas Networking Soluções Canais Clientes Experiência do Cliente Logística Modelo de Receitas Cadeia de Valor Processos
  • 9. ......Inovação pode ser muitas coisas diferentes.... Produtos P&D Plataformas Networking Soluções Canais Clientes Experiência do Cliente Logística Modelo de Receitas Cadeia de Valor Processos
  • 10. ......Inovação pode ser muitas coisas diferentes.... Produtos P&D Plataformas Networking Soluções Canais Clientes Experiência do Cliente Logística Modelo de Receitas Cadeia de Valor Processos
  • 11. ......Inovação pode ser muitas coisas diferentes.... Apple Oferece excelente experiência e design ao consmidor. Conceito de negócio voltado para a experiência do usuário. Steelcase Criou um novo conceito para interação em espaços de trabalho, produtos e serviços inovadores.
  • 12. ......Inovação pode ser muitas coisas diferentes.... Fractional ownership
  • 13. 13
  • 15. Inovar é fundamental para a sustentabilidade do negócio... Mas isso não é óbvio! É preciso suportar os passos que levam à Inovação contínua. É preciso gestão. Não bastam Não bastam Deve-se gerar idéias! invenções! valor... ...de maneira contínua. 15
  • 16. ... Contextos que dificultam a inovação de impacto Foco excessivo nos clientes atuais e suas necessidades expressas Dificuldade para levar adiante idéias não claramente vinculadas ao modelo de negócio corrente Conflito entre metas de curto e longo prazo Ausência de mecanismos e práticas para gerar e capturar idéias radicais Pouca ênfase e valorização da busca de idéias fora da organização Uso de práticas tradicionais de avaliação, tipicamente aplicadas ao “current business”, nos estágios iniciais de idéias e projetos radicais (Competição “injusta” com projetos voltados para inovações incrementais) Poucos profissionais com perfil empreendedor e dificuldade em identificar, apoiar, recompensar e promover intra-empreendedores Dificuldade de transição de novas idéias e projetos para alguma unidade de negócio existente Impacto relativamente baixo nas receitas e bottom-line nos primeiros anos de operação de tecnologias e projetos mais radicais
  • 17. A Gestão da Inovação deve estar alinhada à estratégia da empresa, desde a geração de idéias... Como analisar o mercado de modo a tornar a sua empresa inteligente em termos competitivos? Como compreender as necessidades e desejos do consumidor? Como criar uma cultura favorável à geração de idéias? Como gerar mais idéias alinhadas com a estratégia da empresa? Como garantir um suprimento contínuo de novas idéias? Como capturar estas idéias? Será utilizado um software? Quem gerencia? Como selecionar e agrupar as melhoras idéias? 17
  • 18. A Gestão da Inovação deve estar alinhada à estratégia da empresa, desde a geração de idéias... ...à implementação, gerenciando os riscos... Como garantir funding para implementar as idéias? Em quais tecnologias se deve investir? Quais tecnologias serão utilizadas no futuro? Como podemos acelerar projetos para eles serem implementados? Como os projetos podem ser desenvolvidos de uma maneira mais sistemática? Qual tipo de parcerias serão utilizadas em cada um dos estágios do projeto? Como gerenciar devidamente o portfólio de projetos? Como e quando matar projetos de novos negócios? 18
  • 19. A Gestão da Inovação deve estar alinhada à estratégia da empresa, desde a geração de idéias à implementação, gerenciando os riscos... ...e levando a retornos mensuráveis e maiores, independentemente se a Inovação é um produto, processo ou serviço. Qual a melhor estratégia para lançar um produto no mercado? Joint- venture, licenciamento, patente, spin-off, start-up? Como eu mensuro os retornos de cada Inovação? Como recompensar os envolvidos? Quais as metas de Inovação? Como garantir a maior rentabilidade possível? 19
  • 21. Por que parou? Incremental Radical Slide 21
  • 22. Premissas: existem diferentes focos em Inovação Incremental Radical Linear e Não linear e contínuo descontínuo Riscos Alto Risco Reduzidos Componente Sistema Trabalho em Colaboração de equipe indivíduos Estritamente Tácito e emotivo Racional e Explícito Surpreende ou Atende Clientes trabalha com early adopters Foco nas Foco no mercado adjacências 22
  • 23. A Organização Ambidestra Mesmas competências Novas competências Mesmas estruturas Novas estruturas Mesma cultura Nova cultura Estratégias deliberadas Estratégias emergentes Negócio Negócio Disruptivo Estabelecido Fortalecer e Criar o novo estender o core © 2007 Innosight LLC
  • 24. ... E quanto mais radical, mais necessário é o empreendedorismo Empreendedorismo Persistência Persuasão Política Poder Propensão ao risco
  • 25. O que é preciso para inovar? 25
  • 26. Há muitos desafios, mas somente uma visão sistêmica de Inovação gera o resultado esperado: é preciso um processo de Gestão de Inovação... Capturar Implementar Gerar Avaliar Desenvolver Reconhecer Mensurar Organizar Comercializar © TerraForum Consultores 26
  • 27. Há muitos desafios, mas somente uma visão sistêmica de Inovação gera o resultado esperado: é preciso um processo de Gestão de Inovação... ... alinhado à estratégia da empresa, suportado por uma governança e ferramentas específicas, e com ações estruturadas de mudança. Alinhamento Estratégico Governança Gestão de Mudanças Capturar Implementar Gerar Avaliar Desenvolver Reconhecer Mensurar Organizar Comercializar Ferramentas © TerraForum Consultores 27
  • 28. As premissas nos levam a discutir importantes definições para a modelagem de Inovação... Perceber/ Capturar Selecionar Desenvolver Implementar Reconhecer Mensurar Gerar Organizar Avaliar Inovar Comercializar Recursos Dentro da Impacto Individual Funil único Especialistas Esforço Departamentais operação Específico Encaminhamento Organização Baseada em Utilização Avaliação Mensurar Geração Em grupo Roteiros Funcional Recursos “Skunk Resultado Impacto KPIs Distintos Corporativos works” (BSC) © TerraForum Consultores 28
  • 29. As premissas nos levam a discutir importantes definições para a modelagem de Inovação... Incremental Foco Radical Espontâneo Organização Induzido Alinhamento Estratégico Participação Participação ampla Participação restrita Local/uma Liderança Internacional/ Modelo Organizacional/ área várias áreas Funcional ou Governança Comitês Decisão processo Informal Estrutura Formal Corporativa Programa Específica Gestão de Mudanças Ampla Público Restrita Permanente Estrutura Temporário Ferramentas Ferramenta Ferramenta Corporativas Utilização Específica Simples Desenho Sofisticada © TerraForum Consultores 29
  • 30. Inovação: Diferentes Modelos Organizacionais e Governança Programa de Idéias Times multidisciplinares de Inovação Alta Direção Alta Direção Coordenação de Inovação R&D Vendas Mkt R&D Vendas Mkt Times de inovação Departamento de Inovação Interna Ambidextrous organization Alta Direção Alta Direção Negócio Negócio R&D Vendas Mkt Inov. Existente Emergente
  • 31. Na implementação de inovação em empresas é necessário definir... Amplo Foco das inovações Tecnologia Melhorias Tipo das inovações Radical/Estratégica Ampla Participação Restrita Espontâneo Geração de Idéias Induzido Comitês ou Especialistas Tomada de Decisão Funcional Livre Geração de Insights Estruturada Departamentais Funding Venture fund Dedicados Recursos Humanos Alocados Aberta: Interno Organização da Inovação Open Innovation Esforço Reconhecimento Impacto Financeira Recompensa Não Financeira KPI´s Mensuração Específico Slide 31
  • 32. Toda empresa tem vários tipos de iniciativas Amplo Foco das inovações Tecnologia/Processos Melhorias Tipo das inovações Radical/Estratégica Ampla Participação Restrita Espontâneo Geração de Idéias Induzido Comitês ou Especialistas Tomada de Decisão Funcional Livre Geração de Insights Estruturada Departamentais Funding Venture fund Dedicados Recursos Humanos Alocados Aberta: Interno Organização da Inovação Open Innovation Esforço Reconhecimento Impacto Financeira Recompensa Não Financeira KPI´s Mensuração Específico Slide 32
  • 33. 33
  • 34. Pontos-chave para tornar inovação sistêmica Alocação de $$$ Alocação de pessoas Metas & Escopo Não clientes Clientes Canais Competiidores Setores relacionados Abordagens não Apoio direto da alta lineares Input Externo administração © 2007 Innosight LLC 34
  • 35. Não se pode confundir Inovação com Criatividade, nem deixá-la ao acaso, principalmente nas grandes organizações, onde há certa tendência ao conservadorismo. Processos não são burocracia, e podem estimular a criatividade e inovação, especialmente quando: Facilitam o alinhamento organizacional, mostrando o caminho Trazem disciplina... ou os 99% de transpiração Trazem métricas associadas Estão associados à liberdade e ao tempo Ajudam a criar um ambiente mais seguro para Inovação Ajudam a captar $$$$ para Inovação Alavancam o conhecimento organizacional Institucionalizam valores 35
  • 37. Resumo da Ópera: Inovação... Não é mágica... Não acontece apenas porque “ALGUÉM DISSE”... É trabalho duro... Exige processos específicos Demanda recursos Exige mudanças pessoais... Mas... Ópera Falstaff de Giuseppe Verdi, Belo Horizonte, MG FUNCIONA!!!
  • 38. Muito obrigado! José Cláudio C. Terra jcterra@terraforum.com.br 11-3088-6021 Portal sobre Inovação www.terraforum.com.br/inove Slide 38
  • 39. “Leading your organization into the knowledge based, innovation economy” TerraForum – Torne sua empresa mais inovadora