O documento discute a importância da gestão do conhecimento como um fator crítico para a competitividade organizacional. Apresenta métodos e ferramentas para implementar essa gestão, como mapeamento de experts, storytelling e colaboração entre equipes. Além disso, destaca a necessidade de uma cultura organizacional que valorize o conhecimento e suas aplicações estratégicas.

1. Gestão do Conhecimento,
Capital Humano e Competitividade
CONARH 2006 ABRH
Dr. José Cláudio C. Terra
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2. Agenda
1. Por que investir em conhecimento?
2. Como investir em conhecimento?
3. Gestão do Conhecimento e Competitividade
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3. Por que investir em conhecimento?
Conhecimento pode trazer retornos exponenciais
Conhecimento está associado a círculos virtuosos
Conhecimento é combustível para transformação
Conhecimento é ecológico
Conhecimento aumenta a flexibilidade organizacional
Conhecimento é sinérgico
Conhecimento se insere na cultura organizacional e
garante vantagens competitiva duradouras
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4. Como investir em conhecimento?
Arriscando mais
Encontrando e contratando
Sendo desafiado pessoas diferentes
Contando
Passando tempo junto Viajando histórias
Mais rotinas criativas
Ensinando Refletindo
Conversando Acesso à informação Trabalhando
Experimentando
Errando
Treinamento Corporativo
Ensino Formal
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5. Como investir em conhecimento?
Sociedade e
empresas Sendo desafiado
Encontrando e contratando
pessoas diferentes
intensas em
Conhecimento Acesso à informação Viajando Arriscando mais
Contando Passando tempo junto
histórias Mais rotinas criativas
Refletindo
Conversando
Trabalhando
Ensinando Experimentando
Errando
Treinamento Corporativo
Sendo desafiado
Encontrando e contratando Ensino Formal
pessoas diferentes
Acesso à informação Viajando Arriscando mais
Contando Passando tempo junto
histórias Mais rotinas criativas
Refletindo
Conversando
Trabalhando
Ensinando Experimentando
Errando
Treinamento Corporativo
Ensino Formal
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6. Gestão do Conhecimento
Do conhecimento individual para o
conhecimento organizacional...
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7. Gestão do Conhecimento: para saber como implementar é
preciso entender suas origens...
Modelos de Negócio
Virtuais e Colaborativos Gestão Por Processos
& Qualidade (TQM)
Gestão da
Inovação Inteligência
Artificial
GC
Internet
• Busca
Gestão do Capital
• Portais
Intelectual
• CMS
• Groupware
• etc Gestão da Learning
Informação Organization
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8. Típicos métodos e ferramentas para Gestão do Conhecimento
Agenda de Colaboração
Indexar e categorizar informação
Mecanismos de Rankeamento de documentos e expertises
Mapeamento de Experts Internos
Mapeamento de Experts Externos
Estratégias de Treinamento
Políticas de RH (recrutamento, plano de carreira, remuneração)
Políticas de Publicação
Comunidades de Prática
Gestão de Propriedade Intelectual
Banco de Melhores Práticas
Brainstorm e Ideação
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9. Típicos métodos e ferramentas para Gestão do Conhecimento
Inteligência Competitiva
Benchmarking
Gestão do Relacionamento com clientes
Espaço Colaborativo com Clientes, Fornecedores
Repositório de Perguntas e Respostas
Grupos de Trabalho
Comitês Inter-disciplinares
Revisão e Documentação de Lições Aprendidas (post mortem analysis)
Moderação e intermediação do conhecimento (knowledge brokering)
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10. Típicos métodos e ferramentas para Gestão do Conhecimento
Storytelling – “Contar histórias”
Mapeamento e automatização de processos
Análise de Redes Sociais (Social Network Analysis)
Fortalecimento de Culturas de Inovação e Compartilhamento
Revisão de espaços físicos e layouts
Mercados Internos de Conhecimento: Ofertantes e Demandantes de
conhecimento
Alianças para desenvolvimento de conhecimento
Feiras Internas de Inovação
Mensuração de Capital Intelectual
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11. Gestão de Conhecimento pode envolver, portanto, muitas iniciativas
em níveis bastante distintos
Inovação e
Inovação e Codificação
Codificação Organização
Organização Compartilhamento
Compartilhamento Disseminação
Disseminação Proteção
Proteção
criação
criação
Aquisição Plano de Comunicação corporativa
Estratégia
Sucessão
Benchmark
Hiring Proteção de
‘Story telling’ Conhecimento
Inteligência Competitiva
Centros de Mapeamento de processos
Competência Memória da Empresa
Mapeamento de competências
Desenvolvimento
Comunidades de prática
Organizacional
Lições Memória de projetos Coaching & mentoring
a
et
aprendidas
Processo de inovação
pl
m
Pesquisa de Clima
Programa de Plano de carreira
co
idéias
o
Melhores práticas
nã
ta
Páginas amarelas de experts
s
Li
Knowledgebases Ferramenta de busca
Política de
Portal corporativo e Gestão de Conteúdo Segurança
Blogs e Wikis
TI
E-Learning
Taxonomia
Portais para clientes/fornecedores
Gestão de Documentos
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12. Tornando a Gestão do Conhecimento Estratégica
Cores Competences & Processos-chave de negócio
Domínios de Conhecimento
Cultura Organizacional
Infra-estrutura de TI
Fontes de Informação, Conhecimento e Inovação
Desafios de Conhecimento
Métodos de Gestão do Conhecimento
Governança da Gestão do Conhecimento
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13. Compreendendo a hierarquia para a efetividade da GC
TI
Métodos e práticas
da GC
Cultura Organizacional e Valores
“Teorias” sobre aprendizado organizacional,
desenvolvimento de competências e inovação
Visão de mundo: papel do recurso “conhecimento” e
dos ativos intangíveis para a competitividade
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14. TOP 10: Questões Fundamentais na Economia do Conhecimento
1. Tangível x Intangível
2. Produtividade do Trabalhador do Conhecimento
3. Métricas: CP x LP; Quantitativa x Qualitativa
4. Controle x Confiança
5. Gestão de TI x Gestão da Informação x Gestão do Conhecimento
6. Organização Formal x Organização Informal
7. Sponsors, not managers
8. Treinar x Aprender
9. Cargos x Competências x Identidade
10. Indivíduo x Coletivo
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15. Muito obrigado!
José Cláudio C. Terra
jcterra@terraforum.com.br
11-3088-6021
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