1. Gestão do Conhecimento:
conceitos e casos
Encontro da Federação das Empresas Juniores
do Estado de São Paulo
Serra Negra, 6/9/2010

2. Agenda
 Apresentação TerraForum
 Frameworks - Gestão do Conhecimento
 Experiência e Casos de Clientes
2

3. Missão TerraForum
Ajudar nossos clientes a
aprender, colaborar e inovar
de maneira mais efetiva
© 2010 TerraForum
3

4. Atuação
Consultoria Tecnologia de Informação
• Gestão do Conhecimento • Portais
• Gestão da Inovação • Business Intelligence
• Comunicação Interna • Gestão de Portfólio
• Educação Corporativa • Gestão de Projetos
• Educação Pública • Treinamentos
• Gestão de Projetos
• Sustentabilidade Criação
• Mídias Sociais
• Design
© 2010 TerraForum
• Vídeo
4

5. Livros publicados por consultores da TerraForum
2009
5
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6. 300 projetos com empresas líderes nos últimos 8 anos
6
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7. Antonio Carlos de Brito
• Sócio desde 2008
• Atuação em GC e Inovação
• Consultor há 15 anos
• 10 anos como executivo
• Engenheiro de produção (Poli USP), CEAG-FGV
7
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8. Agenda
 Apresentação TerraForum
 Frameworks - Gestão do Conhecimento
 Experiência e Casos de Clientes
8
© 2010 TerraForum

9. Definição: Conhecimento
• “Atributo geral que têm os seres vivos de
reagir ativamente ao mundo circundante, na
medida de sua organização biológica e no
sentido de sua sobrevivência”
- Dicionário Aurélio

10. Definições
• Conhecimento é a habilidade de tomar
decisões e agir
• Gestão do Conhecimento é a forma como
você faz a gestão de sua organização quando
você entende o valor de seu conhecimento
10

11. Gestão do conhecimento como processo
Direcionamento Estratégico
Governança
Cultura Organizacional
Codificar
Criar /
Inovar
Organizar
GC
Proteger
© TerraForum Consultores
Compartilhar
Disseminar
Taxonomia
Infraestrutura, Ferramentas, Tecnologia
11

12. Modelo de Maturidade para GC
12

13. Contexto estratégico para GC
CURTO PRAZO MÉDIO PRAZO LONGO PRAZO
Tendências e desafios futuros
Necessidades e desafios atuais
Conhecimentos
Conhecimentos Críticos
Críticos Atuais Emergentes
Estratégias e Ferramentas de Gestão do Conhecimento e da Inovação
Estratégia Organizacional
13
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14. Caracterizando os Conhecimentos Críticos
Detentor Conhecimento Receptor
Cargo Dimensões Vida útil Cargo
• Operador Docu- • Curta • Operador
Explicito
• Coordenação mentos • Média • Coordenação
• Pesquisador • Longa • Pesquisador
• Gerência Métodos • Gerência
Relaciona- Suficiência de
Localização codificação Localização
mento
• Local • Suficiente • Local
• Regional • Insuficiente • Regional
Habilidades
• Entre países • Entre países
Experiências Abrangência
Acesso a Acesso a
Tácito
tecnologia • Única área tecnologia
• Inexistente
Talento • Entre áreas • Inexistente
• Existente
natural • Entre UN • Existente
14
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15. Tipos de Transferência
Situação Fonte do Receptores do Contexto de Técnicas
Geradora conhecimento Conhecimento aplicação Específicas
After Action Review
Projeto distinto da
Projeto específico Equipe de projeto A mesma equipe
situação geradora
Lições Aprendidas
Boas Práticas
Projeto semelhante, em Benchmarking
Prática específica Equipe de projeto Outra equipe
outra localidade Sistemas de Alerta e
Notificações
Auxílio à outra equipe na
Tarefa não rotineira Equipe de projeto Outra equipe interpretação de dados e Peer Review
condução das atividades
Resolução de Comunidades de
problemas Indivíduos Indivíduos Projetos ou Processos Prática
Tarefa frequente Indivíduos Indivíduos Tarefa frequente Base de
conhecimentos
FAQs
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16. Gestão de Conhecimento pode envolver muitas
iniciativas em níveis bastante distintos
Inovação e
Codificação Organização Compartilhamento Disseminação Proteção
criação
Aquisição Plano de Comunicação corporativa
Sucessão
Estratégia
Benchmark
Hiring Retenção de
‘Storytelling’ Conhecimento
Inteligência Competitiva
Centros de Mapeamento de processos
Competência Memória da Empresa
Mapeamento de competências
Comunidades de prática
Desenvolvimento
Organizacional
Lições Memória de projetos Coaching & mentoring
aprendidas
Processo de inovação
Pesquisa de Clima
Programa de Plano de carreira
idéias
Melhores práticas
Páginas amarelas de experts
Knowledgebases Ferramenta de busca
Equipamentos de
Portal corporativo e Gestão de Conteúdo Segurança
Blogs e Wikis
TI
E-Learning
Taxonomia
Portais para clientes/fornecedores
Gestão de Documentos
16
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17. Agenda
 Apresentação TerraForum
 Frameworks - Gestão do Conhecimento
 Experiência e Casos de Clientes
17
© 2010 TerraForum

18. Comunidades de práticas
Revista Exame, março 2010
18

19. Rede colaborativa Portal Exame, abril 2010
Gestão 2.0
Sadia usa rede colaborativa São Paulo - Como gerir euma empresa
conhecimento técnico em
transmitir o Um dos recursos da ferramenta é o
canal de "perguntas tecnológicas",
que compõe um grupo de mais de 100 onde os empregados podem postar
para gerir conhecimento mil colaboradores? Este é o desafio que perguntas de diferentes áreas do
a Sadia tem enfrentado nos últimos conhecimento. As postagens são
anos. classificadas e organizadas de acordo
com o assunto e, em seguida, são
29/04/2010, Luciana Carvalho Até o final de 2007, a companhia não enviadas aos especialistas mais
Plataforma online ajuda a reunir, organizar e tinha nenhuma ferramenta que indicados da empresa. As respostas são
organizasse e disseminasse as postadas na mesma plataforma e o
registrar informações que eram perdidas com o
informações técnicas entre os fórum é encerrado só quando o autor
tempo funcionários. "Se o empregado saísse da da pergunta se sentir satisfeito com a
empresa, aquele conhecimento explicação.
adquirido era perdido", explica o
consultor da Sadia, Ioanis Desde dezembro de 2007, o
Sarantopoulos, que apresentou o case Observatório de Tecnologia registrou
durante o evento Gestão 2.0, 1.427 respostas para 307 perguntas
promovido hoje (29) pelo TerraForum, tecnológicas. Ao todo, a ferramenta
em São Paulo. reúne 1.800 usuários e engloba 49
comunidades que tratam de diferentes
A companhia encontrou a solução no temas, como tecnologia e meio
Observatório de Tecnologia, rede ambiente. Segundo Sarantopoulos, a
colaborativa online criada para gerir ferramenta possibilitou maior
conhecimento e inovação produzidos na interação entre funcionários e
empresa. Por meio dele, funcionários de parceiros, além de aumentar a
unidades distantes puderam estreitar o proposição de projetos inovadores e
contato e trocar informações com mais estimular o debate sobre as propostas.
facilidade.

20. Apoio na internacionalização
Inside Knowledge Magazine, UK,
september 2008
20

21. Harvard Business Review
Foco Foco Foco
Mapeamento de Conhecimento Estratégico Mensuração de Valor do Conhecimento Rede de Inovação
Autores da TerraForum Autores da TerraForum Autores da TerraForum
José Cláudio C. Terra José Renato Santiago Caspar Van Rijnbach / José Cláudio C. Terra
Cliente Cliente Cliente
Não divulgado
Data Data Data
Agosto / 2008 Setembro / 2009 Abril / 2010

22. Portal de GC
Portal CallCenter, 2010

23. Obrigado!
Antonio Carlos de Brito
Twitter: @acbrito64
brito@terraforum.com.br
www.terraforum.com.br/blog
www.terraforum.com.br
BRASIL
SÃO PAULO - Rua Francisco Leitão, 469, cj1704 - Jd. América - São Paulo - SP - CEP 05414-020 - Tel / Fax: +55 (11) 3088-6021
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CANADÁ
TORONTO - 117 Melrose Ave - ON - M5M1Y8 - Tel: +1 905-919-2301