SlideShare uma empresa Scribd logo
DESIGN THINKING
  APRESENTAÇÃO
  CURSO ESPM
    20/01/2012
DESIGN
DESIGN THINKING É PENSAR GRANDE
CONCEITO                                   Escada do Design



  A escada de design é um modelo de 4 etapas útil para agrupar a maturidade das empresas com base
  em suas atitudes em relação ao design. Quanto mais acima da escada, o maior a importância estratégica
  do tema para a empresa.




                                                                            Design
                                                       Design               como
                                                       como                 Inovação
                                  Design
                                  como                 processo
             Nenhum
             design               estilo




                                     Fonte: Swedish Industrial Design Foundation
CONCEITO
                                        O que é Design
                                          Thinking?


  Nova abordagem de negócio com uma visão de diferente: design

  É a aplicação da perspectiva de designers aos negócios

  Trata de Pensamento integrado

  A capacidade de explorar ideias opostas e diferentes restrições para a criação de novas
  soluções

  Trata de balancear:
       Desejo – as necessidades humanas
       Viabilidade – capacidades econômicas
       Capacidade – as capacidades técnicas


   Trata-se do equilíbrio entre o pensamento analítico e o intuitivo, o que permite as
   organizações gerar inovação para aumentar sua eficiência e competitividade.
CONCEITO
                                         O que é Design
                                           Thinking?




 "Design Thinking é uma abordagem que utiliza a sensibilidade do designer e métodos para
 resolução de problemas para atender às necessidades das pessoas de um modo
 tecnologicamente viável e comercialmente viável. Em outras palavras, o
 pensamento centrado no ser humano é a inovação“

                                                                                Tim Brown
CONCEITO
                                         Como pensa um
                                           Designer?




 “A abdução é o processo para formar hipóteses explicativas. A dedução prova algo que deve
 ser, a indução mostra algo que atualmente é operatório, já a abdução faz uma mera sugestão
 de algo que pode ser. Para apreender ou compreender os fenômenos, só a abdução pode
 funcionar como método. O raciocínio abdutivo são as hipóteses que formulamos antes da
 confirmação (ou negação) do caso”.
                                                                               Peirce (1975)
PERFIL DO DESIGN THINKER

    São exaustivos em suas observações e linhas de questionamento;

    Começam olhando as motivações emocionais, frustações e expectativas do consumidor;

    Não sufocam a inovação e o potencial de novas ideias radicais com medidas cautelosas;

    Não pensam em hierarquia e incluem todos da organização no processo de inovação;

    “Não pode ser feito” não existe em sua linguagem;

    Compreendem que entender diferentes perspectivas e valores significa tudo na resolução de
   problemas;

    Experimentam sem saber se possui a ideia certa.
PROCESSO                               Passo a passo




  DESCOBERTA      INTERPRETAÇÃO      IDEAÇÃO        EXPERIMENTAÇÃ0    EVOLUÇÃO

    Tenho um      Aprendi alguma   Vejo uma            Eu tenho uma   Tentei algo.
  desafio, como   coisa. Como      oportunidade.       ideia. Como    Como faço para
    faço para     posso            Como faço para      faço para      evoluí-lo?
   abordá-lo?     interpretá-la?   criar?              construí-la?
PROCESSO
                                                Criando
                                            oportunidades...


    Processo se inicia na formulação das perguntas corretas:

         Para quem é esse Produto?

         Quais são as necessidades e hábitos das pessoas que podem ser identificados?

         Quem são os concorrentes?

    Em resumo: qual a solução que meus clientes precisa?




  “O Design Thinking pode identificar um aspecto do comportamento humano, e
  depois convertê-lo em benefícios para o consumidor, além de adicionar valor ao
  negócio”
                                                                           Tim Brown
PROCESSO                                        Pensamento



  Processo inicial está baseado na ideia de criar oportunidades e soluções (pensamento divergente)
  para somente depois começar a trabalhar na escolha das melhores soluções (pensamento
  convergente)
Divergência –
PROCESSO                      Convergência: difícil
                                   equilíbrio




                Pensamento        Pensamento          Pensamento
 Gerar ideias    Divergente        Divergente          Divergente


 Implementar                      Pensamento          Pensamento
                Pensamento        Convergente         Convergente
                Convergente
CONCEITO                                 Lead User



  Lead users são definidos como usuários que agregam valor aos produtos por modifica-los
  para usos específicos.

  Eles tendem a ser early-adopters e também heavy-users ou usuários com necessidades
  especiais no uso dos produtos.
CONCEITO                              Lead User - Casos



  Entre alguns dos produtos e mercados mais populares que lead users tiveram papel
  fundamental na criação de novos produtos e categorias de produtos encontram-se:

       Isotônicos: Gatorade foi criado por uma equipe de futebol americado, os Gators.

       Mountain-bike: inventada por ciclistas da Califórnia que adaptaram bicicletas
       tradicionais para poderem descer as montanhas.

       World Wide Web: foi inventada e colocada em funcionada por Berners-Lee, quando
       ainda funcionário do instituto de pesquisa CERN na Suíça. O protocolo da internet para
       trocar arquivos e enviar mensagens já existia muito antes de Lee se envolver com o
       tema. Mas antes de Lee se envolver não existia a abordagem de hyper-texto e o
       conceito de world-wide web, que de fato, popularizam a Internet.
PROCESSO                                       Prototipagem



     Criação de oportunidades – hipóteses geradas a partir de sessões de criatividade

     Hipóteses são trabalhadas e ganham forma sob o rápido desenvolvimento de protótipos

     Protótipos resultam no aprendizado sobre os pontos fortes e fracos da ideia, além da
     identificação de novos rumos.



 Gera ideias, invertendo o pensamento tradicional de imaginar para criar, trazendo a tona a
 lógica de criar para visualizar e imaginar novas alternativas e soluções.
Eu não estou desanimado, porque a cada tentativa errada
descartada é um passo em frente.

                                            Thomas A. Edison
PROCESSO   Prototipagem
PROCESSO   Prototipagem
PROCESSO   Prototipagem
PROCESSO   Prototipagem
PROCESSO   Prototipagem
CASOS
                                         Bank of America –
                                         Keep the Change


   Briefing: Desenvolver um novo caminho para o crescimento das receitas através de uma
  adaptação de "produtos" e serviços para mulheres (geração baby boomer) com filhos

   Comportamento observado: acumular trocados em casa e depois depositar no Banco.

   Insights

      Para as mães, o ato de poupar é mais importante que o dinheiro em si (o ato é muito
      emocional)

      No entanto, poupar dinheiro é muitas vezes uma solução alternativa. Essas técnicas
      não são bem suportadas pelo banco.

      Uma solução observada diversas vezes foi a idéia de “arredondar para cima" contas e
      compras para fácil contabilidade
CASOS
                                     Bank of America –
                                     Keep the Change




   Bank of America
   http://www.bankofamerica.com/promos/jump/ktc/index.cfm?&statecheck=FL
CASOS
                                           Bank of America -
                                           Keep the Change


 Resultado:

        2,5 milhões de clientes em 1 ano

        700.000 novas contas

        1 milhão de novas poupanças

        95% awereness

        99% compliance
CASOS   Apple – iTunes e iPod
CASOS                                    Apple – iTunes e iPod



    Framework do modelo de negócios




 INFRAESTRUTURA                           OFERTA                                     CLIENTE
                     REDE DE                               RELACIONAMENTO
                    PARCERIAS                              COM CONSUMIDOR
 CAPACIDADES                          PROPOSTA DE                                SEGMENTO
  ESSENCIAIS                             VALOR                                   DE CLIENTES
                  CONFIGURAÇÃO                                CANAIS DE
                   DE ATIVIDADE                              DISTRIBUIÇÃO




                  ESTRUTURA DE           FINANÇAS             FLUXO DE
                     CUSTOS                                   RECEITAS




                         Fonte: Osterwalder (2004) The Business Model Ontology
Produtores de
                      Conteúdo
                                                                Marca de
                                                                 lifestile
                    Fornecedores
                     de hardware


Desenvolvimento      Design de
 de hardware &
                     produtos e
    software
                      softtware               iPod             Lojas Apple
                     Gestão de
  e-commerce
                      marca                                      Rede de           Consumidor
                                             iBook
                                                              revendedores          de ponta
Gestão de diretos   Distribuição
 de multimedia      de hardware           Downloads
                                              de                  iTunes
                                          multimedia
                    Distribuição
   Conteúdo
                    de conteúdo



                                                               Receita de
                    estrutura de                               hardware
                       custos
                                                               Receitas de
                                                               multimedia


                           Fonte: Osterwalder (2004) The Business Model Ontology
CASOS                              Procter & Gamble



   Procter & Gamble utiliza Design Thinking para romper dificuldades!

   Desigin Thinking está presente em todos os lugares: Em suas estratégias,
   relacionamento com varejo, para obter excelencia operacional e criar novos produtos
CASOS
                                           Procter & Gamble –
                                           Navalha Venus


ANTES diferença de masculino e feminino:




                                               Cores ROSA x AZUL




DEPOIS Designs Thinking:
                                                                    Não escorrega
Observação profunda do consumidor:
    Mulheres se depilam e trocam a lâmina no chuveiro               Ergonomicamente
                                                                   correto
    Diferente ângulo de depilação

    Seguram no aparelho de forma diferente
CASOS
                                             Procter & Gamble –
                                             Herbal Essences


    Marca adquirida da Clairol em 2001

    Conceito de marca “velha”, 35 anos

    Vendas em declinio

    Layout não se destacava dos concorrentes

    P&G trabalhava com a opão de eliminar a marca By 2006



    Decidiram reiventar > Design Thinking.

    Grupo formado por Marketing, P&D, Designers imersos

Resultado:

       Crescimento de vendas de R $ 40 bilhões em 2000 para 83,5
       bilhões dólares até 2008
CASOS   Ventilador
CASOS    Ventilador



        Cansado dos antigos ventiladores
        convencionais, o designer James Dyson criou
        um modelo sem pás.



        O objetivo era acabar com três problemas:

            Perigo que oferecia para as crianças

            Dificuldade para ser limpado

            Desigualdade do fluxo de ar que ele gerava
DYSON AIR MULTIPLIER
CASOS                                   Metodologias


         Empresa                           Descrição sintética da metodologia
                   Realiza estudos sociais aprofundados (etnografia) para caracterizar como as pessoas
Intel              fazem uso da informatização (inovação de produto e modelo de negócio – foco
                   futuro)
                   CEMEX “Patrimonio Hoy” – através de estudo etnográfico desenvolveu modelo de
CEMEX              negócio para venda de cimento para a base da pirâmide (novo modelo de negócio)

                   Funcionários vão à casa dos clientes para observar o uso dos produtos e descobrir
Intuit             oportunidades de inovação
                   Executivos e presidente passam tempo na favela para entender o consumidor classe
Nestlé Brasil      D e E (inovação em produto)

                   “Camarim Seda” um caminhão de 20m transformado em salão de beleza itinerante
                   foi posicionado em locais estratégicos para coletar insights para desenvolvimento de
Unilever           produtos Seda (inovação em produto). Executivos partem para o convívio direto
                   (corpo a corpo) nessas iniciativas.

                   Uma parte significativa dos funcionários é treinada em técnicas de criatividade e
Whirpool e 3M
                   geração de ideias e conceitos
LIDERANÇA PARA TRABALHAR COM
DESIGN THINKING

  Tradicional                                                             Inovadora

 • Liderança Competente                         • Liderança Carismática

 • Status Reporting                             • Storytelling

 • Controlling & Managing                       • Leading and learning

 • Defesa dos prazos                            • Defesa do projeto

 • Manter o ritmo                               • Lidar com STOPs and GOs

 • Conseguir recursos                           • Conseguir conhecimento

 • Habilidade para renegociar prazos e custos   • Habilidade para redirecionar as pessoas

 • Gestão de riscos                             • Contínuo foco em reduzir incertezas


 • Planos detalhados                            • Protótipos rápidos e testes frequentes

 • Tarefas                                      • Rotas

 • Regras                                       • Intuição
OBRIGADO!


www.facebook.com/terraforum

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

InovaSession - Design Thinking 2012
InovaSession - Design Thinking 2012InovaSession - Design Thinking 2012
InovaSession - Design Thinking 2012
rcmello13
 

Mais procurados (20)

Palestra Design Thinking por Adriana Melo
Palestra Design Thinking por Adriana MeloPalestra Design Thinking por Adriana Melo
Palestra Design Thinking por Adriana Melo
 
Design Thinking e Ferramentas de Inovação
Design Thinking e Ferramentas de InovaçãoDesign Thinking e Ferramentas de Inovação
Design Thinking e Ferramentas de Inovação
 
Introdução ao Design Thinking
Introdução ao Design ThinkingIntrodução ao Design Thinking
Introdução ao Design Thinking
 
Livro Design Thinking, Inovação em Negócios
Livro Design Thinking, Inovação em NegóciosLivro Design Thinking, Inovação em Negócios
Livro Design Thinking, Inovação em Negócios
 
Design Thinking para Startups
Design Thinking para StartupsDesign Thinking para Startups
Design Thinking para Startups
 
Introdução design thinking
Introdução design thinkingIntrodução design thinking
Introdução design thinking
 
Introdução ao Design Thinking
Introdução ao Design Thinking   Introdução ao Design Thinking
Introdução ao Design Thinking
 
Desing thinking
Desing thinkingDesing thinking
Desing thinking
 
Design Thinking - Empatia, experimentação e Colaboração
Design Thinking - Empatia, experimentação e ColaboraçãoDesign Thinking - Empatia, experimentação e Colaboração
Design Thinking - Empatia, experimentação e Colaboração
 
Dt campus party_denise_eler3
Dt campus party_denise_eler3Dt campus party_denise_eler3
Dt campus party_denise_eler3
 
Design Thinking e Educação Corporativa
Design Thinking e Educação CorporativaDesign Thinking e Educação Corporativa
Design Thinking e Educação Corporativa
 
Design Thinking nos negócios
Design Thinking nos negóciosDesign Thinking nos negócios
Design Thinking nos negócios
 
Desing thinking
Desing thinkingDesing thinking
Desing thinking
 
Oficina Design Thinking para Educadores - por Davi Moreno
Oficina Design Thinking para Educadores - por Davi MorenoOficina Design Thinking para Educadores - por Davi Moreno
Oficina Design Thinking para Educadores - por Davi Moreno
 
Treinamento Design Thinking - Chico Adelano
Treinamento Design Thinking - Chico AdelanoTreinamento Design Thinking - Chico Adelano
Treinamento Design Thinking - Chico Adelano
 
Zimya | Design Thinking 2ª Edição | aula 1
Zimya | Design Thinking 2ª Edição | aula 1Zimya | Design Thinking 2ª Edição | aula 1
Zimya | Design Thinking 2ª Edição | aula 1
 
Design Thinking e Desenvolvimento Ágil: Desenvolvimento centrado em pessoas
Design Thinking e Desenvolvimento Ágil: Desenvolvimento centrado em pessoasDesign Thinking e Desenvolvimento Ágil: Desenvolvimento centrado em pessoas
Design Thinking e Desenvolvimento Ágil: Desenvolvimento centrado em pessoas
 
Inovação pelo Design - Introdução ao Design Thinking
Inovação pelo Design - Introdução ao Design ThinkingInovação pelo Design - Introdução ao Design Thinking
Inovação pelo Design - Introdução ao Design Thinking
 
InovaSession - Design Thinking 2012
InovaSession - Design Thinking 2012InovaSession - Design Thinking 2012
InovaSession - Design Thinking 2012
 
Inovação com Design Thinking
Inovação com Design ThinkingInovação com Design Thinking
Inovação com Design Thinking
 

Semelhante a 200112 design thinking ESPM - terra-forum

Palestra sobre modelo de negócio slideshare
Palestra sobre modelo de negócio slidesharePalestra sobre modelo de negócio slideshare
Palestra sobre modelo de negócio slideshare
Maria Augusta Orofino
 
Design Thinking - a inovação criativa e colaborativa.pdf
Design Thinking - a inovação criativa e colaborativa.pdfDesign Thinking - a inovação criativa e colaborativa.pdf
Design Thinking - a inovação criativa e colaborativa.pdf
Valter6
 
Metodologia ativação projetos prototipação slideshare
Metodologia ativação projetos prototipação slideshareMetodologia ativação projetos prototipação slideshare
Metodologia ativação projetos prototipação slideshare
Dobra Inova
 
Inovação 100 limites
Inovação 100 limitesInovação 100 limites
Inovação 100 limites
Agatha Garibe
 
Elo Group_Design de Serviços_Repensando a geração de valor de um serviço com ...
Elo Group_Design de Serviços_Repensando a geração de valor de um serviço com ...Elo Group_Design de Serviços_Repensando a geração de valor de um serviço com ...
Elo Group_Design de Serviços_Repensando a geração de valor de um serviço com ...
EloGroup
 
Canvas tb de piedley
Canvas   tb de piedleyCanvas   tb de piedley
Canvas tb de piedley
Priscila Sá
 

Semelhante a 200112 design thinking ESPM - terra-forum (20)

Artigo designthinking
Artigo designthinkingArtigo designthinking
Artigo designthinking
 
Design thinking: uma nova abordagem para inovação
Design thinking: uma nova abordagem para inovaçãoDesign thinking: uma nova abordagem para inovação
Design thinking: uma nova abordagem para inovação
 
Palestra sobre modelo de negócio slideshare
Palestra sobre modelo de negócio slidesharePalestra sobre modelo de negócio slideshare
Palestra sobre modelo de negócio slideshare
 
Design Thinking
Design ThinkingDesign Thinking
Design Thinking
 
Design thinkingl
Design thinkinglDesign thinkingl
Design thinkingl
 
Processo de Criação e Desenvolvimento com Design Thinking
Processo de Criação e Desenvolvimento com Design ThinkingProcesso de Criação e Desenvolvimento com Design Thinking
Processo de Criação e Desenvolvimento com Design Thinking
 
Design Thinking - a inovação criativa e colaborativa.pdf
Design Thinking - a inovação criativa e colaborativa.pdfDesign Thinking - a inovação criativa e colaborativa.pdf
Design Thinking - a inovação criativa e colaborativa.pdf
 
YOU Educação: Apresentação - Euripedes Magalhães
YOU Educação: Apresentação - Euripedes MagalhãesYOU Educação: Apresentação - Euripedes Magalhães
YOU Educação: Apresentação - Euripedes Magalhães
 
Startup Sorocaba: Design Thinking para Startups
Startup Sorocaba: Design Thinking para StartupsStartup Sorocaba: Design Thinking para Startups
Startup Sorocaba: Design Thinking para Startups
 
Metodologia ativação projetos prototipação slideshare
Metodologia ativação projetos prototipação slideshareMetodologia ativação projetos prototipação slideshare
Metodologia ativação projetos prototipação slideshare
 
Inovação 100 limites
Inovação 100 limitesInovação 100 limites
Inovação 100 limites
 
Workshop Design Thinking - Roberta Hentschke - Bora
Workshop Design Thinking - Roberta Hentschke - Bora Workshop Design Thinking - Roberta Hentschke - Bora
Workshop Design Thinking - Roberta Hentschke - Bora
 
Inovação em modelos de negócios
Inovação em modelos de negóciosInovação em modelos de negócios
Inovação em modelos de negócios
 
Elo Group_Design de Serviços_Repensando a geração de valor de um serviço com ...
Elo Group_Design de Serviços_Repensando a geração de valor de um serviço com ...Elo Group_Design de Serviços_Repensando a geração de valor de um serviço com ...
Elo Group_Design de Serviços_Repensando a geração de valor de um serviço com ...
 
Drarian caos focado_inn.pulse - v5
Drarian caos focado_inn.pulse - v5Drarian caos focado_inn.pulse - v5
Drarian caos focado_inn.pulse - v5
 
How do we innovate - gestão da inovação
How do we innovate - gestão da inovaçãoHow do we innovate - gestão da inovação
How do we innovate - gestão da inovação
 
Canvas tb de piedley
Canvas   tb de piedleyCanvas   tb de piedley
Canvas tb de piedley
 
Aula Business Design
Aula Business DesignAula Business Design
Aula Business Design
 
Inovação em E-commerce com uso de Design Thinking
Inovação em E-commerce com uso de Design ThinkingInovação em E-commerce com uso de Design Thinking
Inovação em E-commerce com uso de Design Thinking
 
Conceito de Inovação
Conceito de InovaçãoConceito de Inovação
Conceito de Inovação
 

Mais de Jose Claudio Terra

Tendências pesquisa innovation management 2009 a 2011 - terra forum
Tendências pesquisa   innovation management 2009 a 2011 - terra forumTendências pesquisa   innovation management 2009 a 2011 - terra forum
Tendências pesquisa innovation management 2009 a 2011 - terra forum
Jose Claudio Terra
 

Mais de Jose Claudio Terra (20)

Internet_of_things
Internet_of_thingsInternet_of_things
Internet_of_things
 
Copa 2 0 oficial TerraForum
Copa 2 0 oficial TerraForumCopa 2 0 oficial TerraForum
Copa 2 0 oficial TerraForum
 
Espm 24.10.2012 - inovação e sustentabilidade
Espm   24.10.2012 - inovação e sustentabilidadeEspm   24.10.2012 - inovação e sustentabilidade
Espm 24.10.2012 - inovação e sustentabilidade
 
Terra forum wob2012 - inovação 2.0 & crowdfunding
Terra forum wob2012 - inovação 2.0 & crowdfundingTerra forum wob2012 - inovação 2.0 & crowdfunding
Terra forum wob2012 - inovação 2.0 & crowdfunding
 
Empreendedorismo, inovação e redes sociais evento abb - 13 setembro 2012
Empreendedorismo, inovação e redes sociais   evento abb - 13 setembro 2012Empreendedorismo, inovação e redes sociais   evento abb - 13 setembro 2012
Empreendedorismo, inovação e redes sociais evento abb - 13 setembro 2012
 
Olimpíadas 2012 e Redes Sociais
Olimpíadas 2012 e Redes SociaisOlimpíadas 2012 e Redes Sociais
Olimpíadas 2012 e Redes Sociais
 
Demandas para o trabalhador do conhecimento 11o tec es
Demandas para o trabalhador do conhecimento   11o tec esDemandas para o trabalhador do conhecimento   11o tec es
Demandas para o trabalhador do conhecimento 11o tec es
 
Transformação organizacional inovação lançamento ufsc - divulgação
Transformação organizacional inovação   lançamento ufsc - divulgaçãoTransformação organizacional inovação   lançamento ufsc - divulgação
Transformação organizacional inovação lançamento ufsc - divulgação
 
10 dimensões da gestão de inovação - síntese e perguntas para reflexão
10 dimensões da gestão de inovação - síntese e perguntas para reflexão10 dimensões da gestão de inovação - síntese e perguntas para reflexão
10 dimensões da gestão de inovação - síntese e perguntas para reflexão
 
Apresentacao Pinterest TerraForum
Apresentacao Pinterest TerraForumApresentacao Pinterest TerraForum
Apresentacao Pinterest TerraForum
 
Cultura organizacional-e-gestao-do-conhecimento
Cultura organizacional-e-gestao-do-conhecimentoCultura organizacional-e-gestao-do-conhecimento
Cultura organizacional-e-gestao-do-conhecimento
 
Redes Sociais B2B TerraForum
Redes Sociais B2B TerraForumRedes Sociais B2B TerraForum
Redes Sociais B2B TerraForum
 
Sac 20 TerraForum
Sac 20   TerraForumSac 20   TerraForum
Sac 20 TerraForum
 
Brasil x china comparativo em gestão do conhecimento e inovação
Brasil x china   comparativo em gestão do conhecimento e inovaçãoBrasil x china   comparativo em gestão do conhecimento e inovação
Brasil x china comparativo em gestão do conhecimento e inovação
 
Insights 2010 2011 web
Insights 2010 2011 webInsights 2010 2011 web
Insights 2010 2011 web
 
Knowledge management tendências mundiais 2009-2011
Knowledge management   tendências mundiais 2009-2011Knowledge management   tendências mundiais 2009-2011
Knowledge management tendências mundiais 2009-2011
 
Tendências pesquisa innovation management 2009 a 2011 - terra forum
Tendências pesquisa   innovation management 2009 a 2011 - terra forumTendências pesquisa   innovation management 2009 a 2011 - terra forum
Tendências pesquisa innovation management 2009 a 2011 - terra forum
 
Propriedade intelectual - introdução
Propriedade intelectual - introduçãoPropriedade intelectual - introdução
Propriedade intelectual - introdução
 
Futebol 2.0
Futebol 2.0Futebol 2.0
Futebol 2.0
 
Sociedade do conhecimento apresentação para petrobras - nov 21, 2011
Sociedade do conhecimento apresentação para petrobras - nov 21, 2011Sociedade do conhecimento apresentação para petrobras - nov 21, 2011
Sociedade do conhecimento apresentação para petrobras - nov 21, 2011
 

200112 design thinking ESPM - terra-forum

  • 1. DESIGN THINKING APRESENTAÇÃO CURSO ESPM 20/01/2012
  • 3.
  • 4. DESIGN THINKING É PENSAR GRANDE
  • 5. CONCEITO Escada do Design A escada de design é um modelo de 4 etapas útil para agrupar a maturidade das empresas com base em suas atitudes em relação ao design. Quanto mais acima da escada, o maior a importância estratégica do tema para a empresa. Design Design como como Inovação Design como processo Nenhum design estilo Fonte: Swedish Industrial Design Foundation
  • 6. CONCEITO O que é Design Thinking? Nova abordagem de negócio com uma visão de diferente: design É a aplicação da perspectiva de designers aos negócios Trata de Pensamento integrado A capacidade de explorar ideias opostas e diferentes restrições para a criação de novas soluções Trata de balancear: Desejo – as necessidades humanas Viabilidade – capacidades econômicas Capacidade – as capacidades técnicas Trata-se do equilíbrio entre o pensamento analítico e o intuitivo, o que permite as organizações gerar inovação para aumentar sua eficiência e competitividade.
  • 7. CONCEITO O que é Design Thinking? "Design Thinking é uma abordagem que utiliza a sensibilidade do designer e métodos para resolução de problemas para atender às necessidades das pessoas de um modo tecnologicamente viável e comercialmente viável. Em outras palavras, o pensamento centrado no ser humano é a inovação“ Tim Brown
  • 8. CONCEITO Como pensa um Designer? “A abdução é o processo para formar hipóteses explicativas. A dedução prova algo que deve ser, a indução mostra algo que atualmente é operatório, já a abdução faz uma mera sugestão de algo que pode ser. Para apreender ou compreender os fenômenos, só a abdução pode funcionar como método. O raciocínio abdutivo são as hipóteses que formulamos antes da confirmação (ou negação) do caso”. Peirce (1975)
  • 9. PERFIL DO DESIGN THINKER São exaustivos em suas observações e linhas de questionamento; Começam olhando as motivações emocionais, frustações e expectativas do consumidor; Não sufocam a inovação e o potencial de novas ideias radicais com medidas cautelosas; Não pensam em hierarquia e incluem todos da organização no processo de inovação; “Não pode ser feito” não existe em sua linguagem; Compreendem que entender diferentes perspectivas e valores significa tudo na resolução de problemas; Experimentam sem saber se possui a ideia certa.
  • 10. PROCESSO Passo a passo DESCOBERTA INTERPRETAÇÃO IDEAÇÃO EXPERIMENTAÇÃ0 EVOLUÇÃO Tenho um Aprendi alguma Vejo uma Eu tenho uma Tentei algo. desafio, como coisa. Como oportunidade. ideia. Como Como faço para faço para posso Como faço para faço para evoluí-lo? abordá-lo? interpretá-la? criar? construí-la?
  • 11. PROCESSO Criando oportunidades... Processo se inicia na formulação das perguntas corretas: Para quem é esse Produto? Quais são as necessidades e hábitos das pessoas que podem ser identificados? Quem são os concorrentes? Em resumo: qual a solução que meus clientes precisa? “O Design Thinking pode identificar um aspecto do comportamento humano, e depois convertê-lo em benefícios para o consumidor, além de adicionar valor ao negócio” Tim Brown
  • 12. PROCESSO Pensamento Processo inicial está baseado na ideia de criar oportunidades e soluções (pensamento divergente) para somente depois começar a trabalhar na escolha das melhores soluções (pensamento convergente)
  • 13.
  • 14. Divergência – PROCESSO Convergência: difícil equilíbrio Pensamento Pensamento Pensamento Gerar ideias Divergente Divergente Divergente Implementar Pensamento Pensamento Pensamento Convergente Convergente Convergente
  • 15. CONCEITO Lead User Lead users são definidos como usuários que agregam valor aos produtos por modifica-los para usos específicos. Eles tendem a ser early-adopters e também heavy-users ou usuários com necessidades especiais no uso dos produtos.
  • 16. CONCEITO Lead User - Casos Entre alguns dos produtos e mercados mais populares que lead users tiveram papel fundamental na criação de novos produtos e categorias de produtos encontram-se: Isotônicos: Gatorade foi criado por uma equipe de futebol americado, os Gators. Mountain-bike: inventada por ciclistas da Califórnia que adaptaram bicicletas tradicionais para poderem descer as montanhas. World Wide Web: foi inventada e colocada em funcionada por Berners-Lee, quando ainda funcionário do instituto de pesquisa CERN na Suíça. O protocolo da internet para trocar arquivos e enviar mensagens já existia muito antes de Lee se envolver com o tema. Mas antes de Lee se envolver não existia a abordagem de hyper-texto e o conceito de world-wide web, que de fato, popularizam a Internet.
  • 17. PROCESSO Prototipagem Criação de oportunidades – hipóteses geradas a partir de sessões de criatividade Hipóteses são trabalhadas e ganham forma sob o rápido desenvolvimento de protótipos Protótipos resultam no aprendizado sobre os pontos fortes e fracos da ideia, além da identificação de novos rumos. Gera ideias, invertendo o pensamento tradicional de imaginar para criar, trazendo a tona a lógica de criar para visualizar e imaginar novas alternativas e soluções.
  • 18. Eu não estou desanimado, porque a cada tentativa errada descartada é um passo em frente. Thomas A. Edison
  • 19. PROCESSO Prototipagem
  • 20. PROCESSO Prototipagem
  • 21. PROCESSO Prototipagem
  • 22. PROCESSO Prototipagem
  • 23. PROCESSO Prototipagem
  • 24. CASOS Bank of America – Keep the Change Briefing: Desenvolver um novo caminho para o crescimento das receitas através de uma adaptação de "produtos" e serviços para mulheres (geração baby boomer) com filhos Comportamento observado: acumular trocados em casa e depois depositar no Banco. Insights Para as mães, o ato de poupar é mais importante que o dinheiro em si (o ato é muito emocional) No entanto, poupar dinheiro é muitas vezes uma solução alternativa. Essas técnicas não são bem suportadas pelo banco. Uma solução observada diversas vezes foi a idéia de “arredondar para cima" contas e compras para fácil contabilidade
  • 25. CASOS Bank of America – Keep the Change Bank of America http://www.bankofamerica.com/promos/jump/ktc/index.cfm?&statecheck=FL
  • 26. CASOS Bank of America - Keep the Change Resultado: 2,5 milhões de clientes em 1 ano 700.000 novas contas 1 milhão de novas poupanças 95% awereness 99% compliance
  • 27. CASOS Apple – iTunes e iPod
  • 28. CASOS Apple – iTunes e iPod Framework do modelo de negócios INFRAESTRUTURA OFERTA CLIENTE REDE DE RELACIONAMENTO PARCERIAS COM CONSUMIDOR CAPACIDADES PROPOSTA DE SEGMENTO ESSENCIAIS VALOR DE CLIENTES CONFIGURAÇÃO CANAIS DE DE ATIVIDADE DISTRIBUIÇÃO ESTRUTURA DE FINANÇAS FLUXO DE CUSTOS RECEITAS Fonte: Osterwalder (2004) The Business Model Ontology
  • 29. Produtores de Conteúdo Marca de lifestile Fornecedores de hardware Desenvolvimento Design de de hardware & produtos e software softtware iPod Lojas Apple Gestão de e-commerce marca Rede de Consumidor iBook revendedores de ponta Gestão de diretos Distribuição de multimedia de hardware Downloads de iTunes multimedia Distribuição Conteúdo de conteúdo Receita de estrutura de hardware custos Receitas de multimedia Fonte: Osterwalder (2004) The Business Model Ontology
  • 30. CASOS Procter & Gamble Procter & Gamble utiliza Design Thinking para romper dificuldades! Desigin Thinking está presente em todos os lugares: Em suas estratégias, relacionamento com varejo, para obter excelencia operacional e criar novos produtos
  • 31. CASOS Procter & Gamble – Navalha Venus ANTES diferença de masculino e feminino: Cores ROSA x AZUL DEPOIS Designs Thinking: Não escorrega Observação profunda do consumidor: Mulheres se depilam e trocam a lâmina no chuveiro Ergonomicamente correto Diferente ângulo de depilação Seguram no aparelho de forma diferente
  • 32. CASOS Procter & Gamble – Herbal Essences Marca adquirida da Clairol em 2001 Conceito de marca “velha”, 35 anos Vendas em declinio Layout não se destacava dos concorrentes P&G trabalhava com a opão de eliminar a marca By 2006 Decidiram reiventar > Design Thinking. Grupo formado por Marketing, P&D, Designers imersos Resultado: Crescimento de vendas de R $ 40 bilhões em 2000 para 83,5 bilhões dólares até 2008
  • 33. CASOS Ventilador
  • 34. CASOS Ventilador Cansado dos antigos ventiladores convencionais, o designer James Dyson criou um modelo sem pás. O objetivo era acabar com três problemas: Perigo que oferecia para as crianças Dificuldade para ser limpado Desigualdade do fluxo de ar que ele gerava
  • 36. CASOS Metodologias Empresa Descrição sintética da metodologia Realiza estudos sociais aprofundados (etnografia) para caracterizar como as pessoas Intel fazem uso da informatização (inovação de produto e modelo de negócio – foco futuro) CEMEX “Patrimonio Hoy” – através de estudo etnográfico desenvolveu modelo de CEMEX negócio para venda de cimento para a base da pirâmide (novo modelo de negócio) Funcionários vão à casa dos clientes para observar o uso dos produtos e descobrir Intuit oportunidades de inovação Executivos e presidente passam tempo na favela para entender o consumidor classe Nestlé Brasil D e E (inovação em produto) “Camarim Seda” um caminhão de 20m transformado em salão de beleza itinerante foi posicionado em locais estratégicos para coletar insights para desenvolvimento de Unilever produtos Seda (inovação em produto). Executivos partem para o convívio direto (corpo a corpo) nessas iniciativas. Uma parte significativa dos funcionários é treinada em técnicas de criatividade e Whirpool e 3M geração de ideias e conceitos
  • 37. LIDERANÇA PARA TRABALHAR COM DESIGN THINKING Tradicional Inovadora • Liderança Competente • Liderança Carismática • Status Reporting • Storytelling • Controlling & Managing • Leading and learning • Defesa dos prazos • Defesa do projeto • Manter o ritmo • Lidar com STOPs and GOs • Conseguir recursos • Conseguir conhecimento • Habilidade para renegociar prazos e custos • Habilidade para redirecionar as pessoas • Gestão de riscos • Contínuo foco em reduzir incertezas • Planos detalhados • Protótipos rápidos e testes frequentes • Tarefas • Rotas • Regras • Intuição