O documento discute a gestão do conhecimento, colaboração e inovação em ambientes de trabalho modernos. Ele descreve como as estruturas, ferramentas de gestão e papéis das pessoas precisam mudar de isolados/controladores para compartilhadores/colaborativos para melhor apoiar os trabalhadores do conhecimento. A metodologia proposta envolve ouvir as necessidades dos funcionários, observar como eles trabalham, analisar os dados coletados e propor soluções customizadas para cada organização.

1. Gestão do Conhecimento,
Colaboração e Inovação
Março 2010

2. Quem somos
2

3. Áreas de atuação da TerraForum
Gestão
Portais
da
Corporativos
Inovação
Sustentabilidade Gestão do Educação
Conhecimento Corporativa
Gestão da
Tecnologia da
Comunicação
Informação
Interna
3

4. Mais de 300 projetos com empresas líderes nos últimos 7 anos
4

5. Livros publicados por consultores TerraForum
5

6. Contexto da Era do
Conhecimento
6

7. O trabalhador do conhecimento
• Equilibrar vida pessoal e profissional. • Economizar tempo e evitar atividades de
• Equilibrar trabalho individual e em grupo. baixo valor.
• Acessar vários aplicativos distintos no dia. • Trabalhar em qualquer lugar.

8. O trabalhador do conhecimento
• Aprender continuamente. • Colaborar dentro e fora da sua área e de sua
• Ter acesso a fontes de conhecimento. empresa.
• Ser supreendido positivamente. • Autonomia e gerenciamento sua própria
carreira.

9. O trabalhador do conhecimento
• Saber o que e em quem confiar
• Gerenciar excesso de informação
• Publicar informações e compartilhar conhecimentos para públicos escolhidos

10. O trabalhador do conhecimento
• Desenvolver uma identidade própria.
• Ser ouvido e reconhecido.

11. O trabalhador do conhecimento
Identidade e
reconhecimento Gerenciamento de
informação
Aprendizado
Produtividade

12. Questões Fundamentais na Economia do Conhecimento
1. Intangível 6. Organização Formal x
2. Produtividade do Organização Informal
Trabalhador do 7. Sponsors, not managers
Conhecimento 8. Treinar x Aprender
3. Métricas: CP x LP; 9. Cargos x Competências x
Quantitativa x Qualitativa Identidade
4. Controle x Confiança 10. Indivíduo x Coletivo
5. Gestão de TI x Gestão da
Informação x Gestão do
Conhecimento

13. Mudanças fundamentais nos desafios gerenciais (I)
Conhecimento para
Recursos físicos para
Produção criar produtos
criar produtos tangíveis
intangíveis
Fluxo de Produção Sequencial Caótico
Posses dos Meios
Empresa Empresa e indivíduos
de Produção
Fonte de Poder Nível hierárquico Nível de conhecimento
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14. Mudanças fundamentais nos desafios gerenciais (II)
Pessoas Geradores de custos Geradores de receitas
Distribuição de Centradas nos
Centradas no indivíduo
Recompensas indivíduos e grupo
Papel da Gerência Supervisionar Apoiar
“Soft” – baseada em
Forma de Controle “Hard”
cultura e valores
Ferramenta para
Informação Instrumento de communicação
Controle
Recurso para todos
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15. Impactos da Era do Conhecimento
• Medir a produtividade dos trabalhadores do
conhecimento é um dos grandes desafios da atualidade
• Os resultados dos investimentos em aprendizado e
acesso a informação são seguros de forma
agregada – perspectiva de portfolio
• A produtividade do trabalhador do conhecimento
demanda soluções integradas
• Soluções existentes são sub-utilizadas: falta investir em
treinamento para maximizar retorno
• A produtividade individual e coletiva depende de
processos, valores, habilidade e ferramentas
bem articuladas.
• Nossos modelos gerenciais da Era Industrial estão
absolutamente ultrapassados

16. Como entendemos o
desafio dos novos
ambientes de Trabalho
16

17. Estrutura
DE: ambientes e sistemas (relativamente) isolados

18. Estrutura
PARA: ambientes que propiciem compartilhamento de
conhecimento e criatividade.

19. Pessoas
DE: profissionais com focos específicos

20. Pessoas
Pessoas
PARA: profissionais dispostos a ousar, criar, inovar e
multitácitos.

21. Ferramentas de Gestão
DE: ferramentas de gestão não colaborativas e
integradas.

22. Ferramentas de Gestão
PARA: ferramentas de gestão colaborativas, com
possibilidades de mensuração de resultados

23. Como trabalhamos
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24. -
Metodologia
Ouvir: entrevistas em profundidade para conhecer e entender como as pessoas
trabalham, interagem, compartilham conhecimento, criam e lidam com seus desafios.
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25. -
Metodologia
Observar: por meio da técnica do Shadowing, aprofundamos o entendimento sobre
o processo de trabalho observando nuances de interação e colaboração.
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26. -
Metodologia
Analisar: compilar dados qualitativos apurados e avaliar nas perspectivas de
processo de trabalho, ferramentas, conhecimento & temáticas e colaboração.
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27. -
Metodologia
Interagir: instigar a participação dos profissionais da organização, por meios de
workshops e reuniões, fomentando o espírito colaborativo.
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28. -
Metodologia
Especificar: escrever e detalhar soluções.
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29. -
Metodologia
Propor: apresentando leque de soluções aderentes à organização e que possam
ser implementadados de acordo com prioridades selecionadas pela organização.
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30. -
Metodologia
Validar: aprovar entregas do projeto com a qualidade TerraForum e de acordo com
as expectativas da organização, por meio de reuniões e/ou call conferences.
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