O documento aborda a gestão do conhecimento e a inteligência competitiva como processos estratégicos essenciais para organizações. Ele destaca sete tópicos importantes, incluindo a utilização de tecnologia e mudanças culturais necessárias para a implementação bem-sucedida desses processos. A importância de alinhar esses processos com os objetivos estratégicos da empresa é enfatizada, assim como a necessidade de governança adequada e a medição de resultados para justificar investimentos.

1. Gestão do Conhecimento e inteligência competitiva são processos que fazem parte das
diretrizes estratégicas da organização. O artigo mostra sete tópicos, que vão desde o uso de
tecnologia até mudanças culturais na empresa, para que a implementação desses processos
possa ser feita com sucesso.
!
Os processos de Gestão do Conhecimento e Inteligência Competitiva (IC). A GC e a IC
Inteligência Competitiva estão fortemente conduzem a uma organização mais
interligados. Ambos partem necessariamente deliberada e sistemática das principais
das diretrizes estratégicas da organização e políticas, processos e ferramentas gerencias
devem utilizar, na medida do possível, e tecnológicas para fomentar a inovação e
vocabulários, sistemas de classificação, articular a codificação, captura, análise,
linguagem e infra-estrutura de informática validação, disseminação, compartilhamento e
compartilhados. O quadro 1, abaixo, sintetiza, uso de conhecimentos estratégicos do
os principais sub-processos associados tanto ambiente e que se encontram na própria
à Gestão do Conhecimento (GC), como à organização.
Quadro 1: Gestão do Conhecimento e Inteligência Competitiva
Direção Estratégica
Governança
Taxonomia
Capturar Codificar
Modelo Filtrar
Inovar
Estratégico
Analisar Organizar
IC Organizar GC
Externo Interno
Usar Proteger
Disseminar Compartilhar
Compartilhar Disseminar
Infra-Estrutura de TI
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2. Como visto no quadro acima, os processos da Alinhamento com os objetivos estratégicos
GC e IC são muito parecidos e, sempre que da empresa
possível, devem compartilhar dos mesmos Para garantir o sucesso na implementação da
direcionamentos estratégicos, taxonomia e Gestão do Conhecimento e Inteligência
infra-estrutura de TI. A GC tem tido Competitiva é necessário um alinhamento das
normalmente uma perspectiva interna, ou seja iniciativas com os objetivos estratégicos da
está voltada principalmente para as organização. Assim ficará claro como a Gestão
informações e conhecimentos que são de Conhecimento e Inteligência Competitiva
gerados e acumulados internamente na podem apoiar a empresa a atingir as suas
organização, mas que podem ser sub- metas de curto e longo prazo. Ambos devem
aproveitados sem processos sistemáticos para estar alinhados com o “framework” estratégico
sua codificação, compartilhamento e uso. Já a da empresa e embutidos nos processos
IC tem tido mais uma perspectiva externa. Isto estratégicos da empresa. Além disso, o
significa que seus processos estão voltados processo não pode ser apenas bottom-up,
principalmente para o monitoramento e precisa ser focado e seletivo a partir de key
internalização de informações e intellengence questions (KIT). Esta definição
conhecimentos do ambiente e da rede de de Tópicos e Questões Chaves de Inteligência
parceiros, clientes e fornecedores. são uma maneira mais sofisticada para ligar o
processo de captura, compartilhamento e
Gestão de Conhecimento e Inteligência disseminação de informações competitivas à
Competitiva podem ser implementadas de Estratégia da empresa.
diversas maneiras dentro de uma organização,
mas para garantir o sucesso de A visão não deve estar focada apenas no
implementação e institucionalização de Gestão fortalecimento das iniciativas em curso na
de Conhecimento são necessários: empresa, mas também introduzir novas
práticas e ferramentas para preencher o “GAP”
Alinhamento com os objetivos que existe entre o que está sendo feito na
estratégicos da empresa empresa e as melhores práticas mundiais.
Existe uma variedade de iniciativas que podem
Forte mudança cultural ser implementadas no contexto de um projeto
de gestão do conhecimento ou inteligência
Implementação de novos competitiva, como: estratégia de proteção de
processos informais e formais conhecimento, “time-based innovation”,
páginas amarelas, etc. Sem estar claro o
Uso de tecnologias de
alinhamento com os objetivos e metas
informação e comunicação
estratégicas da empresa tornar-se difícil definir
o foco das iniciativas, priorizar programas e
Governança bem articulada e
projetos e alocar recursos, seja financeiros ou
estruturada
humanos. É preciso de um “guarda-chuva”
conceitual e estratégico para que estas
Envolvimento de Pessoas
iniciativas sejam realizadas de forma
Experientes
consistente, mobilizadora e integradas às
Medição de resultados necessidade de negócio da empresa.
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3. Forte mudança cultural reuniões, síntese de projetos, lições
A cultura organizacional é fundamental para a aprendidas). Assim o beneficio das
implementação de sucesso de iniciativas de informações e conhecimentos existentes na
GC e IC. Na maioria das organizações é empresa não são usado na forma otimizada.
requerida uma gestão de mudança cultural Os processos de GC e CI devem ser bem
bem articulada. Na primeira fase de uma definidos e documentados. Assim os fluxos de
implementação de GC e IC o foco deve estar informações e conhecimentos acontecem
fortemente na mudança de cultura e numa forma organizada e com maior
institucionalização da governança. Sem a facilidade.
mudança de cultura, ferramentas
disponibilizadas não serão utilizadas e Uso de tecnologias de informação e
processos não serão seguidas. A prática comunicação
mostra que as pessoas têm dificuldade de
As tecnologias de informação e comunicação
mudar a maneira e forma de trabalhar sem ter
da última geração, como portais corporativos,
claro os incentivos ou benefícios e, em
gestão eletrônico de documentos,
particular, a urgência e impacto do que se
comunidades virtuais, mensagem instantânea,
pede. Novas ferramentas e métodos de
internet phone etc., são poderosos e podem
trabalho são confrontados com resistência. Por
ser grandes apoiadores às iniciativas de GC e
isto, durante a fase inicial é importante buscar
CI, mas o uso deve ser bem pensado numa
resultados imediatos, especialmente voltado à
forma integrada, evitando replicação ou falta
produtividade das pessoas. Comunicação
de funcionalidades, desorganização de
direcionada, engajamento contínuo e
informação, uso incorreto das ferramentas,
treinamento das pessoas no processo e uso
desalinhamento entre as várias unidades de
de ferramentas são pontos fundamentais para
negócio e confusão entre os usuários. A
estimular as mudanças necessárias.
tecnologia de informação e comunicação
devem ser vistas como um meio e não um fim.
Implementação de novos processos
informais e formais
Muitas vezes as ferramentas de apoio tornam
Os processos de GC e CI são bastante
os processos de GC e CI burocráticas. Em vez
parecidos e focam em criação, captura,
de melhorar a produtividade das pessoas,
organização, disseminação, compartilhamento,
tiram a vontade das pessoas de participar.
uso e até proteção do conhecimento, seja
Além da visão integrada, torna se necessário
interno (GC) ou externo (CI). No começo de
um grande foco na usabilidade dos sistemas e
programas de GC e CI, normalmente o foco
na capacitação das pessoas nas ferramentas
está na disseminação de informações, ou em
de comunicação e tecnologia de informação
um inicio de organização. Pouco foco está em
adotadas. Se possível, estes sistemas devem
uso especifico do conhecimento gerado ou
estar amplamente integrados aos sistemas
compartilhado. Não há planos de ações claros
normais de uso das pessoas.
ligados às informações capturados, as
informações são meramente organizadas e
disseminadas. Processos não são Governança bem articulada e estruturada
estruturados e ocorrem muito “ad-hoc”, Uma vez implementado os processos e as
depende de pedidos de informação ou ferramentas também é necessário uma
compartilhamento de conhecimento. governança bem estabelecida para garantir
Informações geradas e compartilhadas não aderência aos novos processos, políticas e
são capturadas (ex. discussões, ata de normas. Na elaboração de Governança são
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4. definidos as atribuições e papéis e enormes dos Programas de GC ou IC. É
responsabilidades dos vários atores e importante ressaltar que estas empresas
stakeholders do programa. É preciso definir conseguem estes resultados pelo alinhamento
quem é responsável e como é feito a estratégico, gestão de mudança,
articulação entre áreas, estimulando implementação de governança, processos e
compartilhamento e envolvimento no ferramentas, e a medição de resultados.
Programa, apoio estratégico para garantir
espaço na agenda corporativa, auditoria de
“compliance” aos objetivos e normas do
Programa, e acompanhamento, medição e
comunicação dos resultados dos processos. A
falta de boa governança é uma das principais
razões de fracasso de iniciativas de IC e GC.
Envolvimento de Pessoas Experientes
Finalmente, é absolutamente vital levar em
consideração que as informações precisam ser
interpretadas para a tomada de decisões ou
geração de insights. Processos de Inteligência
Competitiva ou Gestão do Conhecimento sem
uma participação de pessoas experientes,
motivadas e capazes de interpretar todos os
fragmentos de informação coletados
automaticamente ou por pessoas da
organização estão fadados ao fracasso.
Medição de resultados
Programas de Inteligência Competitiva e
Gestão de Conhecimento podem trazer
grandes benefícios para empresas, quando
corretamente implementadas. Mas sem
medição destes resultados fica mais difícil
justificar investimentos nesta área,
especialmente por causa das vários aspectos
intangíveis da GC e CI. Existem várias
maneiras de medir os resultados de um
Programa de GC e CI, desde de maneiras
simples como medição de uploads, downloads
de documentos até métodos mais sofisticadas
que medem impacto nas vendas ou até
mudanças no valor do Capital Intelectual. No
começo de programas, é sempre aconselhável
começar com os métodos mais básicos.
Importante dizer que medição é possível e
também está sendo feito por grandes
multinacionais, que mostram benéficos
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5. ***
José Cláudio C. Terra é presidente da
TerraForum Consultores. Atua como consultor " $ #&
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e palestrante no Canadá, nos Estados
Unidos, em Portugal, na França e no Brasil.
Também é professor de vários programas e A TerraForum Consultores é uma empresa de
pós-graduação e MBA e autor de vários livros consultoria e treinamento em Gestão do
sobre o tema. Seu email é
jcterra@terraforum.com.br Conhecimento (GC) e Tecnologia da
Informação. Os clientes da empresa são, em
sua maioria, grandes e médias organizações
dos setores público, privado e terceiro setor. A
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empresa atua em todo o Brasil e também no
Inteligência Competitiva: roteiro de filme ou trabalho de formiguinha?
exterior, tendo escritórios em São Paulo,
Estratégia do Conhecimento
Brasília e Ottawa no Canadá. É dirigida pelo
Poder e Compartilhamento de Conhecimento Dr. José Cláudio Terra, pioneiro e maior
referência em Gestão do Conhecimento no
país. Além disso, conta com uma equipe
especializada e internacional de consultores.
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Gestão do Conhecimento e E-learning na
Prática
Portais Corporativos, a Revolução na Gestão
do Conhecimento
Gestão do Conhecimento - O Grande Desafio
Empresarial
Gestão do Conhecimento em pequenas e
médias empresas
Realizing the Promise of Corporate Portals:
Leveraging Knowledge for Business Success
Gestão de Empresas na Era do
Conhecimento
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