O documento descreve um artigo que apresenta o Balanced Scorecard como uma ferramenta para medir o desempenho da tecnologia da informação em uma empresa. Ele discute o objetivo, metodologia e referencial teórico do Balanced Scorecard, incluindo suas quatro perspectivas, e apresenta um estudo de caso de sua implementação na área de TI de uma empresa.
[1] O documento discute o alinhamento estratégico da TI com o Balanced Scorecard (BSC). [2] Ele apresenta demandas como o desalinhamento da TI e a necessidade de mudança para indicadores e metas, e sugere soluções como planos estratégicos integrados e o uso do BSC como ferramenta de alinhamento. [3] O documento também explica os conceitos e perspectivas do BSC.
O documento apresenta uma introdução ao Balanced Scorecard (BSC), descrevendo sua história, conceito, estrutura e aplicações. O BSC foi desenvolvido por Kaplan e Norton na década de 1990 para auxiliar empresas a medir o desempenho além de métricas financeiras, considerando também clientes, processos internos e aprendizado organizacional. Ele traduz a estratégia de uma empresa em objetivos e indicadores em quatro perspectivas. A tecnologia da informação pode apoiar o BSC por meio de sistemas para coleta e comunicação de
O documento discute o Balanced Scorecard (BSC), incluindo sua história, implementação e evolução. Resume as principais etapas do BSC, como mapear a estratégia em objetivos, indicadores e metas, e planejar ações. Também aborda as quatro perspectivas do BSC (financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento) e como ele pode ser usado para gerenciar a estratégia de uma organização.
O documento discute estratégia, Balanced Scorecard e execução de estratégias. Apresenta os fundamentos da excelência em gestão e o modelo BSC, com suas perspectivas. Explica a análise do ambiente externo e interno, a formulação da estratégia, mapa estratégico e painel de bordo. Fornece exemplos destes elementos e iniciativas estratégicas.
O documento discute o Balanced Scorecard (BSC) como uma ferramenta para traduzir a estratégia organizacional em objetivos e medidas de desempenho. O BSC avalia o desempenho da organização em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Cada perspectiva contém objetivos e indicadores que quando alinhados apoiam o cumprimento da estratégia e geração de valor a longo prazo para a organização.
1) O documento discute o Balanced Scorecard (BSC), uma ferramenta de gestão estratégica que ajuda organizações a monitorar o desempenho e executar sua estratégia através de quatro perspectivas.
2) O BSC surgiu em 1992 e liga objetivos financeiros e não financeiros através de uma lógica de causa e efeito. Isso ajuda a alinhar ações em toda a organização com a estratégia.
3) O documento destaca desafios como definir métricas, coletar
O documento discute o Balanced Scorecard (BSC), incluindo sua definição, áreas, benefícios, etapas de implementação e um estudo de caso do DETRAN-PE. O BSC é uma ferramenta de gestão estratégica que avalia o desempenho de uma organização em quatro áreas distintas: financeira, clientes, processos internos e aprendizagem/crescimento. O documento também fornece exemplos de indicadores e aplicações do BSC em diferentes contextos organizacionais.
[1] O documento discute o alinhamento estratégico da TI com o Balanced Scorecard (BSC). [2] Ele apresenta demandas como o desalinhamento da TI e a necessidade de mudança para indicadores e metas, e sugere soluções como planos estratégicos integrados e o uso do BSC como ferramenta de alinhamento. [3] O documento também explica os conceitos e perspectivas do BSC.
O documento apresenta uma introdução ao Balanced Scorecard (BSC), descrevendo sua história, conceito, estrutura e aplicações. O BSC foi desenvolvido por Kaplan e Norton na década de 1990 para auxiliar empresas a medir o desempenho além de métricas financeiras, considerando também clientes, processos internos e aprendizado organizacional. Ele traduz a estratégia de uma empresa em objetivos e indicadores em quatro perspectivas. A tecnologia da informação pode apoiar o BSC por meio de sistemas para coleta e comunicação de
O documento discute o Balanced Scorecard (BSC), incluindo sua história, implementação e evolução. Resume as principais etapas do BSC, como mapear a estratégia em objetivos, indicadores e metas, e planejar ações. Também aborda as quatro perspectivas do BSC (financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento) e como ele pode ser usado para gerenciar a estratégia de uma organização.
O documento discute estratégia, Balanced Scorecard e execução de estratégias. Apresenta os fundamentos da excelência em gestão e o modelo BSC, com suas perspectivas. Explica a análise do ambiente externo e interno, a formulação da estratégia, mapa estratégico e painel de bordo. Fornece exemplos destes elementos e iniciativas estratégicas.
O documento discute o Balanced Scorecard (BSC) como uma ferramenta para traduzir a estratégia organizacional em objetivos e medidas de desempenho. O BSC avalia o desempenho da organização em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Cada perspectiva contém objetivos e indicadores que quando alinhados apoiam o cumprimento da estratégia e geração de valor a longo prazo para a organização.
1) O documento discute o Balanced Scorecard (BSC), uma ferramenta de gestão estratégica que ajuda organizações a monitorar o desempenho e executar sua estratégia através de quatro perspectivas.
2) O BSC surgiu em 1992 e liga objetivos financeiros e não financeiros através de uma lógica de causa e efeito. Isso ajuda a alinhar ações em toda a organização com a estratégia.
3) O documento destaca desafios como definir métricas, coletar
O documento discute o Balanced Scorecard (BSC), incluindo sua definição, áreas, benefícios, etapas de implementação e um estudo de caso do DETRAN-PE. O BSC é uma ferramenta de gestão estratégica que avalia o desempenho de uma organização em quatro áreas distintas: financeira, clientes, processos internos e aprendizagem/crescimento. O documento também fornece exemplos de indicadores e aplicações do BSC em diferentes contextos organizacionais.
Modelo multidimensional para descrever, implantar e controlar a estratégia em todos os níveis da organização, ligando os objetivos, as iniciativas e as medidas de desempenho com a estratégia geral da empresa (BSCOL, 2001).
1) O documento discute o Balanced Scorecard (BSC) e mapas estratégicos como ferramentas de gestão estratégica. 2) O BSC foi desenvolvido inicialmente para avaliar o desempenho organizacional a partir de várias perspectivas, não apenas financeira. 3) O documento explora como o BSC evoluiu para auxiliar na formulação, implementação e controle da estratégia nas organizações.
O documento fornece um resumo sobre o Balanced Scorecard e como ele pode ser usado para traduzir a estratégia de uma organização em objetivos e medidas de desempenho. Ele discute as quatro perspectivas do BSC (financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento) e como elas se relacionam para criar valor.
Este documento descreve o Balanced Scorecard (BSC), uma ferramenta de gestão estratégica. O BSC permite medir o desempenho de uma organização usando indicadores financeiros e não financeiros distribuídos em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. O documento explica como o BSC ajuda a comunicar e monitorar a estratégia de uma organização, vinculando objetivos e iniciativas entre os diferentes níveis hierárquicos.
O documento discute a implementação do Balanced Scorecard (BSC) em uma organização. O BSC traduz a estratégia da empresa em objetivos e medidas de desempenho em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. O documento explica como definir objetivos e medidas para cada perspectiva e implementar o BSC de forma alinhada com a estratégia da empresa.
Balanced Scorecard e a Gestão Estratégica_Mestrado_Tidd2011_Maymone_20110518Diego Maymone
Apresentação sobre Balance Scorecard e Gestão Estratégica, estruturada e elaborada com base nas teorias de Kaplan e Norton, com base no livro de HERRERA FILHO, Emílio - Balanced Scorecard e gestão estratégica: uma abordagem prática, 2005
Este documento descreve o Balanced Scorecard como um sistema para gerenciar a estratégia em pequenas e médias empresas. Ele explica que o BSC traduz a visão e estratégia da empresa em objetivos e métricas em quatro perspectivas - financeira, clientes, processos internos e aprendizado - e fornece um feedback para ajustar a estratégia. O documento também detalha os quatro passos para implementar o BSC e gerenciar a estratégia de forma sistemática.
O documento fornece uma introdução sobre planejamento estratégico com Balanced Scorecard (BSC). Discute como BSC pode ajudar a definir a visão de longo prazo da empresa, suas perspectivas financeira, de processos internos, de clientes e de aprendizagem e crescimento. Também aborda a evolução da ferramenta BSC desde sua criação em 1992.
O documento discute um livro de Robert Kaplan e David Norton sobre a implementação e execução efetiva de estratégias nas empresas. Eles propõem um "sistema de gestão de circuito fechado" que integra a formulação, planejamento, execução e monitoramento da estratégia de forma contínua através dos sistemas e processos da empresa.
Este documento apresenta a composição do Superior Tribunal de Justiça em abril de 2013, listando os 31 ministros e 3 magistrados convocados que compunham a corte naquela data. Além disso, fornece informações sobre o Balanced Scorecard, uma ferramenta de gestão estratégica adotada pelo STJ para comunicar, promover e mensurar a realização de sua estratégia definida no Plano Estratégico STJ 2010-2014.
O documento discute os desafios comuns nas empresas, como falta de alinhamento dos funcionários com os objetivos estratégicos e falha na comunicação. Apresenta o Balanced Scorecard como uma ferramenta de gestão que pode ajudar, traduzindo a visão da empresa em objetivos e indicadores em quatro perspectivas.
O documento discute o Balanced Scorecard (BSC), uma metodologia criada por Robert Kaplan e David Norton para implementar a estratégia corporativa através da medição de desempenho em quatro perspectivas: financeira, processos internos, aprendizado e crescimento, e cliente. O BSC converte a estratégia em objetivos mensuráveis para monitorar o desempenho da organização.
O documento descreve a evolução das estruturas organizacionais ao longo do século XX e introduz o Balanced Scorecard (BSC) como uma ferramenta de gestão estratégica que mede o desempenho organizacional a partir de quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos e de aprendizado e crescimento. O BSC ajuda as organizações a traduzir sua estratégia em objetivos e medidas concretas, alinhando todos os níveis da organização com a estratégia.
O documento discute o Balanced Scorecard (BSC), uma ferramenta de gestão estratégica desenvolvida por Kaplan e Norton em 1992. O BSC ajuda a alinhar o planejamento estratégico com as ações operacionais por meio de objetivos e medidas em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento. O documento descreve cada perspectiva e como o BSC pode ser implementado e trazer benefícios como foco em iniciativas e alinhamento de metas.
A estrategia-segundo-o-balanced-scorecard-um-estudo-focado-na-perspectiva-dos...ronaldo de silva
[1] O documento descreve uma pesquisa sobre a estratégia segundo o Balanced Scorecard, com foco na perspectiva dos processos internos. [2] Ele apresenta o Balanced Scorecard como uma ferramenta que ajuda as organizações a traduzir a estratégia em objetivos operacionais e indicadores de desempenho. [3] A pesquisa analisa especificamente a perspectiva dos processos internos no Balanced Scorecard e sua importância para a geração de valor para os clientes e resultados financeiros.
O documento apresenta um resumo sobre o Balanced Scorecard e sua aplicação na empresa NR Construções. Ele descreve o que é o Balanced Scorecard, como funciona e as etapas para sua construção, além de detalhar os objetivos, indicadores, metas e ações para cada uma das quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.
Trabalho sobre Administração Estratégica -
Balanced Scorecard
Curso de Gestão de Recursos Humanos
Matéria de Administração Estratégica
FAE Centro Universitario
Curitiba - PR
Esta palestra destina-se a apresentar uma proposta para criação e utilização de um Balanced Scorecard (BSC) para a área de TI, baseada na metodologia Strategic Activity System (SAS).
O documento propõe um modelo conceitual para integrar a estratégia da TI com a estratégia organizacional utilizando os princípios do Balanced Scorecard, ITIL e COBIT. O modelo apresenta um processo de três etapas: 1) formulação da estratégia da TI com base na estratégia organizacional, 2) definição de objetivos estratégicos específicos da TI, 3) elaboração do mapa estratégico da TI. A gestão unificada da estratégia é baseada nas relações de causa e efeito do
Modelo multidimensional para descrever, implantar e controlar a estratégia em todos os níveis da organização, ligando os objetivos, as iniciativas e as medidas de desempenho com a estratégia geral da empresa (BSCOL, 2001).
1) O documento discute o Balanced Scorecard (BSC) e mapas estratégicos como ferramentas de gestão estratégica. 2) O BSC foi desenvolvido inicialmente para avaliar o desempenho organizacional a partir de várias perspectivas, não apenas financeira. 3) O documento explora como o BSC evoluiu para auxiliar na formulação, implementação e controle da estratégia nas organizações.
O documento fornece um resumo sobre o Balanced Scorecard e como ele pode ser usado para traduzir a estratégia de uma organização em objetivos e medidas de desempenho. Ele discute as quatro perspectivas do BSC (financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento) e como elas se relacionam para criar valor.
Este documento descreve o Balanced Scorecard (BSC), uma ferramenta de gestão estratégica. O BSC permite medir o desempenho de uma organização usando indicadores financeiros e não financeiros distribuídos em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. O documento explica como o BSC ajuda a comunicar e monitorar a estratégia de uma organização, vinculando objetivos e iniciativas entre os diferentes níveis hierárquicos.
O documento discute a implementação do Balanced Scorecard (BSC) em uma organização. O BSC traduz a estratégia da empresa em objetivos e medidas de desempenho em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. O documento explica como definir objetivos e medidas para cada perspectiva e implementar o BSC de forma alinhada com a estratégia da empresa.
Balanced Scorecard e a Gestão Estratégica_Mestrado_Tidd2011_Maymone_20110518Diego Maymone
Apresentação sobre Balance Scorecard e Gestão Estratégica, estruturada e elaborada com base nas teorias de Kaplan e Norton, com base no livro de HERRERA FILHO, Emílio - Balanced Scorecard e gestão estratégica: uma abordagem prática, 2005
Este documento descreve o Balanced Scorecard como um sistema para gerenciar a estratégia em pequenas e médias empresas. Ele explica que o BSC traduz a visão e estratégia da empresa em objetivos e métricas em quatro perspectivas - financeira, clientes, processos internos e aprendizado - e fornece um feedback para ajustar a estratégia. O documento também detalha os quatro passos para implementar o BSC e gerenciar a estratégia de forma sistemática.
O documento fornece uma introdução sobre planejamento estratégico com Balanced Scorecard (BSC). Discute como BSC pode ajudar a definir a visão de longo prazo da empresa, suas perspectivas financeira, de processos internos, de clientes e de aprendizagem e crescimento. Também aborda a evolução da ferramenta BSC desde sua criação em 1992.
O documento discute um livro de Robert Kaplan e David Norton sobre a implementação e execução efetiva de estratégias nas empresas. Eles propõem um "sistema de gestão de circuito fechado" que integra a formulação, planejamento, execução e monitoramento da estratégia de forma contínua através dos sistemas e processos da empresa.
Este documento apresenta a composição do Superior Tribunal de Justiça em abril de 2013, listando os 31 ministros e 3 magistrados convocados que compunham a corte naquela data. Além disso, fornece informações sobre o Balanced Scorecard, uma ferramenta de gestão estratégica adotada pelo STJ para comunicar, promover e mensurar a realização de sua estratégia definida no Plano Estratégico STJ 2010-2014.
O documento discute os desafios comuns nas empresas, como falta de alinhamento dos funcionários com os objetivos estratégicos e falha na comunicação. Apresenta o Balanced Scorecard como uma ferramenta de gestão que pode ajudar, traduzindo a visão da empresa em objetivos e indicadores em quatro perspectivas.
O documento discute o Balanced Scorecard (BSC), uma metodologia criada por Robert Kaplan e David Norton para implementar a estratégia corporativa através da medição de desempenho em quatro perspectivas: financeira, processos internos, aprendizado e crescimento, e cliente. O BSC converte a estratégia em objetivos mensuráveis para monitorar o desempenho da organização.
O documento descreve a evolução das estruturas organizacionais ao longo do século XX e introduz o Balanced Scorecard (BSC) como uma ferramenta de gestão estratégica que mede o desempenho organizacional a partir de quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos e de aprendizado e crescimento. O BSC ajuda as organizações a traduzir sua estratégia em objetivos e medidas concretas, alinhando todos os níveis da organização com a estratégia.
O documento discute o Balanced Scorecard (BSC), uma ferramenta de gestão estratégica desenvolvida por Kaplan e Norton em 1992. O BSC ajuda a alinhar o planejamento estratégico com as ações operacionais por meio de objetivos e medidas em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento. O documento descreve cada perspectiva e como o BSC pode ser implementado e trazer benefícios como foco em iniciativas e alinhamento de metas.
A estrategia-segundo-o-balanced-scorecard-um-estudo-focado-na-perspectiva-dos...ronaldo de silva
[1] O documento descreve uma pesquisa sobre a estratégia segundo o Balanced Scorecard, com foco na perspectiva dos processos internos. [2] Ele apresenta o Balanced Scorecard como uma ferramenta que ajuda as organizações a traduzir a estratégia em objetivos operacionais e indicadores de desempenho. [3] A pesquisa analisa especificamente a perspectiva dos processos internos no Balanced Scorecard e sua importância para a geração de valor para os clientes e resultados financeiros.
O documento apresenta um resumo sobre o Balanced Scorecard e sua aplicação na empresa NR Construções. Ele descreve o que é o Balanced Scorecard, como funciona e as etapas para sua construção, além de detalhar os objetivos, indicadores, metas e ações para cada uma das quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.
Trabalho sobre Administração Estratégica -
Balanced Scorecard
Curso de Gestão de Recursos Humanos
Matéria de Administração Estratégica
FAE Centro Universitario
Curitiba - PR
Esta palestra destina-se a apresentar uma proposta para criação e utilização de um Balanced Scorecard (BSC) para a área de TI, baseada na metodologia Strategic Activity System (SAS).
O documento propõe um modelo conceitual para integrar a estratégia da TI com a estratégia organizacional utilizando os princípios do Balanced Scorecard, ITIL e COBIT. O modelo apresenta um processo de três etapas: 1) formulação da estratégia da TI com base na estratégia organizacional, 2) definição de objetivos estratégicos específicos da TI, 3) elaboração do mapa estratégico da TI. A gestão unificada da estratégia é baseada nas relações de causa e efeito do
Balanced Scorecard De It Por Franco It Grcfrancoit_grc
Este documento describe los beneficios y desafíos de implementar un Balanced Scorecard de TI utilizando COBIT 5. Explica cómo COBIT 5 puede usarse para alinear las actividades de TI con la estrategia y objetivos de la organización a través de una cascada de objetivos. También presenta cómo construir un Balanced Scorecard de TI con métricas basadas en las metas y procesos de TI de COBIT 5. Finalmente, discute cómo auditar una implementación de Balanced Scorecard mediante entrevistas y revisión de documentación y evidencia.
O documento discute os diferentes níveis de planejamento empresarial, incluindo planejamento estratégico, tático e operacional. O planejamento tático é elaborado no nível departamental e de médio prazo, traduzindo as decisões estratégicas em planos mais detalhados para coordenar as atividades internas. Ele envolve tomada de decisões sobre empreendimentos limitados e prazos curtos considerando múltiplas variáveis.
O documento discute os conceitos de planejamento estratégico, tático e operacional em administração. Explica que o planejamento estratégico define objetivos e estratégias de alto nível, o planejamento tático foca em áreas específicas para alcançar os objetivos estratégicos, e o planejamento operacional especifica os detalhes de como os objetivos serão alcançados.
1. O documento discute a implementação da governança de TI com base nas melhores práticas de Cobit, ITIL e BSC.
2. São apresentadas as melhores práticas Cobit, ITIL e BSC e como implantar a governança de TI com base no Cobit.
3. O autor é um especialista em governança de TI e gestão de negócios que fornece orientações sobre como implementar a governança de TI.
Aula de contabilidade de custos sobre Custo dos produtos acabados, Custo dos produtos vendidos, Custo da produção do período. Custeio por absorção. Slides de aula.
O documento resume os principais tópicos abordados na disciplina de Governança de TI, incluindo conceitos iniciais sobre governança corporativa e governança de TI, o modelo GOVTI e seus componentes, alinhamento estratégico, plano de tecnologia da informação, e ferramentas para gestão e qualidade de projetos em TI.
Performance Management in the Public Sector - Paulino SilvaPaulino Silva
Este documento discute sistemas de medição do desempenho no setor público. Resume os principais modelos de medição como o Balanced Scorecard, Smart Pyramid e Performance Prism. Explica que a medição do desempenho é essencial para gerir organizações de forma eficaz e apoiar a tomada de decisão, mas deve ser usada corretamente para influenciar comportamentos e melhorar continuamente o desempenho.
Balanced scorecard(pg gest_man_zfev2011)_by_rui_marquesRui M Marques
O documento apresenta conceitos e exemplos sobre o Balanced Scorecard como sistema de medição do desempenho organizacional. Inclui exemplos de perspectivas, fatores críticos, indicadores e metas para diferentes áreas como finanças, clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento. Também fornece um exemplo de dashboard com KPIs para monitorizar o desempenho de um health club.
O documento apresenta conceitos e métodos para gestão de portfólios de projetos. Discute a análise de prontidão, processos de seleção e priorização de projetos utilizando técnicas como AHP e pesquisa com empresas. Apresenta um caso prático em que projetos são avaliados e priorizados usando métricas financeiras e estratégicas levando em conta os objetivos da organização.
Apresentação dos trabalhos de conclusão de curso dos alunos do MBA Executivo Internacional da FIA. Desde 2005 é o único curso de origem brasileira classificado entre os melhores do mundo pelo Executive MBA Ranking do Financial Times de Londres.
O documento descreve uma pesquisa sobre a utilização das perspectivas do Balanced Scorecard (BSC) como ferramenta de análise de práticas de gestão do conhecimento em uma indústria alimentícia. O estudo analisou as iniciativas de gestão do conhecimento nas perspectivas do BSC através de entrevistas e questionários com gestores. Os resultados apontaram oportunidades de melhoria principalmente nos processos de inovação, operações e serviços pós-venda.
O Impacto do Guia PMBOK® 6ª ed. na gestão de projetos e nas certificações do PMIMauro Sotille, MBA, PMP
O documento descreve a evolução das edições do Guia PMBOK ao longo dos anos, com destaque para a 6a edição recém-lançada. A 6a edição trouxe diversas atualizações como a expansão de processos, áreas de conhecimento e documentos, maior ênfase em práticas ágeis, renomeação de alguns processos e a inclusão de um Guia de Práticas Ágeis complementar. O documento também discute o impacto dessas mudanças nas certificações do PMI.
O documento descreve o Balanced Scorecard, um método de gestão estratégica que propõe o acompanhamento dos objetivos organizacionais a partir de quatro perspectivas: aprendizado e crescimento, processos internos, clientes e mercado, e financeira. O Balanced Scorecard traduz a estratégia em termos de ações e indicadores objetivos para alinhar a organização à estratégia.
O documento discute a análise do desempenho organizacional, abordando: 1) O processo de análise, que inclui planos estratégico e operacional e indicadores; 2) Fatores internos e externos que influenciam o desempenho; 3) Objetivos da análise para alcançar competitividade sustentada.
Sobre Balanced Scorecard - Ao definir estratégias, uma organização deve avaliar o impacto de sua estratégia através de um sistema e o BSC fornece ferramentas para tal.
Este documento apresenta um relatório de estágio realizado na empresa Imporvenda sobre a aplicação da metodologia do Balanced Scorecard para avaliação do desempenho da empresa. O relatório inclui uma introdução ao tema, uma apresentação da empresa e do estágio, um enquadramento teórico do Balanced Scorecard e uma análise de caso da sua aplicação na Imporvenda entre 2005-2009, incluindo a conceção de um Balanced Scorecard para a empresa. Conclui-se que esta análise permitiu iniciar um projeto de avaliação do desempenho com inter
O documento descreve o Balanced Scorecard, um sistema de gerenciamento estratégico que utiliza métricas financeiras e não financeiras para medir o desempenho de uma empresa. Ele foi desenvolvido por Kaplan e Norton para ajudar as empresas a traduzir sua visão e estratégia em objetivos claros. O Balanced Scorecard avalia o desempenho de uma empresa em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.
O documento discute a metodologia Balanced Scorecard e sua aplicação em instituições de ensino. Apresenta os principais conceitos da metodologia e como ela pode ser usada para traduzir a visão e missão de uma instituição em indicadores de desempenho. Também discute os benefícios de usar indicadores financeiros e não financeiros e como a metodologia pode auxiliar no planejamento estratégico e controle operacional das instituições.
Balanced scorecard - recurso para a gestão da carreira profissionalJorge Covacs
O documento discute o uso da ferramenta Balanced Scorecard para gestão estratégica de carreira profissional. Ele explica como identificar os processos-chave, competências necessárias e objetivos de aprendizado por meio de ferramentas como SIPOC e análise do cliente. Também propõe adaptar a estrutura do Balanced Scorecard para integrar medidas de desempenho alinhadas com a visão estratégica individual.
A execução de uma estratégia bem-sucedida depende de duas regras básicas: compreender o ciclo de gerenciamentonque liga a estratégian a operações, e saber quais ferramentas devem ser usadas em cada fase do ciclo.
Este documento discute o Balanced Scorecard como um sistema de gestão estratégica que avalia o desempenho de uma organização através de quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos e da aprendizagem e crescimento. O Balanced Scorecard foi desenvolvido por Kaplan e Norton para ajudar as organizações a traduzir sua estratégia em objetivos e indicadores mensuráveis.
Balanced scorecard é uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenv...cassiarbt
O documento discute o Balanced Scorecard (BSC), uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton em 1992. O BSC organiza indicadores em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento. Ele foi desenvolvido inicialmente como um modelo de avaliação de desempenho e evoluiu para uma metodologia de gestão estratégica.
Este capítulo introduz os principais conceitos de contabilidade gerencial e financeira. Discute os usuários da informação contábil, como gestores internos e externos, e explica a diferença entre contabilidade gerencial e financeira. Também aborda tópicos como planejamento e controle, orçamentos, relatórios de desempenho e o papel dos contadores nas funções da cadeia de valor da empresa.
Balance Scorecard como sistema de gestão estratégica. Neka Eve
O documento descreve a história e conceito do Balanced Scorecard. Apresenta as quatro perspectivas do BSC - financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento - e como elas se relacionam através de uma cadeia de causa e efeito, traduzindo a estratégia em objetivos e medidas. Também discute a importância do BSC para a comunicação da estratégia em toda a organização.
Este documento discute a importância da avaliação de desempenho e da gestão por competências nas organizações. Ele descreve rotinas básicas como entrevistas e reuniões de planejamento que podem ser usadas para avaliar funcionários. Além disso, apresenta um modelo que mostra como o engajamento dos funcionários está ligado aos resultados empresariais. Por fim, inclui um caso sobre como o Banco do Brasil implementa seu sistema de avaliação de desempenho.
O documento apresenta uma palestra sobre fundamentos em gerenciamento de projetos. Apresenta a formação do palestrante, a programação da palestra, informações sobre o PMI e certificações, conceitos básicos de projeto e gerenciamento de projetos, áreas de conhecimento, fatores de sucesso e fracasso, a importância do planejamento e o ciclo de vida de projetos.
O documento fornece uma estrutura para definir objetivos e traçar um plano de ação para alcançá-los de forma ágil, começando por definir o contexto e estado atual, o estado desejado, os estágios intermediários, forças e resistores, atividades necessárias e o próximo passo. Ele é usado como exemplo para traçar um plano para se tornar um Agile Coach.
Este documento discute como Scrum e Kanban podem ser usados juntos para melhorar o fluxo de trabalho. Ele explica que Scrum é um framework para gerenciar projetos complexos enquanto Kanban foca na otimização do fluxo de valor. Em seguida, descreve como definir o fluxo de trabalho, limitar o trabalho em andamento e usar métricas de fluxo em eventos Scrum como planejamento do sprint e revisão diária.
O documento discute implantação de Scrum em escala e aborda três principais frameworks para isso: Scrum of Scrums, Nexus e LeSS. O autor também discute como voltar às origens do Scrum, focando em pessoas, conversas face a face e simplicidade.
This document summarizes an agile project using Scrum methodology to develop a system to integrate and manage natural gas pipelines over multiple sprints. The project used feature teams composed of a Scrum Master, architect, tester, and four developers. Each two-week sprint included daily stand-ups, metrics tracking, code reviews, and releases at the end of each sprint. Kanban boards were used to visualize the workflow from product backlog to development to testing and release. Future improvements proposed included building a business knowledge base, reducing story/feature sizes, limiting work-in-progress, and reducing architectural and infrastructure complexity.
O documento descreve a proposta de Satoshi Nakamoto para o Bitcoin, uma moeda digital descentralizada e peer-to-peer. Ele propõe usar uma cadeia de blocos com prova de trabalho para registrar transações e evitar gastos duplos, onde os nós da rede concordam com a cadeia mais longa. Isso incentiva os nós a manterem a rede honesta e fornece um registro público de transações que não pode ser alterado retroativamente.
Este documento apresenta o framework Cobit 5, descrevendo seu histórico, princípios, modelo de capacidade de processos, processos habilitadores e composição com outros frameworks da ISACA. Inclui um estudo de caso sobre a avaliação da capacidade de processos de governança corporativa de TI usando o Cobit 5 em uma instituição pública federal brasileira.
O documento discute o Princípio e Diagrama de Pareto, apresentando sua história, definição e exemplos. Explica que o Princípio de Pareto, proposto por Vilfredo Pareto e expandido por Joseph Juran, estabelece que aproximadamente 20% das causas geram 80% dos efeitos. Também mostra como construir e ler um Diagrama de Pareto para identificar as principais causas de um problema a partir de dados coletados.
Este documento propõe um modelo conceitual genérico de negócios que relaciona sistemas de informação ao negócio. O autor realiza uma revisão da literatura sobre teoria da estratégia, modelo de negócios e modelo de e-business, e apresenta um estudo de caso ilustrativo sobre a implantação de um sistema ERP.
O documento discute a importância de se construir backlogs de produtos focados na direção certa, não na velocidade. Explica que ferramentas como Lean Canvas, Vision Board e Go Product Roadmap podem ajudar a definir a estratégia e direção, enquanto ferramentas como Lean Startup e Lean Analytics apoiam validar a direção de forma empírica.
1. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
Alinhamento entre as estratégias de negócio e
o planejamento da TI
Rodrigo da Silva Pinto
CEETEPS - Centro Paula Souza
Mestrado em Gestão de Sistemas Produtivos
Gestão da Tecnologia da Informação
19 de agosto de 2014
1 / 46
2. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
Artigo Referência
Publicação
Publicação
Título: Balanced Scorecard como ferramenta de medição de
desempenho na Tecnologia da Informação – um estudo de
caso
Local: ENEGEP - XXIII Encontro Nacional de Engenharia de
Produção (Ouro Preto - MG, Brasil)
Data: 21 a 24 out 2003
2 / 46
3. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
Artigo Referência
Autores
Autores
Oswaldo Keiji Hikage (EPUSP)
Prof. Dr. Fernando José Barbin Laurindo (EPUSP)
Prof. Dr. Marcelo Schneck de Paula Pessoa (EPUSP)
3 / 46
4. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
Agenda
1 Objetivo
2 Metodologia
3 Referencial Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard da TI
4 Estudo de Caso
Cenário Atual
Implementação
5 Considerações
6 Conclusões
7 Referencial
4 / 46
5. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
Agenda
1 Objetivo
2 Metodologia
3 Referencial Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard da TI
4 Estudo de Caso
Cenário Atual
Implementação
5 Considerações
6 Conclusões
7 Referencial
5 / 46
6. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
Objetivo
Objetivo do Artigo Referência
Demostrar a aplicação do BSC na TI de uma empresa a fim de
buscar o aumento de produtividade nesse departamento.
6 / 46
7. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
Agenda
1 Objetivo
2 Metodologia
3 Referencial Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard da TI
4 Estudo de Caso
Cenário Atual
Implementação
5 Considerações
6 Conclusões
7 Referencial
7 / 46
8. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
Metodologia
Metodologia do Artigo Referência
Estudo de Caso realizado em uma empresa prestadora de
serviços na área logística.
8 / 46
9. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard
da TI
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
Agenda
1 Objetivo
2 Metodologia
3 Referencial Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard da TI
4 Estudo de Caso
Cenário Atual
Implementação
5 Considerações
6 Conclusões
7 Referencial
9 / 46
10. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard
da TI
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Balanced Scorecard
Publicação I
Artigo: “The Balanced Scorecard - Measures that Drive
Performance”
Harvard Business Review - jan/1992
Robert Kaplan - professor da Harvard Business School
David Norton - presidente da Nolan, Norton & Company
Inc.
10 / 46
11. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard
da TI
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Balanced Scorecard
Publicação II
Realizaram em estudo:
1990 e 1991
1 ano
12 companhias
Figura 1: Robert Kaplan e David
Norton
11 / 46
12. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard
da TI
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Balanced Scorecard
Conceito
Peter Drucker: “o que é medido é gerenciado”
12 / 46
13. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard
da TI
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Balanced Scorecard
Conceito
Peter Drucker: “o que é medido é gerenciado”
Peter Drucker: “produtividade é grande desafio dos anos
1990”
12 / 46
14. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard
da TI
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Balanced Scorecard
Conceito
Peter Drucker: “o que é medido é gerenciado”
Peter Drucker: “produtividade é grande desafio dos anos
1990”
Avaliação de performance tradicional fundamentada em
Medições Financeiras e Operacionais:
12 / 46
15. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard
da TI
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Balanced Scorecard
Conceito
Peter Drucker: “o que é medido é gerenciado”
Peter Drucker: “produtividade é grande desafio dos anos
1990”
Avaliação de performance tradicional fundamentada em
Medições Financeiras e Operacionais:
Só reportam ações passadas (KAPLAN; NORTON, 2001)
12 / 46
16. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard
da TI
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Balanced Scorecard
Conceito
Peter Drucker: “o que é medido é gerenciado”
Peter Drucker: “produtividade é grande desafio dos anos
1990”
Avaliação de performance tradicional fundamentada em
Medições Financeiras e Operacionais:
Só reportam ações passadas (KAPLAN; NORTON, 2001)
Podem promover ações que sacrificam a criação de valor
(longo prazo) pela performance (curto prazo) (PORTER,
1991)
12 / 46
17. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard
da TI
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Balanced Scorecard
Conceito
Peter Drucker: “o que é medido é gerenciado”
Peter Drucker: “produtividade é grande desafio dos anos
1990”
Avaliação de performance tradicional fundamentada em
Medições Financeiras e Operacionais:
Só reportam ações passadas (KAPLAN; NORTON, 2001)
Podem promover ações que sacrificam a criação de valor
(longo prazo) pela performance (curto prazo) (PORTER,
1991)
Estão fora de sintonia com as habilidades e competências
que as empresas estão tentando dominar (KAPLAN;
NORTON, 1992)
12 / 46
18. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard
da TI
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Balanced Scorecard
Solução
BSC: novo sistema de mensuração
13 / 46
19. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard
da TI
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Balanced Scorecard
Solução
BSC: novo sistema de mensuração
4 Perspectivas
13 / 46
20. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard
da TI
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Balanced Scorecard
Solução
BSC: novo sistema de mensuração
4 Perspectivas
1 Financeira: Como somos vistos pelos acionistas?
13 / 46
21. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard
da TI
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Balanced Scorecard
Solução
BSC: novo sistema de mensuração
4 Perspectivas
1 Financeira: Como somos vistos pelos acionistas?
2 Processos internos: Em quê precisamos nos destacar?
13 / 46
22. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard
da TI
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Balanced Scorecard
Solução
BSC: novo sistema de mensuração
4 Perspectivas
1 Financeira: Como somos vistos pelos acionistas?
2 Processos internos: Em quê precisamos nos destacar?
3 Clientes: Como somos vistos pelos clientes?
13 / 46
23. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard
da TI
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Balanced Scorecard
Solução
BSC: novo sistema de mensuração
4 Perspectivas
1 Financeira: Como somos vistos pelos acionistas?
2 Processos internos: Em quê precisamos nos destacar?
3 Clientes: Como somos vistos pelos clientes?
4 Aprendizado e crescimento: Conseguimos melhorar e
criar valor?
13 / 46
24. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard
da TI
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Balanced Scorecard
Diagrama
Figura 2: 4 Perspectivas do BSC
14 / 46
25. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard
da TI
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Balanced Scorecard
Gestão Estratégica
Sistema de Mensuração -> Gestão Estratégica
15 / 46
26. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard
da TI
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Balanced Scorecard
Gestão Estratégica
Sistema de Mensuração -> Gestão Estratégica
“essa proposta parece não se caracterizar apenas como mais
uma estrutura de indicadores de desempenho para a geração
de informações importantes para a tomada de decisão, mas
sim como uma ferramenta para a gestão estratégica da
organização.” (KAPLAN; NORTON, 1997)
15 / 46
27. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard
da TI
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Balanced Scorecard
Gestão Estratégica
Sistema de Mensuração -> Gestão Estratégica
“essa proposta parece não se caracterizar apenas como mais
uma estrutura de indicadores de desempenho para a geração
de informações importantes para a tomada de decisão, mas
sim como uma ferramenta para a gestão estratégica da
organização.” (KAPLAN; NORTON, 1997)
“O BSC é uma ferramenta que traduz os objetivos da empresa
em um conjunto coerente de medidas. O BSC complementa
as medidas financeiras do desempenho passado com medida
de vetores de desempenho futuro.” (KAPLAN; NORTON, 1998)
15 / 46
28. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard
da TI
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Balanced Scorecard
Mapa Estratégico
Figura 3: Representação do Mapa Estratégico
16 / 46
29. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard
da TI
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Mapa Estratégico
Papel do BSC
Figura 4: Papel do BSC no Planejamento Estratégico
17 / 46
30. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard
da TI
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Mapa Estratégico
Papel do BSC
Figura 5: Papel do BSC no Planejamento Estratégico
18 / 46
31. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard
da TI
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC - Mapa Estratégico
Exemplo
19 / 46 Figura 6: BSC de uma companhia aérea
32. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard
da TI
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC da TI
Diversos autores declararam a viabilidade e a aderência do
uso do BSC na TI (GOLD, 1992; GOLD, 1994;
GREMBERGEN; BRUGGEN, 1997; GREMBERGEN;
TIMMERMAN, 1998; GREMBERGEN, 2000)
20 / 46
33. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard
da TI
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC da TI
BSC Corporativo x BSC da TI
Figura 7: BSC da TI (SAULL, 2000)
21 / 46
34. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard
da TI
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC da TI
BSC Corporativo x BSC da TI
Figura 8: BSC Estratégico da TI (GREMBERGEN, 2000)
22 / 46
35. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard
da TI
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
BSC da TI
Exemplo
Figura 9: BSC de um departamento de TI
23 / 46
36. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Estudo de
Caso
Cenário Atual
Implementação
Considerações
Conclusões
Referencial
Agenda
1 Objetivo
2 Metodologia
3 Referencial Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard da TI
4 Estudo de Caso
Cenário Atual
Implementação
5 Considerações
6 Conclusões
7 Referencial
24 / 46
37. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Estudo de
Caso
Cenário Atual
Implementação
Considerações
Conclusões
Referencial
Estudo de Caso
Empresa logística buscou utilizar o BSC em sua TI visando a
melhoria de produtividade da sua Central de Atendimento ao
Usuário (interno), face ao aumento de ocorrências geradas
pelos demais departamentos da empresa.
25 / 46
38. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Estudo de
Caso
Cenário Atual
Implementação
Considerações
Conclusões
Referencial
Estudo de Caso
Estrutura da TI
Diretoria de TI
Gerência de TI
Chefia das Áreas:
Desenvolvimento
Administração do Ambiente
Suporte Técnico
26 / 46
39. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Estudo de
Caso
Cenário Atual
Implementação
Considerações
Conclusões
Referencial
Estudo de Caso
Estrutura da TI
Figura 10: Estrutura do Departamento de TI
27 / 46
40. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Estudo de
Caso
Cenário Atual
Implementação
Considerações
Conclusões
Referencial
Estudo de Caso
Sistemas Informatizados
Principais Sistemas Informatizados:
Sistema ERP (módulos financeiro, faturamento, compras e
administração)
Sistema de controle de fretes
Sistema Fiscal (controle de emissão dos Livros Fiscais e
impostos)
Sistema de controle de ativos fixos
28 / 46
41. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Estudo de
Caso
Cenário Atual
Implementação
Considerações
Conclusões
Referencial
Estudo de Caso
Problema
Problema
Alto índice de ocorrências (chamados) provenientes dos
sistemas internos (400/mês)
A TI não estava conseguindo diminuir esse índice, mesmo
identificando as causas
29 / 46
42. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Estudo de
Caso
Cenário Atual
Implementação
Considerações
Conclusões
Referencial
Estudo de Caso
Solução
Solução
Implementar o BSC para direcionar ações visando a
diminuição dos altos índices de abertura de chamados
Melhorar a imagem da TI frente aos demais
departamentos
30 / 46
43. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Estudo de
Caso
Cenário Atual
Implementação
Considerações
Conclusões
Referencial
Estudo de Caso
Implementação I
Etapas
31 / 46
44. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Estudo de
Caso
Cenário Atual
Implementação
Considerações
Conclusões
Referencial
Estudo de Caso
Implementação I
Etapas
1 Definição dos objetivos da TI
31 / 46
45. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Estudo de
Caso
Cenário Atual
Implementação
Considerações
Conclusões
Referencial
Estudo de Caso
Implementação I
Etapas
1 Definição dos objetivos da TI
2 Classificação dos objetivos segundo as perspectivas do
BSC
31 / 46
46. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Estudo de
Caso
Cenário Atual
Implementação
Considerações
Conclusões
Referencial
Estudo de Caso
Implementação I
Etapas
1 Definição dos objetivos da TI
2 Classificação dos objetivos segundo as perspectivas do
BSC
3 Definição de indicadores
31 / 46
47. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Estudo de
Caso
Cenário Atual
Implementação
Considerações
Conclusões
Referencial
Estudo de Caso
Implementação I
Etapas
1 Definição dos objetivos da TI
2 Classificação dos objetivos segundo as perspectivas do
BSC
3 Definição de indicadores
4 Associação dos indicadores aos objetivos
31 / 46
48. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Estudo de
Caso
Cenário Atual
Implementação
Considerações
Conclusões
Referencial
Estudo de Caso
Implementação II
Objetivos Mapeados
Redução de custo gerado na área de TI
Aumentar a lucratividade
Satisfação dos usuários, medido pela qualidade de
atendimento e rapidez na resolução das ocorrências
Melhorar imagem da TI em relação aos outros
departamentos
Aumentar a eficiência das respostas na resolução dos
problemas via prazos adequados e resolução satisfatória
Processos de resolução eficazes
32 / 46
49. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Estudo de
Caso
Cenário Atual
Implementação
Considerações
Conclusões
Referencial
Estudo de Caso
Implementação III
Objetivos Mapeados
Treinamento e conscientização para obter melhor
desempenho nas atividades de resolução das ocorrências
Diminuição do índice de ocorrências
Melhorar e criar um alto nível de força de trabalho
Clima interno
Recrutar, desenvolver e reter as pessoas mais talentosas
Despesa de desenvolvimento de competências por
funcionário
Tempo de treinamento para funcionários part-time ou
subcontratados
Aproveitamento de funcionários em oportunidades para
ocupação de cargos na produção x no. de horas de
treinamento “per capita”
33 / 46
50. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Estudo de
Caso
Cenário Atual
Implementação
Considerações
Conclusões
Referencial
Estudo de Caso
Implementação IV
Classificação dos Objetivos segundo as Perspectivas do BSC:
1 Financeira:
Redução de custos gerado na área de TI
Aumentar a lucratividade
2 Clientes:
Satisfação dos usuários
Qualidade de atendimento
Rapidez na resolução das ocorrências
Melhorar imagem da TI em relação aos outros
departamentos
34 / 46
51. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Estudo de
Caso
Cenário Atual
Implementação
Considerações
Conclusões
Referencial
Estudo de Caso
Implementação IV
Classificação dos Objetivos segundo as Perspectivas do BSC:
1 Processos Internos:
Aumentar a eficiência das respostas na resolução dos
problemas
Prazos adequados
Resolução satisfatória
Processos de resolução eficazes
Diminuição do índice de ocorrências
2 Aprendizado e Crescimento:
Treinamento e conscientização para obter melhor
desempenho nas atividades de resolução das ocorrências
Melhorar e criar um alto nível de força de trabalho
Melhorar clima interno
Recrutar, desenvolver e reter as pessoas mais talentosas
35 / 46
52. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Estudo de
Caso
Cenário Atual
Implementação
Considerações
Conclusões
Referencial
Estudo de Caso
Indicadores e Objetivos
36 / 46 Figura 11: Indicadores por Objetivo
53. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Estudo de
Caso
Cenário Atual
Implementação
Considerações
Conclusões
Referencial
Estudo de Caso
Mapa Estratégico
Figura 12: Mapa Estratégico obtido após a classificação dos
37 / 46 objetivos
54. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
Agenda
1 Objetivo
2 Metodologia
3 Referencial Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard da TI
4 Estudo de Caso
Cenário Atual
Implementação
5 Considerações
6 Conclusões
7 Referencial
38 / 46
55. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
Considerações
É importante que a definição dos indicadores de
tendências (lead) e os de ocorrências (lag) estejam
equilibrados
O modelo desenvolvido não pode ser considerado
definitivo
Deve-se revisar periodicamente os indicadores a fim de
verificar se estão servindo de “termômetro” para medir a
obtenção dos objetivos
O Mapa Estratégico traz um direcionamento mais claro da
organização pelo equilíbrio entre as quatro perspectivas
permitindo aos colaboradores (funcionários) visualizar
mais claramente a estratégia de sua área com a da
organização
39 / 46
56. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
Agenda
1 Objetivo
2 Metodologia
3 Referencial Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard da TI
4 Estudo de Caso
Cenário Atual
Implementação
5 Considerações
6 Conclusões
7 Referencial
40 / 46
57. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
Conclusões
Ferramenta que direciona o Planejamento Estratégico
Promove um planejamento mais completo e balanceado
Força a organização a delimitar métricas e objetivos
claros e a realizar seu follow-up
Força a organização a prover a infraestrutura para captura
das métricas
Auxilia a comunicação dos objetivos
41 / 46
58. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
Agenda
1 Objetivo
2 Metodologia
3 Referencial Teórico
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard da TI
4 Estudo de Caso
Cenário Atual
Implementação
5 Considerações
6 Conclusões
7 Referencial
42 / 46
59. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
Referencial I
GOLD, C. Total quality management in information
services–is measures: a balancing act. Research Note
Ernst & Young Center for Information Technology and
Strategy, 1992.
GOLD, C. Us measures–a balancing act. Ernst & Young
Center for Business Innovation, 1994.
GREMBERGEN, W. V. The balanced scorecard and
it governance. In: IRMA Conference. [S.l.: s.n.], 2000. p.
1123–1124.
GREMBERGEN, W. V.; BRUGGEN, R. V. Measuring
and improving corporate information technology through
the balanced scorecard technique. In: Proceedings of the
European Conference on the Evaluation of Information
Technology, Delft, The Netherlands. [S.l.: s.n.], 1997.
43 / 46
60. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
Referencial II
GREMBERGEN, W. V.; TIMMERMAN, D. Monitoring
the it process through the balanced score card. In: 9th
Information Resources Management (IRMA) International
Conference. [S.l.: s.n.], 1998.
KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. The Balanced
Scorecard: Measures that Drive Performance. Harvard
Business Review, v. 70, p. 71–79, 1992.
KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. Balanced Scorecard: a
estratégia em ação. [S.l.: s.n.], 1997.
KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. Putting the balanced
scorecard to work. The Economic Impact of Knowledge,
Butterworth-Heinemann, p. 315–24, 1998.
44 / 46
61. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
Referencial III
KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. Transforming the
balanced scorecard from performance measurement
to strategic management: Part i. Accounting horizons,
v. 15, n. 1, p. 87–104, 2001. Disponível em: <http://www.
aaajournals.org/doi/abs/10.2308/acch.2001.15.1.87>.
PORTER, M. E. Capital disadvantage: America’s failing
capital investment system. Harvard business review, v. 70,
n. 5, p. 65–82, 1991.
SAULL, R. The it balanced scorecard-a roadmap to
effective governance of a shared services it organization.
Information Systems Control Journal, INFORMATION
SYSTEMS AUDIT AND CONTROL ASSOCIATION, v. 2, p.
31–39, 2000.
45 / 46
62. Balanced
Scorecard
Rodrigo da
Silva Pinto
Objetivo
Metodologia
Referencial
Teórico
Estudo de
Caso
Considerações
Conclusões
Referencial
Agradecimentos
Prof. Dr. Napoleão Verardi Galegale
Profa. Dra. Marília Macorin de Azevedo
Prof. Dr. Marcelo Duduchi Feitosa
Colegas
Obrigado!
46 / 46