O documento fornece um resumo sobre o Balanced Scorecard e como ele pode ser usado para traduzir a estratégia de uma organização em objetivos e medidas de desempenho. O documento discute as quatro perspectivas do BSC (financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento) e como elas se relacionam para criar valor.
Modelo multidimensional para descrever, implantar e controlar a estratégia em todos os níveis da organização, ligando os objetivos, as iniciativas e as medidas de desempenho com a estratégia geral da empresa (BSCOL, 2001).
O documento fornece um resumo sobre o Balanced Scorecard e como ele pode ser usado para traduzir a estratégia de uma organização em objetivos e medidas de desempenho. Ele discute as quatro perspectivas do BSC (financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento) e como elas se relacionam para criar valor.
O documento discute estratégia, Balanced Scorecard e execução de estratégias. Apresenta os fundamentos da excelência em gestão e o modelo BSC, com suas perspectivas. Explica a análise do ambiente externo e interno, a formulação da estratégia, mapa estratégico e painel de bordo. Fornece exemplos destes elementos e iniciativas estratégicas.
Balanced Scorecard e a Gestão Estratégica_Mestrado_Tidd2011_Maymone_20110518Diego Maymone
Apresentação sobre Balance Scorecard e Gestão Estratégica, estruturada e elaborada com base nas teorias de Kaplan e Norton, com base no livro de HERRERA FILHO, Emílio - Balanced Scorecard e gestão estratégica: uma abordagem prática, 2005
O documento apresenta um resumo sobre o Balanced Scorecard e sua aplicação na empresa NR Construções. Ele descreve o que é o Balanced Scorecard, como funciona e as etapas para sua construção, além de detalhar os objetivos, indicadores, metas e ações para cada uma das quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.
O documento discute o Balanced Scorecard (BSC) como uma ferramenta para traduzir a estratégia organizacional em objetivos e medidas de desempenho. O BSC avalia o desempenho da organização em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Cada perspectiva contém objetivos e indicadores que quando alinhados apoiam o cumprimento da estratégia e geração de valor a longo prazo para a organização.
O documento descreve a origem e conceito do Balanced Scorecard (BSC), desenvolvido por Kaplan e Norton em 1992 como uma ferramenta de gestão estratégica. O BSC permite traduzir a estratégia de uma organização em objetivos e indicadores mensuráveis através de quatro perspectivas: financeira, cliente, processos internos e aprendizado e crescimento. O documento fornece detalhes sobre como construir e implementar um mapa estratégico utilizando o BSC.
Modelo multidimensional para descrever, implantar e controlar a estratégia em todos os níveis da organização, ligando os objetivos, as iniciativas e as medidas de desempenho com a estratégia geral da empresa (BSCOL, 2001).
O documento fornece um resumo sobre o Balanced Scorecard e como ele pode ser usado para traduzir a estratégia de uma organização em objetivos e medidas de desempenho. Ele discute as quatro perspectivas do BSC (financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento) e como elas se relacionam para criar valor.
O documento discute estratégia, Balanced Scorecard e execução de estratégias. Apresenta os fundamentos da excelência em gestão e o modelo BSC, com suas perspectivas. Explica a análise do ambiente externo e interno, a formulação da estratégia, mapa estratégico e painel de bordo. Fornece exemplos destes elementos e iniciativas estratégicas.
Balanced Scorecard e a Gestão Estratégica_Mestrado_Tidd2011_Maymone_20110518Diego Maymone
Apresentação sobre Balance Scorecard e Gestão Estratégica, estruturada e elaborada com base nas teorias de Kaplan e Norton, com base no livro de HERRERA FILHO, Emílio - Balanced Scorecard e gestão estratégica: uma abordagem prática, 2005
O documento apresenta um resumo sobre o Balanced Scorecard e sua aplicação na empresa NR Construções. Ele descreve o que é o Balanced Scorecard, como funciona e as etapas para sua construção, além de detalhar os objetivos, indicadores, metas e ações para cada uma das quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.
O documento discute o Balanced Scorecard (BSC) como uma ferramenta para traduzir a estratégia organizacional em objetivos e medidas de desempenho. O BSC avalia o desempenho da organização em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Cada perspectiva contém objetivos e indicadores que quando alinhados apoiam o cumprimento da estratégia e geração de valor a longo prazo para a organização.
O documento descreve a origem e conceito do Balanced Scorecard (BSC), desenvolvido por Kaplan e Norton em 1992 como uma ferramenta de gestão estratégica. O BSC permite traduzir a estratégia de uma organização em objetivos e indicadores mensuráveis através de quatro perspectivas: financeira, cliente, processos internos e aprendizado e crescimento. O documento fornece detalhes sobre como construir e implementar um mapa estratégico utilizando o BSC.
O documento discute a implementação do Balanced Scorecard (BSC) em uma organização. O BSC traduz a estratégia da empresa em objetivos e medidas de desempenho em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. O documento explica como definir objetivos e medidas para cada perspectiva e implementar o BSC de forma alinhada com a estratégia da empresa.
O documento discute o Balanced Scorecard (BSC), uma metodologia criada por Robert Kaplan e David Norton para implementar a estratégia corporativa através da medição de desempenho em quatro perspectivas: financeira, processos internos, aprendizado e crescimento, e cliente. O BSC converte a estratégia em objetivos mensuráveis para monitorar o desempenho da organização.
Este documento descreve o Balanced Scorecard como um sistema para gerenciar a estratégia em pequenas e médias empresas. Ele explica que o BSC traduz a visão e estratégia da empresa em objetivos e métricas em quatro perspectivas - financeira, clientes, processos internos e aprendizado - e fornece um feedback para ajustar a estratégia. O documento também detalha os quatro passos para implementar o BSC e gerenciar a estratégia de forma sistemática.
O documento apresenta uma introdução ao Balanced Scorecard (BSC), descrevendo sua história, conceito, estrutura e aplicações. O BSC foi desenvolvido por Kaplan e Norton na década de 1990 para auxiliar empresas a medir o desempenho além de métricas financeiras, considerando também clientes, processos internos e aprendizado organizacional. Ele traduz a estratégia de uma empresa em objetivos e indicadores em quatro perspectivas. A tecnologia da informação pode apoiar o BSC por meio de sistemas para coleta e comunicação de
Trabalho sobre Administração Estratégica -
Balanced Scorecard
Curso de Gestão de Recursos Humanos
Matéria de Administração Estratégica
FAE Centro Universitario
Curitiba - PR
O documento descreve o Balanced Scorecard, um método de gestão estratégica que propõe o acompanhamento dos objetivos organizacionais a partir de quatro perspectivas: aprendizado e crescimento, processos internos, clientes e mercado, e financeira. O Balanced Scorecard traduz a estratégia em termos de ações e indicadores objetivos para alinhar a organização à estratégia.
1) O documento discute o Balanced Scorecard (BSC), uma ferramenta de gestão estratégica que ajuda organizações a monitorar o desempenho e executar sua estratégia através de quatro perspectivas.
2) O BSC surgiu em 1992 e liga objetivos financeiros e não financeiros através de uma lógica de causa e efeito. Isso ajuda a alinhar ações em toda a organização com a estratégia.
3) O documento destaca desafios como definir métricas, coletar
O documento discute o Balanced Scorecard como uma ferramenta de gestão estratégica. Apresenta que apenas 5% dos funcionários compreendem a visão da empresa e que a maioria das empresas não vincula orçamento e incentivos à estratégia. O Balanced Scorecard ajuda as empresas a traduzir a visão em objetivos e indicadores em 4 perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento.
O documento descreve a evolução das estruturas organizacionais ao longo do século XX e introduz o Balanced Scorecard (BSC) como uma ferramenta de gestão estratégica que mede o desempenho organizacional a partir de quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos e de aprendizado e crescimento. O BSC ajuda as organizações a traduzir sua estratégia em objetivos e medidas concretas, alinhando todos os níveis da organização com a estratégia.
O documento discute o Balanced Scorecard (BSC), incluindo sua história, implementação e evolução. Resume as principais etapas do BSC, como mapear a estratégia em objetivos, indicadores e metas, e planejar ações. Também aborda as quatro perspectivas do BSC (financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento) e como ele pode ser usado para gerenciar a estratégia de uma organização.
O documento discute o Balanced Scorecard, um método de avaliação de resultados e gestão estratégica desenvolvido por Kaplan e Norton. Ele propõe acompanhar os objetivos estratégicos da organização usando indicadores em quatro perspectivas: aprendizado e crescimento, processos internos, clientes, e financeira. O Balanced Scorecard ajuda a traduzir a estratégia em ações objetivas e alinhar a organização à estratégia.
1) O documento discute o Balanced Scorecard (BSC) e mapas estratégicos como ferramentas de gestão estratégica. 2) O BSC foi desenvolvido inicialmente para avaliar o desempenho organizacional a partir de várias perspectivas, não apenas financeira. 3) O documento explora como o BSC evoluiu para auxiliar na formulação, implementação e controle da estratégia nas organizações.
O documento discute os desafios comuns nas empresas, como falta de alinhamento dos funcionários com os objetivos estratégicos e falha na comunicação. Apresenta o Balanced Scorecard como uma ferramenta de gestão que pode ajudar, traduzindo a visão da empresa em objetivos e indicadores em quatro perspectivas.
O documento discute um livro de Robert Kaplan e David Norton sobre a implementação e execução efetiva de estratégias nas empresas. Eles propõem um "sistema de gestão de circuito fechado" que integra a formulação, planejamento, execução e monitoramento da estratégia de forma contínua através dos sistemas e processos da empresa.
O documento descreve um artigo que apresenta o Balanced Scorecard como uma ferramenta para medir o desempenho da tecnologia da informação em uma empresa. Ele discute o objetivo, metodologia e referencial teórico do Balanced Scorecard, incluindo suas quatro perspectivas, e apresenta um estudo de caso de sua implementação na área de TI de uma empresa.
O documento descreve o uso do Balanced Scorecard por uma grande empresa de engenharia para integrar planejamento financeiro e estratégico. A empresa adotou o Balanced Scorecard para ter um modelo único de gestão que traduz estratégia em ações e mede desempenho. O documento discute as perspectivas financeira, do cliente, dos processos internos e de aprendizado/crescimento.
O documento descreve o Balanced Scorecard (BSC), um framework de gestão estratégica desenvolvido por Kaplan e Norton em 1992. O BSC ajuda empresas a traduzir sua visão e estratégia em objetivos claros e indicadores de desempenho em quatro perspectivas. O documento também detalha a metodologia de implementação do BSC em seis etapas e apresenta estudos de caso de empresas que aplicaram com sucesso o framework.
Este documento descreve o Balanced Scorecard (BSC), uma ferramenta de gestão estratégica. O BSC permite medir o desempenho de uma organização usando indicadores financeiros e não financeiros distribuídos em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. O documento explica como o BSC ajuda a comunicar e monitorar a estratégia de uma organização, vinculando objetivos e iniciativas entre os diferentes níveis hierárquicos.
O documento discute o Balanced Scorecard como um modelo de gestão que auxilia as organizações a traduzir sua estratégia em ações operacionais através de objetivos, indicadores e metas nas perspectivas financeira, do cliente, dos processos internos e de aprendizado e crescimento.
Curso Balanced Scorecard como Ferramenta para o Planejamento Estrategico Grupo Treinar
1) O documento discute o planejamento estratégico e o Balanced Scorecard como ferramenta para gestão baseada em indicadores.
2) O Balanced Scorecard traduz a visão e estratégia de uma organização em objetivos de desempenho em quatro perspectivas.
3) O documento fornece detalhes sobre como construir mapas estratégicos usando o Balanced Scorecard para alinhar estratégias em todos os níveis da organização.
O documento discute a implementação do Balanced Scorecard (BSC) em uma organização. O BSC traduz a estratégia da empresa em objetivos e medidas de desempenho em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. O documento explica como definir objetivos e medidas para cada perspectiva e implementar o BSC de forma alinhada com a estratégia da empresa.
O documento discute o Balanced Scorecard (BSC), uma metodologia criada por Robert Kaplan e David Norton para implementar a estratégia corporativa através da medição de desempenho em quatro perspectivas: financeira, processos internos, aprendizado e crescimento, e cliente. O BSC converte a estratégia em objetivos mensuráveis para monitorar o desempenho da organização.
Este documento descreve o Balanced Scorecard como um sistema para gerenciar a estratégia em pequenas e médias empresas. Ele explica que o BSC traduz a visão e estratégia da empresa em objetivos e métricas em quatro perspectivas - financeira, clientes, processos internos e aprendizado - e fornece um feedback para ajustar a estratégia. O documento também detalha os quatro passos para implementar o BSC e gerenciar a estratégia de forma sistemática.
O documento apresenta uma introdução ao Balanced Scorecard (BSC), descrevendo sua história, conceito, estrutura e aplicações. O BSC foi desenvolvido por Kaplan e Norton na década de 1990 para auxiliar empresas a medir o desempenho além de métricas financeiras, considerando também clientes, processos internos e aprendizado organizacional. Ele traduz a estratégia de uma empresa em objetivos e indicadores em quatro perspectivas. A tecnologia da informação pode apoiar o BSC por meio de sistemas para coleta e comunicação de
Trabalho sobre Administração Estratégica -
Balanced Scorecard
Curso de Gestão de Recursos Humanos
Matéria de Administração Estratégica
FAE Centro Universitario
Curitiba - PR
O documento descreve o Balanced Scorecard, um método de gestão estratégica que propõe o acompanhamento dos objetivos organizacionais a partir de quatro perspectivas: aprendizado e crescimento, processos internos, clientes e mercado, e financeira. O Balanced Scorecard traduz a estratégia em termos de ações e indicadores objetivos para alinhar a organização à estratégia.
1) O documento discute o Balanced Scorecard (BSC), uma ferramenta de gestão estratégica que ajuda organizações a monitorar o desempenho e executar sua estratégia através de quatro perspectivas.
2) O BSC surgiu em 1992 e liga objetivos financeiros e não financeiros através de uma lógica de causa e efeito. Isso ajuda a alinhar ações em toda a organização com a estratégia.
3) O documento destaca desafios como definir métricas, coletar
O documento discute o Balanced Scorecard como uma ferramenta de gestão estratégica. Apresenta que apenas 5% dos funcionários compreendem a visão da empresa e que a maioria das empresas não vincula orçamento e incentivos à estratégia. O Balanced Scorecard ajuda as empresas a traduzir a visão em objetivos e indicadores em 4 perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento.
O documento descreve a evolução das estruturas organizacionais ao longo do século XX e introduz o Balanced Scorecard (BSC) como uma ferramenta de gestão estratégica que mede o desempenho organizacional a partir de quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos e de aprendizado e crescimento. O BSC ajuda as organizações a traduzir sua estratégia em objetivos e medidas concretas, alinhando todos os níveis da organização com a estratégia.
O documento discute o Balanced Scorecard (BSC), incluindo sua história, implementação e evolução. Resume as principais etapas do BSC, como mapear a estratégia em objetivos, indicadores e metas, e planejar ações. Também aborda as quatro perspectivas do BSC (financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento) e como ele pode ser usado para gerenciar a estratégia de uma organização.
O documento discute o Balanced Scorecard, um método de avaliação de resultados e gestão estratégica desenvolvido por Kaplan e Norton. Ele propõe acompanhar os objetivos estratégicos da organização usando indicadores em quatro perspectivas: aprendizado e crescimento, processos internos, clientes, e financeira. O Balanced Scorecard ajuda a traduzir a estratégia em ações objetivas e alinhar a organização à estratégia.
1) O documento discute o Balanced Scorecard (BSC) e mapas estratégicos como ferramentas de gestão estratégica. 2) O BSC foi desenvolvido inicialmente para avaliar o desempenho organizacional a partir de várias perspectivas, não apenas financeira. 3) O documento explora como o BSC evoluiu para auxiliar na formulação, implementação e controle da estratégia nas organizações.
O documento discute os desafios comuns nas empresas, como falta de alinhamento dos funcionários com os objetivos estratégicos e falha na comunicação. Apresenta o Balanced Scorecard como uma ferramenta de gestão que pode ajudar, traduzindo a visão da empresa em objetivos e indicadores em quatro perspectivas.
O documento discute um livro de Robert Kaplan e David Norton sobre a implementação e execução efetiva de estratégias nas empresas. Eles propõem um "sistema de gestão de circuito fechado" que integra a formulação, planejamento, execução e monitoramento da estratégia de forma contínua através dos sistemas e processos da empresa.
O documento descreve um artigo que apresenta o Balanced Scorecard como uma ferramenta para medir o desempenho da tecnologia da informação em uma empresa. Ele discute o objetivo, metodologia e referencial teórico do Balanced Scorecard, incluindo suas quatro perspectivas, e apresenta um estudo de caso de sua implementação na área de TI de uma empresa.
O documento descreve o uso do Balanced Scorecard por uma grande empresa de engenharia para integrar planejamento financeiro e estratégico. A empresa adotou o Balanced Scorecard para ter um modelo único de gestão que traduz estratégia em ações e mede desempenho. O documento discute as perspectivas financeira, do cliente, dos processos internos e de aprendizado/crescimento.
O documento descreve o Balanced Scorecard (BSC), um framework de gestão estratégica desenvolvido por Kaplan e Norton em 1992. O BSC ajuda empresas a traduzir sua visão e estratégia em objetivos claros e indicadores de desempenho em quatro perspectivas. O documento também detalha a metodologia de implementação do BSC em seis etapas e apresenta estudos de caso de empresas que aplicaram com sucesso o framework.
Este documento descreve o Balanced Scorecard (BSC), uma ferramenta de gestão estratégica. O BSC permite medir o desempenho de uma organização usando indicadores financeiros e não financeiros distribuídos em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. O documento explica como o BSC ajuda a comunicar e monitorar a estratégia de uma organização, vinculando objetivos e iniciativas entre os diferentes níveis hierárquicos.
O documento discute o Balanced Scorecard como um modelo de gestão que auxilia as organizações a traduzir sua estratégia em ações operacionais através de objetivos, indicadores e metas nas perspectivas financeira, do cliente, dos processos internos e de aprendizado e crescimento.
Curso Balanced Scorecard como Ferramenta para o Planejamento Estrategico Grupo Treinar
1) O documento discute o planejamento estratégico e o Balanced Scorecard como ferramenta para gestão baseada em indicadores.
2) O Balanced Scorecard traduz a visão e estratégia de uma organização em objetivos de desempenho em quatro perspectivas.
3) O documento fornece detalhes sobre como construir mapas estratégicos usando o Balanced Scorecard para alinhar estratégias em todos os níveis da organização.
Indicadores de Desempenho para a TI - Módulo 2 - BSC-Balanced ScorecardCompanyWeb
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* Capacitação nas melhores práticas para elaboração, acompanhamento e mensuração de métricas de desempenho para a área de TI. Definição de KPI (Key Performance Indicator) para a Gestão & Governança de TI.
* Definir os indicadores a serem quantificados, os KPIs (Key Performance Indicators) são parâmetros que visam a medição de fatores críticos para o sucesso e permitem aos gestores a obtenção de um amplo conhecimento do cenário, procurando entender as interações dos índices nas diversas áreas, contribuindo para o Controle e ações pro-ativas através da definição Metas que nortearão a Gestão & Governança;
* Identificar as necessidades de cada área e estabelecer os requisitos para subsidiar a definição dos indicadores a serem utilizados no monitoramento e na avaliação das respectivas áreas;
* Alinhar a TI ao Planejamento Estratégico no BSC – Balanced Scorecard;
* Apresentar um guia de implementação para definir Indicadores (KPIs) e o Painel de Controle (dashboard/cockpit) para de TI;
* Apresentação de diversos Indicadores (KPIs) para a TI, como: Desenvolvimento; Infra-estrutura; Suporte; Direção Estratégica; Escritório de Projetos.
Para maiores informações:
http://www.companyweb.com.br/ead-ensino-a-distancia-2/curso-pocket-indicadores-de-desempenho-para-a-ti/
1 Módulo 1 – Porque medir?
1.1- Porque medir?
1.2- Gestão Pro-ativa ou Reativa;
1.3- Transparência da operação;
1.4- Alinhamento estratégico.
2 Módulo 2 – BSC e a TI
2.1- Conceitos sobre BSC - Balanced Scorecard;
2.2- BSC ligado com a TI.
3 Módulo 3 – Criação do caderno de métricas para a TI
3.1- Como definir sua métrica?
3.2- Técnicas para definir Indicadores (KPIs) como “S.M.A.R.T.” (Specific, Measurable, Attainable, Realistic, Timely) e outras;
3.3- Caderno de Métricas
3.3.1- Template do formulário para KPI
3.3.2- COBIT e as métricas
3.3.3- ITIL e as métricas
3.3.4- Exemplos de Métricas
3.3.5- Métricas do mercado
3.3.6- Bibliotecas de métricas na internet
4 Módulo 4 – Criação de Painel de Controle (dashboard)
4.1- Dashboard como ferramenta da gestão
4.2- Projeto Dashboard
4.3- BSC – Balanced Scorecard e a TI
4.4- Exemplos de Dashboard
4.5- Dashboard e Plano de Ação
4.6- Gráfico Gauge/Velocímetro
4.7- Fatores Críticos de Sucesso
5 Módulo 5 – Implementar Gestão por Indicadores
5.1- 7 Passos para Implementar Gestão de Indicadores
KPI, dashboard, ITIL, COBIT, PMI, PMBOK, BSC, Balanced Scorecard, métricas de TI, GRC, Governança de TI, IT Governance, Painel de Controle
O documento discute planejamento estratégico e o processo de marketing, incluindo a importância de implementar planejamento estratégico, os níveis de planejamento (corporativo, tático e operacional), e o estabelecimento de uma missão clara para orientar a organização. Exemplos de missões de diferentes empresas também são fornecidos.
O documento descreve o programa PAEX da FDC, que estabelece parcerias entre a escola de negócios e empresas para promover a excelência gerencial através do compartilhamento de experiências, monitorias especializadas, treinamentos e projetos empresariais com metas de longo prazo. O programa envolve mais de 370 empresas e busca melhorar resultados, competitividade e sustentabilidade por meio de aprendizado mútuo e indicadores de desempenho.
O documento fornece informações sobre marketing de resultados e métricas de ROI. Ele discute a importância de planejar objetivos e estimativas de ROI, desenhar programas mensuráveis e focar em decisões que melhorem o retorno sobre investimento em marketing. O documento também descreve cinco estágios de accountability em marketing e como construir credibilidade junto à alta administração.
Este documento discute o Balanced Scorecard (BSC), um framework para traduzir a estratégia de uma organização em objetivos e indicadores de desempenho. O documento explica os componentes e implementação do BSC, incluindo suas quatro perspectivas (financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento), objetivos estratégicos, mapas estratégicos e indicadores. Além disso, discute como o BSC pode ser usado no contexto da gestão estratégica de uma organização.
O documento discute o Balanced Scorecard (BSC), uma ferramenta de gestão estratégica desenvolvida por Kaplan e Norton em 1992. O BSC ajuda a alinhar o planejamento estratégico com as ações operacionais por meio de objetivos e medidas em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento. O documento descreve cada perspectiva e como o BSC pode ser implementado e trazer benefícios como foco em iniciativas e alinhamento de metas.
O balanced scorecard, ou BSC, é uma ferramenta de gestão que consiste em um método para medir o desempenho de uma empresa. É muito usado para a gestão estratégica e está ligado a quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos, além de aprendizado e crescimento.
O BSC hoje é uma das chaves do sucesso de diversas organizações. O curso de Balanced Scorecard abrange o conceito, os métodos e etapas deste plano estratégico.
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Conheça o minicurso gratuito de Balanced Score Card. Nele você vai aprender através de 24 slides os principais conceitos desta ferramenta essencial para o acompanhamento da estratégia de uma empresa. Se você quiser uma declaração de participação envie a solicitação via https://www.facebook.com/falandodegestao
Este documento resume um estudo de caso sobre a implementação do Balanced Scorecard (BSC) em uma empresa de serviços de internet. O documento descreve os objetivos estratégicos da empresa nas quatro perspectivas do BSC, identifica indicadores de desempenho e relações de causa e efeito, e analisa os benefícios e desafios da implementação do BSC na empresa.
Este documento anuncia um seminário sobre indicadores de desempenho para a área comercial que será realizado em 21 de outubro de 2009 em São Paulo. O seminário abordará tópicos como estratégias para aumentar a rentabilidade e resultados de vendas, metodologias para desenvolver uma gestão de desempenho baseada em indicadores e metas, e como analisar indicadores de satisfação do cliente.
Icon2 business apresentaçao institucional portugues (3)luisfatesc
A Icon-2-Business é uma empresa de consultoria em gestão corporativa e de pessoas reconhecida por sua competência técnica. Sua missão é planejar e orientar os processos de gestão dos clientes de modo a gerar resultados e crescimento satisfatório. O processo de trabalho da empresa envolve compreender profundamente a empresa do cliente, analisar seus cenários e oferecer medidas eficazes para garantir o sucesso.
Icon2 business apresentaçao institucional portugues (3)luisfatesc
A Icon-2-Business é uma empresa de consultoria em gestão corporativa e de pessoas reconhecida por sua competência técnica. Sua missão é planejar e orientar os processos de gestão dos clientes de modo a gerar resultados e crescimento. O processo de trabalho da empresa envolve compreender profundamente cada cliente, analisar cenários, e oferecer estratégias eficazes para garantir o sucesso.
Apresentação do programa Parceria para Excelência da Fundação Dom Cabral.
Um modelo de gestão com foco em resultados
para médias empresas.
O PAEX - Parceiros para a Excelência é um Programa que reúne empresas de médio porte interessadas em aumentar sua competitividade e elevar seus resultados. Uma Parceria baseada na construção gradativa de um modelo de gestão através da implementação de ferramentas gerenciais e estratégicas, do intercâmbio de experiências e do conhecimento.
O PAEX integra aproximadamente 500 empresas do Brasil, Paraguai e Portugal, o que garante uma riquíssima troca de experiências e aprendizados.
HUMANIX - Serviços de Relacionamento e HumanizaçãoJessica Gomes
O documento apresenta uma empresa de consultoria chamada Humanix que oferece serviços para melhorar os processos de relacionamento com clientes e funcionários de outras empresas. A Humanix propõe a implementação de um modelo de gestão focado na experiência humana dos stakeholders para alavancar resultados operacionais e financeiros de forma sustentável.
O documento discute a gestão empresarial com foco em resultados através do Balanced Scorecard (BSC). Aborda os tópicos do papel da gestão, formulação estratégica, medição do desempenho e ciclos de controle e melhoria. Explica como o BSC pode ser usado como um sistema de gestão estratégica para implementar a estratégia de longo prazo da organização através de mapas estratégicos e indicadores de desempenho.
[1] O documento discute o alinhamento estratégico da TI com o Balanced Scorecard (BSC). [2] Ele apresenta demandas como o desalinhamento da TI e a necessidade de mudança para indicadores e metas, e sugere soluções como planos estratégicos integrados e o uso do BSC como ferramenta de alinhamento. [3] O documento também explica os conceitos e perspectivas do BSC.
O documento discute planejamento estratégico de TI e como alinhar as ações da TI aos negócios. Apresenta modelos como Lutchen e Bermejo para desenvolvimento de PETI e ferramentas como COBIT e Balanced Scorecard para estratégia e execução.
Semelhante a Balancedscorecardapresentao 090706190627-phpapp01 (20)
1. Anhanguera Educacional S.A.
FAI - Faculdade Anhanguera Indaiatuba
Pós-Graduação “Lato Sensu”
MBA - Gestão do Conhecimento
Prof. Ronaldo Barbosa
Balanced Scoredcard
Indaiatuba, julho de 2009
2. GESTÃO ESTRATÉGICA
GESTÃO DA GESTÃO DE
QUALIDADE PROCESSOS
GESTÃO DA
INOVAÇÃO
GESTÃO
FINANCEIRA
GESTÃO DE
GESTÃO DO
PESSOAS
CLIENTE
4. Estratégico → Tático → Operacional
Plano de
Planejamento investimentos
Financeiro Plano de
aplicações
Plano de
produção
Planejamento
da produção Plano de
manutenção
Planejamento RESULTADOS
Estratégico Plano de
abastecimento
Plano de
Planejamento vendas
de marketing
Plano de
propaganda
Planejamento Plano de
de RH treinamento
5. Balanced Scorecard
Uma BOA Estratégia não basta
Sua IMPLEMENTAÇÃO é a chave
9 entre 10 empresas falham na EXECUÇÃO da
ESTRATÉGIA
Por que?
Porque não contam com um modelo de gestão que
TRADUZA a Estratégia ⇒ AÇÃO.
6. Balanced Scorecard
ESTRATÉGIA
+ EXECUÇÃO
RESULTADOS
... é uma ferramenta de gestão que traduz a VISÃO e
as ESTRATÉGIAS de uma organização num conjunto
coerente de MEDIDAS DE DESEMPENHO.
7. MAPAS ESTRATÉGICOS: Modelo
simples de criação de valor
ESTRATÉGIA
Perspectiva financeira
“Se formos bem sucedidos, como seremos
percebidos pelos nossos acionistas?”
Perspectiva do Cliente
“Para realizar a visão como devemos cuidar de
SETOR nossos clientes ?”
PRIVADO
Perspectiva interna
“Para satisfazer os clientes, em que processos
devemos ser excelentes ?”
Perspectiva de aprendizado e crescimento
“Para realizar nossa visão, como a
organização deve aprender e melhorar?”
Fonte: MAPAS ESTRATÉGICOS. Robert S. Kaplan e David P. Norton. Ed. Campus
8. Balanced Scorecard
PAINEL DE
CONTROLE
OBJETIVOS
• Esclarecer a Visão e a Estratégia;
• Comunicar e associar objetivos e medidas estratégicas;
• Melhorar o feedback e o aprendizado estratégico.
9. BSC: Perspectiva dos Clientes
Participação de Mercado
Captação de Lucratividade Retenção de
Clientes dos Clientes Clientes
Satisfação dos
Clientes
10. BSC: Perspectiva do Aprendizado e Crescimento
RESULTADOS
Retenção dos Produtividade
funcionários dos Funcionários
Satisfação dos
Funcionários
11. BSC: Relação Causa-Efeito Lucro
Perspectiva
Financeira Aumentar o
desempenho financeiro
Perspectiva Implantar sistema de
Melhorar o atendimento
dos Clientes relacionamento com clientes
aos clientes
Perspectiva Melhorar os Implantar novas
dos Processos processos Internos tecnologias
Internos
Perspectiva da Assegurar treinamento e
Inovação e capacitação para a força de
trabalho
Aprendizado
12. BALANCED SCORECARD ELABORADO PARA
EMPRESA DE PRODUTOS RECICLADOS
PERSPECTIVAS MAPA DA OBJETIVOS INDICADORES METAS AÇÕES
ESTRATÉGIA ESTRATÉGICOS
- Ampliar a venda de -Atender -Lucro -Estabelecer
produtos para todo o organizadores de - Aumento de 30% do representantes em
FINANCEIRA território nacional grandes eventos. todos os Estados.
-Carteira de clientes faturamento bruto em
-Garantir recebimento 24 meses -Implantar uma
das vendas campanha de
marketing
- Atrair clientes -Contatar agências
-Cadastrarclientes através da que fazem serviços
CLIENTES exclusividade de de publicidade de
em potenciais - Índice de satisfação - Aumento de 10% de
(organizadores de produtos eventos
dos clientes clientes no ano.
eventos) - Aproveitar a -Divulgar a empresa e
importância dada ao produtos em sites e
meio ambiente outros meios de
comunicação
-Eficiência na -Visitaao cliente para -Novas compras -Atender os clientes -Elaborar instruções
produção para que demonstração dos -Indicação da nossa dentro do prazo de trabalho
PROCESSOS não haja devoluções produtos estipulado
empresa para outros -Estipular prazos para
INTERNOS -Desenvolver possíveis clientes -Reduzir as perdas cada processo
produtos de acordo
com a necessidade
do cliente
-Capacitação dos -Capacitação de mão - Ampliar o grau de -Participação nos
colaboradores em de obra, deixando especialização dos principais cursos para - Implantar programa
APRENDIZADO cursos voltados para mais qualificado colaboradores (multi- cada funcionário. de capacitação do
E a qualidade do funcionais) (silk-screen / off-set / capital intelectual
CRESCIMENTO serviço atendimento ao
cliente /
telemarketing)
13. Processo de Análise Crítica
CICLO DE MELHORIA
Coletar Comparar Analisar
Dia-a-dia
indicadores com metas causas
Planos de
Mensal Melhoria
Trimestral Integrar Analisar
ou informações correlações
semestral
Revisar planos
Revisar metas
estratégicos
14. PARA REFLETIR
“Nenhuma estratégia muito bem
elaborada produz resultados por si
própria,a menos que seja convertida em
ações específica.”
DESAFIO FAZER ACONTECER
BOSSIDY, LARRY
15. Bibliografia
Planejamento Estratégico
Idalberto Chiaventao
Arão Sapiro
Editora Campus
Manual do Planejamento Estratégico
Martinho Isnard R. de Almeida
Editora Atlas
A Estratégia em Ação
David Norton e Robert Kaplan
Editora Campus
Kaplan e Norton na Prática
David Norton e Robert Kaplan
Editora Campus
+ Site na Web: www.symnetics.com.br
16. INTEGRANTES DO GRUPO
Bruna Kazakevicius
Danieli Leite Giusepim
Jocélia Maciel
Vivian Stein
Osvaldo Caviquiolli