O documento fornece um resumo sobre o Balanced Scorecard e como ele pode ser usado para traduzir a estratégia de uma organização em objetivos e medidas de desempenho. O documento discute as quatro perspectivas do BSC (financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento) e como elas se relacionam para criar valor.

1. Anhanguera Educacional S.A.
FAI - Faculdade Anhanguera Indaiatuba
Pós-Graduação “Lato Sensu”
MBA - Gestão do Conhecimento
Prof. Ronaldo Barbosa
Balanced Scoredcard
Indaiatuba, julho de 2009

2. GESTÃO ESTRATÉGICA
GESTÃO DA GESTÃO DE
QUALIDADE PROCESSOS
GESTÃO DA
INOVAÇÃO
GESTÃO
FINANCEIRA
GESTÃO DE
GESTÃO DO
PESSOAS
CLIENTE

3. Gestão Estratégica
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO CLÁSSICO
Concepção Gestão do Formulação Implemen- Avaliação e
Conhecimento tação Reavaliação
•Missão
•Visão •Análise
Externa
•Valores •Estratégias
•Análise
Interna •Objetivos
(Metas)
•Cenários •Indicadores
BSC – “Significado Literal”
BALANCED – Equilibrado
•Liderança
SCORECARD – Cartão de Marcação
•Auditoria de
Desempenho

4. Estratégico → Tático → Operacional
Plano de
Planejamento investimentos
Financeiro Plano de
aplicações
Plano de
produção
Planejamento
da produção Plano de
manutenção
Planejamento RESULTADOS
Estratégico Plano de
abastecimento
Plano de
Planejamento vendas
de marketing
Plano de
propaganda
Planejamento Plano de
de RH treinamento

5. Balanced Scorecard
Uma BOA Estratégia não basta
Sua IMPLEMENTAÇÃO é a chave
9 entre 10 empresas falham na EXECUÇÃO da
ESTRATÉGIA
Por que?
Porque não contam com um modelo de gestão que
TRADUZA a Estratégia ⇒ AÇÃO.

6. Balanced Scorecard
ESTRATÉGIA
+ EXECUÇÃO
RESULTADOS
... é uma ferramenta de gestão que traduz a VISÃO e
as ESTRATÉGIAS de uma organização num conjunto
coerente de MEDIDAS DE DESEMPENHO.

7. MAPAS ESTRATÉGICOS: Modelo
simples de criação de valor
ESTRATÉGIA
Perspectiva financeira
“Se formos bem sucedidos, como seremos
percebidos pelos nossos acionistas?”
Perspectiva do Cliente
“Para realizar a visão como devemos cuidar de
SETOR nossos clientes ?”
PRIVADO
Perspectiva interna
“Para satisfazer os clientes, em que processos
devemos ser excelentes ?”
Perspectiva de aprendizado e crescimento
“Para realizar nossa visão, como a
organização deve aprender e melhorar?”
Fonte: MAPAS ESTRATÉGICOS. Robert S. Kaplan e David P. Norton. Ed. Campus

8. Balanced Scorecard
PAINEL DE
CONTROLE
OBJETIVOS
• Esclarecer a Visão e a Estratégia;
• Comunicar e associar objetivos e medidas estratégicas;
• Melhorar o feedback e o aprendizado estratégico.

9. BSC: Perspectiva dos Clientes
Participação de Mercado
Captação de Lucratividade Retenção de
Clientes dos Clientes Clientes
Satisfação dos
Clientes

10. BSC: Perspectiva do Aprendizado e Crescimento
RESULTADOS
Retenção dos Produtividade
funcionários dos Funcionários
Satisfação dos
Funcionários

11. BSC: Relação Causa-Efeito Lucro
Perspectiva
Financeira Aumentar o
desempenho financeiro
Perspectiva Implantar sistema de
Melhorar o atendimento
dos Clientes relacionamento com clientes
aos clientes
Perspectiva Melhorar os Implantar novas
dos Processos processos Internos tecnologias
Internos
Perspectiva da Assegurar treinamento e
Inovação e capacitação para a força de
trabalho
Aprendizado

12. BALANCED SCORECARD ELABORADO PARA
EMPRESA DE PRODUTOS RECICLADOS
PERSPECTIVAS MAPA DA OBJETIVOS INDICADORES METAS AÇÕES
ESTRATÉGIA ESTRATÉGICOS
- Ampliar a venda de -Atender -Lucro -Estabelecer
produtos para todo o organizadores de - Aumento de 30% do representantes em
FINANCEIRA território nacional grandes eventos. todos os Estados.
-Carteira de clientes faturamento bruto em
-Garantir recebimento 24 meses -Implantar uma
das vendas campanha de
marketing
- Atrair clientes -Contatar agências
-Cadastrarclientes através da que fazem serviços
CLIENTES exclusividade de de publicidade de
em potenciais - Índice de satisfação - Aumento de 10% de
(organizadores de produtos eventos
dos clientes clientes no ano.
eventos) - Aproveitar a -Divulgar a empresa e
importância dada ao produtos em sites e
meio ambiente outros meios de
comunicação
-Eficiência na -Visitaao cliente para -Novas compras -Atender os clientes -Elaborar instruções
produção para que demonstração dos -Indicação da nossa dentro do prazo de trabalho
PROCESSOS não haja devoluções produtos estipulado
empresa para outros -Estipular prazos para
INTERNOS -Desenvolver possíveis clientes -Reduzir as perdas cada processo
produtos de acordo
com a necessidade
do cliente
-Capacitação dos -Capacitação de mão - Ampliar o grau de -Participação nos
colaboradores em de obra, deixando especialização dos principais cursos para - Implantar programa
APRENDIZADO cursos voltados para mais qualificado colaboradores (multi- cada funcionário. de capacitação do
E a qualidade do funcionais) (silk-screen / off-set / capital intelectual
CRESCIMENTO serviço atendimento ao
cliente /
telemarketing)

13. Processo de Análise Crítica
CICLO DE MELHORIA
Coletar Comparar Analisar
Dia-a-dia
indicadores com metas causas
Planos de
Mensal Melhoria
Trimestral Integrar Analisar
ou informações correlações
semestral
Revisar planos
Revisar metas
estratégicos

14. PARA REFLETIR
“Nenhuma estratégia muito bem
elaborada produz resultados por si
própria,a menos que seja convertida em
ações específica.”
DESAFIO FAZER ACONTECER
BOSSIDY, LARRY

15. Bibliografia
Planejamento Estratégico
Idalberto Chiaventao
Arão Sapiro
Editora Campus
Manual do Planejamento Estratégico
Martinho Isnard R. de Almeida
Editora Atlas
A Estratégia em Ação
David Norton e Robert Kaplan
Editora Campus
Kaplan e Norton na Prática
David Norton e Robert Kaplan
Editora Campus
+ Site na Web: www.symnetics.com.br

16. INTEGRANTES DO GRUPO
Bruna Kazakevicius
Danieli Leite Giusepim
Jocélia Maciel
Vivian Stein
Osvaldo Caviquiolli