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Carregado porAngelo Yasui
Aula01 conceito
O documento discute os conceitos fundamentais de marketing, definindo-o como o processo de entender e atender às necessidades dos clientes para criar e trocar produtos e valores. Aborda as 4Ps do marketing mix - produto, preço, promoção e praça - que trabalham em conjunto para atingir o mercado-alvo. Também discute os ambientes interno e externo que influenciam as decisões de marketing de uma organização.
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- 3. ICEBERG CHAMADO MARKETING Propaganda Promoção deVendas Merchandising Planejamento Estratégico em Marketing Sistemas de Informação e Pesquisa de Mercado Logística empresarial Estratégia de Produto Estratégia de Preço Posicionamento de mercado
- 4. MARKETING Conceitos subtilizados: muitosconsideram- no apenas como propaganda ou promoção de vendas; Vendas e propaganda são apenas “pontas do iceberg”em marketing (Kotler, 1998 : 3).
- 5. O que éMarketing? “Entender e Atender o Mercado” Prof.Raimar Richers - FGV
- 8. HISTÓRICO DO MARKETING Início:mercadores que viajavam vendendo e comprando bens e/ou fazendo trocas a pelo menos 2100 anos antes de Cristo. Com o crescimento das cidades surgiram mercados onde as pessoas se encontravam para venderem e comprarem produtos. Os artesões foram grandes homens de marketing, pois trabalhavam visando públicos específicos (diferenciados). Idade Média: trouxe consigo uma demanda maior de bens. Com o crescimento do comércio entre nações surgiram os segmentos nas industrias organizadas semelhante aos modelos que hoje conhecemos. Revolução Industrial: colaborou para a produção em massa requerendo que se conquistassem novos mercados que pudessem absorver a elevação da produção.
- 9. Evolução do FocoEmpresarial Era da produção: a partir de 1700; Era de vendas: a partir de 1930; Era de marketing: a partir de 1950.
- 10. MARKETING “O objetivo domarketing é tornar a venda supérflua. É conhecer e compreender o cliente tão bem que o produto ou serviço sirva... e venda por si próprio (Drucker, apud Kotler, p. 3); portanto, a venda e a propaganda são meras partes de um grande “composto ou mix de marketing”. Um conjunto de ferramentas que trabalham juntas para atingir o mercado.
- 11. MARKETING Satisfação das necessidadesdos clientes; Se um profissional de marketing fizer um bom trabalho de identificação dessas necessidades, desenvolver produtos de valor superior, definir bem seus preços e condições de pagamento, fizer uma boa distribuição e promoção, estes produtos serão vendidos com muita facilidade.
- 12. MARKETING Kotler define marketingcomo “o processo social e gerencial através do qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam e necessitam, criando e trocando produtos e valores uns com os outros.
- 13. Administração de Marketing Émais do que uma forma de sentir o mercado e adaptar produtos ou serviços - é um compromisso com a busca da melhoria da qualidade de vida das pessoas ... Cobra, 1995, p. 29. Administrar sob a ótica do marketing e estar a frente, garantindo o futuro com as ações do presente.
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- 15. Matriz de Competência Incompetência Teoria Prática Competência Conhecimento Acumulado Capacidadede transformar o conhecimento acumulado em Ação Alto Baixo AltaBaixa
- 16. Gerenciamento de Marketing COMPOSTOS DE MARKETINGProduto •Qualidade •Características •Opções •Estilo •Nomede marca •Embalagem •Tamanho •Serviços •Garantias •Retornos Promoção •Propaganda •Venda pessoal •Promoção de vendas •Relações públicas •Merchandising Preços •Lista de preços •Descontos •Subsídios •Período de pagamento •Ternos de crédito Distribuição •Canais •Cobertura •Localização •Inventário •Transporte
- 17. GMKT Os 4 Ase os 4 Cs Análise Adaptação Ativação Avaliação Mix de Marketing Cliente Custo Comunicação Conveniência Mix de Marketing
- 18. Preço MIX DE MARKETING(4 Ps) Público Alvo Praça (Distribuição)Promoção Produto Municípios Candidatos Regiões Atributos Tarifas Impostos Barreiras Isenções Logística Infraestrutura Sistema Viário Rodovias Imagem Proposta de Valor Benefícios Comunicação Posicionamento
- 19. Marketing Estratégico Phocus Product ProvidersPromotion Place Price PeoplePost Place ProtectionPositioning
- 20. MIX DE MARKETING OBJETIVO »Produzir a resposta desejada em um determinado mercado-alvo. Do ponto de vista do consumidor cada ferramenta de marketing é criada para oferecer um benefício ao cliente.
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- 22. AMBIENTE GERAL Componente Social AMBIENTE OPERACIONAL Componente econômico Componente Internacional Componente Fornecedor A ORGANIZAÇÃO AMBIENTEINTERNO Aspectos organizacionais Aspectos de marketing Aspectos financeiros Aspectos pessoais Aspectos de produção Componente Mão-de-obra Componente Concorrência Componente Político Componente Cliente Componente Tecnológico Componente Legal Fonte: Certo, & Peter (1993, p.43).
- 23. Microambiente de marketing EMPRESA FORNECEDORES CONCORRENTES INTERMEDIÁRIOS DEMERCADO CLIENTES PÚBLICO Fonte: Kotler & Armstrong, (1991, p. 63)
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- 25. Relação Ambiente/Organização em estratégia demarketing Influência predominante do primeiro sobre o segundo (autores extraorganizacionais); Exemplos: Porter, Ansoff, Chadler. Influência predominante do segundo sobre o primeiro (autores intraorganizacionais); exemplo: Mintzberg, Senge, Hamel e Prahalad.
- 26. Marketing de Negócios PlanejamentoEstratégico em Marketing
- 27. Planejamento Estratégico Nível Estratégico NívelTático Nível Operacional Planejamento Estratégico Planejamento Tático Planejamento Operacional PLANEJAMENTO ORGANIZACIONAL
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- 29. ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Mercadosconsumidores e o comportamento do consumidor Estímulos de Marketing e outros: produto, preço, promoção, praça, econômico, tecnológico, político, cultural; Caixa preta do consumidor: características do consumidor, processo de decisão de compra; Reações do consumidor: escolha do produto, da marca, do distribuidor, do momento da compra, quantidade da compra.