O documento apresenta conceitos e exemplos sobre o Balanced Scorecard como sistema de medição do desempenho organizacional. Inclui exemplos de perspectivas, fatores críticos, indicadores e metas para diferentes áreas como finanças, clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento. Também fornece um exemplo de dashboard com KPIs para monitorizar o desempenho de um health club.
O documento discute a importância da produtividade e da educação para o crescimento econômico brasileiro. Também apresenta a certificação Lean Six Sigma como uma solução para qualificar profissionais de forma a distância e mobilizada, utilizando ferramentas de tecnologia. A oportunidade é oferecer um programa de certificação online com conteúdos internacionalmente reconhecidos.
O documento apresenta o orçamento matricial como uma nova abordagem para elaboração e controle orçamentário com o objetivo de reduzir gastos e despesas em R$ 9,5 milhões. Ele descreve os princípios do orçamento matricial, incluindo o controle cruzado de gastos por meio de donos de entidades e pacotes, o desdobramento de custos até o nível de realização, e o acompanhamento sistemático dos gastos. Além disso, explica o processo de elaboração do orçamento matricial em três etapas.
Apresentação dos trabalhos de conclusão de curso dos alunos do MBA Executivo Internacional da FIA. Desde 2005 é o único curso de origem brasileira classificado entre os melhores do mundo pelo Executive MBA Ranking do Financial Times de Londres.
- A apresentação discute a importância da alinhamento entre estratégia de negócio, gestão de portfólio de projetos e indicadores de desempenho por meio do Balanced Scorecard e ferramentas de gestão.
- É apresentada a proposta de utilizar ferramentas como o HP PPM Center para planejamento e execução de projetos e o HP Executive Scorecard para monitoramento e controle com base em indicadores estratégicos.
- Isso visa garantir que os projetos e investimentos estejam alinhados com a estratégia e os objetivos
Este documento fornece um resumo sobre gestão de projetos. Ele discute:
1) A gestão de projetos envolve planejamento, execução e controle de projetos usando ferramentas como o PMBOK para atender requisitos.
2) A gestão de processos identifica atividades em uma organização e busca melhorias contínuas por meio de indicadores de desempenho.
3) A gestão de processos e projetos requer mapeamento de atividades, metas de melhoria e medição constante de resultados.
Este documento descreve um projeto para melhorar os índices de respostas do Backoffice Jurídico dentro do prazo estipulado, atualmente em 70,32%. O projeto visa implementar fluxos e ferramentas revisados, padronizar procedimentos e garantir os recursos necessários para que a equipe jurídica possa responder às demandas dentro de 95% do prazo até dezembro de 2012. Uma redução nos atrasos das respostas pode gerar economia anual de aproximadamente R$750.000 em custos de processos judiciais.
O documento apresenta um resumo sobre:
1) Formação de Green Belts em Lean Six Sigma, abordando conceitos como DMAIC e ferramentas estatísticas;
2) Detalhando as etapas do método DMAIC de Define, Measure, Analyze, Improve e Control;
3) Listando atividades, perguntas-chave e ferramentas utilizadas em cada etapa.
O documento discute a importância da produtividade e da educação para o crescimento econômico brasileiro. Também apresenta a certificação Lean Six Sigma como uma solução para qualificar profissionais de forma a distância e mobilizada, utilizando ferramentas de tecnologia. A oportunidade é oferecer um programa de certificação online com conteúdos internacionalmente reconhecidos.
O documento apresenta o orçamento matricial como uma nova abordagem para elaboração e controle orçamentário com o objetivo de reduzir gastos e despesas em R$ 9,5 milhões. Ele descreve os princípios do orçamento matricial, incluindo o controle cruzado de gastos por meio de donos de entidades e pacotes, o desdobramento de custos até o nível de realização, e o acompanhamento sistemático dos gastos. Além disso, explica o processo de elaboração do orçamento matricial em três etapas.
Apresentação dos trabalhos de conclusão de curso dos alunos do MBA Executivo Internacional da FIA. Desde 2005 é o único curso de origem brasileira classificado entre os melhores do mundo pelo Executive MBA Ranking do Financial Times de Londres.
- A apresentação discute a importância da alinhamento entre estratégia de negócio, gestão de portfólio de projetos e indicadores de desempenho por meio do Balanced Scorecard e ferramentas de gestão.
- É apresentada a proposta de utilizar ferramentas como o HP PPM Center para planejamento e execução de projetos e o HP Executive Scorecard para monitoramento e controle com base em indicadores estratégicos.
- Isso visa garantir que os projetos e investimentos estejam alinhados com a estratégia e os objetivos
Este documento fornece um resumo sobre gestão de projetos. Ele discute:
1) A gestão de projetos envolve planejamento, execução e controle de projetos usando ferramentas como o PMBOK para atender requisitos.
2) A gestão de processos identifica atividades em uma organização e busca melhorias contínuas por meio de indicadores de desempenho.
3) A gestão de processos e projetos requer mapeamento de atividades, metas de melhoria e medição constante de resultados.
Este documento descreve um projeto para melhorar os índices de respostas do Backoffice Jurídico dentro do prazo estipulado, atualmente em 70,32%. O projeto visa implementar fluxos e ferramentas revisados, padronizar procedimentos e garantir os recursos necessários para que a equipe jurídica possa responder às demandas dentro de 95% do prazo até dezembro de 2012. Uma redução nos atrasos das respostas pode gerar economia anual de aproximadamente R$750.000 em custos de processos judiciais.
O documento apresenta um resumo sobre:
1) Formação de Green Belts em Lean Six Sigma, abordando conceitos como DMAIC e ferramentas estatísticas;
2) Detalhando as etapas do método DMAIC de Define, Measure, Analyze, Improve e Control;
3) Listando atividades, perguntas-chave e ferramentas utilizadas em cada etapa.
O documento discute a importância da gestão estratégica e dos indicadores de desempenho para medir o sucesso de uma empresa. Ele explica que a administração estratégica deve considerar partes interessadas, práticas de gestão e ativos intangíveis. Além disso, propõe uma série de indicadores financeiros, de mercado, de processos, de inovação e outros que podem ser usados para avaliar o desempenho de uma empresa em diferentes áreas.
Este documento fornece informações sobre os serviços de consultoria da Profitability Engineers. A empresa especializa-se em melhorar a eficácia e eficiência de seus clientes através de metodologias como Lean, Six Sigma, planejamento estratégico e sistemas de gestão da qualidade. A Profitability Engineers tem uma equipe experiente e qualificada que já ajudou vários clientes em diferentes setores a obter resultados mensuráveis e poupanças.
1) O documento apresenta os principais conceitos e técnicas de gestão de portfólio de projetos, incluindo o Balanced Scorecard e mapeamento estratégico para alinhar projetos à estratégia. 2) É abordado o processo de gerenciamento de portfólio segundo o guia do PMI, incluindo identificar, avaliar, selecionar e monitorar projetos. 3) A governança de projetos é discutida como forma de assegurar a tomada de decisões alinhadas à estratégia da organização.
Este documento discute a seleção e uso de indicadores de desempenho estratégicos. Ele explica que os indicadores devem ser escolhidos com base nos objetivos estratégicos da organização e nos fatores críticos de sucesso. O documento fornece um exemplo de como uma empresa selecionou seus objetivos, fatores críticos e indicadores para monitorar o desempenho.
O documento discute a análise do desempenho organizacional, abordando: 1) O processo de análise, que inclui planos estratégico e operacional e indicadores; 2) Fatores internos e externos que influenciam o desempenho; 3) Objetivos da análise para alcançar competitividade sustentada.
1) O documento apresenta José Ignácio Jaeger Neto, um especialista em gestão de projetos e portfólios com mais de 30 anos de experiência.
2) Ele discute estratégias organizacionais, planejamento estratégico, gestão de projetos e gestão de portfólios, e como esses elementos se relacionam.
3) Jaeger Neto também aborda desafios comuns na gestão de portfólios nas organizações e como a gestão de portfólios pode ajudar a resolver esses problemas e alinhar iniciat
O documento discute os processos de gerenciamento da qualidade em projetos. Estes processos incluem o planejamento da qualidade, a realização da garantia da qualidade e o controle da qualidade, que visam assegurar que os requisitos do projeto sejam atendidos. Ferramentas como diagramas de causa e efeito, 6W2H e gráficos de controle podem ser usadas para analisar a qualidade.
O documento descreve um projeto para reduzir o tempo médio de certificações e avaliações. Os dados mostraram que o tempo médio era de 84,4 dias para oficinas, 89,7 dias para veículos e 90,4 dias para caminhões. Uma pesquisa mostrou insatisfação de clientes com os prazos. O objetivo era reduzir esses tempos através da automação de processos, disseminação da cultura Seis Sigma e melhoria da produtividade.
Apresentação realizada na FNQ - Fundação Nacional da Qualidade sobre Gestão Estruturada da Inovação - por Dr. José Cláudio Terra - www.terraforum.com.br
Situação das organizações Brasileiras quanto ao uso da gestão de portfólio de...Fernando Dantas
O documento discute a situação das organizações brasileiras em relação ao uso da gestão de portfólio de projetos para alinhar projetos com a estratégia organizacional. Apresenta a introdução, objetivos, referencial teórico e revisão de literatura sobre gestão de portfólio e modelos de alinhamento. A metodologia propõe grupos focais para explorar como as organizações brasileiras abordam o alinhamento de projetos e estratégia.
O documento discute a gestão da realização de benefícios em projetos. Apresenta conceitos como benefícios, projetos, indicadores de desempenho e causas comuns de falhas em projetos. Destaca a importância de se entender claramente os benefícios de um projeto e de se medir os resultados alcançados para verificar se os objetivos estratégicos foram atingidos.
José Francisco de Carvalho Rezende tem experiência em planejamento corporativo, estratégia e recursos humanos. Ele trabalhou no Banco do Brasil, onde desenvolveu metodologias de planejamento, gestão de desempenho e treinamento, e na Cobra Tecnologia, onde implementou programas de recursos humanos. Atualmente atua como consultor nessas áreas para diferentes setores.
O documento descreve a metodologia Seis Sigma, que tem como objetivo eliminar defeitos nos processos de uma organização para fornecer produtos e serviços próximos da perfeição. A Motorola criou o programa Seis Sigma na década de 1980 para reduzir defeitos e custos de qualidade, e a metodologia se baseia no desenvolvimento de projetos com ferramentas estatísticas. O Seis Sigma usa equipes treinadas para aplicar a metodologia DMAIC ou DMADV em projetos de melhoria de processos.
O documento discute os conceitos de projeto, programa e portfólio e como eles se relacionam no contexto do gerenciamento de projetos. Explica que o portfólio refere-se a um conjunto de projetos e programas agrupados para facilitar o gerenciamento estratégico visando objetivos de negócios. Também descreve os principais processos de gerenciamento de portfólio como identificação, categorização, avaliação, seleção, priorização e balanceamento.
Seminário Aese - Definição das ferramentas do LSSPedrodosSantos
Definição das Ferramentas do Lean Six Sigma fornece um resumo das principais ferramentas utilizadas nas fases do processo DMAIC (Definir, Medir, Analisar, Implementar, Controlar), incluindo SIPOC, CTQs, Diagrama de Pareto, Run Chart e Value Stream Map. O documento descreve como estas ferramentas ajudam a identificar problemas, medir performance, analisar causas e desenvolver soluções para melhorar processos.
Balanced scorecard pog_ges_lis_06(fev14)Rui M Marques
O documento descreve o Balanced Scorecard (BSC), um sistema de gestão estratégica que utiliza indicadores financeiros e não financeiros. O BSC inclui quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento. Cada perspectiva contém fatores críticos de sucesso e objetivos estratégicos medidos por indicadores e metas. O documento analisa as quatro perspectivas e fornece exemplos de fatores críticos e indicadores para cada uma.
O documento discute estratégia, Balanced Scorecard e execução de estratégias. Apresenta os fundamentos da excelência em gestão e o modelo BSC, com suas perspectivas. Explica a análise do ambiente externo e interno, a formulação da estratégia, mapa estratégico e painel de bordo. Fornece exemplos destes elementos e iniciativas estratégicas.
O documento discute a importância da gestão estratégica e dos indicadores de desempenho para medir o sucesso de uma empresa. Ele explica que a administração estratégica deve considerar partes interessadas, práticas de gestão e ativos intangíveis. Além disso, propõe uma série de indicadores financeiros, de mercado, de processos, de inovação e outros que podem ser usados para avaliar o desempenho de uma empresa em diferentes áreas.
Este documento fornece informações sobre os serviços de consultoria da Profitability Engineers. A empresa especializa-se em melhorar a eficácia e eficiência de seus clientes através de metodologias como Lean, Six Sigma, planejamento estratégico e sistemas de gestão da qualidade. A Profitability Engineers tem uma equipe experiente e qualificada que já ajudou vários clientes em diferentes setores a obter resultados mensuráveis e poupanças.
1) O documento apresenta os principais conceitos e técnicas de gestão de portfólio de projetos, incluindo o Balanced Scorecard e mapeamento estratégico para alinhar projetos à estratégia. 2) É abordado o processo de gerenciamento de portfólio segundo o guia do PMI, incluindo identificar, avaliar, selecionar e monitorar projetos. 3) A governança de projetos é discutida como forma de assegurar a tomada de decisões alinhadas à estratégia da organização.
Este documento discute a seleção e uso de indicadores de desempenho estratégicos. Ele explica que os indicadores devem ser escolhidos com base nos objetivos estratégicos da organização e nos fatores críticos de sucesso. O documento fornece um exemplo de como uma empresa selecionou seus objetivos, fatores críticos e indicadores para monitorar o desempenho.
O documento discute a análise do desempenho organizacional, abordando: 1) O processo de análise, que inclui planos estratégico e operacional e indicadores; 2) Fatores internos e externos que influenciam o desempenho; 3) Objetivos da análise para alcançar competitividade sustentada.
1) O documento apresenta José Ignácio Jaeger Neto, um especialista em gestão de projetos e portfólios com mais de 30 anos de experiência.
2) Ele discute estratégias organizacionais, planejamento estratégico, gestão de projetos e gestão de portfólios, e como esses elementos se relacionam.
3) Jaeger Neto também aborda desafios comuns na gestão de portfólios nas organizações e como a gestão de portfólios pode ajudar a resolver esses problemas e alinhar iniciat
O documento discute os processos de gerenciamento da qualidade em projetos. Estes processos incluem o planejamento da qualidade, a realização da garantia da qualidade e o controle da qualidade, que visam assegurar que os requisitos do projeto sejam atendidos. Ferramentas como diagramas de causa e efeito, 6W2H e gráficos de controle podem ser usadas para analisar a qualidade.
O documento descreve um projeto para reduzir o tempo médio de certificações e avaliações. Os dados mostraram que o tempo médio era de 84,4 dias para oficinas, 89,7 dias para veículos e 90,4 dias para caminhões. Uma pesquisa mostrou insatisfação de clientes com os prazos. O objetivo era reduzir esses tempos através da automação de processos, disseminação da cultura Seis Sigma e melhoria da produtividade.
Apresentação realizada na FNQ - Fundação Nacional da Qualidade sobre Gestão Estruturada da Inovação - por Dr. José Cláudio Terra - www.terraforum.com.br
Situação das organizações Brasileiras quanto ao uso da gestão de portfólio de...Fernando Dantas
O documento discute a situação das organizações brasileiras em relação ao uso da gestão de portfólio de projetos para alinhar projetos com a estratégia organizacional. Apresenta a introdução, objetivos, referencial teórico e revisão de literatura sobre gestão de portfólio e modelos de alinhamento. A metodologia propõe grupos focais para explorar como as organizações brasileiras abordam o alinhamento de projetos e estratégia.
O documento discute a gestão da realização de benefícios em projetos. Apresenta conceitos como benefícios, projetos, indicadores de desempenho e causas comuns de falhas em projetos. Destaca a importância de se entender claramente os benefícios de um projeto e de se medir os resultados alcançados para verificar se os objetivos estratégicos foram atingidos.
José Francisco de Carvalho Rezende tem experiência em planejamento corporativo, estratégia e recursos humanos. Ele trabalhou no Banco do Brasil, onde desenvolveu metodologias de planejamento, gestão de desempenho e treinamento, e na Cobra Tecnologia, onde implementou programas de recursos humanos. Atualmente atua como consultor nessas áreas para diferentes setores.
O documento descreve a metodologia Seis Sigma, que tem como objetivo eliminar defeitos nos processos de uma organização para fornecer produtos e serviços próximos da perfeição. A Motorola criou o programa Seis Sigma na década de 1980 para reduzir defeitos e custos de qualidade, e a metodologia se baseia no desenvolvimento de projetos com ferramentas estatísticas. O Seis Sigma usa equipes treinadas para aplicar a metodologia DMAIC ou DMADV em projetos de melhoria de processos.
O documento discute os conceitos de projeto, programa e portfólio e como eles se relacionam no contexto do gerenciamento de projetos. Explica que o portfólio refere-se a um conjunto de projetos e programas agrupados para facilitar o gerenciamento estratégico visando objetivos de negócios. Também descreve os principais processos de gerenciamento de portfólio como identificação, categorização, avaliação, seleção, priorização e balanceamento.
Seminário Aese - Definição das ferramentas do LSSPedrodosSantos
Definição das Ferramentas do Lean Six Sigma fornece um resumo das principais ferramentas utilizadas nas fases do processo DMAIC (Definir, Medir, Analisar, Implementar, Controlar), incluindo SIPOC, CTQs, Diagrama de Pareto, Run Chart e Value Stream Map. O documento descreve como estas ferramentas ajudam a identificar problemas, medir performance, analisar causas e desenvolver soluções para melhorar processos.
Balanced scorecard pog_ges_lis_06(fev14)Rui M Marques
O documento descreve o Balanced Scorecard (BSC), um sistema de gestão estratégica que utiliza indicadores financeiros e não financeiros. O BSC inclui quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento. Cada perspectiva contém fatores críticos de sucesso e objetivos estratégicos medidos por indicadores e metas. O documento analisa as quatro perspectivas e fornece exemplos de fatores críticos e indicadores para cada uma.
O documento discute estratégia, Balanced Scorecard e execução de estratégias. Apresenta os fundamentos da excelência em gestão e o modelo BSC, com suas perspectivas. Explica a análise do ambiente externo e interno, a formulação da estratégia, mapa estratégico e painel de bordo. Fornece exemplos destes elementos e iniciativas estratégicas.
O documento descreve a origem e conceito do Balanced Scorecard (BSC), desenvolvido por Kaplan e Norton em 1992 como uma ferramenta de gestão estratégica. O BSC permite traduzir a estratégia de uma organização em objetivos e indicadores mensuráveis através de quatro perspectivas: financeira, cliente, processos internos e aprendizado e crescimento. O documento fornece detalhes sobre como construir e implementar um mapa estratégico utilizando o BSC.
Este documento apresenta os resultados alcançados por uma organização ao longo do tempo em três frases:
1) A organização demonstra seus resultados através de gráficos e indicadores de desempenho que medem os processos, produtos, clientes e partes interessadas;
2) Os resultados abrangem todas as áreas da organização como finanças, clientes, sociedade, pessoas e fornecedores;
3) A organização estabelece metas desafiadoras para seus principais indicadores visando a geração de valor sustentável para todas
Este documento discute o Tableau de Bord (Balanced Scorecard), um instrumento de gestão que fornece uma visão geral do desempenho de uma organização através de métricas financeiras e não financeiras. Ele também aborda a Auditoria de Recursos Humanos, que analisa as políticas e práticas de pessoal de uma organização para melhorá-las.
Este documento apresenta um projeto de retenção de clientes corporativos para uma empresa de consultoria. O projeto visa sustentar relacionamentos com clientes corporativos e ampliar a vida útil da carteira de negócios por meio de classificação de clientes, ferramentas de gestão, capacitação de equipes de vendas e acompanhamento de desempenho individual.
Este documento apresenta os produtos e serviços de consultoria em gestão comercial e atendimento da empresa Direct Link Consultoria, incluindo gestão de pedidos, carteira de clientes, projetos de alinhamento estratégico e tático, e implementação de modelos de gestão e indicadores de desempenho. Contatos para a Direct Link também são fornecidos.
14 - Resultados da avaliação do residencial no Brasil - Petrobrasencontroresidencial
O documento apresenta um projeto para o desenvolvimento dos segmentos residencial e comercial nas companhias distribuidoras de gás (CDLs), com o objetivo de avaliar o estágio de evolução das CDLs e auxiliá-las a estruturar esses segmentos. Inclui um diagnóstico da aderência das CDLs a requisitos, com recomendações, e um plano de ação detalhado com cronograma e primeiros passos.
O documento discute a medição de desempenho organizacional através do Balanced Scorecard (BSC). Apresenta exemplos de indicadores que podem ser usados e explica que o BSC integra métricas financeiras e não financeiras para avaliar o progresso em direção aos objetivos estratégicos de longo prazo considerando diferentes perspectivas como clientes, processos internos, aprendizado e crescimento.
Desenvolvido a partir dos conceitos do Orçamento Base Zero, a Gestão Estratégica de Gastos, é uma ferramenta altamente efetiva e uma forma diferenciada de gerenciar a peça orçamentária de qualquer organização, seja ela grande, média ou pequena, com ou sem fins lucrativos.
Este será o tema que o consultor Raimundo Sousa, conduzirá no Ciclo de Encontros Executivos que realizaremos no próximo dia 29 de agosto, a partir das 19h nas instalações da FIEC – Federação das Industrias do Estado do Ceará.
Elaborada de forma integrada e participativa, e privilegiando a busca de melhorias nos processos e avanço na competitividade, a Gestão Estratégica de Gastos, produz ganhos reais e efetivos em redução de custos fixos e variáveis, ampliação de margens e comprometimento da liderança com os desafios dos novos tempos.
Evento gratuito, direcionado a empresários, executivos e lideres de negócios/processos, é uma realização do ILGC-Instituto Latino Americano de Gestão Competitiva em conjunto com a DCA Consultoria e Finanças e tem o apoio dos Sindicatos das Industrias Químicas do Ceará, Sindicato das Industrias de Alimentos do Ceará e Sindicato das Industrias de Energia do Ceará.
O documento descreve o processo de planejamento, orçamento e controle de uma empresa, incluindo a elaboração de sua missão, visão, objetivos e estratégias, além de detalhar os níveis estratégico, tático e operacional. Também fornece informações sobre a elaboração do orçamento empresarial, com suas vantagens, limitações e principais componentes como vendas, produção, compras e finanças.
Modelo multidimensional para descrever, implantar e controlar a estratégia em todos os níveis da organização, ligando os objetivos, as iniciativas e as medidas de desempenho com a estratégia geral da empresa (BSCOL, 2001).
Balanced Scorecard IV Congress South Americaguestad8ca6
O documento discute a implementação de um Balanced Scorecard em uma empresa brasileira de grande porte para acompanhar seu desempenho e estratégias. Aborda as características e desafios da empresa, como ser familiar e líder de mercado, e as estratégias adotadas, como sistema ERP e redução de custos. Também explica a metodologia de implantação do Balanced Scorecard, com etapas como desenho, medição, intervenção e melhoria contínua.
Concepção e desenvolvimento de projectos 6 sigmaCarlos Neves
1) A estratégia do Seis Sigma visa melhorar os processos de negócio através da redução da variação e foco nas necessidades dos clientes.
2) Os principais passos do método Seis Sigma são reconhecer as oportunidades de melhoria, definir métricas, medir o desempenho atual, analisar as causas, melhorar os processos e controlar os ganhos.
3) A fase de reconhecer envolve identificar os principais processos, seus resultados, clientes impactados e suas principais preocupações para direcionar projet
O documento discute a construção de indicadores de desempenho e níveis para medir o desempenho do RH. Apresenta conceitos sobre planejamento estratégico de RH e a importância de alinhar os objetivos do RH à estratégia corporativa, utilizando indicadores e referências de benchmarking. Também aborda a divulgação e acompanhamento dos resultados.
O documento discute a construção de indicadores de desempenho e níveis para medir o desempenho do RH. Apresenta conceitos sobre planejamento estratégico de RH e a importância de alinhar os objetivos do RH à estratégia corporativa, utilizando indicadores e referências de benchmarking. Também aborda a divulgação e acompanhamento dos resultados.
O documento descreve um projeto da Diretoria de Educação e Tecnologia da CNI para institucionalizar o catálogo de serviços de suas Unidades de Gestão e Mercado. O projeto incluiu um diagnóstico dos serviços atuais, pesquisas com clientes, definição de uma nova visão de serviços e estruturação de um catálogo com 15 serviços de nível 1 e 35 de nível 2. O objetivo final é melhorar o atendimento às necessidades dos clientes das unidades de Gestão e Mercado da CNI.
CNI - Catálogo de serviços das unidades de gestão e mercadoEloGroup
O documento descreve um projeto da Diretoria de Educação e Tecnologia da CNI para institucionalizar o catálogo de serviços de suas Unidades de Gestão e Mercado. O projeto incluiu um diagnóstico dos serviços atuais, pesquisas com clientes, definição de uma nova visão de serviços e estruturação de um catálogo com 15 serviços de nível 1 e 35 de nível 2. O objetivo final é melhorar o atendimento às necessidades dos clientes das unidades de Gestão e Mercado da CNI.
Catálogo de serviços das unidades de gestão e mercado da CNIEloGroup
O documento descreve um projeto da Diretoria de Educação e Tecnologia da CNI para institucionalizar o catálogo de serviços de suas Unidades de Gestão e Mercado. O projeto incluiu um diagnóstico dos serviços atuais, pesquisas com clientes, definição de uma nova visão de serviços e estruturação de um catálogo com 15 serviços de nível 1 e 35 de nível 2. O objetivo final é melhorar o atendimento às necessidades dos clientes das unidades de Gestão e Mercado da CNI.
O documento discute a gestão por resultados utilizando a metodologia PDCA. Aborda porque usar o método PDCA, as atitudes na aplicação do método e ferramentas úteis como gráficos e diagramas. Também apresenta conceitos como indicadores, gestão estratégica, balanced scorecard e gerenciamento da eficácia operacional.
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MANUAL DO REVENDEDOR TEGG TELECOM - O 5G QUE PAGA VOCÊEMERSON BRITO
Tegg Telecom – 5G que paga você!
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10. Balanced Scorecard BSC
Key Sucessfull Factors - KSF
Key Performance Indicators KPI
Targets (Objectivos) SMART
Performance Month to Date (MTD) vs. Período Homólogo
Performance Year to Date (YTD) vs. Período Homólogo
Benchmark (Referências)
Dashboards & Reporting
16. Enquadramento
Balanced Scorecard Conceitos base
Tópicos
Trabalho prático (Pares)
Apresentação e Discussão
Exemplo e Conclusões
17. Instinto e Paixão Vs. Balanced Scorecard
They were more concerned with DNA than MBA when hiring people. Instead they tended to rely on
their own intuition, informed but never governed by research.
See Feel Think Do ( the power of instinct in business) _ A. Milligan & Shaun Smith
17
19. Financial reporting limitações
Vocacionado para uma visão histórica do desempenho.
Afastado da estratégia do negócio e dos factores
críticos que condicionam os resultados futuros.
21. BALANCED SCORECARD
• SISTEMA DE AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO
ORGANIZACIONAL DESENVOLVIDO POR ROBERT KAPLAN E
DAVID NORTON (1992).
• A SUA APLICAÇÃO CONTEMPLA, POR REGRA, TODA A CADEIA
DE VALOR INTERNA, DESDE O PROCESSO DE INOVAÇÃO,
PASSANDO PELAS OPERAÇÕES, ATÉ AO SERVIÇO PÓS-VENDA.
21
22. • CADEIA DE VALOR INTERNA:
• 1) CICLO DE INOVAÇÃO
– A) IDENTIFICAÇÃO DAS NECESSIDADES DOS CLIENTES;
– B) IDENTIFICAÇÃO DO MERCADO;
– C) CRIAÇÃO DO PRODUTO OU SERVIÇO A OFERECER.
22
23. • CADEIA DE VALOR INTERNA (Cont.):
• 2) CICLO OPERACIONAL
– A) FABRICAÇÃO / PRESTAÇÃO DOS PRODUTOS OU
SERVIÇOS;
– B) ENTREGA DOS PRODUTOS OU PRESTAÇÃO DOS
SERVIÇOS.
23
24. • CADEIA DE VALOR INTERNA (Cont.):
• 3) CICLO SERVIÇO PÓS-VENDA
– A) SERVIÇO DE APOIO AOS CLIENTES;
– B) SATISFAÇÃO DAS NECESSIDADES DOS CLIENTES.
24
25. VISÃO E MISSÃO
Valores
ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL
Objectivos estratégicos
FACTORES CRÍTICOS DE SUCESSO
INDICADORES ( ) e METAS
Financeira, Clientes, PI e AD
PLANOS DE ACÇÃO
INICIATIVAS
28. Perspectiva financeira Factores Críticos e
1. Crescimento: VN, Tx Cresc VN, Quota Mercado
2. Rendibilidade : RLV, ROE
3. Criação de Valor : EVA
29. Proposta de Valor
Conjunto de atributos dos produtos e serviços de uma
organização, capazes de atrair o interesse dos
clientes e resultar em bons indicadores das medidas
principais.
Excelência operacional | Intimidade cliente | Lid. Produto
33. Processos Internos Factores Críticos e
1. Organização Assegurar processos e não acumular funções
2. Racionalização Eliminar actividades não geradoras de valor
3. Qualidade Gerar elevados índices de aceitação prod/serviço
4. Eficiência e Eficácia Optimizar recursos = melhores resultados
34. Processos Internos Factores Críticos e
1. Organização : Prazos de execução
2. Racionalização Custo unitário dos produtos
3. Qualidade : Tx Rejeições, Conformidade com normas
4. Eficácia e Eficiência: Taxa de utilização da capacidade
36. Apz e Desenvolvimento
Factores Críticos e
1. Inovação n Ideias
2. Satisfação - Prémios
3. Qualificação H form
4. Tecnologia - ERP
37.
38. MAPA ESTRATÉGICO
• “UM MAPA ESTRATÉGICO É COMO UMA ÁRVORE.
• A FRUTA É O QUE VEMOS NO TOPO. É A PERSPECTIVA
FINANCEIRA DA EMPRESA.
• DEPOIS VEMOS RAMOS, LIMOS E O TRONCO. TRATA-SE DA
PERSPECTIVA DO CLIENTE E DA VISÃO INTERNA.
• NAS RAÍZES ESTÃO OS COLABORADORES. SÃO O SUPORTE DA
ORGANIZAÇÃO”.
• David P. Norton
38
39.
40.
41.
42.
43. Tx Cres SA = (SA n - SA n-1 ) / SA n-1
SA n = SA n-1 + Ad + Re Ca Su
Ad = Ad ref A + Ad ref POS + out Ad
Ca = Ca CC + Ca CS + Ca NC
44. Tx Cres SA = (SA n - SA n-1 ) / SA n-1
SA n = SA n-1 + Ad + Re Ca Su
Ad = Ad ref A + Ad ref POS + out Ad
Ca = Ca CC + Ca CS + Ca NC
45.
46. Área Objectivo Indicador Meta Resultado Indicador
nuclear Real Desvio de mercado
CLIENTES Incrementar a Tx retenção Tx retenção
70% 66% -4%
Retenção retenção de clientes (1 C/A) IHRSA
Iniciativas
Lançamento e aperfeiçoamento do programa Retention
47. Mapa Estratégico
Health Club
Pontos Críticos
1. Ciclo de Vida
2. Dimensão
3. Posicionamento
4. n
48. Enquadramento
Balanced Scorecard Conceitos base
Tópicos
Trabalho prático (Pares)
Apresentação e Discussão
Exemplo e Conclusões
49.
50. http://monitorizaraperformance.blogspot.com/2011/01/25-
most-used-key-performance-indicators.html
25 most used Key Performance Indicators (KPI)
1. Sales
2. Product category as % of total sales
3. Market share %
4. Gross Margin as a % of selling price
5. Average discount margin % of items sold
6. Average sales per customer
7. Profit per Customer
8. Nº of contacts with potencial clients
9. Success of contacts %
10. Duration from order creation to service delivery
11. Average profit per project
12. % of projects on budget
13. % of projects on time
14. % of projects with post-project review
15. % of projects with high risk profile
16. Clients debt
17. Average number of training hours per employee
18. % of employees gone through training
19. Average training costs per employee
20. R&D spend as % of revenue
21. % of very satisfied clients
22. Number of complaints
23. Defects per million opportunities
24. % of action points derived from self audit, implemented within time planned
25. % of change controls reviewed vs implemented
51. 51
QUARTERLY REPORTING TO MANAGEMENT AND INSTRUCTORS
• Budget versus Actual spend • Instructor satisfaction survey
• Attendances versus targets • Number of instructors recruited
• Budgeted versus Actual cost per • Instructor training update
head • Initiatives for studio improvements
• Top-performing programs • Marketing promotion results
• Worst-performing classes and • % of total attendance from GF
plan of action • % of real estate dedicated to GF
• Which instructors have left and • Overall conclusion
why
• Instructors’ certification rate
52. Enquadramento
Balanced Scorecard Conceitos base
Tópicos
Trabalho prático (Pares)
Apresentação e Discussão
Exemplo e Conclusões
53.
54.
55. Enquadramento
Balanced Scorecard Conceitos base
Tópicos
Trabalho prático (Pares)
Apresentação e Discussão
Exemplo e Conclusões
56.
57.
58.
59.
60.
61. Health Club XPTO MTD = 2 26-02-11 Representação gráfica
Dashboard - controlo de gestão
KPI's globais (n=5) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
Total VN (IVA Incluído) JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ MTD YTD
Real ( R ) 7624 7413 7173 7683 8158 6680 4142 4095 8158 6680 4142 4095 R 7413 15037
Meta ( M ) 4342 4485 4383 5381 5477 5492 5662 5252 6118 7559 7939 7999 M 4485 8828
Homólogo ( H ) 3999 3892 4121 4900 5212 4900 6021 6231 6001 7002 8250 6542 H 3892 7891
(R - M) / M 76% 65% 64% 43% 49% 22% -27% -22% 33% -12% -48% -49% 65% 70%
(R - H) / H 91% 90% 74% 57% 57% 36% -31% -34% 36% -5% -50% -37% 90% 91%
EBITDA JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ MTD YTD
Real ( R ) -191 -587 -2374 233 -2182 -4631 -6374 -7767 -2182 -4631 -6374 -7767 -587 -778
Meta ( M ) -235 -116 -207 650 726 -173 875 1311 1270 2336 2665 1810 -116 -350
Homólogo ( H ) -156 -282 -46 633 928 -297 1709 2690 1647 2355 3567 947 -282 -438
(R - M) / M -19% 407% 1045% -64% -401% 2575% -828% -692% -272% -298% -339% -529% 407% 122%
(R - H) / H 22% 109% 5069% -63% -335% 1458% -473% -389% -232% -297% -279% -920% 109% 78%
Rédito Médio por Sócio JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ MTD YTD
Real ( R ) 51,86 40,96 31,88 28,25 26,40 18,66 10,87 9,37 51,86 40,96 31,88 28,25 41 93
Meta ( M ) 32,41 32,84 32,48 36,66 36,62 36,71 37,33 35,00 38,59 41,99 42,18 41,92 33 65
Homólogo ( H ) 29,84 28,49 30,54 33,38 34,84 32,75 39,70 41,53 37,85 38,90 43,83 34,29 28 58
(R - M) / M 60% 25% -2% -23% -28% -49% -71% -73% 34% -2% -24% -33% 25% 42%
(R - H) / H 74% 44% 4% -15% -24% -43% -73% -77% 37% 5% -27% -18% 44% 59%
Tx Var S. Activos JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ MTD YTD
Real ( R ) 23% 24% 21% 14% 16% 6% 15% 10% 9% -1% -3% 23% #VALOR!
Meta ( M ) 2% -1% 9% 2% 0% 1% -1% 6% 14% 5% 1% 2% #VALOR!
Homólogo ( H ) 2% -1% 9% 2% 0% 1% -1% 6% 14% 5% 1% 2% #VALOR!
(R - M) / M 1092% -2100% 138% 616% 71143% 373% -1480% 78% -31% -117% -309% 1092% #VALOR!
(R - H) / H 1092% -2100% 138% 616% 71143% 373% -1480% 78% -31% -117% -309% 1092% #VALOR!
Taxa Rotação JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ MTD YTD
Real ( R ) 14% 3% 0% 14% 5% 3% 7% 6% 3% 3% 8% 8% 3% 18%
Meta ( M ) 10% 10% 9% 9% 8% 8% 7% 7% 6% 6% 5% 5% 10% 20%
Homólogo ( H ) 10% 10% 9% 9% 8% 8% 7% 7% 6% 6% 5% 5% 10% 20%
(R - M) / M 43% -67% -95% 55% -43% -69% -3% -8% -51% -52% 61% 58% -67% -12%
(R - H) / H 43% -67% -95% 55% -43% -69% -3% -8% -51% -52% 61% 58% -67% -12%
KPI's globais Clientes 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Visitantes JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ MTD YTD
Real ( R ) 712 421 458 390 403 390 373 372 360 372 360 373 421 1133
Meta ( M ) 50 40 40 100 60 40 33 17 40 67 50 33 40 90
Homólogo ( H ) 50 40 40 100 60 40 33 17 40 67 50 33 40 90
(R - M) / M 953% 1159%
(R - H) / H 953% 1159%