O Balanced Scorecard (BSC) serve para focar os recursos e esforços de uma empresa nos clientes mais rentáveis, através de indicadores estratégicos alinhados com a visão e estratégia da organização. O BSC evoluiu de uma ferramenta de medição para uma ferramenta de transformação, ao alinhar a estratégia com indicadores e projetos que impulsionam mudanças.

1. Balanced ScoreCard - BSC
O que é e para que serve?
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2. Agenda
A relação 20/80/30
Os clientes não são todos
iguais
BSC – O que é
e para que serve?
BSC 1.0; 2.0; 3.0
Inscrição no workshop

3. Lei de Pareto – 80/20

4. Lei de Pareto – 80/20

5. Relação 20/80/30
• Philip Kotler no livro
“Marketing para o século
XXI”, chama a atenção para
a relação 20/80/30:
• Os 30% de clientes menos
rentáveis provocam um
corte de metade dos lucros
de uma empresa;
• E como será na sua
empresa?

6. Os clientes não são todos iguais

7. Os clientes não são todos iguais
• Há clientes em que se perde
dinheiro, mesmo quando
pagam a tempo e horas;
• As empresas, ao tentarem
servir todo o tipo de
clientes, desperdiçam
muitos recursos.

8. BSC – Ferramenta de gestão
Serve para ajudar as empresas a concentrar os seus recursos escassos nos
clientes mais rentáveis, evitando desperdícios.

9. BSC – Para que serve?
Serve para FOCAR os recursos, as atenções e as motivações para alinhar as
atividades, as competências das pessoas e a cultura de uma empresa num
único propósito: Servir os CLIENTES-ALVO.

10. BSC – Para que serve?
• Vários estudos realizados
nos EUA e na GB revelam
que 9 em cada 10 empresas
são incapazes de executar a
sua estratégia;
• Vamos mostrar como é que
o BSC ajuda a melhorar
estes resultados.

11. BSC – Como surgiu?
• Antes vendia-se tudo
o que se produzia;
• Hoje a oferta é
superior à procura;
• Hoje não basta
produzir. É necessário
cativar, seduzir os
clientes.

12. Os indicadores financeiros
não são suficientes
• Já não é possível gerir uma empresa só com base em indicadores
financeiros, porque:
• promove uma gestão concentrada no curto prazo e virada para o
“umbigo”;
• Outros indicadores: grau de satisfação dos clientes, motivação dos
colaboradores, etc.

13. BSC 1.0 – Indicadores estratégicos
• Robert Kaplan e David Norton publicaram o artigo “The
Balanced Scorecard – Measures that drive performance” em
janeiro de 92 na Harvard Business Review;
• Propuseram uma visão balanceada de desempenho de uma
empresa segundo 4 perspetivas:
• Financeira
• Clientes
• Processos internos
• Recursos e infraestrutura

14. BSC 1.0 – Indicadores estratégicos
• A ideia do BSC fazia tanto sentido, que rapidamente se
espalhou pelas empresas e em 2004 já era utilizado em:
• 57% das empresas inglesas
• 46% das empresas americanas
• 26% das empresas alemãs e austríacas
• O BSC obriga uma empresa a concentrar-se num número
reduzido de indicadores. O problema é saber QUAIS?

15. BSC 2.0 – Mapa da estratégia
• Segundo investigações, conclui-se que as empresas que
obtiveram os melhores resultados foram aquelas que agiram
sobre indicadores não financeiros alinhados com a sua
estratégia;
• O sucesso de uma empresa é medido pelos resultados
financeiros que conseguir obter, MAS …

16. BSC 2.0 – Mapa da estratégia
• Mas os resultados financeiros não são obra do
acaso, resultam de clientes satisfeitos;
• Clientes satisfeitos resultam de processos críticos
internos que são realizados de forma excelente;
• Processos críticos excelentes resultam do
investimento adequado em recursos e
infraestruturas; ou ter instalações ou equipamentos
e sistemas de informação adequados.

17. BSC 2.0 – Mapa da estratégia
• Enquanto no BSC 1.0 um brainstorming serve
para escolher os indicadores não-financeiros,
no BSC 2.0, estes indicadores, são baseados
na estratégia da organização;
• O BSC 2.0, mapa da estratégia com
indicadores de desempenho associados, é a
ferramenta de eleição para monitorizar a
execução de uma estratégia;
• O mapa da estratégia permite ultrapassar um
grande desafio de comunicação.

18. BSC 3.0 – Iniciativas estratégicas

19. BSC 3.0 – Iniciativas estratégicas
• O BSC evoluiu mais uma vez;
• BSC 2.0 - ferramenta de monitorização da execução da estratégia;
• BSC 3.0 - ferramenta de transformação estratégica da empresa;
• Executar estratégia -> atingir metas ambiciosas
• Atingir metas -> implementar iniciativas (projetos estratégicos)
• BSC 3.0 - O que faz? alinhar estratégia, indicadores e projetos de
transformação da empresa.

20. Roteiro para construir um BSC 3.0
Visão e estratégia
Qual é a missão e a visão da empresa?
Identificar os clientes alvo e a proposta de valor
Os clientes não são todos iguais.
Desenhar o mapa da estratégia
Traduzir a estratégia da empresa num desenho, que liga os objetivos
estratégicos através de relações de causa-efeito.
Medir a execução da estratégia
Identificar os indicadores para quantificar e monitorizar a evolução do
desempenho da empresa alinhado com a sua estratégia.
Transformar a empresa
Implementar um conjunto de iniciativas estratégicas/projetos
que vão transformar a empresa.

21. Cartaz do workshop

22. Programa e inscrição no workshop

23. Contatos
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