O documento analisa diferentes modelos de gestão, especialmente o Balanced Scorecard (BSC), enfatizando sua evolução e importância na criação de valor para empresas. Ele discute a centralidade das pessoas e processos na gestão, destacando a necessidade de superar expectativas dos clientes e melhorar continuamente. Também apresenta mitos e verdades sobre o BSC, abordando sua implementação e gestão prática.

1. Renan Carvalho

2. Histórico - Gestão1900 1950 1980 19902000 2010 Sociedade IndustrialSociedade da InformaçãoPoder = Meios de ProduçãoPoder = Informação(Industrial)(Clientes)Economia = ServiçosEconomia = ProdutosHierarquia = Geração de ValorHierarquia = Organograma(De Fora para Dentro)(De Cima para Baixo)Gestão BetaGestão AlfaClientesClientesEquipesLiderançaGestão = Comando e Controle Planejamento EstratégicoGestão = BSC Pensamento EstratégicoF. Taylor A. Sloan A. ChandlerJ. Collins P. Senge N. Pflaeging

3. ☺☺CausaYYYYConceito Original – Gerar Valor4 PerspectivasCausa e Efeito$FinanceiraEfeito(Donos / Sócios / Investidores)O FOCO DA GESTÃO BSC SÃO OS CLIENTES Clientes(Clientes, Parceiros, Fornecedores, Concorrentes, etc.)Gestão BetaProcessosYDesenvolvimento de Produtos, Vendas, Produção, Serviço, Cobrança etc.)YYYYYYYPessoasA BASE DA GESTÃO BSC SÃO AS PESSOASYY(Valores, Liderança, Competências, Ferramentas, etc.)

4. BSCConceito OriginalDistorçãoFoco Cliente eBase PessoasFoco Financeiro e Base NúmerosResultado FinanceiroGestão BetaGestão AlfaResultado FinanceiroCLIENTESGestão do BSCGestão do BSCIndicadores NuméricosPESSOASClientesPessoasA Gestão do BSC é totalmente voltada para: Desenvolvimento das Pessoas

5. Melhoria Contínua

6. Fidelização dos Clientes.A Gestão do BSC é totalmente voltada para: - Medição de Resultados Financeiros - Indicadores Numéricos. Gestão do BSC ocorre noEfeitoGestão do BSC ocorre naCausaExemplos reais: Dell, Toyota, Google, DisneyExemplos reais: Telecom, Bancos, GM

7. O BSC que Gera Valor – Volta às OrigensFinanceiroConsequênciaCrescimento Contínuo e mais Seguro==Prometer X e Entregar X+Y , SEMPRE !ClientesSuperar ExpectativasTer processos cada vez MELHORES, MAIS RÁPIDOS e MAIS BARATOS, SEMPRE !Melhoria Contínua=ProcessosTer Equipe preparada para decidir e agir com precisão, de acordo com os Valores da Empresa, SEMPRE !PessoasPensamento Estratégico=

8. BSC que Gera Valor – Como GERENCIARCom Responsabilidade Clara e Disciplina de Trabalho FinanceiraAGENDA dos RESPONSÁVEIS$ $ $Clientes4 compromissosCliente (Logista)Gerente AtendimentoCumprir Prazos- Registro de Decisões DiáriasProcessos- Registro de Interações- Relatório Mensal de DecisõesVendaProduçãoEntregaGerente de LogísticaGerente de VendasGerente de Produção- Reunião Mensal de ComunicaçãoPessoasLiderançaDiretor Geral

9. Ferramenta de ScorecardBSC que Gera Valor – O que GERENCIARO Processo Decisório dos ResponsáveisAnálise do Ambiente (Problemas e Oportunidades de Melhoria nos Clientes, no Ambiente ou nos Processos)Acompanhamento(Resultados Observados)Propostas de Solução (Consultas e Interações)Pensamento EstratégicoCom uso da Ferramenta de Gestão BSCExecução(Datas e Responsáveis)Relatório Mensal de DecisõesRegistro de DecisõesDecisões(Ações e Projetos)

10. BSC - Quebrando os Mitos81 - A Perspectiva Financeira é o Foco da Gestão BSCMito82 - BSC é um Sistema de Medição por IndicadoresMito8Mito3 - BSC é um Sistema para Gestão de Estratégia84 - Os Indicadores são a Base da Gestão BSCMito85 - Planejamento Estratégico é Fundamental para o BSC Mito86 - É Necessário Sistemas Robustos e BI para apoiar o BSC Mito47 - A Perspectiva dos Clientes é o Foco da Gestão BSCVerdade48 - O BSC é construído sobre uma Cadeia de Geração de Valor Verdade49 - As Pessoas são a Base da Gestão BSCVerdade410 - O BSC em seu Conceito Original Muda a Gestão da EmpresaVerdade411 - O BSC Desenvolve o Pensamento Estratégico nas PessoasVerdade412 - O BSC Exige Transparência do Processo DecisórioVerdade413 - É Possível Ter o BSC em Empresas de Qualquer Porte ou SegmentoVerdade