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Serviços de Marketing e
Comunicação Digital
>> Sumário
• Panorama
• Produção de Sites (Sites, Hotsite, Microsites)
• Email (Email Marketing, Newsletters)
• Web Analytics e Mensuração (ROI, Usabilidade, Vendas)
• Otimização para Mecanismos de Busca (Gerais, Segmentadas)
• Mídia Online (Banners, Anúncios Contextuais, Interativos)
• Planejamento Digital (Estratégia, Mídia, Ações, Concorrências)
• Comunicação em Mídias Sociais (Conteúdo, Relacionamento, Corporativas)
• Conteúdo Digital (Webséries, Podcasts, White Papers)
• Jogos e Aplicativos (Jogos e Aplicativos Sociais, Advergames)
• Mobile Marketing (SMS, Aplicativos, Bluetooth, Sites Mobile)
• Digital Signage (Telas, Totens)
• Pesquisa de Marketing Quant e Quali (Surveys, Grupos Focais etc)
• Cool Hunting (Tendências, Hábitos de Consumo)
• Monitoramento de Marcas e Conversações (Marcas, Concorrência, Setor)
• Educação Corporativa (Treinamentos, Oficinas)
>> Panorama
>> Panorama dos Serviços e Possibilidades

                                   Imagem e
                                   Reputação




          Inteligência                                    Venda




                                               Relacionamen
                         Análise                 to e Pós-
                                                   Venda
>> Mídias Digitais
As mídias digitais hoje correspondem
à grande parte da comunicação
organizacional, com tendência de
crescimento.

Algumas características devem ser
observadas:
    • Digitalização
    • Processamento
    • Alcance Global
    • Material x Imaterial?
    • Duração e Ciclo de Vida
    • Análise e Desenvolvimento
    Contínuo
>> Digitalização
A digitalização dos conteúdos permite
que eles sejam facilmente circulados e
intercambiados.

Por exemplo, um programa gravado ao
vivo vai direto pra uma mesa de
edição, ao mesmo tempo que é
exibido online, editado em fotos,
vídeos online e podcasts...
>> Processamento
O processamento de uma grande quantidade de dados digitais, de
diversas fontes, permite perceber correlações entre variáveis.

O processo de análise de comportamento e consumo é expandido até os
limites da inteligência dos analistas.
>> Alcance Global
Até certo ponto, a circulação de produtos informativos é
global. É possível articular e analisar o que as pessoas fazem
nos lugares mais diferentes, assim nichos em comunidades.
>> Material e Imaterial
As mídias digitais, muitas vezes, são
menos aproveitadas porque os
empresários e decisores preferem o
que seria mais tangível, “material”.

Mas a comunicação digital é material
sim e muitas vezes mais tangível que a
impressa, por exemplo.
>> Duração e Ciclo de Vida
A duração e ciclo de vida dos
conteúdos digitais pode variar muito.

O armazenamento das publicações é
realizado por padrão: as plataformas,
buscadores e arquivos na web
mantêm o que é registrado.
>> Análise e Desenvolvimento Contínuo
Na maioria dos casos, as ações de
comunicação nas mídias digitais permitem
edição,    aperfeiçoamento e    correções
contínuas.
>> Reforço do uso: Tecnologias Digitais
                                 Adoção e
                                 Inovação



            Novas
         Tecnologias e                              Disseminação
           Recursos




                Naturalização
                de Tecnologias              Pressão Social
                  e Recursos
>> Produção de Sites
>> Produção de Sites
A Produção de Sites é o primeiro e
mais básico passo na presença online
ativa na internet. Toda organização
que preze por sua credibilidade - não
importa qual seja o setor – hoje
precisa de um site com informações
básicas sobre si.
>> Produção de
  Sites




                 Site do LM Transportes, da agência Iwwa
>> Produção de Sites




                       Site do Mercatto, da agência Kindle
>> Produção de Sites
Hot Sites são sites ligados a alguma
campanha com duração específica.
    • Lançamento de campanhas
    • Lançamento de produtos
    • Concursos e Ações Promocionais
>> Produção de Sites




                       Site de campanha da Devassa, pela agência Mood
>> Produção de Sites
Micro Sites são sites específicos para
algum objetivo secundário de uma
organização.

Podem ser utilizados para funções
específicas, como:
    • Informação sobre produto
    • Comunicação de eventos não
     relacionados ao negócio principal
    • Contato com fornecedores
    • Endomarketing
>> Produção de Sites




            Site do Google que explica os
                  tipos de anúncio display
>> Produção de Sites
O processo de produção (e atualização
de sites corporativos deve seguir
algumas etapas:
    • Definição de Demanda
    • Coleta de Dados
    • Aprovação de Wireframe
    • Arquitetura da Informação
    • Conteúdo
    • Montagem
    • Publicação
    • Divulgação
    • Otimização
>> Produção de Sites é...
                       PRESENÇA BÁSICA.
                          - Ambiente      sob     domínio       da
                          organização
                          - Informações     formais    para     os
                          stakeholders
                          - Análise completa de visitação e uso
                          - Ligação à outros ambientes
                          - Customização      a     partir    das
                          necessidades
>> Email
>> Email
Email é a ferramenta mais básica de
comunicação na internet. Apesar de
possuir mais de 40 anos, hoje
continua sendo o padrão e
praticamente qualquer usuário de
internet possui uma (ou várias) contas
de email.

Para a comunicação corporativa, o
email é o espaço para:
    • Email Marketing
    • Newsletter
    • Feedback e Pós-Venda
>> Email Marketing
O email marketing é uma ferramenta
de envio direto de mensagens a
possíveis   e     atuais   clientes,
consumidores e parceiros.

Pode ser utilizada para venda,
relacionamento e promocional.
>> Email Marketing




Dados:
“O USO DO E-MAIL MARKETING
NAS CORPORAÇÕES BRASILEIRAS”
>> Email Marketing
Ao lado, um exemplo de típico de Email
Marketing da Azul linhas aéreas.
>> Newsletter
Ao lado, um exemplo de Newsletter utilizado
pela eMarketer. A empresa de pesquisa de
marketing envia diversas atualizações diárias
com dados básicos, gerando demanda pelos
seus produtos.
>> Pós-Venda
Empresas de comércio eletrônico como
Amazon e Submarino sabem do poder do
pós-venda.
>> Email Marketing, Abertura e Segmentação
Com o baixo número de cliques por mensagem email
marketing recebido, um dos modos de se melhorar o
serviço é oferecer o envio de email marketing
segmentado. A taxa média de abertura geral é:
        • 13% para Editoras e Livrarias
        • 19% para Alimentos
        • 07% para Imobiliárias
        • 23% para Bares e Restaurantes
        • 24% para Automotivo
        • 09% para Comércio e Serviços
        • 13% para Veículos de Comunicação


Dados:
“Novas Métricas do Email Marketing”
>> Opt-In e Opt-Out
Um dos grandes problemas dos recursos de
comunicação envolvendo emails é o spam.
Spam é a prática de enviar emails para
remetentes que não solicitaram ou
permitiram o envio.
                                           SIM
                                            X


                                           NÃO
Para tanto, associações de comunicação
definiram os mecanismos de opt-in e opt-
out:
     • Opt-In: emails devem ser enviados
     apenas para os contatos que o
     solicitarem / permitirem
     • Opt-Out: todo email enviado deve
     possuir um mecanismo fácil de
     descadastramento
>> Email é...
                RELACIONAMENTO ABRANGENTE.
                    - Praticamente 100% de usuários da
                    internet possuem email
                    - Ambiente prioritário para pessoas
                    com pouco tempo
                    - Pertinência
                    - Permissão
                    - Permanência
>> Web Analytics
>> Web Analytics e Mensuração
Web Analytics é a medição, coleta,
análise e relatórios de informações
sobre dados de navegação e interação
na internet, com objetivos de
entender e otimizar a utilização e
produção de sites e ações de
comunicação.
>> Web Analytics e Mensuração
“Entre todos os canais que existem
hoje, a internet é a mídia mais
mensurável do mundo. Isso acontece
por causa dos dados disponíveis sobre
seu website ou o website de seus
concorrentes. Isso verdadeiramente
fornece uma mídia como nunca vimos
antes...”

                                        Avinash Kaushik
                                        – Especialista em Web Analytics do Google
>> Web Analytics e Mensuração
>> Web Analytics e Mensuração

 • Ferramenta de Análise de Web gratuita
 hospedada nos servidores do Google
 • Utiliza o modelo de tagueamento de
 páginas através de scripts
 • Monitora eventos e visualizações de
 páginas
 • Monitora informação adicional sobre o
 usuário como, por exemplo, sistema
 operacional, resolulção de tela etc.
>> Web Analytics e Mensuração




    Por Ruy Carneiro, em “Web Analytics: uma visão
    brasileira II”
>> Web Analytics é...
                        CONTROLE E INTELIGÊNCIA.
                           - Entender o público-alvo
                           - Aperfeiçoamento dos websites
                           - Teste, erro e acerto
                           - Controle e análise de vendas e leads
                           - Mensuração de resultados
>> Otimização para
Mecanismos de Busca
>> Mecanismos de Busca: cenário
• Página mais visitada no Mundo: google.com
• Página mais visitada no Brasil: google.com
• Segunda página mais visitada nos EUA:
google.com
• Página mais visitada na Ucrânia:
google.com.ua
• Página mais visitada na Argentina:
google.com.ar

Em todo o mundo, o único site que ameaça
ou desbanca a supremacia do buscador
Google é o Facebook (rede social com 600
milhões de usuários) ou, mesmo, outros
buscadores.
>> Mecanismos de Busca: cenário
>> Mecanismos de Busca: cenário




                                  Esta área central traz
                                  os resultados da busca
                                  orgânica.
>> Mecanismos de Busca: cenário


                             Mapa de Calor mostrando
                             a distribuição do olhar dos
                             usuários do buscador.
>> Mecanismos de Busca: cenário


                             Gráfico com a distribuição de
                             cliques por posição nos resultados
                             de busca. No estudo da
                             Brandsoftech, 60% dos cliques se
                             deram nos dois primeiros
                             resultados.
>> Otimização para Mecanismos de Busca
Otimização para Mecanismos de Busca
consiste numa série de técnicas para
posicionar melhor as páginas de um sites
em motores de busca como Google, Yahoo,
Bing etc.

Também é chamado pela sigla SEO, que
vem do inglês Search Engine Optimization.
>> Otimização para Mecanismos de Busca
Otimização para Mecanismos de Busca serve
para:
    • Aumentar a visitação geral dos sites
    • Posicionar os sites em palavras-chave
    estratégicas
    • Evitar a associação com palavras-chave
    negativas
    • Enfatizar determinadas áreas dos sites
    • Gerar aumento de vendas
    • Gerar aumento de receita (publicidade)
    • Gerar aumento de consciência de marca
>> Otimização para Mecanismos de Busca
Otimização para Mecanismos de Busca é feito com a
utilização de diversas técnicas e ferramentas, como:
      • Otimização do código das páginas
      • Planejamento de conteúdo
      • Redação, edição e re-edição de conteúdo
      • Adição de tags e metatags
      • Link-building
>> Otimização para Buscas é...
                      ALCANCE E ADEQUAÇÃO.
                         - Gerar mais visitação
                         - Atender às demandas no momento
                         de interesse
                         - Enfatizar o que mais importa
                         - Oferecer o que o público-alvo
                         procura
                         - Minimizar percepções negativas
>> Mídia Online
>> Mídia Online
Mídia Online ou Publicidade Online se
refere ao planejamento, criação,
gerenciamento     e     análise   de
campanhas de anúncios online.

Os formatos são diferenciados:
banners gráficos, links patrocinados,
anúncios rich media etc.
>> Mídia Online
Mídia Online serve para gerar
visitação a sites e perfis de mídias
sociais, para gerar consciência de
marca e oferecer experiências aos
consumidores.
>> Mídia Online
Anunciantes podem utilizar:
   • Plataformas de gerenciamento
   direto (Adwords, Facebook)
   • Programas         de   afiliados
   (Lomadee, Boo-Box, Click)
   • Contato direto com veículos
   (Portais, Blogs, Sites)

O papel da agência é fundamental
para a criação, gerenciamento e boas
práticas nas campanhas.
>> Mídia Online
As modalidades mais comuns de Mídia
Online se caracterizam por oferecerem
grandes possibilidades de gerenciamento
e otimização contínuas durante a
exibição. Este processo pode ser
realizado     continuamente,   com a
otimização de:
     • Layout
     • Formatos
     • Redação
     • Posicionamento
     • Palavras-Chave
     • Ambientes
     • Público-Alvo
     • Lances
>> Mídia Online
Exemplos      de       link
patrocinado no Google.
>> Mídia Online
Exemplo de anúncio interativo no Yahoo!
>> Mídia Online
Exemplo de anúncio no Facebook
>> Mídia Online
Exemplo de anúncio em blog
especializado.
>> Mídia Online é...
                       GERENCIAMENTO.
                          - Gerenciamento contínuo
                          - Resultados rápidos
                          - Hipersegmentação
                          - Persuasão
                          - Apoio      à     campanhas   de
                          relacionamento
>> Planejamento Digital
>> Planejamento Digital
O Planejamento Digital é o serviço
pelo qual agências e consultores
planejam cuidadosamente como
uma     empresa     deve      entrar
ativamente nas mídias digitais.




                                       Red Ant
>> Planejamento Digital
A importância do Planejamento Digital se
dá pela atual complexidade dos ambientes
digitais, suas plataformas, públicos e
comportamentos.

As agências ou consultores que
desenvolvem      planejamentos      digitais
devem: conhecer um pouco sobre o
negócio do cliente; as particularidades
técnicas de cada mídia; tipos diferenciados
de uso; estratégias de conteúdo;
desenvolvimento de táticas; mensuração
de resultados etc.
>> Planejamento Digital
                      Objetivos




     Estratégias                    Táticas




                     Implantação/
                   Acompanhamento



                     Aferição dos
                     Resultados
>> Planejamento Digital
Há muitas formas de se realizar um Planejamento Digital.
Os analistas e planejadores devem criar um produto final
(documento e/ou apresentação) que contenha, entre
outros itens:
    1. Cenário
    2. Público-alvo
    3. Análise do ambiente
    4. Objetivos
    5. Estratégia de posicionamento
    6. Plano de ações
    7. Plano de implantação
    8. Cronograma
>> Planejamento Digital




                          Exemplo de cronograma.
>> Planejamento Digital é...
                       ESTRATÉGIA.
       A       B           - Alinhamento      com    objetivos
                           organizacionais
                           - Observação de Comportamentos
                           - Entendimento das Mídias
                           - Prever Oportunidades
   E               C       - Esperar Mudanças


           D
>> Comunicação em
     Mídias Sociais
>> Comunicação em Mídias Sociais
A Comunicação em Mídias Sociais traz
diversas oportunidades para as
empresas e pessoas.

Mídias Sociais são sites que permitem
que as pessoas criem seus próprios
perfis, conectem-se de forma pública
a outros perfis (como fãs e amigos) e
publiquem seu próprio conteúdo.
>> Comunicação em Mídias Sociais
A Comunicação em Mídias Sociais é
importante porque as pessoas com
acesso passam grande parte de seu
tempo online nestes ambientes
interagindo.

Além disso, os usuários buscam
informações, trocam opiniões, elogios
e críticas à marcas, produtos e
estabelecimentos. Ter uma presença
ativa é fundamental.
>> Comunicação em Mídias Sociais




                                   Nielsen, 2009
>> Comunicação em Mídias Sociais
A Comunicação em Mídias Sociais é realizada por setores internos de
grandes empresas ou agências especializadas.

O trabalho é realizado dia a dia, associando o posicionamento pleno à
ações táticas.


                                              Mídias
                                                                         Relacionamento
 Produção de Conteúdo                         Sociais




             Posicionamento Pleno                  Ações Táticas
             manutenção diária e constante dos     ações pontuais, especificamente planejadas
                      perfis de mídias sociais.    para alcançar determinados objetivos diretos.
>> Posicionamento Pleno
O Posicionamento Pleno envolve
criar, otimizar, atualizar e interagir
de forma ativa e constante nas
mídias sociais.

É o primeiro passo para a utilização
efetiva das possibilidades das mídias
sociais.
>> Ações Táticas
As Ações Táticas em mídias sociais são
conjuntos de ações planejadas para
fins específicos.

Ações promocionais de lançamento de
perfis oficiais de marcas, são um
exemplo.
>> Comunicação em Mídias Sociais
O case da Tecnisa é um dos mais
emblemáticos. A empresa investe
pesado em comunicação digital e
direciona vendas através de mídias
sociais.
>> Comunicação em Mídias Sociais
Mídias Sociais Corporativas também
são    uma     oportunidade    para
organizações.

Internas ou mistas, permitem
aumentar a integração, troca de
conhecimento, divulgar projetos,
desenvolver cultura digital etc.
>> Comunicação em Mídias Sociais é...
                      INTERAÇÃO HUMANA.
                          - Redes Sociais
                          - Entender as Pessoas
                          - Comunicação Contínua
                          - Ouvir
                          - Trocas
>> Conteúdo Digital
>> Conteúdo Digital
Algumas agências e profissionais são
especializados em criar conteúdo
digital.

Na internet, as pessoas buscam por
conteúdo     informativo   ou   de
entretenimento – ou mesmo um
misto dos dois.

Criar esse conteúdo da melhor
maneira para estes ambientes é um
desafio.
>> Conteúdo Digital
Na internet, empresas e pessoas podem ter
canais de comunicação com tanto ou até mais
visitação do que canais televisivos, jornais ou
rádios.

As possibilidades são múltiplas. É possível
utilizar o Conteúdo Digital como apoio ou
mesmo centro das estratégias.

O Conteúdo Digital é realizado por agências
de comunicação, assessorias de imprensa,
produtoras       de     vídeo e    empresas
especializadas em formatos específicos como
áudio, slides, roteiros etc.
>> Conteúdo Digital
A websérie O que que é isso? é famosa
por ter conseguido centenas de
milhares de visitações através de uma
narrativa humorística que mostrou os
problemas




                                        Kwarup/O2 Filmes
>> Conteúdo Digital
Ao lado, exemplos de slides
publicados pela Tecnisa para mostrar
os projetos de aperfeiçoamento de
seus produtos: o projeto de
gerontologia é um destaque.



                                       Tecnisa
>> Conteúdo Digital
Na área de educação, os exemplos
são muito frequentes. Podcasts,
vídeos e slides da Trespontos,
JumpEducation e Infnet.


                                             Trespontos




                    JumpEducation




                                    Infnet
>> Conteúdo Digital é...
                       COLABORATIVO.
                          - Descentralizado
                          - Não-interruptivo
                          - Multimídia
                          - Relevante
                          - Gratuito/Baixo Custo
>> Jogos e Aplicativos
>> Jogos e Aplicativos
Os chamados Jogos Sociais ganharam
destaque nos últimos anos por
fazerem parte do cotidiano do uso de
sites de redes sociais como Orkut e
Facebook.

Os Jogos Sociais fazem parte de uma
categoria de softwares produzidos
especificamente para mídias sociais,
os aplicativos sociais.

Além disso, os Advergames permitem
a criação de jogos ou elementos de
jogos para marcas e campanhas.
>> Jogos e Aplicativos
Aplicativos Sociais são programas
realizados para mídias sociais,
desenvolvidos por terceiros. Utilizam
dados (conteúdo, conexões etc) que
acessam das mídias sociais.
>> Jogos e Aplicativos
Ao lado, um exemplo
de aplicativo social
criado pela Gad’Brivia
para a marca Ramarim.
>> Jogos e Aplicativos
Jogos Sociais são a categoria de
aplicativos sociais mais utilizada.
Farmville, Colheita Feliz, Cityville,
Mafia Wars, Joga Craque e outros
jogos famosos no Orkut e Facebook
são exemplos.
>> Jogos e Aplicativos
Um exemplo de ação
realizada no jogo social
Colheita Feliz, pela
Ogilvy, para a marca
Bis.
>> Jogos e Aplicativos
Outro exemplo de utilização de
jogo social para comunicação
mercadológica: Golmemorador,
da Coca-Cola.
>> Jogos e Aplicativos
Advergames são jogos produzidos
especificamente para objetivos de
comunicação mercadológica.

A interatividade e envolvimento que
um advergame pode gerar cria um
relacionamento temporal relevante
com seus usuários.
>> Jogos e Aplicativos
Outro      exemplo    de
utilização de jogo social
para         comunicação
mercadológica:       Axe
Billions.
>> Jogos são...
                  ENVOLVENTES.
                     - Casuais
                     - Contexto social
                     - Adequado
                     -Foco na diversão, não na marca
                     - Competição / Colaboração
>> Mobile Marketing
>> Mobile Marketing
O termo Mobile Marketing é usado para tratar de
ações comerciais de comunicação envolvendo
celulares e dispositivos móveis.

Hoje as possibilidades são múltiplas, como:
    • SMS
    • Bluetooth
    • Mobile Sites
    • Uso de QR Codes
    • Aplicativos para Celular
>> Mobile Marketing
O uso do SMS é um recurso mais
disseminado. Se refere ao envio –
autorizado através de formulários,
pincodes ou short codes – de
mensagens publicitárias.
>> Mobile Marketing
>> Mobile Marketing
A tecnologia Bluetooth permite a
troca de arquivos entre dispositivos
como computadores e celulares
através de frequências de rádio, sem
custo.

A estratégia mais comum envolvendo
esta tecnologia é a criação de zonas
Bluetooth de envio de materiais
promocionais.
>> Mobile Marketing
>> Mobile Marketing
Com o crescente uso de celulares para
navegação na internet, a criação de
Mobile Sites se faz necessária.

Como as telas e teclados de celulares
são          menores,        algumas
particularidades devem ser levadas
em conta.
>> Mobile Marketing
Uso de QR Codes como link para
conteúdo adicional para campanhas
publicitárias, em ações promocionais
ou ofertas.
>> Mobile Marketing
>> Mobile Marketing
Aplicativos para Celular são pequenos
programas para serem utilizados
especificamente nestes aparelhos.

Geralmente oferecem algum serviço
informativo ou operacional para seus
usuários, facilitando a escolha de
compra em direção à marca que o
oferece.
>> Mobile Marketing
Ao lado, um exemplo de
aplicativo móvel para a
Gol Linhas Aéreas.

O    aplicativo permite
gerenciamento das milhas
e check-in.
>> Mobile Marketing é...
                       CORPORAL.
                          - Intimidade
                          - Comodidade
                          - Permissão
                          - Ubíquo
                          - Potencial
>> Digital Signage
>> Digital Signage
Digital Signage é um tipo de mídia que
usa telas digitais (LCD, LED, plasma
etc) para exibir           publicidade
segmentada,         informação        e
entretenimento. Esse tipo de digital
signage já é comum em shoppings,
aeroportos, rodoviárias, cafés e locais
de grande circulação.
>> Digital Signage: vantagens
Assim como mídia exterior em geral, o digital signage serve para
gerar consciência de marcas e produtos. Alguns trazem recursos
adicionais, como:
         • Interação: os transeuntes podem interagir com as peças
         • Segmentação e atualização: o conteúdo pode ser
           atualizado por centrais
         • Convergência com outras Mídias: envio de conteúdo via
           email ou mídias sociais, para gerar uma experiência mais
           duradoura
>> Digital Signage: aplicações
Aplicações de Digital Signage:
     • Alto Impacto - Enormes telas disponíveis em
     diferentes locais ao ar livre e que atingem
     pedestres e pessoas em trânsito;
     • Ponto de Venda – Monitores instalados em
     pontos de venda como supermercados, lojas,
     restaurantes e shopping centers;
     • Audiência Cativa – Locais específicos, onde o
     consumidor está em situação de espera, a
     exemplo de ônibus, trem, táxis, elevadores,
     cinema, aeroportos etc.
>> Digital Signage: aplicações
Um exemplo de ação de Alto
Impacto associada com SMS.

O interessado na compra de
imóveis pela Coldwell Banker
que estiver passando em frente
ao outdoor interativo envia um
SMS com a palavra “homes” e o
código postal de onde deseja.
Logo em seguida, os imóveis da
Coldwell Banker aparecem no
telão, com informações do
empreendimento e contatos.
>> Digital Signage: aplicações
No Ponto de Venda, um
exemplo de aplicação é a
exibição de produtos e
informações adicionais. Ao
lado, um totem da Fastshop e
Samsung.
>> Digital Signage: aplicações
A Audiência Cativa que perde
diariamente alguns minutos em
elevadores, pode se informar
com as telas – monetizadas
com anúncios.
>> Digital Signage é...
                          ATENÇÃO.
                             - Toque
                             - Distração
                             - Informação
                             - Espaço Urbano
                             - Múltiplo
>> Pesquisa de
Marketing Quant e
            Quali
>> Pesquisa de Marketing
  Quant e Quali
Através de meios digitais, é possível
realizar muitas modalidades de
pesquisa de marketing quantitativa e
qualitativa. Algumas delas são:
          • Surveys (Levantamentos)
          • Painéis Online
          • Grupos Focais
          • Netnografia
          • Cool Hunting
          • Monitoramento de Marcas
>> Pesquisa de Marketing Quant e Quali
Surveys são as pesquisas mais
tradicionais. Consiste na criação de
um questionário – ou conjunto de
questionários – a serem aplicados
online durante um período de tempo
determinado. As respostas são
armazenadas e, após o término da
pesquisa, tabuladas e analisadas.
>> Pesquisa de Marketing Quant e Quali
Os Painés Online são grupos pré-
selecionado de pessoas que desejam
participar de pesquisas. Muitas vezes,
ao pagar pelo uso de um painel, já se
obtem respostas a diversas questões
demográficas,            previamente
respondidas quando essas pessoas se
cadastraram no serviço.
>> Pesquisa de Marketing Quant e Quali
Nos Grupos Focais, um ou mais
moderadores fazem perguntas a um
grupo pequeno de participantes a fim
de registrar respostas com a maior
riqueza de detalhes possível. É
possível contar também com a
presença de observadores, que
acompanham as falas mas não
interagem com os participantes. Eles
costumam ser os clientes interessados
na pesquisa.
>> Pesquisa de Marketing Quant e Quali
As Redes de Inteligência são uma espécie de
comunidade colaborativa, na qual empresas
de pesquisa mantêm contato com especialistas
nas diversas áreas de seus clientes, que podem
ser contatados a partir das demandas de
informação e análise.

Com traços de painéis e de entrevistas em
profundidade podem ser mantidas com
especialistas ou representantes de algum
nicho de mercado, como doutores em
comunicação ou decisores de empresas que
compram serviços de comunicação digital.
>> Pesquisa de Marketing Quant e Quali
A Netnografia Uma outra forma de fazer
pesquisa qualitativa online é através da
netnografia. A técnica consiste na imersão
de um observador em um ambiente, ou
conjunto de ambientes, online. Esses
ambientes normalmente são comunidades.

A pesquisa é feita com o mínimo de
interferência possível. Termos como
'moderador' ou 'participantes', portanto,
não se aplicam. A ideia é observar os
hábitos e ensejos dos frequentadores
desses ambientes e extrair informações a
partir daí.
>> Pesquisa de Marketing Digital é...
                         NOVAS POSSIBILIDADES.
                            - Espontaneidade
                            - Cotidiano
                            - Rapidez
                            - Tracking
                            - Escolha
>> Cool Hunting
>> Cool Hunting
O termo, originado na década passada, se referia à observação e
predição de tendências culturais. Muito utilizado em design e
moda, algumas noções e práticas de cool hunting tem sido
utilizadas em marketing e publicidade também.

Cool Hunting é uma atividade de coleta e análise da informação
viva e dinâmica. Ao invés de requerer aparatos físicos ou
equipamentos, requer expertise, conhecimento e intimidade com
as mídias.
>> Cool Hunting
>> Cool Hunting
Mídia social corporativa pela
PaperCliQ para a Engenhonovo,
agência baiana de propaganda.
>> Cool Hunting é...
                       TENDÊNCIA.
                          - Previsões
                          - Modas
                          - Ciclo de Adoção e Abandono
                          - Diferenciação Social
                          - Insights
>> Monitoramento de
           Marcas e
       Conversações
>> Monitoramento de Marcas e Conversações
Monitoramento       de   Marcas      e
Conversações consiste na coleta,
armazenamento,          classificação,
categorização, adição de informações
e análise de menções online públicas
a       determinado(s)       termo(s)
previamente definido(s) e seus
emissores.
>> Monitoramento de Marcas e Conversações

Objetivos:
(a) identificar e analisar reações,
     sentimentos e desejos relativos a
     produtos, entidades e campanhas;
>> Monitoramento de Marcas e Conversações

Objetivos:
(b) conhecer melhor os públicos pertinentes;
>> Monitoramento de Marcas e Conversações

Objetivos:
(c) realizar ações reativas e pró-ativas                Planejamento e
                                                       Desenvolvimento
     para alcançar os objetivos da                       de Estratégias


     organização ou pessoa de forma
     ética e sustentável.

                                       Monitoramento                      Produção
                                                                             de
                                                                          Conteúdo




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Índices de Valor de Sentimento


  -1                                  0                     0,5               +1




                    Marca A: - 0,14         Marca B: 0,10         Resultado
                                                                  Médio


                                          Marca C: 0,04
>> Monitoramento de Marcas e Conversações
Monitoramento de Marcas e Conversações é
realizado através de agências que realizam o
planejamento e análise do monitoramento,
utilizando um ou mais softwares.

De forma simplificada, o processo é o seguinte:
    • Briefing
    • Seleção de Ambientes Online
    • Cadastro de Palavras-Chave
    • Classificação e Categorização
    • Respostas e Ações
    • Análise
    • Produção de Relatórios
>> Monitoramento de Marcas e Conversações
Exemplo de case mostrado pela
BrandWatch que analisou o aumento
das menções positivas à um projeto
de ciclismo urbano de Londres.
>> Monitoramento de Marcas e Conversações
Exemplo de relatório realizado
pela PaperCliQ, que analisou o
que os baianos falam sobre três
universidades     privadas    e
descobriu quais os principais
problemas mencionados.
>> Monitoramento é...
                        OPINIÃO.
        1                  - Reações
    2
                           - SAC
                           - CRM
                           - Análise de Sentimento
                           - Demandas Nascentes
>> Educação
 Corporativa
>> Educação Corporativa em Mídias Digitais
Além de institutos de educação
especializados, algumas agências     e
consultores oferecem cursos in-company
sob demanda.

O ideal é sempre que o conteúdo seja
adequado e segmentado (nível de
profundidade, casos citados etc) para a
empresa em questão.
>> Educação Corporativa em Mídias Digitais
Para os setores de marketing das
empresas, a importância é indiscutível e
imediata: aprender as potencialidades
das mídias digitais para os projetos de
comunicação e inteligência.

Para os outros setores, é importante que
os funcionários conheçam como a
empresa se posiciona na comunicação,
quais são as regras de netiqueta e como
aproveitas as possibilidades das mídias
digitais para uso pessoal.
>> Educação Corporativa é...
                        PREPARAÇÃO.
                           - Oportunidades
                           - Cultura Digital
                           - Boas Práticas
                           - Inovação Interna
                           - Prevenção de Crises
>> Fontes (Conteúdo e Imagens)
- Imagem da Capa: http://www.everystockphoto.com/photo.php?imageId=4648593
- SlideShare PaperCliQ: http://www.slideshare.net/papercliq
- SlideShare Renata Cerqueira: http://www.slideshare.net/renatacbc
- SlideShare Marcel Ayres: http://www.slideshare.net/ayres86
- Blog Tarcízio Silva: http://tarciziosilva.com.br/blog
- SlideShare Tarcízio Silva: http://www.slideshare.net/tarushijio
- EveryStockPhoto: http://www.everystockphoto.com
- Wikimedia: http://www.wikimedia.org
- Web Analytics Assocation: http://www.webanalyticsassociation.org
- Interactive Advertising Bureau: http://www.iab.net
- Abradi: http://redeabradi.ning.com
- Womma: http://womma.org
- Razorfish: http://www.razorfish.com
- Radian6: http://www.radian6.com/resources
- Dinamize: http://www.dinamize.com
- Pro Media Blog: http://promediablog.com
- BannerBlog: http://www.bannerblog.com.au
- Associação Brasileira de Mídia Digital Out of Home: http://www.abdoh.com.br
- Digital Signage Brasil: http://www.digitalsignagebrasil.com
- Elemídia: http://www.elemidia.com.br
- Jchebly: http://www.jchebly.com.br
>> Fontes (Conteúdo e Imagens)
- National Geographic: http://www.nationalgeographic.com
- Experian: http://www.experian.com/marketing-services/register-2011-digital-marketer.html
- O Uso do Email Marketing nas Organizações Brasileiras:
http://www.wbibrasil.com.br/2010/pesquisas/WBI_BRASIL_-_Pesquisa_e-Mail_Marketing_2009.pdf
- Sawse: http://www.sawse.com
- eBook “Web Analytics: uma visão brasileira”: http://www.metricasbrasil.com.br/downloads/ebook-
web-analytics
- Digital Strategy Whitepaper: http://www.redant.com/digital-strategy-whitepaper
- SEO-Domicio Neto: http://www.slideshare.net/domicioneto/seo-domicio-neto
- CHMKT: http://www.chmkt.com.br
- Ibope: http://www.ibope.com.br
- Nielsen: http://br.nielsen.com
- Starbucks Newsroom: http://news.starbucks.com
- Quick Honey: http://www.quickhoney.com
- Observatório de Publicidade em Tecnologias Digitais: http://www.slideshare.net/OPTDigitais
- Novas Métricas do Email Marketing: http://prezi.com/ze-jidw2whmi/novas-metricas-do-e-mail-
marketing
- Mobile Marketing Watch: http://www.mobilemarketingwatch.com
- Mobile Storm: http://www.mobilestorm.com
- Um Mobile Site por Dia: http://www.ummobilesitepordia.com.br
- Mobilepedia: http://www.mobilepedia.com.br
>> Fontes (Conteúdo e Imagens)
- Small Business Trends: http://smallbiztrends.com
- Vox Populi CR: http://voxpopulicr.wordpress.com
- RSS Applied: http://blog.rssapplied.com/
- Paul Baran: http://www.ibiblio.org/pioneers/baran.html
- Flickr Tarrask: http://www.flickr.com/photos/tarrask
- BrandWatch: http://www.brandwatch.com
- Blog da Cíntia dal Bello: http://cintiadalbello.blogspot.com
- Banner Creator: http://www.bannercreator.nu
- ReelSEO: http://www.reelseo.com
- Carioca Amigo: http://cariocaamigo.blogspot.com
- Get Entrepreneurial: http://www.getentrepreneurial.com
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Pesquisa e Desenvolvimento
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  • 1. Serviços de Marketing e Comunicação Digital
  • 2. >> Sumário • Panorama • Produção de Sites (Sites, Hotsite, Microsites) • Email (Email Marketing, Newsletters) • Web Analytics e Mensuração (ROI, Usabilidade, Vendas) • Otimização para Mecanismos de Busca (Gerais, Segmentadas) • Mídia Online (Banners, Anúncios Contextuais, Interativos) • Planejamento Digital (Estratégia, Mídia, Ações, Concorrências) • Comunicação em Mídias Sociais (Conteúdo, Relacionamento, Corporativas) • Conteúdo Digital (Webséries, Podcasts, White Papers) • Jogos e Aplicativos (Jogos e Aplicativos Sociais, Advergames) • Mobile Marketing (SMS, Aplicativos, Bluetooth, Sites Mobile) • Digital Signage (Telas, Totens) • Pesquisa de Marketing Quant e Quali (Surveys, Grupos Focais etc) • Cool Hunting (Tendências, Hábitos de Consumo) • Monitoramento de Marcas e Conversações (Marcas, Concorrência, Setor) • Educação Corporativa (Treinamentos, Oficinas)
  • 4. >> Panorama dos Serviços e Possibilidades Imagem e Reputação Inteligência Venda Relacionamen Análise to e Pós- Venda
  • 5. >> Mídias Digitais As mídias digitais hoje correspondem à grande parte da comunicação organizacional, com tendência de crescimento. Algumas características devem ser observadas: • Digitalização • Processamento • Alcance Global • Material x Imaterial? • Duração e Ciclo de Vida • Análise e Desenvolvimento Contínuo
  • 6. >> Digitalização A digitalização dos conteúdos permite que eles sejam facilmente circulados e intercambiados. Por exemplo, um programa gravado ao vivo vai direto pra uma mesa de edição, ao mesmo tempo que é exibido online, editado em fotos, vídeos online e podcasts...
  • 7. >> Processamento O processamento de uma grande quantidade de dados digitais, de diversas fontes, permite perceber correlações entre variáveis. O processo de análise de comportamento e consumo é expandido até os limites da inteligência dos analistas.
  • 8. >> Alcance Global Até certo ponto, a circulação de produtos informativos é global. É possível articular e analisar o que as pessoas fazem nos lugares mais diferentes, assim nichos em comunidades.
  • 9. >> Material e Imaterial As mídias digitais, muitas vezes, são menos aproveitadas porque os empresários e decisores preferem o que seria mais tangível, “material”. Mas a comunicação digital é material sim e muitas vezes mais tangível que a impressa, por exemplo.
  • 10. >> Duração e Ciclo de Vida A duração e ciclo de vida dos conteúdos digitais pode variar muito. O armazenamento das publicações é realizado por padrão: as plataformas, buscadores e arquivos na web mantêm o que é registrado.
  • 11. >> Análise e Desenvolvimento Contínuo Na maioria dos casos, as ações de comunicação nas mídias digitais permitem edição, aperfeiçoamento e correções contínuas.
  • 12. >> Reforço do uso: Tecnologias Digitais Adoção e Inovação Novas Tecnologias e Disseminação Recursos Naturalização de Tecnologias Pressão Social e Recursos
  • 14. >> Produção de Sites A Produção de Sites é o primeiro e mais básico passo na presença online ativa na internet. Toda organização que preze por sua credibilidade - não importa qual seja o setor – hoje precisa de um site com informações básicas sobre si.
  • 15. >> Produção de Sites Site do LM Transportes, da agência Iwwa
  • 16. >> Produção de Sites Site do Mercatto, da agência Kindle
  • 17. >> Produção de Sites Hot Sites são sites ligados a alguma campanha com duração específica. • Lançamento de campanhas • Lançamento de produtos • Concursos e Ações Promocionais
  • 18. >> Produção de Sites Site de campanha da Devassa, pela agência Mood
  • 19. >> Produção de Sites Micro Sites são sites específicos para algum objetivo secundário de uma organização. Podem ser utilizados para funções específicas, como: • Informação sobre produto • Comunicação de eventos não relacionados ao negócio principal • Contato com fornecedores • Endomarketing
  • 20. >> Produção de Sites Site do Google que explica os tipos de anúncio display
  • 21. >> Produção de Sites O processo de produção (e atualização de sites corporativos deve seguir algumas etapas: • Definição de Demanda • Coleta de Dados • Aprovação de Wireframe • Arquitetura da Informação • Conteúdo • Montagem • Publicação • Divulgação • Otimização
  • 22. >> Produção de Sites é... PRESENÇA BÁSICA. - Ambiente sob domínio da organização - Informações formais para os stakeholders - Análise completa de visitação e uso - Ligação à outros ambientes - Customização a partir das necessidades
  • 24. >> Email Email é a ferramenta mais básica de comunicação na internet. Apesar de possuir mais de 40 anos, hoje continua sendo o padrão e praticamente qualquer usuário de internet possui uma (ou várias) contas de email. Para a comunicação corporativa, o email é o espaço para: • Email Marketing • Newsletter • Feedback e Pós-Venda
  • 25. >> Email Marketing O email marketing é uma ferramenta de envio direto de mensagens a possíveis e atuais clientes, consumidores e parceiros. Pode ser utilizada para venda, relacionamento e promocional.
  • 26. >> Email Marketing Dados: “O USO DO E-MAIL MARKETING NAS CORPORAÇÕES BRASILEIRAS”
  • 27. >> Email Marketing Ao lado, um exemplo de típico de Email Marketing da Azul linhas aéreas.
  • 28. >> Newsletter Ao lado, um exemplo de Newsletter utilizado pela eMarketer. A empresa de pesquisa de marketing envia diversas atualizações diárias com dados básicos, gerando demanda pelos seus produtos.
  • 29. >> Pós-Venda Empresas de comércio eletrônico como Amazon e Submarino sabem do poder do pós-venda.
  • 30. >> Email Marketing, Abertura e Segmentação Com o baixo número de cliques por mensagem email marketing recebido, um dos modos de se melhorar o serviço é oferecer o envio de email marketing segmentado. A taxa média de abertura geral é: • 13% para Editoras e Livrarias • 19% para Alimentos • 07% para Imobiliárias • 23% para Bares e Restaurantes • 24% para Automotivo • 09% para Comércio e Serviços • 13% para Veículos de Comunicação Dados: “Novas Métricas do Email Marketing”
  • 31. >> Opt-In e Opt-Out Um dos grandes problemas dos recursos de comunicação envolvendo emails é o spam. Spam é a prática de enviar emails para remetentes que não solicitaram ou permitiram o envio. SIM X NÃO Para tanto, associações de comunicação definiram os mecanismos de opt-in e opt- out: • Opt-In: emails devem ser enviados apenas para os contatos que o solicitarem / permitirem • Opt-Out: todo email enviado deve possuir um mecanismo fácil de descadastramento
  • 32. >> Email é... RELACIONAMENTO ABRANGENTE. - Praticamente 100% de usuários da internet possuem email - Ambiente prioritário para pessoas com pouco tempo - Pertinência - Permissão - Permanência
  • 34. >> Web Analytics e Mensuração Web Analytics é a medição, coleta, análise e relatórios de informações sobre dados de navegação e interação na internet, com objetivos de entender e otimizar a utilização e produção de sites e ações de comunicação.
  • 35. >> Web Analytics e Mensuração “Entre todos os canais que existem hoje, a internet é a mídia mais mensurável do mundo. Isso acontece por causa dos dados disponíveis sobre seu website ou o website de seus concorrentes. Isso verdadeiramente fornece uma mídia como nunca vimos antes...” Avinash Kaushik – Especialista em Web Analytics do Google
  • 36. >> Web Analytics e Mensuração
  • 37. >> Web Analytics e Mensuração • Ferramenta de Análise de Web gratuita hospedada nos servidores do Google • Utiliza o modelo de tagueamento de páginas através de scripts • Monitora eventos e visualizações de páginas • Monitora informação adicional sobre o usuário como, por exemplo, sistema operacional, resolulção de tela etc.
  • 38. >> Web Analytics e Mensuração Por Ruy Carneiro, em “Web Analytics: uma visão brasileira II”
  • 39. >> Web Analytics é... CONTROLE E INTELIGÊNCIA. - Entender o público-alvo - Aperfeiçoamento dos websites - Teste, erro e acerto - Controle e análise de vendas e leads - Mensuração de resultados
  • 41. >> Mecanismos de Busca: cenário • Página mais visitada no Mundo: google.com • Página mais visitada no Brasil: google.com • Segunda página mais visitada nos EUA: google.com • Página mais visitada na Ucrânia: google.com.ua • Página mais visitada na Argentina: google.com.ar Em todo o mundo, o único site que ameaça ou desbanca a supremacia do buscador Google é o Facebook (rede social com 600 milhões de usuários) ou, mesmo, outros buscadores.
  • 42. >> Mecanismos de Busca: cenário
  • 43. >> Mecanismos de Busca: cenário Esta área central traz os resultados da busca orgânica.
  • 44. >> Mecanismos de Busca: cenário Mapa de Calor mostrando a distribuição do olhar dos usuários do buscador.
  • 45. >> Mecanismos de Busca: cenário Gráfico com a distribuição de cliques por posição nos resultados de busca. No estudo da Brandsoftech, 60% dos cliques se deram nos dois primeiros resultados.
  • 46. >> Otimização para Mecanismos de Busca Otimização para Mecanismos de Busca consiste numa série de técnicas para posicionar melhor as páginas de um sites em motores de busca como Google, Yahoo, Bing etc. Também é chamado pela sigla SEO, que vem do inglês Search Engine Optimization.
  • 47. >> Otimização para Mecanismos de Busca Otimização para Mecanismos de Busca serve para: • Aumentar a visitação geral dos sites • Posicionar os sites em palavras-chave estratégicas • Evitar a associação com palavras-chave negativas • Enfatizar determinadas áreas dos sites • Gerar aumento de vendas • Gerar aumento de receita (publicidade) • Gerar aumento de consciência de marca
  • 48. >> Otimização para Mecanismos de Busca Otimização para Mecanismos de Busca é feito com a utilização de diversas técnicas e ferramentas, como: • Otimização do código das páginas • Planejamento de conteúdo • Redação, edição e re-edição de conteúdo • Adição de tags e metatags • Link-building
  • 49. >> Otimização para Buscas é... ALCANCE E ADEQUAÇÃO. - Gerar mais visitação - Atender às demandas no momento de interesse - Enfatizar o que mais importa - Oferecer o que o público-alvo procura - Minimizar percepções negativas
  • 51. >> Mídia Online Mídia Online ou Publicidade Online se refere ao planejamento, criação, gerenciamento e análise de campanhas de anúncios online. Os formatos são diferenciados: banners gráficos, links patrocinados, anúncios rich media etc.
  • 52. >> Mídia Online Mídia Online serve para gerar visitação a sites e perfis de mídias sociais, para gerar consciência de marca e oferecer experiências aos consumidores.
  • 53. >> Mídia Online Anunciantes podem utilizar: • Plataformas de gerenciamento direto (Adwords, Facebook) • Programas de afiliados (Lomadee, Boo-Box, Click) • Contato direto com veículos (Portais, Blogs, Sites) O papel da agência é fundamental para a criação, gerenciamento e boas práticas nas campanhas.
  • 54. >> Mídia Online As modalidades mais comuns de Mídia Online se caracterizam por oferecerem grandes possibilidades de gerenciamento e otimização contínuas durante a exibição. Este processo pode ser realizado continuamente, com a otimização de: • Layout • Formatos • Redação • Posicionamento • Palavras-Chave • Ambientes • Público-Alvo • Lances
  • 55. >> Mídia Online Exemplos de link patrocinado no Google.
  • 56. >> Mídia Online Exemplo de anúncio interativo no Yahoo!
  • 57. >> Mídia Online Exemplo de anúncio no Facebook
  • 58. >> Mídia Online Exemplo de anúncio em blog especializado.
  • 59. >> Mídia Online é... GERENCIAMENTO. - Gerenciamento contínuo - Resultados rápidos - Hipersegmentação - Persuasão - Apoio à campanhas de relacionamento
  • 61. >> Planejamento Digital O Planejamento Digital é o serviço pelo qual agências e consultores planejam cuidadosamente como uma empresa deve entrar ativamente nas mídias digitais. Red Ant
  • 62. >> Planejamento Digital A importância do Planejamento Digital se dá pela atual complexidade dos ambientes digitais, suas plataformas, públicos e comportamentos. As agências ou consultores que desenvolvem planejamentos digitais devem: conhecer um pouco sobre o negócio do cliente; as particularidades técnicas de cada mídia; tipos diferenciados de uso; estratégias de conteúdo; desenvolvimento de táticas; mensuração de resultados etc.
  • 63. >> Planejamento Digital Objetivos Estratégias Táticas Implantação/ Acompanhamento Aferição dos Resultados
  • 64. >> Planejamento Digital Há muitas formas de se realizar um Planejamento Digital. Os analistas e planejadores devem criar um produto final (documento e/ou apresentação) que contenha, entre outros itens: 1. Cenário 2. Público-alvo 3. Análise do ambiente 4. Objetivos 5. Estratégia de posicionamento 6. Plano de ações 7. Plano de implantação 8. Cronograma
  • 65. >> Planejamento Digital Exemplo de cronograma.
  • 66. >> Planejamento Digital é... ESTRATÉGIA. A B - Alinhamento com objetivos organizacionais - Observação de Comportamentos - Entendimento das Mídias - Prever Oportunidades E C - Esperar Mudanças D
  • 67. >> Comunicação em Mídias Sociais
  • 68. >> Comunicação em Mídias Sociais A Comunicação em Mídias Sociais traz diversas oportunidades para as empresas e pessoas. Mídias Sociais são sites que permitem que as pessoas criem seus próprios perfis, conectem-se de forma pública a outros perfis (como fãs e amigos) e publiquem seu próprio conteúdo.
  • 69. >> Comunicação em Mídias Sociais A Comunicação em Mídias Sociais é importante porque as pessoas com acesso passam grande parte de seu tempo online nestes ambientes interagindo. Além disso, os usuários buscam informações, trocam opiniões, elogios e críticas à marcas, produtos e estabelecimentos. Ter uma presença ativa é fundamental.
  • 70. >> Comunicação em Mídias Sociais Nielsen, 2009
  • 71. >> Comunicação em Mídias Sociais A Comunicação em Mídias Sociais é realizada por setores internos de grandes empresas ou agências especializadas. O trabalho é realizado dia a dia, associando o posicionamento pleno à ações táticas. Mídias Relacionamento Produção de Conteúdo Sociais Posicionamento Pleno Ações Táticas manutenção diária e constante dos ações pontuais, especificamente planejadas perfis de mídias sociais. para alcançar determinados objetivos diretos.
  • 72. >> Posicionamento Pleno O Posicionamento Pleno envolve criar, otimizar, atualizar e interagir de forma ativa e constante nas mídias sociais. É o primeiro passo para a utilização efetiva das possibilidades das mídias sociais.
  • 73. >> Ações Táticas As Ações Táticas em mídias sociais são conjuntos de ações planejadas para fins específicos. Ações promocionais de lançamento de perfis oficiais de marcas, são um exemplo.
  • 74. >> Comunicação em Mídias Sociais O case da Tecnisa é um dos mais emblemáticos. A empresa investe pesado em comunicação digital e direciona vendas através de mídias sociais.
  • 75. >> Comunicação em Mídias Sociais Mídias Sociais Corporativas também são uma oportunidade para organizações. Internas ou mistas, permitem aumentar a integração, troca de conhecimento, divulgar projetos, desenvolver cultura digital etc.
  • 76. >> Comunicação em Mídias Sociais é... INTERAÇÃO HUMANA. - Redes Sociais - Entender as Pessoas - Comunicação Contínua - Ouvir - Trocas
  • 78. >> Conteúdo Digital Algumas agências e profissionais são especializados em criar conteúdo digital. Na internet, as pessoas buscam por conteúdo informativo ou de entretenimento – ou mesmo um misto dos dois. Criar esse conteúdo da melhor maneira para estes ambientes é um desafio.
  • 79. >> Conteúdo Digital Na internet, empresas e pessoas podem ter canais de comunicação com tanto ou até mais visitação do que canais televisivos, jornais ou rádios. As possibilidades são múltiplas. É possível utilizar o Conteúdo Digital como apoio ou mesmo centro das estratégias. O Conteúdo Digital é realizado por agências de comunicação, assessorias de imprensa, produtoras de vídeo e empresas especializadas em formatos específicos como áudio, slides, roteiros etc.
  • 80. >> Conteúdo Digital A websérie O que que é isso? é famosa por ter conseguido centenas de milhares de visitações através de uma narrativa humorística que mostrou os problemas Kwarup/O2 Filmes
  • 81. >> Conteúdo Digital Ao lado, exemplos de slides publicados pela Tecnisa para mostrar os projetos de aperfeiçoamento de seus produtos: o projeto de gerontologia é um destaque. Tecnisa
  • 82. >> Conteúdo Digital Na área de educação, os exemplos são muito frequentes. Podcasts, vídeos e slides da Trespontos, JumpEducation e Infnet. Trespontos JumpEducation Infnet
  • 83. >> Conteúdo Digital é... COLABORATIVO. - Descentralizado - Não-interruptivo - Multimídia - Relevante - Gratuito/Baixo Custo
  • 84. >> Jogos e Aplicativos
  • 85. >> Jogos e Aplicativos Os chamados Jogos Sociais ganharam destaque nos últimos anos por fazerem parte do cotidiano do uso de sites de redes sociais como Orkut e Facebook. Os Jogos Sociais fazem parte de uma categoria de softwares produzidos especificamente para mídias sociais, os aplicativos sociais. Além disso, os Advergames permitem a criação de jogos ou elementos de jogos para marcas e campanhas.
  • 86. >> Jogos e Aplicativos Aplicativos Sociais são programas realizados para mídias sociais, desenvolvidos por terceiros. Utilizam dados (conteúdo, conexões etc) que acessam das mídias sociais.
  • 87. >> Jogos e Aplicativos Ao lado, um exemplo de aplicativo social criado pela Gad’Brivia para a marca Ramarim.
  • 88. >> Jogos e Aplicativos Jogos Sociais são a categoria de aplicativos sociais mais utilizada. Farmville, Colheita Feliz, Cityville, Mafia Wars, Joga Craque e outros jogos famosos no Orkut e Facebook são exemplos.
  • 89. >> Jogos e Aplicativos Um exemplo de ação realizada no jogo social Colheita Feliz, pela Ogilvy, para a marca Bis.
  • 90. >> Jogos e Aplicativos Outro exemplo de utilização de jogo social para comunicação mercadológica: Golmemorador, da Coca-Cola.
  • 91. >> Jogos e Aplicativos Advergames são jogos produzidos especificamente para objetivos de comunicação mercadológica. A interatividade e envolvimento que um advergame pode gerar cria um relacionamento temporal relevante com seus usuários.
  • 92. >> Jogos e Aplicativos Outro exemplo de utilização de jogo social para comunicação mercadológica: Axe Billions.
  • 93. >> Jogos são... ENVOLVENTES. - Casuais - Contexto social - Adequado -Foco na diversão, não na marca - Competição / Colaboração
  • 95. >> Mobile Marketing O termo Mobile Marketing é usado para tratar de ações comerciais de comunicação envolvendo celulares e dispositivos móveis. Hoje as possibilidades são múltiplas, como: • SMS • Bluetooth • Mobile Sites • Uso de QR Codes • Aplicativos para Celular
  • 96. >> Mobile Marketing O uso do SMS é um recurso mais disseminado. Se refere ao envio – autorizado através de formulários, pincodes ou short codes – de mensagens publicitárias.
  • 98. >> Mobile Marketing A tecnologia Bluetooth permite a troca de arquivos entre dispositivos como computadores e celulares através de frequências de rádio, sem custo. A estratégia mais comum envolvendo esta tecnologia é a criação de zonas Bluetooth de envio de materiais promocionais.
  • 100. >> Mobile Marketing Com o crescente uso de celulares para navegação na internet, a criação de Mobile Sites se faz necessária. Como as telas e teclados de celulares são menores, algumas particularidades devem ser levadas em conta.
  • 101. >> Mobile Marketing Uso de QR Codes como link para conteúdo adicional para campanhas publicitárias, em ações promocionais ou ofertas.
  • 103. >> Mobile Marketing Aplicativos para Celular são pequenos programas para serem utilizados especificamente nestes aparelhos. Geralmente oferecem algum serviço informativo ou operacional para seus usuários, facilitando a escolha de compra em direção à marca que o oferece.
  • 104. >> Mobile Marketing Ao lado, um exemplo de aplicativo móvel para a Gol Linhas Aéreas. O aplicativo permite gerenciamento das milhas e check-in.
  • 105. >> Mobile Marketing é... CORPORAL. - Intimidade - Comodidade - Permissão - Ubíquo - Potencial
  • 107. >> Digital Signage Digital Signage é um tipo de mídia que usa telas digitais (LCD, LED, plasma etc) para exibir publicidade segmentada, informação e entretenimento. Esse tipo de digital signage já é comum em shoppings, aeroportos, rodoviárias, cafés e locais de grande circulação.
  • 108. >> Digital Signage: vantagens Assim como mídia exterior em geral, o digital signage serve para gerar consciência de marcas e produtos. Alguns trazem recursos adicionais, como: • Interação: os transeuntes podem interagir com as peças • Segmentação e atualização: o conteúdo pode ser atualizado por centrais • Convergência com outras Mídias: envio de conteúdo via email ou mídias sociais, para gerar uma experiência mais duradoura
  • 109. >> Digital Signage: aplicações Aplicações de Digital Signage: • Alto Impacto - Enormes telas disponíveis em diferentes locais ao ar livre e que atingem pedestres e pessoas em trânsito; • Ponto de Venda – Monitores instalados em pontos de venda como supermercados, lojas, restaurantes e shopping centers; • Audiência Cativa – Locais específicos, onde o consumidor está em situação de espera, a exemplo de ônibus, trem, táxis, elevadores, cinema, aeroportos etc.
  • 110. >> Digital Signage: aplicações Um exemplo de ação de Alto Impacto associada com SMS. O interessado na compra de imóveis pela Coldwell Banker que estiver passando em frente ao outdoor interativo envia um SMS com a palavra “homes” e o código postal de onde deseja. Logo em seguida, os imóveis da Coldwell Banker aparecem no telão, com informações do empreendimento e contatos.
  • 111. >> Digital Signage: aplicações No Ponto de Venda, um exemplo de aplicação é a exibição de produtos e informações adicionais. Ao lado, um totem da Fastshop e Samsung.
  • 112. >> Digital Signage: aplicações A Audiência Cativa que perde diariamente alguns minutos em elevadores, pode se informar com as telas – monetizadas com anúncios.
  • 113. >> Digital Signage é... ATENÇÃO. - Toque - Distração - Informação - Espaço Urbano - Múltiplo
  • 114. >> Pesquisa de Marketing Quant e Quali
  • 115. >> Pesquisa de Marketing Quant e Quali Através de meios digitais, é possível realizar muitas modalidades de pesquisa de marketing quantitativa e qualitativa. Algumas delas são: • Surveys (Levantamentos) • Painéis Online • Grupos Focais • Netnografia • Cool Hunting • Monitoramento de Marcas
  • 116. >> Pesquisa de Marketing Quant e Quali Surveys são as pesquisas mais tradicionais. Consiste na criação de um questionário – ou conjunto de questionários – a serem aplicados online durante um período de tempo determinado. As respostas são armazenadas e, após o término da pesquisa, tabuladas e analisadas.
  • 117. >> Pesquisa de Marketing Quant e Quali Os Painés Online são grupos pré- selecionado de pessoas que desejam participar de pesquisas. Muitas vezes, ao pagar pelo uso de um painel, já se obtem respostas a diversas questões demográficas, previamente respondidas quando essas pessoas se cadastraram no serviço.
  • 118. >> Pesquisa de Marketing Quant e Quali Nos Grupos Focais, um ou mais moderadores fazem perguntas a um grupo pequeno de participantes a fim de registrar respostas com a maior riqueza de detalhes possível. É possível contar também com a presença de observadores, que acompanham as falas mas não interagem com os participantes. Eles costumam ser os clientes interessados na pesquisa.
  • 119. >> Pesquisa de Marketing Quant e Quali As Redes de Inteligência são uma espécie de comunidade colaborativa, na qual empresas de pesquisa mantêm contato com especialistas nas diversas áreas de seus clientes, que podem ser contatados a partir das demandas de informação e análise. Com traços de painéis e de entrevistas em profundidade podem ser mantidas com especialistas ou representantes de algum nicho de mercado, como doutores em comunicação ou decisores de empresas que compram serviços de comunicação digital.
  • 120. >> Pesquisa de Marketing Quant e Quali A Netnografia Uma outra forma de fazer pesquisa qualitativa online é através da netnografia. A técnica consiste na imersão de um observador em um ambiente, ou conjunto de ambientes, online. Esses ambientes normalmente são comunidades. A pesquisa é feita com o mínimo de interferência possível. Termos como 'moderador' ou 'participantes', portanto, não se aplicam. A ideia é observar os hábitos e ensejos dos frequentadores desses ambientes e extrair informações a partir daí.
  • 121. >> Pesquisa de Marketing Digital é... NOVAS POSSIBILIDADES. - Espontaneidade - Cotidiano - Rapidez - Tracking - Escolha
  • 123. >> Cool Hunting O termo, originado na década passada, se referia à observação e predição de tendências culturais. Muito utilizado em design e moda, algumas noções e práticas de cool hunting tem sido utilizadas em marketing e publicidade também. Cool Hunting é uma atividade de coleta e análise da informação viva e dinâmica. Ao invés de requerer aparatos físicos ou equipamentos, requer expertise, conhecimento e intimidade com as mídias.
  • 125. >> Cool Hunting Mídia social corporativa pela PaperCliQ para a Engenhonovo, agência baiana de propaganda.
  • 126. >> Cool Hunting é... TENDÊNCIA. - Previsões - Modas - Ciclo de Adoção e Abandono - Diferenciação Social - Insights
  • 127. >> Monitoramento de Marcas e Conversações
  • 128. >> Monitoramento de Marcas e Conversações Monitoramento de Marcas e Conversações consiste na coleta, armazenamento, classificação, categorização, adição de informações e análise de menções online públicas a determinado(s) termo(s) previamente definido(s) e seus emissores.
  • 129. >> Monitoramento de Marcas e Conversações Objetivos: (a) identificar e analisar reações, sentimentos e desejos relativos a produtos, entidades e campanhas;
  • 130. >> Monitoramento de Marcas e Conversações Objetivos: (b) conhecer melhor os públicos pertinentes;
  • 131. >> Monitoramento de Marcas e Conversações Objetivos: (c) realizar ações reativas e pró-ativas Planejamento e Desenvolvimento para alcançar os objetivos da de Estratégias organização ou pessoa de forma ética e sustentável. Monitoramento Produção de Conteúdo Relacionamento
  • 132. >> Monitoramento de Marcas e Conversações Índices de Valor de Sentimento -1 0 0,5 +1 Marca A: - 0,14 Marca B: 0,10 Resultado Médio Marca C: 0,04
  • 133. >> Monitoramento de Marcas e Conversações Monitoramento de Marcas e Conversações é realizado através de agências que realizam o planejamento e análise do monitoramento, utilizando um ou mais softwares. De forma simplificada, o processo é o seguinte: • Briefing • Seleção de Ambientes Online • Cadastro de Palavras-Chave • Classificação e Categorização • Respostas e Ações • Análise • Produção de Relatórios
  • 134. >> Monitoramento de Marcas e Conversações Exemplo de case mostrado pela BrandWatch que analisou o aumento das menções positivas à um projeto de ciclismo urbano de Londres.
  • 135. >> Monitoramento de Marcas e Conversações Exemplo de relatório realizado pela PaperCliQ, que analisou o que os baianos falam sobre três universidades privadas e descobriu quais os principais problemas mencionados.
  • 136. >> Monitoramento é... OPINIÃO. 1 - Reações 2 - SAC - CRM - Análise de Sentimento - Demandas Nascentes
  • 138. >> Educação Corporativa em Mídias Digitais Além de institutos de educação especializados, algumas agências e consultores oferecem cursos in-company sob demanda. O ideal é sempre que o conteúdo seja adequado e segmentado (nível de profundidade, casos citados etc) para a empresa em questão.
  • 139. >> Educação Corporativa em Mídias Digitais Para os setores de marketing das empresas, a importância é indiscutível e imediata: aprender as potencialidades das mídias digitais para os projetos de comunicação e inteligência. Para os outros setores, é importante que os funcionários conheçam como a empresa se posiciona na comunicação, quais são as regras de netiqueta e como aproveitas as possibilidades das mídias digitais para uso pessoal.
  • 140. >> Educação Corporativa é... PREPARAÇÃO. - Oportunidades - Cultura Digital - Boas Práticas - Inovação Interna - Prevenção de Crises
  • 141. >> Fontes (Conteúdo e Imagens) - Imagem da Capa: http://www.everystockphoto.com/photo.php?imageId=4648593 - SlideShare PaperCliQ: http://www.slideshare.net/papercliq - SlideShare Renata Cerqueira: http://www.slideshare.net/renatacbc - SlideShare Marcel Ayres: http://www.slideshare.net/ayres86 - Blog Tarcízio Silva: http://tarciziosilva.com.br/blog - SlideShare Tarcízio Silva: http://www.slideshare.net/tarushijio - EveryStockPhoto: http://www.everystockphoto.com - Wikimedia: http://www.wikimedia.org - Web Analytics Assocation: http://www.webanalyticsassociation.org - Interactive Advertising Bureau: http://www.iab.net - Abradi: http://redeabradi.ning.com - Womma: http://womma.org - Razorfish: http://www.razorfish.com - Radian6: http://www.radian6.com/resources - Dinamize: http://www.dinamize.com - Pro Media Blog: http://promediablog.com - BannerBlog: http://www.bannerblog.com.au - Associação Brasileira de Mídia Digital Out of Home: http://www.abdoh.com.br - Digital Signage Brasil: http://www.digitalsignagebrasil.com - Elemídia: http://www.elemidia.com.br - Jchebly: http://www.jchebly.com.br
  • 142. >> Fontes (Conteúdo e Imagens) - National Geographic: http://www.nationalgeographic.com - Experian: http://www.experian.com/marketing-services/register-2011-digital-marketer.html - O Uso do Email Marketing nas Organizações Brasileiras: http://www.wbibrasil.com.br/2010/pesquisas/WBI_BRASIL_-_Pesquisa_e-Mail_Marketing_2009.pdf - Sawse: http://www.sawse.com - eBook “Web Analytics: uma visão brasileira”: http://www.metricasbrasil.com.br/downloads/ebook- web-analytics - Digital Strategy Whitepaper: http://www.redant.com/digital-strategy-whitepaper - SEO-Domicio Neto: http://www.slideshare.net/domicioneto/seo-domicio-neto - CHMKT: http://www.chmkt.com.br - Ibope: http://www.ibope.com.br - Nielsen: http://br.nielsen.com - Starbucks Newsroom: http://news.starbucks.com - Quick Honey: http://www.quickhoney.com - Observatório de Publicidade em Tecnologias Digitais: http://www.slideshare.net/OPTDigitais - Novas Métricas do Email Marketing: http://prezi.com/ze-jidw2whmi/novas-metricas-do-e-mail- marketing - Mobile Marketing Watch: http://www.mobilemarketingwatch.com - Mobile Storm: http://www.mobilestorm.com - Um Mobile Site por Dia: http://www.ummobilesitepordia.com.br - Mobilepedia: http://www.mobilepedia.com.br
  • 143. >> Fontes (Conteúdo e Imagens) - Small Business Trends: http://smallbiztrends.com - Vox Populi CR: http://voxpopulicr.wordpress.com - RSS Applied: http://blog.rssapplied.com/ - Paul Baran: http://www.ibiblio.org/pioneers/baran.html - Flickr Tarrask: http://www.flickr.com/photos/tarrask - BrandWatch: http://www.brandwatch.com - Blog da Cíntia dal Bello: http://cintiadalbello.blogspot.com - Banner Creator: http://www.bannercreator.nu - ReelSEO: http://www.reelseo.com - Carioca Amigo: http://cariocaamigo.blogspot.com - Get Entrepreneurial: http://www.getentrepreneurial.com - all-sorts by design: http://all-sorts.biz
  • 144. >> Obrigado! + conteúdo: SlideShare: www.slideshare.net/papercliq Twitter: @papercliq Ebook #MídiasSociais: Perspectivas, Tendências e Reflexões. Ebook lançado pela PaperCliQ
  • 145. Tarcízio Silva Pesquisa e Desenvolvimento tarcizio.silva@papercliq.com.br www.tarciziosilva.com.br/blog www.twitter.com/tarushijio