Eduardo Pezzi é um especialista em marketing digital com formação em administração e marketing. O documento discute a importância crescente do marketing digital, como ele aproxima empresas e clientes, e permite medir resultados. Também aborda desafios como manter o varejo vivo em meio à ascensão do mobile e como usar a tecnologia para melhorar a experiência do consumidor.

1. Marketing Digital:

2. Prof. Me. Eduardo Pezzi
Graduado em Administração de empresas com Habilitação em Marketing
Pós-Graduado em Marketing Estratégico (ESPM)
Mestre em Turismo: Marketing e Turismo de Experiência (UCS)
Curso de Marketing Estratégico (SEBRAE)
Consultor de Marketing Estratégico e Digital
Associado à ABRAIC – Associação Brasileira de Inteligência Competitiva
Curso de Formação de Consultores de empresa (ESPM)

3. Últimos projetos

4. O Que veremos:
Marketing;
Porque Digital;
e-consumidores;
Mercado na internet;
Como se relacionar nessa nova
era de consumo.

5. Porque o Marketing DIGITAL
está na moda?

6. Tá, mas MARKETING
vem antes de DIGITAL, e
o que isso quer dizer?

7. Marketing mudou mesmo
?

8. Antes
Empresa
Cliente

9. Hoje
Empresa
Cliente

10. ASSIM….
Os objetivos não mudaram, o que
mudaram foram os caminhos para
atingir esses objetivos

11. POR QUE
DIGITAL
ENTÃO???

12. Aproxima o consumidor da empresa de
forma rápida e mais personalizada.
Se a marca não estiver falando de sí, os
consumidores estarão.
Converte relacionamento em compra.
Aproxima as marcas dos clientes no
momento da decisão de compra.
Permite mensurar tudo.

15. E-consumidores

19. 3 pilares
do Digital:
Comércio
everywhere
commerce
mídia
relaciona-
mento
Marketing
Digital
e-commerce
s-commerce
m-commerce
c-commerce
location based
commerce (app)
digital payment
data base
mensuração
cocriação
personalização
relevâvancia
CRM, RFV, IDIP
propaganda
publicidade
direta e indireta
(e-mail, site, blogs,
portais, apps, etc..)
AIDA model

20. Desafio:
Manter o varejo vivo
Mobile está enfraquecendo
o varejo tradicional

21. MOBILE
o varejo precisa

22. O Processo de
compra começa
fora do varejo
agora….

23. … e continua
dentro da loja.

24. Em casa
Em
movimento
Na loja

25. Alguns FATOS
• Os consumidores são mais inteligentes,
raramente caem na tentação.
• Eles pesquisam muito e são conscientes do
mercado.
• Os clientes têm acesso a um portal de
informações mobile
• Os clientes procuram preços e ofertas das suas
marcas favoritas

26. Alguns FATOS
• 29% das pessoas comparam
preços de produtos dentro
das lojas….
O que você está fazendo?

27. Alguns FATOS
• A relação entre o
consumidor e o varejista
está interligado pelo celular.
Ou por outros devices.

28. O que fazer…..
Usar a tecnologia para
melhorar a experiência.
Em todos os PONTOS DE
CONTATO e de decisão.

29. Processo de compra
Reconhecimento da necessidade
Busca de informação
Avaliação das alternativas
Compra
Pós-consumo

30. Processo de compra
R.N.
B.I.
A.A.
C.
P.C.
Digitalizou
Está se digitalizando
Está se digitalizando

31. O Problema das
Ferramentas de
Marketing?

32. Ferramentas de
Marketing
4p’s, 5p’s, 7p’s, 8p’s,
4a’s, 4c’s, 4r’s

33. Saber os P’s é tão útil
quanto saber usar
este joystick.

34. E quando o Joystick não
for mais o mesmo?

35. Não sei não.....

36. Quando se aprende a usar a
ferramenta e não o conceito.
Estamos fadado a falência.

37. Mudam as lógicas,
mudam os
comportamentos e não
conseguimos mudar
com o mundo...

38. Não se apeguem as
ferramentas. Preocupem-se
com as estratégias,
independente das
ferramentas.

39. O consumo digital é um
comportamento humano,
sendo assim, do
consumidor.

40. Mudança na lógica do
mix de marketing.

41. Produto/Serviço?

42. Flag.me - Location Based Comm
Para o consumidor:
Para o consumidor, um "assistente pes

43. Flag.me - Location Based Commerce
Para o consumidor:
Para o consumidor, um "assistente pessoal de
oportunidades". Apresenta boas oportunidades de compra
quando e onde ele estiver precisando.
Para o varejo:
Para o comércio, a oportunidade de aparecer onde e quando o
usuário estiver procurando por você. Um novo meio para:
geração de tráfego em PDV, indução de compra, canal de
feedbacks e meio de pagamento.
O que é?
Para o consumidor: Um assistente pessoal de oportunidades.
Apresenta boas oportunidades onde e quando o cliente estiver
precisando.
Para o Varejo: oportunidade de aparecer onde e quando o cliente
estiver procurando pelo seu produto. Um meio de gerar fluxo de
clientes em sua loja, e vender outros produtos e uma nova forma
de se comunicar com seus clientes.

46. Processo da entrega de Valor
O Consumidor
encontra a
oferta
Compra através do flag.me. O dinherio
vai para a conta Bcash do Lojista
Cliente vai na loja com o
voucher e retira o produto
O Lojista recebe o
dinheiro em 14 dias.

47. Preço?

50. Distribuição?

51. Novos canais para conquistar,
reter e relacionar-se com os
e-consumidores.
Comércio
everywhere
commerce
mídia
relaciona-
mento
e-commerce
s-commerce
m-commerce
c-commerce
location based
commerce (app)
digital payment
data base
mensuração
cocriação
personalização
relevâvancia
CRM, RFV, IDIP
propaganda
publicidade
direta e indireta
(e-mail, site, blogs,
portais, apps, etc..)
AIDA model

52. Comunicação?

53. Antigas possibilidades

54. O problema da comunicação ocorre
quando o foco vira o canal e não a
estratégia de engajamento.

56. Valor
Engajamento
2013…

57. Dos 4p’s o mais complexo
é a Comunicação
passou
do contemplativo
para o interativo exigindo
velocidade.

58. Inúmeras ferramentas,
inúmeras possibilidades e
cabeças pré-históricas

59. Social Media Marketing:
Quais são os seus desafios
e oportunidades?
• 1 Gerenciamento da reputação
• 2 Realizar atendimento ao
cliente
• 3 aquisição de novos clientes
• 4 Aumentar as vendas nos
clientes existentes
• 5 Aumentar o envolvimento com
a sua marca, agregando valor
• 6 Aproveitando ideias para
desenvolver a sua marca
• Eles exigem um conteúdo
• estratégia de comunicação para
definir recursos e execução

60. Tá bom, entendi.
Agora o que eu faço?

61. Segmente
LTV-RFV-IDIP-CRM
O Mkt digital possibilita a
personalização em massa

62. Conheça tão bem o
seu cliente que você
possa dividi-lo em
micro-segmentos.

63. Conheça bem o consumo
o comportameto dos seus
clientes e dos públicos-
alvo.

64. Inúmeros devices

66. Seja coerente com o
seu posicionamento

67. Não seja escravo da moda.
Nem Maria vai com as outras.

68. O que você faz com
esses caras?
Você conhece?

69. Seguidores?
Você conhece?

70. Quem monitora as redes sociais?
O que a empresa faz com as críticas?
Quem segmenta os clientes para criar
promoções personalizadas para cada
perfil?
Quem cria as peças de comunicação?
Quem mensura e avalia os resultados?

71. Objetivos de marketing definem ações e
ferramentas digitais. Sem objetivo, sem
rumo, sem estratégia, não saberemos o
que fazer na internet.

72. O que tem que ficar bem claro?
Os objetivos definem as estratégias
As estratégias definem as ferramentas
E não as ferramentas definem
as estratégias

73. LEMBRE-SE
1. Tenha objetivos claros
2. Pense na melhor estratégia para atingi-los
3. Mensure tudo (grande problema do MKT tradicional)
4. Crie relacionamento (engajamento) de
longo prazo

74. @edupezzi
/eduardo.pezzieduardo@edupezzi.com.br
Eduardo Pezzi
www.edupezzi.com.br
(54) 9943.1060
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