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Curso Gestão Avançada em Mídias Sociais




MENSURAÇÃO E
MONITORAMENTO
EM MÍDIAS SOCIAIS

          Planejamento do
          Monitoramento




                                          +
>> SUMÁRIO

 Como monitorar ações de comunicação e o relacionamento no ambiente
 das mídias sociais?

 Planejando o Monitoramento;
 Atividade prática: Elaboração de um plano de monitoramento para mídias
 sociais.
>> PLANEJANDO O
  MONITORAMENTO
>> MONITORAMENTO: PASSO A PASSO

 › Briefing
 › Identificação da Demanda de Informação
 › Exploração Inicial                       > Processo
 › Definição de palavras-chave              Contínuo de
                                            Análise
 › Definição de buscas / mídia
 ›Níveis de Categorias
 › Classificação
 › Categorização
 › Produção de Gráficos
 › Avaliação
 › Montagem Relatório
 › Redação de Recomendações
>> BRIEFING

  › Durante o atendimento, é necessário entender profundamente o
  cliente, de conhecimentos gerais a específicos:
       › Histórico da Empresa
       › Missão / Visão / Valores
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       ›Público-Alvo

      › Objetivo do Monitoramento
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      › Plano de Comunicação e Mídia da Empresa
      › Lista de Funcionários com Presença Digital Segmentada
>> DEMANDA DE INFORMAÇÃO

 › O que o monitoramento deve responder?

 › Exemplos:
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      comentada?
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      Aracaju?
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      detratores do meu produto?
>> EXPLORAÇÃO INICIAL

  › A fase de exploração inicial pode
  ser realizada através da navegação
  pelos sites, mídias sociais e
  buscadores.

  › O objetivo desta fase é entender
  de uma forma superficial onde se
  fala dos termos chave, os tipos de
  comentários realizados e as
  palavras utilizadas, o que vai
  permitir definir as mídias, as
  palavras chave e as categorias.
>> DEFINIÇÃO DE PALAVRAS CHAVE

 › Definir quais palavras-chave serão buscadas pelos softwares,
 como:
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     › Nome da Empresa, Marca ou Produto dos Concorrentes
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 › Definir palavras-chave negativas pra afinar os resultados

 › Línguas buscadas
>> DEFINIÇÃO DE
  PALAVRAS CHAVE
                    > Scup




> Seekr
>> DEFINIÇÃO DE BUSCAS / MÍDIAS

  › É a etapa que se escolhe onde as
  palavras-chave serão buscadas

  › Cada software possui um cardápio de
  mídias e cobrança diferentes

  › Todos os softwares possuem limites
  de menções coletadas pra cada plano:
  está é a etapa de definição de
  distribuição e amostra
>> DEFINIÇÃO DE BUSCAS / MÍDIAS




> Radian6




                                    > Scup
>> DEFINIÇÃO DE BUSCAS / MÍDIAS




                                  > Seekr
>> NÍVEIS DE CATEGORIAS

   › Definir que tipo de categorias     › As categorias servem para saber
   serão adicionadas às menções.        do quê as pessoas falam e,
   Pensar as categorias em “níveis”.    posteriormente, o quê as pessoas
                                        falam de cada categoria.



> Tipo de Emissor   > Geográfica       > Setor           > Alcance
Corporativo         Amapá              Ensino            01 a 100
Usuário             Bahia              Atendimento       101 a 1000
Funcionário         Ceará              Comunicação       1001 a 2000
Imprensa            Sergipe            Imprensa          2001 a 3000
                    etc
>> CLASSIFICAÇÃO E CATEGORIZAÇÃO

 › Classificação é a identificação do “sentimento”
 exposto pelo emissor em negativo, neutro, positivo
 ou misto.

 › Categorização é a adição de tags que representam
 categorias como Tipo de Emissor, Geografia, Tema,
 Característica etc.
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 todas as menções da amostra, é
 possível gerar diversos gráficos
 pelo próprio software de
 monitoramento pleno.
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                                                      Mp = Menções Positivas

                  [Mp + (Mn/2)] – Mr                  Mn =Menções Neutras
                                                      Mr = Menções Negativas
                                                      Mt = Menções Totais



                           Mt
>> FONTES

 › Imagens: http://www.photoxpress.com/stock-
 photos/macro/instrument/letter/2307169,
+ Conteúdo:
                 @papercliq
      www.papercliq.com.br
 www.papercliq.com.br/blog
                               [
www.slideshare.net/papercliq




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                                   Av. Tancredo Neves – Ed. Esplanada Tower, 939 – Sala 403
                                   – Caminho das Árvores | CEP 41.820-021 | Salvador-BA

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Planejamento de Monitoramento de Marcas e Conversacoes

  • 1. Curso Gestão Avançada em Mídias Sociais MENSURAÇÃO E MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Planejamento do Monitoramento +
  • 2. >> SUMÁRIO Como monitorar ações de comunicação e o relacionamento no ambiente das mídias sociais? Planejando o Monitoramento; Atividade prática: Elaboração de um plano de monitoramento para mídias sociais.
  • 3. >> PLANEJANDO O MONITORAMENTO
  • 4. >> MONITORAMENTO: PASSO A PASSO › Briefing › Identificação da Demanda de Informação › Exploração Inicial > Processo › Definição de palavras-chave Contínuo de Análise › Definição de buscas / mídia ›Níveis de Categorias › Classificação › Categorização › Produção de Gráficos › Avaliação › Montagem Relatório › Redação de Recomendações
  • 5. >> BRIEFING › Durante o atendimento, é necessário entender profundamente o cliente, de conhecimentos gerais a específicos: › Histórico da Empresa › Missão / Visão / Valores › Objetivos ›Público-Alvo › Objetivo do Monitoramento › Histórico da Comunicação Digital da Empresa › Plano de Comunicação e Mídia da Empresa › Lista de Funcionários com Presença Digital Segmentada
  • 6. >> DEMANDA DE INFORMAÇÃO › O que o monitoramento deve responder? › Exemplos: › De quem os usuários falam melhor nas mídias sociais? Minha marca ou concorrentes? › A campanha de mídia online está sendo comentada? › Que discussões engajam os internautas de Aracaju? › Qual o perfil demográfico dos advogados e detratores do meu produto?
  • 7. >> EXPLORAÇÃO INICIAL › A fase de exploração inicial pode ser realizada através da navegação pelos sites, mídias sociais e buscadores. › O objetivo desta fase é entender de uma forma superficial onde se fala dos termos chave, os tipos de comentários realizados e as palavras utilizadas, o que vai permitir definir as mídias, as palavras chave e as categorias.
  • 8. >> DEFINIÇÃO DE PALAVRAS CHAVE › Definir quais palavras-chave serão buscadas pelos softwares, como: › Nome da Empresa, Marca ou Produto › Nome da Empresa, Marca ou Produto dos Concorrentes › Nome de Substitutos › Palavras relacionadas ao setor › Hashtags › Termos irônicos › Definir palavras-chave negativas pra afinar os resultados › Línguas buscadas
  • 9. >> DEFINIÇÃO DE PALAVRAS CHAVE > Scup > Seekr
  • 10. >> DEFINIÇÃO DE BUSCAS / MÍDIAS › É a etapa que se escolhe onde as palavras-chave serão buscadas › Cada software possui um cardápio de mídias e cobrança diferentes › Todos os softwares possuem limites de menções coletadas pra cada plano: está é a etapa de definição de distribuição e amostra
  • 11. >> DEFINIÇÃO DE BUSCAS / MÍDIAS > Radian6 > Scup
  • 12. >> DEFINIÇÃO DE BUSCAS / MÍDIAS > Seekr
  • 13. >> NÍVEIS DE CATEGORIAS › Definir que tipo de categorias › As categorias servem para saber serão adicionadas às menções. do quê as pessoas falam e, Pensar as categorias em “níveis”. posteriormente, o quê as pessoas falam de cada categoria. > Tipo de Emissor > Geográfica > Setor > Alcance Corporativo Amapá Ensino 01 a 100 Usuário Bahia Atendimento 101 a 1000 Funcionário Ceará Comunicação 1001 a 2000 Imprensa Sergipe Imprensa 2001 a 3000 etc
  • 14. >> CLASSIFICAÇÃO E CATEGORIZAÇÃO › Classificação é a identificação do “sentimento” exposto pelo emissor em negativo, neutro, positivo ou misto. › Categorização é a adição de tags que representam categorias como Tipo de Emissor, Geografia, Tema, Característica etc.
  • 17. >> PRODUÇÃO DE GRÁFICOS › Depois de classificar e categorizar todas as menções da amostra, é possível gerar diversos gráficos pelo próprio software de monitoramento pleno.
  • 18. >> PRODUÇÃO DE GRÁFICOS > Scup
  • 19. >> PRODUÇÃO DE GRÁFICOS > Seekr
  • 20. >> PRODUÇÃO DE GRÁFICOS 1 2 3 > Volume x valor em linha do tempo, com identificação de picos
  • 21. >> PRODUÇÃO DE GRÁFICOS > Distribuição das Menções por Tipo de Emissor > Tipo de Emissor x Sentimento
  • 22. >> PRODUÇÃO DE GRÁFICOS > Volume de menções por Categoria
  • 23. >> AVALIAÇÃO E REDAÇÃO RECOMENDAÇÕES › A etapa de análise perpassa todo o processo do monitoramento. Depois de produzidos os gráficos, o analista de monitoramento deve ser capaz de comprender e avaliar os dados.
  • 24. >> MONTAGEM RELATÓRIO › Montagem do relatório em formato documento ou apresentação › Estrutura variável › Como padrão, sempre explicitar a metodologia e amostra utilizada
  • 26. >> EXERCÍCIO > www.seekr.com.br › Monitoramento de “Aracaju” para empresa de Turismo › Configurar um monitoramento trial no Seekr para uma das mídias: Twitter, Orkut, Blogs, Imprensa Online ou Yahoo! Respostas › Classificar e Categorizar 20 a 30 menções: › por sentimento › por temática › Gerar índice de valor de sentimento › Gerar gráfico de distribuição de sentimento › Identificar menções com opiniões-chave Mp = Menções Positivas [Mp + (Mn/2)] – Mr Mn =Menções Neutras Mr = Menções Negativas Mt = Menções Totais Mt
  • 27. >> FONTES › Imagens: http://www.photoxpress.com/stock- photos/macro/instrument/letter/2307169,
  • 28. + Conteúdo: @papercliq www.papercliq.com.br www.papercliq.com.br/blog [ www.slideshare.net/papercliq Tel.: (71) 3013-1432 Av. Tancredo Neves – Ed. Esplanada Tower, 939 – Sala 403 – Caminho das Árvores | CEP 41.820-021 | Salvador-BA