SlideShare uma empresa Scribd logo
Curso Gestão Avançada em Mídias Sociais




MENSURAÇÃO E
MONITORAMENTO
EM MÍDIAS SOCIAIS

          Informação Web
          Papel da Mensuração




                                          +
>> AULAS DO CURSO GESTÃO AVANÇADA EM MÍDIAS SOCIAIS

Acesse os slides de mais aulas e mais conteúdo no SlideShare da PaperCliQ:
>> MONITORAMENTO E MENSURAÇÃO




    Monitoramento               Mensuração
>> SUMÁRIO

 Como monitorar ações de comunicação e o relacionamento no ambiente das
 mídias sociais?

 Informação Web, Boca-a-Boca e Pesquisa de Marketing;
 Papel da Mensuração para a comunicação.
>> INFORMAÇÃO WEB
  E BOCA A BOCA
>> O QUE É INFORMAÇÃO

 › “Informação é a diferença
 que faz diferença” Gregory
 Bateson
>> DADOS, INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO

 › Dados são elementos coletados
 sobre coisas, eventos, atividades e
 processos                             Conhecimento

 › Informação são dados        com
 contexto e propósito                   Informação

 › Conhecimento é a compreensão
 de dados e informações com               Dados
 propósitos de tomadas de decisão
>> INFORMAÇÃO WEB

 › Densidade da População Mundial




                                    earthtrends.wri.org
>> INFORMAÇÃO WEB

 › Internet (Números de IP)




                              earthtrends.wri.org
>> INFORMAÇÃO WEB

 › Check-ins no Foursquare




                             Foursquare, 2011
>> BOCA A BOCA

 › Boca a boca         é o processo pelo qual
 consumidores/cidadãos passam informações para
 outros consumidores/cidadãos.

 1.   O boca a boca interfere no comportamento.
      Mudança de comportamento de algumas pessoas
      pode ganhar escala e afetar milhares ou milhões.
 2.   O boca a boca em rede ganha mais importância. A
      estrutura de redes sociais da web hoje permite
      que a informação seja passada de forma mais
      rápida.
 3.   Ferramentas de monitoramento e mensuração
      permitem identificar e analisar o boca a boca
      positivo e negativo de forma quase imediata
>> OPINIÕES E MEMÓRIA DIGITAL

 › A web 2.0 é um grande
 repositório de inteligência coletiva.     Memória Digital
 › A configuração sócio-técnica da       • Digitalização e Acessibilidade
 web permite quatro etapas chave         • Armazenamento Barato
 para o uso da web como                  • Recuperação Fácil
 inteligência digital:                   • Durabilidade
                                         • Abrangência/ Alcance Global
      › Registro
      › Resgate
      › Processamento                    (MAYER-SCHONBERGER, 2009)
      › Classificação
>> REGISTRO

 › O registro é padrão nos serviços
 web. Tudo que é publicado fica
 armazenado.

 › Os usuários dos serviços web
 possuem diferentes níveis de
 governança de sua informação
 pessoal, mas cada vez mais o
 padrão é que as informações
 sejam públicas e buscáveis.
>> RESGATE

 › Através do Resgate, é possível coletar as informações
 públicas em ambientes como sites, portais e mídias
 sociais.

 › É o nível mais básico de um software de
 monitoramento externo.

 › Coleta de forma integrada de determinado tipo de
 conteúdo:
      - Conteúdo de um perfil específico
      - Conteúdo de um grupo/comunidade específica
      - Conteúdo contendo determinada palavra-chave
      ou tag
>> PROCESSAMENTO

 › O processamento é a etapa em que
 os dados são cruzados de alguma
 forma usável e complexificadora.

 › Exemplos: a medição do volume de
 conteúdo ao longo do tempo;
 distribuição demográfica; adição de
 métricas básicas.
>> CLASSIFICAÇÃO

  › A classificação é o processo pelo qual
  o conteúdo coletado recebe uma
  camada       de     informação    extra,
  automatizada ou adicionada pelo
  analista.

  › Pode ser pontuações, rankings ou
  categorias.
>> NÍVEIS DA INFORMAÇÃO WEB


                                Semi-
Particular       Privada                       Pública
                               Pública

Ex:           Ex: Emails      Ex: Troca de    Ex: Post ou
Documento                     Recados entre   Tweet Público
privado no    Utilização:     Perfis Orkut
Google Docs   Anúncios                        Utilização:
              Contextuais     Utilização:     Publicidade +
Utilização:                   Anúncios        Análise
                              Contextuais     Humana de
Nenhuma
                                              Opiniões
>> PAPEL DA
  MENSURAÇÃO
>> O QUE É MENSURAÇÃO

 › O processo de mensuração, segundo
 Karel Berka, consiste em três
 elementos:
     1) O objeto da mensuração
     2) Os resultados da mensuração
     3) Operações      empíricas    de
        mediação
>> POR QUE MEDIR?

 › Compreender o Mundo
 › Compreender o Ser Humano
 › Relacionar-se: hierarquia,
 propriedade, poder, direito
>> MENSURAÇÃO E PENSAMENTO

 › Arbitrariedade do Tempo e do Espaço     › Matemática
                                           › Esportes e Jogos
 Além dos próprios números serem           › Educação e Inteligência
 arbitrários, duas medidas arraigadas em   › Clima
 nosso pensamento desde crianças           › Economia
 exemplificam como a mensuração é          › ...
 algo próprio do ser humano.

 Nossas medidas básicas de tempo
 (segundos, minutos e horas) são
 arbitrárias como nossas medidas de
 espaço (metros, milhas etc).
>> MENSURAÇÃO E AVALIAÇÃO

 › A Matemática, a Mensuração e
 os Números nunca existiram por si
 mesmos.       São      construtos
 elaborados pelo homem.

 › Servem para fins práticos.
 Números em si não dizem nada,
 dependem dos parâmetros das
 pessoas que os interpretam.
 Objetivos,              referências,
 experiências passadas etc. são
 utilizados a cada interpretação das
 medidas.
>> O QUE SÃO MÉTRICAS

 › “Uma métrica é um sistema de
 mensuração que quantifica uma
 tendência, dinâmica ou característica.
 Métricas são usadas para explicar
 fenômenos, diagnosticar causas,
 compartilhar descobertas e projetar
 os resultados de eventos futuros.”

     por Paul Farris; Neil Bendle;
     Phillip Pfeifer; David Reibstein.
>> MÍDIAS SOCIAIS E MENSURAÇÃO




                                 Deloitte, 2010
>> MÍDIAS SOCIAIS E RETORNO




                              Bazaarvoice, 2010
>> FONTES

 - http://www.socialmediaexplorer.com/social-media-marketing/what-cmos-thing-of-social-media



 - Does Measurement Measure Up? – John M. Henshaw
 - Retorno de Investimentos em Comunicação: Avaliação e Mensuração – Mitsuru Yanaze, Otávio
 Freire e Diego Senise
 - Mídias Sociais nas Empresas: o relacionamento online com o mercado – Deloitte
 - MotiveQuest Advocacy for Mini - http://www.slideshare.net/motivequest/motive-quest-advocacy-
 for-mini

 Imagens: http://www.everystockphoto.com/photo.php?imageId=282801, EveryStockPhoto; PhotoXPress; wikimedia;
 stock.xchng; http://mypix.com.br/pixpocketmag/tag25-tudo-sobre-fita
+ Conteúdo:
                 @papercliq
      www.papercliq.com.br
 www.papercliq.com.br/blog
                               [
www.slideshare.net/papercliq




                                   Tel.: (71) 3013-1432
                                   Av. Tancredo Neves – Ed. Esplanada Tower, 939 – Sala 403
                                   – Caminho das Árvores | CEP 41.820-021 | Salvador-BA

Mais conteúdo relacionado

Destaque

Gerenciamento de Crises nas Redes Sociais - Israel Degásperi
Gerenciamento de Crises nas Redes Sociais - Israel DegásperiGerenciamento de Crises nas Redes Sociais - Israel Degásperi
Gerenciamento de Crises nas Redes Sociais - Israel Degásperi
Internet Innovation
 
Monitoramento de Mídias Sociais para o Segmento de Viagens
Monitoramento de Mídias Sociais para o Segmento de ViagensMonitoramento de Mídias Sociais para o Segmento de Viagens
Monitoramento de Mídias Sociais para o Segmento de Viagens
Social Figures
 
Como Criar Categorias e Tags no Monitoramento de Mídias Sociais
Como Criar Categorias e Tags no Monitoramento de Mídias SociaisComo Criar Categorias e Tags no Monitoramento de Mídias Sociais
Como Criar Categorias e Tags no Monitoramento de Mídias Sociais
Social Figures
 
Social CRM estratégico
Social CRM estratégicoSocial CRM estratégico
Social CRM estratégico
Elife Brasil
 
Segmentação de Público no Monitoramento de Mídias Sociais
Segmentação de Público no Monitoramento de Mídias SociaisSegmentação de Público no Monitoramento de Mídias Sociais
Segmentação de Público no Monitoramento de Mídias Sociais
Social Figures
 
Thinking Insight - Conheça como trabalhamos.
Thinking Insight - Conheça como trabalhamos.Thinking Insight - Conheça como trabalhamos.
Thinking Insight - Conheça como trabalhamos.
Thinking Insight
 
Monitoramento de Mídias Sociais e Inteligência de Mercado
Monitoramento de Mídias Sociais e Inteligência de MercadoMonitoramento de Mídias Sociais e Inteligência de Mercado
Monitoramento de Mídias Sociais e Inteligência de Mercado
Tarcízio Silva
 
Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web - Aula 02
Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web - Aula 02Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web - Aula 02
Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web - Aula 02
Tarcízio Silva
 
Quem são as pessoas mais influentes na internet e nas redes sociais? Como ide...
Quem são as pessoas mais influentes na internet e nas redes sociais? Como ide...Quem são as pessoas mais influentes na internet e nas redes sociais? Como ide...
Quem são as pessoas mais influentes na internet e nas redes sociais? Como ide...
Juliano Kimura
 
Introdução sobre a Mensuração na Comunicação
Introdução sobre a Mensuração na ComunicaçãoIntrodução sobre a Mensuração na Comunicação
Introdução sobre a Mensuração na Comunicação
PaperCliQ Comunicação
 
Branding em Mídias Sociais para Pequenos Negócios
Branding em Mídias Sociais para Pequenos NegóciosBranding em Mídias Sociais para Pequenos Negócios
Branding em Mídias Sociais para Pequenos Negócios
Larissa Régia
 
#MídiasSociais: Perspectivas, Tendências e Reflexões
#MídiasSociais: Perspectivas, Tendências e Reflexões#MídiasSociais: Perspectivas, Tendências e Reflexões
#MídiasSociais: Perspectivas, Tendências e Reflexões
Tarcízio Silva
 
3 passos para monitoramento e análise estratégica de redes sociais
3 passos para monitoramento e análise estratégica de redes sociais3 passos para monitoramento e análise estratégica de redes sociais
3 passos para monitoramento e análise estratégica de redes sociais
Elife Brasil
 
Branding como estratégia de relacionamento das marcas: Case Estúdio Chico Rei
Branding como estratégia de relacionamento das marcas: Case Estúdio Chico ReiBranding como estratégia de relacionamento das marcas: Case Estúdio Chico Rei
Branding como estratégia de relacionamento das marcas: Case Estúdio Chico Rei
Larissa Régia
 
12 métricas essenciais para gerenciar a presença da sua marca no Facebook
12 métricas essenciais para gerenciar a presença da sua marca no Facebook12 métricas essenciais para gerenciar a presença da sua marca no Facebook
12 métricas essenciais para gerenciar a presença da sua marca no Facebook
Elife Brasil
 
Monitoramento de Mídias Sociais: Conceito e Aplicações
Monitoramento de Mídias Sociais: Conceito e AplicaçõesMonitoramento de Mídias Sociais: Conceito e Aplicações
Monitoramento de Mídias Sociais: Conceito e Aplicações
PaperCliQ Comunicação
 
Como construir um gráfico bolha passo a passo
Como construir um gráfico bolha passo a passoComo construir um gráfico bolha passo a passo
Como construir um gráfico bolha passo a passo
Priscila Marcenes
 
Planejamento de Monitoramento de Marcas e Conversacoes
Planejamento de Monitoramento de Marcas e ConversacoesPlanejamento de Monitoramento de Marcas e Conversacoes
Planejamento de Monitoramento de Marcas e Conversacoes
PaperCliQ Comunicação
 
Métricas e monitoramento em Social Media
Métricas e monitoramento em Social MediaMétricas e monitoramento em Social Media
Métricas e monitoramento em Social Media
Fernanda Silvestre
 
Avaliação e Mensuração de Resultados na Comunicação Digital - Aula 2
Avaliação e Mensuração de Resultados na Comunicação Digital - Aula 2Avaliação e Mensuração de Resultados na Comunicação Digital - Aula 2
Avaliação e Mensuração de Resultados na Comunicação Digital - Aula 2
Max Stabile
 

Destaque (20)

Gerenciamento de Crises nas Redes Sociais - Israel Degásperi
Gerenciamento de Crises nas Redes Sociais - Israel DegásperiGerenciamento de Crises nas Redes Sociais - Israel Degásperi
Gerenciamento de Crises nas Redes Sociais - Israel Degásperi
 
Monitoramento de Mídias Sociais para o Segmento de Viagens
Monitoramento de Mídias Sociais para o Segmento de ViagensMonitoramento de Mídias Sociais para o Segmento de Viagens
Monitoramento de Mídias Sociais para o Segmento de Viagens
 
Como Criar Categorias e Tags no Monitoramento de Mídias Sociais
Como Criar Categorias e Tags no Monitoramento de Mídias SociaisComo Criar Categorias e Tags no Monitoramento de Mídias Sociais
Como Criar Categorias e Tags no Monitoramento de Mídias Sociais
 
Social CRM estratégico
Social CRM estratégicoSocial CRM estratégico
Social CRM estratégico
 
Segmentação de Público no Monitoramento de Mídias Sociais
Segmentação de Público no Monitoramento de Mídias SociaisSegmentação de Público no Monitoramento de Mídias Sociais
Segmentação de Público no Monitoramento de Mídias Sociais
 
Thinking Insight - Conheça como trabalhamos.
Thinking Insight - Conheça como trabalhamos.Thinking Insight - Conheça como trabalhamos.
Thinking Insight - Conheça como trabalhamos.
 
Monitoramento de Mídias Sociais e Inteligência de Mercado
Monitoramento de Mídias Sociais e Inteligência de MercadoMonitoramento de Mídias Sociais e Inteligência de Mercado
Monitoramento de Mídias Sociais e Inteligência de Mercado
 
Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web - Aula 02
Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web - Aula 02Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web - Aula 02
Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web - Aula 02
 
Quem são as pessoas mais influentes na internet e nas redes sociais? Como ide...
Quem são as pessoas mais influentes na internet e nas redes sociais? Como ide...Quem são as pessoas mais influentes na internet e nas redes sociais? Como ide...
Quem são as pessoas mais influentes na internet e nas redes sociais? Como ide...
 
Introdução sobre a Mensuração na Comunicação
Introdução sobre a Mensuração na ComunicaçãoIntrodução sobre a Mensuração na Comunicação
Introdução sobre a Mensuração na Comunicação
 
Branding em Mídias Sociais para Pequenos Negócios
Branding em Mídias Sociais para Pequenos NegóciosBranding em Mídias Sociais para Pequenos Negócios
Branding em Mídias Sociais para Pequenos Negócios
 
#MídiasSociais: Perspectivas, Tendências e Reflexões
#MídiasSociais: Perspectivas, Tendências e Reflexões#MídiasSociais: Perspectivas, Tendências e Reflexões
#MídiasSociais: Perspectivas, Tendências e Reflexões
 
3 passos para monitoramento e análise estratégica de redes sociais
3 passos para monitoramento e análise estratégica de redes sociais3 passos para monitoramento e análise estratégica de redes sociais
3 passos para monitoramento e análise estratégica de redes sociais
 
Branding como estratégia de relacionamento das marcas: Case Estúdio Chico Rei
Branding como estratégia de relacionamento das marcas: Case Estúdio Chico ReiBranding como estratégia de relacionamento das marcas: Case Estúdio Chico Rei
Branding como estratégia de relacionamento das marcas: Case Estúdio Chico Rei
 
12 métricas essenciais para gerenciar a presença da sua marca no Facebook
12 métricas essenciais para gerenciar a presença da sua marca no Facebook12 métricas essenciais para gerenciar a presença da sua marca no Facebook
12 métricas essenciais para gerenciar a presença da sua marca no Facebook
 
Monitoramento de Mídias Sociais: Conceito e Aplicações
Monitoramento de Mídias Sociais: Conceito e AplicaçõesMonitoramento de Mídias Sociais: Conceito e Aplicações
Monitoramento de Mídias Sociais: Conceito e Aplicações
 
Como construir um gráfico bolha passo a passo
Como construir um gráfico bolha passo a passoComo construir um gráfico bolha passo a passo
Como construir um gráfico bolha passo a passo
 
Planejamento de Monitoramento de Marcas e Conversacoes
Planejamento de Monitoramento de Marcas e ConversacoesPlanejamento de Monitoramento de Marcas e Conversacoes
Planejamento de Monitoramento de Marcas e Conversacoes
 
Métricas e monitoramento em Social Media
Métricas e monitoramento em Social MediaMétricas e monitoramento em Social Media
Métricas e monitoramento em Social Media
 
Avaliação e Mensuração de Resultados na Comunicação Digital - Aula 2
Avaliação e Mensuração de Resultados na Comunicação Digital - Aula 2Avaliação e Mensuração de Resultados na Comunicação Digital - Aula 2
Avaliação e Mensuração de Resultados na Comunicação Digital - Aula 2
 

Semelhante a Monitoramento - Informação Web

Monitoramento e Opinião
Monitoramento e OpiniãoMonitoramento e Opinião
Monitoramento e Opinião
Marcel Ayres
 
Mensuração Reflexiva
Mensuração ReflexivaMensuração Reflexiva
Mensuração Reflexiva
Tarcízio Silva
 
Monitoramento
MonitoramentoMonitoramento
Monitoramento
Tarcízio Silva
 
Monitoramento
MonitoramentoMonitoramento
Curso | Monitoramento e Métricas em Mídias Sociais
Curso | Monitoramento e Métricas em Mídias SociaisCurso | Monitoramento e Métricas em Mídias Sociais
Curso | Monitoramento e Métricas em Mídias Sociais
Priscila Muniz
 
Web 2.0: Rupturas e Continuidades
Web 2.0: Rupturas e ContinuidadesWeb 2.0: Rupturas e Continuidades
Web 2.0: Rupturas e Continuidades
PaperCliQ Comunicação
 
Monitoramento, Métricas e Mensuração - MBA Mkt Digital iDez - aula 01
Monitoramento, Métricas e Mensuração - MBA Mkt Digital iDez - aula 01Monitoramento, Métricas e Mensuração - MBA Mkt Digital iDez - aula 01
Monitoramento, Métricas e Mensuração - MBA Mkt Digital iDez - aula 01
Tarcízio Silva
 
Big Data e Análise de Dados Massivos
Big Data e Análise de Dados MassivosBig Data e Análise de Dados Massivos
Big Data e Análise de Dados Massivos
Francisco Oliveira
 
Ferramentas de Mensuração e Análise de Mídias Sociais
Ferramentas de Mensuração e Análise de Mídias SociaisFerramentas de Mensuração e Análise de Mídias Sociais
Ferramentas de Mensuração e Análise de Mídias Sociais
Tarcízio Silva
 
Transformacao digital
Transformacao digitalTransformacao digital
Transformacao digital
Charlley Luz
 
Estratégias para o Posicionamento Profissional nas Mídias Sociais
Estratégias para o Posicionamento Profissional nas Mídias SociaisEstratégias para o Posicionamento Profissional nas Mídias Sociais
Estratégias para o Posicionamento Profissional nas Mídias Sociais
Marcel Ayres
 
Aula - Sistemas de Informação
Aula - Sistemas de InformaçãoAula - Sistemas de Informação
Aula - Sistemas de Informação
Daniela Brauner
 
Comunicação Digital e Comportamento Político
Comunicação Digital e Comportamento PolíticoComunicação Digital e Comportamento Político
Comunicação Digital e Comportamento Político
PaperCliQ Comunicação
 
Aula1- Governança da Internet
Aula1- Governança da InternetAula1- Governança da Internet
Aula1- Governança da Internet
Diólia de Carvalho Graziano
 
Mercado de Comunicação digital midias sociais
Mercado de Comunicação digital midias sociaisMercado de Comunicação digital midias sociais
Mercado de Comunicação digital midias sociais
Danila Dourado
 
Big Data Analytics
Big Data AnalyticsBig Data Analytics
Mercado da Comunicação Digital e Mídias Sociais
Mercado da Comunicação Digital e Mídias SociaisMercado da Comunicação Digital e Mídias Sociais
Mercado da Comunicação Digital e Mídias Sociais
PaperCliQ Comunicação
 
Métricas para Mídias Sociais - conceitos, elementos, abordagens e ferramentas
Métricas para Mídias Sociais - conceitos, elementos, abordagens e ferramentasMétricas para Mídias Sociais - conceitos, elementos, abordagens e ferramentas
Métricas para Mídias Sociais - conceitos, elementos, abordagens e ferramentas
Tarcízio Silva
 
Monitoramento Online e Coleta de Dados para Pesquisa Acadêmica
Monitoramento Online e Coleta de Dados para Pesquisa AcadêmicaMonitoramento Online e Coleta de Dados para Pesquisa Acadêmica
Monitoramento Online e Coleta de Dados para Pesquisa Acadêmica
PaperCliQ Comunicação
 
Informação e contexto actual
Informação e contexto actualInformação e contexto actual
Informação e contexto actual
Luis Borges Gouveia
 

Semelhante a Monitoramento - Informação Web (20)

Monitoramento e Opinião
Monitoramento e OpiniãoMonitoramento e Opinião
Monitoramento e Opinião
 
Mensuração Reflexiva
Mensuração ReflexivaMensuração Reflexiva
Mensuração Reflexiva
 
Monitoramento
MonitoramentoMonitoramento
Monitoramento
 
Monitoramento
MonitoramentoMonitoramento
Monitoramento
 
Curso | Monitoramento e Métricas em Mídias Sociais
Curso | Monitoramento e Métricas em Mídias SociaisCurso | Monitoramento e Métricas em Mídias Sociais
Curso | Monitoramento e Métricas em Mídias Sociais
 
Web 2.0: Rupturas e Continuidades
Web 2.0: Rupturas e ContinuidadesWeb 2.0: Rupturas e Continuidades
Web 2.0: Rupturas e Continuidades
 
Monitoramento, Métricas e Mensuração - MBA Mkt Digital iDez - aula 01
Monitoramento, Métricas e Mensuração - MBA Mkt Digital iDez - aula 01Monitoramento, Métricas e Mensuração - MBA Mkt Digital iDez - aula 01
Monitoramento, Métricas e Mensuração - MBA Mkt Digital iDez - aula 01
 
Big Data e Análise de Dados Massivos
Big Data e Análise de Dados MassivosBig Data e Análise de Dados Massivos
Big Data e Análise de Dados Massivos
 
Ferramentas de Mensuração e Análise de Mídias Sociais
Ferramentas de Mensuração e Análise de Mídias SociaisFerramentas de Mensuração e Análise de Mídias Sociais
Ferramentas de Mensuração e Análise de Mídias Sociais
 
Transformacao digital
Transformacao digitalTransformacao digital
Transformacao digital
 
Estratégias para o Posicionamento Profissional nas Mídias Sociais
Estratégias para o Posicionamento Profissional nas Mídias SociaisEstratégias para o Posicionamento Profissional nas Mídias Sociais
Estratégias para o Posicionamento Profissional nas Mídias Sociais
 
Aula - Sistemas de Informação
Aula - Sistemas de InformaçãoAula - Sistemas de Informação
Aula - Sistemas de Informação
 
Comunicação Digital e Comportamento Político
Comunicação Digital e Comportamento PolíticoComunicação Digital e Comportamento Político
Comunicação Digital e Comportamento Político
 
Aula1- Governança da Internet
Aula1- Governança da InternetAula1- Governança da Internet
Aula1- Governança da Internet
 
Mercado de Comunicação digital midias sociais
Mercado de Comunicação digital midias sociaisMercado de Comunicação digital midias sociais
Mercado de Comunicação digital midias sociais
 
Big Data Analytics
Big Data AnalyticsBig Data Analytics
Big Data Analytics
 
Mercado da Comunicação Digital e Mídias Sociais
Mercado da Comunicação Digital e Mídias SociaisMercado da Comunicação Digital e Mídias Sociais
Mercado da Comunicação Digital e Mídias Sociais
 
Métricas para Mídias Sociais - conceitos, elementos, abordagens e ferramentas
Métricas para Mídias Sociais - conceitos, elementos, abordagens e ferramentasMétricas para Mídias Sociais - conceitos, elementos, abordagens e ferramentas
Métricas para Mídias Sociais - conceitos, elementos, abordagens e ferramentas
 
Monitoramento Online e Coleta de Dados para Pesquisa Acadêmica
Monitoramento Online e Coleta de Dados para Pesquisa AcadêmicaMonitoramento Online e Coleta de Dados para Pesquisa Acadêmica
Monitoramento Online e Coleta de Dados para Pesquisa Acadêmica
 
Informação e contexto actual
Informação e contexto actualInformação e contexto actual
Informação e contexto actual
 

Mais de PaperCliQ Comunicação

2014 nas mídias sociais
2014 nas mídias sociais2014 nas mídias sociais
2014 nas mídias sociais
PaperCliQ Comunicação
 
MPE's nas Mídias Sociais - SMBR 2013
MPE's nas Mídias Sociais - SMBR 2013MPE's nas Mídias Sociais - SMBR 2013
MPE's nas Mídias Sociais - SMBR 2013
PaperCliQ Comunicação
 
Monitoramento e Social intelligence
Monitoramento e Social intelligenceMonitoramento e Social intelligence
Monitoramento e Social intelligence
PaperCliQ Comunicação
 
Pinterest Usos e Possibilidades Estratégicas
Pinterest Usos e Possibilidades EstratégicasPinterest Usos e Possibilidades Estratégicas
Pinterest Usos e Possibilidades Estratégicas
PaperCliQ Comunicação
 
Facebook Timeline para Marcas - Estratégias e Possibilidades
Facebook Timeline para Marcas - Estratégias e PossibilidadesFacebook Timeline para Marcas - Estratégias e Possibilidades
Facebook Timeline para Marcas - Estratégias e Possibilidades
PaperCliQ Comunicação
 
Mensuração em Mídias Sociais - Práticas em Consolidação
Mensuração em Mídias Sociais - Práticas em ConsolidaçãoMensuração em Mídias Sociais - Práticas em Consolidação
Mensuração em Mídias Sociais - Práticas em Consolidação
PaperCliQ Comunicação
 
Netnografia e coolhunting: Identificando aspectos comportamentais e tendência...
Netnografia e coolhunting: Identificando aspectos comportamentais e tendência...Netnografia e coolhunting: Identificando aspectos comportamentais e tendência...
Netnografia e coolhunting: Identificando aspectos comportamentais e tendência...
PaperCliQ Comunicação
 
10 Razões para continuar apostando nos Blogs
10 Razões para continuar apostando nos Blogs10 Razões para continuar apostando nos Blogs
10 Razões para continuar apostando nos Blogs
PaperCliQ Comunicação
 
Monitoramento de Marcas e Conversações: Softwares Brasileiros de Monitorament...
Monitoramento de Marcas e Conversações: Softwares Brasileiros de Monitorament...Monitoramento de Marcas e Conversações: Softwares Brasileiros de Monitorament...
Monitoramento de Marcas e Conversações: Softwares Brasileiros de Monitorament...
PaperCliQ Comunicação
 
Mídias Sociais e Eleições 2010
Mídias Sociais e Eleições 2010Mídias Sociais e Eleições 2010
Mídias Sociais e Eleições 2010
PaperCliQ Comunicação
 
Comunicação em Mídias Sociais
Comunicação em Mídias SociaisComunicação em Mídias Sociais
Comunicação em Mídias Sociais
PaperCliQ Comunicação
 
Servicos de Marketing e Comunicação Digital
Servicos de Marketing e Comunicação DigitalServicos de Marketing e Comunicação Digital
Servicos de Marketing e Comunicação Digital
PaperCliQ Comunicação
 
Mercado da Comunicação Digital
Mercado da Comunicação DigitalMercado da Comunicação Digital
Mercado da Comunicação Digital
PaperCliQ Comunicação
 
Ferramentas para monitoramento de marcas e conversacoes
Ferramentas para monitoramento de marcas e conversacoesFerramentas para monitoramento de marcas e conversacoes
Ferramentas para monitoramento de marcas e conversacoes
PaperCliQ Comunicação
 
Mídias Sociais e Mercado de Trabalho
Mídias Sociais e Mercado de TrabalhoMídias Sociais e Mercado de Trabalho
Mídias Sociais e Mercado de Trabalho
PaperCliQ Comunicação
 
Gamificação nas Mídias Sociais
Gamificação nas Mídias SociaisGamificação nas Mídias Sociais
Gamificação nas Mídias Sociais
PaperCliQ Comunicação
 
Co-Criação
Co-CriaçãoCo-Criação
Return on Investment: thoughts about social media
Return on Investment: thoughts about social mediaReturn on Investment: thoughts about social media
Return on Investment: thoughts about social media
PaperCliQ Comunicação
 
Compra Coletiva - Possibilidades e Oportunidades
Compra Coletiva - Possibilidades e OportunidadesCompra Coletiva - Possibilidades e Oportunidades
Compra Coletiva - Possibilidades e Oportunidades
PaperCliQ Comunicação
 
Gestao da Comunicação nas Mídias Sociais
Gestao da Comunicação nas Mídias SociaisGestao da Comunicação nas Mídias Sociais
Gestao da Comunicação nas Mídias Sociais
PaperCliQ Comunicação
 

Mais de PaperCliQ Comunicação (20)

2014 nas mídias sociais
2014 nas mídias sociais2014 nas mídias sociais
2014 nas mídias sociais
 
MPE's nas Mídias Sociais - SMBR 2013
MPE's nas Mídias Sociais - SMBR 2013MPE's nas Mídias Sociais - SMBR 2013
MPE's nas Mídias Sociais - SMBR 2013
 
Monitoramento e Social intelligence
Monitoramento e Social intelligenceMonitoramento e Social intelligence
Monitoramento e Social intelligence
 
Pinterest Usos e Possibilidades Estratégicas
Pinterest Usos e Possibilidades EstratégicasPinterest Usos e Possibilidades Estratégicas
Pinterest Usos e Possibilidades Estratégicas
 
Facebook Timeline para Marcas - Estratégias e Possibilidades
Facebook Timeline para Marcas - Estratégias e PossibilidadesFacebook Timeline para Marcas - Estratégias e Possibilidades
Facebook Timeline para Marcas - Estratégias e Possibilidades
 
Mensuração em Mídias Sociais - Práticas em Consolidação
Mensuração em Mídias Sociais - Práticas em ConsolidaçãoMensuração em Mídias Sociais - Práticas em Consolidação
Mensuração em Mídias Sociais - Práticas em Consolidação
 
Netnografia e coolhunting: Identificando aspectos comportamentais e tendência...
Netnografia e coolhunting: Identificando aspectos comportamentais e tendência...Netnografia e coolhunting: Identificando aspectos comportamentais e tendência...
Netnografia e coolhunting: Identificando aspectos comportamentais e tendência...
 
10 Razões para continuar apostando nos Blogs
10 Razões para continuar apostando nos Blogs10 Razões para continuar apostando nos Blogs
10 Razões para continuar apostando nos Blogs
 
Monitoramento de Marcas e Conversações: Softwares Brasileiros de Monitorament...
Monitoramento de Marcas e Conversações: Softwares Brasileiros de Monitorament...Monitoramento de Marcas e Conversações: Softwares Brasileiros de Monitorament...
Monitoramento de Marcas e Conversações: Softwares Brasileiros de Monitorament...
 
Mídias Sociais e Eleições 2010
Mídias Sociais e Eleições 2010Mídias Sociais e Eleições 2010
Mídias Sociais e Eleições 2010
 
Comunicação em Mídias Sociais
Comunicação em Mídias SociaisComunicação em Mídias Sociais
Comunicação em Mídias Sociais
 
Servicos de Marketing e Comunicação Digital
Servicos de Marketing e Comunicação DigitalServicos de Marketing e Comunicação Digital
Servicos de Marketing e Comunicação Digital
 
Mercado da Comunicação Digital
Mercado da Comunicação DigitalMercado da Comunicação Digital
Mercado da Comunicação Digital
 
Ferramentas para monitoramento de marcas e conversacoes
Ferramentas para monitoramento de marcas e conversacoesFerramentas para monitoramento de marcas e conversacoes
Ferramentas para monitoramento de marcas e conversacoes
 
Mídias Sociais e Mercado de Trabalho
Mídias Sociais e Mercado de TrabalhoMídias Sociais e Mercado de Trabalho
Mídias Sociais e Mercado de Trabalho
 
Gamificação nas Mídias Sociais
Gamificação nas Mídias SociaisGamificação nas Mídias Sociais
Gamificação nas Mídias Sociais
 
Co-Criação
Co-CriaçãoCo-Criação
Co-Criação
 
Return on Investment: thoughts about social media
Return on Investment: thoughts about social mediaReturn on Investment: thoughts about social media
Return on Investment: thoughts about social media
 
Compra Coletiva - Possibilidades e Oportunidades
Compra Coletiva - Possibilidades e OportunidadesCompra Coletiva - Possibilidades e Oportunidades
Compra Coletiva - Possibilidades e Oportunidades
 
Gestao da Comunicação nas Mídias Sociais
Gestao da Comunicação nas Mídias SociaisGestao da Comunicação nas Mídias Sociais
Gestao da Comunicação nas Mídias Sociais
 

Monitoramento - Informação Web

  • 1. Curso Gestão Avançada em Mídias Sociais MENSURAÇÃO E MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Informação Web Papel da Mensuração +
  • 2. >> AULAS DO CURSO GESTÃO AVANÇADA EM MÍDIAS SOCIAIS Acesse os slides de mais aulas e mais conteúdo no SlideShare da PaperCliQ:
  • 3. >> MONITORAMENTO E MENSURAÇÃO Monitoramento Mensuração
  • 4. >> SUMÁRIO Como monitorar ações de comunicação e o relacionamento no ambiente das mídias sociais? Informação Web, Boca-a-Boca e Pesquisa de Marketing; Papel da Mensuração para a comunicação.
  • 5. >> INFORMAÇÃO WEB E BOCA A BOCA
  • 6. >> O QUE É INFORMAÇÃO › “Informação é a diferença que faz diferença” Gregory Bateson
  • 7. >> DADOS, INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO › Dados são elementos coletados sobre coisas, eventos, atividades e processos Conhecimento › Informação são dados com contexto e propósito Informação › Conhecimento é a compreensão de dados e informações com Dados propósitos de tomadas de decisão
  • 8. >> INFORMAÇÃO WEB › Densidade da População Mundial earthtrends.wri.org
  • 9. >> INFORMAÇÃO WEB › Internet (Números de IP) earthtrends.wri.org
  • 10. >> INFORMAÇÃO WEB › Check-ins no Foursquare Foursquare, 2011
  • 11. >> BOCA A BOCA › Boca a boca é o processo pelo qual consumidores/cidadãos passam informações para outros consumidores/cidadãos. 1. O boca a boca interfere no comportamento. Mudança de comportamento de algumas pessoas pode ganhar escala e afetar milhares ou milhões. 2. O boca a boca em rede ganha mais importância. A estrutura de redes sociais da web hoje permite que a informação seja passada de forma mais rápida. 3. Ferramentas de monitoramento e mensuração permitem identificar e analisar o boca a boca positivo e negativo de forma quase imediata
  • 12. >> OPINIÕES E MEMÓRIA DIGITAL › A web 2.0 é um grande repositório de inteligência coletiva. Memória Digital › A configuração sócio-técnica da • Digitalização e Acessibilidade web permite quatro etapas chave • Armazenamento Barato para o uso da web como • Recuperação Fácil inteligência digital: • Durabilidade • Abrangência/ Alcance Global › Registro › Resgate › Processamento (MAYER-SCHONBERGER, 2009) › Classificação
  • 13. >> REGISTRO › O registro é padrão nos serviços web. Tudo que é publicado fica armazenado. › Os usuários dos serviços web possuem diferentes níveis de governança de sua informação pessoal, mas cada vez mais o padrão é que as informações sejam públicas e buscáveis.
  • 14. >> RESGATE › Através do Resgate, é possível coletar as informações públicas em ambientes como sites, portais e mídias sociais. › É o nível mais básico de um software de monitoramento externo. › Coleta de forma integrada de determinado tipo de conteúdo: - Conteúdo de um perfil específico - Conteúdo de um grupo/comunidade específica - Conteúdo contendo determinada palavra-chave ou tag
  • 15. >> PROCESSAMENTO › O processamento é a etapa em que os dados são cruzados de alguma forma usável e complexificadora. › Exemplos: a medição do volume de conteúdo ao longo do tempo; distribuição demográfica; adição de métricas básicas.
  • 16. >> CLASSIFICAÇÃO › A classificação é o processo pelo qual o conteúdo coletado recebe uma camada de informação extra, automatizada ou adicionada pelo analista. › Pode ser pontuações, rankings ou categorias.
  • 17. >> NÍVEIS DA INFORMAÇÃO WEB Semi- Particular Privada Pública Pública Ex: Ex: Emails Ex: Troca de Ex: Post ou Documento Recados entre Tweet Público privado no Utilização: Perfis Orkut Google Docs Anúncios Utilização: Contextuais Utilização: Publicidade + Utilização: Anúncios Análise Contextuais Humana de Nenhuma Opiniões
  • 18. >> PAPEL DA MENSURAÇÃO
  • 19. >> O QUE É MENSURAÇÃO › O processo de mensuração, segundo Karel Berka, consiste em três elementos: 1) O objeto da mensuração 2) Os resultados da mensuração 3) Operações empíricas de mediação
  • 20. >> POR QUE MEDIR? › Compreender o Mundo › Compreender o Ser Humano › Relacionar-se: hierarquia, propriedade, poder, direito
  • 21. >> MENSURAÇÃO E PENSAMENTO › Arbitrariedade do Tempo e do Espaço › Matemática › Esportes e Jogos Além dos próprios números serem › Educação e Inteligência arbitrários, duas medidas arraigadas em › Clima nosso pensamento desde crianças › Economia exemplificam como a mensuração é › ... algo próprio do ser humano. Nossas medidas básicas de tempo (segundos, minutos e horas) são arbitrárias como nossas medidas de espaço (metros, milhas etc).
  • 22. >> MENSURAÇÃO E AVALIAÇÃO › A Matemática, a Mensuração e os Números nunca existiram por si mesmos. São construtos elaborados pelo homem. › Servem para fins práticos. Números em si não dizem nada, dependem dos parâmetros das pessoas que os interpretam. Objetivos, referências, experiências passadas etc. são utilizados a cada interpretação das medidas.
  • 23. >> O QUE SÃO MÉTRICAS › “Uma métrica é um sistema de mensuração que quantifica uma tendência, dinâmica ou característica. Métricas são usadas para explicar fenômenos, diagnosticar causas, compartilhar descobertas e projetar os resultados de eventos futuros.” por Paul Farris; Neil Bendle; Phillip Pfeifer; David Reibstein.
  • 24. >> MÍDIAS SOCIAIS E MENSURAÇÃO Deloitte, 2010
  • 25. >> MÍDIAS SOCIAIS E RETORNO Bazaarvoice, 2010
  • 26. >> FONTES - http://www.socialmediaexplorer.com/social-media-marketing/what-cmos-thing-of-social-media - Does Measurement Measure Up? – John M. Henshaw - Retorno de Investimentos em Comunicação: Avaliação e Mensuração – Mitsuru Yanaze, Otávio Freire e Diego Senise - Mídias Sociais nas Empresas: o relacionamento online com o mercado – Deloitte - MotiveQuest Advocacy for Mini - http://www.slideshare.net/motivequest/motive-quest-advocacy- for-mini Imagens: http://www.everystockphoto.com/photo.php?imageId=282801, EveryStockPhoto; PhotoXPress; wikimedia; stock.xchng; http://mypix.com.br/pixpocketmag/tag25-tudo-sobre-fita
  • 27. + Conteúdo: @papercliq www.papercliq.com.br www.papercliq.com.br/blog [ www.slideshare.net/papercliq Tel.: (71) 3013-1432 Av. Tancredo Neves – Ed. Esplanada Tower, 939 – Sala 403 – Caminho das Árvores | CEP 41.820-021 | Salvador-BA