O documento discute a importância da mensuração e monitoramento em mídias sociais para gestão de comunicação. Aborda conceitos como dados, informação e conhecimento; papel da informação da web e boca-a-boca; e como métricas podem ser usadas para compreender e avaliar o engajamento em mídias sociais.

1. Curso Gestão Avançada em Mídias Sociais
MENSURAÇÃO E
MONITORAMENTO
EM MÍDIAS SOCIAIS
Informação Web
Papel da Mensuração
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2. >> AULAS DO CURSO GESTÃO AVANÇADA EM MÍDIAS SOCIAIS
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3. >> MONITORAMENTO E MENSURAÇÃO
Monitoramento Mensuração

4. >> SUMÁRIO
Como monitorar ações de comunicação e o relacionamento no ambiente das
mídias sociais?
Informação Web, Boca-a-Boca e Pesquisa de Marketing;
Papel da Mensuração para a comunicação.

5. >> INFORMAÇÃO WEB
E BOCA A BOCA

6. >> O QUE É INFORMAÇÃO
› “Informação é a diferença
que faz diferença” Gregory
Bateson

7. >> DADOS, INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
› Dados são elementos coletados
sobre coisas, eventos, atividades e
processos Conhecimento
› Informação são dados com
contexto e propósito Informação
› Conhecimento é a compreensão
de dados e informações com Dados
propósitos de tomadas de decisão

8. >> INFORMAÇÃO WEB
› Densidade da População Mundial
earthtrends.wri.org

9. >> INFORMAÇÃO WEB
› Internet (Números de IP)
earthtrends.wri.org

10. >> INFORMAÇÃO WEB
› Check-ins no Foursquare
Foursquare, 2011

11. >> BOCA A BOCA
› Boca a boca é o processo pelo qual
consumidores/cidadãos passam informações para
outros consumidores/cidadãos.
1. O boca a boca interfere no comportamento.
Mudança de comportamento de algumas pessoas
pode ganhar escala e afetar milhares ou milhões.
2. O boca a boca em rede ganha mais importância. A
estrutura de redes sociais da web hoje permite
que a informação seja passada de forma mais
rápida.
3. Ferramentas de monitoramento e mensuração
permitem identificar e analisar o boca a boca
positivo e negativo de forma quase imediata

12. >> OPINIÕES E MEMÓRIA DIGITAL
› A web 2.0 é um grande
repositório de inteligência coletiva. Memória Digital
› A configuração sócio-técnica da • Digitalização e Acessibilidade
web permite quatro etapas chave • Armazenamento Barato
para o uso da web como • Recuperação Fácil
inteligência digital: • Durabilidade
• Abrangência/ Alcance Global
› Registro
› Resgate
› Processamento (MAYER-SCHONBERGER, 2009)
› Classificação

13. >> REGISTRO
› O registro é padrão nos serviços
web. Tudo que é publicado fica
armazenado.
› Os usuários dos serviços web
possuem diferentes níveis de
governança de sua informação
pessoal, mas cada vez mais o
padrão é que as informações
sejam públicas e buscáveis.

14. >> RESGATE
› Através do Resgate, é possível coletar as informações
públicas em ambientes como sites, portais e mídias
sociais.
› É o nível mais básico de um software de
monitoramento externo.
› Coleta de forma integrada de determinado tipo de
conteúdo:
- Conteúdo de um perfil específico
- Conteúdo de um grupo/comunidade específica
- Conteúdo contendo determinada palavra-chave
ou tag

15. >> PROCESSAMENTO
› O processamento é a etapa em que
os dados são cruzados de alguma
forma usável e complexificadora.
› Exemplos: a medição do volume de
conteúdo ao longo do tempo;
distribuição demográfica; adição de
métricas básicas.

16. >> CLASSIFICAÇÃO
› A classificação é o processo pelo qual
o conteúdo coletado recebe uma
camada de informação extra,
automatizada ou adicionada pelo
analista.
› Pode ser pontuações, rankings ou
categorias.

17. >> NÍVEIS DA INFORMAÇÃO WEB
Semi-
Particular Privada Pública
Pública
Ex: Ex: Emails Ex: Troca de Ex: Post ou
Documento Recados entre Tweet Público
privado no Utilização: Perfis Orkut
Google Docs Anúncios Utilização:
Contextuais Utilização: Publicidade +
Utilização: Anúncios Análise
Contextuais Humana de
Nenhuma
Opiniões

18. >> PAPEL DA
MENSURAÇÃO

19. >> O QUE É MENSURAÇÃO
› O processo de mensuração, segundo
Karel Berka, consiste em três
elementos:
1) O objeto da mensuração
2) Os resultados da mensuração
3) Operações empíricas de
mediação

20. >> POR QUE MEDIR?
› Compreender o Mundo
› Compreender o Ser Humano
› Relacionar-se: hierarquia,
propriedade, poder, direito

21. >> MENSURAÇÃO E PENSAMENTO
› Arbitrariedade do Tempo e do Espaço › Matemática
› Esportes e Jogos
Além dos próprios números serem › Educação e Inteligência
arbitrários, duas medidas arraigadas em › Clima
nosso pensamento desde crianças › Economia
exemplificam como a mensuração é › ...
algo próprio do ser humano.
Nossas medidas básicas de tempo
(segundos, minutos e horas) são
arbitrárias como nossas medidas de
espaço (metros, milhas etc).

22. >> MENSURAÇÃO E AVALIAÇÃO
› A Matemática, a Mensuração e
os Números nunca existiram por si
mesmos. São construtos
elaborados pelo homem.
› Servem para fins práticos.
Números em si não dizem nada,
dependem dos parâmetros das
pessoas que os interpretam.
Objetivos, referências,
experiências passadas etc. são
utilizados a cada interpretação das
medidas.

23. >> O QUE SÃO MÉTRICAS
› “Uma métrica é um sistema de
mensuração que quantifica uma
tendência, dinâmica ou característica.
Métricas são usadas para explicar
fenômenos, diagnosticar causas,
compartilhar descobertas e projetar
os resultados de eventos futuros.”
por Paul Farris; Neil Bendle;
Phillip Pfeifer; David Reibstein.

24. >> MÍDIAS SOCIAIS E MENSURAÇÃO
Deloitte, 2010

25. >> MÍDIAS SOCIAIS E RETORNO
Bazaarvoice, 2010

26. >> FONTES
- http://www.socialmediaexplorer.com/social-media-marketing/what-cmos-thing-of-social-media
- Does Measurement Measure Up? – John M. Henshaw
- Retorno de Investimentos em Comunicação: Avaliação e Mensuração – Mitsuru Yanaze, Otávio
Freire e Diego Senise
- Mídias Sociais nas Empresas: o relacionamento online com o mercado – Deloitte
- MotiveQuest Advocacy for Mini - http://www.slideshare.net/motivequest/motive-quest-advocacy-
for-mini
Imagens: http://www.everystockphoto.com/photo.php?imageId=282801, EveryStockPhoto; PhotoXPress; wikimedia;
stock.xchng; http://mypix.com.br/pixpocketmag/tag25-tudo-sobre-fita

27. + Conteúdo:
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