O documento discute a importância do marketing digital e a presença das empresas nas mídias sociais, enfatizando que a atenção do consumidor é o recurso mais escasso atualmente. Apresenta dados sobre o comportamento dos internautas brasileiros e fornece estratégias para empresas melhorarem sua comunicação e relacionamento com os consumidores, destacando a necessidade de adaptação às novas demandas e comportamentos. A participação ativa nas mídias sociais é essencial para empresas, pois permite ouvir o consumidor e gerenciar a imagem da marca.

1. Cláudio Torres
O Guru do Marketing na Internet
A Bíblia do Marketing Digital
www.claudiotorres.com.br

2. Esqueça a discussão
entre publicidade
online e offline.
Sua empresa tem que
estar onde está o
consumidor.
2

3. Não há mais carência de
recursos, mídias ou
informação.
Vivemos uma era onde a
atenção é o bem mais
escasso do planeta.
3

4. O brasileiro passa
3 vezes mais
tempo na Intenet
que na TV.
Fonte: Ibope
4

5. Do total de internautas brasileiros:
73% lêem blogs
83% usam de redes sociais
53% acessam diariamente
Fonte: Cetic
5

6. 35% dos internautas
colocam nas
mídias sociais
opiniões sobre
Marcas e Produtos
Fonte: Deloit
6

7. O acesso a Internet se expande
Total de Acesso Acesso do Domicílio
50%
49
43
41
38%
33
25% 27
25
20
17
15
13% 13
0%
2005 2006 2007 2008 2009
7

8. A onda da Internet
2005 2006 2007 2008 2009
90%
68%
45%
23%
0%
8
10 a15 16 a 24 25 a 34 35 a 44 45 a 59 mais 60

9. A onda se espalha
2005 2006 2007 2008 2009
100%
75%
50%
25%
0%
9
A B C DE

10. E as empresas?

11. Conservadores e Ansiosos
11

12. Não cabe a empresa decidir
se quer ou não participar das
mídias sociais...
12

13. O consumidor é quem decide
se vai falar da sua empresa
nas mídias sociais
13

14. O déficit de atenção e a onda
crescente da Internet muda tudo
na comunicação empresarial
14

15. Não se trata de
tecnologia
e sim de uma mudança
de comportamento
15

16. Out
Consumidores Stake Holders
Me Us
Colaboradores Gestores
In
16

17. Marketing Digital Relações Públicas
Out
Me Us
Comunicação Pessoal In
17 Gestão da Informação

18. Regras a seguir

19. O internauta dita as regras
19

20. A interação deve ser consentida
20

21. A experiência deve ser preservada
21

22. Nunca, jamais, engane o internauta
22

23. Pense sempre em uma rede de pessoas
23

24. Trabalhe em etapas, no boca a boca
24

25. Todos querem ser ouvidos
25

26. Mantenha simples, sempre.
26

27. As estratégias de marketing digital
devem:
• Aproveitar esta onda.
• Usar as regras.
• Estar integradas ao marketing.
• Criar vantagens competitivas.
• Gerar resultados.

28. Marketing digital
Conteúdo útil e relevante.
Relacionamento e interação.
Comunicação constante.
Ações espontâneas e surpreendentes
Publicidade interativa e consentida.
Pesquisa e Monitoramento.
28

29. Marketing digital
Conteúdo útil e relevante.
Marketing de Conteúdo
Relacionamento e Sociais
Marketing nas Mídias interação.
Comunicação constante.
Email Marketing
Ações espontâneas e surpreendentes
Marketing Viral
Publicidade Publicidade online consentida.
interativa e
Monitoramento
Pesquisa e Monitoramento.
Pesquisa online
29

30. As 7 Estratégias do Marketing Digital
Marketing de Conteúdo Marketing nas Mídias Sociais
E-Mail Marketing
Monitoramento
Marketing Viral
Pesquisa online Publicidade online
30

31. A visão integrada
Conjunto de
estratégias de
marketing digital

32. Marketing de Conteúdo

33. A evolução do texto
Fase 1 : Baseada em Sites
Buscavamos empresas conhecidas.
Fase 2 : Catálogos e diretórios
Buscavamos categorias.
Fase 3 : Yahoo!, AltaVista, Google, Bing
Buscavamos por palavras-chave.
Fase 4 : Blogs e o conteúdo colaborativo.
Concorrência pelo conteúdo.
33

34. O novo funil do mercado
100
Busca
SEM / SEO
Volume
75 Relevância
Reputação
Aderência
50
Resumo
25
Texto
Site
0
Busca Resumo Texto
34 Site Favoritos

35. A relevância do conteúdo
• 90% da navegação começam nas ferramentas de busca.
• Busca por produtos tornou-se busca por informações.
• O consumidor quer informação, comparações e comentários.
A concorrência se dá na : Relevância, Qualidade e Volume.

36. Capital Social e Conteúdo
Conteúdo e Capital Social tem sinergia
e criam um ativo econômico real.
• Os grandes ativos do futuro próximo :
– O capital social : conjunto de pessoas cadastradas, utilizando um
serviço, interagindo e acreditando nele.
– O Conteúdo : o conjunto de textos, vídeos e informações úteis,
criadas pelo consumidor e armazenadas no serviço Web.

37. A Empresa de Táxi
A Lei Seca criou uma
oportunidade para as
empresas de Táxi.
Imagine um casal indo a um
restaurante sem poder tomar
um bom vinho.
Boa demanda, Forte concorrência e Dificuldade de
atingir o ponto de venda : A residência ou o
restaurante.

38. A Empresa de Táxi
A empresa cria no seu site um Blog.
Quando leva ou trás um casal de um
restaurante coleta opiniões.
Publica as opiniões no Blog.
Pede aos clientes que comentem
suas experiências no Blog.
Com o tempo acumula centenas de opiniões, dicas,
informações e comentários sobre os restaurantes locais.

39. A Empresa de Táxi
Mas porque fazer isso ?
Porque é o que o seu consumidor procura,
no exato momento antes de decidir,
se vai de carro ou de táxi para o restaurante.
Entendeu?

40. A Empresa de Táxi
As ferramentas de busca apresentam o conteúdo do blog.
O casal procura por um restaurante e encontra o blog.
O casal lê os comentário e dicas.
Banners oferecem os serviços de táxi.
A mensagem : Você pode se divertir sem se preocupar com
a Lei Seca.
Isso é marketing de conteúdo.

41. Case Tecnisa

42. As ferramentas de busca
• Há milhões de pessoas buscando informação todos os dias.
• E há milhares de resultados apresentados em cada busca.
• Você tem que chegar na primeira página.
• As ferramentas de busca varrer o site e relacionam as
palavras-chaves.
• Quanto mais conteúdo relacionado melhor.
• Use marketing de busca. ( SEO, SEM )

43. Dicas de marketing de busca
• Crie conteúdo em volume suficiente.
• Tenha uma lista mínima de palavras relacionadas na maioria dos
textos.
• Seu site ou blog tem que ter um arquivo sitemap.xml
• Todas as páginas devem ter um caminho com hiperlink em texto
(HTML) desde a página principal.
• Use as ferramentas do Google (Webmaster Tool).
• Para escrever, publicar e gerenciar seu conteúdo, use alguma
ferramenta otimizada como o WordPress.

44. Blogs Profissionais
• São pessoas ou grupos especializados em um tema ou
um mercado.
• Os blogueiros profissionais buscam volume de visitas.
• São formadores de opinião na blogosfera.
• A blogosfera são parte das mídias sociais, mas não são
tudo.
• São parceiros na divulgação.

45. Blogs Empresariais
• Uma forma de relacionamento da empresa com a
comunidade através do conhecimento.
• A empresa aparece nas ferramentas de busca.
• A empresa e seu conteúdo são encontrados.
• Posiciona a empresa como formadora de opinião perante
o público.
• Fazer com que os releases sejam encontrados, e não
somente enviados.

46. Planejamento de conteúdo
• Quem é o público-alvo.
• O que se pretende conseguir.
• Como se comporta o consumidor.
• Que informação ele busca.
• Que conteúdo produzir.
• Como produzir este conteúdo.

47. Uma Plataforma de Conteúdo
• É preciso ter uma plataforma para
publicação e gerenciamento do conteúdo.
• O Wordpress é a plataforma mais utilizada.
• É um software livre.
• É otimizado para ferramentas de busca.
• Possui centenas de aplicações auxiliares.

48. Regras de Implementação
• Fuja dos portais de blogs.
• Use URL própria.
• Use o Planejamento de Conteúdo.
• Aloque recursos.
• Crie uma estratégia de Divulgação.
• Monitore os resultados.

49. Regras de uso dos blogs
• Crie títulos interessantes para os posts
• Use parágrafos e Sub-títulos
• Cuidado com a ortografia
• Pense, antes de escrever
• Responda aos comentários
• Use um design simples
• Pense no leitor
• Use figuras e vídeos
• Programe os posts

50. Divulgação
• Divulgue em agregadores e listas.
• Participe de Fóruns.
• Divulgue nas mídias sociais.
• Mantenha contato com blogueiros.
• Use memes.
• Crie uma newsletter.
Use o Twitter

51. Marketing nas Mídias Sociais

52. O que são mídias sociais
As mídias sociais são os sites que
possibilitam a criação e compartilhamento de
informações e conteúdos pelas pessoas e para
as pessoas.
O consumidor é ao mesmo tempo
produtor e consumidor da informação.

53. O que são mídias sociais
Mídias : Porquê são meios de transmissão de
informações e conteúdo.
Sociais : Porquê são livres e abertas a colaboração e
interação de todos.
Resgatam o modelo natural de interação
humana através das redes sociais.

54. O impacto das mídias sociais
Elas afetam os negócios,
o marketing e a publicidade.
Esteja você nelas ou não.

55. O impacto das mídias sociais
Sua empresa está trabalhando no
planejamento de comunicação e marketing
55

56. Enquanto isso ....
• Um consumidor tem uma
experiência ruim com seu produto.
• Escreve sobre isso no Orkut, Twitter,
ou Blog.
• A mensagem se difunde pela rede
como um vírus.
• Chega a outros milhões de
consumidores.
• Afetando todo o trabalho e o esforço
de marketing da empresa.
56

57. E o pior, você nem sabe disso.
57

58. Não participar das mídias sociais é :
• Abrir mão de falar sobre a sua marca.
• Abrir mão de ouvir o consumidor.
Principalmente quando algo sai errado.

59. O Cadeado da biblicleta
A Kryptonite produz cadeados de alta
qualidade.
Incluindo um modelo para bicicletas de
US$ 100,00.
Um dia no BikeForums.com, um
consumidor afirmou que era fácil abrir um
cadeado Kryptonite com uma simples
caneta BIC.
59

60. O Cadeado da biblicleta
Em pouco tempo
vários blogs falavam
sobre o assunto.
Um consumidor resolveu testar, gravou um vídeo que
mostrava como abrir o cadeado com a caneta BIC.
O video foi publicado no Youtube.
60

61. O Cadeado da biblicleta
A Kryptonite teve que retirar o cadeado do mercado, e
investir 10 milhões de dólares para controlar a crise de
imagem da empresa.
Tudo isso porque
não participava ou
monitorava as
mídias sociais.
61

62. Cases recentes nas mídias sociais
• O ataque a Domino´s Pizza.
• A homofobia da Amazon.
• O desperdício da Starbucks.
• O Vídeo da Dafra Motos.

63. As empresas erraram de fato.
• Não há invenção.
• Não há falsas notícias.
• Não são atos de terrorismo.
• São erros de :
– controle de qualidade ( Domino´s )
– postura no mercado ( Amazon e Dafra )
– falta de cuidado ambiental ( StarBucks )
• Surgidos nas próprias organizações.

64. As mídias sociais foram usadas
Para o ataque e para a defesa.
• A Domino´s publicou no YouTube suas
explicações
• A Amazon falou diretamente com os
blogueiros
• A Starbucks, desligou as torneiras e avisou
isso para os blogs e mídias sociais.
• A Dafra tirou o vídeo do YouTube.

65. As respostas são decisivas
No caso da Domino´s e da Starbucks :
• Transparência
• Interesse sincero em corrigir os problemas
• Salvaram a imagem das marcas
No caso da Amazon :
• A marca tentou "inventar"várias desculpas.
• A cada movimento a situação só piorou.
No caso da Dafra : Ela só atacou o sintoma.

66. OUÇA : Escute o consumidor nas mídias sociais.
CONHEÇA-SE : Defina as suas reais prioridades.
SEJA SOCIAL : Contribua. Exponha-se. Participe.
COMANDE A FESTA : Preencha os espaços na conversa.
SEJA MULTIMÍDIA: tenha tudo em versões em áudio, vídeo,
imagem e texto, e publique em todos os meios possíveis.
CONTINUE NA MÍDIA: Não abandone a mídia
convencional. Foque seus esforços nos principais veículos.
PLANEJE : Inclusive para a crise. Ela é inevitável, então
esteja preparado e discuta o que fazer.
66

67. OUÇA : Escute o consumidor nas mídias sociais.
CONHEÇA-SE : Defina as suas reais prioridades.
SEJA SOCIAL : Contribua. Exponha-se. Participe.
Ouvirespaços na conversa.
COMANDE A FESTA : Preencha os
Responder em áudio, vídeo,
SEJA MULTIMÍDIA: tenha tudo em versões
Colaborar
imagem e texto, e publique em todos os meios possíveis.
CONTINUE NA MÍDIA: Não abandone a mídia
convencional. Foque seus esforços nos principais veículos.
PLANEJE : Inclusive para a crise. Ela é inevitável, então
esteja preparado e discuta o que fazer.
67

68. A maior recomendação
Não há mais como se esconder
A empresa deve ser :
Responsável
Autêntica
Sincera
“Estes somos nós”

69. Midias Sociais
E
Marketing de
Relacionamento

70. Assuma um compromisso

71. Conheça seu cliente

72. Entenda suas necessidades

73. Ouça atentamente

74. Ofereça recursos exclusivos

75. Case OMO
75

76. Case BestBuy
76

77. As mídias
sociais mais
relevantes

78. Orkut

79. Twitter

80. Facebook

81. LinkedIn

82. MySpace

83. O que fazer primeiro
• Crie seu blog para facilitar sua comunicação.
• Integre o blog ao Twitter.
• Crie perfis da empresa nas mídias sociais relevantes.
• Crie um perfil profissional no LinkedIn.
• Nunca use ferramentas de envio de mensagens em
massa.
Reserve para tudo isso recursos
Mantenha comunicação permanente