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Carregado porPriscila Krolow
E-commerce
O documento discute o marketing digital e o e-commerce no Brasil e no mundo. Ele fornece estatísticas que mostram o crescimento rápido do e-commerce globalmente e no Brasil nos últimos anos, com previsões de que continuará crescendo significativamente. Ele também lista alguns dos produtos mais vendidos online no Brasil e principais conceitos do marketing digital como os "8Ps" e a importância do planejamento.
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- 1. MARKETING DIGITAL MBA MARKETINGE VENDAS Profa. PRISCILA KROLOW
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- 4. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO 3 E-‐Commerce 3.1 E-‐commerce, e-‐business e o cenário do e-‐commerce no Brasil e no mundo 3.2 3ºP do markeMng digital: Gerando tráfego por meio de links patrocinados 3.3 4ºP do markeMng digital : Elementos persuasivos e sua influência na taxa de conversão
- 5. MUNDO em 2013, o comércio eletrônico vai movimentar R$ 1,64 trilhão. O crescimento desse mercado deve ser atribuído, dentre outros fatores, ao aumento do acesso da classe média à internet. Em 2011 movimentou quase US$ 1 trilhão. De acordo com as previsões do Goldman Sachs via ecommercebrasil.
- 6. BRASIL No primeiro semestre de 2011, o Brasil registrou 27,4 milhões de e-‐consumidores. Cresceu mais de 1000% nos úlMmos 7 anos. Via ecommercebrasil.
- 7. BRASIL ANO FATURAMENTO Variação 2011 R$ 18,70 bilhões 26% 2010 R$ 14,80 bilhões 40% 2009 R$ 10,60 bilhões 33% 2008 R$ 8.20 bilhões 30% 2007 R$ 6.30 bilhões 43% 2006 R$ 4,40 bilhões 76% 2005 R$ 2.50 bilhões 43% 2004 R$ 1.75 bilhão 48% 2003 R$ 1.18 bilhão 39% 2002 R$ 0,85 bilhão 55% 2001 R$ 0,54 bilhão -‐ Via Fonte eBit -‐ www.e-‐commerce.org.br
- 8. BRASIL Produtos Mais Vendidos no Varejo on-‐line – 2011 Produtos mais Vendidos % EletrodomésRcos 15 InformáRca 12 Eletrônicos 8 Saúde e Beleza 7 Moda e Acessórios 7 Via: Levantamento mensal realizado pela empresa e-‐Bit www.ebitempresa.com.br / Compilação: www.e-‐commerce.org.br
- 9. E-COMMERCE Consiste na compra e venda de produtos e serviços por meio de sistemas eletrônicos.
- 10. POR QUE E-COMMERCE? Não tem barreira isica nem regional; Não se restringe à área de influência da loja; Ideal para atender nichos de mercado; AlternaMva de receita; Novos clientes; Menor custo do que a loja isica; Maior visibilidade para a marca.
- 11. POR QUE E-COMMERCE? Não tem barreira isica nem regional; Não se restringe à área de influência da loja; Ideal para atender nichos de mercado; AlternaMva de receita; Novos clientes; Menor custo do que a loja isica; Maior visibilidade para a marca. CAUDA LONGA
- 12. LEI DE PARETO A REGRA 80/20 Mesmo que 20% dos produtos gerem 80% da receita, isso não é razão para não oferecer os outros 80% dos produtos.
- 13. “Ofereça escolhas ilimitadas e facilite o acesso às ofertas e você verá que a demanda se estenderá cada vez mais para nichos antes nunca imaginados”. Chris Anderson h"p://www.youtube.com/watch?v=1jiz7yAwCjY
- 14. COMO CRIAR UMPARAÍSO PARA O CONSUMIDOR DISPONIBILIZAR TUDO AJUDAR-‐ME A ENCONTRAR
- 15. 8 Ps MARKETING DIGITAL PESQUISA PLANEJAMENTO PRODUÇÃO PUBLICAÇÃO PROMOÇÃO PROPAGAÇÃO PERSONALIZAÇÃO PRECISÃO
- 16. INICIANDO SUA ATIVIDADE NO MERCADO VIRTUAL Entenda em que negócio você está. Pesquise os consumidores desse mercado. Segmente o mercado em grupos de consumidores que tenham afinidade entre si. Pesquise as necessidades de cada segmento e entenda o que esses segmentos desejam que seu negócio possa resolver. Escolha alguns poucos segmentos (acessíveis e grandes o suficiente para gerar lucro) em que haja necessidades não preenchidas que você tem condições de resolver e em que você terá maior chance de ser líder e adicionar mais valor. Escolha o posicionamento da sua empresa para que tenha aderência a tais segmentos e Necessidades. Volte toda sua comunicação para o que esses segmentos desejam. Planeje sua expansão, segmento a segmento. Comece pequeno, cresça rápido.
- 17. PLANEJAR É PRECISO! Conhecer cada mídia social, a sua forma de organização e funcionamento, a sua inserção ou uMlização no mercado local e as diversas experiências que estão sendo vivenciadas no Brasil e fora do País é o mínimo que um planejador precisa ter como conhecimento para poder iniciar seus estudos sobre mídias sociais com eficácia.
- 18. O PLANEJAMENTO se dá a parRr de respostas Fonte: Ebook ColeRvo #MídiasSociais
- 19. O que a sua empresa quer nas mídias sociais? Por que invesRr nas mídias sociais?
- 20. Nas mídias sociais, as empresas não devem buscar audiência, mas interação, relacionamento, número de menções posiRvas, boa repercussão, favorabilidade e o engajamento de seu público. Como se pode ver, os indicadores são outros do que estamos acostumados a ouvir. A lógica não é o número de pessoas aRngidas. FOCOS POSSÍVEIS: call center, divulgar novos produtos, ser um agregador de conteúdo relevante, ser um canal de cobertura de no~cias, promover promoções dos seus produtos etc...
- 21. Quem é/será sua empresa nas mídias sociais?
- 22. Muito provavelmente sua empresa já está nas mídias sociais. Esse é o momento de evitar a “miopia de markeMng”, ou seja, achar que você sabe tudo sobre seu mercado e sobre o que as pessoas pensam sobre a sua marca. Essas informações devem ser cruzadas com o posicionamento, visão, valores e estrutura da empresa. Importante, nunca esqueça que o mundo online não está dissociado do offline, ele é um só. Estamos falando de mais uma mídia que deverá estar agregada ao plano de comunicação da empresa.
- 23. Com quem seu produto quer conversar? E onde está esse público nas mídias sociais?
- 24. Definir a sua linguagem e ferramenta na mídia social. E, nesse momento, é importante saberadiferençadediálogoerepa ssede informações nas mídias sociais. Por exemplo, reproduzir tudo do seu site no twi"er não é um diálogo. Como todo processo de relacionamento, o diálogo nessas mídias envolvefatoresmoMvacionais,e mocionaise socioculturais. É envolvimento, interação, é conversa a qualquer hora e dia.
- 25. E o twioer vai ser alimentado todos os dias? E o youtube também? Quantos posts no blog?
- 26. A operação de uma estratégia em mídia social é 24h. Deve-‐se ter em mente que, para a operação, o conteúdo e o diálogo são as palavras de ordem. Conteúdo que faz links com outros conteúdos, que traz novidades, que traz apuração, cuidados com a ortografia e credibilidade.
- 27. Qual é o Retorno do InvesRmento?
- 28. Olhe para trás e idenMfique o que a sua empresa queria ao entrar nas mídias sociais. As mídias sociais são mais que retornos imediatos. A construção de um relacionamento está ligada à fidelização de uma marca. Os indicadores devem ser avaliados constantemente e seus resultados definirão se a estratégia deve ser manMda ou indicaram o momento de seguir novos. As mídias sociais transformaram a realidade da comunicação entre as empresas e seu público. O importante é Qual é o Retorno do estudar o melhor caminho para o sucesso e a aproveitar tudo que este novo “universo” tem a oferecer. InvesRmento?
- 29. 8 Ps MARKETING DIGITAL PESQUISA PLANEJAMENTO PRODUÇÃO PUBLICAÇÃO PROMOÇÃO PROPAGAÇÃO PERSONALIZAÇÃO PRECISÃO
- 30. DESENVOLVIMENTO DO SITE trabalho conjunto entre CONTEÚDO ! Escreve as palavras- MARKETING ! chave nos locais Informa as palavras-! certos! -chave que o site irá trabalhar! TECNOLOGIA! Transforma tudo em realidade! DESIGN Interface!
- 31. t Transforme seu site em uma ferramenta de relacionamento com o seu cliente
- 32. A produção do site é um resumo de tudo que foi levantado no 1º P e o que foi definido no 2º P. O primeiro passo de Produção, e que reúne todas as áreas anteriormente citadas, é a confecção do wireframe do site.
- 33. º PASSO – CONFECÇÃO DO WIREFRAME “Uma interface para um usuário deve ser tão simples que um iniciante, numa emergência, deve entendê-‐la em dez segundos”. Theodor Nelson ESQUELETO O Wireframe mostra, sem nenhum layout, quais DO SITE os elementos que o site deve conter em cada página, com comentários, com prioridades.
- 34. DESIGN É COMUNICAÇÃO. O QUE AS PESSOAS VEEM – ANTES DE LER – DE SUA MARCA OU PRODUTO É O QUE GERAM EM TERMOS DA FAMOSA “PRIMEIRA IMPRESSÃO”. UM BOM LAYOUT ATRAI. UM BOM CONTEÚDO MANTÉM.
- 35. DEFININDO AS PÁGINASQUE O SITE ! DEVE CONTER!
- 36. PÁGINAS INSTITUCIONAIS SERVIÇOS E PRODUTOS ARTIGOS OU BLOGS Sobre a empresa, história, Página que descreve os Posts diários ou semanais, missão, visão, valores, produtos ou serviços que a para se comunicar com os diretoria, fotos, etc. empresa comercializa. clientes. Com fotografias e links para comparMlhamento. DEPOIMENTOS CAMPANHAS CONTATO Clientes saMsfeitos. Peças que estão no ar. Canal de comunicação direta Com o consumjdor. Atendimento também nas redes sociais.
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- 38. MARKETING DIGITAL MBA MARKETINGE VENDAS Profa. PRISCILA KROLOW NOS ENCONTRAMOS NA REDE! @Pri_Krolow Priscila Krolow Priscila_Krolow priscilakrolow Priscila Krolow Pri_Krolow Pri_Krolow Priscila Krolow