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A aplicação de
conceitos de
marketing digital
ao website
institucional.
Victor Nassar
• Mestrando em Design - UFPR [2012].
• Graduado em Publicidade - PUCPR [2009].
• Pesquisa sobre a influência da
interatividade na percepção dos usuários
sobre a imagem da empresa no website
institucional.
• Pesquisador e Freelancer:
User Experience, Interatividade, Marketing
Digital, Branding.




    @victornassar
    http://about.me/victornassar
@victornassar
                        [vídeo]

 Connected: An Autoblogography about Love, Death and
Technology Trailer (Tiffany Shlain)
http://www.youtube.com/watch?v=ZfOaKCWZGOY
@victornassar
INTRODUÇÃO

A internet transformou as relações humanas.
@victornassar
 INTRODUÇÃO


E a relação entre as empresas e as pessoas.
@victornassar
• Poder na mão do
usuário.

• Aumento de
possibilidades de
atingir o
consumidor.
@victornassar
@victornassar
OBJETIVO




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                                                  @victornassar
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                                        digital
 O Marketing é uma atividade que envolve a
 identificação e a satisfação das necessidades
 humanas, sanadas por meio de uma troca
 (KOTLER E KELLER, 2006).

       • Público-alvo
       • Trocas
       • Necessidades
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                                              @victornassar
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Público-alvo    • Consumidores
Trocas
Necessidades    • Usuários
                • Empresas
                • Fornecedores
                • Funcionários
                • Públicos ligado à mídia
                • Públicos locais

        ?
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                                              @victornassar
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Público-alvo
Trocas
Necessidades


 • Quais seus hábitos?
 • Do que gostam?
 • Quais sites acessam?
 • O que fazem on-line?
 • O que fazem off-line?
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                                                                    @victornassar
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Público-alvo
               As necessidades se referem às exigências
Necessidades   humanas, desde as mais básicas, como as
Trocas
               necessidades fisiológicas, até as necessidades por
               educação, sociais, de autorrealização, etc.

               Os desejos são elementos específicos capazes de
               atender as necessidades e são próprios de cada
               indivíduo.

      Maslow
8 Ps




                                       @victornassar
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Público-alvo
Necessidades
Trocas


 • Relacionamento
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                                                              @victornassar
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                                           digital
Público-alvo
Necessidades   É o meio que o Marketing usa para tentar
Trocas         atender as necessidades e desejos do
               público-alvo .


               Uma empresa pode oferecer entretenimento,
               através de aplicativos em seu website
               institucional, esperando ganhar em troca uma
               aceitação sobre a sua marca.
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                                  @victornassar
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Público-alvo
Necessidades
Trocas
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                                                                 @victornassar
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                                                   digital
Muitos são os caminhos percorridos para que uma empresa
consiga atingir as necessidades do público-alvo de seu website
institucional.

Para que possam melhor desenvolver um planejamento de
Marketing e procurar alcançar seus objetivos, McCarthy (LAS
CASAS, 2008) formulou um composto mercadológico que integra
algumas atividades do Marketing.

                     Mix de Marketing

     Produto        Preço       Praça       Promoção
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                                                                      @victornassar
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                                                 digital
Produto    Produto, serviço, ideias, pessoas, informações, lugares,
Preço      eventos, experiências...
Praça
Promoção   É o que é oferecido para satisfazer as necessidades dos
           indivíduos, através da troca (Kotler e Armstrong, 2003).

           Como os desejos das pessoas podem variar ao longo do
           tempo, espera-se que um produto também consiga se
           modificar e se atualizar, para procurar satisfazer os
           novos desejos das pessoas.
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                           @victornassar
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                 digital



 1999              2011
          2004
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                                                                    @victornassar
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Produto
           É o valor do produto.
Preço
Praça      Inclui a imagem que o cliente tem de um produto, que
Promoção   pode levar em consideração desde o atendimento que
           recebeu, a reputação do fornecedor ou a confiabilidade
           (KOTLER E KELLER, 2006).

           Se o website demora para funcionar por completo ou se
           requer efetuar download de algum aplicativo, este usuário
           estará gastando seu tempo com o website. A sua
           disposição é o preço que ele paga para utilizar o website.
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Produto
Preço
Praça
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                    Tempo restante: 3 min
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                                                                  @victornassar
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Produto
Preço      Refere-se às maneiras como um produto pode chegar ao
           público-alvo.
Praça
Promoção   Para Websites, pode-se entender:

           • Desktops
           • Notebooks
           • Tablets
           • iPod
           • Android, Blackberry, iPhone, Windows Phone
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                              @victornassar
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Produto
Preço
Praça
Promoção
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                                                                    @victornassar
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                                                digital
Produto
Preço      É o conjunto de ferramentas que a empresa utiliza para
Praça      fazer com que o público-alvo conheça o produto. A
           promoção visa à viabilização e ao aumento de vendas,
Promoção   assim como à diferenciação do produto entre seus
           concorrentes (KOTLER E KELLER, 2006).

           Mix Promocional:
           Propaganda, publicidade, marketing direto, patrocínio,
           exposições, embalagem, merchandising no ponto de
           venda, promoção de vendas e venda pessoal.
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                              @victornassar
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                    digital
Produto
Preço
Praça
Promoção
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                                                  digital
Os 8 P’s do Marketing Digital são um conjunto de elementos que as
empresas devem se atentar para melhor desenvolverem suas
estratégias e alcançarem os objetivos com os consumidores.

Desenvolvidos por Vaz (2010), possuem o objetivo específico de
direcionar empresas propriamente no ambiente.

               • Pesquisa       • Promoção
               • Projeto        • Propagação
               • Produção       • Personalização
               • Publicação     • Precisão
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                                                                        @victornassar
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                                                       digital
Pesquisa         É essencial e deve ser utilizada em todas as etapas!
Projeto
Produção         • Necessidades dos usuários;
Publicação       • Concorrência;
Promoção
                 • Ferramentas disponíveis;
Propagação
                 • Canais de divulgação;
Personalização
Precisão         • Etc, etc, etc.
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                                                                         @victornassar
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Pesquisa
                 É o planejamento que a empresa deve desenvolver antes
Projeto          de implementar as ações de Marketing.
Produção
Publicação       Deve reunir as informações sobre:
Promoção
                 • Público-alvo;
Propagação
                 • O que a concorrência está fazendo;
Personalização
Precisão         • O que a própria empresa pode fazer;
                 • Como trazer os usuários para o website;
                 • Quais as mensagens que poderá divulgar;
                 • Ferramentas;
                 • Conteúdo;
                 • Interatividade e etc.
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                                    @victornassar
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Pesquisa
Projeto
Produção
Publicação
Promoção
Propagação
Personalização
Precisão
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                                                                          @victornassar
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Pesquisa
Projeto          É o projeto aplicado e a forma que se apresenta na prática.
Produção         • Website funcionando corretamente;
Publicação       • Texto com legibilidade;
Promoção
                 • Imagens visualizadas sem demora e deformação;
Propagação
                 • Interatividade;
Personalização
Precisão         • Usabilidade;
                 • Estética e etc.
4 Ps     8 Ps
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Pesquisa
Projeto          Faz referência ao conteúdo que a empresa cria, capaz
Produção         de gerar tráfego para o website.
Publicação       • Conteúdo coerente com a proposta;
Promoção
                 • Conteúdo relevante;
Propagação
                 • Publicação conjunta em redes sociais;
Personalização
Precisão         • Técnicas de SEO;
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                                                              @victornassar
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Pesquisa
Projeto          É a própria divulgação do website na Web.
Produção
Publicação       • Banners;
                 • Links Patrocinados;
Promoção         • Posts pagos;
Propagação
                 • E-mail mkt;
Personalização
Precisão         • Redes Sociais;
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                                                                      @victornassar
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Pesquisa
Projeto          É a disseminação de conteúdo sobre a empresa feito
Produção         pelos próprios usuários.
Publicação
Promoção         • Marketing viral;
                 • Conteúdo gerado pela empresa ou pelo usuário.
Propagação       • Vídeos, imagens, artigos, jogos;
Personalização   • Blogs, Twitter, Facebook,
Precisão
                 Foursquare;
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                                                                    @victornassar
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Pesquisa
Projeto          Comunicação dirigida e segmentada ou oferecer a
Produção         possibilidade do próprio usuário personalizar um
Publicação       produto ou serviço.
Promoção
Propagação       • Conteúdo dirigido;
Personalização   • Personalização de áreas que possuirão maior
Precisão         destaque na página;
                 • Alteração de imagens e cores do layout;
                 • Conteúdo colaborativo.
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                                    @victornassar
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Pesquisa
Projeto
Produção
Publicação
Promoção
Propagação
Personalização
Precisão
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                                                                @victornassar
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Pesquisa
Projeto          Mensuração dos resultados obtidos com a campanha.
Produção
Publicação       • Pesquisas com os usuários;
Promoção         • Quantidade de acessos;
Propagação       • Tempo gasto no website;
Personalização   • Quantidade de mensagens enviadas;
Precisão         • Páginas mais visitadas;
                 • Produtos vendidos;
                 • Analytics de um modo geral.
8 Ps




                                    @victornassar
   mkt           4 Ps     do mkt
                 do mkt
                          digital
Pesquisa
Projeto
Produção
Publicação
Promoção
Propagação
Personalização
Precisão
@victornassar
CONSIDERAÇÕES FINAIS


Embora cada projeto desenvolvido para a internet possua suas próprias
particularidades, acredita-se que uma fundamentação específica da
aplicação do Marketing Digital possa direcionar a atuação da empresa em
seu website institucional.

Como estudos futuros, propõe-se a construção de um modelo de
verificação dos aspectos do Marketing Digital, a fim de fornecer um
construto que auxilie a validação dos 8 P’s nos websites.




                           4 Ps                      8 Ps
mkt                      do mkt
                                                    do mkt
                                                    digital
@victornassar
REFERÊNCIAS

1. BAKER, M. Administração de Marketing. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
2. GABRIEL, M. Marketing na era digital: conceitos, plataformas e estratégias. São Paulo:
    Novatec Editora, 2010.
3. KELLER, K. L. Strategic Brand management: building, measuring and managing brand equity.
    2nd ed. Upper Saddle River: Prentice Hall, 2003.
4. KELLER, K. L.; MACHADO, Marcos. Gestão Estratégica de Marcas. São Paulo: Pearson
    Prentice Hall, 2006.
5. KOTLER, P. Marketing para o século XXI: como criar, conquistar e dominar mercados. São
    Paulo: Ediouro, 2009.
6. KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de Marketing. São Paulo: Prentice Hall, 2003.
7. KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de Marketing. 12 ed. São Paulo: Pearson Prentice
    Hall, 2006.
8. LAS CASAS, A. L. Adminstração de Markerting: Conceitos, planejamentos e aplicações a
    realidade brasileira. 1 ed. São Paulo: Atlas, 2008.
9. PALMER, A. Introdução ao marketing: teoria e prática. São Paulo: Ática, 2006
10. RIES, A.; RIES, L. As 22 consagradas leis de marcas. São Paulo: Makron Book, 2000.
11. TORRES, C. A bíblia do marketing digital. São Paulo: Novatec, 2009.
12. URDAN, F. T.; URDAN, André Torres. Gestão do composto de marketing. São Paulo: Atlas,
    2009.
13. VAZ, C. A. Google Marketing: O Guia Definitivo do Marketing Digital. 3 ed. São Paulo:
    Novatec, 2010.
A aplicação de
conceitos de
                                Obrigado!
marketing digital                        @victornassar
ao website                               victornassar@gmail.com
institucional.




                    NASSAR, Victor. A aplicação de conceitos do marketing digital ao
                    website institucional. In: III Jornada Red Cobinco, Curitiba. Anais da III
                    Jornada Red Cobinco. Curitiba, 2011. v. III.

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A aplicação de conceitos de marketing digital ao website institucional

  • 1. A aplicação de conceitos de marketing digital ao website institucional.
  • 2. Victor Nassar • Mestrando em Design - UFPR [2012]. • Graduado em Publicidade - PUCPR [2009]. • Pesquisa sobre a influência da interatividade na percepção dos usuários sobre a imagem da empresa no website institucional. • Pesquisador e Freelancer: User Experience, Interatividade, Marketing Digital, Branding. @victornassar http://about.me/victornassar
  • 3. @victornassar [vídeo] Connected: An Autoblogography about Love, Death and Technology Trailer (Tiffany Shlain) http://www.youtube.com/watch?v=ZfOaKCWZGOY
  • 5. @victornassar INTRODUÇÃO E a relação entre as empresas e as pessoas.
  • 6. @victornassar • Poder na mão do usuário. • Aumento de possibilidades de atingir o consumidor.
  • 8. @victornassar OBJETIVO 4 Ps 8 Ps mkt do mkt do mkt digital
  • 9. 8 Ps @victornassar mkt 4 Ps do mkt do mkt digital O Marketing é uma atividade que envolve a identificação e a satisfação das necessidades humanas, sanadas por meio de uma troca (KOTLER E KELLER, 2006). • Público-alvo • Trocas • Necessidades
  • 10. 8 Ps @victornassar mkt 4 Ps do mkt do mkt digital Público-alvo • Consumidores Trocas Necessidades • Usuários • Empresas • Fornecedores • Funcionários • Públicos ligado à mídia • Públicos locais ?
  • 11. 8 Ps @victornassar mkt 4 Ps do mkt do mkt digital Público-alvo Trocas Necessidades • Quais seus hábitos? • Do que gostam? • Quais sites acessam? • O que fazem on-line? • O que fazem off-line?
  • 12. 8 Ps @victornassar mkt 4 Ps do mkt do mkt digital Público-alvo As necessidades se referem às exigências Necessidades humanas, desde as mais básicas, como as Trocas necessidades fisiológicas, até as necessidades por educação, sociais, de autorrealização, etc. Os desejos são elementos específicos capazes de atender as necessidades e são próprios de cada indivíduo. Maslow
  • 13. 8 Ps @victornassar mkt 4 Ps do mkt do mkt digital Público-alvo Necessidades Trocas • Relacionamento
  • 14. 8 Ps @victornassar mkt 4 Ps do mkt do mkt digital Público-alvo Necessidades É o meio que o Marketing usa para tentar Trocas atender as necessidades e desejos do público-alvo . Uma empresa pode oferecer entretenimento, através de aplicativos em seu website institucional, esperando ganhar em troca uma aceitação sobre a sua marca.
  • 15. 8 Ps @victornassar mkt 4 Ps do mkt do mkt digital Público-alvo Necessidades Trocas
  • 16. 8 Ps @victornassar mkt 4 Ps do mkt do mkt digital Muitos são os caminhos percorridos para que uma empresa consiga atingir as necessidades do público-alvo de seu website institucional. Para que possam melhor desenvolver um planejamento de Marketing e procurar alcançar seus objetivos, McCarthy (LAS CASAS, 2008) formulou um composto mercadológico que integra algumas atividades do Marketing. Mix de Marketing Produto Preço Praça Promoção
  • 17. 8 Ps @victornassar mkt 4 Ps do mkt do mkt digital Produto Produto, serviço, ideias, pessoas, informações, lugares, Preço eventos, experiências... Praça Promoção É o que é oferecido para satisfazer as necessidades dos indivíduos, através da troca (Kotler e Armstrong, 2003). Como os desejos das pessoas podem variar ao longo do tempo, espera-se que um produto também consiga se modificar e se atualizar, para procurar satisfazer os novos desejos das pessoas.
  • 18. 8 Ps @victornassar mkt 4 Ps do mkt do mkt digital 1999 2011 2004
  • 19. 8 Ps @victornassar mkt 4 Ps do mkt do mkt digital Produto É o valor do produto. Preço Praça Inclui a imagem que o cliente tem de um produto, que Promoção pode levar em consideração desde o atendimento que recebeu, a reputação do fornecedor ou a confiabilidade (KOTLER E KELLER, 2006). Se o website demora para funcionar por completo ou se requer efetuar download de algum aplicativo, este usuário estará gastando seu tempo com o website. A sua disposição é o preço que ele paga para utilizar o website.
  • 20. 8 Ps @victornassar mkt 4 Ps do mkt do mkt digital Produto Preço Praça Promoção Tempo restante: 3 min
  • 21. 8 Ps @victornassar mkt 4 Ps do mkt do mkt digital Produto Preço Refere-se às maneiras como um produto pode chegar ao público-alvo. Praça Promoção Para Websites, pode-se entender: • Desktops • Notebooks • Tablets • iPod • Android, Blackberry, iPhone, Windows Phone
  • 22. 8 Ps @victornassar mkt 4 Ps do mkt do mkt digital Produto Preço Praça Promoção
  • 23. 8 Ps @victornassar mkt 4 Ps do mkt do mkt digital Produto Preço É o conjunto de ferramentas que a empresa utiliza para Praça fazer com que o público-alvo conheça o produto. A promoção visa à viabilização e ao aumento de vendas, Promoção assim como à diferenciação do produto entre seus concorrentes (KOTLER E KELLER, 2006). Mix Promocional: Propaganda, publicidade, marketing direto, patrocínio, exposições, embalagem, merchandising no ponto de venda, promoção de vendas e venda pessoal.
  • 24. 8 Ps @victornassar mkt 4 Ps do mkt do mkt digital Produto Preço Praça Promoção
  • 25. 8 Ps @victornassar mkt 4 Ps do mkt do mkt digital Os 8 P’s do Marketing Digital são um conjunto de elementos que as empresas devem se atentar para melhor desenvolverem suas estratégias e alcançarem os objetivos com os consumidores. Desenvolvidos por Vaz (2010), possuem o objetivo específico de direcionar empresas propriamente no ambiente. • Pesquisa • Promoção • Projeto • Propagação • Produção • Personalização • Publicação • Precisão
  • 26. 8 Ps @victornassar mkt 4 Ps do mkt do mkt digital Pesquisa É essencial e deve ser utilizada em todas as etapas! Projeto Produção • Necessidades dos usuários; Publicação • Concorrência; Promoção • Ferramentas disponíveis; Propagação • Canais de divulgação; Personalização Precisão • Etc, etc, etc.
  • 27. 8 Ps @victornassar mkt 4 Ps do mkt do mkt digital Pesquisa É o planejamento que a empresa deve desenvolver antes Projeto de implementar as ações de Marketing. Produção Publicação Deve reunir as informações sobre: Promoção • Público-alvo; Propagação • O que a concorrência está fazendo; Personalização Precisão • O que a própria empresa pode fazer; • Como trazer os usuários para o website; • Quais as mensagens que poderá divulgar; • Ferramentas; • Conteúdo; • Interatividade e etc.
  • 28. 8 Ps @victornassar mkt 4 Ps do mkt do mkt digital Pesquisa Projeto Produção Publicação Promoção Propagação Personalização Precisão
  • 29. 8 Ps @victornassar mkt 4 Ps do mkt do mkt digital Pesquisa Projeto É o projeto aplicado e a forma que se apresenta na prática. Produção • Website funcionando corretamente; Publicação • Texto com legibilidade; Promoção • Imagens visualizadas sem demora e deformação; Propagação • Interatividade; Personalização Precisão • Usabilidade; • Estética e etc.
  • 30. 4 Ps 8 Ps mkt do mkt do mkt digital
  • 31. 8 Ps @victornassar mkt 4 Ps do mkt do mkt digital Pesquisa Projeto Faz referência ao conteúdo que a empresa cria, capaz Produção de gerar tráfego para o website. Publicação • Conteúdo coerente com a proposta; Promoção • Conteúdo relevante; Propagação • Publicação conjunta em redes sociais; Personalização Precisão • Técnicas de SEO;
  • 32. 8 Ps @victornassar mkt 4 Ps do mkt do mkt digital Pesquisa Projeto É a própria divulgação do website na Web. Produção Publicação • Banners; • Links Patrocinados; Promoção • Posts pagos; Propagação • E-mail mkt; Personalização Precisão • Redes Sociais;
  • 33. 8 Ps @victornassar mkt 4 Ps do mkt do mkt digital Pesquisa Projeto É a disseminação de conteúdo sobre a empresa feito Produção pelos próprios usuários. Publicação Promoção • Marketing viral; • Conteúdo gerado pela empresa ou pelo usuário. Propagação • Vídeos, imagens, artigos, jogos; Personalização • Blogs, Twitter, Facebook, Precisão Foursquare;
  • 34. 8 Ps @victornassar mkt 4 Ps do mkt do mkt digital Pesquisa Projeto Comunicação dirigida e segmentada ou oferecer a Produção possibilidade do próprio usuário personalizar um Publicação produto ou serviço. Promoção Propagação • Conteúdo dirigido; Personalização • Personalização de áreas que possuirão maior Precisão destaque na página; • Alteração de imagens e cores do layout; • Conteúdo colaborativo.
  • 35. 8 Ps @victornassar mkt 4 Ps do mkt do mkt digital Pesquisa Projeto Produção Publicação Promoção Propagação Personalização Precisão
  • 36. 8 Ps @victornassar mkt 4 Ps do mkt do mkt digital Pesquisa Projeto Mensuração dos resultados obtidos com a campanha. Produção Publicação • Pesquisas com os usuários; Promoção • Quantidade de acessos; Propagação • Tempo gasto no website; Personalização • Quantidade de mensagens enviadas; Precisão • Páginas mais visitadas; • Produtos vendidos; • Analytics de um modo geral.
  • 37. 8 Ps @victornassar mkt 4 Ps do mkt do mkt digital Pesquisa Projeto Produção Publicação Promoção Propagação Personalização Precisão
  • 38. @victornassar CONSIDERAÇÕES FINAIS Embora cada projeto desenvolvido para a internet possua suas próprias particularidades, acredita-se que uma fundamentação específica da aplicação do Marketing Digital possa direcionar a atuação da empresa em seu website institucional. Como estudos futuros, propõe-se a construção de um modelo de verificação dos aspectos do Marketing Digital, a fim de fornecer um construto que auxilie a validação dos 8 P’s nos websites. 4 Ps 8 Ps mkt do mkt do mkt digital
  • 39. @victornassar REFERÊNCIAS 1. BAKER, M. Administração de Marketing. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. 2. GABRIEL, M. Marketing na era digital: conceitos, plataformas e estratégias. São Paulo: Novatec Editora, 2010. 3. KELLER, K. L. Strategic Brand management: building, measuring and managing brand equity. 2nd ed. Upper Saddle River: Prentice Hall, 2003. 4. KELLER, K. L.; MACHADO, Marcos. Gestão Estratégica de Marcas. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. 5. KOTLER, P. Marketing para o século XXI: como criar, conquistar e dominar mercados. São Paulo: Ediouro, 2009. 6. KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de Marketing. São Paulo: Prentice Hall, 2003. 7. KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de Marketing. 12 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. 8. LAS CASAS, A. L. Adminstração de Markerting: Conceitos, planejamentos e aplicações a realidade brasileira. 1 ed. São Paulo: Atlas, 2008. 9. PALMER, A. Introdução ao marketing: teoria e prática. São Paulo: Ática, 2006 10. RIES, A.; RIES, L. As 22 consagradas leis de marcas. São Paulo: Makron Book, 2000. 11. TORRES, C. A bíblia do marketing digital. São Paulo: Novatec, 2009. 12. URDAN, F. T.; URDAN, André Torres. Gestão do composto de marketing. São Paulo: Atlas, 2009. 13. VAZ, C. A. Google Marketing: O Guia Definitivo do Marketing Digital. 3 ed. São Paulo: Novatec, 2010.
  • 40. A aplicação de conceitos de Obrigado! marketing digital @victornassar ao website victornassar@gmail.com institucional. NASSAR, Victor. A aplicação de conceitos do marketing digital ao website institucional. In: III Jornada Red Cobinco, Curitiba. Anais da III Jornada Red Cobinco. Curitiba, 2011. v. III.