O documento aborda a pós-graduação em gestão da informação, destacando a importância do conhecimento nas organizações e sua aplicação para a inovação, redução de custos e diferenciação de produtos e serviços. Exemplos de práticas da empresa ABC Rações Animais são apresentados para ilustrar a gestão do conhecimento e a utilização de CRM. Além disso, são discutidos os tipos de conhecimento e a relevância do aprendizado contínuo na era da informação.

1. Pós-Graduação em Gestão da Informação, do Conhecimento e Novas Tecnologias Informação para Negócios Prof. Esp. Kenneth Corrêa [email_address]

2. Estrutura da Disciplina 05/11 - I Encontro A Organização A Gestão Competências Organizações que aprendem 19/11 - II Encontro A Informação e as Organizações

3. A Era da Informação KEI, 2009

4. E o Brasil? KEI, 2009

5. Dado, Informação e Conhecimento Dado

6. Dado, Informação e Conhecimento Informação

7. Dado, Informação e Conhecimento Conhecimento

8. A informação só se torna conhecimento nas mãos de alguém que sabe o que fazer com aquilo Conhecimento Peter Drucker

9. É uma mistura de experiências, valores e percepções, informações e dados, a qual proporciona uma estrutura para a aplicação, avaliação e incorporação de novas experiências e informações Conhecimento Thomas Davenport

10. Tipos de Conhecimento Tácito Percepções Ideias Experiências Know-how

11. Tipos de Conhecimento Explícito Melhores práticas Políticas Procedimentos Informações Documentos

12. Gestão do Conhecimento

13. Usos da Informação pelas Empresas Redução de Custos Criação de Valor Inovação Redução do Risco Diferenciação do Produto / Serviço

14. 1. Redução de Custos

15. Estudo de Caso ABC Rações Animais

16. 2. Criação de Valor

17. ABC Rações Animais 2003 Reestruturação organizacional Contratação de um gerente comercial

18. ABC Rações Animais 2003-2007 Implantação de CRM

19. ABC Rações Animais 2003 Implantação de CRM Análise do processo de compra

20. ABC Rações Animais 2003 Implantação de CRM Análise de preços da concorrência

21. ABC Rações Animais 2004 Pesquisa de Mercado “ Seu” Ramires

22. ABC Rações Animais 2004 Reestruturação organizacional Contratação de vendedores veterinários

23. ABC Rações Animais 2004 Pesquisa de Mercado Segmentação do estado de MS

24. ABC Rações Animais 2005 Implantação de CRM Fidelização de Clientes

25. ABC Rações Animais 2005 Implantação de CRM Adaptação do sistema Integração com produção e financeiro

26. ABC Rações Animais 2006 Implantação de CRM Métricas de Venda

27. ABC Rações Animais 2006 Implantação de CRM Funil de Fechamento

28. Quantas ligações você já fez hoje?

29. ABC Rações Animais 2006 Implantação de CRM Pós-Venda

30. ABC Rações Animais 2007 Política de Preços Mark-down

31. ABC Rações Animais 2007 Customização Produtos Personalizados

32. 2007 Múltiplos canais de Marketing ABC Rações Animais

33. 3. Inovação

34. Segredo da Inovação Pessoas, pessoas, pessoas

35. Treinamento na Gestão Ativa Novos desenvolvedores In-company (a distância) Auto-aprendizado

36. Desenvolvimento na Gestão Ativa Motivação Intrínseca Ambiente de Trabalho : ) Escolha de funções Terceirização

37. Gestão do Conhecimento na Gestão Ativa Tempo perdido na terceirização do Core Business Lições Aprendidas Sistema de Gestão Wiki Técnica

38. 4. Redução do Risco

39. Pesquisa de Mercado

40. Pesquisa de Mercado Pesquisa de Mercado Segmentação do estado de MS

41. Múltiplos canais de Marketing Pesquisa de Mercado

42. Pesquisa de Mercado “Grátis”

43. Google News

44. Facebook

45. Twitter

46. 5. Diferenciação do Produto / Serviço

47. Diferenciação em Serviços Atendimento, atendimento, atendimento

48. Business Intelligence

49. Business Intelligence

50. Business Intelligence

51. Obrigado! Dúvidas? Kenneth Corrêa [email_address]