O documento discute o cenário do e-commerce no Brasil e no mundo. Ele destaca que o e-commerce no Brasil cresceu mais de 1000% nos últimos 7 anos, com faturamento de R$14,8 bilhões em 2010. As categorias mais vendidas online são eletrodomésticos, livros, saúde/beleza e informática. A maioria dos e-compradores brasileiros tem entre 25-49 anos e classe social A ou B.

1. @SandraTurchi www.sandraturchi.com.br Estratégias de Mkt Digital e E-commerce

2. E-COMMERCE

3. E-COMMERCE Consiste na compra e venda de produtos e serviços por meio de sistemas eletrônicos.

4. E-COMMERCE Derivações M-commerce (mobile) T-commerce (television) Pode ser: BtoB BtoC BtoG CtoC Início no Brasil meados déc. 90

5. E-COMMERCE no mundo Movimentar quase US$ 1 trilhão em 2011* Tíquete médio US$ 73 Brasil respondeu por ~ 1,7% do volume mundial. Aumento 254% fat. últimos cinco anos. Fonte:* Goldman Sachs 2011

6. E-COMMERCE no mundo - Europa, compradores cresceu 85% últ. 5 anos. - Fizeram compra online: 63% na A.L. e 85% EUA. - Dinamarca, Suécia, Reino Unido e Estados Unidos na liderança mundial em negócios online.

7. Início - década de 90 BRASIL E-COMMERCE

8. Crescimento médio de 30% no ano Cresceu mais de 1000% nos últimos 7 anos! FATURAMENTO BRASIL E-COMMERCE

9. BALANÇO de 2010 Faturamento R$ 14,8 bilhões. Cresceu 40% sobre 2009 40 milhões de pedidos 23 milhões de e-buyers - 40% a mais que 2009 Fonte: e-Bit 2011 BRASIL E-COMMERCE

11. PREVISÕES p/ 2011 Fonte eBit 2011 Faturamento aprox. R$ 20 bilhões Sem contar turismo, auto-móveis e leilões.

12. Tícket médio: R$ 373,00* 69% dos e_buyers entre 25 e 49 anos 54% compram para si mesmas 86% satisfeitos com compras on-line MERCADO ALTAMENTE CONCENTRADO em grandes players Fonte:* e-Bit 2011

13. ITENS MAIS VENDIDOS Eletrodomésticos(14%) Livros /jornais (12%) Saúde e Beleza (12%) Informática (11%) Eletrônicos (7%) Viagens Livros papelaria Ingressos shows Informática/celulares Moda e acessórios Fonte: e-Bit 2011

14. PERFIL e comportamento do e-consumidor brasileiro

15. 48% das compras fora da classe A 4% Classe D/E 9% Classe C 21% Classe B 52% Classe A Perfil e-consumidor

16. Perfil e-consumidor Maioria entre 35 a 49 anos (média 41 anos) e formação superior . Na baixa renda a idade média é menor, 37 anos.

17. Perfil e-consumidor Renda familiar entre R$ 1.000,00 e R$ 5.000,00 .

18. Demografia As mulheres são responsáveis por 51% das compras na internet . Mulheres acima de 50 anos = 21% do total = senioridade

19. Comportamento 98% das pessoas que visitam sites de e-commerce também visitaram sites de buscas no mesmo período.

20. Comportamento 50% cons. brasileiros fizeram sua primeira compra nos últimos 3 anos Cartões respondem por 75% das compras feitas na web Fonte: Ebit 2011

21. Comportamento Ticket das compras femininas = R$ 314 e dos homens R$ 425 Fonte: Ebit 2011

22. Falta de confiança na segurança dos Serviços Financeiros - 55% no Brasil e 66% no mundo. Falta de contato com os produtos – idem. Entrega incorreta dos produtos. Razões para não comprar Fonte: GSMD 2009

23. 29% dos usuários declararam ter tido algum problema relacionado a segurança. As tentativas de fraudes cresceram 97% no 1º. Trim.09 em comparação com o último trimestre de 2008*. Fonte: www.CERT.br Razões para não comprar

24. Processo de compras

25. ... Os Shoppers consultam em média 4 fontes de informações antes de fecharem a compra. Fonte: iProspect - jul/2010 Tempo médio para aquisição de diferentes produtos.

26. Onde os consumidores compraram recentemente essas categorias de produtos. O que demonstra que após as pesquisas eles distribuem as compras entre os vários canais possíveis. Fonte: iProspect - jul/2010

27. O que faz o consumidor se engajar quando visita o website de um varejista?. Fonte: iProspect - jul/2010 Comparação de produtos/preços. Descrição dos produtos e opiniões de outros consumidores

28. Resumo - processo compra O processo de compras leva mais de uma semana, em média. Aproximadamente 2/3 dos consumidores começam suas compras com pesquisas online e aprox. 50% faz suas compras off-line. Fonte: iProspect - jul/2010

29. Resumo - processo compra Os passos variam, mas em geral, o site do fabricante / varejista é fonte para preços e marcas e as ferramentas de busca são os mais utilizados (nesse caso para ver recomendações de outros, além de preços). Fonte: iProspect - jul/2010

30. Dicas - boas práticas: Evitar pop-ups; Disponibilizar ferramentas de comparação; Preços e produtos devem ser muito bem expostos; Fazer ações que gerem mais visitas, visto que o processo de compra leva mais tempo até a decisão. Fonte: iProspect - jul/2010

31. TENDÊNCIAS . Unir comércio (conveniência e preço) a conteúdo (entretenimento e informação). Inclui até jogos para fidelizar. . Case: GILT GROUPE INC. (ofertas relâmpago) . Amazon comprou a WOOT.com , combina ofertas do dia com uma comunidade irreverente.

34. Tendência crescente para compras de conveniência como remédios, presentes e roupas. Dentre os itens mais comprados pelo público de baixa renda estão TV’s e celulares

35. BUSCA DE PREÇOS Uso dessas ferramentas no Brasil 72%, no mundo 52% São 20 milhões de pessoas mais preparadas Metade dos clientes no Brasil se decepcionam se sua loja não tem site de venda, e no mundo, apenas 30% Fonte: GSMD 2009

36. O uso da Internet para pesquisas de compras de produtos e serviços aumenta com a classe social. Usuários de classes mais altas respondem mais à publicidade online

37. Não tem a barreira física nem regional Não se restringe à área de influência da loja Ideal para atender nichos de mercado Por que ecommerce?

38. Alternativa de receita Novos clientes Menor custo que loja física Maior visibilidade para a marca Por que ecommerce?

39. E-COMMERCE E O FENÔMENO “ Long Tail” vendas Varejistas “ Físicos” Varejistas Híbridos Varejistas Puramente digitais

40. VANTAGENS E-COMMERCE Não ter vendedores na loja Funciona com menor custo (sem aluguel) É 24h e não tem horário de pico Investimento ZERO com gôndolas, prateleiras, balcão,etc.

41. LOJA TRADICIONAL vs E-COMMERCE São complementares e o melhor é estar nos dois São coisas diferentes . É como abrir um novo negócio É necessário elaborar um plano de negócios.

42. COMO ENTRAR NO E-COMMERCE? Estabelecer uma empresa real. Mesmas etapas de decisão , como nome, o segmento, o público-alvo, etc. Definir parceiros e estrutura para realizar as transações, entregas, etc.

43. Passos E-commerce Alternativas de Meios de pgto Logística e Logística reversa Itens de Segurança Alternativas de Divulgação Métricas (volume, ticket médio,etc)

44. Meios de pagamento seguros Logística e logística reversa Melhor exposição dos produtos Como aumentar a segurança

45. Cuidados com fraudes

46. E-COMMERCE NO BRASIL TENDÊNCIAS Classes C e D vão comprar mais Prazo mais longo do que nas lojas físicas Descentralização da oferta - entrada de mais redes varejistas. Utilização de novas formas de publicidade.

47. Compras coletivas

48. Tiveram um boom em 2010! Hoje existem mais de 1200 sites (em pouco mais de um ano). Cupons de desc. entre 50e 70% Portais agregadores – Saveme Fonte: Ebit 2011 Compras coletivas

49. 61% consumidores conhecem 82% dizem que pretendem comprar novamente 37% ficaram sabendo por indicação de amigos Fonte: Ebit 2011 Compras coletivas

50. Compras coletivas devem movimentar 1 bi no Brasil em 2011. Google e Facebook entrando nesse mercado com “ Google Offers ” e “ Deals ”, respectivamente. Ambos em teste nos EUA. Compras coletivas

51. Groupon (+ de 10 milhões de usuários BR) Peixe Urbano (pioneiro no Brasil) Qpechincha ClickOn Imperdível Oferta Única Clube do Desconto OfertaX Desejo Mania City Best (pioneiro / espera 20 MM p/ 2011)) 10 maiores sites de compras coletivas

52. Social Commerce & Social Shopping

53. Social Commerce Decisões de compra na web influenciadas pela web 2.0, pelas relações que o indivíduo tem com outros usuários. Baseia-se nos comentários e referências, em sites especializados, ou não.

54. Permite comprar coletivamente – ex. Presentes, Tok Stok, CVC. Funcionalidades que permitem perguntar às pessoas, obter conselhos e recomendações, ex: Friends Store – Levi’s, Zappos, etc. Social Commerce

56. ByMK – rede social de moda

57. Sites de redes sociais de compras Bloompa – ajuda a organizar suas compras e recomendações

58. Portais de compra social – compras em conjunto em diferentes lojas virtuais – KABOODLE.

59. Modelo de negócio baseado em co-criação e comunidades; Concurso de estampas - Enviam modelos que são votadas e as campeãs são comercializadas no site. CASE - Camiseteria

61. Mobile commerce

62. M-Commerce Habilidade para conduzir à compra via dispositivos móveis ou seu uso em algum momento da compra. Pesquisa* mostra que 79% dos brasileiros já usou o celular para realizar alguma transação comercial, desde a busca de informações até a compra efetiva. (*MEF – Mobile Entertainment Forum)

63. M-Commerce A tendência é deslanchar a partir de 2012, após solidificação de mobile payment e mobile banking.

64. Pesquisa – MPE’s Fatia das MPEs é de apenas 20% do e-commerce nacional (Sebrae, 2011)

65. Site próprio TOTAL Micro Pequena Base: 500 376 95 Sim 60 53 78 Não 40 47 22

66. Negócios pela Internet 30% fazem negócios pela web, principalmente a Indústria e o Atacado. Entre as que não realizam negócios, 47% declara não ter necessidade e 19% diz faltar estrutura ou de conhecimento. Entre as que fazem negócios pela Internet, as compras de pessoa jurídica representam boa parte das transações (64%).

67. A maioria das empresas não tem cadastro em redes sociais

68. E-Commerce Maiores dificuldades para as empresas TOTAL % Falta de conhecimento sobre esse universo 36 Dificuldades de comunicação para atingir o público alvo 33 Falta de credibilidade 15

69. Mais de 70% das empresas declararam não fazer qualquer tipo de divulgação on-line. Das que fazem, normalmente é por equipe interna –> 74%, Bem como o monitoramento de resultados – 65%

70. CASES MPEs

71. E-COMMERCE MPE’s Quando se pensa em micro e pequena empresa, qual exemplo nos vem à cabeça?

72. E-COMMERCE MPE’s Poderia ser um jornaleiro?

74. E-COMMERCE MPE’s Que tal uma loja de tapetes?

75. E-COMMERCE MPE’s

76. Entre outros exemplos...

80. Segmentos

81. Vestuário Apenas 2% das pessoas hoje compram roupas pela web = 1,46 milhões! Cresceu 108% em 2009. Fonte: Iemi 2011

82. Vestuário Maiores obstáculos: - segurança (42%). preço (não atrativo para 37%) dúvidas sobre a qualidade dos produtos. Sugestão: lojas devem abusar de outros recursos expositivos, como vídeos ou realidade aumentada. Fonte: Iemi 2011

83. Difere dos EUA (hábito anterior e padronização). É a maior categoria em vendas online (14% - 25 Bi US$). Amazon e Ebay entrando nesse mercado.

84. Hábitos de consumo de moda na internet Outra pesquisa, feita pela byMK, mostra que a compra pela Internet de moda ainda não faz parte da rotina dos usuários. Os principais fatores são: 25% - Dúvidas sobre o caimento da peça 21% - Desconfiança da troca 21% - Segurança ao colocar os dados bancários na loja virtual 12% - Não sabem a medida da roupa Fonte: byMK

85. Hábitos de consumo de moda na internet Dos internautas que compram: 21% adquirem roupas 30% maquiagem 16% jóias 26% acessórios 19% calçados 9% adquirem peças de lingerie e praia Fonte: byMK

86. Cases

87. Pesquisas por marca, preços, tecidos, etc Política de trocas / chat online / frete gratis, etc.

88. Amazon compra Zappos por quase U$ 1 Bilhão Amazon, a maior loja online do mundo (fatur. U$ 34 bilhões em 2010) comprou a Zappos, a maior loja de calçados do mundo (com faturamento de U$ 1 bilhão em 2008).

89. Uniqlo - Japão Desde 1984 950 lojas mundo Prêmio: Grand Prix Titanium em Cannes 2008 Global desde 2006 com loja conceito em NY.

90. Experiência da Uniqlo – Japão Que funde entretenimento e utilidade (Cannes 2008 - 3min) Uniqlo

92. Usam lojas físicas para dar maior segurança. “São mais de 200 lojas pra trocar !”

93. Mercado de Luxo Clubes fechados, para manter exclusividade. Descontos de até 90% em produtos de grifes.

94. De 2008 a 2009 o faturamento aumentou em 10 vezes Classes AA, A e B, sendo que 95% têm entre 20 e 40 anos

95. Superexclusivo ticket médio = R$ 400,00 / + de 200 fornecedores

96. Privalia crescimento 300% em 2010.

97. Eletrodomésticos Eletros 9% 1,8MM

98. Texto em arial narrow com exemplo de destaque TÍTULO Inclinação de 355º Unidade de negócio separada. Troca descontos por divulgação mailing parceiro; Índice de confiança – 90% Incentivam a socialização: primeiros a usar youtube, orkut e twitter. Inv. R$ 25 milhões.

99. Operação líder de mercado, com Americanas e Submarino. GRUPO B2W Tem operação no México desde 2009 e está iniciando na Argentina e Chile.

100. Entrou no comércio eletrônico em 2008, esperando faturar R$ 280 milhões no primeiro ano e desafiar a liderança da B2W. CASAS BAHIA

101. ... 1º ano de funcionamento de sua loja virtual atingindo R$ 195 milhões = a 1,5% do faturamento de R$ 13 bilhões. Mais de 4,7 milhões de visitante s/mês e mais de 500 milhões de pageviews anuais . Opção de retirar o produto na loja - representou mais de 30% do volume de vendas em 2009. Durante o período, mais de 400 vídeos explicativos foram produzidos, com mais de 3,8 milhões de views.

102. MAGAZINE LUIZA Faturou em torno de R$ 700 milhões nos canais virtuais em 2010.

103. MÁQUINA DE VENDAS União da Ricardo Eletro e Insinuante - faturou em torno de R$ 800 milhões na web em 2010.

104. Loja de departamentos em Amsterdã http://producten.hema.nl/

105. Turismo

108. Automobilístico

110. Marca automotiva mais lembra na web!

111. Imobiliário

112. Benchmarking -> Tecnisa Inovação, pioneirismo 93% consultam web antes de comprar apto 96% são mulheres Primeira empresa a ter um gerente de redes sociais e um diretor de internet http://www.youtube.com/watch?v=nLg8FauZ-oA

113. LIVRARIAS Livros 17% 3,4 MM

114. LIVROS Representa 35% do faturamento, 1,5 milhão de clientes cadastrados.

115. FNAC AMAZON Saraiva Cultura Siciliano

116. Presentes

117. Mercado de Luxo

120. Quem ainda não está ...

122. Cosméticos e perfumaria

123. Mercado brasileiro é um dos 3 maiores do mundo - R$ 20 bilhões/ano Sack's fundada em 2000, vende produtos de 270 marcas e tem mais de 830 mil clientes LVMH anunciou a compra de 70% do site por cerca de R$ 200 milhões a R$ 350 milhões

124. Outros Formatos!!

125. 400 mil downloads - 38% foram pagos a R$ 11. Versão luxo em caixa especial = US$ 80 - vendeu 100 mil CD: foram 1,75 milhão de em todo o mundo

126. Polyvore: co-criação e venda (crowdsourcing)

127. ModCloth : cliente vira o comprador da empresa.

129. Uneven feet : sapatos p/ pés tamanhos diferentes

130. Freitag : bolsas material reciclável

131. Exboyfriend : revenda jóias

132. Conclusões Oportunidades x desafios PMEs - caminho para atender nichos, dificilmente atendidos pelas grandes redes Crescem opções de fornecedores e prestadores de serviços em todas as áreas: desenvolvimento, monitoramento, etc. \

133. @SandraTurchi www.sandraturchi.com.br E-COMMERCE O FUTURO É AGORA!