Carregado porRafael Comin
Marketing Digital
O documento discute os benefícios de se ter um site para uma empresa e como ele pode servir como ponto de contato com os consumidores. Também aborda conceitos básicos de marketing digital e estratégias como marketing de conteúdo, redes sociais, email marketing e publicidade online.
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- 3. O SITE COMOPONTO DE CONTATO COM O CONSUMIDOR M o m e n t o s d a v e r d a d e c o m o c o n s u m i d o r, s e u p ú b l i c o - a l v o , p ú b l i c o i n f l u e n c i a d o r, p ú b l i c o d e c i s o r, e t c . . . A Internet tem maior tempo de contato entre a marca e o consumidor em comparação as outras mídias Criar um site é mais barato do que fazer uma página na revista VEJA ou comercial no Jornal Nacional Uma campanha de mídia online tem um custo muito i n f e r i o r a s o u t r a s m í d i a s ( T V, R á d i o , J o r n a l , e t c . . . )
- 4. O QUE EMARKETING? MARKETING MARKETING Mercado, Mercadologia não é arte, é uma ciência MARKETING é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de VA L O R p a r a o s c l i e n t e s , b e m c o m o a a d m i n i s t r a ç ã o d o RELACIONAMENTO com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado. (AMA - American Marketing Association) MARKETING é a e n t r e g a d e S AT I S FA Ç Ã O p a r a o c l i e n t e e m f o r m a d e B E N E F Í C I O . (KOTLER e ARMSTRONG, 1999)
- 5. MARKETING PUBLICIDADE E RP PROPAGANDA COMUNICAÇÃO SUCESSO VENDAS ASSESSORIA DE ATENDIMENTO IMPRENSA JORNALISMO
- 6. FINANCEIRO ATENDIMENTO LOGÍSTICA COMUNICAÇÃO RELAÇÕES LOJA DE ROUPAS PÚBLICAS SEGURANÇA MARKETING TECNOLOGIA INFRA-ESTRUTURA
- 7. MARKETING DIGITAL “...ut iliza r a in tern et c om o um a f er r am ent a de marketin g, e nvolv endo c om unic aç ão, public idad e , propag an da e to do o ar s enal de es t r at égias e c once i t o s já conhe cid os na teo r ia do m ar k et ing. ” CLÁUDIO TORRES - A BÍBLIA DO MARKETING DIGITAL
- 8. MARKETING DIGITAL “...é uma no va man eir a de f az er negóc ios , pr oc ur a r i n f o r m a ç õ e s , aumentar fa tura men t o e luc r at iv idade da s ua em pr e s a . . . ” CONRADO ADOLPHO VAZ – GOOGLE MARKETING
- 9. MARKETING DIGITAL “Q uando fala mos de m ar k et ing digit al e I nt er net , e s t a m o s f a l a n d o s o b r e P E S SOAS, su as HISTÓ RI AS e s eus DESEJ O S. Est a m o s f a l a n d o s o b r e RE LACIONAMENTOS e NECESSI DADES a s er em a t e n d i d a s . ” CLÁUDIO TORRES - A BÍBLIA DO MARKETING DIGITAL
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- 12. MAPA MARKETING DIGITAL Estratégia Estratégia de Ações Táticas Tecnologias e plataformas de Marketing Marketing Digital e Operacionais empregadas atualmente Comunicação corporativa Geração de conteúdo Blogs Marketing de conteúdo Relações Públicas Marketing de busca SEO/SEM Marketing de Marketing nas Ações em redes sociais Orkut, Twitter, Facebook, relacionamento mídias sociais Ações com blogueiros YouTube, LinkedIn, etc. Newsletter E-mail Marketing direto E-mail marketing Promoções SMS Lançamentos Postagem de vídeos, Redes sociais Publicidade e propaganda Marketing viral YouTube animações e músicas Marketing de guerrilha Widgets virais Publicação de widgets Banners Podcast e videocast Sites e blogs Publicidade e propaganda Publicidade online Widgets Mídias sociais Branding Jogos online Google AdWords Buscas e clipping Google Pesquisa de mercado Pesquisa online Monitoramento da marca Redes sociais Branding Monitoramento de mídias Clipping
- 13. MARKETING OFF-LINE XMARKETING ONLINE 8 P’s Pesquisa 4 P’s Projeto Produção Publicação Produto Promoção Preço Propagação Praça Personalização Promoção Precisão CONRADO VAZ MONTEIRO
- 14. METODOLOGIA DE APLICACAO CONTEÚDO PESQUISA MAILING MONITORAMENTO PUBLICIDADE MÍDIAS SOCIAIS VIRAL
- 15. METODOLOGIA DE APLICACAO O Marke ting Digita l dev e s er enc ar ado c om o um c o n j u n t o d e s e t e a ç õ e s estra tég ica s, cad a um a c r iando aç ões t át ic as e o p e r a c i o n a i s , d e f o r m a coor de na da e in terd ependent e, ger ando s iner gia e r e s u l t a d o s
- 16. MARKETING DE CONTEUDO O con teú do é a mais im por t ant e f or m a de c om uni c a ç ã o c o m o u s u á r i o cone cta do 80 % do s int er naut as nav egam c om ba s e n o c o n t e ú d o d o s sit es e b log s Pla ne jar, c r iar e public ar c ont eúdo n o s i t e p a r a t o r n á - l o mais visível n a In ter net e m ais at r aent e ao c ons u m i d o r S E M e S E O
- 17. MARKETING NAS MIDIASSOCIAIS S ites co nstruíd os par a per m it ir a c r iaç ão c olabor a t i v a d e c o n t e ú d o , a inter a çã o social e o c om par t ilham ent o de inf or m a ç õ e s e m d i v e r s o s f o r m a t o s S ites qu e a bra ng em c om unic aç ão, r elac ionam ento , c o l a b o r a ç ã o , m u l t i m í d i a e entre ten imen to B logs, Orku t, MySp ac e, Fac ebook , Delic ious , Dig g , Yo u Tu b e
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- 21. PESQUISA ONLINE NA INTERNET TUDO MAIS BARATA QUE AS ORKUT, FACEBOOK, BASE DA ATIVIDADE PESQUISAS CONVENCIONAIS QUE É ESCRITO CLIPPING ONLINE PORTAIS, BLOGS, DO MARKETING (TESTES E ENTREVISTAS) NELA PERMANECE GOOGLE CAPTURA DE CONTEÚDO SELECIONADO
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- 24. MONITORAMENTO Grandevantagem do marketing digital To d o s o s r e s u l t a d o s p o d e m s e r m e d i d o s Medir os resultados das ações de marketing digital Medir a imagem da marca, a opinião dos consumidores, os problemas de produtos e serviços Google Analytics, Omniture, Predicta
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- 26. O NOVO CONSUMIDORE O MUNDO DIGITAL 55 anos 4 filhos Classe B Gosta de pescar Casado Acorda cedo Lê jornal Escuta rádio Assiste TV Raramente usa a internet Geração Analógica
- 27. O NOVO CONSUMIDORE O MUNDO DIGITAL Ele 30 anos – Ela 28 Ambos trabalham Não possuem filhos Classe B Possuem vários amigos Ambos usam a internet com freqüência Participam de redes sociais Usam o Twitter freqüentemente Geração Analógica Geração Digital
- 28. O NOVO CONSUMIDORE O MUNDO DIGITAL 15 anos Estudante Classe B Possui vários amigos Vive na internet Participa ativamente de várias redes sociais Usam o Twitter diariamente Fazem os trabalhos de aula em 5 minutos Possuem MP3, IPOD ou IPHONE Geração Digital
- 29. O NOVO CONSUMIDORE O MUNDO DIGITAL A comunicação e os canais a serem utilizados com esse personagem ainda é uma incógnita.
- 30. O MARKETING NAINTERNET Marketing de Marketing de Interrupção Relacionamento e Permissão Forma Conteúdo Diálogo, Colaboração e Via de Mão Única Participação Segredos Transparências Marketing de Massa Relacionamento c/ Indivíduo SPAM Viral
- 31. O FUNIL DECOMPRAS PESQUISA / BUSCA TOMADA DE DECISÃO AVALIAÇÃO / COMPARAÇÃO OU QUALIFICAÇÃO COMPRA DO PRODUTO QUALIFICAÇÃO PÓS-COMPRA POR INFORMAÇÕES DAS ALTERNATIVAS PRÉ-COMPRA
- 32. MARKETING NAO LINEAROU CIRCULAR
- 33. Artigos na mídia, Pesquisa em sites para PESQUISA/BUSCA DE INFORMAÇÕES obter críticas e discussão conversas com amigos Visitar filiais e reunir AVALIAÇÃO/COMPARAÇÃO DAS ALTERNATIVAS Pesquisa por empresa/ folhetos de preços e produto em sites de vendas comparação de preços/críticas TOMADA DE DECISÃO / QUALIFICAÇÃO PRÉ-COMPRA Conversar/Negociar com Comparar preço, entrega a gerência ou fazer e suporte em vários perguntas por telefone sites possíveis COMPRA DO PRODUTO Compra na loja física ou Pagamento ou consolidação pedido por telefone da compra on-line EXPECTATIVA PÓS-COMPRA Comentar/avaliar o Contato via SAC. produto em blogs, Linhas telefônicas 0800. fóruns e redes sociais
- 34. NEUROMARKETING Martin Lindstrom Especialista em criação de marcas, considerado pela revista Time uma das cem pessoas mais influentes do mundo em 2009. HSM MANAGEMENT - JAN/FEV 2010
- 35. NEUROMARKETING das nossas decisões são tomadas 85% na zona inconsciente do cérebro “Ciência que estuda a parte não consciente do cérebro no momento das tomadas de decisões”
- 36. NEUROMARKETING O neuromarketing ajudará a entender as n e c e s s i d a d e s d o c o n s u m i d o r, p o s s i b i l i t a n d o que elaboremos mensagens mais relevantes e com maior CONEXÃO EMOCIONAL com as pessoas”
- 37. NEUROMARKETING “Identificar as regiões associadas a certos comportamentos e detectar o que sentem quando pensam em determinadas marcas”
- 38. NEUROMARKETING Criou um som distinto dos demais para o a r r a n q u e d o m o t o r. Compuseram melodias simples que tocam ao ligar o computador ou iniciar o sistema.
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- 40. RAFAELCOMIN.COM.BR Professor, Consultor, Palestrantee Blogueiro em Marketing e Comunicação Digital. @rafaelcomin