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@MarcelAyres

Jornalista – Universidade Federal da Bahia (UFBA)

Sócio da PaperCliQ – Comunicação e Estratégia Digital

Pesquisador no Grupo de Pesquisa em Interações,
 Tecnologias Digitais e Sociedade (Gits - UFBA)

Organizador dos Ebooks “Mídias Sociais: Perspectivas,
Tendências e Reflexões” e “Mídias Sociais e Eleições 2010”.
 Ebooks sobre Mídias Sociais da PaperCliQ




                                            2011
          2010

                 http://papercliq.bookess.com/
 Sobre a PaperCliQ


              Estratégias e                 A PaperCliQ é uma empresa de
                 Táticas                    Comunicação Digital, com foco em
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                Dados         São elementos coletados sobre
                              eventos, atividades e processos.


              Informação     São dados com contexto e propósito.


                             Compreensão de dados e
             Conhecimento    informações com propósitos de
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                              Polêmica sobre a fabricação dos
              Informação
                              produtos gera crise de imagem


             Conhecimento
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                              Polêmica sobre a fabricação dos
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                              produtos gera crise de imagem

                              Elaboração de estratégias de
             Conhecimento     conteúdo e relacionamento para
                              conter a crise e diminuir a
                              percepção negativa do produto.
Conceitos
Coleta de
                   Dados

   Análise e
                                Armazenamento
Recomendações

                                                 >> Etapas do
                 Metodologia
                 aplicada na                     Monitoramento de
                  PaperCliQ                      conversações em
  Adição de                                      Mídias Sociais
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processo de
monitoramento nas
Mídias Sociais
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                                Neutra

Objetivos                       Positiva
                                Negativa




(a) Identificar e analisar
    reações, sentimentos
    e desejos relativos a
    produtos,
    organizações,
    entidades e
    campanhas; (Silva, 2010)
>> Objetivos do Monitoramento



Objetivos:
(b) Conhecer melhor os públicos pertinentes; (Silva, 2010)

                  5,23%
          9,88%           19,19%


                                     Afirmações
  5,23%
                                     Atuação Política/Administrativa
                                     Intenção de Voto
                                     Postura e desempenho
                                                                       Cidadão

                                     Propostas                         Imprensa

 22,67%                              Relações Políticas                Fake
                                     Vida Pessoal
                            30,23%


                  7,56%
>> Objetivos do Monitoramento


                                         Planejamento
Objetivos:
(c) Realizar ações
    reativas e pró-
    ativas para alcançar
    os objetivos da        Monitoramento e
                                                         Conteúdo
    organização ou          Mensuração
    pessoa de forma
    ética e sustentável.
    (Silva, 2010)

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>> Players do circuito de Monitoramento em Mídias Sociais




Fornecedores    Agências           Agências de     Organizações e/ou
de Softwares.   Digitais,          Publicidade,    Personalidades
                Profissionais      Assessorias e   (públicas e
                Especializados e   Veículos de     privadas).
                Pesquisadores.     Comunicação.
Ferramentas



Fonte da Imagem: http://www.halfaworldaway.com.au/images/objects/carp.jpg
>> Monitoramento Parcial


› O Monitoramento Parcial é aquele que
utiliza softwares que não permitem adição
de informações e tratamento avançado
dos dados coletados, como, por exemplo,
a utilização de Google Reader + Google
Alerts , Ferramentas de Buscas
Segmentadas (Topsy, Icerocket etc.).

› Em geral, são ferramentas gratuitas.
Exemplos ao lado:
>> Monitoramento Pleno


› O Monitoramento Pleno é o
que possibilita e agrega em uma
única plataforma/software as
diversas etapas do
monitoramento de marcas e
conversações (ver slide 22).

› Em geral, são ferramentas
pagas. Exemplos ao lado:
Aplicações



Fonte de Imagem: http://www.kenburbary.com/wp-content/uploads/2009/08/SMM_bg.png
>> Aplicações do Monitoramento


Exemplos de Aplicações do Monitoramento:

> Evitar e gerenciar crises de imagem;
> Avaliar campanhas, processos e atuações;
> Aprender mais sobre o público-alvo;
> Planejar ações de comunicação;
> Avaliar mudanças e posicionamentos;
> Localizar as pessoas mais influentes;
> Saber novidades e tendências;
> Acompanhar demandas, críticas e sugestões de usuários de mídias sociais;
> Atualizar constantemente as estratégias de comunicação e marketing;
> Identificar novas oportunidades de atuação.
>> Cases – Monitoramento do Consumo integrado de Mídias




              Fonte: http://www.biz360.com/pressreleases/prbiz360idol090520.aspx
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Fonte: http://blog.scup.com.br/o-que-o-monitoramento-do-oscar-2012-
pode-ensinar-para-sua-operacao-nas-midias-sociais




                                                                      Fonte: Scup
>> Cases –
     Monitoramento de
     Personalidades




          Fonte:
          http://globoesporte.globo.com/futebol/ti
          mes/corinthians/noticia/2012/02/corinthi
          ans-contrata-empresa-para-monitorar-
          redes-sociais.html




Fonte: Social Figures
>> Relatórios Demonstrativos de Monitoramento




              Mais Conteúdo: http://www.slideshare.net/papercliq
Desafios
>> Desafios do Monitoramento

Benefícios:

• 54,9% acreditam que é possível utilizar
essas mídias para acompanhar ações da
concorrência;

• 52,1% disseram ser possível também
analisar a repercussão das publicações
de imprensa sobre a empresa;

• 46,5% afirmaram que as mídias sociais
também permitem reconhecer os
                                            Fonte: Orbium, 2011
defensores da marca.
>> Desafios do Monitoramento

Obstáculos na hora de monitorar as mídias sociais:

• 45,1% consideram a falta de um processo
automatizado como empecilho;

• 32,4% alegaram falta de verba para investir
nessa área;

• 21,1% acreditam que haja falta de mão-de-obra
especializada para exercer a função;

• 15,5% consideram que ainda há falta de
conhecimento sobre o assunto.                        Fonte: Orbium, 2011
>> Fontes

   • Mídias Sociais: Perspectivas, Tendências e Reflexões
   • Mídias Sociais e Eleições 2010
   • Monitoramento de Marcas e Conversações
   • Monitoramento de Marcas e Conversações na Internet
   • Monitoramento e Inteligência Competitiva
   • Softwares Brasileiros de Monitoramento Pleno
   • Para Entender o Monitoramento de Mídias Sociais
   • Usos e Percepções do Monitoramento de Mídias Sociais
   • 100 Ways to Use Social Media Monitoring (Radian6)
   • All About Social Media Monitoring Tools (KissMetrics)
   • Monitoramento e Representação Visual de Dados
   • Tomando Decisões nos Negócios Através da Análise de Dados nas Mídias Sociais
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+ Conteúdo:
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Monitoramento de Mídias Sociais: Conceito e Aplicações

  • 1. Monitoramento de Marcas e Conversações em Mídias Sociais: conceito e aplicações Fonte da Imagem: http://www.dfwsocialmediamarketing.com/social-media/dallas-social-media-monitoring-texas.jpg
  • 2. Marcel Ayres @MarcelAyres Jornalista – Universidade Federal da Bahia (UFBA) Sócio da PaperCliQ – Comunicação e Estratégia Digital Pesquisador no Grupo de Pesquisa em Interações, Tecnologias Digitais e Sociedade (Gits - UFBA) Organizador dos Ebooks “Mídias Sociais: Perspectivas, Tendências e Reflexões” e “Mídias Sociais e Eleições 2010”.
  • 3.  Ebooks sobre Mídias Sociais da PaperCliQ 2011 2010 http://papercliq.bookess.com/
  • 4.  Sobre a PaperCliQ Estratégias e A PaperCliQ é uma empresa de Táticas Comunicação Digital, com foco em Mídias Sociais, que busca posicionar as organizações na web, Pesquisa e Ensino e Análise Treinamento através de soluções inovadoras, estratégicas e criativas + informações: Comunicação e Estratégia Digital
  • 6. >> Mídias de Comunicação Massiva – Modelo Vertical Produtores Consumidores
  • 7. >> Mídias de Comunicação Pós-Massiva – Modelo Horizontal Prosumidores (Alvin Tofler)
  • 8. Multiplicidade de Prisma da Ambientes Interacionais Conversação Online (Brian Solis) “Economia da Atenção” Thomas Davenport Fonte: Prism of Conversation (Brian Solis)
  • 9. Fonte: 60 seconds in social media BIG DATA
  • 10. >> Registro e Resgate de Conversações e Experiências Compartilhamento de Experiências Hiperlocais
  • 11. >> Registro e Resgate de Conversações e Experiências Demandas por Informações
  • 12. >> Registro e Resgate de Conversações e Experiências Críticas / Recomendações
  • 13. >> Registro e Resgate de Conversações e Experiências Sátiras e Remix
  • 14. Você está ouvindo o seu público? Fonte da Imagem: http://www.escolafreelancer.com/wp-content/uploads/2011/03/ouvir.jpg
  • 15. Onde e O quanto se falou? Sobre o que falou? Quem falou? Quando falou?
  • 16. O que fazer com tantos Dados? Fonte da Imagem: http://www.tonybates.ca/wp-content/uploads/Big-data.jpg
  • 17. >> Dados, informação e Conhecimento Dados São elementos coletados sobre eventos, atividades e processos. Informação São dados com contexto e propósito. Compreensão de dados e Conhecimento informações com propósitos de tomadas de decisão.
  • 18. >> Dados, informação e Conhecimento Exemplo: Dados Crescimento no número de seguidores e menções Informação Conhecimento
  • 19. >> Dados, informação e Conhecimento Exemplo: Dados Crescimento no número de seguidores e menções Polêmica sobre a fabricação dos Informação produtos gera crise de imagem Conhecimento
  • 20. >> Dados, informação e Conhecimento Exemplo: Dados Crescimento no número de seguidores e menções Polêmica sobre a fabricação dos Informação produtos gera crise de imagem Elaboração de estratégias de Conhecimento conteúdo e relacionamento para conter a crise e diminuir a percepção negativa do produto.
  • 22. Coleta de Dados Análise e Armazenamento Recomendações >> Etapas do Metodologia aplicada na Monitoramento de PaperCliQ conversações em Adição de Mídias Sociais Classificação Informações Categorização
  • 23. >> Representação do processo de monitoramento nas Mídias Sociais
  • 24. >> Objetivos do Monitoramento Neutra Objetivos Positiva Negativa (a) Identificar e analisar reações, sentimentos e desejos relativos a produtos, organizações, entidades e campanhas; (Silva, 2010)
  • 25. >> Objetivos do Monitoramento Objetivos: (b) Conhecer melhor os públicos pertinentes; (Silva, 2010) 5,23% 9,88% 19,19% Afirmações 5,23% Atuação Política/Administrativa Intenção de Voto Postura e desempenho Cidadão Propostas Imprensa 22,67% Relações Políticas Fake Vida Pessoal 30,23% 7,56%
  • 26. >> Objetivos do Monitoramento Planejamento Objetivos: (c) Realizar ações reativas e pró- ativas para alcançar os objetivos da Monitoramento e Conteúdo organização ou Mensuração pessoa de forma ética e sustentável. (Silva, 2010) Relacionamento
  • 27. >> Players do circuito de Monitoramento em Mídias Sociais Fornecedores Agências Agências de Organizações e/ou de Softwares. Digitais, Publicidade, Personalidades Profissionais Assessorias e (públicas e Especializados e Veículos de privadas). Pesquisadores. Comunicação.
  • 28. Ferramentas Fonte da Imagem: http://www.halfaworldaway.com.au/images/objects/carp.jpg
  • 29. >> Monitoramento Parcial › O Monitoramento Parcial é aquele que utiliza softwares que não permitem adição de informações e tratamento avançado dos dados coletados, como, por exemplo, a utilização de Google Reader + Google Alerts , Ferramentas de Buscas Segmentadas (Topsy, Icerocket etc.). › Em geral, são ferramentas gratuitas. Exemplos ao lado:
  • 30. >> Monitoramento Pleno › O Monitoramento Pleno é o que possibilita e agrega em uma única plataforma/software as diversas etapas do monitoramento de marcas e conversações (ver slide 22). › Em geral, são ferramentas pagas. Exemplos ao lado:
  • 31. Aplicações Fonte de Imagem: http://www.kenburbary.com/wp-content/uploads/2009/08/SMM_bg.png
  • 32. >> Aplicações do Monitoramento Exemplos de Aplicações do Monitoramento: > Evitar e gerenciar crises de imagem; > Avaliar campanhas, processos e atuações; > Aprender mais sobre o público-alvo; > Planejar ações de comunicação; > Avaliar mudanças e posicionamentos; > Localizar as pessoas mais influentes; > Saber novidades e tendências; > Acompanhar demandas, críticas e sugestões de usuários de mídias sociais; > Atualizar constantemente as estratégias de comunicação e marketing; > Identificar novas oportunidades de atuação.
  • 33. >> Cases – Monitoramento do Consumo integrado de Mídias Fonte: http://www.biz360.com/pressreleases/prbiz360idol090520.aspx
  • 34. >> Cases – Monitoramento do Governo Fonte: http://www.eldinamo.cl/wp- content/uploads/2011/08/Resumen-mensual-redes-sociales- junio-2011.pdf
  • 35. >> Cases – Monitoramento de Epidemias Fonte: http://noticias.r7.com/saude/noticias/governo-vai-usar-redes-sociais-para-monitorar-a-dengue-a-partir-de-novembro-20111011.html
  • 36. >> Cases – Monitoramento de Problemas Urbanos
  • 37. >> Cases – Monitoramento dos Aeroportos no Brasil Radian6
  • 38. >> Cases – Monitoramento do Comportamento do Consumidor Fonte: http://www.drnatalienews.com/blog/could-social-media-monitoring-have-saved-netflix-blockbuster-from-themselves
  • 39. >> Cases – Monitoramento do Comportamento do Consumidor Fonte: http://www.drnatalienews.com/blog/could-social-media-monitoring-have-saved-netflix-blockbuster-from-themselves
  • 40. >> Cases – Monitoramento de Eventos Fonte: http://blog.scup.com.br/o-que-o-monitoramento-do-oscar-2012- pode-ensinar-para-sua-operacao-nas-midias-sociais Fonte: Scup
  • 41. >> Cases – Monitoramento de Personalidades Fonte: http://globoesporte.globo.com/futebol/ti mes/corinthians/noticia/2012/02/corinthi ans-contrata-empresa-para-monitorar- redes-sociais.html Fonte: Social Figures
  • 42. >> Relatórios Demonstrativos de Monitoramento Mais Conteúdo: http://www.slideshare.net/papercliq
  • 44. >> Desafios do Monitoramento Benefícios: • 54,9% acreditam que é possível utilizar essas mídias para acompanhar ações da concorrência; • 52,1% disseram ser possível também analisar a repercussão das publicações de imprensa sobre a empresa; • 46,5% afirmaram que as mídias sociais também permitem reconhecer os Fonte: Orbium, 2011 defensores da marca.
  • 45. >> Desafios do Monitoramento Obstáculos na hora de monitorar as mídias sociais: • 45,1% consideram a falta de um processo automatizado como empecilho; • 32,4% alegaram falta de verba para investir nessa área; • 21,1% acreditam que haja falta de mão-de-obra especializada para exercer a função; • 15,5% consideram que ainda há falta de conhecimento sobre o assunto. Fonte: Orbium, 2011
  • 46. >> Fontes • Mídias Sociais: Perspectivas, Tendências e Reflexões • Mídias Sociais e Eleições 2010 • Monitoramento de Marcas e Conversações • Monitoramento de Marcas e Conversações na Internet • Monitoramento e Inteligência Competitiva • Softwares Brasileiros de Monitoramento Pleno • Para Entender o Monitoramento de Mídias Sociais • Usos e Percepções do Monitoramento de Mídias Sociais • 100 Ways to Use Social Media Monitoring (Radian6) • All About Social Media Monitoring Tools (KissMetrics) • Monitoramento e Representação Visual de Dados • Tomando Decisões nos Negócios Através da Análise de Dados nas Mídias Sociais • Slideshare – Radian6 • Blog Scup • Blog Seekr
  • 47. + Conteúdo: www.papercliq.com.br www.papercliq.com.br/blog Tel.: (71) 3013-1432 Av. Tancredo Neves – Ed. Esplanada Tower, 939 – Sala 403 – Caminho das Árvores | CEP 41.820-021 | Salvador-BA