1. Redes Sociais:
Teoria e Prática

2. Conceitos

3. O que são “redes sociais”?
Pessoas conectadas por um ou mais interesses ou
objetivos
Interesses Conhecimentos
Compartilhamento
Informações Esforços

4. O que são “redes sociais”?

5. Modelos de Rede

6. O papel do consumidor
Mídias de massa: as
pessoas ouviam muito e
falavam pouco.
Era da internet: o
consumidor ganhou voz.

7. O comportamento do consumidor

8. Hubs
Hubs sociais, os formadores de opinião:
Pessoas com um valor social suficiente pra
influenciar a opinião da maioria.

9. Hubs
Cuidado: o hub pode estar entre nós!

10. Confiança na Internet
Mídias de massa: A credibilidade de um canal
antecede a informação que é dada
Internet: A aceitação da informação e o grau de
confiabilidade ocorrem a medida que o usuário
interage com a informação
"A experiência direta e os valores grupais se
sobrepõem ao uso da lógica"
Cardoso, G. (2005)

11. Tapacurá 2.0
E se a maior barragem de Recife estourasse?

12. Engajamento
Atitude espontânea:
Motivação por meio do valor agregado
O que agrega valor?
Racional + Intuição

13. Engajamento
O desafio é:
Como engajar seu consumidor?

14. As 10 leis de
Redes Sociais
Pela presidente da Creative KeySplash Inc, Susan Gunelius

15. As 10 leis de Redes Sociais
1. A lei de escutar

16. As 10 leis de Redes Sociais
O que seus consumidores falam de
você?

17. As 10 leis de Redes Sociais
2. A Lei do Foco

18. As 10 leis de Redes Sociais
Escolha um
tema que
englobe seu
target.

19. As 10 leis de Redes Sociais
3. A Lei da Qualidade

20. As 10 leis de Redes Sociais
Ter um conteúdo de qualidade é fundamental.

21. As 10 leis de Redes Sociais
4. A Lei da Paciência

22. As 10 leis de Redes Sociais
Blog criado em março de 2010

23. As 10 leis de Redes Sociais
5. A Lei da Composição

24. As 10 leis de Redes Sociais
Conteúdo relevante ganha RTs e
compartilhamento!

25. As 10 leis de Redes Sociais
6. A Lei da Influência

26. As 10 leis de Redes Sociais
Qualquer seguidor/fã seu pode ser um formador de
opinião. Cuide bem de todos!

27. As 10 leis de Redes Sociais
7. A Lei do Valor

28. As 10 leis de Redes Sociais
Valorize seu
conteúdo, não faça
apenas propaganda

29. As 10 leis de Redes Sociais
Cuidado também
com a forma como
você responde,
valorize seu
relacionamento...

30. As 10 leis de Redes Sociais
8. A Lei do Reconhecimento

31. As 10 leis de Redes Sociais
#fail

32. As 10 leis de Redes Sociais
9. A Lei da Acessibilidade

33. As 10 leis de Redes Sociais
Mostre que você está acessível

34. As 10 leis de Redes Sociais
10. A Lei da Reciprocidade

35. As 10 leis de Redes Sociais
Quer ser compartilhado? Compartilhe!

36. Prática

37. Identificando seu tipo de negócio
Grande, médio ou pequeno?
Como é feito o relacionamento atualmente com
meus consumidores?
Quem são eles? Do que gostam?
É um e-commerce? Vendo produtos ou serviços?
On ou offline?

38. Análise de Cenário e de Concorrentes
Pesquisar o que os concorrentes estão fazendo nas
redes sociais, em que redes estão, como estão
gerando conteúdo.
Esta é uma boa forma de identificar público.
Analisando o próprio cenário: já fazemos redes
sociais? O que mais fazemos na internet? Em que
tipos de ações investimos?

39. Monitoramento
Há duas formas de fazer um monitoramento de
marca:
1. Usando plataformas disponíveis, como o “search”
das redes sociais:

40. Monitoramento
2. Usando softwares pagos, mais completos e
centralizadores de informação.
Defina um método de monitoramento desde já, pois
por ele você continuará monitorando suas redes
sociais daqui pra frente.

41. Monitoramento Contínuo
Seguir fazendo o monitoramento de sua marca é
essencial.
O que monitorar?
O nome da sua marca na internet
=
Comunidades/Grupos sobre sua marca ou segmento
=
Palavras-chave
=
Hubs (formadores de opinião)
=
Todos os canais onde sua marca estiver presente
=
Sites de reclamações

42. Diagnóstico
Neste momento, vamos definir:
Quais os nossos pontos fortes e fracos;
Quais os pontos fortes e fracos dos concorrentes;
O que precisamos melhorar;
Que tipo de relação precisamos criar com os
consumidores;
Em suma: qual a situação atual da marca.

43. Objetivos e Metas
O que você pretende com o trabalho de redes
sociais?
Informar, levar ao site, lançar um produto, divulgar
um serviço...
Definição de Metas
Consegui informar o que eu quero?
Quantas visitas gerei?
Qual o alcance da divulgação deste lançamento?
Obtive um aumento nas vendas?

44. Estratégias
Qual será o meu posicionamento nas redes sociais?
Como farei o cross com minha parte offline e o resto
do escopo online?
O que eu farei para me destacar dos meus
concorrentes?
Em que canais vou investir?

45. SEO
Search Engine Optimization: ser encontrado no
Google pela busca orgânica.

46. SEO
O que fará o Google considerar meu site relevante
para aparecer na primeira página?
Uso de palavras-chave no título, description e em 7-15%
do texto;
Disposição do texto;
Backlinks; etc.
A partir daí, ele gerará uma avaliação chamada
Pagerank. Quanto mais alto, mais relevante.

47. SEO
Trabalhando SEO em redes sociais:
✦Gerar conteúdo do blog com uma
porcentagem de palavras-chave
no texto (há ferramentas online
disponíveis para mensurar);
✦Usar as palavras-chave no título
dos posts;
✦Backlinks: Linkar palavras dos posts para sites externos e
postar em sites externos links para o blog;
✦Usar os 40 primeiros caracteres do Twitter com palavras-
chave.

48. Palavras-chave
1. Como eu buscaria meu produto ou serviço?
Pesquisar.
As pessoas buscam “Manthus” ou
“tratamento para celulite”?
As pessoas buscam “Circuitos
Brasileiros” ou “viagem para
Recife”?

49. Palavras-chave
2. Como as pessoas chegam em meu site? (Google
Analytics, Omniture etc.)

50. Palavras-chave
3. Google Insights

51. Táticas por canal
O que eu quero
conseguir com cada
canal?

52. Táticas por canal
Blog - conteúdo
Definir: o que o meu target quer ler?
Evitar assunto “vendedor”. A proposta é fazer um
conteúdo exclusivo que interesse o target, que o faça
voltar ao blog. Abusar de temas que ele quer ler.
Para impactá-lo, banners na lateral, assinatura da
marca e até sugestões de produtos no final dos posts
ajudam!

53. Táticas por canal
Exemplos

54. Táticas por canal
Blog - Plataformas
Para alterar, precisa ser com um
São mais amadoras mas podem
Templates servidor hospedado e domínio
ser alteradas gratuitamente
próprio, mas há muitas opções
Precisa estar em servidor para Permite a implementação sem
Google Analytics ser implementado custos
Possui poucos recursos, os quais
Possui uma série de plugins para
Recursos melhorar a interatividade do blog
precisam ser colocados por meio
de HTML
Indexação Igual Igual
Plataforma mais profissional,
Deixa o blog com uma esfera
Avaliação Geral melhor vista e utilizada pelas
amadora
empresas

55. Táticas por canal
Blog - Recursos para melhorar a interatividade

56. Táticas por canal
google.com/analytics
Ao criar uma conta, você gerará um
código como este:
<script type="text/javascript"> var _gaq = _gaq || [];
_gaq.push(['_setAccount', 'UA-9392796-4']);
_gaq.push(['_trackPageview']); (function() { var ga =
document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async =
true; ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' :
'http://www') + '.google-analytics.com/ga.js'; var s =
document.getElementsByTagName('script')[0];
s.parentNode.insertBefore(ga, s); })();</script>
Ele deverá ser implementado no HTML
do seu blog.

57. Táticas por canal
Pelo Google Analytics, você
pode ver todo tipo de
informação que te ajudará a
entender o tráfego do seu
site/blog.

58. Táticas por canal
URL Builder:
Utilize para criar seus links.
Automaticamente, ele contará
no relatório de tráfego com a
origem e mídia
definidas, ajudando na
mensuração.

59. Táticas por canal
Facebook
IMPORTANTE: Jamais crie um perfil. Crie uma
página (fan page) e use um perfil de gerenciamento
para administrá-la.
A página tem mais recursos, é mais profissional e
foi feita justamente para isso. É a melhor forma de
se conectar com o seu consumidor.

60. Táticas por canal
O que colocar em minha fan page?
Interação

61. Táticas por canal
O que colocar em minha fan page?
Divulgação de
conteúdo

62. Táticas por canal
O que colocar em minha fan page?
Enquetes

63. Táticas por canal
O que colocar em minha fan page?
Álbuns

64. Táticas por canal
Tab de Facebook
A proposta da tab é dar um conteúdo em qualquer formato de forma exclusiva
para quem está no Facebook. É como uma extensão do website.
Pode ser usado pra divulgar promoções, áreas exclusivas, conteúdo
institucional e até mesmo criação de um site.

65. Táticas por canal
Tab de Facebook
Pode ser feita também uma tab de conteúdo exclusivo para quem é fã:

66. Táticas por canal
Tab de Facebook
Como fazer?
HTML com 512px de largura;
Especificar conteúdo de acordo com o objetivo;
Qualquer conteúdo interno é aceito;
Passo-a-passo: encontre um aplicativo de iFrame, como este:
Adicione à sua página.

67. Táticas por canal
Tab de Facebook
Como fazer?
Ao acessá-la, haverá no lugar da tab o seguinte conteúdo:
Coloque aqui o conteúdo
regular (código HTML, CSS,
Java etc.)
Aqui, você coloca o código da
tab que só fãs verão.

68. Táticas por canal
Não esqueça: este é um canal por onde os consumidores interagem.
Caso seja conveniente, sempre responda! Faça
RELACIONAMENTO.

69. Táticas por canal
Twitter
Você tem 140 caracteres para passar sua
informação. O que você quer falar?
SAC / Divulgação de conteúdo / Interatividade
Lembre-se: as pessoas não entram no Twitter o dia
todo. Divulgue seu conteúdo várias vezes por dia,
mas sem fazer flood!

70. Táticas por canal
Ferramentas para Twitter
Hootsuite
Tweetdeck

71. Táticas por canal
Bit.ly, Migre.me...
Use um compressor de URL para divulgar links no
Twitter (não esqueça de passar pelo URL Builder!)

72. Táticas por canal
Orkut
E se o meu consumidor é da classe C/D e está no
Orkut?
Comunidades = pouco engajamento
Perfis de empresas = mal vistos
Vale mais a pena investir
em mídia e fazer banners,
por exemplo.

73. Táticas por canal
YouTube
Além de indexar bem, ainda é ótimo para
incorporar em outros canais, gerando maior
interatividade. A tendência é que, cada vez
mais, vídeos sejam priorizados pelo
conteúdo, pois também podem viralizar.

74. Táticas por canal
LinkedIn
Criação de uma company page e monitoramento do
conteúdo postado.

75. Táticas por canal
Formspring
Tem perdido força no mercado, mas ainda pode ser bom para link building e
indexação.
Também é bom para SAC passivo, caso a empresa tenha muitas perguntas.

76. Táticas por canal
Slideshare
É uma excelente ferramenta para
indexação.
Além disso, pode ser um bom
recurso para implementar em um
post com bullets que seja muito
grande.

77. Táticas por canal
Tumblr
O Tumblr é um canal de postagem
de fotos, vídeos, gifs, textos etc.
de fácil compartilhamento. As
pessoas visualizam as postagens
de seus amigos por uma Timeline.
Este é um canal muito específico
do consumidor. É difícil uma
marca conseguir envolver-se.
A estratégia é não postar
conteúdos vendedores, e sim
imagens e mídias de temas leves
que sejam “reblogados”. Sempre
taggeie! #tags

78. Táticas por canal
Flickr
O Flickr serve pra postagem de
fotos em álbuns.
Também é utilizado para
reverberar conteúdo de imagens.
É possível taggear suas fotos
para que elas sejam melhor
encontradas.
Colocar legendas com palavras-
chave é fundamental, pois o canal
tem forte indexação.

79. Táticas por canal
Foursquare

80. Táticas por canal

81. Outros
Yahoo!Respostas, Fóruns, redes específicas
(Skoob, Kooler) etc.

82. Montagem do Fluxograma
Marca de Moda
Slideshare
BLOG byMK
YouTube
Facebook Twitter
Yahoo!
Formspring Fóruns
Respostas

83. Montagem do Fluxograma
Empresa que quer divulgar vagas
Slideshare BLOG YouTube
Twitter Twitter de
Facebook
Institucional vagas
Yahoo!
Formspring Fóruns
Respostas

84. Montagem do Fluxograma
E-commerce
SITE
Slideshare
Facebook Twitter
YouTube
Yahoo!
Formspring Fóruns
Respostas

85. Promoções
Qual é o seu objetivo?
Faça sua ação promocional sem envolver sorteios ou jogos de azar. Envolvendo
escolha subjetiva, ela poderá ser chamada de Concurso Cultural.
Facebook: não pode usar nenhum recurso dele. Só as tabs.
(ver Promotions Guideline)
Twitter: Use # para mensurar quem participa.
E não se esqueça: mensure os resultados de antes e
depois da ação!

86. Promoções
Exemplos de promoções:
Concurso Cultural: Olla – Dia do Sexo
Cinemark: Anjos e Demônios

87. Promoções
Monte um cronograma contando prazos de:
•Produção de layouts e templates;
•Produção dos primeiros conteúdos;
•Dias de postagem, produção, divulgação.
•Ações externas;
•Datas comemorativas;
•Ações promocionais;
•Relatórios.
As datas comemorativas são usadas na geração de
conteúdo e ações promocionais.

88. Gerenciamento de Crises
1) Tenha alinhado o discurso com a assessoria de
imprensa
2) Responder? Não responder? Qual a estratégia que
será utilizada?
3) Há uma equipe preparada para isso?
Sane o problema de quem gerou a crise o mais
rápido possível e faça questão de divulgar isso.

89. Gerenciamento de Crises

90. Definição de Processos
Se houver blog, como será feita a postagem?
Sugestão: criar uma pauta semanal para desenvolvimento dos
posts.
O que fazer em caso de reclamações: a pessoa responsável
responde ou primeiro passa a alguém do SAC?
De quanto em quanto tempo serão feitos os relatórios?
Quem cuidará da geração de conteúdo, da postagem, da
interação? Como será a escala hierárquica?
Definir um cronograma para cuidar do trabalho dentro de
prazos propostos.

91. Relatórios
Como desenvolver um relatório?
1. Analise em primeiro lugar os dados importantes pra sua
marca
2. Analise os dados secundários
3. Analise os dados rede por rede
4. Analise fatores ambientais/externos
5. Nunca esqueça de colocar dados de campanhas paralelas
para fazer a comparação, como Social Ad
6. Analise o todo e verifique o que deve ser mudado na
estratégia para o próximo mês

92. Relatórios

93. Relatórios
Dados para relatórios
(caso não seja utilizado um software pago)
twittercounter.com para aumento de
seguidores no Twitter
Gráficos do Facebook

94. Relatórios
Dados para relatórios
(caso não seja utilizado um software pago)
Google Analytics para dados do blog

95. Relatórios
Dados para relatórios

96. Relatórios
Dados para relatórios
(caso não seja utilizado um software pago)
Cálculos simples que podem ser feitos
Somar o número de seguidores das pessoas que retuitaram uma mensagem
para ver o alcance delas;
Número de vezes que uma hashtag foi usada;
Quantos “curtir” as mensagens compartilhadas receberam no
Facebook, com uma pirâmide de reversão de mensagens negativas:
Revertidas
(32%)
Respondidas (30%)
Menções = 121

97. Mídias de Apoio
Assessoria de imprensa
Social Ad
Campanha em outros veículos...

98. Tendências

99. Crowdsourcing
União de esforços de usuários em prol de um
determinado objetivo por meio de conhecimentos
coletivos e voluntários.

100. Crowdfunding
Financiamento coletivo de iniciativas de interesse
múltiplo

101. Gamification
Transformar em jogo/conquista dos usuários algo
que não premia, apenas pela brincadeira

102. Aplicativos para Facebook
Criação de jogos para Facebook e Orkut visando
engajar e fidelizar os consumidores. Marcas
aproveitam bastante esse potencial

103. Open graph
Aplicações que realizam ações automaticas

104. Timeline
A nova cara do Facebook

105. Aplicativos Mobile
Aplicativos patrocinados para smartphones que
permitem interação e informação aos consumidores

106. Social Commerce
Há vários conceitos de Social Commerce no
mercado. A que mais se aproxima é a da venda
direta por meio da rede social, como Like Stores.
DICA: Quer fazer Social Commerce mas não tem budget para
investir agora?
Que tal criar uma tab com produtos que redirecionem para o
seu e-commerce?

107. QR Code
Útil para cross entre ações online e offline, o QR
Code pode ser gerado facilmente e encaminhado
para links da sua marca.
Nunca esqueça de Taggear!

108. Dúvidas? ;)

109. Kuca Moraes
www.kucamoraes.com.br
@kucamoraes