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Mercado
                   da Comunicação Digital




Fonte: memberhub
>> Sumário
• Histórico da Internet
• Web 2.0: Definição e Cenário
• Dispositivos Digitais
• O Consumidor 2.0
• Internet: Mundo x Brasil
• Dados do Mercado Digital
• Comunicação e Marketing Digital
• Objetivos e Possibilidades
• Desafios e Oportunidades
>> Comunicação
       na Web
>> Breve histórico da Internet

 ARPANet              Novas redes                World Wide Web
                                                                     Expansão dos
                      são adicionadas à          HTML
                                                                     Sites Pessoais
                      ARPANet                                        Primeiros
                                                                     Mecanismos de
                                                                     Busca


1968   1969     1970/1980       1983/1989   1990/1991   1993      1994


                                     Milnet
           ARPANet expande           NSFNet
           para Universidades        ARPANet               Expansão da Internet
           nos EUA                   Internet              Serviços/Comerciais
>> Breve histórico da Internet



                  Tim Berners Lee (1989)

                  “A World Wide Web é um espaço de
                  relacionamentos, e não de cabos e telas.
                  Não é só um meio, mas, também, um
                  ambiente de comunicação".
Fonte:setch




A Internet não é só o WWW!
>> Internet: muito além da www

  Exemplos de serviços na Internet:




    FTP ( File Transfer Protocol )
                                      P2P (Peer-to-Peer)
>> Internet: muito além da WWW
                                                                          Fonte: Estadao


“Você se levanta e checa seu correio eletrônico no iPad que
está do lado da cama – isso é um aplicativo”.

“Durante o café da manhã, navega pelo Facebook, pelo
Twitter e pelo New York Times – outros três aplicativos. No
caminho do escritório, você ouve um podcast no seu celular
inteligente. Outro aplicativo”.

“No trabalho, você lê seus feeds de RSS em um leitor e
conversa pelo Skype e por mensagens instantâneas. Mais
aplicativos”.

“No fim do dia, volta para casa, prepara o jantar enquanto
escuta músicas no Pandora, joga um pouco no Xbox Live, e      Chris Anderson
assiste a um filme no serviço de streaming da Netflix. Você
passou o dia na internet, mas não na web. E você não está
sozinho”.
>> Internet: muito além da www
                                      Fonte: Wired


                                 Atualmente, a maior
                                 parte do tráfego da
                                 internet, 53%, é de
                                 vídeo.

                                 A web responde por
                                 23%, a mesma fatia
                                 dos serviços de
                                 troca de arquivos
                                 (peer-to-peer).
>> Web 2.0
Definição e Cenário
>> Princípios da Web 2.0
                                  Web 2.0 (termo cunhado em 2004 pelas
                                  empresas O’Reilly Media e MediaLive
Tim O'Reilly e Richard Stallman   International).

                                  Geração de serviços web e técnicas de
                                  informática que buscavam ampliar as
                                  formas de produção, compartilhamento
                                  e organização de informações online.

                                  Entre outras, a regra mais importante é
                                  desenvolver aplicativos que aproveitem
                                  os efeitos de rede para se tornarem
                                  melhores quanto mais são usados pelas
                                  pessoas, aproveitando a inteligência
                                  coletiva.
>> Princípios da Web 2.0




                           Fonte: colaboracaoweb
>> Princípios da Web 2.0




                           Fonte: colaboracaoweb
>> Fases da World Wide Web

              E-mail      Comércio Eletrônico         Blogs

          Calendários     Instant Messaging           Wikis

    Grupos de Discussão         Portais             RSS Feeds

             Fóruns        Streaming media        Mídias Sociais

           Diretórios     Web Conferencing           Tagging

          Groupware              Busca          Social Bookmarking
        • Primeira Onda      Sites Pessoais       Perfis Pessoais
             (1995)
                             Web Services           Mashups
                            • Segunda Onda         • Terceira Onda
Fonte: Marcelo Negrini
                                 (2000)                 (2005)
>> Princípios da Web 2.0

      Web como
      Plataforma
                                           Ex.: Photoshop.com



      Inteligência
        Coletiva


   Gestão da Base de   Ex.: Wikipedia

        Dados


     Versões Beta
                                                 Folksonomia


                            Ex.: Firefox
>> Princípios da Web 2.0


       Modelos de
   Programação Básica
                           Ex.: Blogger/Wordpress



     Softwares para
  diversos dispositivos


                                                Ex.: Qik
     Experiência do
        usuário
>> Princípios da Web 2.0

               A Cauda Longa (Chris Anderson)




 Hits




                                                Nicho
>> Princípios da Web 2.0
   Produção de Conteúdo
>> Princípios da Web 2.0




  Personalidade do Ano     Personalidade do Ano
  2006                     2010
>> Princípios da Web 2.0




          Vivemos na era da...
>> Princípios da Web 2.0




                           Busca...
>> Princípios da Web 2.0




                   Mídias Sociais...
>> Princípios da Web 2.0




                           Conteúdo...
>> Princípios da Web 2.0




                 Geolocalização...
>> Princípios da Web 2.0




               Nativos Digitais...
>> Princípios da Web 2.0




                           Tempo real...
>> Princípios da Web 2.0




                           Mobilidade...
>> Princípios da Web 2.0




                   Interatividade...
>> Dispositivos
       Digitais
>> Exemplos de Dispositivos




         A Comunicação Digital não se
         limita à internet ou ao PC.
Fonte:Open4Group
>> Exemplos de Dispositivos
  • Dispositivos Móveis (Mobile)
                     Tablets       Consoles portáteis   MP3/MP4 Player




Smartphones




                 Netbooks          GPS                   Notebooks
>> Exemplos de Dispositivos
 • Recursos dos Dispositivos Móveis




  QR Code        SMS/MMS        Mensagem de Voz   Realidade Aumentada




 Aplicativos             Mobile Site       Bluetooth           RFID
>> Exemplos de Dispositivos
 • Mídias Digitais (Digital Out-of-Home)

 Displays de LCD, LED ou Projeção utilizados como suporte para ações
 Interativas em ambientes com grande fluxo de pessoas (shoppings, aeroportos,
 PDV etc.) ou de audiência cativa (elevador, táxi, ônibus etc.).
>> Exemplos de Dispositivos
 • Mídias Digitais (Digital Out-of-Home)
>> O Consumidor 2.0
>> Características do novo consumidor



     Produtor       Consumidor




                                          Pessoas conectadas à internet que
                                          além de consumir, produzem
                                          informações na rede. São
                                          consumidores interessados,
                                          também, em interferir no
                                          desenvolvimento dos produtos e
         Prosumer                         serviços que utilizam.
 Termo criado por Alvin Tofler no livro
          “A Terceira Onda”.
>> Características do novo consumidor




      1) Liberação do pólo emissor

                - Facilidade na produção, armazenamento e
                compartilhamento de conteúdos;
>> Características do novo consumidor

  1) Liberação do pólo emissor
>> Características do novo consumidor

  1) Liberação do pólo emissor
>> Características do novo consumidor




      2) Folksonomia

                - Uso de tags para catalogar e localizar conteúdos;
>> Características do novo consumidor

  2) Folksonomia
>> Características do novo consumidor




      3) Comunicação Multilateral

                    - Reconfiguração na construção e manutenção
                    de relacionamentos;
                    - Pressuposição de troca;
                    - Valorização dos interesses em comum.
>> Características do novo consumidor

  3) Comunicação multilateral
>> Características do novo consumidor




      4) Sobreposição de práticas

                                 - Não há vínculo entre
                                 instrumento e prática;
>> Características do novo consumidor

  4) Sobreposição de práticas




                                60% dos americanos usam
                                televisão e internet ao
                                mesmo tempo pelo menos
                                uma vez por mês
>> Características do novo consumidor




      5) Convivência do Pull e Push
>> Características do novo consumidor

  5) Convivência do Pull e Push
>> Características do novo consumidor




      6) Segmentação
>> Características do novo consumidor

  6) Segmentação
>> Características do novo consumidor
  Liberação do pólo emissor
                                                    Convivência do Pull e Push
             Fala,
         recomenda,                       Interessado                       Seletivo,
          questiona,                       motivado                         criterioso
            opina,                            etc.                              etc.
           reclama.
                                   Sobreposição de práticas

Folksonomia                                                                          Segmentação


                                           Dialoga,                         Ativo,
                                         relaciona-se,                   multitarefas,
              Categoriza,
               organiza.
                                             troca,
                                         compartilha,                     dinâmico
                                         colabora etc.                       etc.

                   Comunicação Multilateral
>> Características do novo consumidor
> 90% confiam nas recomendações de
pessoas conhecidas;

> 70% confiam em opiniões de
consumidores disponíveis na internet,
ainda que provenientes de
desconhecidos.
                                         Fonte: Nielsen Online, 2009; Technorati, 2008; e TNS
> 82% dos blogueiros comentam            Media Intelligence, 2010.


produtos e marca todos os dias;

> Opinião dos internautas, em sites de
redes sociais, causa impacto de US$ 2
bilhões na venda de passagens aéreas
e pacotes turísticos.
>> Características do novo consumidor


      Os consumidores querem:

      - Experimentar antes de comprar;
      - Comprar por partes;
      - Combinar produtos;
      - Transformar e redefinir produtos;
      - Compartilhar produtos com outros;
      - Publicar suas próprias combinações;
      - Associar marcas ao seu próprio material.         Fonte:
                                                         http://2.bp.blogspot.com/_958Q
                                                         P_4SckQ/Sc_5OZX7XNI/AAAA
                                                         AAAAAIs/7nqrfwxyVPQ/s400/pr
                                                         osumers.jpg c




Desejos com a compra
                                                   Fonte: ‘The customer Revolution’.
>> Características do novo consumidor

  Heavy Users

                      Edita/ Modera/ Influencia


                            Publica/ Mantêm/
                                   Cria


                       Avalia/ Comenta/ Participa




                            Compartilha




                          Assiste/Lê/Ouve
   Soft Users
>> Dados da Internet
      Mundo x Brasil
>> Internet no Mundo
>> Internet no Brasil
  Novembro de 2010 – Número de
  internautas brasileiros ativos chegou a
  43,6 milhões (aumento de 18%
  comparado ao mesmo mês em 2009 );

  Quando o assunto é tempo x conexão,
  em novembro, os brasileiros ficaram 65
  horas e 11 minutos online.




                             Fonte: Ibope Nielsen Online
>> Internet no Brasil


- Praticamente todos os internautas
do Brasil acessam as mídias sociais,
e as classes AB e C têm a mesma
participação no acesso (45%).
                                       45%       45%               10%
- 68% dos internautas recomendam
a marca para outras pessoas.                 Fonte: Dados Wave 5 publicado em
                                                   2010 e Pesquisa Ibope 2010.
>> Dados
do Mercado
>> Acumulação por Meio

                                                             Crescimento
                                                             de 28% e
                                                             Faturamento
                                                             bruto de
                                                             R$1,22 bi
                                                             Em 2010;




                         Fonte: IAB / Grupo Meio&Mensagem e PriceWaterhouseCoopers
>> Evolução do Investimento em Internet

                                                           Novembro
                                                           de 2010
                                                           Investimento
                                                           em internet
                                                           alcançou
                                                           R$ 125
                                                           milhões




                       Fonte: IAB / Grupo Meio&Mensagem e PriceWaterhouseCoopers
>> Internet / Bolo Publicitário




                          Fonte: IAB / Grupo Meio&Mensagem e PriceWaterhouseCoopers
>> Internet / Bolo Publicitário




                          Fonte: IAB / Grupo Meio&Mensagem e PriceWaterhouseCoopers
>> Internet / Bolo Publicitário




                          Fonte: IAB / Grupo Meio&Mensagem e PriceWaterhouseCoopers
>> Investimento em Mídias Sociais




                                    Fonte: Deloitte 2010:12
>> Dados sobre Mobile

                   O Brasil fechou janeiro de 2011 com mais de
                   205,15 milhões de assinantes do serviço de
                   telefonia móvel.

                   105,74 celulares para cada 100 habitantes.

                   Do total de acessos em operação no país,
                   168.889.793 são pré-pagos (82,32% ) e
                   36.261.184 pós-pagos (17,68%).
>> Dados sobre Mobile
                   A Internet Móvel no Brasil, segundo dados da
                   Associação Brasileira de Telecomunicações
                   (Telebrasil), passou de 8,7 milhões (em 2009)
                   para 20,6 milhões (em 2010).

                   Os terminais 3G* (banda larga móvel)
                   totalizaram, em janeiro de 2011, mais de 22
                   milhões de acessos.


                   Nielsen Brasil - A venda de Smartphones
                   cresceu 279% em 2010. Contribuíram
                   para 3,4% das vendas totais de celular no país.
                   Categoria que teve o maior aumento entre os
                   dispositivos móveis.
>> Dados de Mídia Digital Out-of-Home (DOOH)
      Fonte: PQ Media




                        • Em 2010, o mercado de Mídia Digital Out-of-
                        Home movimentou US$ 6,5 bilhões no mundo, o
                        que representou um crescimento de 16,3%.

                        • 2011 - o setor deve alcançar US$ 7,5 bilhões,
                        uma alta de 16,9%.
>> Comunicação e
 Marketing Digital
>> Planejar para agir




“   Planejamento é um processo que se destina a produzir um ou mais estados
    futuros desejados que não deverão ocorrer, a menos que alguma coisa seja
    feita”.”

    ACKOF, F1982, apud KUNSCH, 2003, p.244.
>> Tipos de planejamento que afetam a
  comunicação
                            Plano de                     Plano de
 Plano de Negócio
                            Marketing                 Marketing Digital




                     Planejamento de Criação
 Planejamento de                                           Plano de
 Comunicação em        Planejamento de Mídia            Comunicação
  Mídias Sociais                                          Integrada
                    Planejamento de Produção



                                          Plano de Comunicação   Plano de Comunicação
                                               Tradicional               Digital
>> Etapas do Plano de Comunicação Digital
                      Objetivos




     Estratégias                     Táticas




                     Implantação/
                   Acompanhamento



                     Aferição dos
                     Resultados
>> Estratégia Digital

                                  Os Novos 4 P’s

    “Forma de pensar no futuro,
    integrada no processo         > Personalization
    decisório, com base em um     > Participation
    procedimento formalizado e
                                  > Peer-to-peer
    articulador de resultados”.
    (Mintzberg)
                                  > Predictive Modeling

                                  (Manuel Alonso Coto)
>> Estratégia Digital



                        O valor do cliente


                        Comunidades


                        Conveniência


                        Conversas
>> Mix de Marketing Digital

 Personalização > Criar produtos/serviços que realmente satisfaçam as necessidades do
 consumidor. Chaves: Escutar os consumidores, fornecer possibilidades de escolha e dar relevância
 a sua participação.

 Participação > Envolver os clientes no marketing mix, convidando os usuários para fazer parte das
 ações realizadas e estimulando que eles compartilhem suas experiências com outros consumidores
 (advogados da marca). Chaves: Desenvolver ambientes adequados, criar comunidades e premiar a
 participação.

 Pessoa-a-pessoa > Potencializar a recomendação entre amigos. Chaves: Socializar as mensagens
 do marketing, gerar confiança e facilitar o compartilhamento de informação.

 Predições modeladas > Monitorar e analisar o comportamento dos consumidores online para
 oferecer informações relevantes, e, ao mesmo tempo, acompanhar os insigths fornecidos por eles.
 Chaves: Ser capaz de aprender, aceitar as preferências do consumidor e respeitar sua privacidade
 (opt-in).
>> Mix de Marketing Digital

  Esses novos 4P`s não excluem aqueles já definidos por Kotler -
  produto, praça, promoção e preço - , ao contrário, eles potencializam
  a efetividade nas ações de marketing tradicionais.




                                                             Personalização




                                   +          Participação                    Pessoa-a-Pessoa




                                                              Predileções
                                                              Modeladas
>> Objetivos e
Possibilidades
>> Objetivos de Comunicação
>> Consciência

  Despertar consciência de
  necessidades e carências
  relacionadas com o objeto
  da comunicação




  Conteúdo sobre a
  importância da saúde, em
  blog para servidores
>> Atenção/Interesse

Mensagens com elementos criativos,
interessantes, engraçados e relevantes para
chamar atenção e suscitar interesse.




            Vídeo da Heineken
            mostrando ação inusitada
>> Proporcionar Conhecimento

 Comunicação com mais
 informação e consistência.




     Slide sobre projeto de
     apartamentos adaptados ao
     público idoso, da Tecnisa
>> Proporcionar Conhecimento

                       A campanha Saúde Não Tem Preço, do
                       Ministério da Saúde, utilizou SMS para
                       informar os brasileiros sobre os
                       medicamentos gratuitos para diabetes
                       e hipertensão.
>> Garantir Empatia

  Mensagens direcionadas ao
  perfil do público.




   Blog da Converse All Star,
   marca de calçados para
   público jovem
>> Garantir Empatia




   Game em Realidade
   Aumentada da RedBull –
   associa o produto ao
   entretenimento
>> Suscitar expectativa / criar desejo

   Suscitar expectativa de uso do
   produto ou serviço e, em seguida,
   criar o desejo de compra.

                    Hotsite integrado ao Twitter,
                     para lançamento da cerveja
                                        Devassa




                                           Páginas no Facebook para cada
                                                um dos produtos da linha
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   produto ou serviço e, em seguida,
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                    Hotsite integrado ao Twitter,
                     para lançamento da cerveja
                                        Devassa




                                           Páginas no Facebook para cada
                                                um dos produtos da linha
>> Preferência e Decisão

Posicionar a empresa à frente de
seus concorrentes e substitutos na
mente do consumidor.

Levar à Decisão de compra.




                      Manifestações de compras no
                                          Twitter
>> Efetivar a Ação

 Realizar a ação de
 compra de forma
 efetiva, alcançando
 o desejo.




   Vantagens exclusivas de compra
   para os usuários de mídias sociais
>> Manter Satisfação

Estabelecer relação positiva do
consumidor    com   sua     ação
realizada.




  Conteúdo extra oferecido
  pela escola Infnet
>> Estabelecer a Interação

  Criar e manter ligações com
  os consumidores.



        Concurso Cultural realizado
        pela Cheiro de Pizza no
        Facebook




          Campanha realizada pela
          Desperados Beer no qual o
          usuário interage com o vídeo
          promocional.
>> Estabelecer a Interação




                             Vitrine interativa da Repetto (loja de
                             artigos de Ballet) o consumidor pode
                             esolher o que quer ver na vitrine
>> Obter Fidelidade
Manter o cliente fiel à
organização.

 Maiores comunidades sobre a
 Coca Cola no Orkut




Ação de fidelização em
ponto-de-venda da Spoleto
utilizando recursos do
Foursquare.
>> Gerar Disseminação

  Fomentar que o público
  satisfeito ou empolgado
  gerem boca a boca positivo.




        Ação de divulgação de
        Queensland, na Austrália
>> Gerar Disseminação




                              Will it Blend? Web Série da
                              BlendTec
Ação de lançamento do Fabia
via Facebook
>> Desafios e
Oportunidades
>> Desafios




“
        - “Trabalhos na internet são baratos”

        - “É uma atividade que demanda pouco tempo de trabalho”;

        - “Quero que isso seja um viral” ou “Quero resultados já!”;

        - “Quero 1.000 seguidores” ou “Quanto ganharei em vendas?”;

        - “Não quero sofrer críticas”

        - “Como integrar a comunicação?”

        - “Afinal de contas, como tudo funciona?”
>> Oportunidades




                                                                ”
                                      - Multidisciplinaridade

                            - Vasta possibilidade de atuação;

                     - Crescente oportunidades de trabalho;

                      - Crescente número de cursos na área;

    - Variadas fontes de informação na internet sobre a área;

                 - Relativa liberdade em limites geográficos;

                                        - Discussão na mídia;
>> Mercado de trabalho: quem contrata?

           - Agências de Publicidade;

           - Agências digitais que antes eram restritas a atividades
           envolvendo webdesign;

           - Agências digitais focadas em mídias sociais;

           - Assessorias de Comunicação;

           - Departamentos de Marketing (internalização);

           - Sites e portais noticiosos.
>> Mercado de trabalho: quais atributos
  desejados?
   - Autodidatismo;

   - Desejo constante por novidades;

   - Colaboratividade;
>> Como garantir uma vaga?


  A) PESQUISA E DEFINIÇÃO DE ÁREA DE INTERESSE


  B) MAPEAMENTO DE FONTES DE INFORMAÇÃO, PROFISSIONAIS E
       EMPRESAS

  C)   PRODUÇÃO DE CONTEÚDO RELEVANTE


  D) RELACIONAMENTO COM PESSOAS ESTRATÉGICAS
>> Recomendações Gerais

  -   Moderação no uso das mídias sociais;
  -   Faça links entre seus perfis e preencha cada um deles corretamente;
  -   Evite usar fotos diferentes em seus perfis;
  -   Trabalhe um nome específico na rede (cuidado com nomes de usuário!);
  -   Acrescente sua presença online ao currículo e portfólio;
  -   Preserve seu ambiente e colegas de trabalho;
  -   Mantenha o cuidado com a Língua Portuguesa;
  -   Monitore o seu nome e observe como se apresenta publicamente;
  -   Mensure sempre os resultados.
>> Fontes
  - Web 2.0: Rupturas e Continuidades
  - http://www.slideshare.net/papercliq/web-20-6041342

  - As Organizações e o Comportamento do Novo Consumidor -
  http://www.slideshare.net/papercliq/comportamento-do-novo-consumidor

  - Planejamento Digital e Criatividade
  - http://www.slideshare.net/papercliq/planejamento-digital-e-criatividade

  - Web 2.0 - http://www.slideshare.net/satyajeet_02/web-20-5316

  Dados – Mobile no Brasil - http://marcelayres.com/blog/2011/03/dados-mobile-no-brasil/

  Hábitos dos Brasileiros na Web e nas Mídias Sociais
  http://marcelayres.com/blog/2011/03/habitos-dos-brasileiros-na-web-e-nas-midias-sociais/

  Ibope – Dados sobre Internet e Mídias Sociais no Brasil
  http://marcelayres.com/blog/2011/03/ibope-dados-sobre-internet-e-midias-sociais-no-brasil/

  Planejamento Digital - http://www.slideshare.net/papercliq/planejamento-digital-e-criatividade
Marcel Ayres
Planejamento
marcel.ayres@papercliq.com.br
www.marcelayres.com
www.twitter.com/MarcelAyres

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Mercado da Comunicação Digital

  • 1. Mercado da Comunicação Digital Fonte: memberhub
  • 2. >> Sumário • Histórico da Internet • Web 2.0: Definição e Cenário • Dispositivos Digitais • O Consumidor 2.0 • Internet: Mundo x Brasil • Dados do Mercado Digital • Comunicação e Marketing Digital • Objetivos e Possibilidades • Desafios e Oportunidades
  • 4. >> Breve histórico da Internet ARPANet Novas redes World Wide Web Expansão dos são adicionadas à HTML Sites Pessoais ARPANet Primeiros Mecanismos de Busca 1968 1969 1970/1980 1983/1989 1990/1991 1993 1994 Milnet ARPANet expande NSFNet para Universidades ARPANet Expansão da Internet nos EUA Internet Serviços/Comerciais
  • 5. >> Breve histórico da Internet Tim Berners Lee (1989) “A World Wide Web é um espaço de relacionamentos, e não de cabos e telas. Não é só um meio, mas, também, um ambiente de comunicação".
  • 7. >> Internet: muito além da www Exemplos de serviços na Internet: FTP ( File Transfer Protocol ) P2P (Peer-to-Peer)
  • 8. >> Internet: muito além da WWW Fonte: Estadao “Você se levanta e checa seu correio eletrônico no iPad que está do lado da cama – isso é um aplicativo”. “Durante o café da manhã, navega pelo Facebook, pelo Twitter e pelo New York Times – outros três aplicativos. No caminho do escritório, você ouve um podcast no seu celular inteligente. Outro aplicativo”. “No trabalho, você lê seus feeds de RSS em um leitor e conversa pelo Skype e por mensagens instantâneas. Mais aplicativos”. “No fim do dia, volta para casa, prepara o jantar enquanto escuta músicas no Pandora, joga um pouco no Xbox Live, e Chris Anderson assiste a um filme no serviço de streaming da Netflix. Você passou o dia na internet, mas não na web. E você não está sozinho”.
  • 9. >> Internet: muito além da www Fonte: Wired Atualmente, a maior parte do tráfego da internet, 53%, é de vídeo. A web responde por 23%, a mesma fatia dos serviços de troca de arquivos (peer-to-peer).
  • 11. >> Princípios da Web 2.0 Web 2.0 (termo cunhado em 2004 pelas empresas O’Reilly Media e MediaLive Tim O'Reilly e Richard Stallman International). Geração de serviços web e técnicas de informática que buscavam ampliar as formas de produção, compartilhamento e organização de informações online. Entre outras, a regra mais importante é desenvolver aplicativos que aproveitem os efeitos de rede para se tornarem melhores quanto mais são usados pelas pessoas, aproveitando a inteligência coletiva.
  • 12. >> Princípios da Web 2.0 Fonte: colaboracaoweb
  • 13. >> Princípios da Web 2.0 Fonte: colaboracaoweb
  • 14. >> Fases da World Wide Web E-mail Comércio Eletrônico Blogs Calendários Instant Messaging Wikis Grupos de Discussão Portais RSS Feeds Fóruns Streaming media Mídias Sociais Diretórios Web Conferencing Tagging Groupware Busca Social Bookmarking • Primeira Onda Sites Pessoais Perfis Pessoais (1995) Web Services Mashups • Segunda Onda • Terceira Onda Fonte: Marcelo Negrini (2000) (2005)
  • 15. >> Princípios da Web 2.0 Web como Plataforma Ex.: Photoshop.com Inteligência Coletiva Gestão da Base de Ex.: Wikipedia Dados Versões Beta Folksonomia Ex.: Firefox
  • 16. >> Princípios da Web 2.0 Modelos de Programação Básica Ex.: Blogger/Wordpress Softwares para diversos dispositivos Ex.: Qik Experiência do usuário
  • 17. >> Princípios da Web 2.0 A Cauda Longa (Chris Anderson) Hits Nicho
  • 18. >> Princípios da Web 2.0 Produção de Conteúdo
  • 19. >> Princípios da Web 2.0 Personalidade do Ano Personalidade do Ano 2006 2010
  • 20. >> Princípios da Web 2.0 Vivemos na era da...
  • 21. >> Princípios da Web 2.0 Busca...
  • 22. >> Princípios da Web 2.0 Mídias Sociais...
  • 23. >> Princípios da Web 2.0 Conteúdo...
  • 24. >> Princípios da Web 2.0 Geolocalização...
  • 25. >> Princípios da Web 2.0 Nativos Digitais...
  • 26. >> Princípios da Web 2.0 Tempo real...
  • 27. >> Princípios da Web 2.0 Mobilidade...
  • 28. >> Princípios da Web 2.0 Interatividade...
  • 29. >> Dispositivos Digitais
  • 30. >> Exemplos de Dispositivos A Comunicação Digital não se limita à internet ou ao PC. Fonte:Open4Group
  • 31. >> Exemplos de Dispositivos • Dispositivos Móveis (Mobile) Tablets Consoles portáteis MP3/MP4 Player Smartphones Netbooks GPS Notebooks
  • 32. >> Exemplos de Dispositivos • Recursos dos Dispositivos Móveis QR Code SMS/MMS Mensagem de Voz Realidade Aumentada Aplicativos Mobile Site Bluetooth RFID
  • 33. >> Exemplos de Dispositivos • Mídias Digitais (Digital Out-of-Home) Displays de LCD, LED ou Projeção utilizados como suporte para ações Interativas em ambientes com grande fluxo de pessoas (shoppings, aeroportos, PDV etc.) ou de audiência cativa (elevador, táxi, ônibus etc.).
  • 34. >> Exemplos de Dispositivos • Mídias Digitais (Digital Out-of-Home)
  • 36. >> Características do novo consumidor Produtor Consumidor Pessoas conectadas à internet que além de consumir, produzem informações na rede. São consumidores interessados, também, em interferir no desenvolvimento dos produtos e Prosumer serviços que utilizam. Termo criado por Alvin Tofler no livro “A Terceira Onda”.
  • 37. >> Características do novo consumidor 1) Liberação do pólo emissor - Facilidade na produção, armazenamento e compartilhamento de conteúdos;
  • 38. >> Características do novo consumidor 1) Liberação do pólo emissor
  • 39. >> Características do novo consumidor 1) Liberação do pólo emissor
  • 40. >> Características do novo consumidor 2) Folksonomia - Uso de tags para catalogar e localizar conteúdos;
  • 41. >> Características do novo consumidor 2) Folksonomia
  • 42. >> Características do novo consumidor 3) Comunicação Multilateral - Reconfiguração na construção e manutenção de relacionamentos; - Pressuposição de troca; - Valorização dos interesses em comum.
  • 43. >> Características do novo consumidor 3) Comunicação multilateral
  • 44. >> Características do novo consumidor 4) Sobreposição de práticas - Não há vínculo entre instrumento e prática;
  • 45. >> Características do novo consumidor 4) Sobreposição de práticas 60% dos americanos usam televisão e internet ao mesmo tempo pelo menos uma vez por mês
  • 46. >> Características do novo consumidor 5) Convivência do Pull e Push
  • 47. >> Características do novo consumidor 5) Convivência do Pull e Push
  • 48. >> Características do novo consumidor 6) Segmentação
  • 49. >> Características do novo consumidor 6) Segmentação
  • 50. >> Características do novo consumidor Liberação do pólo emissor Convivência do Pull e Push Fala, recomenda, Interessado Seletivo, questiona, motivado criterioso opina, etc. etc. reclama. Sobreposição de práticas Folksonomia Segmentação Dialoga, Ativo, relaciona-se, multitarefas, Categoriza, organiza. troca, compartilha, dinâmico colabora etc. etc. Comunicação Multilateral
  • 51. >> Características do novo consumidor > 90% confiam nas recomendações de pessoas conhecidas; > 70% confiam em opiniões de consumidores disponíveis na internet, ainda que provenientes de desconhecidos. Fonte: Nielsen Online, 2009; Technorati, 2008; e TNS > 82% dos blogueiros comentam Media Intelligence, 2010. produtos e marca todos os dias; > Opinião dos internautas, em sites de redes sociais, causa impacto de US$ 2 bilhões na venda de passagens aéreas e pacotes turísticos.
  • 52. >> Características do novo consumidor Os consumidores querem: - Experimentar antes de comprar; - Comprar por partes; - Combinar produtos; - Transformar e redefinir produtos; - Compartilhar produtos com outros; - Publicar suas próprias combinações; - Associar marcas ao seu próprio material. Fonte: http://2.bp.blogspot.com/_958Q P_4SckQ/Sc_5OZX7XNI/AAAA AAAAAIs/7nqrfwxyVPQ/s400/pr osumers.jpg c Desejos com a compra Fonte: ‘The customer Revolution’.
  • 53. >> Características do novo consumidor Heavy Users Edita/ Modera/ Influencia Publica/ Mantêm/ Cria Avalia/ Comenta/ Participa Compartilha Assiste/Lê/Ouve Soft Users
  • 54. >> Dados da Internet Mundo x Brasil
  • 55. >> Internet no Mundo
  • 56. >> Internet no Brasil Novembro de 2010 – Número de internautas brasileiros ativos chegou a 43,6 milhões (aumento de 18% comparado ao mesmo mês em 2009 ); Quando o assunto é tempo x conexão, em novembro, os brasileiros ficaram 65 horas e 11 minutos online. Fonte: Ibope Nielsen Online
  • 57. >> Internet no Brasil - Praticamente todos os internautas do Brasil acessam as mídias sociais, e as classes AB e C têm a mesma participação no acesso (45%). 45% 45% 10% - 68% dos internautas recomendam a marca para outras pessoas. Fonte: Dados Wave 5 publicado em 2010 e Pesquisa Ibope 2010.
  • 59. >> Acumulação por Meio Crescimento de 28% e Faturamento bruto de R$1,22 bi Em 2010; Fonte: IAB / Grupo Meio&Mensagem e PriceWaterhouseCoopers
  • 60. >> Evolução do Investimento em Internet Novembro de 2010 Investimento em internet alcançou R$ 125 milhões Fonte: IAB / Grupo Meio&Mensagem e PriceWaterhouseCoopers
  • 61. >> Internet / Bolo Publicitário Fonte: IAB / Grupo Meio&Mensagem e PriceWaterhouseCoopers
  • 62. >> Internet / Bolo Publicitário Fonte: IAB / Grupo Meio&Mensagem e PriceWaterhouseCoopers
  • 63. >> Internet / Bolo Publicitário Fonte: IAB / Grupo Meio&Mensagem e PriceWaterhouseCoopers
  • 64. >> Investimento em Mídias Sociais Fonte: Deloitte 2010:12
  • 65. >> Dados sobre Mobile O Brasil fechou janeiro de 2011 com mais de 205,15 milhões de assinantes do serviço de telefonia móvel. 105,74 celulares para cada 100 habitantes. Do total de acessos em operação no país, 168.889.793 são pré-pagos (82,32% ) e 36.261.184 pós-pagos (17,68%).
  • 66. >> Dados sobre Mobile A Internet Móvel no Brasil, segundo dados da Associação Brasileira de Telecomunicações (Telebrasil), passou de 8,7 milhões (em 2009) para 20,6 milhões (em 2010). Os terminais 3G* (banda larga móvel) totalizaram, em janeiro de 2011, mais de 22 milhões de acessos. Nielsen Brasil - A venda de Smartphones cresceu 279% em 2010. Contribuíram para 3,4% das vendas totais de celular no país. Categoria que teve o maior aumento entre os dispositivos móveis.
  • 67. >> Dados de Mídia Digital Out-of-Home (DOOH) Fonte: PQ Media • Em 2010, o mercado de Mídia Digital Out-of- Home movimentou US$ 6,5 bilhões no mundo, o que representou um crescimento de 16,3%. • 2011 - o setor deve alcançar US$ 7,5 bilhões, uma alta de 16,9%.
  • 68. >> Comunicação e Marketing Digital
  • 69. >> Planejar para agir “ Planejamento é um processo que se destina a produzir um ou mais estados futuros desejados que não deverão ocorrer, a menos que alguma coisa seja feita”.” ACKOF, F1982, apud KUNSCH, 2003, p.244.
  • 70. >> Tipos de planejamento que afetam a comunicação Plano de Plano de Plano de Negócio Marketing Marketing Digital Planejamento de Criação Planejamento de Plano de Comunicação em Planejamento de Mídia Comunicação Mídias Sociais Integrada Planejamento de Produção Plano de Comunicação Plano de Comunicação Tradicional Digital
  • 71. >> Etapas do Plano de Comunicação Digital Objetivos Estratégias Táticas Implantação/ Acompanhamento Aferição dos Resultados
  • 72. >> Estratégia Digital Os Novos 4 P’s “Forma de pensar no futuro, integrada no processo > Personalization decisório, com base em um > Participation procedimento formalizado e > Peer-to-peer articulador de resultados”. (Mintzberg) > Predictive Modeling (Manuel Alonso Coto)
  • 73. >> Estratégia Digital O valor do cliente Comunidades Conveniência Conversas
  • 74. >> Mix de Marketing Digital Personalização > Criar produtos/serviços que realmente satisfaçam as necessidades do consumidor. Chaves: Escutar os consumidores, fornecer possibilidades de escolha e dar relevância a sua participação. Participação > Envolver os clientes no marketing mix, convidando os usuários para fazer parte das ações realizadas e estimulando que eles compartilhem suas experiências com outros consumidores (advogados da marca). Chaves: Desenvolver ambientes adequados, criar comunidades e premiar a participação. Pessoa-a-pessoa > Potencializar a recomendação entre amigos. Chaves: Socializar as mensagens do marketing, gerar confiança e facilitar o compartilhamento de informação. Predições modeladas > Monitorar e analisar o comportamento dos consumidores online para oferecer informações relevantes, e, ao mesmo tempo, acompanhar os insigths fornecidos por eles. Chaves: Ser capaz de aprender, aceitar as preferências do consumidor e respeitar sua privacidade (opt-in).
  • 75. >> Mix de Marketing Digital Esses novos 4P`s não excluem aqueles já definidos por Kotler - produto, praça, promoção e preço - , ao contrário, eles potencializam a efetividade nas ações de marketing tradicionais. Personalização + Participação Pessoa-a-Pessoa Predileções Modeladas
  • 77. >> Objetivos de Comunicação
  • 78. >> Consciência Despertar consciência de necessidades e carências relacionadas com o objeto da comunicação Conteúdo sobre a importância da saúde, em blog para servidores
  • 79. >> Atenção/Interesse Mensagens com elementos criativos, interessantes, engraçados e relevantes para chamar atenção e suscitar interesse. Vídeo da Heineken mostrando ação inusitada
  • 80. >> Proporcionar Conhecimento Comunicação com mais informação e consistência. Slide sobre projeto de apartamentos adaptados ao público idoso, da Tecnisa
  • 81. >> Proporcionar Conhecimento A campanha Saúde Não Tem Preço, do Ministério da Saúde, utilizou SMS para informar os brasileiros sobre os medicamentos gratuitos para diabetes e hipertensão.
  • 82. >> Garantir Empatia Mensagens direcionadas ao perfil do público. Blog da Converse All Star, marca de calçados para público jovem
  • 83. >> Garantir Empatia Game em Realidade Aumentada da RedBull – associa o produto ao entretenimento
  • 84. >> Suscitar expectativa / criar desejo Suscitar expectativa de uso do produto ou serviço e, em seguida, criar o desejo de compra. Hotsite integrado ao Twitter, para lançamento da cerveja Devassa Páginas no Facebook para cada um dos produtos da linha
  • 85. >> Suscitar expectativa / criar desejo Suscitar expectativa de uso do produto ou serviço e, em seguida, criar o desejo de compra. Hotsite integrado ao Twitter, para lançamento da cerveja Devassa Páginas no Facebook para cada um dos produtos da linha
  • 86. >> Preferência e Decisão Posicionar a empresa à frente de seus concorrentes e substitutos na mente do consumidor. Levar à Decisão de compra. Manifestações de compras no Twitter
  • 87. >> Efetivar a Ação Realizar a ação de compra de forma efetiva, alcançando o desejo. Vantagens exclusivas de compra para os usuários de mídias sociais
  • 88. >> Manter Satisfação Estabelecer relação positiva do consumidor com sua ação realizada. Conteúdo extra oferecido pela escola Infnet
  • 89. >> Estabelecer a Interação Criar e manter ligações com os consumidores. Concurso Cultural realizado pela Cheiro de Pizza no Facebook Campanha realizada pela Desperados Beer no qual o usuário interage com o vídeo promocional.
  • 90. >> Estabelecer a Interação Vitrine interativa da Repetto (loja de artigos de Ballet) o consumidor pode esolher o que quer ver na vitrine
  • 91. >> Obter Fidelidade Manter o cliente fiel à organização. Maiores comunidades sobre a Coca Cola no Orkut Ação de fidelização em ponto-de-venda da Spoleto utilizando recursos do Foursquare.
  • 92. >> Gerar Disseminação Fomentar que o público satisfeito ou empolgado gerem boca a boca positivo. Ação de divulgação de Queensland, na Austrália
  • 93. >> Gerar Disseminação Will it Blend? Web Série da BlendTec Ação de lançamento do Fabia via Facebook
  • 95. >> Desafios “ - “Trabalhos na internet são baratos” - “É uma atividade que demanda pouco tempo de trabalho”; - “Quero que isso seja um viral” ou “Quero resultados já!”; - “Quero 1.000 seguidores” ou “Quanto ganharei em vendas?”; - “Não quero sofrer críticas” - “Como integrar a comunicação?” - “Afinal de contas, como tudo funciona?”
  • 96. >> Oportunidades ” - Multidisciplinaridade - Vasta possibilidade de atuação; - Crescente oportunidades de trabalho; - Crescente número de cursos na área; - Variadas fontes de informação na internet sobre a área; - Relativa liberdade em limites geográficos; - Discussão na mídia;
  • 97. >> Mercado de trabalho: quem contrata? - Agências de Publicidade; - Agências digitais que antes eram restritas a atividades envolvendo webdesign; - Agências digitais focadas em mídias sociais; - Assessorias de Comunicação; - Departamentos de Marketing (internalização); - Sites e portais noticiosos.
  • 98. >> Mercado de trabalho: quais atributos desejados? - Autodidatismo; - Desejo constante por novidades; - Colaboratividade;
  • 99. >> Como garantir uma vaga? A) PESQUISA E DEFINIÇÃO DE ÁREA DE INTERESSE B) MAPEAMENTO DE FONTES DE INFORMAÇÃO, PROFISSIONAIS E EMPRESAS C) PRODUÇÃO DE CONTEÚDO RELEVANTE D) RELACIONAMENTO COM PESSOAS ESTRATÉGICAS
  • 100. >> Recomendações Gerais - Moderação no uso das mídias sociais; - Faça links entre seus perfis e preencha cada um deles corretamente; - Evite usar fotos diferentes em seus perfis; - Trabalhe um nome específico na rede (cuidado com nomes de usuário!); - Acrescente sua presença online ao currículo e portfólio; - Preserve seu ambiente e colegas de trabalho; - Mantenha o cuidado com a Língua Portuguesa; - Monitore o seu nome e observe como se apresenta publicamente; - Mensure sempre os resultados.
  • 101. >> Fontes - Web 2.0: Rupturas e Continuidades - http://www.slideshare.net/papercliq/web-20-6041342 - As Organizações e o Comportamento do Novo Consumidor - http://www.slideshare.net/papercliq/comportamento-do-novo-consumidor - Planejamento Digital e Criatividade - http://www.slideshare.net/papercliq/planejamento-digital-e-criatividade - Web 2.0 - http://www.slideshare.net/satyajeet_02/web-20-5316 Dados – Mobile no Brasil - http://marcelayres.com/blog/2011/03/dados-mobile-no-brasil/ Hábitos dos Brasileiros na Web e nas Mídias Sociais http://marcelayres.com/blog/2011/03/habitos-dos-brasileiros-na-web-e-nas-midias-sociais/ Ibope – Dados sobre Internet e Mídias Sociais no Brasil http://marcelayres.com/blog/2011/03/ibope-dados-sobre-internet-e-midias-sociais-no-brasil/ Planejamento Digital - http://www.slideshare.net/papercliq/planejamento-digital-e-criatividade