SlideShare uma empresa Scribd logo
Serviços de Marketing e
   Comunicação Digital
"Boca a Boca" sempre foi a forma mais eficaz de marketing.
As pessoas sempre confiaram na opiniões de seus familiares, amigos ...
                     (WOMMA – Word of Mouth Marketing Association)
Mídia Tradicional
Surge a internet ...




       Mídia Tradicional
... e com a internet, surgiram novas ferramentas para
as pessoas se comunicarem, o “Boca a Boca” se potencializou.




                             +
      Mídia Tradicional                      Mídia Social
ISSO
MUDA
TUDO!
Admirável Marketing Novo
                  Reputação
                  Da Marca



Inteligência                     Venda




                        Relacionamento
        Análise
                         E Pós-Venda
Os novos canais - mídias sociais

                    Vídeos
                                Agregador
      Fotos                     conteúdo




Redes
Sociais                  
                  Plataformas
                   de Mídias
                     Sociais
                                        Fórum




                                 Microblogs
          Blogs
                       Wikis
Internet Mundo
• 1,6 bilhão de usuários
• Em 1982 existiam 315 sites, hoje são 174 milhões
• 60% das pessoas estão em uma ou mais redes sociais, sendo 30% usuários ativos
• 6 em cada 10 americanos que usam mídias sociais interagem com marcas em mídia social
• 33% dos usuários de redes sociais fizeram up-load de vídeo e 76% de fotos
• Existem mais de 133 milhões de blogs
Internet Brasil
• 66 milhões de usuários em dez/2009
• 1 em cada 3 brasileiros está conectado a internet
• O Brasil é o 5º país com o maior número de conexões à internet
• 87% dos internautas brasileiros entram na internet semanalmente
• Navegamos 48 horas por mês em jul/2009
• Comércio eletrônico no Brasil cresceu 27% no primeiro semestre de 2009
• Brasil é o 2º em número de blogs (pelo Blogger)
Quem é o consumidor online?
Perfil do consumidor online
               É um produtor de conteúdo on-line

   Está bem informado, e ajuda a informar o resto do mercado,
                    dissemina informações

      Troca experiências sobre assuntos de seu interesse
Onde está o consumidor online?

                                             Mostrar
    Profissional


Comunicação




    Falar
                                              O que estão falando

            Compartilhar gosto   Conversar
Tipos de consumidores

• Creators: pública conteúdo
(vídeo, blog, áudio, etc...)

• Conversationalists: atualiza status
em redes sociais e post twittes

• Critics: Contribui com comentário,
fóruns, artigos em wikis

• Collectors: Usa RSS, vota, adiciona
tags

• Joiners: Mantém perfil em mídia
social, visitante

• Spectators: Leitores, ouvintes,
visualizam
Quem é o consumidor online?




         Entre os usuários de web, 61% disseram conversar com seus
         vizinhos ao menos uma vez por mês. Além disso, 45% declararam ser
         mais propícios a visitar um café ou restaurante do que os que não usam os
         novos recursos da internet.
                                                                       Nov/2009
Quem está na internet?




        Outra pesquisa da empresa, apontou que a faixa etária entre 25 e 34
        anos de idade foi a que mais acessou redes sociais (89%),
        deixando usuários entre 14 e 24 anos em segundo lugar (86%). Os
        demais grupos ficaram um pouco mais distantes: 35 a 44 anos com 79%,
        45 a 54 anos com 77% e mais de 65 anos com 67%

                                                       nov/2009
As classes C, D e E no Brasil já

Quem está
supera as classes A e B em número
de pessoas com acesso à internet.

na internet? e AB
 CDE somam       51,6%
             somam   48,4%
                .
3 Rupturas chaves
                 Quem CRIA o conteúdo?
                  TODOS e QUALQUER um



              Quem DISTRIBUI o conteúdo?
                  TODOS e QUALQUER um



    Quem CONTROLA a experiência do consumidor?
Os próprios CONSUMIDORES CONTROLAM esta jornada do conteúdo
Consumidor online

O consumidor fala sobre seus interesses

Marcas, produtos e serviços são alguns dos interesses de
que ele fala

As mídias sociais permitem um diálogo com o consumidor
e são mensuráveis


Mais precisão na definição de público-alvo e
identificação comportamental
Será que devo
 estar na internet
e na mídia social?
VOCÊ JÁ ESTÁ !
... e a EMPRESA?
•   Para a EMPRESA, a melhor posição é estar   •   Marketing não é mais feito PARA
    DENTRO dos grupos, participando pois           ELES, mas COM ELES
    vivemos uma época do diálogo.
                                               •   A conversa já está acontecendo:
•   A presença em mídia social, gera               ESTEJA PRESENTE, ESCUTE,
    “encontrabilidade” e engajamento               PESQUISE, RESPONDA, seja ÚTIL e
                                                   RELEVANTE
Mídias Digitais
As mídias digitais hoje correspondem à grande parte da
comunicação organizacional, com tendência de
crescimento.

Algumas características devem ser observadas:
   • Digitalização
   • Processamento
   • Alcance Global
   • Material x Imaterial?
   • Duração e Ciclo de Vida
   • Análise e Desenvolvimento Contínuo
Digitalização e disponiblidade
A digitalização dos conteúdos permite
que eles sejam facilmente circulados e
intercambiados.
Por exemplo, um programa gravado ao
vivo vai direto pra uma mesa de edição,
ao mesmo tempo que é exibido online,
editado em fotos, vídeos online e
podcasts...
Processamento de Dados
O processamento de uma grande quantidade de dados digitais, de
diversas fontes, permite perceber correlações entre variáveis.
O processo de análise de comportamento e consumo é expandido
até os limites da inteligência dos analistas.
O mundo é o seu quintal
Até certo ponto, a circulação de produtos informativos é global. É
possível articular e analisar o que as pessoas fazem nos lugares mais
diferentes, assim nichos em comunidades.
On x Off
As mídias digitais, muitas vezes,
são menos aproveitadas porque
os empresários e decisores
preferem o que seria mais
tangível, “material”.
Mas a comunicação digital é
material sim e muitas vezes mais
tangível que a impressa, por
exemplo.
Permanência e ciclo de vida
A permanência e ciclo de vida
dos conteúdos digitais podem
variar muito.
O armazenamento das
publicações é realizado por
padrão: as plataformas,
buscadores e arquivos na web
mantêm o que é registrado.
Aperfeiçoamento contínuo
Na maioria dos casos, as ações de
comunicação nas mídias digitais
permitem edição, aperfeiçoamento
e correções contínuas.
Reforço de uso das Tecnologias Digitais
                                 Inovacão
                                 E Adoção



             Novas
          tecnologias e                         Disseminação
            Recursos




                 Internalizaão
                                            Pressão
                      Dos                    Social
                   Conceitos
Produção de Sites
Produção de Sites

A Produção de Sites é o primeiro
e mais básico passo na presença
online ativa na internet. Toda
organização que preze por sua
credibilidade - não importa qual
seja o setor – hoje precisa de um
site com informações básicas
sobre si.
SAPIENZA Inteligência Digital
Produção de Sites

Hot Sites são sites ligados a
alguma campanha com
duração específica.
• Lançamento de
   campanhas
• Lançamento de produtos
• Concursos e Ações
   Promocionais
Produção de Sites
Produção de Sites

Micro Sites são sites específicos
para algum objetivo secundário
de uma organização.
Podem ser utilizados para
funções específicas, como:
• Informação sobre produto
• Comunicação de eventos não
   relacionados ao negócio
   principal
• Contato com fornecedores
• Endomarketing
SAPIENZA Inteligência Digital
Produção de Sites
O processo de produção (e
atualização de sites corporativos
deve seguir algumas etapas:

•   Definição de Demanda
•   Coleta de Dados
•   Aprovação de Wireframe
•   Arquitetura da Informação
•   Conteúdo
•   Montagem
•   Publicação
•   Divulgação
•   Otimização
Produção de Sites é…
                 PRESENÇA BÁSICA.
                 • Ambiente sob domínio da
                   organização
                 • Informações formais para os
                   stakeholders
                 • Análise completa de visitação e uso
                 • Ligação à outros ambientes
                 • Customização a partir das
                   necessidades
Email
Email
Email é a ferramenta mais básica
de comunicação na internet.
Apesar de possuir mais de 40
anos, hoje continua sendo o
padrão e praticamente qualquer
usuário de internet possui uma
(ou várias) contas de email.
Para a comunicação corporativa,
o email é o espaço para:
• Email Marketing
• Newsletter
• Feedback e Pós-Venda
Email Marketing
O email marketing é uma
ferramenta de envio direto de
mensagens a possíveis e atuais
clientes, consumidores e
parceiros.
Pode ser utilizada para venda,
relacionamento e promocional.
SAPIENZA Inteligência Digital
Newsletter
Exemplo de Newsletter enviada
periodicamente pelo site Mundo
do Marketing para os seus
assinantes.
Email Marketing
Exemplo de disparo de Email
Marketing da Login, uma
montadora de computadores no
polo de Ilhéus
Pós-venda
Empresas como a Amazon
utilizam o pós-venda para
ampliar e complementar os
negócios com os seus clientes
Email Marketing: mensuração de resultados
Com o baixo número de cliques por mensagem email marketing
recebido, um dos modos de se melhorar o serviço é oferecer o envio de
email marketing segmentado.

A taxa média de abertura geral é:
    • 13% para Editoras e Livrarias
    • 19% para Alimentos
    • 07% para Imobiliárias
    • 23% para Bares e Restaurantes
    • 24% para Automotivo
    • 09% para Comércio e Serviços
    • 13% para Veículos de Comunicação


Dados: “Novas Métricas do Email Marketing”
O Problema do SPAM
Um dos grandes problemas dos recursos


                                           SIM
de comunicação envolvendo emails é o
spam. Spam é a prática de enviar emails
para remetentes que não solicitaram ou
permitiram o envio.
                                            X
Para tanto, associações de comunicação
definiram os mecanismos de opt-in e opt-
out:
• Opt-In: emailsdevem ser enviados
                                           NÃO
   apenas para os contatos que o
   solicitarem / permitirem
• Opt-Out: todo email enviado deve
   possuir um mecanismo fácil de
   descadastramento
Email é...
RELACIONAMENTO ABRANGENTE.
• Praticamente 100% de usuários da
   internet possuem email
• Ambiente prioritário para pessoas com
   pouco tempo
• Pertinência
• Permissão
• Permanência
Mensuração e Análise
Mensuração e Análise
Web Analytics é a medição, coleta, análise
e relatórios de informações sobre dados
de navegação e interação na internet, com
objetivos de entender e otimizar a
utilização e produção de sites e ações de
comunicação.
Mensuração e Análise




“Entre todos os canais que existem hoje, a internet é a mídia mais mensurável do
mundo. Isso acontece por causa dos dados disponíveis sobre seu website ou o
website de seus concorrentes. Isso verdadeiramente fornece uma mídia como
nunca vimos antes...” Avinash Kaushik – Especialista em Web Analytics do Google
Mensuração e Análise
• Ferramenta de Análise de Web
  gratuita hospedada nos servidores do
  Google
• Utiliza o modelo de tagueamento de
  páginas através de scripts
• Monitora eventos e visualizações de
  páginas
• Monitora informação adicional sobre
  o usuário como, por exemplo, sistema
  operacional, resolução de tela etc.
SAPIENZA Inteligência Digital
Mensuração e Análise é...
CONTROLE E INTELIGÊNCIA.
   • Entender o público-alvo
   • Aperfeiçoamento dos websites
   • Teste, erro e acerto
   • Controle e análise de vendas e
     leads
   • Mensuração de resultados
SEO -
    Otimização para
Mecanismos de Busca
Mecanismos de Busca: cenário
•   Página mais visitada no Mundo: google.com
•   Página mais visitada no Brasil: google.com
•   Segunda página mais visitada nos EUA: google.com
•   Página mais visitada na Ucrânia: google.com.ua
•   Página mais visitada na Argentina: google.com.ar

Em todo o mundo, o único site que ameaça ou desbanca a supremacia do
buscador Google é o Facebook (rede social com 600 milhões de usuários) ou,
mesmo, outros buscadores.
Mecanismos de Busca: cenário
Mecanismos de Busca: cenário
Mecanismos de Busca: cenário
Mecanismos de Busca: cenário
Mecanismos de Busca: cenário
Otimização para Mecanismos de Busca
consiste numa série de técnicas para
posicionar melhor as páginas de um sites
em motores de busca como Google,
Yahoo, Bing etc.

Também é chamado pela sigla SEO, que
vem do inglês Search Engine Optimization.
Mecanismos de Busca: cenário
Otimização para Mecanismos de Busca é feito com a
utilização de diversas técnicas e ferramentas, como:
• Otimização do código das páginas
• Planejamento de conteúdo
• Redação, edição e re-edição de conteúdo
• Adição de tags e metatags
• Link-building
Otimização para Mecanismos de Busca é...

                        ALCANCE E ADEQUAÇÃO.
                        • Gerar mais visitação
                        • Atender às demandas no momento
                           de interesse
                        • Enfatizar o que mais importa
                        • Oferecer o que o público-alvo
                           procura
                        • Minimizar percepções negativas
Mídia Online
Mídia Online
Mídia Online ou Publicidade Online
se refere ao planejamento, criação,
gerenciamento e análise de
campanhas de anúncios online.
Os formatos são diferenciados:
banners gráficos, links patrocinados,
anúncios rich media etc.
Mídia Online
Mídia Online serve para gerar
visitação a sites e perfis de mídias
sociais, para gerar consciência de
marca e oferecer experiências aos
consumidores.
Mídia Online
Anunciantes podem utilizar:
• Plataformas de gerenciamento
  direto (Adwords, Facebook)
• Programas de afiliados (Lomadee,
  Boo-Box, Click)
• Contato direto com veículos
  (Portais, Blogs, Sites)

O papel da agência é fundamental
para a criação, gerenciamento e boas
práticas nas campanhas.
Mídia Online
As modalidades mais comuns de
Mídia Online se caracterizam por
oferecerem grandes possibilidades
de gerenciamento e otimização
contínuas durante a
exibição. Este processo realizado
continuamente, otimização de:
• Layout
• Formatos
• Redação
• Posicionamento
• Palavras-Chave
• Ambientes
• Público-Alvo
• Lances
Mídia Online
Exemplo de link patrocinado no Google
Mídia Online
Exemplo de anúncio interativo no Yahoo
Mídia Online
Exemplo de anúncio
em blog especializado
Mídia Online é...

                    GERENCIAMENTO.
                    • Gerenciamento contínuo
                    • Resultados rápidos
                    • Hipersegmentação
                    • Persuasão
                    • Apoio à campanhas de
                      relacionamento
Planejamento Digital
Planejamento Digital
O Planejamento Digital é o serviço
pelo qual agências e consultores
planejam cuidadosamente como
uma empresa deve entrar
ativamente nas mídias digitais.
Planejamento Digital
A importância do Planejamento
Digital se dá pela atual complexidade                         Analisar a      Definir os
dos ambientes digitais, suas                                 concorrência     objetivos

plataformas, públicos e
                                             Identificar o                                   Criar
comportamentos.                              público alvo                                  estratégia
As agências ou consultores que
desenvolvem planejamentos digitais
                                                                      Produção
devem: conhecer um pouco sobre o        Verificar a                       de                    Selecionar
                                        Reputação                     conteúdo                  ambientes
negócio do cliente; as                   Online                      relevante +                  online
particularidades técnicas de cada                                     interação

mídia; tipos diferenciados de uso;
estratégias de conteúdo;
desenvolvimento de táticas;
mensuração de resultados etc.
Planejamento Digital
Planejamento Digital
Há muitas formas de se realizar um Planejamento Digital.
Os analistas e planejadores devem criar um produto final
(documento e/ou apresentação) que contenha, entre
outros itens:
1. Cenário
2. Público-alvo
3. Análise do ambiente
4. Objetivos
5. Estratégia de posicionamento
6. Plano de ações
7. Plano de implantação
8. Cronograma
Planejamento Digital
Planejamento Digital é...

       E       A        ESTRATÉGIA.
                        • Alinhamento com objetivos
                           organizacionais
                        • Observação de Comportamentos
                        • Entendimento das Mídias
   D               B    • Prever Oportunidades
                        • Esperar Mudanças

           C
As empresas na
              mídia online
                           Investimentos das pequenas e médias
                           empresas (PMEs) em promoções e
                           publicidade on-line superaram o percentual
                           aplicado em mídia tradicional.
                                                        Kelsey Group e da Constat
                                             Local Commerce Monitor - Agosto 2009



As 5 mídias mais populares para ações de marketing em 2010:
1) Email (56.8%)
2) Redes Sociais (56.3%)
3) Pesquisa por Palavras Chaves (49.7%)
4) Radio (42.2%)
5) Revistas (42.1%)
                                           Fonte: (eMarketer)
MERCADO

               88%        Buscam informações sobre produtos ou serviços antes de comprar



    43%      Recomendam produtos e serviços para outros usuários na internet

                                                           Fonte: eLife – Julho 2009




Marcas com grande atividade em mídia social aumentaram as receitas em             18%
                       Fonte: Media Post News, July 2009




            dos usuários que interagem com empresas ou marcas através das novas mídias, têm uma impressão
   74%      mais positiva da empresa ou marca Fonte: Consumers Demand Brand Interaction, October 2009
SAPIENZA
O objetivo da SAPIENZA é prover o melhor ambiente e estrutura para que
pessoas se relacionem com outras pessoas por meio das marcas que
consomem, são fãs.
Mais VISIBILIDADE para a empresa
Compartilhamento de conteúdo




             Integração com
             outros serviços
Os desafios ...
 “Estar presente na
web/mídia social com
                                  “Centralizar e divulgar
  minha identidade”
                                conteúdo em outros serviços”
“Atrair consumidores e
  fidelizá-los via web”         “Ter um ambiente para
                                   interação com os
                                    consumidores,
 “Conhecer o perfil dos meus        relacionamento”
      consumidores”
                            “Aumentar a visibilidade de
“Ter um relatório que mostre   produtos e serviços”
 resultados em um formato
 simples, claro e objetivo”
Presença Online                              Consumidores




           Empresa                          Relacionamento e
          (Negócio)                             Divulgação
                                              (ferramentas)




  •Como ter mais visibilidade?
  •Como ser encontrado?
  •Como entrar na internet?
  •Como estar presente em mídias sociais?
                                             Monitoramento
  •Com baixo custo?
Com a SAPIENZA você tem ...
• Forma simples e rápida de estar na internet / mídia social

• Aumentar a visibilidade para a marca (produtos/serviços)

• Estrutura pronta e disponível a baixo custo

• Aumentar a satisfação e retenção dos clientes

• Conhecer o perfil dos consumidores
OBRIGADO!

   AlexSandro Cruz
   alex@sapienzae.com.br
   www.sapienzae.com.br
 twitter.com/alexsandrocruz
facebook.com/cruzalexsandro

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Elifeday6
Elifeday6Elifeday6
Elifeday6
Elife Brasil
 
Redes e midias_sociais
Redes e midias_sociaisRedes e midias_sociais
Redes e midias_sociais
UNB
 
Gestão de Crises de Imagem na Web - Intercom Norte 2014
Gestão de Crises de Imagem na Web - Intercom Norte 2014Gestão de Crises de Imagem na Web - Intercom Norte 2014
Gestão de Crises de Imagem na Web - Intercom Norte 2014
Alynne Cid
 
Contact Center e as Mídias Sociais
Contact Center e as Mídias SociaisContact Center e as Mídias Sociais
Contact Center e as Mídias Sociais
Hiran Eduardo Murbach
 
Web2.0 2009
Web2.0 2009Web2.0 2009
Web2.0 2009
annazappa
 
Relações Públicas 2.0
Relações Públicas 2.0Relações Públicas 2.0
Relações Públicas 2.0
Marcus Vinicius Bonfim
 
Panorama e Tendencias - Studio Tesla
Panorama e Tendencias - Studio TeslaPanorama e Tendencias - Studio Tesla
Panorama e Tendencias - Studio Tesla
Wagner Tamanaha
 
Conselho da Mulher Empresária junho 2011
Conselho da  Mulher Empresária junho 2011Conselho da  Mulher Empresária junho 2011
Conselho da Mulher Empresária junho 2011
Fernanda Bornhausen Sá
 
A revolução das mídias sociais
A revolução das mídias sociaisA revolução das mídias sociais
A revolução das mídias sociais
Mídia Boom
 
Tendencias da Comunicacao Digital, por Martha Gabriel
Tendencias da Comunicacao Digital, por Martha GabrielTendencias da Comunicacao Digital, por Martha Gabriel
Tendencias da Comunicacao Digital, por Martha Gabriel
Martha Gabriel
 
Social Media Mar2010
Social Media Mar2010Social Media Mar2010
Social Media Mar2010
Natalia Erre
 
Redes Sociais
Redes SociaisRedes Sociais
Redes Sociais
Impacta Eventos
 
Rede sociais como ferramenta de marketing fechado 2 pdf
Rede sociais como ferramenta de marketing fechado 2 pdfRede sociais como ferramenta de marketing fechado 2 pdf
Rede sociais como ferramenta de marketing fechado 2 pdf
Seclerb Vitorino
 
Estrategias Digitais Marketing, por Martha Gabriel, no HSM ExpoManagement 2009
Estrategias Digitais Marketing, por Martha Gabriel, no HSM ExpoManagement 2009Estrategias Digitais Marketing, por Martha Gabriel, no HSM ExpoManagement 2009
Estrategias Digitais Marketing, por Martha Gabriel, no HSM ExpoManagement 2009
Martha Gabriel
 
Midiátics - Um pouco sobre Mídias Sociais
Midiátics - Um pouco sobre Mídias SociaisMidiátics - Um pouco sobre Mídias Sociais
Midiátics - Um pouco sobre Mídias Sociais
Midiátics Inteligência Digital
 
Comunicação Organizacional em Mídias Sociais: primeiros passos
Comunicação Organizacional em Mídias Sociais: primeiros passosComunicação Organizacional em Mídias Sociais: primeiros passos
Comunicação Organizacional em Mídias Sociais: primeiros passos
PaperCliQ Comunicação
 
Comércio Social e Facebook como plataforma de compras
Comércio Social e Facebook como plataforma de comprasComércio Social e Facebook como plataforma de compras
Comércio Social e Facebook como plataforma de compras
PaperCliQ Comunicação
 
Palestra de Soluções inovadoras em comunicação digital
Palestra de Soluções inovadoras em comunicação digitalPalestra de Soluções inovadoras em comunicação digital
Palestra de Soluções inovadoras em comunicação digital
Lab Inova
 
Midias sociais
Midias sociaisMidias sociais
Midias sociais
NetStorage
 

Mais procurados (19)

Elifeday6
Elifeday6Elifeday6
Elifeday6
 
Redes e midias_sociais
Redes e midias_sociaisRedes e midias_sociais
Redes e midias_sociais
 
Gestão de Crises de Imagem na Web - Intercom Norte 2014
Gestão de Crises de Imagem na Web - Intercom Norte 2014Gestão de Crises de Imagem na Web - Intercom Norte 2014
Gestão de Crises de Imagem na Web - Intercom Norte 2014
 
Contact Center e as Mídias Sociais
Contact Center e as Mídias SociaisContact Center e as Mídias Sociais
Contact Center e as Mídias Sociais
 
Web2.0 2009
Web2.0 2009Web2.0 2009
Web2.0 2009
 
Relações Públicas 2.0
Relações Públicas 2.0Relações Públicas 2.0
Relações Públicas 2.0
 
Panorama e Tendencias - Studio Tesla
Panorama e Tendencias - Studio TeslaPanorama e Tendencias - Studio Tesla
Panorama e Tendencias - Studio Tesla
 
Conselho da Mulher Empresária junho 2011
Conselho da  Mulher Empresária junho 2011Conselho da  Mulher Empresária junho 2011
Conselho da Mulher Empresária junho 2011
 
A revolução das mídias sociais
A revolução das mídias sociaisA revolução das mídias sociais
A revolução das mídias sociais
 
Tendencias da Comunicacao Digital, por Martha Gabriel
Tendencias da Comunicacao Digital, por Martha GabrielTendencias da Comunicacao Digital, por Martha Gabriel
Tendencias da Comunicacao Digital, por Martha Gabriel
 
Social Media Mar2010
Social Media Mar2010Social Media Mar2010
Social Media Mar2010
 
Redes Sociais
Redes SociaisRedes Sociais
Redes Sociais
 
Rede sociais como ferramenta de marketing fechado 2 pdf
Rede sociais como ferramenta de marketing fechado 2 pdfRede sociais como ferramenta de marketing fechado 2 pdf
Rede sociais como ferramenta de marketing fechado 2 pdf
 
Estrategias Digitais Marketing, por Martha Gabriel, no HSM ExpoManagement 2009
Estrategias Digitais Marketing, por Martha Gabriel, no HSM ExpoManagement 2009Estrategias Digitais Marketing, por Martha Gabriel, no HSM ExpoManagement 2009
Estrategias Digitais Marketing, por Martha Gabriel, no HSM ExpoManagement 2009
 
Midiátics - Um pouco sobre Mídias Sociais
Midiátics - Um pouco sobre Mídias SociaisMidiátics - Um pouco sobre Mídias Sociais
Midiátics - Um pouco sobre Mídias Sociais
 
Comunicação Organizacional em Mídias Sociais: primeiros passos
Comunicação Organizacional em Mídias Sociais: primeiros passosComunicação Organizacional em Mídias Sociais: primeiros passos
Comunicação Organizacional em Mídias Sociais: primeiros passos
 
Comércio Social e Facebook como plataforma de compras
Comércio Social e Facebook como plataforma de comprasComércio Social e Facebook como plataforma de compras
Comércio Social e Facebook como plataforma de compras
 
Palestra de Soluções inovadoras em comunicação digital
Palestra de Soluções inovadoras em comunicação digitalPalestra de Soluções inovadoras em comunicação digital
Palestra de Soluções inovadoras em comunicação digital
 
Midias sociais
Midias sociaisMidias sociais
Midias sociais
 

Destaque

Sapienza como funciona o inboud marketing
Sapienza como funciona o inboud marketingSapienza como funciona o inboud marketing
Sapienza como funciona o inboud marketing
AlexSandro Cruz
 
Sua Startup precisa de uma WebAPI.
Sua Startup precisa de uma WebAPI.Sua Startup precisa de uma WebAPI.
Sua Startup precisa de uma WebAPI.
AlexSandro Cruz
 
E-mails incríveis em dispositivos móveis
E-mails incríveis em dispositivos móveisE-mails incríveis em dispositivos móveis
E-mails incríveis em dispositivos móveis
AlexSandro Cruz
 
Eat integrándonos 2.0
Eat  integrándonos 2.0Eat  integrándonos 2.0
Eat integrándonos 2.0
Claudia Alejandra Arnao
 
Experis IT Project Solutions
Experis IT Project SolutionsExperis IT Project Solutions
Experis IT Project Solutions
kkathrynlee
 
MOD - Metodologia DNA Social
MOD - Metodologia DNA SocialMOD - Metodologia DNA Social
MOD - Metodologia DNA Social
AlexSandro Cruz
 
Automatizando a nutrição de leads B2B
Automatizando a nutrição de leads B2BAutomatizando a nutrição de leads B2B
Automatizando a nutrição de leads B2B
AlexSandro Cruz
 

Destaque (7)

Sapienza como funciona o inboud marketing
Sapienza como funciona o inboud marketingSapienza como funciona o inboud marketing
Sapienza como funciona o inboud marketing
 
Sua Startup precisa de uma WebAPI.
Sua Startup precisa de uma WebAPI.Sua Startup precisa de uma WebAPI.
Sua Startup precisa de uma WebAPI.
 
E-mails incríveis em dispositivos móveis
E-mails incríveis em dispositivos móveisE-mails incríveis em dispositivos móveis
E-mails incríveis em dispositivos móveis
 
Eat integrándonos 2.0
Eat  integrándonos 2.0Eat  integrándonos 2.0
Eat integrándonos 2.0
 
Experis IT Project Solutions
Experis IT Project SolutionsExperis IT Project Solutions
Experis IT Project Solutions
 
MOD - Metodologia DNA Social
MOD - Metodologia DNA SocialMOD - Metodologia DNA Social
MOD - Metodologia DNA Social
 
Automatizando a nutrição de leads B2B
Automatizando a nutrição de leads B2BAutomatizando a nutrição de leads B2B
Automatizando a nutrição de leads B2B
 

Semelhante a SAPIENZA Inteligência Digital

Apresentação B+ Comunicação
Apresentação B+ ComunicaçãoApresentação B+ Comunicação
Apresentação B+ Comunicação
B+ Comunicação
 
Marketing Digital Alternativas Marco 2010
Marketing Digital   Alternativas   Marco 2010Marketing Digital   Alternativas   Marco 2010
Marketing Digital Alternativas Marco 2010
Sandra Turchi
 
Oficina de Mídias Sociais para o Mercado Cultural
Oficina de Mídias Sociais para o Mercado CulturalOficina de Mídias Sociais para o Mercado Cultural
Oficina de Mídias Sociais para o Mercado Cultural
articuladf
 
Comunicação, Marketing e Web 2.0
Comunicação, Marketing e Web 2.0Comunicação, Marketing e Web 2.0
Comunicação, Marketing e Web 2.0
Poliana Lopes
 
Gestão de Rede Sociais
Gestão de Rede SociaisGestão de Rede Sociais
Gestão de Rede Sociais
Fernando Souza
 
Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais
Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes SociaisGestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais
Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais
Fernando Souza
 
Workshop de Marketing digital parte 1
Workshop de Marketing digital parte 1Workshop de Marketing digital parte 1
Workshop de Marketing digital parte 1
Inova7
 
Redes sociais
Redes sociaisRedes sociais
Introdução as redes socias
Introdução as redes sociasIntrodução as redes socias
Introdução as redes socias
ONIS Comunicação e Marketing
 
Os Desafios do Profissional de Relações Públicas no Ambiente Digital
Os Desafios do Profissional de Relações Públicas no Ambiente DigitalOs Desafios do Profissional de Relações Públicas no Ambiente Digital
Os Desafios do Profissional de Relações Públicas no Ambiente Digital
Fernando Neves
 
Redes sociais e comunicação corporativa introdução
Redes sociais e comunicação corporativa   introduçãoRedes sociais e comunicação corporativa   introdução
Redes sociais e comunicação corporativa introdução
Patricia Barão
 
Entendendo as Mídias Sociais
Entendendo as Mídias SociaisEntendendo as Mídias Sociais
Entendendo as Mídias Sociais
Brava Comunicação Inteligente
 
Social Technology - the real importance to business
Social Technology  - the real importance to businessSocial Technology  - the real importance to business
Social Technology - the real importance to business
Ana Hofmann
 
Acate comunicação e marketing digital I
Acate comunicação e marketing digital IAcate comunicação e marketing digital I
Acate comunicação e marketing digital I
Vanessa Aguiar
 
Curso Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais
Curso Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais Curso Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais
Curso Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais
Fernando Souza
 
Redes Sociais - PictureWeb
Redes Sociais - PictureWebRedes Sociais - PictureWeb
Redes Sociais - PictureWeb
Marcelo Abdo - PictureWeb
 
Gerenciamento de Mídias Sociais
Gerenciamento de Mídias SociaisGerenciamento de Mídias Sociais
Gerenciamento de Mídias Sociais
Agência Lobby
 
Os Desafios do Profissional de Relações Públicas no Ambiente Digital
Os Desafios do Profissional de Relações Públicas no Ambiente DigitalOs Desafios do Profissional de Relações Públicas no Ambiente Digital
Os Desafios do Profissional de Relações Públicas no Ambiente Digital
Ketchum Digital
 
Redes sociais para pequenas - como se destacar?
Redes sociais para pequenas - como se destacar?Redes sociais para pequenas - como se destacar?
Redes sociais para pequenas - como se destacar?
Mirago Marketing Digital
 
Redes Sociais
Redes SociaisRedes Sociais
Redes Sociais
ViviReis
 

Semelhante a SAPIENZA Inteligência Digital (20)

Apresentação B+ Comunicação
Apresentação B+ ComunicaçãoApresentação B+ Comunicação
Apresentação B+ Comunicação
 
Marketing Digital Alternativas Marco 2010
Marketing Digital   Alternativas   Marco 2010Marketing Digital   Alternativas   Marco 2010
Marketing Digital Alternativas Marco 2010
 
Oficina de Mídias Sociais para o Mercado Cultural
Oficina de Mídias Sociais para o Mercado CulturalOficina de Mídias Sociais para o Mercado Cultural
Oficina de Mídias Sociais para o Mercado Cultural
 
Comunicação, Marketing e Web 2.0
Comunicação, Marketing e Web 2.0Comunicação, Marketing e Web 2.0
Comunicação, Marketing e Web 2.0
 
Gestão de Rede Sociais
Gestão de Rede SociaisGestão de Rede Sociais
Gestão de Rede Sociais
 
Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais
Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes SociaisGestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais
Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais
 
Workshop de Marketing digital parte 1
Workshop de Marketing digital parte 1Workshop de Marketing digital parte 1
Workshop de Marketing digital parte 1
 
Redes sociais
Redes sociaisRedes sociais
Redes sociais
 
Introdução as redes socias
Introdução as redes sociasIntrodução as redes socias
Introdução as redes socias
 
Os Desafios do Profissional de Relações Públicas no Ambiente Digital
Os Desafios do Profissional de Relações Públicas no Ambiente DigitalOs Desafios do Profissional de Relações Públicas no Ambiente Digital
Os Desafios do Profissional de Relações Públicas no Ambiente Digital
 
Redes sociais e comunicação corporativa introdução
Redes sociais e comunicação corporativa   introduçãoRedes sociais e comunicação corporativa   introdução
Redes sociais e comunicação corporativa introdução
 
Entendendo as Mídias Sociais
Entendendo as Mídias SociaisEntendendo as Mídias Sociais
Entendendo as Mídias Sociais
 
Social Technology - the real importance to business
Social Technology  - the real importance to businessSocial Technology  - the real importance to business
Social Technology - the real importance to business
 
Acate comunicação e marketing digital I
Acate comunicação e marketing digital IAcate comunicação e marketing digital I
Acate comunicação e marketing digital I
 
Curso Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais
Curso Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais Curso Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais
Curso Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais
 
Redes Sociais - PictureWeb
Redes Sociais - PictureWebRedes Sociais - PictureWeb
Redes Sociais - PictureWeb
 
Gerenciamento de Mídias Sociais
Gerenciamento de Mídias SociaisGerenciamento de Mídias Sociais
Gerenciamento de Mídias Sociais
 
Os Desafios do Profissional de Relações Públicas no Ambiente Digital
Os Desafios do Profissional de Relações Públicas no Ambiente DigitalOs Desafios do Profissional de Relações Públicas no Ambiente Digital
Os Desafios do Profissional de Relações Públicas no Ambiente Digital
 
Redes sociais para pequenas - como se destacar?
Redes sociais para pequenas - como se destacar?Redes sociais para pequenas - como se destacar?
Redes sociais para pequenas - como se destacar?
 
Redes Sociais
Redes SociaisRedes Sociais
Redes Sociais
 

Mais de AlexSandro Cruz

Smartphones, Tablets e Colaboração nas Nuvens para a Construção Civil
Smartphones, Tablets e Colaboração nas Nuvens para a Construção CivilSmartphones, Tablets e Colaboração nas Nuvens para a Construção Civil
Smartphones, Tablets e Colaboração nas Nuvens para a Construção Civil
AlexSandro Cruz
 
Vendendo veículos para o consumidor conectado
Vendendo veículos para o consumidor conectadoVendendo veículos para o consumidor conectado
Vendendo veículos para o consumidor conectado
AlexSandro Cruz
 
Como vender imóveis na internet
Como vender imóveis na internetComo vender imóveis na internet
Como vender imóveis na internet
AlexSandro Cruz
 
Estratégias para um mundo conectado
Estratégias para um mundo conectadoEstratégias para um mundo conectado
Estratégias para um mundo conectado
AlexSandro Cruz
 
SEMAM - Construções em Aço
SEMAM - Construções em AçoSEMAM - Construções em Aço
SEMAM - Construções em Aço
AlexSandro Cruz
 
Obtendo o máximo do seu investimento em TI
Obtendo o máximo do seu investimento em TIObtendo o máximo do seu investimento em TI
Obtendo o máximo do seu investimento em TI
AlexSandro Cruz
 
Crm Para Planos De Saude
Crm Para Planos De SaudeCrm Para Planos De Saude
Crm Para Planos De Saude
AlexSandro Cruz
 

Mais de AlexSandro Cruz (7)

Smartphones, Tablets e Colaboração nas Nuvens para a Construção Civil
Smartphones, Tablets e Colaboração nas Nuvens para a Construção CivilSmartphones, Tablets e Colaboração nas Nuvens para a Construção Civil
Smartphones, Tablets e Colaboração nas Nuvens para a Construção Civil
 
Vendendo veículos para o consumidor conectado
Vendendo veículos para o consumidor conectadoVendendo veículos para o consumidor conectado
Vendendo veículos para o consumidor conectado
 
Como vender imóveis na internet
Como vender imóveis na internetComo vender imóveis na internet
Como vender imóveis na internet
 
Estratégias para um mundo conectado
Estratégias para um mundo conectadoEstratégias para um mundo conectado
Estratégias para um mundo conectado
 
SEMAM - Construções em Aço
SEMAM - Construções em AçoSEMAM - Construções em Aço
SEMAM - Construções em Aço
 
Obtendo o máximo do seu investimento em TI
Obtendo o máximo do seu investimento em TIObtendo o máximo do seu investimento em TI
Obtendo o máximo do seu investimento em TI
 
Crm Para Planos De Saude
Crm Para Planos De SaudeCrm Para Planos De Saude
Crm Para Planos De Saude
 

SAPIENZA Inteligência Digital

  • 1. Serviços de Marketing e Comunicação Digital
  • 2. "Boca a Boca" sempre foi a forma mais eficaz de marketing. As pessoas sempre confiaram na opiniões de seus familiares, amigos ... (WOMMA – Word of Mouth Marketing Association)
  • 4. Surge a internet ... Mídia Tradicional
  • 5. ... e com a internet, surgiram novas ferramentas para as pessoas se comunicarem, o “Boca a Boca” se potencializou. + Mídia Tradicional Mídia Social
  • 7. Admirável Marketing Novo Reputação Da Marca Inteligência Venda Relacionamento Análise E Pós-Venda
  • 8. Os novos canais - mídias sociais Vídeos Agregador Fotos conteúdo Redes Sociais  Plataformas de Mídias Sociais Fórum Microblogs Blogs Wikis
  • 9. Internet Mundo • 1,6 bilhão de usuários • Em 1982 existiam 315 sites, hoje são 174 milhões • 60% das pessoas estão em uma ou mais redes sociais, sendo 30% usuários ativos • 6 em cada 10 americanos que usam mídias sociais interagem com marcas em mídia social • 33% dos usuários de redes sociais fizeram up-load de vídeo e 76% de fotos • Existem mais de 133 milhões de blogs
  • 10. Internet Brasil • 66 milhões de usuários em dez/2009 • 1 em cada 3 brasileiros está conectado a internet • O Brasil é o 5º país com o maior número de conexões à internet • 87% dos internautas brasileiros entram na internet semanalmente • Navegamos 48 horas por mês em jul/2009 • Comércio eletrônico no Brasil cresceu 27% no primeiro semestre de 2009 • Brasil é o 2º em número de blogs (pelo Blogger)
  • 11. Quem é o consumidor online?
  • 12. Perfil do consumidor online É um produtor de conteúdo on-line Está bem informado, e ajuda a informar o resto do mercado, dissemina informações Troca experiências sobre assuntos de seu interesse
  • 13. Onde está o consumidor online? Mostrar Profissional Comunicação Falar O que estão falando Compartilhar gosto Conversar
  • 14. Tipos de consumidores • Creators: pública conteúdo (vídeo, blog, áudio, etc...) • Conversationalists: atualiza status em redes sociais e post twittes • Critics: Contribui com comentário, fóruns, artigos em wikis • Collectors: Usa RSS, vota, adiciona tags • Joiners: Mantém perfil em mídia social, visitante • Spectators: Leitores, ouvintes, visualizam
  • 15. Quem é o consumidor online? Entre os usuários de web, 61% disseram conversar com seus vizinhos ao menos uma vez por mês. Além disso, 45% declararam ser mais propícios a visitar um café ou restaurante do que os que não usam os novos recursos da internet. Nov/2009
  • 16. Quem está na internet? Outra pesquisa da empresa, apontou que a faixa etária entre 25 e 34 anos de idade foi a que mais acessou redes sociais (89%), deixando usuários entre 14 e 24 anos em segundo lugar (86%). Os demais grupos ficaram um pouco mais distantes: 35 a 44 anos com 79%, 45 a 54 anos com 77% e mais de 65 anos com 67% nov/2009
  • 17. As classes C, D e E no Brasil já Quem está supera as classes A e B em número de pessoas com acesso à internet. na internet? e AB CDE somam 51,6% somam 48,4% .
  • 18. 3 Rupturas chaves Quem CRIA o conteúdo? TODOS e QUALQUER um Quem DISTRIBUI o conteúdo? TODOS e QUALQUER um Quem CONTROLA a experiência do consumidor? Os próprios CONSUMIDORES CONTROLAM esta jornada do conteúdo
  • 19. Consumidor online O consumidor fala sobre seus interesses Marcas, produtos e serviços são alguns dos interesses de que ele fala As mídias sociais permitem um diálogo com o consumidor e são mensuráveis Mais precisão na definição de público-alvo e identificação comportamental
  • 20. Será que devo estar na internet e na mídia social?
  • 22. ... e a EMPRESA? • Para a EMPRESA, a melhor posição é estar • Marketing não é mais feito PARA DENTRO dos grupos, participando pois ELES, mas COM ELES vivemos uma época do diálogo. • A conversa já está acontecendo: • A presença em mídia social, gera ESTEJA PRESENTE, ESCUTE, “encontrabilidade” e engajamento PESQUISE, RESPONDA, seja ÚTIL e RELEVANTE
  • 23. Mídias Digitais As mídias digitais hoje correspondem à grande parte da comunicação organizacional, com tendência de crescimento. Algumas características devem ser observadas: • Digitalização • Processamento • Alcance Global • Material x Imaterial? • Duração e Ciclo de Vida • Análise e Desenvolvimento Contínuo
  • 24. Digitalização e disponiblidade A digitalização dos conteúdos permite que eles sejam facilmente circulados e intercambiados. Por exemplo, um programa gravado ao vivo vai direto pra uma mesa de edição, ao mesmo tempo que é exibido online, editado em fotos, vídeos online e podcasts...
  • 25. Processamento de Dados O processamento de uma grande quantidade de dados digitais, de diversas fontes, permite perceber correlações entre variáveis. O processo de análise de comportamento e consumo é expandido até os limites da inteligência dos analistas.
  • 26. O mundo é o seu quintal Até certo ponto, a circulação de produtos informativos é global. É possível articular e analisar o que as pessoas fazem nos lugares mais diferentes, assim nichos em comunidades.
  • 27. On x Off As mídias digitais, muitas vezes, são menos aproveitadas porque os empresários e decisores preferem o que seria mais tangível, “material”. Mas a comunicação digital é material sim e muitas vezes mais tangível que a impressa, por exemplo.
  • 28. Permanência e ciclo de vida A permanência e ciclo de vida dos conteúdos digitais podem variar muito. O armazenamento das publicações é realizado por padrão: as plataformas, buscadores e arquivos na web mantêm o que é registrado.
  • 29. Aperfeiçoamento contínuo Na maioria dos casos, as ações de comunicação nas mídias digitais permitem edição, aperfeiçoamento e correções contínuas.
  • 30. Reforço de uso das Tecnologias Digitais Inovacão E Adoção Novas tecnologias e Disseminação Recursos Internalizaão Pressão Dos Social Conceitos
  • 32. Produção de Sites A Produção de Sites é o primeiro e mais básico passo na presença online ativa na internet. Toda organização que preze por sua credibilidade - não importa qual seja o setor – hoje precisa de um site com informações básicas sobre si.
  • 34. Produção de Sites Hot Sites são sites ligados a alguma campanha com duração específica. • Lançamento de campanhas • Lançamento de produtos • Concursos e Ações Promocionais
  • 36. Produção de Sites Micro Sites são sites específicos para algum objetivo secundário de uma organização. Podem ser utilizados para funções específicas, como: • Informação sobre produto • Comunicação de eventos não relacionados ao negócio principal • Contato com fornecedores • Endomarketing
  • 38. Produção de Sites O processo de produção (e atualização de sites corporativos deve seguir algumas etapas: • Definição de Demanda • Coleta de Dados • Aprovação de Wireframe • Arquitetura da Informação • Conteúdo • Montagem • Publicação • Divulgação • Otimização
  • 39. Produção de Sites é… PRESENÇA BÁSICA. • Ambiente sob domínio da organização • Informações formais para os stakeholders • Análise completa de visitação e uso • Ligação à outros ambientes • Customização a partir das necessidades
  • 40. Email
  • 41. Email Email é a ferramenta mais básica de comunicação na internet. Apesar de possuir mais de 40 anos, hoje continua sendo o padrão e praticamente qualquer usuário de internet possui uma (ou várias) contas de email. Para a comunicação corporativa, o email é o espaço para: • Email Marketing • Newsletter • Feedback e Pós-Venda
  • 42. Email Marketing O email marketing é uma ferramenta de envio direto de mensagens a possíveis e atuais clientes, consumidores e parceiros. Pode ser utilizada para venda, relacionamento e promocional.
  • 44. Newsletter Exemplo de Newsletter enviada periodicamente pelo site Mundo do Marketing para os seus assinantes.
  • 45. Email Marketing Exemplo de disparo de Email Marketing da Login, uma montadora de computadores no polo de Ilhéus
  • 46. Pós-venda Empresas como a Amazon utilizam o pós-venda para ampliar e complementar os negócios com os seus clientes
  • 47. Email Marketing: mensuração de resultados Com o baixo número de cliques por mensagem email marketing recebido, um dos modos de se melhorar o serviço é oferecer o envio de email marketing segmentado. A taxa média de abertura geral é: • 13% para Editoras e Livrarias • 19% para Alimentos • 07% para Imobiliárias • 23% para Bares e Restaurantes • 24% para Automotivo • 09% para Comércio e Serviços • 13% para Veículos de Comunicação Dados: “Novas Métricas do Email Marketing”
  • 48. O Problema do SPAM Um dos grandes problemas dos recursos SIM de comunicação envolvendo emails é o spam. Spam é a prática de enviar emails para remetentes que não solicitaram ou permitiram o envio. X Para tanto, associações de comunicação definiram os mecanismos de opt-in e opt- out: • Opt-In: emailsdevem ser enviados NÃO apenas para os contatos que o solicitarem / permitirem • Opt-Out: todo email enviado deve possuir um mecanismo fácil de descadastramento
  • 49. Email é... RELACIONAMENTO ABRANGENTE. • Praticamente 100% de usuários da internet possuem email • Ambiente prioritário para pessoas com pouco tempo • Pertinência • Permissão • Permanência
  • 51. Mensuração e Análise Web Analytics é a medição, coleta, análise e relatórios de informações sobre dados de navegação e interação na internet, com objetivos de entender e otimizar a utilização e produção de sites e ações de comunicação.
  • 52. Mensuração e Análise “Entre todos os canais que existem hoje, a internet é a mídia mais mensurável do mundo. Isso acontece por causa dos dados disponíveis sobre seu website ou o website de seus concorrentes. Isso verdadeiramente fornece uma mídia como nunca vimos antes...” Avinash Kaushik – Especialista em Web Analytics do Google
  • 53. Mensuração e Análise • Ferramenta de Análise de Web gratuita hospedada nos servidores do Google • Utiliza o modelo de tagueamento de páginas através de scripts • Monitora eventos e visualizações de páginas • Monitora informação adicional sobre o usuário como, por exemplo, sistema operacional, resolução de tela etc.
  • 55. Mensuração e Análise é... CONTROLE E INTELIGÊNCIA. • Entender o público-alvo • Aperfeiçoamento dos websites • Teste, erro e acerto • Controle e análise de vendas e leads • Mensuração de resultados
  • 56. SEO - Otimização para Mecanismos de Busca
  • 57. Mecanismos de Busca: cenário • Página mais visitada no Mundo: google.com • Página mais visitada no Brasil: google.com • Segunda página mais visitada nos EUA: google.com • Página mais visitada na Ucrânia: google.com.ua • Página mais visitada na Argentina: google.com.ar Em todo o mundo, o único site que ameaça ou desbanca a supremacia do buscador Google é o Facebook (rede social com 600 milhões de usuários) ou, mesmo, outros buscadores.
  • 62. Mecanismos de Busca: cenário Otimização para Mecanismos de Busca consiste numa série de técnicas para posicionar melhor as páginas de um sites em motores de busca como Google, Yahoo, Bing etc. Também é chamado pela sigla SEO, que vem do inglês Search Engine Optimization.
  • 63. Mecanismos de Busca: cenário Otimização para Mecanismos de Busca é feito com a utilização de diversas técnicas e ferramentas, como: • Otimização do código das páginas • Planejamento de conteúdo • Redação, edição e re-edição de conteúdo • Adição de tags e metatags • Link-building
  • 64. Otimização para Mecanismos de Busca é... ALCANCE E ADEQUAÇÃO. • Gerar mais visitação • Atender às demandas no momento de interesse • Enfatizar o que mais importa • Oferecer o que o público-alvo procura • Minimizar percepções negativas
  • 66. Mídia Online Mídia Online ou Publicidade Online se refere ao planejamento, criação, gerenciamento e análise de campanhas de anúncios online. Os formatos são diferenciados: banners gráficos, links patrocinados, anúncios rich media etc.
  • 67. Mídia Online Mídia Online serve para gerar visitação a sites e perfis de mídias sociais, para gerar consciência de marca e oferecer experiências aos consumidores.
  • 68. Mídia Online Anunciantes podem utilizar: • Plataformas de gerenciamento direto (Adwords, Facebook) • Programas de afiliados (Lomadee, Boo-Box, Click) • Contato direto com veículos (Portais, Blogs, Sites) O papel da agência é fundamental para a criação, gerenciamento e boas práticas nas campanhas.
  • 69. Mídia Online As modalidades mais comuns de Mídia Online se caracterizam por oferecerem grandes possibilidades de gerenciamento e otimização contínuas durante a exibição. Este processo realizado continuamente, otimização de: • Layout • Formatos • Redação • Posicionamento • Palavras-Chave • Ambientes • Público-Alvo • Lances
  • 70. Mídia Online Exemplo de link patrocinado no Google
  • 71. Mídia Online Exemplo de anúncio interativo no Yahoo
  • 72. Mídia Online Exemplo de anúncio em blog especializado
  • 73. Mídia Online é... GERENCIAMENTO. • Gerenciamento contínuo • Resultados rápidos • Hipersegmentação • Persuasão • Apoio à campanhas de relacionamento
  • 75. Planejamento Digital O Planejamento Digital é o serviço pelo qual agências e consultores planejam cuidadosamente como uma empresa deve entrar ativamente nas mídias digitais.
  • 76. Planejamento Digital A importância do Planejamento Digital se dá pela atual complexidade Analisar a Definir os dos ambientes digitais, suas concorrência objetivos plataformas, públicos e Identificar o Criar comportamentos. público alvo estratégia As agências ou consultores que desenvolvem planejamentos digitais Produção devem: conhecer um pouco sobre o Verificar a de Selecionar Reputação conteúdo ambientes negócio do cliente; as Online relevante + online particularidades técnicas de cada interação mídia; tipos diferenciados de uso; estratégias de conteúdo; desenvolvimento de táticas; mensuração de resultados etc.
  • 78. Planejamento Digital Há muitas formas de se realizar um Planejamento Digital. Os analistas e planejadores devem criar um produto final (documento e/ou apresentação) que contenha, entre outros itens: 1. Cenário 2. Público-alvo 3. Análise do ambiente 4. Objetivos 5. Estratégia de posicionamento 6. Plano de ações 7. Plano de implantação 8. Cronograma
  • 80. Planejamento Digital é... E A ESTRATÉGIA. • Alinhamento com objetivos organizacionais • Observação de Comportamentos • Entendimento das Mídias D B • Prever Oportunidades • Esperar Mudanças C
  • 81. As empresas na mídia online Investimentos das pequenas e médias empresas (PMEs) em promoções e publicidade on-line superaram o percentual aplicado em mídia tradicional. Kelsey Group e da Constat Local Commerce Monitor - Agosto 2009 As 5 mídias mais populares para ações de marketing em 2010: 1) Email (56.8%) 2) Redes Sociais (56.3%) 3) Pesquisa por Palavras Chaves (49.7%) 4) Radio (42.2%) 5) Revistas (42.1%) Fonte: (eMarketer)
  • 82. MERCADO 88% Buscam informações sobre produtos ou serviços antes de comprar 43% Recomendam produtos e serviços para outros usuários na internet Fonte: eLife – Julho 2009 Marcas com grande atividade em mídia social aumentaram as receitas em 18% Fonte: Media Post News, July 2009 dos usuários que interagem com empresas ou marcas através das novas mídias, têm uma impressão 74% mais positiva da empresa ou marca Fonte: Consumers Demand Brand Interaction, October 2009
  • 83. SAPIENZA O objetivo da SAPIENZA é prover o melhor ambiente e estrutura para que pessoas se relacionem com outras pessoas por meio das marcas que consomem, são fãs.
  • 84. Mais VISIBILIDADE para a empresa Compartilhamento de conteúdo Integração com outros serviços
  • 85. Os desafios ... “Estar presente na web/mídia social com “Centralizar e divulgar minha identidade” conteúdo em outros serviços” “Atrair consumidores e fidelizá-los via web” “Ter um ambiente para interação com os consumidores, “Conhecer o perfil dos meus relacionamento” consumidores” “Aumentar a visibilidade de “Ter um relatório que mostre produtos e serviços” resultados em um formato simples, claro e objetivo”
  • 86. Presença Online Consumidores Empresa Relacionamento e (Negócio) Divulgação (ferramentas) •Como ter mais visibilidade? •Como ser encontrado? •Como entrar na internet? •Como estar presente em mídias sociais? Monitoramento •Com baixo custo?
  • 87. Com a SAPIENZA você tem ... • Forma simples e rápida de estar na internet / mídia social • Aumentar a visibilidade para a marca (produtos/serviços) • Estrutura pronta e disponível a baixo custo • Aumentar a satisfação e retenção dos clientes • Conhecer o perfil dos consumidores
  • 88. OBRIGADO! AlexSandro Cruz alex@sapienzae.com.br www.sapienzae.com.br twitter.com/alexsandrocruz facebook.com/cruzalexsandro