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Marketing Digital
João Jacomel | Mestrando em Gestão e Tecnologia Aplicadas à Educação na UNEB, pós-graduado em Design Digital pela UNIFACS e graduado em Design pela PUCPR. Atua na área de produção de conteúdos digitais, marketing digital, e-learning, estratégias de e- commerce e SEO. 
Apresentação 
joaojacomel@gmail.com 
/joaojacomelneto 
joaojacomel 
@joaojacomel 
br.linkedin.com/in/joaojacomel
Conceito de marketing 
Em administração, marketing é o conjunto de técnicas e atividades relacionadas com o fluxo de bens e serviços do produtor para o consumidor. Corresponde à implantação da estratégia comercial, que abrange um leque muito alargado de atividades, desde o estudo de mercado, promoção, publicidade, vendas e assistência pós-venda. 
(PHILIP KOTLER)
Conceito de marketing | 4 P’s
Conceito de marketing | 4 P’s 
Preço 
Custo, valor, descontos, condições de pagamento... 
Produto 
Variedade, qualidade, “design”, garantia, embalagem... 
Promoção 
Propaganda, publicidade, equipe de vendas... 
Ponto de venda 
Localização, estoque, transporte...
Conceito de marketing Características do mercado “comum” 
Vendedor ou intermediários; 
Compra por impulso; 
Limitação geográfica; 
Limitação física; 
Deslocamento do consumidor; 
Concorrência “controlada”;
Conceito de E-marketing 
E-Marketing é a aplicação das técnicas de marketing através dos novos canais online, ou seja, o conjunto de esforços desenvolvidos por uma organização através da internet, das redes móveis ou de outros meios interativos, com o objetivo de comunicar, promover e vender os seus produtos ou serviços.
Conceito de E-marketing | 8 P’s
Conceito de E-marketing | 8 P’s 
Pesquisa 
hábitos de busca, blogs, fóruns e redes sociais... 
Projeto 
Planejamento, estrutura, layout... 
Produção 
Criação, programação, testagem... 
Publicação 
Liberação de conteúdo na internet... 
Promoção 
Hotsites, links patrocinados, e-mail marketing ... 
Propagação 
Propagar conteúdos em redes sociais, fóruns, blog ... 
Personalização 
Conhecer o cliente, oferecer produtos afins, antigas desejos... 
Precisão 
Avaliar os resultados obtidos e reiniciar o ciclo de ações...
B2C – Business to Costumer; 
Acesso a produtos difíceis de encontrar; 
Sem fronteiras; 
24h; 
No conforto do lar; 
“Menos” compras por impulso; 
Ampla concorrência; 
Conceito de e-marketing Características do mercado “eletrônico”
O tamanho do mundo virtual 
http://www.youtube.com/watch?v=PdW0JHj4pfs 
http://www.youtube.com/watch?v=96ujuZFKV2U
Ferramentas de e-mkt Publicidade on-line | Distribuição da verba [mundo] 
R$ 32,2 bilhões em 2013 – 6,8% de crescimento 
[fonte: Projeto Inter-Meios. 2014]
Ferramentas de e-mkt Publicidade on-line | Distribuição da verba [Brasil] 
Os 100 maiores anunciantes já investem 13% do seu orçamento em mídia digital. 
Mídia internet cresceu mais de 21% em 2013 com relação a 2012.
Publicidade on-line Internet como mídia | penetração 
TV Aberta – 97% 
Rádio – 87% 
Jornal – 50% 
Internet – 40% 
Revista – 40% 
TV Assinatura – 12%
Ferramentas de e-mkt 
Publicidade “tradicional” 
Sites corporativos 
Lojas virtuais 
E-mail marketing 
Sites de busca 
Mídias sociais 
“Virais” 
Mobile 
Advergame 
Sites de Análises
Ferramentas de e-mkt Publicidade “tradicional” 
Banners 
Forma publicitária mais comum na internet, usado em propagandas para divulgação de produtos ou serviços que pagam por sua inclusão. Embora todos os sites sejam suscetíveis a banners, são os com maior tráfego e conteúdo que atraem os maiores investimentos de anunciantes. 
Pop up 
O pop-up é uma janela abre sobre o conteúdo de uma página web e é utilizada para abrir alguma informação extra ou como meio de propaganda. 
Light box 
É um script em javascript que sobrepõe uma imagem à página e que quando se clica na imagem ”linka” para outro destino e quando se clica fora dela volta para o site do browser.
Ferramentas de e-mkt Publicidade “tradicional” 
PRINCIPAIS FORMATOS
Ferramentas de e-mkt Publicidade “tradicional”
Ferramentas de e-mkt Publicidade “tradicional”
Ferramentas de e-mkt Publicidade “tradicional”
Ferramentas de e-mkt Publicidade “tradicional” | Segmentação
Ferramentas de e-mkt Publicidade “tradicional” | Segmentação
Ferramentas de e-mkt Publicidade “tradicional” | Segmentação
Ferramentas de e-mkt Sites corporativos
Ferramentas de e-mkt Sites corporativos têm que ter: 
Boa usabilidade; 
Um bom canal de comunicação; 
Conteúdo relevante; 
Acompanhamento de visitas;
Características Sites corporativos 
URL 
Tempo do site, palavras-chaves, “amigável”... 
MENU 
HTML, itens, expansível... 
ROBOT 
HOME 
Palavras-chave, logotipo, descrição da empresa, uso contido de flash...
Características Sites corporativos 
URL 
Tempo do site, palavras-chaves, “amigável”...
Características Sites corporativos 
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Princípios Básicos do Marketing Digital
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HTML, itens, expansível...
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GoogleBot 
é o robô de rastreamento da web do Google (também chamado de "indexador"). O rastreamento é o processo pelo qual o Googlebot descobre páginas novas e atualizadas para serem incluídas no índice do Google. 
Mais informações 
http://support.google.com/webmasters/bin/answer.py?hl=pt- BR&answer=182072
Características Sites corporativos 
ROBOT
Características Sites corporativos 
HOME 
Palavras-chave, logotipo, descrição da empresa, uso contido de flash...
Características Sites corporativos 
51% 
das pessoas fazem pesquisas 
na internet antes de comprar 
um produto ou contratar 
um serviço. 
[fonte: e-Bit 2014]
Ferramentas de e-mkt E-commerce
E-commerce Números | mundo 
Movimentou US$ 963 bilhões em 2013 
Ticket médio US$ 73 
Brasil é o 7º país em volume 
254% de aumento em 5 anos. 
[fonte: Goldman Sachs e T4]
E-commerce Números | Brasil 
Movimentou R$16 bilhões no 1º semestre 
48 milhões de pedidos 
36% de aumento sobre 2013 
Ticket médio de R$ 333 
[fonte: e-Bit 2014]
E-commerce Perfil | Brasil
E-commerce Perfil | Brasil [renda]
E-commerce Perfil | Brasil [perfil] 
69% dos e-buyers entre 25 e 49 anos 
54% consumo próprio 
86% satisfeitos com as compras 
[fonte: e-Bit 2014]
Ferramentas de e-mkt E-commerce | Itens mais vendidos fonte: e-Bit 2014
Ferramentas de e-mkt Lojas virtuais
Ferramentas de e-mkt Lojas virtuais têm que ter: 
Informações claras sobre os produtos; 
Informações claras frete e forma de envio; 
Botão “compra” em destaque; 
Carrinho de compras; 
Cookies; 
Acompanhamento de compras e desistências;
Características Lojas virtuais 
Informações claras
Características Lojas virtuais
Características Lojas virtuais 
O botão “comprar”
Características Lojas virtuais 
Carrinho de compras
Características Lojas virtuais 
Cookies & wish list;
Características Lojas virtuais 
Acompanhamento de compras
Ferramentas de e-marketing Compras coletivas 
Criar uma situação de compra por impulso
Ferramentas de e-marketing Black Friday 
Criar uma situação de compra por impulso
Ferramentas de e-mkt E-mail marketing 
Código de Autorregulamentação para Prática de E-mail Marketing [2009] 
Tem que respeitar a privacidade do usuário; 
Tem que ter opção de descastramento; 
Tem que ser direcionado; 
Tem que ter relevância 
Mais informações 
http://www.cgi.br/resolucoes/documento/2009/CGI.br_Resolucao_2009_001.pdf 
SPAM
Ferramentas de e-mkt E-mail marketing
Ferramentas de e-mkt E-mail marketing
Ferramentas de e-mkt E-mail marketing
Ferramentas de e-mkt E-mail marketing
Easy Mailing (Dinamize) 
iContact 
ConstantContact 
UolHost 
VerticalResponse 
Email Marketing (Locaweb) 
Carteiro Express 
Mail Chimp 
Ferramentas de e-mkt E-mail marketing | fabricantes
Ferramentas de e-mkt E-mail marketing
Ferramentas de e-mkt E-mail marketing
Ferramentas de e-mkt E-mail marketing
Ferramentas de e-mkt E-mail marketing
Ferramentas de e-mkt Sites de Busca
Ferramentas de e-mkt Sites de Busca 
Google 90%; 
Corresponde apenas a 5% do tempo de navegação de uma pesquisa;
Sites de Busca Entendendo o Google
Sites de Busca Entendendo o Google 
O usuário sabe o que precisa, mas não sabe o que quer. 
A pesquisa genérica tem sempre ‘Foco no Problema’, 
Dor de cotovelo 
Direito 
A pesquisa específica tem mais eficácia.
Eficiência - Fazer certo 
Eficácia - Fazer a coisa certa 
Curiosidade
A teoria da Cauda longa diz respeito ao gráfico de vendas, onde a maior procura está nos chamados hits, onde se concentra o mercado de massa, despencando o gráfico até o mercado de nichos, tornando-se a cauda cada vez mais longa, pela quantidade de produtos disponibilizados pelas lojas virtuais. 
Sites de Busca Teoria da Calda Longa
Teoria da Cauda Longa 
varejistas hibrídos 
varejistas puramente digitais 
Varejistas físicos
Sites de Busca Entendendo o Google 
Busca natural/orgânica; 
Links patrocinados– Adwords; 
Publicidade – Adsense;
Sites de Busca Entendendo o Google 
Busca natural; 
Segue 200 critérios de rankeamento 
Constantemente monitorada 
Grátis 
Maior credibilidade 
SEO - Search Engine Optimization. Em português é conhecido como Otimização de Sites, ou MOB Marketing de Otimização para Buscas.
Sites de Busca Entendendo o Google 
Os 200 critérios: 
http://www.aotopo.com.br/wp-content/uploads/2013/06/200- fatores-rankeamento-google.jpg
Sites de Busca Entendendo o Google 
Os principais critérios: 
Trocas de links: quanto mais indicações melhor 
Título de suas páginas 
Conteúdo das páginas: sem flash, imagens com textos etc 
Hierarquia: h1, h2.. 
Metatags: Eles descrevem o seu site
Busca natural Entendendo o Google
Sites de Busca Entendendo o Google 
Links patrocinados – Adwords; 
Custo pré-determinado 
Controle de eficácia (taxa de conversão) 
Permite acompanhamento e mudança no anúncio
Adwords Entendendo o Google
Adwords Entendendo o Google
Adwords Entendendo o Google
Adwords Cuidando do anúncio 
“A escolha da palavra-chave é uma arte.” 
Critérios de escolha da palavra-chave: 
Número de ocorrências – concorrência da palavra 
Número de buscas da palavra durante um mês 
A relevância da palavra para o negócio
Adwords Cuidando do anúncio 
Tipo de palavra-chave: 
Genérica: 
○Ex.: “pousadas”, “pousada”, “hotel” 
Específica: 
○Ex.: “pousada em salvador”, “pousada na Bahia”
Títulos de páginas Cuidando do anúncio 
Cada página deve ter um título único. Nada de repetir somente o nome da sua marca em todos os títulos das páginas. 
Cada título deve ter no máximo 70 caracteres. 
Cada título deve ser iniciado com a palavra-chave referente à página. Cada página deve ser uma referência em uma única palavra-chave. 
Todas as páginas devem ter títulos. Nada de "untitled page". 
As palavras-chave que estão no título da página devem estar presentes também no conteúdo da página.
Títulos de páginas Cuidando do anúncio 
Exemplo: 
Hotel fazenda chamado São Pedro que fica em Belo Horizonte, o título da página principal deveria ser: 
"Hotel Fazenda em Belo Horizonte | Hotel Fazenda São Pedro“ 
A página que fala, porém, do restaurante do hotel, deveria ter como título: 
"Comida mineira | Restaurante do Hotel Fazenda São Pedro"
Adwords Cuidando do anúncio
Adwords Senso de oportunidade
Adwords Landing Page
Adwords Landing Page
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Tesco Subway 
http://www.youtube.com/watch?v=nJVoYsBym88 
Sunny Sale 
http://www.youtube.com/watch?v=1N6EdgN3FUU 
Cases Marketing digital
Sites de Busca Entendendo o Google
Ferramentas de e-mkt Mídias Sociais
Ferramentas de e-mkt Mídias Sociais 
https://www.youtube.com/watch?v=9SBKtdYLRUM
Ferramentas de e-mkt Mídias Sociais | Rede sociais 
São responsáveis pelo compartilhamento de ideias entre pessoas que possuem interesses e objetivo em comum e também valores a serem compartilhados. 
[...] Hoje instaladas principalmente na internet devido ao fato desta possibilitar uma aceleração e ampla maneira das ideias serem divulgadas e da absorção de novos elementos em busca de algo em comum. 
[fonte: Wikipédia]
Ferramentas de e-mkt Mídias Sociais | Web 2.0 
O termo Web 2.0 [...] é o conceito de troca de informações e colaboração dos internautas com sites e serviços virtuais. A ideia é que o ambiente on‐line se torne mais dinâmico e que os usuários colaborem para a organização de conteúdo. 
[Fonte: Folha On‐line, 10/06/2006]
Ferramentas de e-mkt Mídias Sociais 
Antigo modelo: empresa faz sua propaganda; 
Novo modelo: cliente descobre o produto, pesquisa preço, compra o produto e dá feedback; 
A opinião do consumidor é amplamente divulgada; 
Se o consumidor tinha boca, agora tem um megafone; 
O consumidor passa a ser o centro e não a mídia;
Ouvir clientes (monitorar opiniões); 
Corrigir erros; 
Melhorar processos; 
Lançar e testar produtos; 
Criar buzz positivo; 
Prospectar; 
Ferramentas de e-mkt Mídias Sociais
Estudo de caso Mídias Sociais [KLM]
Estudo de caso Mídias Sociais [KLM] 
https://www.youtube.com/watch?v=qE9QKL2RuYY
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Estudo de caso Redes sociais [Arezzo]
Estudo de caso Redes sociais [Arezzo]
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Estudo de caso Mídias Sociais [Arezzo]
Ferramentas de e-mkt “Virais” 
Marketing Viral é a disseminação de uma informação de forma espontânea, nele o próprio público recebe a mensagem e se encarrega de enviar para sua lista de contatos. Sempre provoca emoções/sensações no usuário que o fazem passar adiante.
Ferramentas de e-mkt “Virais” 
http://www.youtube.com/watch?v=eExHIzBKRU0&feature=fvst 
http://www.youtube.com/watch?v=9c6W4CCU9M4 
http://youtu.be/m9Et7UQh1tg 
https://www.youtube.com/watch?v=UEQW3mNO69I 
http://www.youtube.com/watch?v=h- 8PBx7isoM&feature=player_embedded 
https://www.youtube.com/watch?v=RDiZOnzajNU
O álbum foi inicialmente comercializado na Internet pelo sistema “pague o quanto quiser”, e só depois em CD. 
Foram 1,8 milhão de cópias do álbum baixadas em todo o mundo, sendo que 40% dos downloads foram pagos, ou seja, 720 mil downloads. 
Um levantamento da Comscore, revelou que a média paga por download foi de US$2,26, ou seja, mais de US$1,6 milhão no caixa da banda em apenas algumas semanas. A informação não foi confirmada pelos integrantes da banda. O vocalista Thom Yorke revelou que em termos de receita digital eles “ganharam mais dinheiro com esse disco do que com todos os outros somados”. 
Case Radiohead [2007]
Ferramentas de e-mkt Mobile | mundo 
2º item mais importante do dia-a-dia 
5 Bilhões de celulares 
1 Bilhão com acesso à web 
Muito ligado a convergência digital
Ferramentas de e-mkt Mobile | Brasil 
245 milhões de celulares 
1,25 celular por pessoa 
8% dos usuários acessam a web 
Ainda representa pouco para o mercado publicitário 
Preferem meios tradicionais 
Receio de congestionar call centers 
Alto número de linhas pré-pagas
Fusão das palavras inglesas Advertise = propaganda e game = jogo) é o nome dado a estratégia de comunicação mercadológica que usa jogos, em particular os eletrônicos, como ferramentas para divulgar e promover marcas, produtos, organizações ou pontos de vista. 
Ferramentas de e-mkt Advergame
Ferramentas de e-mkt Análise e acompanhamento 
Análises Comparativas 
http://www.google.com/insights/search/# 
Links patrocinados 
http://www.adwords.google.com.br/ 
Acompanhamento de tráfego 
http://www.alexa.com/ 
http://www.google.com.br/trends 
Acompanhamento Navegação - precisão 
www.google.com/analytics/ 
www.google.com.br/webmasters/
Análise e acompanhamento Onde anunciar?
Análise e acompanhamento Onde anunciar? 
Grandes portais? 
Sites locais? 
Parceiros? 
Blogs?
Análise e acompanhamento Onde anunciar? 
O segredo não está em onde anunciar, mas sim em como anunciar em cada local!
Análise e acompanhamento Onde anunciar?
Análise e acompanhamento Onde anunciar?
Google Insights Análises comparativas
BROWSER 
 É um programa de computador que habilita seus usuários a interagirem com documentos virtuais da Internet, também conhecidos como páginas da web, que podem ser escritas em linguagens como HTML, ASP, PHP, com ou sem linguagens como o CSS e que estão hospedadas num servidor Web. 
[fonte: Wikipédia] 
Glossário
COOKIES 
é um pequeno pedaço de dados enviado a partir de um site web e armazenado em um arquivo de texto criado no computador do usuário enquanto ele está navegando naquele site. Cada vez que o usuário carrega o site web, o navegador envia o cookie de volta ao servidor para notificar o site da atividade prévia do usuário. Os cookies foram projetados para serem um mecanismo confiável para sites web recordarem informações de estado (como itens em um carrinho de compras) ou para registrar a atividade de navegação do usuário. [fonte: Wikipédia] 
Glossário
Glossário 
HIPERTEXTO 
É o termo que remete a um texto em formato digital, ao qual se agregam outros conjuntos de informação na forma de blocos de textos, palavras, imagens ou sons, cujo acesso se dá através de referências específicas denominadas hiperlinks, ou simplesmente links. 
[fonte: Wikipédia]
Glossário 
HTML 
acrônimo para a expressão inglesa HyperText Markup Language, que significa Linguagem de Marcação de Hipertexto. É uma linguagem de marcação utilizada para produzir páginas na Web. Documentos HTML podem ser interpretados por navegadores. 
[fonte: Wikipédia]
Glossário 
LINKS e HIPERLINKS 
É uma referência num documento em hipertexto a outras partes deste documento ou a outro documento. De certa maneira pode-se vê-la como análoga a uma citação na literatura. 
[fonte: Wikipédia]
META TAGS 
são linhas de código HTML ou "etiquetas" que, entre outras coisas, descrevem o conteúdo do seu site para os buscadores. É nelas que você vai inserir as palavras-chave que facilitarão a vida do usuário na hora de te encontrar, por exemplo. Por meio delas, você pode também "assinar" seu site, declarando sua autoria sobre o código fonte. 
[fonte: Info Wester] 
Glossário
SPAM 
Pode significar Sending and Posting Advertisement in Mass, ou "enviar e postar publicidade em massa", ou também: Stupid Pointless Annoying Messages que significa mensagem rídicula, sem propósito, e irritante. No entanto, existem diversas versões a respeito da origem da palavra spam. A versão mais aceita, e endossada pela RFC 2635, afirma que o termo originou-se da marca SPAM, um tipo de carne suína enlatada da e foi associado ao envio de mensagens não-solicitadas devido a um quadro do grupo de humoristas ingleses Monty Python. 
[fonte: Wikipédia] 
Glossário
Glossário 
URL 
Uniform Resource Locator, em português Localizador-Padrão de Recursos, é o endereço de um recurso (um arquivo, uma impressora etc), disponível em uma rede; seja a Internet, ou uma rede corporativa, uma intranet. Uma URL tem a seguinte estrutura: protocolo://máquina/caminho/recurso 
[fonte: Wikipédia]
Referências
http://www.marketingdigitalblog.com/ 
http://conrado.com.br/ 
http://www.youtube.com/watch?v=fDDJnqJMQDQ 
http://www.youtube.com/watch?v=1N6EdgN3FUU 
http://tudosobremarketingdigital.wordpress.com/ 
http://www.convibra.com.br/2009/artigos/86_0.pdf 
http://static.boo-box.com/midia_kit.pdf 
http://webinsider.uol.com.br/2012/08/02/marketing-digital-e-a-bola-da-vez/ 
http://www.marketingdigitalblog.com/ 
http://conrado.com.br/ 
http://www.youtube.com/watch?v=fDDJnqJMQDQ 
http://www.youtube.com/watch?v=1N6EdgN3FUU 
http://tudosobremarketingdigital.wordpress.com/ 
http://www.convibra.com.br/2009/artigos/86_0.pdf 
http://static.boo-box.com/midia_kit.pdf 
http://webinsider.uol.com.br/2012/08/02/marketing-digital-e-a-bola-da-vez/ 
Navegar é preciso…

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Princípios Básicos do Marketing Digital

  • 2. João Jacomel | Mestrando em Gestão e Tecnologia Aplicadas à Educação na UNEB, pós-graduado em Design Digital pela UNIFACS e graduado em Design pela PUCPR. Atua na área de produção de conteúdos digitais, marketing digital, e-learning, estratégias de e- commerce e SEO. Apresentação joaojacomel@gmail.com /joaojacomelneto joaojacomel @joaojacomel br.linkedin.com/in/joaojacomel
  • 3. Conceito de marketing Em administração, marketing é o conjunto de técnicas e atividades relacionadas com o fluxo de bens e serviços do produtor para o consumidor. Corresponde à implantação da estratégia comercial, que abrange um leque muito alargado de atividades, desde o estudo de mercado, promoção, publicidade, vendas e assistência pós-venda. (PHILIP KOTLER)
  • 5. Conceito de marketing | 4 P’s Preço Custo, valor, descontos, condições de pagamento... Produto Variedade, qualidade, “design”, garantia, embalagem... Promoção Propaganda, publicidade, equipe de vendas... Ponto de venda Localização, estoque, transporte...
  • 6. Conceito de marketing Características do mercado “comum” Vendedor ou intermediários; Compra por impulso; Limitação geográfica; Limitação física; Deslocamento do consumidor; Concorrência “controlada”;
  • 7. Conceito de E-marketing E-Marketing é a aplicação das técnicas de marketing através dos novos canais online, ou seja, o conjunto de esforços desenvolvidos por uma organização através da internet, das redes móveis ou de outros meios interativos, com o objetivo de comunicar, promover e vender os seus produtos ou serviços.
  • 9. Conceito de E-marketing | 8 P’s Pesquisa hábitos de busca, blogs, fóruns e redes sociais... Projeto Planejamento, estrutura, layout... Produção Criação, programação, testagem... Publicação Liberação de conteúdo na internet... Promoção Hotsites, links patrocinados, e-mail marketing ... Propagação Propagar conteúdos em redes sociais, fóruns, blog ... Personalização Conhecer o cliente, oferecer produtos afins, antigas desejos... Precisão Avaliar os resultados obtidos e reiniciar o ciclo de ações...
  • 10. B2C – Business to Costumer; Acesso a produtos difíceis de encontrar; Sem fronteiras; 24h; No conforto do lar; “Menos” compras por impulso; Ampla concorrência; Conceito de e-marketing Características do mercado “eletrônico”
  • 11. O tamanho do mundo virtual http://www.youtube.com/watch?v=PdW0JHj4pfs http://www.youtube.com/watch?v=96ujuZFKV2U
  • 12. Ferramentas de e-mkt Publicidade on-line | Distribuição da verba [mundo] R$ 32,2 bilhões em 2013 – 6,8% de crescimento [fonte: Projeto Inter-Meios. 2014]
  • 13. Ferramentas de e-mkt Publicidade on-line | Distribuição da verba [Brasil] Os 100 maiores anunciantes já investem 13% do seu orçamento em mídia digital. Mídia internet cresceu mais de 21% em 2013 com relação a 2012.
  • 14. Publicidade on-line Internet como mídia | penetração TV Aberta – 97% Rádio – 87% Jornal – 50% Internet – 40% Revista – 40% TV Assinatura – 12%
  • 15. Ferramentas de e-mkt Publicidade “tradicional” Sites corporativos Lojas virtuais E-mail marketing Sites de busca Mídias sociais “Virais” Mobile Advergame Sites de Análises
  • 16. Ferramentas de e-mkt Publicidade “tradicional” Banners Forma publicitária mais comum na internet, usado em propagandas para divulgação de produtos ou serviços que pagam por sua inclusão. Embora todos os sites sejam suscetíveis a banners, são os com maior tráfego e conteúdo que atraem os maiores investimentos de anunciantes. Pop up O pop-up é uma janela abre sobre o conteúdo de uma página web e é utilizada para abrir alguma informação extra ou como meio de propaganda. Light box É um script em javascript que sobrepõe uma imagem à página e que quando se clica na imagem ”linka” para outro destino e quando se clica fora dela volta para o site do browser.
  • 17. Ferramentas de e-mkt Publicidade “tradicional” PRINCIPAIS FORMATOS
  • 18. Ferramentas de e-mkt Publicidade “tradicional”
  • 19. Ferramentas de e-mkt Publicidade “tradicional”
  • 20. Ferramentas de e-mkt Publicidade “tradicional”
  • 21. Ferramentas de e-mkt Publicidade “tradicional” | Segmentação
  • 22. Ferramentas de e-mkt Publicidade “tradicional” | Segmentação
  • 23. Ferramentas de e-mkt Publicidade “tradicional” | Segmentação
  • 24. Ferramentas de e-mkt Sites corporativos
  • 25. Ferramentas de e-mkt Sites corporativos têm que ter: Boa usabilidade; Um bom canal de comunicação; Conteúdo relevante; Acompanhamento de visitas;
  • 26. Características Sites corporativos URL Tempo do site, palavras-chaves, “amigável”... MENU HTML, itens, expansível... ROBOT HOME Palavras-chave, logotipo, descrição da empresa, uso contido de flash...
  • 27. Características Sites corporativos URL Tempo do site, palavras-chaves, “amigável”...
  • 28. Características Sites corporativos URL Tempo do site, palavras-chaves, “amigável”...
  • 29. Características Sites corporativos URL Tempo do site, palavras-chaves, “amigável”...
  • 32. Características Sites corporativos MENU HTML, itens, expansível...
  • 33. Características Sites corporativos GoogleBot é o robô de rastreamento da web do Google (também chamado de "indexador"). O rastreamento é o processo pelo qual o Googlebot descobre páginas novas e atualizadas para serem incluídas no índice do Google. Mais informações http://support.google.com/webmasters/bin/answer.py?hl=pt- BR&answer=182072
  • 35. Características Sites corporativos HOME Palavras-chave, logotipo, descrição da empresa, uso contido de flash...
  • 36. Características Sites corporativos 51% das pessoas fazem pesquisas na internet antes de comprar um produto ou contratar um serviço. [fonte: e-Bit 2014]
  • 37. Ferramentas de e-mkt E-commerce
  • 38. E-commerce Números | mundo Movimentou US$ 963 bilhões em 2013 Ticket médio US$ 73 Brasil é o 7º país em volume 254% de aumento em 5 anos. [fonte: Goldman Sachs e T4]
  • 39. E-commerce Números | Brasil Movimentou R$16 bilhões no 1º semestre 48 milhões de pedidos 36% de aumento sobre 2013 Ticket médio de R$ 333 [fonte: e-Bit 2014]
  • 41. E-commerce Perfil | Brasil [renda]
  • 42. E-commerce Perfil | Brasil [perfil] 69% dos e-buyers entre 25 e 49 anos 54% consumo próprio 86% satisfeitos com as compras [fonte: e-Bit 2014]
  • 43. Ferramentas de e-mkt E-commerce | Itens mais vendidos fonte: e-Bit 2014
  • 44. Ferramentas de e-mkt Lojas virtuais
  • 45. Ferramentas de e-mkt Lojas virtuais têm que ter: Informações claras sobre os produtos; Informações claras frete e forma de envio; Botão “compra” em destaque; Carrinho de compras; Cookies; Acompanhamento de compras e desistências;
  • 46. Características Lojas virtuais Informações claras
  • 48. Características Lojas virtuais O botão “comprar”
  • 49. Características Lojas virtuais Carrinho de compras
  • 50. Características Lojas virtuais Cookies & wish list;
  • 51. Características Lojas virtuais Acompanhamento de compras
  • 52. Ferramentas de e-marketing Compras coletivas Criar uma situação de compra por impulso
  • 53. Ferramentas de e-marketing Black Friday Criar uma situação de compra por impulso
  • 54. Ferramentas de e-mkt E-mail marketing Código de Autorregulamentação para Prática de E-mail Marketing [2009] Tem que respeitar a privacidade do usuário; Tem que ter opção de descastramento; Tem que ser direcionado; Tem que ter relevância Mais informações http://www.cgi.br/resolucoes/documento/2009/CGI.br_Resolucao_2009_001.pdf SPAM
  • 55. Ferramentas de e-mkt E-mail marketing
  • 56. Ferramentas de e-mkt E-mail marketing
  • 57. Ferramentas de e-mkt E-mail marketing
  • 58. Ferramentas de e-mkt E-mail marketing
  • 59. Easy Mailing (Dinamize) iContact ConstantContact UolHost VerticalResponse Email Marketing (Locaweb) Carteiro Express Mail Chimp Ferramentas de e-mkt E-mail marketing | fabricantes
  • 60. Ferramentas de e-mkt E-mail marketing
  • 61. Ferramentas de e-mkt E-mail marketing
  • 62. Ferramentas de e-mkt E-mail marketing
  • 63. Ferramentas de e-mkt E-mail marketing
  • 64. Ferramentas de e-mkt Sites de Busca
  • 65. Ferramentas de e-mkt Sites de Busca Google 90%; Corresponde apenas a 5% do tempo de navegação de uma pesquisa;
  • 66. Sites de Busca Entendendo o Google
  • 67. Sites de Busca Entendendo o Google O usuário sabe o que precisa, mas não sabe o que quer. A pesquisa genérica tem sempre ‘Foco no Problema’, Dor de cotovelo Direito A pesquisa específica tem mais eficácia.
  • 68. Eficiência - Fazer certo Eficácia - Fazer a coisa certa Curiosidade
  • 69. A teoria da Cauda longa diz respeito ao gráfico de vendas, onde a maior procura está nos chamados hits, onde se concentra o mercado de massa, despencando o gráfico até o mercado de nichos, tornando-se a cauda cada vez mais longa, pela quantidade de produtos disponibilizados pelas lojas virtuais. Sites de Busca Teoria da Calda Longa
  • 70. Teoria da Cauda Longa varejistas hibrídos varejistas puramente digitais Varejistas físicos
  • 71. Sites de Busca Entendendo o Google Busca natural/orgânica; Links patrocinados– Adwords; Publicidade – Adsense;
  • 72. Sites de Busca Entendendo o Google Busca natural; Segue 200 critérios de rankeamento Constantemente monitorada Grátis Maior credibilidade SEO - Search Engine Optimization. Em português é conhecido como Otimização de Sites, ou MOB Marketing de Otimização para Buscas.
  • 73. Sites de Busca Entendendo o Google Os 200 critérios: http://www.aotopo.com.br/wp-content/uploads/2013/06/200- fatores-rankeamento-google.jpg
  • 74. Sites de Busca Entendendo o Google Os principais critérios: Trocas de links: quanto mais indicações melhor Título de suas páginas Conteúdo das páginas: sem flash, imagens com textos etc Hierarquia: h1, h2.. Metatags: Eles descrevem o seu site
  • 76. Sites de Busca Entendendo o Google Links patrocinados – Adwords; Custo pré-determinado Controle de eficácia (taxa de conversão) Permite acompanhamento e mudança no anúncio
  • 80. Adwords Cuidando do anúncio “A escolha da palavra-chave é uma arte.” Critérios de escolha da palavra-chave: Número de ocorrências – concorrência da palavra Número de buscas da palavra durante um mês A relevância da palavra para o negócio
  • 81. Adwords Cuidando do anúncio Tipo de palavra-chave: Genérica: ○Ex.: “pousadas”, “pousada”, “hotel” Específica: ○Ex.: “pousada em salvador”, “pousada na Bahia”
  • 82. Títulos de páginas Cuidando do anúncio Cada página deve ter um título único. Nada de repetir somente o nome da sua marca em todos os títulos das páginas. Cada título deve ter no máximo 70 caracteres. Cada título deve ser iniciado com a palavra-chave referente à página. Cada página deve ser uma referência em uma única palavra-chave. Todas as páginas devem ter títulos. Nada de "untitled page". As palavras-chave que estão no título da página devem estar presentes também no conteúdo da página.
  • 83. Títulos de páginas Cuidando do anúncio Exemplo: Hotel fazenda chamado São Pedro que fica em Belo Horizonte, o título da página principal deveria ser: "Hotel Fazenda em Belo Horizonte | Hotel Fazenda São Pedro“ A página que fala, porém, do restaurante do hotel, deveria ter como título: "Comida mineira | Restaurante do Hotel Fazenda São Pedro"
  • 85. Adwords Senso de oportunidade
  • 92. Tesco Subway http://www.youtube.com/watch?v=nJVoYsBym88 Sunny Sale http://www.youtube.com/watch?v=1N6EdgN3FUU Cases Marketing digital
  • 93. Sites de Busca Entendendo o Google
  • 94. Ferramentas de e-mkt Mídias Sociais
  • 95. Ferramentas de e-mkt Mídias Sociais https://www.youtube.com/watch?v=9SBKtdYLRUM
  • 96. Ferramentas de e-mkt Mídias Sociais | Rede sociais São responsáveis pelo compartilhamento de ideias entre pessoas que possuem interesses e objetivo em comum e também valores a serem compartilhados. [...] Hoje instaladas principalmente na internet devido ao fato desta possibilitar uma aceleração e ampla maneira das ideias serem divulgadas e da absorção de novos elementos em busca de algo em comum. [fonte: Wikipédia]
  • 97. Ferramentas de e-mkt Mídias Sociais | Web 2.0 O termo Web 2.0 [...] é o conceito de troca de informações e colaboração dos internautas com sites e serviços virtuais. A ideia é que o ambiente on‐line se torne mais dinâmico e que os usuários colaborem para a organização de conteúdo. [Fonte: Folha On‐line, 10/06/2006]
  • 98. Ferramentas de e-mkt Mídias Sociais Antigo modelo: empresa faz sua propaganda; Novo modelo: cliente descobre o produto, pesquisa preço, compra o produto e dá feedback; A opinião do consumidor é amplamente divulgada; Se o consumidor tinha boca, agora tem um megafone; O consumidor passa a ser o centro e não a mídia;
  • 99. Ouvir clientes (monitorar opiniões); Corrigir erros; Melhorar processos; Lançar e testar produtos; Criar buzz positivo; Prospectar; Ferramentas de e-mkt Mídias Sociais
  • 100. Estudo de caso Mídias Sociais [KLM]
  • 101. Estudo de caso Mídias Sociais [KLM] https://www.youtube.com/watch?v=qE9QKL2RuYY
  • 102. Estudo de caso Mídias Sociais [Claro]
  • 103. Estudo de caso Mídias Sociais [Arezzo]
  • 104. Estudo de caso Redes sociais [Arezzo]
  • 105. Estudo de caso Redes sociais [Arezzo]
  • 106. Estudo de caso Redes sociais [Arezzo]
  • 107. Estudo de caso Redes sociais [Arezzo]
  • 108. Estudo de caso Mídias Sociais [Arezzo]
  • 109. Ferramentas de e-mkt “Virais” Marketing Viral é a disseminação de uma informação de forma espontânea, nele o próprio público recebe a mensagem e se encarrega de enviar para sua lista de contatos. Sempre provoca emoções/sensações no usuário que o fazem passar adiante.
  • 110. Ferramentas de e-mkt “Virais” http://www.youtube.com/watch?v=eExHIzBKRU0&feature=fvst http://www.youtube.com/watch?v=9c6W4CCU9M4 http://youtu.be/m9Et7UQh1tg https://www.youtube.com/watch?v=UEQW3mNO69I http://www.youtube.com/watch?v=h- 8PBx7isoM&feature=player_embedded https://www.youtube.com/watch?v=RDiZOnzajNU
  • 111. O álbum foi inicialmente comercializado na Internet pelo sistema “pague o quanto quiser”, e só depois em CD. Foram 1,8 milhão de cópias do álbum baixadas em todo o mundo, sendo que 40% dos downloads foram pagos, ou seja, 720 mil downloads. Um levantamento da Comscore, revelou que a média paga por download foi de US$2,26, ou seja, mais de US$1,6 milhão no caixa da banda em apenas algumas semanas. A informação não foi confirmada pelos integrantes da banda. O vocalista Thom Yorke revelou que em termos de receita digital eles “ganharam mais dinheiro com esse disco do que com todos os outros somados”. Case Radiohead [2007]
  • 112. Ferramentas de e-mkt Mobile | mundo 2º item mais importante do dia-a-dia 5 Bilhões de celulares 1 Bilhão com acesso à web Muito ligado a convergência digital
  • 113. Ferramentas de e-mkt Mobile | Brasil 245 milhões de celulares 1,25 celular por pessoa 8% dos usuários acessam a web Ainda representa pouco para o mercado publicitário Preferem meios tradicionais Receio de congestionar call centers Alto número de linhas pré-pagas
  • 114. Fusão das palavras inglesas Advertise = propaganda e game = jogo) é o nome dado a estratégia de comunicação mercadológica que usa jogos, em particular os eletrônicos, como ferramentas para divulgar e promover marcas, produtos, organizações ou pontos de vista. Ferramentas de e-mkt Advergame
  • 115. Ferramentas de e-mkt Análise e acompanhamento Análises Comparativas http://www.google.com/insights/search/# Links patrocinados http://www.adwords.google.com.br/ Acompanhamento de tráfego http://www.alexa.com/ http://www.google.com.br/trends Acompanhamento Navegação - precisão www.google.com/analytics/ www.google.com.br/webmasters/
  • 116. Análise e acompanhamento Onde anunciar?
  • 117. Análise e acompanhamento Onde anunciar? Grandes portais? Sites locais? Parceiros? Blogs?
  • 118. Análise e acompanhamento Onde anunciar? O segredo não está em onde anunciar, mas sim em como anunciar em cada local!
  • 119. Análise e acompanhamento Onde anunciar?
  • 120. Análise e acompanhamento Onde anunciar?
  • 121. Google Insights Análises comparativas
  • 122. BROWSER  É um programa de computador que habilita seus usuários a interagirem com documentos virtuais da Internet, também conhecidos como páginas da web, que podem ser escritas em linguagens como HTML, ASP, PHP, com ou sem linguagens como o CSS e que estão hospedadas num servidor Web. [fonte: Wikipédia] Glossário
  • 123. COOKIES é um pequeno pedaço de dados enviado a partir de um site web e armazenado em um arquivo de texto criado no computador do usuário enquanto ele está navegando naquele site. Cada vez que o usuário carrega o site web, o navegador envia o cookie de volta ao servidor para notificar o site da atividade prévia do usuário. Os cookies foram projetados para serem um mecanismo confiável para sites web recordarem informações de estado (como itens em um carrinho de compras) ou para registrar a atividade de navegação do usuário. [fonte: Wikipédia] Glossário
  • 124. Glossário HIPERTEXTO É o termo que remete a um texto em formato digital, ao qual se agregam outros conjuntos de informação na forma de blocos de textos, palavras, imagens ou sons, cujo acesso se dá através de referências específicas denominadas hiperlinks, ou simplesmente links. [fonte: Wikipédia]
  • 125. Glossário HTML acrônimo para a expressão inglesa HyperText Markup Language, que significa Linguagem de Marcação de Hipertexto. É uma linguagem de marcação utilizada para produzir páginas na Web. Documentos HTML podem ser interpretados por navegadores. [fonte: Wikipédia]
  • 126. Glossário LINKS e HIPERLINKS É uma referência num documento em hipertexto a outras partes deste documento ou a outro documento. De certa maneira pode-se vê-la como análoga a uma citação na literatura. [fonte: Wikipédia]
  • 127. META TAGS são linhas de código HTML ou "etiquetas" que, entre outras coisas, descrevem o conteúdo do seu site para os buscadores. É nelas que você vai inserir as palavras-chave que facilitarão a vida do usuário na hora de te encontrar, por exemplo. Por meio delas, você pode também "assinar" seu site, declarando sua autoria sobre o código fonte. [fonte: Info Wester] Glossário
  • 128. SPAM Pode significar Sending and Posting Advertisement in Mass, ou "enviar e postar publicidade em massa", ou também: Stupid Pointless Annoying Messages que significa mensagem rídicula, sem propósito, e irritante. No entanto, existem diversas versões a respeito da origem da palavra spam. A versão mais aceita, e endossada pela RFC 2635, afirma que o termo originou-se da marca SPAM, um tipo de carne suína enlatada da e foi associado ao envio de mensagens não-solicitadas devido a um quadro do grupo de humoristas ingleses Monty Python. [fonte: Wikipédia] Glossário
  • 129. Glossário URL Uniform Resource Locator, em português Localizador-Padrão de Recursos, é o endereço de um recurso (um arquivo, uma impressora etc), disponível em uma rede; seja a Internet, ou uma rede corporativa, uma intranet. Uma URL tem a seguinte estrutura: protocolo://máquina/caminho/recurso [fonte: Wikipédia]
  • 131. http://www.marketingdigitalblog.com/ http://conrado.com.br/ http://www.youtube.com/watch?v=fDDJnqJMQDQ http://www.youtube.com/watch?v=1N6EdgN3FUU http://tudosobremarketingdigital.wordpress.com/ http://www.convibra.com.br/2009/artigos/86_0.pdf http://static.boo-box.com/midia_kit.pdf http://webinsider.uol.com.br/2012/08/02/marketing-digital-e-a-bola-da-vez/ http://www.marketingdigitalblog.com/ http://conrado.com.br/ http://www.youtube.com/watch?v=fDDJnqJMQDQ http://www.youtube.com/watch?v=1N6EdgN3FUU http://tudosobremarketingdigital.wordpress.com/ http://www.convibra.com.br/2009/artigos/86_0.pdf http://static.boo-box.com/midia_kit.pdf http://webinsider.uol.com.br/2012/08/02/marketing-digital-e-a-bola-da-vez/ Navegar é preciso…