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Comunicação Digital para empresas
Mayara Peixoto
Diretora da MayPress
Técnica de Turismo e Eventos
Centro Profissionalizante do Litoral Norte
Graduação em Produção Multimídia
Centro Universitário Módulo
Aperfeiçoamento em Comunicação no Mundo 2.0
Universidade Cruzeiro do Sul
Aperfeiçoamento em Marketing no Facebook & Cia
ESPM (Escola de Propaganda e Marketing) – SP
Cursando Jornalismo no Centro Universitário Módulo
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Antes de falar sobre comunicação digital...
Publicidade
Jornais, Revistas, Comerciais, Spots de Rádio.
Cada um tem sua função na comunicação.
Todos devem fazer parte de um plano de marketing.
@mayara_peixoto
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O que é Web 1.0 e Web 2.0?
Não é só um termo de marketing.
É uma mudança cultural! Ref. http://goo.gl/1Rw5x
> A primeira, Web 1.0, foi a implantação e popularização da
rede em si.
> O termo Web 2.0 (segunda geração da Web) reforça o
conceito de troca de informações/colaboração dos internautas
com sites e serviços virtuais. O ambiente online é mais dinâmico
e os usuários colaboram para a organização de conteúdo.
Ex. Wikipedia, Amazon, Código aberto (Mashup),
P2P (BitTorrent, Napster).
Características: Inteligência Coletiva, Usuário
colaborador, Descentralização, Experiência rica
do usuário = USUÁRIO ATIVO.
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E essa tal Web 3.0?
Ref. http://goo.gl/6yQ6A
http://goo.gl/8vO3y
> A Web 3.0 pretende ser a organização e o uso de maneira
mais inteligente de todo o conhecimento já disponível na
Internet.
Exemplo: Você precisa fazer uma viagem às
pressas para Londres, então você pede ao
computador encontrar uma companhia aérea que
siga as seguintes restrições: que tenha um vôo
para a manhã seguinte na classe econômica e
seja a companhia com o preço mais barato.
O computador, em poucos momentos lhe fornece
o resultado da busca com a companhia que
melhor se encaixa nas medidas impostas. Depois
disso, você apenas tem o trabalho de reservar
seu lugar.
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Cibercultura
Ref. http://goo.gl/Lny1u
> A liberação do polo da emissão.
Máximas: “Pode tudo na internet” – “Tem de tudo na internet”.
> O princípio de conexão em rede. Essa lei é o princípio de
conectividade generalizada. Tudo comunica e tudo está em rede:
pessoas, máquinas, objetos, monumentos, cidades…
“A rede está em todos os lugares”.
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> Reconfiguração (modificação das estruturas
sociais, das instituições e das práticas
comunicacionais) de formatos midiáticos e
práticas sociais: “tudo muda, mas nem tanto”.
Prática da Socialização
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Mídias Sociais
Rede social: grupo de pessoas que
tem algum nível de relação ou
interesse mútuo - sites de
relacionamento.
Uma rede social é baseada em
suas relações online com as
pessoas que você tem alguma
ligação e/ou interesse em comum.
Redes Sociais?
Ref. http://goo.gl/n3YqF
Mídia Social: compartilhamento de conteúdo.
Rede Social: criação de relacionamentos.
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Principais Plataformas de Redes Sociais
- Facebook
- Twitter
- LinkedIn
- Youtube
- Slideshare
- Foursquare
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- Instagram
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- Diversas Redes Segmentadas
Qual dessas plataformas
você usa?
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http://www.techtudo.com.br/
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Social Media Marketing (SMM)
São técnicas de marketing que utilizam as mídias sociais
para atingir o objetivo de marketing da empresa.
Qual seu objetivo: Vendas? Relacionamento?
Propagação da marca? SAC?
Deve-se ter um OBJETIVO e PLANEJAR!
O plano de marketing determina a plataforma que se
deve usar.
Qual seu objetivo? Qual é seu público-alvo?
Quais as características do seu público?
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- Martha Gabriel
(Revista Wide)
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“O consumidor não é mais apenas público-alvo, mas
também mídia (pois propagada mensagens) e gerador
de conteúdo. Além disso, o ambiente hiperconectado
permite que a velocidade e a quantidade de interações
entre pessoas das mais diversas partes do mundo seja
mais efetiva, e como resultado há uma maior troca de
experiências e informações.”
Marketing de experiência
Proporcionar novas experiências ao consumidor
Combinar ações online e offline
Netweaving “Arte de tecer redes”
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- Clustering (Aglomeramento)
Uma área em que os nós estão mais próximos. Possibilidade de
conexões múltiplas e mútuas configuram-se aglomerações na rede.
- Swarming
Dinâmica de mobilização de grandes grupos.
Aspecto coordenado das ações.
- Crunching
Os atores na rede vão se aproximando devido ao número de
conexões e menores distâncias sociais entre as pessoas.
Ref. Paper CliQ
As pessoas ajudam umas às outras, se houver algum
tipo de identificação.
Qual a sua meta?
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- Estimular o desenvolvimento e a inovação de produtos
- Gerar conhecimento da marca
- Estimular preferência e diferenciação
- Aumentar o tráfego e as vendas
- Criar fidelidade e estreitar relacionamentos
- Ampliar as recomendações e propaganda boca a boca
- Obter informações
Ref. Guia de Melhores Práticas - Facebook
Influência
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Para se falar de netweaving, do ponto de vista de quem o
pratica, é necessário entender como influenciar os outros a
participarem.
Segundo Robert Cialdini, são 6 as táticas da influência ética:
•Reciprocidade
•Afeição
•Consenso
•Autoridade
•Compromisso e Consistência
•Escassez
Ref. Paper CliQ
Capital Social | Cultura Organizacional
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@mayara_peixoto
“Valor” na comunicação e da interação social, não significa valor
financeiro. As pessoas interagem por diferentes motivos. Status
social, troca de valores simbólicos, fortalecimento das relações
ou mesmo a autossatisfação emocional/cognitiva são alguns dos
motivadores.
O valor das mídias sociais está na visibilidade e influência
geradas pelo relacionamento.
*Pessoas = hubs sociais
Os 4 principais valores são:
Visibilidade, Popularidade, Reputação e Autoridade.
Ref. Paper CliQ
Ref. http://goo.gl/62v2Q
Estratégia de conteúdo
Você não consegue ter uma estratégia de mídias sociais sem
uma estratégia de conteúdo. (Susan Cato)
Faça por convicção e não por convenção!
O que faz a diferença é a maneira com que usamos.
• Conheça seu público
• Tenha um objetivo
• Escolha a plataforma (UMA por vez até alcançar expertise)
• IMPORTANTE!
Produza conteúdo com frequência e mantenha um nível
relevante e interessante. Ofereça conhecimento!
Comunicação Digital para empresas
@mayara_peixoto
Cuidados!
- Cuidado com aquilo que você diz nas redes sociais.
- Cheque as informações! (Sempre!)
- O responsável pelo conteúdo precisa avalizar a informação que
esta indo para a rede.
- Problemas com informação podem gerar uma crise.
- Estar atento nos comentários, dar retorno sobre
questionamentos. Criar um relacionamento.
- Cuidado com os comentários e compartilhamentos pessoais em
suas redes, principalmente se você representa a comunicação
de uma instituição.
Comunicação Digital para empresas
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Facebook
700 bilhões de minutos gastos pelos usuários do Facebook por
mês. 30 bilhões de compartilhamento de conteúdo (links, notícias,
posts de blogs, notas, fotos).
Cada coisa tem seu lugar!
Existem regras de utilização!
Perfil: Pessoas
Grupos: Conjunto de pessoas
Páginas: Empresas, instituições, comunidades, causas...
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Facebook
Grupos
- E-mail próprio
- Público e Privado
- Ícone e imagem próprios
- Documentos/Fotos
- Eventos
- Chat
Perfil
- Status (texto/links)
- Foto/Vídeo
- Perguntas (enquetes)
- Notas
- Eventos
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Adicionar x Curtir*
O que eu faço?
Como migrar perfil para página?
http://goo.gl/CNOYo
Regras para realização de promoções:
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Facebook
Atenção:
- Conversão / Junção
- Personalização
- Aplicativos
- Promoções
- Integração/redes
- Plugin Social
- Anúncios*
- Histórias Patrocinadas*
- Métricas
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O Lugar das Empresas!
Páginas
- Avatar / Capa / Timeline
- Título
- Fotos
- Status
- Abas (Tabs)
- Mural/Feed
- Ferramentas administrativas
- Vários administradores
- Descrição/URL (SEO)
Twitter
- Mobile
- 140 caracteres
- Microblog (publicação de pequenos textos)
- Os tweets são entregues aos seguidores
- TT’s (Trending Topics) – Assuntos Populares
- Mensagem direta
- Listas
- Infinidade de links (encurtadores) >
Características
- http://goo.gl/
- https://bitly.com/
- http://migre.me/
- http://ow.ly/
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FOCO AINDA MAIOR NO CONTEÚDO
Twitter
- Escolha do ID (max. 15)
- Escolha da descrição – BIO (SEO)
- Criação do design de seu avatar e fundo
- Frequência de posts (não tweetar em sequência!)
Postar com frequência, mas nunca em sequência! ;)
Para ganhar seguidores:
- O que você tem para oferecer? Conteúdo Relevante!
- Link sua conta no twitter com seu site/blog
- Poste fotos, links, vídeos / faça perguntas
- Repita seus tweets
- Tweet nas horas de pico x disputa por espaço
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Twitter
- RT automático > usar imagem do outro
- RT manual > ganhar capital social
- Via > indicação de notícia, links, vídeos.
- #hashtag > no máximo 3 > monitoramento
Dicas:
- Siga pessoas que tem algo a acrescentar ao seu nicho
- Use softwares para administrar
- Responda com sensibilidade, escreva com cuidado
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Compartilhamento de vídeo
O mundo dos virais
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Preencha TODO perfil! (SEO)
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Dicas
- Saiba dosar
- Rede Social não é Outdoor
- Cuidado com conteúdo repetitivo (no twitter pode!)
- Usem imagem/vídeo combinado com texto interessante!
- Mensagens curtas (textos e notícias devem estar no site/blog)
- Linguagem simples
- Crie um manual de utilização (política de uso).
- Monitore, acompanhe, retorne. Analise os resultados!
O meu concorrente não é uma empresa
convencional, é o tempo do consumidor.
Eu quero estar na casa dele, no trabalho.
Eu quero o tempo dele.
- Michael Eisner
Comunicação Digital para empresas
@mayara_peixoto
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@mayara_peixoto
Não ignore uma mídia ou veículo, a não ser que
nesses ambientes não exista ninguém que seja parte
do público que se quer alcançar – quase impossível –
nunca despreze chances de se comunicar.
Sites e Blogs são bases de informação estruturadas
(fixas ou momentâneas).
Sites e Blogs
Custo Benefício
BLOG X SITE
Nunca deixe seu site/blog desatualizado!
Ref. Revista Wide
Estabelecer estratégias, conhecer as ferramentas
e utilizar técnicas são de extrema importância
para que sua ação de marketing funcione!
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Integre suas plataformas de comunicação
Propagandas + Site + Redes Sociais
Importância do profissional de comunicação, publicidade, marketing
e mídias sociais para as empresas.
www.agenciamaypress.blogspot.com
Facebook.com/agenciamaypress | @maypress
facebook.com/maypeixoto
@mayara_peixoto
OBRIGADA!
mayara@maypress.com.br
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Comunicacao digital para empresas

  • 2. Mayara Peixoto Diretora da MayPress Técnica de Turismo e Eventos Centro Profissionalizante do Litoral Norte Graduação em Produção Multimídia Centro Universitário Módulo Aperfeiçoamento em Comunicação no Mundo 2.0 Universidade Cruzeiro do Sul Aperfeiçoamento em Marketing no Facebook & Cia ESPM (Escola de Propaganda e Marketing) – SP Cursando Jornalismo no Centro Universitário Módulo Comunicação Digital para empresas
  • 3. Antes de falar sobre comunicação digital... Publicidade Jornais, Revistas, Comerciais, Spots de Rádio. Cada um tem sua função na comunicação. Todos devem fazer parte de um plano de marketing. @mayara_peixoto Comunicação Digital para empresas
  • 4. O que é Web 1.0 e Web 2.0? Não é só um termo de marketing. É uma mudança cultural! Ref. http://goo.gl/1Rw5x > A primeira, Web 1.0, foi a implantação e popularização da rede em si. > O termo Web 2.0 (segunda geração da Web) reforça o conceito de troca de informações/colaboração dos internautas com sites e serviços virtuais. O ambiente online é mais dinâmico e os usuários colaboram para a organização de conteúdo. Ex. Wikipedia, Amazon, Código aberto (Mashup), P2P (BitTorrent, Napster). Características: Inteligência Coletiva, Usuário colaborador, Descentralização, Experiência rica do usuário = USUÁRIO ATIVO. Comunicação Digital para empresas @mayara_peixoto
  • 5. E essa tal Web 3.0? Ref. http://goo.gl/6yQ6A http://goo.gl/8vO3y > A Web 3.0 pretende ser a organização e o uso de maneira mais inteligente de todo o conhecimento já disponível na Internet. Exemplo: Você precisa fazer uma viagem às pressas para Londres, então você pede ao computador encontrar uma companhia aérea que siga as seguintes restrições: que tenha um vôo para a manhã seguinte na classe econômica e seja a companhia com o preço mais barato. O computador, em poucos momentos lhe fornece o resultado da busca com a companhia que melhor se encaixa nas medidas impostas. Depois disso, você apenas tem o trabalho de reservar seu lugar. Comunicação Digital para empresas @mayara_peixoto
  • 6. Cibercultura Ref. http://goo.gl/Lny1u > A liberação do polo da emissão. Máximas: “Pode tudo na internet” – “Tem de tudo na internet”. > O princípio de conexão em rede. Essa lei é o princípio de conectividade generalizada. Tudo comunica e tudo está em rede: pessoas, máquinas, objetos, monumentos, cidades… “A rede está em todos os lugares”. Comunicação Digital para empresas @mayara_peixoto > Reconfiguração (modificação das estruturas sociais, das instituições e das práticas comunicacionais) de formatos midiáticos e práticas sociais: “tudo muda, mas nem tanto”. Prática da Socialização
  • 7. Comunicação Digital para empresas @mayara_peixoto
  • 8. Comunicação Digital para empresas @mayara_peixoto Mídias Sociais
  • 9. Rede social: grupo de pessoas que tem algum nível de relação ou interesse mútuo - sites de relacionamento. Uma rede social é baseada em suas relações online com as pessoas que você tem alguma ligação e/ou interesse em comum. Redes Sociais? Ref. http://goo.gl/n3YqF Mídia Social: compartilhamento de conteúdo. Rede Social: criação de relacionamentos. Comunicação Digital para empresas @mayara_peixoto
  • 10. Comunicação Digital para empresas @mayara_peixoto
  • 11. Principais Plataformas de Redes Sociais - Facebook - Twitter - LinkedIn - Youtube - Slideshare - Foursquare - MySpace - Instagram - Google+ - Diversas Redes Segmentadas Qual dessas plataformas você usa? Comunicação Digital para empresas @mayara_peixoto
  • 12. Comunicação Digital para empresas @mayara_peixoto
  • 13. Comunicação Digital para empresas @mayara_peixoto
  • 15. Comunicação Digital para empresas @mayara_peixoto
  • 16. Comunicação Digital para empresas @mayara_peixoto
  • 17. Social Media Marketing (SMM) São técnicas de marketing que utilizam as mídias sociais para atingir o objetivo de marketing da empresa. Qual seu objetivo: Vendas? Relacionamento? Propagação da marca? SAC? Deve-se ter um OBJETIVO e PLANEJAR! O plano de marketing determina a plataforma que se deve usar. Qual seu objetivo? Qual é seu público-alvo? Quais as características do seu público? Comunicação Digital para empresas @mayara_peixoto
  • 18. - Martha Gabriel (Revista Wide) Comunicação Digital para empresas @mayara_peixoto “O consumidor não é mais apenas público-alvo, mas também mídia (pois propagada mensagens) e gerador de conteúdo. Além disso, o ambiente hiperconectado permite que a velocidade e a quantidade de interações entre pessoas das mais diversas partes do mundo seja mais efetiva, e como resultado há uma maior troca de experiências e informações.” Marketing de experiência Proporcionar novas experiências ao consumidor Combinar ações online e offline
  • 19. Netweaving “Arte de tecer redes” Comunicação Digital para empresas @mayara_peixoto - Clustering (Aglomeramento) Uma área em que os nós estão mais próximos. Possibilidade de conexões múltiplas e mútuas configuram-se aglomerações na rede. - Swarming Dinâmica de mobilização de grandes grupos. Aspecto coordenado das ações. - Crunching Os atores na rede vão se aproximando devido ao número de conexões e menores distâncias sociais entre as pessoas. Ref. Paper CliQ As pessoas ajudam umas às outras, se houver algum tipo de identificação.
  • 20. Qual a sua meta? Comunicação Digital para empresas @mayara_peixoto - Estimular o desenvolvimento e a inovação de produtos - Gerar conhecimento da marca - Estimular preferência e diferenciação - Aumentar o tráfego e as vendas - Criar fidelidade e estreitar relacionamentos - Ampliar as recomendações e propaganda boca a boca - Obter informações Ref. Guia de Melhores Práticas - Facebook
  • 21. Influência Comunicação Digital para empresas @mayara_peixoto Para se falar de netweaving, do ponto de vista de quem o pratica, é necessário entender como influenciar os outros a participarem. Segundo Robert Cialdini, são 6 as táticas da influência ética: •Reciprocidade •Afeição •Consenso •Autoridade •Compromisso e Consistência •Escassez Ref. Paper CliQ
  • 22. Capital Social | Cultura Organizacional Comunicação Digital para empresas @mayara_peixoto “Valor” na comunicação e da interação social, não significa valor financeiro. As pessoas interagem por diferentes motivos. Status social, troca de valores simbólicos, fortalecimento das relações ou mesmo a autossatisfação emocional/cognitiva são alguns dos motivadores. O valor das mídias sociais está na visibilidade e influência geradas pelo relacionamento. *Pessoas = hubs sociais Os 4 principais valores são: Visibilidade, Popularidade, Reputação e Autoridade. Ref. Paper CliQ Ref. http://goo.gl/62v2Q
  • 23. Estratégia de conteúdo Você não consegue ter uma estratégia de mídias sociais sem uma estratégia de conteúdo. (Susan Cato) Faça por convicção e não por convenção! O que faz a diferença é a maneira com que usamos. • Conheça seu público • Tenha um objetivo • Escolha a plataforma (UMA por vez até alcançar expertise) • IMPORTANTE! Produza conteúdo com frequência e mantenha um nível relevante e interessante. Ofereça conhecimento! Comunicação Digital para empresas @mayara_peixoto
  • 24. Cuidados! - Cuidado com aquilo que você diz nas redes sociais. - Cheque as informações! (Sempre!) - O responsável pelo conteúdo precisa avalizar a informação que esta indo para a rede. - Problemas com informação podem gerar uma crise. - Estar atento nos comentários, dar retorno sobre questionamentos. Criar um relacionamento. - Cuidado com os comentários e compartilhamentos pessoais em suas redes, principalmente se você representa a comunicação de uma instituição. Comunicação Digital para empresas @mayara_peixoto
  • 25. Facebook 700 bilhões de minutos gastos pelos usuários do Facebook por mês. 30 bilhões de compartilhamento de conteúdo (links, notícias, posts de blogs, notas, fotos). Cada coisa tem seu lugar! Existem regras de utilização! Perfil: Pessoas Grupos: Conjunto de pessoas Páginas: Empresas, instituições, comunidades, causas... Comunicação Digital para empresas @mayara_peixoto
  • 26. Facebook Grupos - E-mail próprio - Público e Privado - Ícone e imagem próprios - Documentos/Fotos - Eventos - Chat Perfil - Status (texto/links) - Foto/Vídeo - Perguntas (enquetes) - Notas - Eventos Comunicação Digital para empresas @mayara_peixoto
  • 27. Adicionar x Curtir* O que eu faço? Como migrar perfil para página? http://goo.gl/CNOYo Regras para realização de promoções: http://goo.gl/CwCAu Facebook Atenção: - Conversão / Junção - Personalização - Aplicativos - Promoções - Integração/redes - Plugin Social - Anúncios* - Histórias Patrocinadas* - Métricas Comunicação Digital para empresas @mayara_peixoto O Lugar das Empresas! Páginas - Avatar / Capa / Timeline - Título - Fotos - Status - Abas (Tabs) - Mural/Feed - Ferramentas administrativas - Vários administradores - Descrição/URL (SEO)
  • 28. Twitter - Mobile - 140 caracteres - Microblog (publicação de pequenos textos) - Os tweets são entregues aos seguidores - TT’s (Trending Topics) – Assuntos Populares - Mensagem direta - Listas - Infinidade de links (encurtadores) > Características - http://goo.gl/ - https://bitly.com/ - http://migre.me/ - http://ow.ly/ Comunicação Digital para empresas @mayara_peixoto FOCO AINDA MAIOR NO CONTEÚDO
  • 29. Twitter - Escolha do ID (max. 15) - Escolha da descrição – BIO (SEO) - Criação do design de seu avatar e fundo - Frequência de posts (não tweetar em sequência!) Postar com frequência, mas nunca em sequência! ;) Para ganhar seguidores: - O que você tem para oferecer? Conteúdo Relevante! - Link sua conta no twitter com seu site/blog - Poste fotos, links, vídeos / faça perguntas - Repita seus tweets - Tweet nas horas de pico x disputa por espaço Comunicação Digital para empresas @mayara_peixoto
  • 30. Twitter - RT automático > usar imagem do outro - RT manual > ganhar capital social - Via > indicação de notícia, links, vídeos. - #hashtag > no máximo 3 > monitoramento Dicas: - Siga pessoas que tem algo a acrescentar ao seu nicho - Use softwares para administrar - Responda com sensibilidade, escreva com cuidado Comunicação Digital para empresas @mayara_peixoto
  • 31. Compartilhamento de vídeo O mundo dos virais Rede Social de Networking Recomendações Compartilhamento de material PDF | PPT Checkin | dicas sobre o local Empresas criam seu ponto (lugar físico) Preencha TODO perfil! (SEO) Comunicação Digital para empresas @mayara_peixoto
  • 32. Dicas - Saiba dosar - Rede Social não é Outdoor - Cuidado com conteúdo repetitivo (no twitter pode!) - Usem imagem/vídeo combinado com texto interessante! - Mensagens curtas (textos e notícias devem estar no site/blog) - Linguagem simples - Crie um manual de utilização (política de uso). - Monitore, acompanhe, retorne. Analise os resultados! O meu concorrente não é uma empresa convencional, é o tempo do consumidor. Eu quero estar na casa dele, no trabalho. Eu quero o tempo dele. - Michael Eisner Comunicação Digital para empresas @mayara_peixoto
  • 33. Comunicação Digital para empresas @mayara_peixoto Não ignore uma mídia ou veículo, a não ser que nesses ambientes não exista ninguém que seja parte do público que se quer alcançar – quase impossível – nunca despreze chances de se comunicar. Sites e Blogs são bases de informação estruturadas (fixas ou momentâneas). Sites e Blogs Custo Benefício BLOG X SITE Nunca deixe seu site/blog desatualizado! Ref. Revista Wide
  • 34. Estabelecer estratégias, conhecer as ferramentas e utilizar técnicas são de extrema importância para que sua ação de marketing funcione! Comunicação Digital para empresas @mayara_peixoto Integre suas plataformas de comunicação Propagandas + Site + Redes Sociais Importância do profissional de comunicação, publicidade, marketing e mídias sociais para as empresas.