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MARKETING
Transformando clientes em advogados da marca




                                 Projeto
Vamos ser claros:
as pesquisas não mentem!
Vamos ser claros:
as pesquisas não mentem!


             Apenas 18% dos
             comerciais de TV
             proporcionam
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Vamos ser claros:
as pesquisas não mentem!



84% das campanhas B2B veiculadas resultam
em vendas menores.
Vamos ser claros:
as pesquisas não mentem!


Aumentar em 100% as
verbas de publicidade
incrementam as vendas
em apenas 2%.
Vamos ser claros:
as pesquisas não mentem!



Somente 14% dos telespectadores acreditam
em propaganda que vêm na TV.
Vamos ser claros:
as pesquisas não mentem!


             69% dos norte-
             americanos estão
             interessados em
             tecnologias que
             bloqueiam
             propaganda.
Propaganda tradicional


 É desordenada
                    É mais cara
 É fragmentada
                   Goza de baixa
                    credibilidade
 É desconectada
dos consumidores
                   Oferece baixo
                      retorno
  Não é efetiva
Não há saída?
Lei dos Poucos



                 10% influenciam
                 o comportamento
                 de compra dos
                 outros 90% dos
                 consumidores.
Lei dos Poucos


         92% dos
     consumidores
         preferem
    recomendação
   boca-a-boca de
alguém conhecido.
2/3 da
    economia
       norte-
 americana é
 influenciada
pelo boca-a-
        boca
Conexões
positivas
geram
aumento
nos negócios
Community
Marketing


Ações coordenadas de comunicação que integram
intensamente empresas - e seus produtos/serviços -
com os seus principais consumidores.
As estratégias são formadas por táticas ativas e
não-invasivas de relacionamento.
Community
Marketing


O foco principal é na manutenção das relações com
os atuais clientes, e não a conquista de novos
consumidores.
As atividades conectam a empresa com
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consumidores atuais com prospects/novos clientes.
Para entender melhor . . .
1
O que é Comunidade?


Grupo de pessoas que compartilham os
mesmos interesses e valores, e mantém
contato permanente.
São ativistas, ou seja, divulgam e recomendam
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1
O que é Comunidade?



Pessoas querendo
se conectar com
outras pessoas.
1
O que é Comunidade?



Pessoas querendo
ajudar e ser
ajudadas – isso é
uma consequência!
2
Mobilização e União


              É necessário defender
              uma causa capaz de
              se multiplicar,
              mobilizar pessoas,
              atrair novos
              membros.
2
Mobilização e União


            É importante pregar o
            desenvolvimento
            pessoal e da
            comunidade, com bons
            exemplos de pessoas
            comuns que se tornaram
            vencedoras.
2
Mobilização e União


A comunidade é formada como uma rede de
amigos: é fácil entrar, mas difícil de sair.
O processo que une o grupo é o coaching:
membros mais antigos instruem, orientam e
acompanham a participação de novos membros.
3
Como as empresas
podem ganhar com isso?

Ps  gs
s        ,
            s   C s s
gs           s 
 s   s       
      .            
                            .
4
Como formar uma
comunidade?
                               Criar ferramentas
  Defender uma                  para contato
  causa a qual a               constante entre
 empresa domine                  participantes

                                            Oferecer
           Instituir líderes               conteúdo
           evangelistas                    exclusivo e
                                            relevante
4
Como formar uma
comunidade?



Quanto mais conteúdo você tem,
mais membros você conseguirá.
4
Como formar uma
comunidade?



Quanto mais membros você tem,
mais conteúdo você conseguirá.
4
Como formar uma
comunidade?



Quanto melhor você combina conteúdo e
membros em perfis de membros, mais
membros e conteúdo você conseguirá.
4
Como formar uma
comunidade?



Quanto mais fáceis forem as transações,
mais membros você atrairá.
5
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Um tema que tenha o poder de unir pessoas,
mobilizá-las, engajá-las.
Um assunto que esteja presente no cotidiano
dessas pessoas, que seja próprio delas, e cujo
interesse seja pleno.
6
O Evangelista


Principal articulador da comunidade.
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comunidade oferece aos membros.
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os outros participantes.
6
O Evangelista


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comunidade e a empresa patrocinadora.
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7
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constante


É necessário promover o intercâmbio de
informações entre os participantes, para que a
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Fundamentos Community Marketing

  • 2. Vamos ser claros: as pesquisas não mentem!
  • 3. Vamos ser claros: as pesquisas não mentem! Apenas 18% dos comerciais de TV proporcionam retorno positivo.
  • 4. Vamos ser claros: as pesquisas não mentem! 84% das campanhas B2B veiculadas resultam em vendas menores.
  • 5. Vamos ser claros: as pesquisas não mentem! Aumentar em 100% as verbas de publicidade incrementam as vendas em apenas 2%.
  • 6. Vamos ser claros: as pesquisas não mentem! Somente 14% dos telespectadores acreditam em propaganda que vêm na TV.
  • 7. Vamos ser claros: as pesquisas não mentem! 69% dos norte- americanos estão interessados em tecnologias que bloqueiam propaganda.
  • 8.
  • 9. Propaganda tradicional É desordenada É mais cara É fragmentada Goza de baixa credibilidade É desconectada dos consumidores Oferece baixo retorno Não é efetiva
  • 11. Lei dos Poucos 10% influenciam o comportamento de compra dos outros 90% dos consumidores.
  • 12. Lei dos Poucos 92% dos consumidores preferem recomendação boca-a-boca de alguém conhecido.
  • 13. 2/3 da economia norte- americana é influenciada pelo boca-a- boca
  • 15. Community Marketing Ações coordenadas de comunicação que integram intensamente empresas - e seus produtos/serviços - com os seus principais consumidores. As estratégias são formadas por táticas ativas e não-invasivas de relacionamento.
  • 16. Community Marketing O foco principal é na manutenção das relações com os atuais clientes, e não a conquista de novos consumidores. As atividades conectam a empresa com consumidores, os consumidores entre si, e os consumidores atuais com prospects/novos clientes.
  • 18. 1 O que é Comunidade? Grupo de pessoas que compartilham os mesmos interesses e valores, e mantém contato permanente. São ativistas, ou seja, divulgam e recomendam uma causa em que acreditam.
  • 19. 1 O que é Comunidade? Pessoas querendo se conectar com outras pessoas.
  • 20. 1 O que é Comunidade? Pessoas querendo ajudar e ser ajudadas – isso é uma consequência!
  • 21. 2 Mobilização e União É necessário defender uma causa capaz de se multiplicar, mobilizar pessoas, atrair novos membros.
  • 22. 2 Mobilização e União É importante pregar o desenvolvimento pessoal e da comunidade, com bons exemplos de pessoas comuns que se tornaram vencedoras.
  • 23. 2 Mobilização e União A comunidade é formada como uma rede de amigos: é fácil entrar, mas difícil de sair. O processo que une o grupo é o coaching: membros mais antigos instruem, orientam e acompanham a participação de novos membros.
  • 24. 3 Como as empresas podem ganhar com isso? Ps  gs s  ,  s C s s gs     s  s  s      .   .
  • 25. 4 Como formar uma comunidade? Criar ferramentas Defender uma para contato causa a qual a constante entre empresa domine participantes Oferecer Instituir líderes conteúdo evangelistas exclusivo e relevante
  • 26. 4 Como formar uma comunidade? Quanto mais conteúdo você tem, mais membros você conseguirá.
  • 27. 4 Como formar uma comunidade? Quanto mais membros você tem, mais conteúdo você conseguirá.
  • 28. 4 Como formar uma comunidade? Quanto melhor você combina conteúdo e membros em perfis de membros, mais membros e conteúdo você conseguirá.
  • 29. 4 Como formar uma comunidade? Quanto mais fáceis forem as transações, mais membros você atrairá.
  • 30. 5 A Causa Um tema que tenha o poder de unir pessoas, mobilizá-las, engajá-las. Um assunto que esteja presente no cotidiano dessas pessoas, que seja próprio delas, e cujo interesse seja pleno.
  • 31. 6 O Evangelista Principal articulador da comunidade. Personifica as vantagens que a participação na comunidade oferece aos membros. Atua como líder da comunidade, influenciando os outros participantes.
  • 32. 6 O Evangelista Faz a ponte entre os consumidores reunidos na comunidade e a empresa patrocinadora. É a voz dos participantes da comunidade - enquanto consumidores - na empresa; e é a cara da empresa na comunidade de consumidores.
  • 33. 7 Relacionamento constante É necessário promover o intercâmbio de informações entre os participantes, para que a causa seja, cada vez mais, difundida. É a maneira pela qual os membros mais “graduados” direcionam a participação de novos membros.