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Carregado porLuciano Tadeu de Oliveira
Fundamentos Community Marketing
O documento discute o community marketing como uma estratégia para transformar clientes em defensores da marca, evidenciando a ineficácia da publicidade tradicional e a importância do boca-a-boca. Apresenta a formação de comunidades de consumidores que se engajam em torno de causas comuns, promovendo um relacionamento ativo e contínuo com a empresa. Ademais, destaca o papel do evangelista na articulação e liderança dessas comunidades, facilitando a comunicação entre os consumidores e a marca.
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- 6. Vamos ser claros: aspesquisas não mentem! Somente 14% dos telespectadores acreditam em propaganda que vêm na TV.
- 7. Vamos ser claros: aspesquisas não mentem! 69% dos norte- americanos estão interessados em tecnologias que bloqueiam propaganda.
- 9. Propaganda tradicional Édesordenada É mais cara É fragmentada Goza de baixa credibilidade É desconectada dos consumidores Oferece baixo retorno Não é efetiva
- 10.
- 11. Lei dos Poucos 10% influenciam o comportamento de compra dos outros 90% dos consumidores.
- 12. Lei dos Poucos 92% dos consumidores preferem recomendação boca-a-boca de alguém conhecido.
- 13. 2/3 da economia norte- americana é influenciada pelo boca-a- boca
- 14.
- 15. Community Marketing Ações coordenadas decomunicação que integram intensamente empresas - e seus produtos/serviços - com os seus principais consumidores. As estratégias são formadas por táticas ativas e não-invasivas de relacionamento.
- 16. Community Marketing O foco principalé na manutenção das relações com os atuais clientes, e não a conquista de novos consumidores. As atividades conectam a empresa com consumidores, os consumidores entre si, e os consumidores atuais com prospects/novos clientes.
- 17. Para entender melhor. . .
- 18. 1 O que éComunidade? Grupo de pessoas que compartilham os mesmos interesses e valores, e mantém contato permanente. São ativistas, ou seja, divulgam e recomendam uma causa em que acreditam.
- 19. 1 O que éComunidade? Pessoas querendo se conectar com outras pessoas.
- 20. 1 O que éComunidade? Pessoas querendo ajudar e ser ajudadas – isso é uma consequência!
- 21. 2 Mobilização e União É necessário defender uma causa capaz de se multiplicar, mobilizar pessoas, atrair novos membros.
- 22. 2 Mobilização e União É importante pregar o desenvolvimento pessoal e da comunidade, com bons exemplos de pessoas comuns que se tornaram vencedoras.
- 23. 2 Mobilização e União Acomunidade é formada como uma rede de amigos: é fácil entrar, mas difícil de sair. O processo que une o grupo é o coaching: membros mais antigos instruem, orientam e acompanham a participação de novos membros.
- 24. 3 Como as empresas podemganhar com isso? Ps gs s , s C s s gs s s s . .
- 25. 4 Como formar uma comunidade? Criar ferramentas Defender uma para contato causa a qual a constante entre empresa domine participantes Oferecer Instituir líderes conteúdo evangelistas exclusivo e relevante
- 26. 4 Como formar uma comunidade? Quantomais conteúdo você tem, mais membros você conseguirá.
- 27. 4 Como formar uma comunidade? Quantomais membros você tem, mais conteúdo você conseguirá.
- 28. 4 Como formar uma comunidade? Quantomelhor você combina conteúdo e membros em perfis de membros, mais membros e conteúdo você conseguirá.
- 29. 4 Como formar uma comunidade? Quantomais fáceis forem as transações, mais membros você atrairá.
- 30. 5 A Causa Um temaque tenha o poder de unir pessoas, mobilizá-las, engajá-las. Um assunto que esteja presente no cotidiano dessas pessoas, que seja próprio delas, e cujo interesse seja pleno.
- 31. 6 O Evangelista Principal articuladorda comunidade. Personifica as vantagens que a participação na comunidade oferece aos membros. Atua como líder da comunidade, influenciando os outros participantes.
- 32. 6 O Evangelista Faz aponte entre os consumidores reunidos na comunidade e a empresa patrocinadora. É a voz dos participantes da comunidade - enquanto consumidores - na empresa; e é a cara da empresa na comunidade de consumidores.
- 33. 7 Relacionamento constante É necessário promovero intercâmbio de informações entre os participantes, para que a causa seja, cada vez mais, difundida. É a maneira pela qual os membros mais “graduados” direcionam a participação de novos membros.