O documento descreve prosumers e tendências em comunidades virtuais até 2012 em três frases: Prosumers são pessoas bem informadas que buscam ativamente criar valor para seu próprio consumo. O documento também descreve tendências como maior participação e envolvimento em comunidades virtuais e maior influência dessas comunidades sobre o consumo e relações sociais.

1. 1Branding, Marketing and Communication - Prof. Frederico Amorim - 2010
PROSUMERS
Quem são?

2. 2Branding, Marketing and Communication - Prof. Frederico Amorim - 2010
PROSUMERS
Disclaimer
Atividade em Sala de Aula baseada no Artigo:
“TENDÊNCIAS SOBRE AS COMUNIDADES VIRTUAIS DA PERSPECTIVA DOS PROSUMERS” ,
disponibilizado em 28.08.2008, na RAE-Eletrônica, v. 7, n. 2, Art. 24, jul./dez. 2008.
http://www.rae.com.br/eletronica/index.cfm?FuseAction=Artigo&ID=5368&Secao=ARTIGOS&Volume=7&Numero=2&Ano=2008
©Copyright 2008 FGV-EAESP/RAE-eletrônica. Todos os direitos reservados. Permitida a citação
parcial, desde que identificada a fonte.
Autores:
Marcelo Jacques Fonseca
Professor do Centro de Ciências Econômicas, Universidade do Vale do Rio dos Sinos
mjfonseca@terra.com.br
Manuela Albornoz Gonçalves
Mestranda em Administração pela Escola de Administração, Universidade Federal do Rio Grande do Sul.
manu.mag@gmail.com
Marta Olivia Rovedder de Oliveira
Mestranda em Administração pela Escola de Administração, Universidade Federal do Rio Grande do Sul.
mrovedder@yahoo.com.br
Maria Auxiliadora Cannarozzo Tinoco
Professora do Departamento de Engenharia de Produção e Transportes, Universidade Federal do Rio Grande do Sul.
maria@producao.ufrgs.br

3. 3Branding, Marketing and Communication - Prof. Frederico Amorim - 2010
Prosumers são pessoas bem
informadas, em constante procura de
conhecimentos e desenvolvimento de
competências em todos os aspectos de
interesse do seu dia-a-dia.
Estão ativamente envolvidos na criação
de valor e benefícios para seu próprio
consumo.
PROSUMERS
Descrição
Os prosumers atuam como co-designers ou parceiros na criação de valor, uma
vez que eles se apropriam de atividades e processos que costumavam ser de
domínio exclusivo de empresas. Valendo-se das novas tecnologias, eles interagem
e influenciam quem os rodeia, antecipando tendência.

4. 4Branding, Marketing and Communication - Prof. Frederico Amorim - 2010
2. Não se deixam prender por estereótipos:
não se autolimitam a rótulo ou lugar. As suas escolhas
não seguem padrões ou pressões sociais. Eles procuram
criar padrões de comportamento e auto-imagens ideais
segundo o seu ponto de vista.
PROSUMERS
Características
1. Criam seu próprio estilo de vida: gostam de se
sentir no controle da suas vidas e são proativos.
Procuram dicas e palpites de todas as fontes e montam
seus estilos de vida em função de suas necessidades.
São autodeterminados e dominam a tecnologia. Criam
suas próprias experiências subjetivas, as quais, por sua
vez, geram os benefícios pessoais e os valores sociais
para os prosumers.

5. 5Branding, Marketing and Communication - Prof. Frederico Amorim - 2010
4. Abraçam a mudança e a inovação: não somente aceitam
as inovações, mas também eles as acolhem, entusiasmam-se em
explorá-las e procuram ver oportunidades nelas. São os primeiros
em adotar as novas tecnologias, mas não as aceitam de forma
incondicional; eles querem ser os primeiros a aderir às novidades
que acrescentam.
PROSUMERS
Características
3. Fazem escolhas inteligentes: estando bem informados,
sabem o que está disponível e o que oferece maior valor para
eles. Utilizam a tecnologia para comunicar-se com sua rede
de contatos e procurar o que têm de melhor em relação a
seus interesses. As suas atitudes no processo de escolha vão
além do conhecimento das diversas marcas e dos atributos
dos produtos, avaliando as possíveis conseqüências e os reais
benefícios de sua escolha.

6. 6Branding, Marketing and Communication - Prof. Frederico Amorim - 2010
5. Vivem aqui e agora: prosumers sabem lidar com os conflitos gerados pelas pressões e
os prazeres do dia-a-dia, tentando encontrar os meios para desfrutar o presente melhor do
que nunca. Eles se sentem mais capazes de viver o agora, sabendo que eles possuem
aquilo de que necessitam para lidar com o quê vier quando vier.
PROSUMERS
Características
6. Estão conectados e interagem:
possuem o poder da conectividade e da
interatividade. São capazes de acessar a
informação sem limitações de espaço e de
tempo. Possuem a capacidade de enviar
sugestões, reclamações e trocar informações
e opiniões. Possuem enorme capacidade de
influenciar quem os rodeia.
7. Prosumers se valorizam: possuem alta
auto-estima e se permitem momentos de
autoindulgência.

7. 7Branding, Marketing and Communication - Prof. Frederico Amorim - 2010
8. Escolhem o design: quer seja um objeto de designer nomeado, o visual de sua casa, a
seleção de ingredientes para uma refeição, o equipamento que usam. Prosumers tentam
colocar seu pensamento, senso de estilo e assinatura em tudo o que eles fazem e
escolhem.
Tais consumidores, motivados pelas suas necessidades, procuram customizar produtos e
serviços através de maior interação e cooperação com empresas.
PROSUMERS
Características

8. 8Branding, Marketing and Communication - Prof. Frederico Amorim - 2010
PROSUMERS
Características
9. Preocupam-se com a saúde: especialmente quando se trata da própria saúde ou a
de uma pessoa próxima. Questionam médicos e pedem segundas opiniões e, para isso,
procuram estar bem informados e a par do conhecimento.
10. Valorizam o que funciona: interessam-se pelos resultados mais do que pelo esforço
necessário para alcançá-los.

9. 9Branding, Marketing and Communication - Prof. Frederico Amorim - 2010
11. São árbitros das marcas: eles estão à
procura de valor nas marcas. Percebem sua
presença ou ausência e alertam os outros disso.
São criteriosos e julgam os produtos em função
do valor que proporcionam sem se prender a
marcas.
12. Querem saber como fazer: procuram
saber como fazer as coisas em lugar de confiar
em outros para fazer isso. São afiados em
aprender, afiados em compartilhar seu
conhecimento com outros.
PROSUMERS
Características

10. 10Branding, Marketing and Communication - Prof. Frederico Amorim - 2010
COMUNIDADES
VIRTUAIS
Tendências até 2012

11. 11Branding, Marketing and Communication - Prof. Frederico Amorim - 2010
COMUNIDADES VIRTUAIS
Cenário de tendências até 2012
Participantes
O número de participantes crescerá significativamente. A participação nas
comunidades virtuais será generalizada, pois haverá a participação da maioria das
pessoas, indiferentemente de sexo, classe social (devido a facilidades de acesso à
Internet) e idade. A participação nas Comunidades Virtuais será cada vez mais
precoce (desde a idade infantil) e será mais comum entre idosos.
`
Haverá maior participação de pessoas menos adeptas à tecnologia, devido à
facilidade de uso (interfaces) - menor necessidade de “alfabetização tecnológica”
prévia.

12. 12Branding, Marketing and Communication - Prof. Frederico Amorim - 2010
COMUNIDADES VIRTUAIS
Cenário de tendências até 2012
Envolvimento
A participação das pessoas deverá aumentar, havendo maior envolvimento dos
usuários. Essa participação tenderá a ser mais ativa do que passiva. As pessoas
participarão não apenas das atividades propostas nas Comunidades Virtuais, mas
também se envolverão na criação e no desenvolvimento dessas.
Ressalta-se que a participação será mais duradoura e os membros das
comunidades participarão com maior freqüência delas, o que pode gerar maior
isolamento das pessoas do mundo real, devido ao consumo de tempo pessoal.
Entretanto, muitas pessoas conseguirão fazer um bom gerenciamento do tempo
entre a vida real e a virtual.

13. 13Branding, Marketing and Communication - Prof. Frederico Amorim - 2010
COMUNIDADES VIRTUAIS
Cenário de tendências até 2012
Propósitos
Aumentará a utilização das comunidades virtuais para os mais diferentes fins,
com maior impacto nas atividades cotidianas das pessoas. Aumentará a utilização,
também, para propósitos pessoais, acadêmicos e profissionais, além de outros
assuntos que venham a ser relevantes no futuro. As pessoas terão propósitos
mais definidos ao participarem das comunidades virtuais, e essa participação terá
grande impacto em seu cotidiano. As comunidades serão mais especializadas e
variadas, ou seja, haverá grande quantidade de comunidades com propósitos
distintos.

14. 14Branding, Marketing and Communication - Prof. Frederico Amorim - 2010
COMUNIDADES VIRTUAIS
Cenário de tendências até 2012
Tecnologias e Formas de Acesso
O computador continuará sendo a principal forma de acesso, pois eles
oportunizarão ainda melhor interface e maior memória de trabalho. Entretanto,
aumentará bastante o acesso por diferentes meios, como celular e palm-top. O
acesso será facilitado pela maior integração de diversas ferramentas (software),
possibilitando às comunidades virtuais apresentarem mais recursos e
disponibilizarem variados tipos de atividades. Essa integração permitirá maior
interatividade e maior troca de informações, dados e arquivos de diversos tipos.
Além disso, as formas de acesso serão mais amigáveis aos usuários.

15. 15Branding, Marketing and Communication - Prof. Frederico Amorim - 2010
COMUNIDADES VIRTUAIS
Cenário de tendências até 2012
Conteúdo
Haverá diversidade maior de assuntos discutidos dentro das comunidades virtuais
do que fora delas. Porém, os conteúdos serão mais importantes e de maior
interesse dos usuários (sem tanto lixo), e as pessoas serão mais críticas em
relação à aceitação desses conteúdos. A criação e a manutenção dos conteúdos
ficarão a cargo tanto dos usuários quanto dos responsáveis pelas respectivas
comunidades virtuais.

16. 16Branding, Marketing and Communication - Prof. Frederico Amorim - 2010
COMUNIDADES VIRTUAIS
Cenário de tendências até 2012
Impacto nas Relações Sociais
A comunicação virtual entre as pessoas (através de recursos multimeios) será
mais próxima da experiência real devido à facilidade de interação com outras
pessoas. Maior interatividade (interações mais dinâmicas e integradas, seleção de
interlocutor, conversação instantânea multimeios). Haverá mais relação entre o
contato virtual e o contato real. As comunidades virtuais influenciarão mais
contatos reais e vice-versa. Haverá incremento da influência das comunidades
virtuais sobre as atitudes e o comportamento das pessoas. Essa influência será
voltada para a busca de ações de melhoria da sociedade, em prol do ambiente,
entre outros.

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COMUNIDADES VIRTUAIS
Cenário de tendências até 2012
Influência Sobre o Consumo
Grande influência das comunidades virtuais sobre o consumo. Maior influência de
formadores de opinião sobre outras pessoas. Maior quantidade de material de
divulgação, e as propagandas se tornarão mais personalizadas. Aumento do
consumo de intangíveis, e as marcas estarão mais próximas de seus
consumidores. Haverá maiores buscas e fornecimento de informações sobre os
produtos nas comunidades virtuais. Maiores discussões sobre produtos e
empresas, potencializando rejeição a produtos de baixa qualidade.

18. 18Branding, Marketing and Communication - Prof. Frederico Amorim - 2010
COMUNIDADES VIRTUAIS
Cenário de tendências até 2012
Participação das Empresas
Haverá maior participação das empresas nas comunidades virtuais, e uma
aproximação maior entre empresas – marcas – e consumidores. Estes últimos
terão uma influência maior no desenvolvimento de produtos e serviços. As
comunidades virtuais serão um dos meios principais utilizados por empresas,
pessoas e outras entidades para avaliar os perfis das pessoas e para entrar em
contato direto com elas de acordo com seu interesse. Haverá maior número de
propagandas e negócios das empresas através das comunidades virtuais, pois
haverá maior comunicação com seus clientes e parceiros. As comunidades virtuais
serão, em sua maioria, gratuitas – os custos de sua manutenção serão
sustentados, por exemplo, por receitas originadas de propagandas.

19. 19Branding, Marketing and Communication - Prof. Frederico Amorim - 2010
COMUNIDADES VIRTUAIS
Cenário de tendências até 2012
Gestão, Segurança e Privacidade
As comunidades virtuais serão administradas tanto pelos seus membros quanto
pelos seus donos e moderadores. As regras de convivência virtual poderão ser
definidas em conjunto.
Será necessário maior controle da privacidade e ferramentas de gestão (normas,
coordenação, limites, orientações); ao mesmo tempo, os especialistas destacarão
que mecanismos de segurança e de privacidade serão muito mais eficientes do
que os atuais.

20. 20Branding, Marketing and Communication - Prof. Frederico Amorim - 2010
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COMUNIDADES VIRTUAIS
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