O documento apresenta diversas ferramentas e metodologias da qualidade, como fluxogramas, diagramas de Ishikawa, 5 porquês, matriz GUT e PDCA. Detalha o que é cada ferramenta, como funciona e exemplos de sua aplicação para identificar, analisar e solucionar problemas nos processos.

1. Mayra R Souza
Ferramentas da Qualidade
Técnicas para definir, mensurar, analisar e propor
soluções para problemas que interferem no
desempenho dos processos.

2. O que é QUALIDADE
para você?
Qualidade é a propriedade de qualificar, de dar um determinado
valor a serviços, pessoas, objetos, etc.
Qualidade é o atendimento de necessidades e expectativas que
temos com relação a tudo que utilizamos em nossa vida diária.
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3. Quais são as ferramentas da qualidade?
Fluxograma
A3
Diagrama de Ishikawa
5 Porquês (5Ws)
5W2H
Matriz GUT
Benchmarking
Brainstorming
Folha de Verificação
Diagrama de Pareto
Histograma
Diagrama de Dispersão
Gráfico de Controle

4. Métodologias que usam as ferramentas
PDCA
MASP
8 Ds

5. Fluxograma
Tem a finalidade de identificar o caminho real e ideal para um
produto ou serviço com o objetivo de identificar os desvios e
otimizar atividades.

7. http://www.blogdaqualidade.com.br/wp-content/uploads/2012/06/Tipos-de-fluxograma1-610x733.jpghttp://www.infoescola.com/administracao_/tipos-de-fluxogramas/
http://www.doceshop.com.br/blog/wp-content/uploads/2008/08/fluxograma_v
ertical.jpg

8. BPMN
Fluxo de Trabalho Fluxo de Informação

9. Mapeamento de Fluxo de Valor

10. A3A3 é uma metodologia de agir perante um problema, desafio ou
projeto a ser implementado, transformando-se em uma ferramenta
de gerenciamento do TPS – Sistema de Produção Toyota.

11. http://www.citisystems.com.br/relatorio-a3-pensamento-a3/
http://pt.slideshare.net/andrefaria/pensamento-a3

12. Diagrama de
Ishikawa
O Diagrama de Causa e Efeito representa a relação entre o efeito e
todas as possibilidades de causa que podem contribuir para esse
efeito.

13. 6 Ms

15. 5 PorquêsÉ uma técnica para encontrar a causa raiz de um defeito ou
problema. Parte da premissa que após perguntar 5 vezes sobre
um problema, encontrará a causa raiz ao invez da fonte do
problema.

17. Template para aplicar 5 Porquês

18. 5W2HAuxilia na elaboração de planos de ação, como um check-list que
aumenta a clareza da equipe envolvida nas atividades.
Considerado uma técnica eficaz para planejamento de atividades
e elaboração de projetos.

21. Canvas

22. POR QUÊ?
POR QUÊ?
POR QUÊ?
O QUÊ?
O QUÊ?
QUEM?
QUEM?
COMO?
COMO?
COMO?
QUANDO?
QUANTO?
QUANDO?
QUANTO?
QUANDO?
QUANTO?
Canvas
Links: Template Canvas Projeto e Programa, App Project Model Canvas e vídeos
explicativos.

23. Matriz GUTUtilizada para quantificar as informações, priorizando os
problemas e tratando de acordo com a gravidade, urgência e
tendência. Auxilia na estratégia, gestão de projetos e coleta de
dados, complementa a matriz SWOT.

25. Matriz de Eisenhower
“O importante é raramente urgente, e o que é urgente é raramente
importante”.
Eisenhower

27. BenchmarkingBenchmarking é o método sistemático de pesquisar os melhores
processos (interno, concorrência, ramo), as idéias inovadoras e os
procedimentos de operação mais eficazes que conduzam a um
desempenho superior.

28. PLANEJAR

30. BrainstormingÉ uma ferramenta para geração de muitas idéias sobre um tema
pré definido (melhoria, D&P, solução de problema). Estimula a
criatividade e a inovação das pessoas através do envolvimento
entre os participantes.

31. Processo

34. 1º 3º 4º
2º
5º
Link: Template Learning Canvas.

35. Mapa mental

36. Mapa mental
Link: Template mapa mental.

38. Folha de
VerificaçãoSão tabelas, planilhas ou formulários usadas para coleta e análise
de dados. O uso é para economizar tempo, eliminando o trabalho
de se desenhar figuras ou escrever números repetitivos.

41. Diagrama de
ParetoVelfredo Pareto o economista italiano descobriu que a riqueza não
tinha distribuição uniforme, e calculou matematicamente que
aproximadamente 20% do povo detinha 80% da riqueza.

44. Curva ABC

45. HistogramaPara visualizar graficamente a distribuição de frequências é um
agrupamento de dados em classes, para contabilizar o número de
ocorrências em cada classe.

46. Histograma

47. Histograma

48. Diagrama de
DispersãoIndica a relação entre variáveis (duas ou mais) de um processo e
sua intensidade, para visualizar o que acontece com uma variável
quando outra variável se altera, identificando uma possível relação
de causa e efeito entre elas.

50. Diagrama de Dispersão

51. Gráfico de
ControleUtilizada para acompanhar, analisar a tendência e avaliar de forma
contínua, colocando em evidência limites do processo para o
monitoramento de quando se altera e necessita de ação corretiva.

52. controle estatístico de processo

54. MetodologiasA metodologia é uma sequência de etapas que atua em uma
situação macro, onde em cada etapa pode usar as ferramentas de
maneira pontual. Com o conjunto e a sequencia combinada terá o
resultado esperado.

55. PDCAUsado com frequência em sistemas de gestão da qualidade, o
PDCA — Plan, Do, Check, Act — é um processo de melhoria
contínua.

59. MASPO método de análise e soluções de problemas é um roteiro
complexo utilizado para resoluções de problemas em empresas,
tratando-se de uma metodologia para manter e controlar a
qualidade de produtos, processos ou serviços.

60. http://www.techoje.com.br/bolttools/files/image/Masp%202.JPG

61. 8 DsA metodologia origina-se do inglês 8 DO (8 ações) é uma forma
sistemática de aplicação de várias ferramentas da Qualidade para
resolver uma Não Conformidade, e faz com que se aprenda muito
sobre cada problema abordado.

62. http://www.slideshare.net/volguin80/anlisis-de-causa-raz-8-disciplinas

63. Como funciona
tudo isso junto?

65. Dúvidas, sugestões e feedback:
Mayra Souza
E-mail: msouza@thoughtworks.com

66. Agradecemos a
presença de todos!