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Carregado porMayra de Souza
Ferramentas da Qualidade
O documento apresenta diversas ferramentas e metodologias da qualidade, como fluxogramas, diagramas de Ishikawa, 5 porquês, matriz GUT e PDCA. Detalha o que é cada ferramenta, como funciona e exemplos de sua aplicação para identificar, analisar e solucionar problemas nos processos.
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Ferramentas da Qualidade
- 1. Mayra R Souza Ferramentasda Qualidade Técnicas para definir, mensurar, analisar e propor soluções para problemas que interferem no desempenho dos processos.
- 2. O que éQUALIDADE para você? Qualidade é a propriedade de qualificar, de dar um determinado valor a serviços, pessoas, objetos, etc. Qualidade é o atendimento de necessidades e expectativas que temos com relação a tudo que utilizamos em nossa vida diária. ? ? ? ?
- 3. Quais são asferramentas da qualidade? Fluxograma A3 Diagrama de Ishikawa 5 Porquês (5Ws) 5W2H Matriz GUT Benchmarking Brainstorming Folha de Verificação Diagrama de Pareto Histograma Diagrama de Dispersão Gráfico de Controle
- 4. Métodologias que usamas ferramentas PDCA MASP 8 Ds
- 5. Fluxograma Tem a finalidadede identificar o caminho real e ideal para um produto ou serviço com o objetivo de identificar os desvios e otimizar atividades.
- 7.
- 8. BPMN Fluxo de TrabalhoFluxo de Informação
- 9. Mapeamento de Fluxode Valor
- 10. A3A3 é umametodologia de agir perante um problema, desafio ou projeto a ser implementado, transformando-se em uma ferramenta de gerenciamento do TPS – Sistema de Produção Toyota.
- 11.
- 12. Diagrama de Ishikawa O Diagramade Causa e Efeito representa a relação entre o efeito e todas as possibilidades de causa que podem contribuir para esse efeito.
- 13.
- 15. 5 PorquêsÉ umatécnica para encontrar a causa raiz de um defeito ou problema. Parte da premissa que após perguntar 5 vezes sobre um problema, encontrará a causa raiz ao invez da fonte do problema.
- 17. Template para aplicar5 Porquês
- 18. 5W2HAuxilia na elaboraçãode planos de ação, como um check-list que aumenta a clareza da equipe envolvida nas atividades. Considerado uma técnica eficaz para planejamento de atividades e elaboração de projetos.
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- 22. POR QUÊ? POR QUÊ? PORQUÊ? O QUÊ? O QUÊ? QUEM? QUEM? COMO? COMO? COMO? QUANDO? QUANTO? QUANDO? QUANTO? QUANDO? QUANTO? Canvas Links: Template Canvas Projeto e Programa, App Project Model Canvas e vídeos explicativos.
- 23. Matriz GUTUtilizada paraquantificar as informações, priorizando os problemas e tratando de acordo com a gravidade, urgência e tendência. Auxilia na estratégia, gestão de projetos e coleta de dados, complementa a matriz SWOT.
- 25. Matriz de Eisenhower “Oimportante é raramente urgente, e o que é urgente é raramente importante”. Eisenhower
- 27. BenchmarkingBenchmarking é ométodo sistemático de pesquisar os melhores processos (interno, concorrência, ramo), as idéias inovadoras e os procedimentos de operação mais eficazes que conduzam a um desempenho superior.
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- 30. BrainstormingÉ uma ferramentapara geração de muitas idéias sobre um tema pré definido (melhoria, D&P, solução de problema). Estimula a criatividade e a inovação das pessoas através do envolvimento entre os participantes.
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- 34. 1º 3º 4º 2º 5º Link:Template Learning Canvas.
- 35.
- 36. Mapa mental Link: Templatemapa mental.
- 38. Folha de VerificaçãoSão tabelas,planilhas ou formulários usadas para coleta e análise de dados. O uso é para economizar tempo, eliminando o trabalho de se desenhar figuras ou escrever números repetitivos.
- 41. Diagrama de ParetoVelfredo Paretoo economista italiano descobriu que a riqueza não tinha distribuição uniforme, e calculou matematicamente que aproximadamente 20% do povo detinha 80% da riqueza.
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- 45. HistogramaPara visualizar graficamentea distribuição de frequências é um agrupamento de dados em classes, para contabilizar o número de ocorrências em cada classe.
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- 47.
- 48. Diagrama de DispersãoIndica arelação entre variáveis (duas ou mais) de um processo e sua intensidade, para visualizar o que acontece com uma variável quando outra variável se altera, identificando uma possível relação de causa e efeito entre elas.
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- 51. Gráfico de ControleUtilizada paraacompanhar, analisar a tendência e avaliar de forma contínua, colocando em evidência limites do processo para o monitoramento de quando se altera e necessita de ação corretiva.
- 52. controle estatístico deprocesso
- 54. MetodologiasA metodologia éuma sequência de etapas que atua em uma situação macro, onde em cada etapa pode usar as ferramentas de maneira pontual. Com o conjunto e a sequencia combinada terá o resultado esperado.
- 55. PDCAUsado com frequênciaem sistemas de gestão da qualidade, o PDCA — Plan, Do, Check, Act — é um processo de melhoria contínua.
- 59. MASPO método deanálise e soluções de problemas é um roteiro complexo utilizado para resoluções de problemas em empresas, tratando-se de uma metodologia para manter e controlar a qualidade de produtos, processos ou serviços.
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- 61. 8 DsA metodologiaorigina-se do inglês 8 DO (8 ações) é uma forma sistemática de aplicação de várias ferramentas da Qualidade para resolver uma Não Conformidade, e faz com que se aprenda muito sobre cada problema abordado.
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- 63. Como funciona tudo issojunto?
- 65. Dúvidas, sugestões efeedback: Mayra Souza E-mail: msouza@thoughtworks.com
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