O documento descreve a ferramenta 5W1H para planejamento e gestão da qualidade, fornecendo exemplos de seu uso para treinamento de funcionários, investigação de não conformidades e controle microbiológico da água. Ele também discute o uso do brainstorming em conjunto com 5W1H para otimizar procedimentos de laboratório.

1. 5W1H
Alunas: Aldiny, Alana e Marisa - 7BMAD
Disciplina: Gestão da Qualidade

2. • O 5W1H é uma ferramenta da qualidade que permite
considerar todas as tarefas a serem executadas ou
selecionadas de forma cuidadosa e objetiva, assegurando sua
implementação de forma organizada.
• Cada ação deve ser especificada levando-se em consideração
os seguintes itens:
What? (O que será feito?)
When? (Quando será feito?)
Where? (Onde será feito?)
Why? (Porque será feito?)
Who? (Quem fará?)
How? (Como será feito?)
5W1H

3. • Referenciar as decisões de cada etapa no
desenvolvimento do trabalho.
• Identificar as ações e responsabilidade de cada um
na execução das atividades
• Planejar as diversas ações que serão desenvolvidas
no decorrer do trabalho.
Quando pode ser utilizada?

4. 5W1H: Exemplo 1
WHAT?
''O QUE FAZER''?
WHY?
''PORQUE''?
WHERE?
''ONDE''?
HOW?
''COMO''?
WHO?
''QUEM''?
WHEN?
''QUANDO''?
Treinar e
conscientizar os
funcionários nas
IT-0001 E IT-0005,
que são instruções
de biossegurança e
uso de
equipamento de
proteção coletiva,
respectivamente
Para proteção,
prevenção ou
redução do risco
de desenvolver
doenças ou
causar impacto
no meio
ambiente,
proporcionando
um ambiente de
trabalho seguro.
Nos
respectivos
setores.
Através da
leitura dos
procedimentos
e demonstração
de como se
utiliza e o
porquê se
utiliza os EPIs e
EPCs, cabines
de proteção,
chuveiros, lava
olhos,
extintores, bem
como sua
localização
dentro do
laboratório.
À todos os
profissionais
que executam
atividade de
risco.
Semanalmente.

5. 5W1H: Exemplo 2
WHAT?
''O QUE FAZER''?
WHY?
''PORQUE''?
WHERE?
''ONDE''?
HOW?
''COMO''?
WHO?
''QUEM''?
WHEN?
''QUANDO''?
Investigação e ou
Ação corretiva e
preventiva- Análise
crítica das não
conformidades
Determinar e
implantar
metodologia de
ação que elimine
as causas das
não
conformidades
existentes ou
potenciais para
prevenir a sua
reincidência ou
ocorrência.
Em toso os
aspectos
relativos às
maquinas,
equipamentos
e instalações,
que podem
afetar o efeito
do processo
Análise crítica
das ações
corretivas
executadas,
registros
dessas ações,
período de
tempo
necessário
para análise
Responsáveis
técnicos
habilitados.
Quando houver
não
conformidade
ou situação
indesejável
como parada de
equipamento;
monitoramento
e verificação da
confiabilidade
dos resultados
dos
equipamentos;
aquisição de
novas
plataforma para
realização de
exames

6. 5W1H: Exemplo 3
WHAT?
''O QUE FAZER''?
WHY?
''PORQUE''?
WHERE?
''ONDE''?
HOW?
''COMO''?
WHO?
''QUEM''?
WHEN?
''QUANDO''?

7. 5W1H: Exemplo 4
WHAT?
''O QUE FAZER''?
WHY?
''PORQUE''?
WHERE?
''ONDE''?
HOW?
''COMO''?
WHO?
''QUEM''?
WHEN?
''QUANDO''?

8. 5W1H: Exemplo 5
WHAT?
''O QUE FAZER''?
WHY?
''PORQUE''?
WHERE?
''ONDE''?
HOW?
''COMO''?
WHO?
''QUEM''?
WHEN?
''QUANDO''?
Controle
microbiológico da
água envolvida nos
processos
produtivos da
Laborclin produtos
para laboratório
Ltda., coletadas
amostras de
torneiras utilizadas
no setor de
produção.
A água é o
componente
presente em
praticamente
todos os produtos
fabricados pela
empresa, e
portanto pode
afetar a qualidade
dos mesmos.
No
laboratório
de controle
da qualidade
–LCQ no setor
de
microbiologia
Através do
controle
microbiológico
após infusão de
1mL das
amostras
coletadas em
Agar Plate Count
diluído, com a
utilização de
placas estéreis.
Técnicos do
setor de
microbiologia
do LCQ –
Laboratório
de controle da
qualidade.
mensalmente

9. Ferramentas Associadas
• Brainstorming (Tempestade de ideias): é o nome
dado à uma técnica grupal na qual são realizados
exercícios mentais com a finalidade de resolver
problemas específicos, sugerindo qualquer
pensamento que vier á mente naquele momento.

10. 5W1H e Brainstorming
• Exemplo: Achar um meio de otimizar os procedimentos de modo
a serem realizados em menos tempo mas ainda com qualidade
• What? Cronometrar a realização dos procedimentos
• Why? Para verificar se não está sendo despendido tempo demais
em uma atividade simples ou desnecessária
• Where? No laboratório de controle de qualidade
• How? Utilizando um cronômetro e anotando o tempo despendido
• Who? Técnicos do laboratório de controle da qualidade
• When? Mensalmente (semestral)
Brainstorming: Utilizar microondas em vez do banho maria para diluir os meios de
cultura
E se diminuíssem o número de amostras analisadas?
Quantos minutos devem ser colocados no microondas?

11. Referências
• USP- Qualidade total – 5WH1. Disponível
em:<http://www.esalq.usp.br/qualidade/ferramentas/5w1h.htm>Acesso:
15/03/17
• PERIARD, Gustavo. Administração e gestão da qualidade: O que é 5WH1?
Disponível em:<http://www.sobreadministracao.com/o-que-e-o-5w2h-e-
como-ele-e-utilizado/>Acesso:15/03/17