O documento descreve a ferramenta 5W2H para planejamento de ações, que inclui as perguntas What, Why, Where, When, Who, How e How much. Ele também discute o Diagrama de Ishikawa como outra ferramenta para identificar causas de problemas e evitar a criação de novos problemas com o plano de ação.

2. • Metodologia de elaboração
de planos de ação;
• Objetivo eliminar ruídos na
comunicação ;
• Gerar melhor qualidade na
execução de tarefas;

3. Busca pela Qualidade Total.
COMO FUNCIONA...
O nome da ferramenta provém
das seguintes question words:

4. What – O que será feito (etapas).
Why – Por que será feito (justificativa).
Where – Onde será feito (local).
When – Quando será feito (tempo).
Who – Por quem será feito (responsabilidade).
How – Como será feito (método).
How much – Quanto custará para ser feito (custo).

5. What – O que será feito (etapas).
Propósito da etapa:
•Será feito para melhor economia da empresa.
Exemplo: “Reduzir custos com conta de energia em até 45%”
Why – Por que será feito (justificativa).
Propósito da etapa:
•Pela necessidade de manutenção e para que não aconteça acidentes
na mesma.
Exemplo : A atual instalação elétrica está precisando de reforma, os funcionários
não estão conscientizados
Where – Onde será feito (local).
Propósito da etapa:
•Os locais da empresa, devem ser ditos,pois há certos setores que
podem não ter precisão de vistoria e manutenção.
Exemplo : Todos os departamentos.

6. When – Quando será feito (tempo).
Propósito da etapa:
•O dia data e hora devem ser sempre marcados com
antecedência , pelo caso de algum contra tempo.
Exemplo : Dezembro/2010.
Who – Por quem será feito
(responsabilidade).
Propósito da etapa:
•O dito cujo deverá ser citado pois qualquer problema o
funcionário será adicionado pelo departamento de manutenção
Exemplo : Marcos (eletricista) e Ana (RH)

7. How – Como será feito (método).
Propósito da etapa:
Avaliação do serviço deve ser monitorado e visto no final.
Exemplo : 01 - Instalação dos conectores Desenhert; 02 - Troca
do fio (fio fino aumenta consumo);
How much – Quanto custará para ser
feito (custo).
Propósito da etapa:
O valor deve ser citado , pois no fim do mês os gastos deve
ser contados e descontados no faturamento final da
empresa.
Exemplo : R$ 2.000,00.

9. •Para isso, você pode utilizar outras
ferramentas, como o Diagrama de
Ishikawa ou Pareto.
•Verifique também se o seu plano de ação
não afetará outras variáveis, criando novos
problemas ;(se isso acontecer, novos 5W2H
deverão ser elaborados.)

10. Como Funciona Diagrama de Ishikawa?

11. •Ferramenta gráfica ;
• Utilizada pela Administração para o gerenciamento;
• Controle da Qualidade em diversos processos;
oConhecido com:
• "Diagrama de Causa e Efeito",
• "Diagrama Espinha-de-peixe"
• "Diagrama 6M".
o Os problemas são classificados em seis tipos diferentes:
• Método
• Matéria-prima
• Mão-de-obra,
• Máquinas
•Medição
• Meio ambiente.