SlideShare uma empresa Scribd logo
 Um exemplo do meu uso dos Conceitos de Qualidade 5w2h
•   Metodologia de elaboração
    de planos de ação;
•   Objetivo eliminar ruídos na
    comunicação ;
•    Gerar melhor qualidade na
    execução de tarefas;
Busca pela Qualidade Total.
COMO FUNCIONA...
O nome da ferramenta provém
 das seguintes question words:
What – O que será feito (etapas).

Why – Por que será feito (justificativa).

Where – Onde será feito (local).

When – Quando será feito (tempo).

Who – Por quem será feito (responsabilidade).

How – Como será feito (método).

How much – Quanto custará para ser feito (custo).

Recomendado para você

Introdução ao marketing
Introdução ao marketingIntrodução ao marketing
Introdução ao marketing

Marketing é o processo de criar valor para os clientes e construir relacionamentos duradouros através de entender as necessidades dos clientes, desenvolver estratégias de mercado alinhadas aos clientes, e fornecer valor superior por meio de produtos, preços, promoções e distribuição para capturar valor em troca.

administraçãointroduçãomarketing
Produtividade e Qualidade
Produtividade e QualidadeProdutividade e Qualidade
Produtividade e Qualidade

O documento discute conceitos de produção, produtividade e qualidade. Ele define produção como a transformação de insumos em produtos ou serviços por meio de operações e transformações. Produtividade é a relação entre saídas e entradas de um processo. Qualidade se refere à satisfação do cliente e especificações do produto. Ambos produtividade e qualidade são importantes para o sucesso de uma empresa.

nt
Aula Pronta - Gerenciamento de Projetos
Aula Pronta - Gerenciamento de ProjetosAula Pronta - Gerenciamento de Projetos
Aula Pronta - Gerenciamento de Projetos

Conteúdo desta Aula Pronta: 40 slides em formato PowerPoint (PPT). Nesta Aula Pronta são abordados: - Origem do gerenciamento de projetos - O que é o PMI? - O que é o Guia PMBOK? - Características dos projetos - As nove grande áreas do PMBOK - Habilidades interpessoais - O ciclo de vida do projeto

aula pronta ppt gerenciamento projetos
What – O que será feito (etapas).
Propósito da etapa:
•Será feito para melhor economia da empresa.

Exemplo: “Reduzir custos com conta de energia em até 45%”

Why – Por que será feito (justificativa).
Propósito da etapa:
•Pela necessidade de manutenção e para que não aconteça acidentes
na mesma.

Exemplo : A atual instalação elétrica está precisando de reforma, os funcionários
não estão conscientizados

Where – Onde será feito (local).
Propósito da etapa:
•Os locais da empresa, devem ser ditos,pois há certos setores que
podem não ter precisão de vistoria e manutenção.

Exemplo : Todos os departamentos.
When – Quando será feito (tempo).
Propósito da etapa:
•O dia data e hora devem ser sempre marcados com
antecedência , pelo caso de algum contra tempo.

Exemplo : Dezembro/2010.


Who – Por quem será feito
(responsabilidade).
Propósito da etapa:
•O dito cujo deverá ser citado pois qualquer problema o
funcionário será adicionado pelo departamento de manutenção

Exemplo : Marcos (eletricista) e Ana (RH)
How – Como será feito (método).
Propósito da etapa:
Avaliação do serviço deve ser monitorado e visto no final.

Exemplo : 01 - Instalação dos conectores Desenhert; 02 - Troca
do fio (fio fino aumenta consumo);


How much – Quanto custará para ser
feito (custo).
Propósito da etapa:
O valor deve ser citado , pois no fim do mês os gastos deve
ser contados e descontados no faturamento final da
empresa.


Exemplo : R$ 2.000,00.
 Um exemplo do meu uso dos Conceitos de Qualidade 5w2h

Recomendado para você

Gestão da produção
Gestão da produçãoGestão da produção
Gestão da produção

O documento descreve a evolução histórica da gestão da produção, desde os primórdios da humanidade até os dias atuais. Aborda temas como a revolução industrial, a administração científica de Taylor, a produção em massa de Ford, a gestão da qualidade total e os desafios atuais da produção com novas tecnologias e paradigmas.

Gestão por Processos - BPM - foco em resultados
Gestão por Processos - BPM - foco em resultadosGestão por Processos - BPM - foco em resultados
Gestão por Processos - BPM - foco em resultados

O documento discute a importância da documentação dos processos de negócio de uma organização. A documentação torna os processos mais estruturados e eficientes, permitindo a melhoria contínua, transferência de conhecimento e conformidade. Além disso, a documentação apoia mudanças e inovações, fornecendo visibilidade dos processos.

gestao por processosbpmroadmap bpm
Marketing - Definições e Tipos
Marketing - Definições e TiposMarketing - Definições e Tipos
Marketing - Definições e Tipos

Apresentação relacionada às definições e tipos de marketing. Disciplina de Gestão e Empreendedorismo, do 3º ano do curso Técnico em Química Integrado ao ensino médio no Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Farroupilha - Campus Panambi. Elaborado por André Zambon.

empreendedorismoinstituto farroupilhagestao
•Para isso, você pode utilizar outras
ferramentas, como o Diagrama de
Ishikawa ou Pareto.

•Verifique também se o seu plano de ação
não afetará outras variáveis, criando novos
problemas ;(se isso acontecer, novos 5W2H
deverão ser elaborados.)
Como Funciona Diagrama de Ishikawa?
•Ferramenta gráfica ;
• Utilizada pela Administração para o gerenciamento;
• Controle da Qualidade em diversos processos;

oConhecido com:

    • "Diagrama de Causa e Efeito",
    • "Diagrama Espinha-de-peixe"
    • "Diagrama 6M".

o Os problemas são classificados em seis tipos diferentes:
• Método
• Matéria-prima
• Mão-de-obra,
• Máquinas
•Medição
• Meio ambiente.
 Um exemplo do meu uso dos Conceitos de Qualidade 5w2h

Recomendado para você

Gerenciamento de Projetos
Gerenciamento de ProjetosGerenciamento de Projetos
Gerenciamento de Projetos

Assimilar os conceitos fundamentais aplicados em Gerenciamento de Projetos; Compreender seus objetivos e sua complexidade; Perceber as principais dificuldades enfrentadas pela Equipe de Projeto e das Organizações para o sucesso de um Projeto

Planejamento estrategico, tático e operacional
Planejamento estrategico, tático e operacionalPlanejamento estrategico, tático e operacional
Planejamento estrategico, tático e operacional

O documento discute os conceitos de planejamento estratégico, tático e operacional em administração. Explica que o planejamento estratégico define objetivos e estratégias de alto nível, o planejamento tático foca em áreas específicas para alcançar os objetivos estratégicos, e o planejamento operacional especifica os detalhes de como os objetivos serão alcançados.

Tomada de decisão
Tomada de decisãoTomada de decisão
Tomada de decisão

O documento discute a tomada de decisão como um processo complexo que envolve tanto a intuição quanto a análise. A tomada de decisão é influenciada pelo contexto organizacional e nível da decisão, além do estilo pessoal do decisor. Ferramentas como SWOT podem auxiliar na análise considerando fatores internos e externos. Um equilíbrio entre intuição e racionalidade é importante para uma boa tomada de decisão.

decision makingmanagement

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Caderno de Atividades Gestão de Processos e Qualidade
Caderno de Atividades Gestão de Processos e QualidadeCaderno de Atividades Gestão de Processos e Qualidade
Caderno de Atividades Gestão de Processos e Qualidade
Gerisval Pessoa
 
1 slides - diagrama de causa e efeito (ishikawa)
1   slides - diagrama de causa e efeito (ishikawa)1   slides - diagrama de causa e efeito (ishikawa)
1 slides - diagrama de causa e efeito (ishikawa)
Caio Roberto de Souza Filho
 
Ferramentas da qualidade
Ferramentas da qualidadeFerramentas da qualidade
Ferramentas da qualidade
Fabricio Pangoni
 
Introdução ao marketing
Introdução ao marketingIntrodução ao marketing
Introdução ao marketing
Thayse Beckner
 
Produtividade e Qualidade
Produtividade e QualidadeProdutividade e Qualidade
Produtividade e Qualidade
Fernanda Paola Butarelli
 
Aula Pronta - Gerenciamento de Projetos
Aula Pronta - Gerenciamento de ProjetosAula Pronta - Gerenciamento de Projetos
Aula Pronta - Gerenciamento de Projetos
AyslanAnholon
 
Gestão da produção
Gestão da produçãoGestão da produção
Gestão da produção
Luiz Carlos Oliveira
 
Gestão por Processos - BPM - foco em resultados
Gestão por Processos - BPM - foco em resultadosGestão por Processos - BPM - foco em resultados
Gestão por Processos - BPM - foco em resultados
CompanyWeb
 
Marketing - Definições e Tipos
Marketing - Definições e TiposMarketing - Definições e Tipos
Marketing - Definições e Tipos
André Zambon
 
Gerenciamento de Projetos
Gerenciamento de ProjetosGerenciamento de Projetos
Gerenciamento de Projetos
Marcos Abreu
 
Planejamento estrategico, tático e operacional
Planejamento estrategico, tático e operacionalPlanejamento estrategico, tático e operacional
Planejamento estrategico, tático e operacional
PMY TECNOLOGIA LTDA
 
Tomada de decisão
Tomada de decisãoTomada de decisão
Tomada de decisão
Leila Oliva
 
Gestão de Pessoas
 Gestão de Pessoas Gestão de Pessoas
Gestão de Pessoas
Celso Alfaia Barbosa
 
Aula 1 - Gestão de Projetos
Aula 1 - Gestão de ProjetosAula 1 - Gestão de Projetos
Aula 1 - Gestão de Projetos
Fernando Dantas
 
Aula 1 planejamento estratégico
Aula 1   planejamento estratégicoAula 1   planejamento estratégico
Aula 1 planejamento estratégico
Kesia Rozzett Oliveira
 
ISO 9001
ISO 9001ISO 9001
Análise de Mercado
Análise de MercadoAnálise de Mercado
Análise de Mercado
Renato Melo
 
Alcançar metas pp.ppt versão jfr
Alcançar metas  pp.ppt versão jfrAlcançar metas  pp.ppt versão jfr
Alcançar metas pp.ppt versão jfr
Jaime F. Ribeiro
 
Gestão da qualidade
Gestão da qualidadeGestão da qualidade
Gestão da qualidade
Pricila Yessayan
 
Mapeamento de Processos
Mapeamento de ProcessosMapeamento de Processos
Mapeamento de Processos
Templum Consultoria Online
 

Mais procurados (20)

Caderno de Atividades Gestão de Processos e Qualidade
Caderno de Atividades Gestão de Processos e QualidadeCaderno de Atividades Gestão de Processos e Qualidade
Caderno de Atividades Gestão de Processos e Qualidade
 
1 slides - diagrama de causa e efeito (ishikawa)
1   slides - diagrama de causa e efeito (ishikawa)1   slides - diagrama de causa e efeito (ishikawa)
1 slides - diagrama de causa e efeito (ishikawa)
 
Ferramentas da qualidade
Ferramentas da qualidadeFerramentas da qualidade
Ferramentas da qualidade
 
Introdução ao marketing
Introdução ao marketingIntrodução ao marketing
Introdução ao marketing
 
Produtividade e Qualidade
Produtividade e QualidadeProdutividade e Qualidade
Produtividade e Qualidade
 
Aula Pronta - Gerenciamento de Projetos
Aula Pronta - Gerenciamento de ProjetosAula Pronta - Gerenciamento de Projetos
Aula Pronta - Gerenciamento de Projetos
 
Gestão da produção
Gestão da produçãoGestão da produção
Gestão da produção
 
Gestão por Processos - BPM - foco em resultados
Gestão por Processos - BPM - foco em resultadosGestão por Processos - BPM - foco em resultados
Gestão por Processos - BPM - foco em resultados
 
Marketing - Definições e Tipos
Marketing - Definições e TiposMarketing - Definições e Tipos
Marketing - Definições e Tipos
 
Gerenciamento de Projetos
Gerenciamento de ProjetosGerenciamento de Projetos
Gerenciamento de Projetos
 
Planejamento estrategico, tático e operacional
Planejamento estrategico, tático e operacionalPlanejamento estrategico, tático e operacional
Planejamento estrategico, tático e operacional
 
Tomada de decisão
Tomada de decisãoTomada de decisão
Tomada de decisão
 
Gestão de Pessoas
 Gestão de Pessoas Gestão de Pessoas
Gestão de Pessoas
 
Aula 1 - Gestão de Projetos
Aula 1 - Gestão de ProjetosAula 1 - Gestão de Projetos
Aula 1 - Gestão de Projetos
 
Aula 1 planejamento estratégico
Aula 1   planejamento estratégicoAula 1   planejamento estratégico
Aula 1 planejamento estratégico
 
ISO 9001
ISO 9001ISO 9001
ISO 9001
 
Análise de Mercado
Análise de MercadoAnálise de Mercado
Análise de Mercado
 
Alcançar metas pp.ppt versão jfr
Alcançar metas  pp.ppt versão jfrAlcançar metas  pp.ppt versão jfr
Alcançar metas pp.ppt versão jfr
 
Gestão da qualidade
Gestão da qualidadeGestão da qualidade
Gestão da qualidade
 
Mapeamento de Processos
Mapeamento de ProcessosMapeamento de Processos
Mapeamento de Processos
 

Semelhante a Um exemplo do meu uso dos Conceitos de Qualidade 5w2h

WM_Gestão do Trabalho_AES Elpa_Jornada Tecnica
WM_Gestão do Trabalho_AES Elpa_Jornada TecnicaWM_Gestão do Trabalho_AES Elpa_Jornada Tecnica
WM_Gestão do Trabalho_AES Elpa_Jornada Tecnica
Denesio Carvalho
 
Aula 2 - Gestão de Projetos
Aula 2 - Gestão de ProjetosAula 2 - Gestão de Projetos
Aula 2 - Gestão de Projetos
Fernando Dantas
 
Implantação de um PMO modelo Canvas
Implantação de um PMO modelo CanvasImplantação de um PMO modelo Canvas
Implantação de um PMO modelo Canvas
Rodrigo Lopes - Eng. - MBA - PMP - SCRUM - ITIL - COBIT
 
Avaliacao de Desempenho
Avaliacao de DesempenhoAvaliacao de Desempenho
Avaliacao de Desempenho
MindelExpress
 
avaliação de desempenho dentro das organizações.ppt
avaliação de desempenho dentro das organizações.pptavaliação de desempenho dentro das organizações.ppt
avaliação de desempenho dentro das organizações.ppt
henriquefgcgamer
 
apresentacao-servidores.ppt
apresentacao-servidores.pptapresentacao-servidores.ppt
apresentacao-servidores.ppt
Thazio Lima
 
apresentacao-servidores.ppt
apresentacao-servidores.pptapresentacao-servidores.ppt
apresentacao-servidores.ppt
ThomasPablo2
 
apresentacao-servidores.ppt
apresentacao-servidores.pptapresentacao-servidores.ppt
apresentacao-servidores.ppt
Wendell85
 
Dimensionamento de quadro de pessoal
Dimensionamento de quadro de pessoalDimensionamento de quadro de pessoal
Dimensionamento de quadro de pessoal
Joao Telles Corrêa Filho
 
Administração de tempo e prazo
Administração de tempo e prazoAdministração de tempo e prazo
Administração de tempo e prazo
Ciro Lopes
 
Método para análise e melhoria de processos
Método para análise e melhoria de processosMétodo para análise e melhoria de processos
Método para análise e melhoria de processos
Jorge Covacs
 
Gerenciamento dos custos do projeto(Grupo 4)
Gerenciamento dos custos do projeto(Grupo 4)Gerenciamento dos custos do projeto(Grupo 4)
Gerenciamento dos custos do projeto(Grupo 4)
Nilton Cesar Araruna
 
Fundamentos em Gerenciamento de Projetos - Módulo III
Fundamentos em Gerenciamento de Projetos - Módulo IIIFundamentos em Gerenciamento de Projetos - Módulo III
Fundamentos em Gerenciamento de Projetos - Módulo III
Wilian Fabricio Pereira
 
Estimativas cef 2000
Estimativas cef 2000Estimativas cef 2000
Estimativas cef 2000
Fátima Marinho
 
Toc aplicada a gestão de projetos
Toc aplicada a gestão de projetosToc aplicada a gestão de projetos
Toc aplicada a gestão de projetos
Aragon Vieira
 
Geração TEC - Help Desk - Fundamentos do ITIL - IR, CR e Problemas, Medição ...
Geração TEC -  Help Desk - Fundamentos do ITIL - IR, CR e Problemas, Medição ...Geração TEC -  Help Desk - Fundamentos do ITIL - IR, CR e Problemas, Medição ...
Geração TEC - Help Desk - Fundamentos do ITIL - IR, CR e Problemas, Medição ...
Alan Carlos
 
Apostila CRONOANÁLISE
Apostila CRONOANÁLISEApostila CRONOANÁLISE
Apostila CRONOANÁLISE
Ujihara, Hélio M
 
MsProject.pptx
MsProject.pptxMsProject.pptx
MsProject.pptx
Ricardo Santos
 
Boas práticas em gestão de cronogramas
Boas práticas em gestão de cronogramasBoas práticas em gestão de cronogramas
Boas práticas em gestão de cronogramas
Osvaldo Pedra
 
Aula 3 - Gestão de Projetos
Aula 3 - Gestão de ProjetosAula 3 - Gestão de Projetos
Aula 3 - Gestão de Projetos
Fernando Dantas
 

Semelhante a Um exemplo do meu uso dos Conceitos de Qualidade 5w2h (20)

WM_Gestão do Trabalho_AES Elpa_Jornada Tecnica
WM_Gestão do Trabalho_AES Elpa_Jornada TecnicaWM_Gestão do Trabalho_AES Elpa_Jornada Tecnica
WM_Gestão do Trabalho_AES Elpa_Jornada Tecnica
 
Aula 2 - Gestão de Projetos
Aula 2 - Gestão de ProjetosAula 2 - Gestão de Projetos
Aula 2 - Gestão de Projetos
 
Implantação de um PMO modelo Canvas
Implantação de um PMO modelo CanvasImplantação de um PMO modelo Canvas
Implantação de um PMO modelo Canvas
 
Avaliacao de Desempenho
Avaliacao de DesempenhoAvaliacao de Desempenho
Avaliacao de Desempenho
 
avaliação de desempenho dentro das organizações.ppt
avaliação de desempenho dentro das organizações.pptavaliação de desempenho dentro das organizações.ppt
avaliação de desempenho dentro das organizações.ppt
 
apresentacao-servidores.ppt
apresentacao-servidores.pptapresentacao-servidores.ppt
apresentacao-servidores.ppt
 
apresentacao-servidores.ppt
apresentacao-servidores.pptapresentacao-servidores.ppt
apresentacao-servidores.ppt
 
apresentacao-servidores.ppt
apresentacao-servidores.pptapresentacao-servidores.ppt
apresentacao-servidores.ppt
 
Dimensionamento de quadro de pessoal
Dimensionamento de quadro de pessoalDimensionamento de quadro de pessoal
Dimensionamento de quadro de pessoal
 
Administração de tempo e prazo
Administração de tempo e prazoAdministração de tempo e prazo
Administração de tempo e prazo
 
Método para análise e melhoria de processos
Método para análise e melhoria de processosMétodo para análise e melhoria de processos
Método para análise e melhoria de processos
 
Gerenciamento dos custos do projeto(Grupo 4)
Gerenciamento dos custos do projeto(Grupo 4)Gerenciamento dos custos do projeto(Grupo 4)
Gerenciamento dos custos do projeto(Grupo 4)
 
Fundamentos em Gerenciamento de Projetos - Módulo III
Fundamentos em Gerenciamento de Projetos - Módulo IIIFundamentos em Gerenciamento de Projetos - Módulo III
Fundamentos em Gerenciamento de Projetos - Módulo III
 
Estimativas cef 2000
Estimativas cef 2000Estimativas cef 2000
Estimativas cef 2000
 
Toc aplicada a gestão de projetos
Toc aplicada a gestão de projetosToc aplicada a gestão de projetos
Toc aplicada a gestão de projetos
 
Geração TEC - Help Desk - Fundamentos do ITIL - IR, CR e Problemas, Medição ...
Geração TEC -  Help Desk - Fundamentos do ITIL - IR, CR e Problemas, Medição ...Geração TEC -  Help Desk - Fundamentos do ITIL - IR, CR e Problemas, Medição ...
Geração TEC - Help Desk - Fundamentos do ITIL - IR, CR e Problemas, Medição ...
 
Apostila CRONOANÁLISE
Apostila CRONOANÁLISEApostila CRONOANÁLISE
Apostila CRONOANÁLISE
 
MsProject.pptx
MsProject.pptxMsProject.pptx
MsProject.pptx
 
Boas práticas em gestão de cronogramas
Boas práticas em gestão de cronogramasBoas práticas em gestão de cronogramas
Boas práticas em gestão de cronogramas
 
Aula 3 - Gestão de Projetos
Aula 3 - Gestão de ProjetosAula 3 - Gestão de Projetos
Aula 3 - Gestão de Projetos
 

Um exemplo do meu uso dos Conceitos de Qualidade 5w2h

  • 2. Metodologia de elaboração de planos de ação; • Objetivo eliminar ruídos na comunicação ; • Gerar melhor qualidade na execução de tarefas;
  • 3. Busca pela Qualidade Total. COMO FUNCIONA... O nome da ferramenta provém das seguintes question words:
  • 4. What – O que será feito (etapas). Why – Por que será feito (justificativa). Where – Onde será feito (local). When – Quando será feito (tempo). Who – Por quem será feito (responsabilidade). How – Como será feito (método). How much – Quanto custará para ser feito (custo).
  • 5. What – O que será feito (etapas). Propósito da etapa: •Será feito para melhor economia da empresa. Exemplo: “Reduzir custos com conta de energia em até 45%” Why – Por que será feito (justificativa). Propósito da etapa: •Pela necessidade de manutenção e para que não aconteça acidentes na mesma. Exemplo : A atual instalação elétrica está precisando de reforma, os funcionários não estão conscientizados Where – Onde será feito (local). Propósito da etapa: •Os locais da empresa, devem ser ditos,pois há certos setores que podem não ter precisão de vistoria e manutenção. Exemplo : Todos os departamentos.
  • 6. When – Quando será feito (tempo). Propósito da etapa: •O dia data e hora devem ser sempre marcados com antecedência , pelo caso de algum contra tempo. Exemplo : Dezembro/2010. Who – Por quem será feito (responsabilidade). Propósito da etapa: •O dito cujo deverá ser citado pois qualquer problema o funcionário será adicionado pelo departamento de manutenção Exemplo : Marcos (eletricista) e Ana (RH)
  • 7. How – Como será feito (método). Propósito da etapa: Avaliação do serviço deve ser monitorado e visto no final. Exemplo : 01 - Instalação dos conectores Desenhert; 02 - Troca do fio (fio fino aumenta consumo); How much – Quanto custará para ser feito (custo). Propósito da etapa: O valor deve ser citado , pois no fim do mês os gastos deve ser contados e descontados no faturamento final da empresa. Exemplo : R$ 2.000,00.
  • 9. •Para isso, você pode utilizar outras ferramentas, como o Diagrama de Ishikawa ou Pareto. •Verifique também se o seu plano de ação não afetará outras variáveis, criando novos problemas ;(se isso acontecer, novos 5W2H deverão ser elaborados.)
  • 10. Como Funciona Diagrama de Ishikawa?
  • 11. •Ferramenta gráfica ; • Utilizada pela Administração para o gerenciamento; • Controle da Qualidade em diversos processos; oConhecido com: • "Diagrama de Causa e Efeito", • "Diagrama Espinha-de-peixe" • "Diagrama 6M". o Os problemas são classificados em seis tipos diferentes: • Método • Matéria-prima • Mão-de-obra, • Máquinas •Medição • Meio ambiente.