SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 32
Ciclo de Deming ou
Ciclo PDCA


                Ana Paula Nogueira
               Kerly Elliz Prodócimo
            Laurence André Cocareli
                       Paulo Bodnar
              Yerecê Pereira da Silva
Introdução

O ciclo PDCA, foi desenvolvido por Walter A. Shewart
na década de 20, mas começou a ser conhecido como
ciclo de Deming em 1950, por ter sido amplamente
difundido por este.

 É uma técnica simples que visa o controle do processo,
podendo ser usado de forma contínua para o
gerenciamento das atividades de uma organização.
Definições PDCA

 Insere qualidade ao produto final (Suzuki, 2000);
 Caminho para se atingir a meta (Campos, 1996);
 Não existe metodologia PDCA sem definição de uma
  meta a ser atingida;
 Valioso Método de controle e melhoria dos processos
  organizacionais, que para ser eficaz deve estar
  disseminado      e    dominado    conceitualmente
  operacionalmente por todos os colaboradores da
  organização ( Souza e Mekbekian,1993)
PDCA

Os Japoneses modificaram o ciclo de DEMING,
  transformando-o no ciclo de PDCA.

 Método de controle de processos;
 Para melhoria da qualidade;
 Visa minimizar ou até mesmo eliminar os problemas
  numa organização..
Ciclo PDCA

É um método gerencial de tomada de decisão e que visa
resultados de excelente padrão para todos os que, direta
ou indiretamente, tomam parte nas decisões ou
resultados da organização.


Baseia-se no princípio de que é necessário entender
totalmente um processo, antes que se possa promover seu
aprimoramento ou adoção.
Ciclo PDCA
 A - ACTION ( Agir )                                     P - PLAN ( Planejar )
                                            Definir
                       Atuar                Metas (P)
                       corretivamente (A)


                                                 Definir
                   Verificar                     Métodos (P)
                   Resultado (C)


                                            Educar (D)
                                            Treinar
                             Executar
                             Tarefa (D)

C - CHECK ( Verificar )                                   D - DO ( Executar )
P = plan (planejar)

Nesta etapa são definidas   as metas que se deseja atingir,
geralmente, anuais. As      metas devem relevar pontos
importantes como as         tendências de mercado, os
fornecedores, a situação    política do país e do mundo.

Após definidas as metas, deve-se buscar os meios e os
procedimentos para alcançá-las.
D = do (fazer)

Aqui todos os envolvidos com as ações são treinados nos
procedimentos que têm como base as metas estabelecidas,
realizam as atividades e colhem dados, para a fase de
verificação. É a fase de implantação do planejamento.
C = check (verificar)

Esta é uma etapa puramente gerencial, verificando se
as ações executadas estão de acordo com as metas
estabelecidas. Os dados utilizados são aqueles coletados
na etapa anterior, que são analisados e comparados
com        o       planejado       (fase      planejar).

Normalmente, são empregados as ferramentas da
qualidade.
A = action (agir)

Nesta etapa, a atuação é corretiva, ou seja, caso a
operação realizada não esteja de acordo com o
planejado, deve-se atuar corretivamente através de
planos de ação para correção de rumo visando a meta
estabelecida.

A melhoria contínua é feita a partir do momento em
que as metas estabelecidas sejam atingidas. Neste caso,
deve-se voltar à fase planejar e revisar as metas já
atingidas traçando novos desafios, procedimentos, etc.
O Método de Solução de Problemas
PDCA   Fluxograma             Fase                 Objetivo
           1        Identificação do   Definir claramente o problema e
                    Problema           reconhecer sua importância
           2        Observação         Investigar as característica
 P                                     especificas do problema com uma
                                       visão ampla e sistêmica
           3        Análise            Descobrir as causas fundamentais

           4        Plano de Ação      Conceber um plano para bloquear as
                                       causas fundamentais
           5        Ação               Bloquear as causas fundamentais
 D
O Método de Solução de Problemas
PDCA Fluxograma          Fase                  Objetivo
         6        Verificação     Verificar se o bloqueio foi efetivo
 C
         ?        (Bloqueio foi
                  efetivo)
         7        Padronização    Previnir contra o reaparecimento do
 A                                problema
         8        Conclusão       Recapitular todo o processo de
                                  solução do problema para trabalho
                                  futuro.
Ciclo PDCA para melhorias
Melhoramento contínuo
Processo

 PDCA pode ser utilizado em qualquer processo


 Relacionamento Causa / Efeito
      “Sempre que algo ocorre (fim, efeito, resultado)
       existe sempre um conjunto de causas (meios) que
       podem ter influenciado”
Ferramentas

 Fluxograma
 5W2H
 Diagrama Gravidade–Urgência–Tendência
 Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa)
 Tempestade de Idéias
 Busca de Referencial (Interno e Externo)
 Axioma de Pareto
Processo – Ferramenta
                                                 Diagrama de ISHIKAWA
CONCEITO DE CONTROLE DE PROCESSO




                                      MATÉRIA-PRIMA    MÁQUINA            MEDIDA




                                                                                   EFEITO




                                     MEIO       MÃO-DE-OBRA      MÉTODO
                                     AMBIENTE


                                                      CAUSA
                                                        S
Controle de processo
 Estabelecer diretriz de controle (Planejamento)
    Objetivos e Metas
    Método


 Manutenção do nível de controle
    Atuar no resultado
    Atuar na causa


 Alteração da diretriz de controle (Melhorias)
Diretrizes da alta administração


  Problema                               Metas
  crônicos
  prioritarios

                                                 Melhora
Revisão periodica dos
problemas crônicos

                          Padronização
 Ação
 corretiva                                       Mantém
Focos no PDCA
 Melhoria de resultados
   Processo não repetitivo
   Meta com valor definido
   Procedimentos próprios para alcançar meta
   Ênfase na chefia
   Descrito pelo “Método de solução de problemas”
 Manter resultados
   Processo repetitivo
   Meta com faixa variável de valores
   Método com procedimentos-padrão
   Ênfase no operador
Processo Estratégico
                Missão
Diagnóstico   Institucional    Processos
Estratégico



                              Definição de
              Estratégias
  Cenários                     Métodos




Objetivos e
  Metas        Políticas      PDCA
Diagnóstico Estratégico

 Imagem Institucional
 Necessidades dos Cidadãos e demais elos de legitimação
 Clima Organizacional
 Variáveis Internas
 Variáveis Externas
Cenários

São construções projetadas a partir de situações presentes
(Diagnóstico Estratégico), desenvolvidas através da análise
de tendências político-legais, econômico-financeiras,
tecnológicas, sócio-ambientais, geográficas ou culturais,
que permitirão facilitar a decisão em situações de
incertezas.

Os cenários podem ser construídos de forma projetiva ou
prospectiva.
Objetivos e Metas

OBJETIVOS: Refletem-se na determinação e qualificação
de todas as situações a atingir, definidas de acordo com as
necessidades.


METAS: São os desdobramentos dos objetivos.
Metas

                 METAS SMART
 São os alvos     S – ESpecífica
que se procura
    atingir.      M – Mensurável
    Devem,
  sempre, ser     A – Atingível
 devidamente      R – Realizável
 aprazadas e
quantificadas.    T – Temporal
Missão Institucional
Define a razão de ser da organização, seu norte, porque ela
existe e, se possível, em que tipos de atividades poderá se
concentrar no futuro, atividades essas que visam superar as
necessidades e expectativas dos clientes.

Representa, ainda, o horizonte no qual a instituição irá
operar, respeitados os seus vários aspectos internos e
externos e a fundamentação legal pertinente.
Estratégia
Estratégia é uma decisão institucional e envolve a
declaração de futuro desejado.

Fixa limites à ação empresarial, somando esforços e
reorientando investimentos, permitindo assim a ação
necessária para obtenção de metas de valor previamente
definidas.

As estratégias devem refletir todos os grandes negócios da
instituição.
Políticas

São os desdobramentos das estratégias já definidas,
constituindo-se em regras, diretrizes, parâmetros ou
orientações que buscam encaminhar a tomada de decisão
pelo gestor do processo.


Estabelecem coordenadas à estratégica estabelecida e
orientam a gestão para obtenção dos objetivos e metas.
Processos

Conjunto de atividades seqüenciais às quais se agregam
valores de forma constante e progressiva, com o objetivo
de obter determinados resultados e atender às expectativas
de clientes internos e externos.

Toda atividade realizada em um trabalho qualquer sempre
faz parte de um processo.

A visão por processos fornece o aspecto dinâmico que
permeia toda Organização.
Definição de Métodos

Sequência de atividades que permitem a melhor relação
recursos utilizados-benefícios auferidos, tendo seu escopo
definido com base em todas as variáveis até então aferidas
no planejamento estratégico.


A metodologia utilizada na definição de métodos deverá
estar presente em todos os processos de trabalho da
instituição.
Procedimentos Finais

 Divulgação ampla dos novos padrões na empresa
 Reeducação e treinamento dos funcionários
 Comunicação deve ser clara, expondo as razões das
  mudanças
 Os padrões devem ser acompanhados regularmente
Referências Bibliográficas
 CAMPOS, V. F. TQC – Gerenciamento da Rotina do
    Trabalho do Dia-a-Dia, UFMG, Rio de Janeiro: Bloch,
    1994, 274 p.
   http://paginas.terra.com.
    br/negocios/processos2002/ciclo_pdca.htm
   http://professores.unisanta.br/ricardo.oi/downloads/Ap
    ostilas%20das%20Aulas/Apostila%203.ppt#13
   http://www.cin.ufpe.br/~processos/TAES3/slides/TQC-
    Caps1a4_Karine_190504.ppt#26
   http://www.rio.rj.gov.br/fjg/publique/media/sergio_cor
    rea_forum271004.pps#4
   http://www.prd.usp.br/disciplinas/docs/pro2304-2005-
    Muscat(clovis)/PRO%202304-06.pdf

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Aula 2 - Organizações e Organização
Aula 2 - Organizações e OrganizaçãoAula 2 - Organizações e Organização
Aula 2 - Organizações e Organização
Prof. Leonardo Rocha
 
Formulario de-analise-e-descricao-de-cargo
Formulario de-analise-e-descricao-de-cargoFormulario de-analise-e-descricao-de-cargo
Formulario de-analise-e-descricao-de-cargo
Alagui Marques Pereira
 
Gestão/Administração da produção.
Gestão/Administração da produção.Gestão/Administração da produção.
Gestão/Administração da produção.
Henrique Ferreira
 

Mais procurados (20)

Estrutura organizacional
Estrutura organizacionalEstrutura organizacional
Estrutura organizacional
 
Ferramentas de Gestão
Ferramentas de GestãoFerramentas de Gestão
Ferramentas de Gestão
 
Aula 2 - Organizações e Organização
Aula 2 - Organizações e OrganizaçãoAula 2 - Organizações e Organização
Aula 2 - Organizações e Organização
 
Treinamento e Desenvolvimento
Treinamento e DesenvolvimentoTreinamento e Desenvolvimento
Treinamento e Desenvolvimento
 
Gestão de Pessoas
 Gestão de Pessoas Gestão de Pessoas
Gestão de Pessoas
 
Tomada de decisão
Tomada de decisãoTomada de decisão
Tomada de decisão
 
Liderança
LiderançaLiderança
Liderança
 
Aula 2 - Missão, visão e valores
Aula 2 - Missão, visão e valoresAula 2 - Missão, visão e valores
Aula 2 - Missão, visão e valores
 
O que é qualidade
O que é qualidadeO que é qualidade
O que é qualidade
 
Ciclo pdca
Ciclo pdcaCiclo pdca
Ciclo pdca
 
Ferramentas da Qualidade
Ferramentas da QualidadeFerramentas da Qualidade
Ferramentas da Qualidade
 
Práticas Administrativas - Aulas 3 e 4
Práticas Administrativas - Aulas 3 e 4Práticas Administrativas - Aulas 3 e 4
Práticas Administrativas - Aulas 3 e 4
 
PDCA - OPERAÇÃO
PDCA - OPERAÇÃOPDCA - OPERAÇÃO
PDCA - OPERAÇÃO
 
Formulario de-analise-e-descricao-de-cargo
Formulario de-analise-e-descricao-de-cargoFormulario de-analise-e-descricao-de-cargo
Formulario de-analise-e-descricao-de-cargo
 
Capacidade de produção
Capacidade de produçãoCapacidade de produção
Capacidade de produção
 
O que é ISO
O que é ISOO que é ISO
O que é ISO
 
Planejamento e Organização no Ambiente de Trabalho
Planejamento e Organização no Ambiente de TrabalhoPlanejamento e Organização no Ambiente de Trabalho
Planejamento e Organização no Ambiente de Trabalho
 
Gestão/Administração da produção.
Gestão/Administração da produção.Gestão/Administração da produção.
Gestão/Administração da produção.
 
Aula - Estratégias de Gestão Organizacional
Aula - Estratégias de Gestão OrganizacionalAula - Estratégias de Gestão Organizacional
Aula - Estratégias de Gestão Organizacional
 
Gestão da Qualidade Total
Gestão da Qualidade TotalGestão da Qualidade Total
Gestão da Qualidade Total
 

Semelhante a Apresentação pdca

97802804 gerenciamento-da-rotina-falconi
97802804 gerenciamento-da-rotina-falconi97802804 gerenciamento-da-rotina-falconi
97802804 gerenciamento-da-rotina-falconi
Odé Lonim
 
Apresentação do trabalho gerenc. da rotina (2)
Apresentação do trabalho gerenc. da rotina (2)Apresentação do trabalho gerenc. da rotina (2)
Apresentação do trabalho gerenc. da rotina (2)
Lilian Resende
 
Gerenciamento pelas diretrizes
Gerenciamento pelas diretrizesGerenciamento pelas diretrizes
Gerenciamento pelas diretrizes
emc5714
 

Semelhante a Apresentação pdca (20)

Planejamento Estratégico
Planejamento EstratégicoPlanejamento Estratégico
Planejamento Estratégico
 
PDCA E FERRAMENTAS DE QUALIDADE
PDCA E FERRAMENTAS DE QUALIDADEPDCA E FERRAMENTAS DE QUALIDADE
PDCA E FERRAMENTAS DE QUALIDADE
 
MBA SGI UNISANTA - Disciplina: Ferramentas Gerenciais
MBA SGI UNISANTA - Disciplina: Ferramentas GerenciaisMBA SGI UNISANTA - Disciplina: Ferramentas Gerenciais
MBA SGI UNISANTA - Disciplina: Ferramentas Gerenciais
 
97802804 gerenciamento-da-rotina-falconi
97802804 gerenciamento-da-rotina-falconi97802804 gerenciamento-da-rotina-falconi
97802804 gerenciamento-da-rotina-falconi
 
PDCA.pdf
PDCA.pdfPDCA.pdf
PDCA.pdf
 
O PDCA
O PDCAO PDCA
O PDCA
 
CICLO PDCA: Plan-Do-Check-Act
CICLO PDCA: Plan-Do-Check-ActCICLO PDCA: Plan-Do-Check-Act
CICLO PDCA: Plan-Do-Check-Act
 
Ciclo PDCA
Ciclo PDCACiclo PDCA
Ciclo PDCA
 
Uma análise sobre o ciclo pdca como um método para solução de problemas da qu...
Uma análise sobre o ciclo pdca como um método para solução de problemas da qu...Uma análise sobre o ciclo pdca como um método para solução de problemas da qu...
Uma análise sobre o ciclo pdca como um método para solução de problemas da qu...
 
Apresentação do trabalho gerenc. da rotina (2)
Apresentação do trabalho gerenc. da rotina (2)Apresentação do trabalho gerenc. da rotina (2)
Apresentação do trabalho gerenc. da rotina (2)
 
O ciclo pdca e outras metodologias curso aula 1
O ciclo pdca e outras  metodologias curso aula 1O ciclo pdca e outras  metodologias curso aula 1
O ciclo pdca e outras metodologias curso aula 1
 
Fundamento em Gestão da Qualidade
Fundamento em Gestão da QualidadeFundamento em Gestão da Qualidade
Fundamento em Gestão da Qualidade
 
Ciclo Deming
Ciclo DemingCiclo Deming
Ciclo Deming
 
Gerenciamento pelas diretrizes
Gerenciamento pelas diretrizesGerenciamento pelas diretrizes
Gerenciamento pelas diretrizes
 
PDCA
PDCAPDCA
PDCA
 
14 principios de deming
14 principios de deming14 principios de deming
14 principios de deming
 
Sisflorestal - Gestão da Qualidade
Sisflorestal - Gestão da QualidadeSisflorestal - Gestão da Qualidade
Sisflorestal - Gestão da Qualidade
 
Um novo olhar sobre a Gestão da Rotina: Ative a melhoria contínua na visão de...
Um novo olhar sobre a Gestão da Rotina: Ative a melhoria contínua na visão de...Um novo olhar sobre a Gestão da Rotina: Ative a melhoria contínua na visão de...
Um novo olhar sobre a Gestão da Rotina: Ative a melhoria contínua na visão de...
 
Implementando gestão nas organizações - Diagnóstico de gestão
Implementando gestão nas organizações - Diagnóstico de gestãoImplementando gestão nas organizações - Diagnóstico de gestão
Implementando gestão nas organizações - Diagnóstico de gestão
 
Kp100 apresentacao 2020
Kp100 apresentacao 2020Kp100 apresentacao 2020
Kp100 apresentacao 2020
 

Mais de emc5714

A busca da perfeição seminário
A busca da perfeição  seminárioA busca da perfeição  seminário
A busca da perfeição seminário
emc5714
 
5 s cema
5 s cema5 s cema
5 s cema
emc5714
 
Toyota capítulo 3
Toyota capítulo 3Toyota capítulo 3
Toyota capítulo 3
emc5714
 
Ppap processode aprovaçãodepeçadeprodução
Ppap processode aprovaçãodepeçadeproduçãoPpap processode aprovaçãodepeçadeprodução
Ppap processode aprovaçãodepeçadeprodução
emc5714
 
Implantaçaõ tqc1
Implantaçaõ tqc1Implantaçaõ tqc1
Implantaçaõ tqc1
emc5714
 
Implantação tqc
Implantação tqcImplantação tqc
Implantação tqc
emc5714
 
Implantação do tqc
Implantação do tqcImplantação do tqc
Implantação do tqc
emc5714
 
Implantação do tqc 2
Implantação do tqc 2Implantação do tqc 2
Implantação do tqc 2
emc5714
 
Gerenciamentopelasdiretrizes20051
Gerenciamentopelasdiretrizes20051Gerenciamentopelasdiretrizes20051
Gerenciamentopelasdiretrizes20051
emc5714
 
Gerenciamentopelasdiretrizes 20051
Gerenciamentopelasdiretrizes 20051Gerenciamentopelasdiretrizes 20051
Gerenciamentopelasdiretrizes 20051
emc5714
 
Gerenciamento do crescimento do ser humano
Gerenciamento do crescimento do ser humanoGerenciamento do crescimento do ser humano
Gerenciamento do crescimento do ser humano
emc5714
 
Gerenciamento do crescimento do ser humano 2004
Gerenciamento do crescimento do ser humano 2004Gerenciamento do crescimento do ser humano 2004
Gerenciamento do crescimento do ser humano 2004
emc5714
 
Gerenc diretrizes cap 6
Gerenc diretrizes cap 6Gerenc diretrizes cap 6
Gerenc diretrizes cap 6
emc5714
 
Garantiadaqualidade[2]
Garantiadaqualidade[2]Garantiadaqualidade[2]
Garantiadaqualidade[2]
emc5714
 
Garantia da qualidade cap.7
Garantia da qualidade   cap.7Garantia da qualidade   cap.7
Garantia da qualidade cap.7
emc5714
 
Fmea final
Fmea finalFmea final
Fmea final
emc5714
 
Fmea versao final
Fmea versao finalFmea versao final
Fmea versao final
emc5714
 
Empreendedorismo na área tecnológica(4) com revisão gram2
Empreendedorismo na área tecnológica(4)   com revisão gram2Empreendedorismo na área tecnológica(4)   com revisão gram2
Empreendedorismo na área tecnológica(4) com revisão gram2
emc5714
 

Mais de emc5714 (20)

A busca da perfeição seminário
A busca da perfeição  seminárioA busca da perfeição  seminário
A busca da perfeição seminário
 
5 s cema
5 s cema5 s cema
5 s cema
 
Toyota capítulo 3
Toyota capítulo 3Toyota capítulo 3
Toyota capítulo 3
 
Ppap processode aprovaçãodepeçadeprodução
Ppap processode aprovaçãodepeçadeproduçãoPpap processode aprovaçãodepeçadeprodução
Ppap processode aprovaçãodepeçadeprodução
 
Pdca
PdcaPdca
Pdca
 
Implantaçaõ tqc1
Implantaçaõ tqc1Implantaçaõ tqc1
Implantaçaõ tqc1
 
Implantação tqc
Implantação tqcImplantação tqc
Implantação tqc
 
Implantação do tqc
Implantação do tqcImplantação do tqc
Implantação do tqc
 
Implantação do tqc 2
Implantação do tqc 2Implantação do tqc 2
Implantação do tqc 2
 
Gerenciamentopelasdiretrizes20051
Gerenciamentopelasdiretrizes20051Gerenciamentopelasdiretrizes20051
Gerenciamentopelasdiretrizes20051
 
Gerenciamentopelasdiretrizes 20051
Gerenciamentopelasdiretrizes 20051Gerenciamentopelasdiretrizes 20051
Gerenciamentopelasdiretrizes 20051
 
Gerenciamento do crescimento do ser humano
Gerenciamento do crescimento do ser humanoGerenciamento do crescimento do ser humano
Gerenciamento do crescimento do ser humano
 
Gerenciamento do crescimento do ser humano 2004
Gerenciamento do crescimento do ser humano 2004Gerenciamento do crescimento do ser humano 2004
Gerenciamento do crescimento do ser humano 2004
 
Gerenc diretrizes cap 6
Gerenc diretrizes cap 6Gerenc diretrizes cap 6
Gerenc diretrizes cap 6
 
Garantiadaqualidade[2]
Garantiadaqualidade[2]Garantiadaqualidade[2]
Garantiadaqualidade[2]
 
Garantia da qualidade cap.7
Garantia da qualidade   cap.7Garantia da qualidade   cap.7
Garantia da qualidade cap.7
 
Fmea final
Fmea finalFmea final
Fmea final
 
Fmea
FmeaFmea
Fmea
 
Fmea versao final
Fmea versao finalFmea versao final
Fmea versao final
 
Empreendedorismo na área tecnológica(4) com revisão gram2
Empreendedorismo na área tecnológica(4)   com revisão gram2Empreendedorismo na área tecnológica(4)   com revisão gram2
Empreendedorismo na área tecnológica(4) com revisão gram2
 

Apresentação pdca

  • 1. Ciclo de Deming ou Ciclo PDCA Ana Paula Nogueira Kerly Elliz Prodócimo Laurence André Cocareli Paulo Bodnar Yerecê Pereira da Silva
  • 2. Introdução O ciclo PDCA, foi desenvolvido por Walter A. Shewart na década de 20, mas começou a ser conhecido como ciclo de Deming em 1950, por ter sido amplamente difundido por este. É uma técnica simples que visa o controle do processo, podendo ser usado de forma contínua para o gerenciamento das atividades de uma organização.
  • 3. Definições PDCA  Insere qualidade ao produto final (Suzuki, 2000);  Caminho para se atingir a meta (Campos, 1996);  Não existe metodologia PDCA sem definição de uma meta a ser atingida;  Valioso Método de controle e melhoria dos processos organizacionais, que para ser eficaz deve estar disseminado e dominado conceitualmente operacionalmente por todos os colaboradores da organização ( Souza e Mekbekian,1993)
  • 4. PDCA Os Japoneses modificaram o ciclo de DEMING, transformando-o no ciclo de PDCA.  Método de controle de processos;  Para melhoria da qualidade;  Visa minimizar ou até mesmo eliminar os problemas numa organização..
  • 5. Ciclo PDCA É um método gerencial de tomada de decisão e que visa resultados de excelente padrão para todos os que, direta ou indiretamente, tomam parte nas decisões ou resultados da organização. Baseia-se no princípio de que é necessário entender totalmente um processo, antes que se possa promover seu aprimoramento ou adoção.
  • 6. Ciclo PDCA A - ACTION ( Agir ) P - PLAN ( Planejar ) Definir Atuar Metas (P) corretivamente (A) Definir Verificar Métodos (P) Resultado (C) Educar (D) Treinar Executar Tarefa (D) C - CHECK ( Verificar ) D - DO ( Executar )
  • 7. P = plan (planejar) Nesta etapa são definidas as metas que se deseja atingir, geralmente, anuais. As metas devem relevar pontos importantes como as tendências de mercado, os fornecedores, a situação política do país e do mundo. Após definidas as metas, deve-se buscar os meios e os procedimentos para alcançá-las.
  • 8. D = do (fazer) Aqui todos os envolvidos com as ações são treinados nos procedimentos que têm como base as metas estabelecidas, realizam as atividades e colhem dados, para a fase de verificação. É a fase de implantação do planejamento.
  • 9. C = check (verificar) Esta é uma etapa puramente gerencial, verificando se as ações executadas estão de acordo com as metas estabelecidas. Os dados utilizados são aqueles coletados na etapa anterior, que são analisados e comparados com o planejado (fase planejar). Normalmente, são empregados as ferramentas da qualidade.
  • 10. A = action (agir) Nesta etapa, a atuação é corretiva, ou seja, caso a operação realizada não esteja de acordo com o planejado, deve-se atuar corretivamente através de planos de ação para correção de rumo visando a meta estabelecida. A melhoria contínua é feita a partir do momento em que as metas estabelecidas sejam atingidas. Neste caso, deve-se voltar à fase planejar e revisar as metas já atingidas traçando novos desafios, procedimentos, etc.
  • 11. O Método de Solução de Problemas PDCA Fluxograma Fase Objetivo 1 Identificação do Definir claramente o problema e Problema reconhecer sua importância 2 Observação Investigar as característica P especificas do problema com uma visão ampla e sistêmica 3 Análise Descobrir as causas fundamentais 4 Plano de Ação Conceber um plano para bloquear as causas fundamentais 5 Ação Bloquear as causas fundamentais D
  • 12. O Método de Solução de Problemas PDCA Fluxograma Fase Objetivo 6 Verificação Verificar se o bloqueio foi efetivo C ? (Bloqueio foi efetivo) 7 Padronização Previnir contra o reaparecimento do A problema 8 Conclusão Recapitular todo o processo de solução do problema para trabalho futuro.
  • 13. Ciclo PDCA para melhorias
  • 15. Processo  PDCA pode ser utilizado em qualquer processo  Relacionamento Causa / Efeito  “Sempre que algo ocorre (fim, efeito, resultado) existe sempre um conjunto de causas (meios) que podem ter influenciado”
  • 16. Ferramentas  Fluxograma  5W2H  Diagrama Gravidade–Urgência–Tendência  Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa)  Tempestade de Idéias  Busca de Referencial (Interno e Externo)  Axioma de Pareto
  • 17. Processo – Ferramenta Diagrama de ISHIKAWA CONCEITO DE CONTROLE DE PROCESSO MATÉRIA-PRIMA MÁQUINA MEDIDA EFEITO MEIO MÃO-DE-OBRA MÉTODO AMBIENTE CAUSA S
  • 18. Controle de processo  Estabelecer diretriz de controle (Planejamento)  Objetivos e Metas  Método  Manutenção do nível de controle  Atuar no resultado  Atuar na causa  Alteração da diretriz de controle (Melhorias)
  • 19. Diretrizes da alta administração Problema Metas crônicos prioritarios Melhora Revisão periodica dos problemas crônicos Padronização Ação corretiva Mantém
  • 20. Focos no PDCA  Melhoria de resultados Processo não repetitivo  Meta com valor definido  Procedimentos próprios para alcançar meta  Ênfase na chefia  Descrito pelo “Método de solução de problemas”  Manter resultados  Processo repetitivo  Meta com faixa variável de valores  Método com procedimentos-padrão  Ênfase no operador
  • 21. Processo Estratégico Missão Diagnóstico Institucional Processos Estratégico Definição de Estratégias Cenários Métodos Objetivos e Metas Políticas PDCA
  • 22. Diagnóstico Estratégico  Imagem Institucional  Necessidades dos Cidadãos e demais elos de legitimação  Clima Organizacional  Variáveis Internas  Variáveis Externas
  • 23. Cenários São construções projetadas a partir de situações presentes (Diagnóstico Estratégico), desenvolvidas através da análise de tendências político-legais, econômico-financeiras, tecnológicas, sócio-ambientais, geográficas ou culturais, que permitirão facilitar a decisão em situações de incertezas. Os cenários podem ser construídos de forma projetiva ou prospectiva.
  • 24. Objetivos e Metas OBJETIVOS: Refletem-se na determinação e qualificação de todas as situações a atingir, definidas de acordo com as necessidades. METAS: São os desdobramentos dos objetivos.
  • 25. Metas METAS SMART São os alvos  S – ESpecífica que se procura atingir.  M – Mensurável Devem, sempre, ser  A – Atingível devidamente  R – Realizável aprazadas e quantificadas.  T – Temporal
  • 26. Missão Institucional Define a razão de ser da organização, seu norte, porque ela existe e, se possível, em que tipos de atividades poderá se concentrar no futuro, atividades essas que visam superar as necessidades e expectativas dos clientes. Representa, ainda, o horizonte no qual a instituição irá operar, respeitados os seus vários aspectos internos e externos e a fundamentação legal pertinente.
  • 27. Estratégia Estratégia é uma decisão institucional e envolve a declaração de futuro desejado. Fixa limites à ação empresarial, somando esforços e reorientando investimentos, permitindo assim a ação necessária para obtenção de metas de valor previamente definidas. As estratégias devem refletir todos os grandes negócios da instituição.
  • 28. Políticas São os desdobramentos das estratégias já definidas, constituindo-se em regras, diretrizes, parâmetros ou orientações que buscam encaminhar a tomada de decisão pelo gestor do processo. Estabelecem coordenadas à estratégica estabelecida e orientam a gestão para obtenção dos objetivos e metas.
  • 29. Processos Conjunto de atividades seqüenciais às quais se agregam valores de forma constante e progressiva, com o objetivo de obter determinados resultados e atender às expectativas de clientes internos e externos. Toda atividade realizada em um trabalho qualquer sempre faz parte de um processo. A visão por processos fornece o aspecto dinâmico que permeia toda Organização.
  • 30. Definição de Métodos Sequência de atividades que permitem a melhor relação recursos utilizados-benefícios auferidos, tendo seu escopo definido com base em todas as variáveis até então aferidas no planejamento estratégico. A metodologia utilizada na definição de métodos deverá estar presente em todos os processos de trabalho da instituição.
  • 31. Procedimentos Finais  Divulgação ampla dos novos padrões na empresa  Reeducação e treinamento dos funcionários  Comunicação deve ser clara, expondo as razões das mudanças  Os padrões devem ser acompanhados regularmente
  • 32. Referências Bibliográficas  CAMPOS, V. F. TQC – Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-a-Dia, UFMG, Rio de Janeiro: Bloch, 1994, 274 p.  http://paginas.terra.com. br/negocios/processos2002/ciclo_pdca.htm  http://professores.unisanta.br/ricardo.oi/downloads/Ap ostilas%20das%20Aulas/Apostila%203.ppt#13  http://www.cin.ufpe.br/~processos/TAES3/slides/TQC- Caps1a4_Karine_190504.ppt#26  http://www.rio.rj.gov.br/fjg/publique/media/sergio_cor rea_forum271004.pps#4  http://www.prd.usp.br/disciplinas/docs/pro2304-2005- Muscat(clovis)/PRO%202304-06.pdf