1) As organizações precisam entender as necessidades atuais e futuras dos clientes para fornecer produtos e serviços que os satisfaçam. 2) Os colaboradores são essenciais para a organização atingir seus objetivos, e sua motivação e envolvimento devem ser maximizados. 3) As organizações devem tratar seus recursos e atividades como processos interligados para uma melhor eficiência.

2.  Toda organização necessita de
clientes, e o objetivo é entender
e atender a necessidade atual e
futura do cliente. Satisfazer
suas exigências e por em prática
métodos para monitorar a sua
percepção quanto aos produtos
e ou serviços entregues.

3.  É necessária para promover a
unidade de objetivos, direção e
criar um ambiente no qual os
colaboradores tornem-se
plenamente envolvidas em atingir
os objetivos.

4.  Os colaboradores são essência da
organização, seu principal recurso.
Sua colaboração,
comprometimento, envolvimento
e motivação permitem que suas
competências sejam plena e
eficazmente utilizadas a favor da
organização;

5.  Para atingir os objetivos
organizacionais, os recursos e as
atividades necessitam ser tratados
como processos, entende-se que
as saídas de um processo afetam
as entradas de outros.

6.  É o objetivo continuo da
organização. É ele que garante
que, a partir de ações de correção
e de prevenção, siga-se na busca
da excelência de seus produtos e
processos.

7.  Decisões eficazes são tomadas com
base na análise e dedutiva de
dados e informações.

8. Uma organização e
seus fornecedores
tem uma relação
mutuamente
proveitosa e assim
aumenta, para ambos,
a habilidade de
agregar valores.