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Interpretação da Norma ISO 9001:2008 Dezembro/2009
Objetivo do Treinamento ,[object Object]
Introdução ,[object Object]
Histórico ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Família ISO 9000 Sistema de gestão da qualidade – Fundamentos e Vocabulário Sistema de gestão da qualidade - Requisitos ... Conforme necessário (exemplo SO/TR 10013) ISO 9004 ISO 9000 ISO 9001 Relatórios Técnicos Sistema de gestão da qualidade – Diretrizes para melhoria do desempenho ISO 10012 ISO 19011 Medição Auditoria
Última Revisão ISO 9004 ,[object Object]
Mudanças ISO 9001:2008 ,[object Object]
Princípios da Gestão da Qualidade ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Foco no Cliente As organizações dependem dos seus clientes e das outras partes interessadas: Clientes Qualidade do Produto/Serviço Acionistas Retorno do Investimento Fornecedores Continuidade do Negócio Sociedade Comportamento Responsável Funcionários Desenvolvimento Pessoal e Profissional
Liderança ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Envolvimento de Pessoas As pessoas são a essência da organização: O total envolvimento deles permite o uso de suas habilidades em benefício da organização.
Abordagem de Processo CONTROLES PROCESSO “ conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam entradas em saídas” RECURSOS ENTRADA SAÍDA PRODUTO Eficácia do Processo extensão pela qual as atividades planejadas são realizadas e os resultados planejado são atingidos Eficiência do Processo relação entre o resultado alcançado e os recursos utilizados O resultado desejado é obtido de forma eficaz quando as atividades e recursos relacionados a ele são gerenciados como um processo.
Abordagem Sistêmica de Gestão Processo A Identificar, entender e gerenciar processos inter-relacionados como um sistema contribuem para a eficácia e eficiência da organização em alcançar objetivos. Processo C Processo B Processo D E E E E S S S S R R R R C C C C E = ENTRADA S = SAÍDA R = RECURSOS C = CONTROLES
Melhoria Contínua AGIR: Executar ações para promover continuamente a melhoria do desempenho do processo. A metodologia conhecida com “Plan-Do-Check-Act” pode ser aplicada: VERIFICAR/CHECAR: Melhorar e medir processos e produtos em relação às políticas, aos objetivos e aos requisitos para o produto e relatar os resultados. PLANEJAR: Estabelecer os objetivos e processos necessários para fornecer resultados de acordo com os requisitos do cliente e políticas da organização. FAZER: Implementar os processos.
Abordagem Factual para Tomada de Decisão Decisões eficazes baseiam-se na análise de dados e informações.
Relação Mutuamente Benéfica com Fornecedores Uma organização e seus fornecedores são interdependentes. Uma relação mutuamente benéfica aumenta a capacidade de ambos para criar valor.
Introdução NBR ISO 9001:2008 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Introdução NBR ISO 9001:2008 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
0.2 Abordagem de Processo ,[object Object],[object Object],Processo A Processo C Processo B Processo D Processo Atividade + Recursos Entrada  Saída  Controles, p. ex. procedimentos
Modelo do Sistema de Gestão da Qualidade
0.3 Relacionamento com a ISO 9004 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],ISO 9001 ISO 9004 Foco no cliente É certificável Objetiva a melhoria do desempenho e a eficìência
0.4 Compatibilidade com Outros Sistemas de Gestão ,[object Object],[object Object]
Vocabulário da Qualidade ,[object Object],[object Object],[object Object],“ grau no qual um conjunto de características inerentes atende a requisitos” “ necessidade ou expectativa que é expressa, geralmente, de forma implícita ou obrigatória” “ categoria ou classificação atribuída a diferentes requisitos da qualidade para produtos, processos ou sistemas que têm o mesmo uso funcional”
Vocabulário da Qualidade ,[object Object],[object Object],[object Object],“ aquilo que é buscado ou almejado, no que diz respeito à qualidade” “ parte da gestão focada em prover confiança de que os requisitos serão atendidos” “ parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que especifica os recursos e processos operacionais necessários para atender a estes objetivos”
Vocabulário da Qualidade ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],“ atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização, no que siz respeito à qualidade” “ parte da gestão da qualidade focada no aumento da capacidade de satisfazer os requisitos da qualidade” “ parte da gestão da qualidade focada no atendimento dos requisitos da qualidade” “ percepção do cliente quanto ao grau no qual seus requisitos foram atendidos”
1. Escopo ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
1.2 Aplicação ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
2. Referências Normativas ,[object Object],[object Object]
3. Termos e Definições ,[object Object],[object Object],[object Object],Fornecedor Organização Cliente
4. Sistema de Gestão da Qualidade ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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Vocabulário da Qualidade ,[object Object],[object Object],[object Object],“ forma especificada de executar uma atividade ou um processo” “ informação e o meio no qual ela está contida” “ documento que apresenta resultados obtidos ou fornece evidências de atividades realizadas”
5. Responsabilidade da Direção ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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6. Provisão de Recursos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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InterpretaçãO Iso 9001 2008

  • 1. Interpretação da Norma ISO 9001:2008 Dezembro/2009
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  • 5. Família ISO 9000 Sistema de gestão da qualidade – Fundamentos e Vocabulário Sistema de gestão da qualidade - Requisitos ... Conforme necessário (exemplo SO/TR 10013) ISO 9004 ISO 9000 ISO 9001 Relatórios Técnicos Sistema de gestão da qualidade – Diretrizes para melhoria do desempenho ISO 10012 ISO 19011 Medição Auditoria
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  • 9. Foco no Cliente As organizações dependem dos seus clientes e das outras partes interessadas: Clientes Qualidade do Produto/Serviço Acionistas Retorno do Investimento Fornecedores Continuidade do Negócio Sociedade Comportamento Responsável Funcionários Desenvolvimento Pessoal e Profissional
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  • 11. Envolvimento de Pessoas As pessoas são a essência da organização: O total envolvimento deles permite o uso de suas habilidades em benefício da organização.
  • 12. Abordagem de Processo CONTROLES PROCESSO “ conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam entradas em saídas” RECURSOS ENTRADA SAÍDA PRODUTO Eficácia do Processo extensão pela qual as atividades planejadas são realizadas e os resultados planejado são atingidos Eficiência do Processo relação entre o resultado alcançado e os recursos utilizados O resultado desejado é obtido de forma eficaz quando as atividades e recursos relacionados a ele são gerenciados como um processo.
  • 13. Abordagem Sistêmica de Gestão Processo A Identificar, entender e gerenciar processos inter-relacionados como um sistema contribuem para a eficácia e eficiência da organização em alcançar objetivos. Processo C Processo B Processo D E E E E S S S S R R R R C C C C E = ENTRADA S = SAÍDA R = RECURSOS C = CONTROLES
  • 14. Melhoria Contínua AGIR: Executar ações para promover continuamente a melhoria do desempenho do processo. A metodologia conhecida com “Plan-Do-Check-Act” pode ser aplicada: VERIFICAR/CHECAR: Melhorar e medir processos e produtos em relação às políticas, aos objetivos e aos requisitos para o produto e relatar os resultados. PLANEJAR: Estabelecer os objetivos e processos necessários para fornecer resultados de acordo com os requisitos do cliente e políticas da organização. FAZER: Implementar os processos.
  • 15. Abordagem Factual para Tomada de Decisão Decisões eficazes baseiam-se na análise de dados e informações.
  • 16. Relação Mutuamente Benéfica com Fornecedores Uma organização e seus fornecedores são interdependentes. Uma relação mutuamente benéfica aumenta a capacidade de ambos para criar valor.
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  • 20. Modelo do Sistema de Gestão da Qualidade
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